第2章：組織上下級(jí)管理溝通

第2章：上下級(jí)管理溝通上下級(jí)溝通概述上下級(jí)溝通策略與技能上下級(jí)溝通概述角色認(rèn)知與上下級(jí)溝通位差效應(yīng)與上下級(jí)溝通人際交往心理與上下級(jí)溝通角色認(rèn)知與上下級(jí)溝通角色認(rèn)知：角色規(guī)范與角色評(píng)價(jià)；角色實(shí)踐與角色行為；角色認(rèn)知與社會(huì)文化模式及社會(huì)反應(yīng)模式；角色認(rèn)知與人際溝通；角色認(rèn)知與組織上下級(jí)溝通。角色認(rèn)知與上下級(jí)溝通.doc位差效應(yīng)與上下級(jí)溝通溝通的位差效應(yīng)；位差心理與上下級(jí)溝通；避免位差效應(yīng)的負(fù)面影響，促進(jìn)組織上下級(jí)溝通。位差效應(yīng)與上下級(jí)溝通.doc人際交往心理與上下級(jí)溝通擺正上下級(jí)關(guān)系，適當(dāng)使用溝通話語(yǔ)權(quán)；淡化“對(duì)”與“錯(cuò)”的概念，堅(jiān)持“求同存異”的溝通原則；學(xué)會(huì)換位思考，多一些溝通，多一些理解；把握溝通心理需求，實(shí)施有效溝通。人際交往心理與上下級(jí)溝通.doc所需的技能管理階層高層中層基層管理技能階梯圖472718313542351847概念技能人文技能技術(shù)不同管理層次對(duì)管理技能的要求開篇案例：我如何與他們溝通？假設(shè)：你剛剛被提拔為某部門的經(jīng)理，你很快與你的下屬和同事建立了良好的人際關(guān)系。但是，在你的部門有兩位下屬?gòu)埲屠钏目偸前褢?yīng)該經(jīng)過你的事情直接報(bào)告給你的上司。這兩位職工在公司的時(shí)間至少比你長(zhǎng)10年，而且非常了解你的上司。你是否要與他們談?wù)摯耸拢磕闶欠褚c你的上司談此事？為什么？如果要談，你準(zhǔn)備怎樣談？討論：小案例、大文章.ppt與上司溝通的五大問題問題之一：我的上司是什么類型的人？問題之二：我的上司是“上午人”還是“下午人”？（工作習(xí)慣）問題之三：我是否在幫助上司實(shí)現(xiàn)他的目標(biāo)？問題之四：我是否清楚上司對(duì)我的期望？問題之五：我是否盡全力使上司和所在的部門表現(xiàn)優(yōu)秀？怎樣與你的上司溝通獲得上司的信任，建立良好的工作關(guān)系了解上司的同時(shí)讓上司了解你溝通的內(nèi)容、溝通的方式、尋求反饋如何影響你的上司如何勸說(shuō)你的上司如何處理與上司的矛盾與上司溝通的基本技能暗示法詢問、請(qǐng)教的技巧提建議的方法說(shuō)服的方法如何指出上司的錯(cuò)誤沉默的技巧把握溝通的最佳時(shí)機(jī)（時(shí)間和地點(diǎn)）管理風(fēng)格類型分析與溝通管理風(fēng)格類型：創(chuàng)新型、官僚型、整合型、實(shí)干型；各種管理風(fēng)格類型的特征與溝通策略。整合性創(chuàng)新型官僚型實(shí)干型優(yōu)先級(jí)結(jié)果過程過程非結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化全局的局部的注意力速度快慢創(chuàng)新型特征：有很強(qiáng)的感覺力，一天到晚在思考新的點(diǎn)子，他們不關(guān)心問題，把很大的注意力集中在機(jī)會(huì)的發(fā)現(xiàn)，但他們往往拿不出解決問題的辦法。產(chǎn)生的主意會(huì)經(jīng)常變化。溝通策略：在溝通時(shí)，不要帶著“最后”的答案去見他們，而應(yīng)該讓他感覺到“問題還處在未決狀態(tài)”?！拔医ㄗh……，”或“我一直都在考慮……”是你溝通的開頭語(yǔ)。不到最后一刻，不要付諸行動(dòng)。官僚型特征：無(wú)論是在管理，還是在相互溝通中，都強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu)化的模式和風(fēng)格。由此他們非常注重整個(gè)過程，守時(shí)，守約。解決問題時(shí)，首先分析各種可能出現(xiàn)的問題，然后再分析如何解決問題，最后又要分析問題帶來(lái)的結(jié)果，結(jié)論是：“太困難了，這事簡(jiǎn)直沒法干?！彼麄兒苋菀着c創(chuàng)新型管理風(fēng)格發(fā)生沖突。溝通策略：記住“方法比內(nèi)容重要”的原則。溝通時(shí)要注重形式，事先預(yù)約，守時(shí)。溝通時(shí)有耐心，控制自己的情緒。整合型特征：考慮各種關(guān)系人的平衡，全局觀較強(qiáng)；看重溝通的過程，在溝通中取得相互之間的平衡；一般不會(huì)輕易地說(shuō)出“是”或“不”，不輕易表達(dá)自己的意見，等他有意見時(shí)，也就不是什么意見了。整合型的人對(duì)人的感覺比較敏感。溝通策略：把所有的相關(guān)背景資料都準(zhǔn)備好，把有可能要他承擔(dān)責(zé)任的問題先處理好，把事情相關(guān)人員的意見和溝通先處理好。實(shí)干型特征：思考過程具有結(jié)構(gòu)化特點(diǎn)，習(xí)慣于直線型思維方式，追求快速反應(yīng)，見不得干事拖拉，拖泥帶水；注重做事過程中的細(xì)節(jié)，很少關(guān)注結(jié)果，