閑置人員管理

SHENZHENTOBOSOFTWARECO.,LTD.員工閑置處理目錄/Contents目錄/CONTENTS1.認(rèn)識員工閑置2.如何做好員工閑置處理01認(rèn)知員工閑置認(rèn)知員工閑置什么是員工閑置什么是員工閑置？這種情況較多存在于軟件外包企業(yè)，主要因主觀或客觀原因使員工無法為所約定的客戶方提供服務(wù)而從項(xiàng)目中釋放出來且由于不同客戶方對技術(shù)人員的要求不同，員工又無法流轉(zhuǎn)至其它客戶方，導(dǎo)致該員工處于工作閑置狀態(tài)，不產(chǎn)生盈利，且公司還需支付人工成本。認(rèn)知員工閑置思考小組討論產(chǎn)生閑置人員的原因是？為什么會有閑置異常處理發(fā)生？認(rèn)知員工閑置產(chǎn)生閑置原因項(xiàng)目完成項(xiàng)目中止能力問題性格問題客戶原因員工原因認(rèn)知員工閑置為什么會有閑置異常處理關(guān)于員工權(quán)益的爭議認(rèn)可已簽待崗協(xié)議理解利益受損主要由個(gè)人原因或客戶客觀原因產(chǎn)生認(rèn)可與公司所簽待崗協(xié)議了解軟件外包公司行業(yè)特性根據(jù)待崗協(xié)議溝通處理不認(rèn)可已簽待崗協(xié)議不理解利益受損主要由個(gè)人原因或客戶客觀原因產(chǎn)生不認(rèn)可與公司所簽待崗協(xié)議不認(rèn)同軟件外包公司行業(yè)特性根據(jù)不同情況進(jìn)行異常處理02如何做好員工閑置處理閑置處理流程閑置處理要素閑置處理法律知識處理技巧法律知識=關(guān)于勞動法相關(guān)法律知識的了解，更好對閑置異常進(jìn)行處理處理技巧=關(guān)于閑置人員處理過程中所運(yùn)用的技巧閑置處理=對已閑置人員根據(jù)之前所簽的待崗協(xié)議進(jìn)行協(xié)商溝通處理閑置處理流程閑置處理要素閑置處理法律知識處理技巧法律知識=關(guān)于勞動法相關(guān)法律知識的了解，更好對閑置異常進(jìn)行處理處理技巧=關(guān)于閑置人員處理過程中所運(yùn)用的技巧閑置處理=對已閑置員人根據(jù)之前所簽待崗協(xié)議，進(jìn)行協(xié)商溝通處理處理技巧閑置處理流程閑置處理要素---處理技巧關(guān)于員工權(quán)益的爭議認(rèn)可已簽待崗協(xié)議理解利益受損主要由個(gè)人原因或客戶客觀原因產(chǎn)生認(rèn)可與公司所簽待崗協(xié)議了解軟件外包公司行業(yè)特性根據(jù)待崗協(xié)議溝通處理不認(rèn)可已簽待崗協(xié)議不理解利益受損主要由個(gè)人原因或客戶客觀原因產(chǎn)生不認(rèn)可與公司所簽待崗協(xié)議不認(rèn)同軟件外包公司行業(yè)特性根據(jù)不同情況進(jìn)行異常處理為什么會有閑置異常處理閑置處理流程閑置處理要素---處理技巧

閑置處理時(shí)產(chǎn)生異常情況，基本是因員工對公司處理方案產(chǎn)生分歧，那么影響員工對處理方案理解及認(rèn)同的因素有哪些呢？工作能力、年齡、學(xué)歷、準(zhǔn)備時(shí)間等是否成家、小孩情況、父母情況等一般情況下在司時(shí)間越長，影響越大入職時(shí)對待崗協(xié)議的態(tài)度等與員工平時(shí)關(guān)系情況對錢財(cái)?shù)膽B(tài)度，對公司的態(tài)度閑置處理流程閑置處理要素---處理技巧家庭情況找工作難度司齡時(shí)長維權(quán)意識性格\價(jià)值觀員工關(guān)系影響因素閑置處理流程閑置處理要素---處理技巧客戶的還款意愿不強(qiáng)的主要原因是什么？

A風(fēng)險(xiǎn)員工是在閑置處理時(shí)才產(chǎn)生的嗎？

B如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管控呢？閑置處理流程閑置處理要素---處理技巧離職期招聘期試用期轉(zhuǎn)正期01風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防02風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判方案策劃計(jì)劃實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管控員工生命周期閑置處理流程閑置處理要素---處理技巧招聘時(shí)過濾step1過濾風(fēng)險(xiǎn)員工良好員工風(fēng)險(xiǎn)員工未知員工試用期過濾step2多層次過濾風(fēng)險(xiǎn)員工風(fēng)險(xiǎn)管控--風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防Riskmanagement01閑置處理流程閑置處理要素---處理技巧風(fēng)險(xiǎn)管控--風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防Riskmanagement01

招聘期和試用期通過哪些維度

來識別風(fēng)險(xiǎn)員工呢？閑置處理流程閑置處理要素---處理技巧風(fēng)險(xiǎn)管控--風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防Riskmanagement01性格\價(jià)值觀工作能力維權(quán)意識家庭情況管理預(yù)期：簽合同時(shí)，與員工明確溝通《待崗協(xié)議》相關(guān)內(nèi)容，管理員工閑置預(yù)期員工適應(yīng)情況：工作環(huán)境、工作內(nèi)容是否適應(yīng)，是否滿意等（入職第一周）員工轉(zhuǎn)正：客戶對其工作能力\態(tài)度評價(jià)、員工性格、員工家庭情況、現(xiàn)崗位是否與其職業(yè)規(guī)劃符合（試用期是一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)）閑置處理流程閑置處理要素---處理技巧風(fēng)險(xiǎn)管控--三步曲Riskmanagement02STEP2方案策劃STEP3計(jì)劃實(shí)施STEP1風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判閑置處理流程閑置處理要素---處理技巧風(fēng)險(xiǎn)管控--三步曲Riskmanagement02STEP2方案策劃STEP3計(jì)劃實(shí)施STEP1風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判閑置處理流程閑置處理要素---處理技巧風(fēng)險(xiǎn)管控--風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判Riskmanagement02每月例談與客戶每月例談了解情況、預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)、及時(shí)應(yīng)對員工工作表現(xiàn)（工作能力、工作態(tài)度）客戶方是否有釋放員工的情況與員工每月例談了解情況，增進(jìn)感情，預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)員工工作情況、個(gè)人性格、家庭情況員工職業(yè)規(guī)劃、對公司及工作內(nèi)容訴求等閑置處理流程閑置處理要素---處理技巧風(fēng)險(xiǎn)管控--三步曲Riskmanagement02STEP2方案策劃STEP3計(jì)劃實(shí)施STEP1風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判第一階段：心理警戒期--恐慌、焦慮、委屈閑置處理流程閑置處理要素---處理技巧風(fēng)險(xiǎn)管控--方案策劃Riskmanagement02第二階段：冷靜期--接受現(xiàn)實(shí)第三階段：討價(jià)還價(jià)期--爭取利益人對突發(fā)事件的反應(yīng)閑置處理流程閑置處理要素---處理技巧風(fēng)險(xiǎn)管控--方案策劃Riskmanagement02員工正常流轉(zhuǎn)閑置釋放正式通知前（具體時(shí)間需與客戶方爭?。﹩T工成功尋找到合適工作機(jī)會客戶方簡歷推送公司內(nèi)部轉(zhuǎn)崗?fù)泻啔v推送員工主動尋找員工閑置處理閑置釋放正式通知后員工成功尋找到合適工作機(jī)會方式與正常流轉(zhuǎn)相同員工未能成功尋找到合適工作機(jī)會閑置處理流程閑置處理要素---處理技巧風(fēng)險(xiǎn)管控--方案策劃Riskmanagement02分析員工情況員工規(guī)章制度執(zhí)行（如考勤等）員工工作能力、年齡、學(xué)歷員工家庭情況、維權(quán)意識員工性格、價(jià)值觀、司齡設(shè)計(jì)溝通方案溝通方案設(shè)計(jì)溝通時(shí)間設(shè)計(jì)溝通地點(diǎn)設(shè)計(jì)溝通人數(shù)設(shè)計(jì)員工未能成功尋找到合適工作機(jī)會閑置處理流程閑置處理要素---處理技巧風(fēng)險(xiǎn)管控--方案策劃Riskmanagement02工作能力、年齡、學(xué)歷、準(zhǔn)備時(shí)間等是否成家、小孩情況、父母情況等一般情況下在司時(shí)間越長，影響越大入職時(shí)對待崗協(xié)議的態(tài)度等與員工平時(shí)關(guān)系情況對錢財(cái)?shù)膽B(tài)度，對公司的態(tài)度家庭情況找工作難度司齡時(shí)長維權(quán)意識性格\價(jià)值觀員工關(guān)系影響因素分析員工情況員工關(guān)懷流程三步曲--需求分析

需求層次模型分析馬斯洛的“需求層次論”對人的需求的分析最為透徹，是一個(gè)非常好的需求分析工具。⑤自我實(shí)現(xiàn)需求指充分發(fā)揮潛能、實(shí)現(xiàn)理想、成就事業(yè)等的需求。④尊重需求指自尊、自信、認(rèn)可、尊重、地位、權(quán)利等需求；③社交需求指歸屬、關(guān)心、友誼、愛情等方面的需求；②安全需求指免受身體傷害、工作不適應(yīng)及失業(yè)恐懼的需求；①生理需求指維持生命所必需的衣食住行方面的基本需求；閑置處理流程閑置處理要素---處理技巧風(fēng)險(xiǎn)管控--方案策劃Riskmanagement02（極個(gè)別）此員工前期盡量維護(hù)好關(guān)系，具體由上級進(jìn)行處理（個(gè)別）補(bǔ)償閑置正常出勤時(shí)間全額工資，正常解除勞動合同（極小部分）補(bǔ)償一定基礎(chǔ)工資，正常解除勞動合同（絕大多數(shù)）正常解除勞動合同最弱較弱較強(qiáng)最強(qiáng)影響因素強(qiáng)度

員工要求閑置處理流程閑置處理要素---處理技巧風(fēng)險(xiǎn)管控--方案策劃Riskmanagement02When溝通時(shí)間是什么時(shí)候Where溝通地點(diǎn)在什么地方Who溝通對象是誰What溝通內(nèi)容包括哪些Why溝通目的How溝通方式5W1H根據(jù)5W1H分析法，設(shè)定合理、可行的溝通方案，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。閑置處理流程閑置處理要素---處理技巧風(fēng)險(xiǎn)管控--方案策劃Riskmanagement02方案內(nèi)容要點(diǎn)How1、面談溝通

2、還是電話、郵件等why1、根據(jù)溝通的難易程度確定溝通目的

2、是一次溝通，多次溝通

3、是一人溝通，還是多人溝通When1、時(shí)間是否恰當(dāng)

2、自己和溝通對象的情緒是否穩(wěn)定What

1、根據(jù)溝通目的，確定溝通信息內(nèi)容Who1、溝通對象的需求

2、溝通對象的性格Where1、地點(diǎn)是否合適

2、環(huán)境是否不被干擾閑置處理流程閑置處理要素---處理技巧風(fēng)險(xiǎn)管控--方案策劃Riskmanagement02一般下午1-1:30（最疲憊時(shí)間），不宜超過半個(gè)小時(shí)可非正式場合，選擇開闊明亮的空間如帶玻璃窗戶的會議室，環(huán)境比較安靜的咖啡廳，不建議選封閉小會議室、環(huán)境嘈雜的開放辦公區(qū)、狹窄的咖啡廳1人、2人、多人面對面坐在桌子的兩側(cè)：對立感強(qiáng)，比較壓抑斜對角坐在桌子的相鄰兩側(cè)：容易創(chuàng)造出融洽、友好的交流環(huán)境（敞開心扉交談）并排坐在桌子的一側(cè)：拉近雙方距離，可達(dá)到無拘無束、暢所欲言溝通地點(diǎn)溝通時(shí)間溝通人數(shù)溝通座位閑置處理流程閑置處理要素---處理技巧風(fēng)險(xiǎn)管控--三步曲Riskmanagement02STEP2方案策劃STEP3計(jì)劃實(shí)施STEP1風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判閑置處理流程閑置處理要素---處理技巧風(fēng)險(xiǎn)管控--計(jì)劃實(shí)施Riskmanagement02閑置人員四種心理從眾心理反復(fù)心理補(bǔ)償心理逆反心理風(fēng)險(xiǎn)管控--計(jì)劃實(shí)施Riskmanagement02閑置處理流程閑置處理要素---處理技巧談判原則及注意事項(xiàng)

“43原則”閑置處理流程閑置處理要素---處理技巧風(fēng)險(xiǎn)管控--計(jì)劃實(shí)施Riskmanagement02牢記我們是來解決問題的，若無法達(dá)成協(xié)議，可暫停溝通。和平處理原則溝通四大原則1234尊重對方，了解員工真實(shí)訴求，給員工充分的表達(dá)機(jī)會。傾聽原則我們談判過程中應(yīng)向員工傳遞非決策人的角色–如“我看看能不能向公司爭取”?！爸辛ⅰ痹瓌t要讓對方意識到你的每一次讓步都是艱難的。謹(jǐn)慎讓步原則閑置處理流程閑置處理要素---處理技巧風(fēng)險(xiǎn)管控--計(jì)劃實(shí)施Riskmanagement02三大禁忌準(zhǔn)備不足親諾寡信情緒不穩(wěn)閑置處理流程閑置處理要素---處理技巧風(fēng)險(xiǎn)管控--計(jì)劃實(shí)施Riskmanagement02談判實(shí)施流程如何呢？閑置處理流程閑置處理要素---處理技巧風(fēng)險(xiǎn)管控--計(jì)劃實(shí)施Riskmanagement02第一階段準(zhǔn)備階段第二階段第三階段第四階段開局階段磋商階段結(jié)束階段流程閑置處理流程閑置處理要素---處理技巧風(fēng)險(xiǎn)管控--計(jì)劃實(shí)施Riskmanagement02準(zhǔn)備階段知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼，不知己，每戰(zhàn)必殆根據(jù)方案進(jìn)行人、物、資料等準(zhǔn)備工作確定時(shí)間確定地點(diǎn)整理閑置員工個(gè)人信息確定溝通人員座位擺放閑置處理流程閑置處理要素---處理技巧風(fēng)險(xiǎn)管控--計(jì)劃實(shí)施Riskmanagement02法情理02傾聽員工的訴求01營造輕松的氛圍03剛?cè)岵?jì)的解釋05恰到好處的安慰04合情合理的分析三張牌第二階段第三階段第四階段開局階段磋商階段結(jié)束階段閑置處理流程閑置處理要素---處理技巧風(fēng)險(xiǎn)管控--計(jì)劃實(shí)施Riskmanagement02開局階段02傾聽員工的訴求01營造輕松的氛圍烘托氣氛拉近距離了解員工近況（聊聊出生地、來深時(shí)長、家庭成員等）運(yùn)用傾聽技巧善于使用開放式和閉合式提問閑置處理流程閑置處理要素---處理技巧風(fēng)險(xiǎn)管控--計(jì)劃實(shí)施Riskmanagement02磋商階段03剛?cè)岵?jì)的解釋05恰到好處的安慰04合情合理的分析（員工自我肯定型）態(tài)度理性，講理由、講條件在保持談話氛圍的情況下，應(yīng)比員工更加理性分析（員工自我保護(hù)型）情緒激動、蠻不講理或者紋絲不動且注意力高度集中保持冷靜，不要質(zhì)問對方動機(jī)，不要打斷，不要與員工發(fā)生正面沖突和頂撞，等員工情緒穩(wěn)定再溝通善于運(yùn)用肢體語言閑置處理流程閑置處理要素---處理技巧風(fēng)險(xiǎn)管控--計(jì)劃實(shí)施Riskmanagement02直接目光接觸目光閃爍回避聳肩雙手外推撓/抓頭友善，真誠，自信緊張，害怕，逃避不以為然，無可奈何表示拒絕迷惑，不相信磋商階段閑置處理流程閑置處理要素---處理技巧風(fēng)險(xiǎn)管控--計(jì)劃實(shí)施Riskmanagement02咬唇/指甲雙手抱胸抬眉身體后仰身體前傾緊張，害怕，擔(dān)憂，無把握生氣，不同意，不理解，防衛(wèi)驚訝，難以置信輕慢，厭倦感興趣，關(guān)注，關(guān)心磋商階段閑置處理流程閑置處理要素---處理技巧風(fēng)險(xiǎn)管控--計(jì)劃實(shí)施Riskmanagement02坐姿懶散坐在椅子邊緣落座后不斷更換，交跌雙腿捏面部的部位（眉毛、鼻子、耳朵）疲憊，厭煩，放松，傲慢緊張，不安，擔(dān)心厭煩，焦慮，煩躁，擔(dān)心緊張，沒有把握磋商階段看表玩弄圓珠筆或其他物品正視前方摸著下巴缺乏耐心心不在焉感興趣，注意力集中，自信思考，做決定閑置處理流程閑置處理要素---處理技巧風(fēng)險(xiǎn)管控--計(jì)劃實(shí)施Riskmanagement02磋商階段閑置處理流程閑置處理要素---處理技巧風(fēng)險(xiǎn)管控--計(jì)劃實(shí)施Riskmanagement02結(jié)束階段談判節(jié)點(diǎn)把控，一旦達(dá)成協(xié)議，切記拖延，即刻辦理手續(xù)。閑置處理流程閑置處理要素---處理技巧風(fēng)險(xiǎn)管控--溝通話術(shù)Riskmanagement02第一輪溝通：試探對方訴求溝通基準(zhǔn)：在彼此和諧的氣氛下進(jìn)行，若對方帶著情緒，首先任務(wù)是不要急著談具體事項(xiàng)，先處理對方情緒，需要先把對方的情緒拉回來；情緒處理：我們先不著急，我先去拿瓶水給你，咱們慢慢聊，這個(gè)事情可能也需要時(shí)間來溝通處理；營造氛圍：你從哪里過來呀，距離遠(yuǎn)不遠(yuǎn)，這段時(shí)間在干嘛呢，你這邊以后有啥計(jì)劃，你老家是哪里呀，我這邊有認(rèn)識的朋友也是那個(gè)地方的（聊一下對方所在地的風(fēng)土人情），咱們是來深圳多久了，自己一個(gè)人在深圳嗎等等（如果單刀直入談，你理性那對方會更理性）。閑置處理流程閑置處理要素---處理技巧風(fēng)險(xiǎn)管控--溝通話術(shù)Riskmanagement02第一輪溝通：試探對方訴求探尋訴求：那我們聊一下你最近的這個(gè)事情，我很理解你，公司也是很不希望出現(xiàn)這種情況，咱們也知道公司都是按照待崗規(guī)定來處理的（停頓觀察對方的反應(yīng)）；你現(xiàn)在是什么想法呢（停下來看對方的反應(yīng)，若對方反應(yīng)激烈，不認(rèn)同）；我很理解你的心情，咱們也知道公司都是這樣按規(guī)定處理的，那不知道你現(xiàn)在的訴求是什么呢？對方給了具體訴求：因?yàn)槲覀冎岸际沁@樣來的，你現(xiàn)在一下子把金額談得這么高，我不確定我能不能幫你爭取到，或者你先給我一個(gè)你最低的底線（停下來等對方的回答）；閑置處理流程閑置處理要素---處理技巧風(fēng)險(xiǎn)管控--溝通話術(shù)Riskmanagement02第一輪溝通：試探對方訴求對方?jīng)]給具體訴求：之前咱們這種情況，公司是按照規(guī)定來處理的，咱們也是清楚，現(xiàn)在你不想接受公司的安排，所以我們現(xiàn)在是什么想法呢（停下來等對方的回答）；行，那現(xiàn)在你的訴求我知道了，那我先跟公司溝通看看，看看他們怎么答復(fù)的，但是以我這么多年的經(jīng)驗(yàn)來看的話，這個(gè)事情之前公司沒這樣處理過，我這邊會幫你爭取看看，肯定需要特殊申請看看，我會盡力幫你去和領(lǐng)導(dǎo)反饋，如果領(lǐng)導(dǎo)那邊覺得這個(gè)金額確實(shí)超出范圍，我們到時(shí)可能還需再面談，咱們后面再看看怎么處理。閑置處理流程閑置處理要素---處理技巧風(fēng)險(xiǎn)管控--溝通話術(shù)Riskmanagement02第一輪溝通：試探對方訴求從對方的立場溝通學(xué)會聆聽，多聽少說聽懂話外之意不要一開始直接拒絕員工訴求不要被對方挑動情緒不要透露你的最終底限閑置處理流程閑置處理要素---處理技巧風(fēng)險(xiǎn)管控--溝通話術(shù)Riskmanagement02第二輪溝通：尋求達(dá)成協(xié)議合理分析：我很理解你的想法，我這邊跟領(lǐng)導(dǎo)多次反饋了，你也知道我們之前都是按照規(guī)定處理的（看對方反應(yīng)，對方不認(rèn)同），咱們這個(gè)訴求確實(shí)超出了范圍，我也找了人資同事看能不能特殊處理，確實(shí)之前都是按照規(guī)定處理的，如果咱們訴求不調(diào)整的話，基本很難再去溝通，你看看最少可以是多少，我再盡我可能幫你去爭取看看（停下來等對方的回答，具體可調(diào)整方案根據(jù)實(shí)際情況而定）達(dá)成協(xié)議：如果能談妥的話，這個(gè)流程我?guī)湍闳ゴ叽?，如果可能，盡快這周幫你申請下來。閑置處理流程閑置處理要素---處理技巧風(fēng)險(xiǎn)管控--溝通話術(shù)Riskmanagement02第二輪溝通：尋求達(dá)成協(xié)議清楚你的談判底線告訴對方你為他做了什么以退為進(jìn)先肯定再否定（我理解\我明白，可是）閑置處理流程閑置處理要素---處理技巧風(fēng)險(xiǎn)管控--溝通話術(shù)Riskmanagement02公司現(xiàn)在是要辭退我吧我很理解你現(xiàn)在的心情，公司從來沒有說要辭退你，現(xiàn)在是因?yàn)槟悴蛔袷卮龒弲f(xié)議，不接受公司安排，公司出于人道主義，感謝咱們在公司這段時(shí)間的付出，所以我們才進(jìn)行溝通，希望大家達(dá)成一致，公司也是很不希望出現(xiàn)這樣的情況，但你也了解這個(gè)行業(yè)，也知道公司對于這種情況都是按照規(guī)定來處理的。閑置處理流程閑置處理要素---處理技巧風(fēng)險(xiǎn)管控--溝通話術(shù)Riskmanagement02我在其它公司都是XX賠償?shù)奈夷芾斫饽愕南敕?，確實(shí)每個(gè)行業(yè)每個(gè)公司的制度都不一樣，咱們也入職有一段時(shí)間，相信肯定對這個(gè)行業(yè)也比較了解，相對在外包公司中，公司確實(shí)做得還可以，我們過節(jié)過年該有的福利大家都有享受到，之前對這種情況我們也按照規(guī)定來處理的，咱們也是清楚對吧。閑置處理流程閑置處理要素---處理技巧風(fēng)險(xiǎn)管控--溝通話術(shù)Riskmanagement02那我就去仲裁我理解你的想法，也尊重你的選擇，公司都希望大家和平協(xié)商解決，如果最終溝通結(jié)果沒辦法達(dá)成一致，后期如果想走仲裁的話，我們也尊重你，但從我過往經(jīng)驗(yàn)和跟你一樣作為一個(gè)員工，而且咱們都挺熟的，真的不建議你走仲裁，你可能對這個(gè)流程有些了解，但整個(gè)具體過程會怎么樣，要花多少時(shí)間，要付出多少精力，后面會給你帶來什么影響，這些不知道我們有沒有具體了解過，我們要請律師，要準(zhǔn)備閑置處理流程閑置處理要素---處理技巧風(fēng)險(xiǎn)管控--溝通話術(shù)Riskmanagement02那我就去仲裁很多材料，要出庭，案件處理快得話得幾個(gè)月，后面如果對結(jié)果不服，可能還要到訴訟階段，要經(jīng)過一審二審，基本都要到二年左右，慢的話時(shí)間就更長了，在這段時(shí)間里，我們都要關(guān)注它的進(jìn)度，要花精力去多次做案件溝通，一次次跑仲裁院，對我們以后工作肯定是會有影響的，最終判決結(jié)果很有可能不是你想要的，我們還得支付律師費(fèi)，所以從我們需要投入的時(shí)間精力成本，對我們以后工作和生活的影響和最終可能的判決結(jié)果來評估，我是真心不建議你這么做，但我也尊重你的想法。閑置處理流程閑置處理要素---處理技巧風(fēng)險(xiǎn)管控--溝通話術(shù)Riskmanagement02常見問題處理讓員工感受到你的真誠及努力站在對方角度分析利弊關(guān)系閑置處理流程閑置處理要素---處理技巧風(fēng)險(xiǎn)管控--溝通話術(shù)Riskmanagement02我們會遇到哪些類型的員工？不同類型有哪些應(yīng)對策略？閑置處理流程閑置處理要素---處理技巧關(guān)鍵特征本身搖擺不定，沒有明確訴求（具體金額和時(shí)間）詢問公司可不可以給點(diǎn)補(bǔ)償心態(tài)是能要一點(diǎn)是一點(diǎn)，缺乏主見把主動權(quán)交給公司，看公司能給多少眼神游離，說話語氣不堅(jiān)定，呈現(xiàn)低姿態(tài)溝通過程中有時(shí)會捏面部的部位（眉毛、鼻子、耳朵）關(guān)注人，行動慢S支持者類型一閑置處理流程閑置處理要素---處理技巧溝通技巧態(tài)度平等親切溫處理，不要太急切我們把握主動權(quán)來引導(dǎo)對方可以就情況給其發(fā)返崗?fù)ㄖm當(dāng)給點(diǎn)壓力關(guān)注人，行動慢S支持者類型一閑置處理流程閑置處理要素---處理技巧關(guān)鍵特征有明確的具體訴求非常理性分析損失和公司需要給的補(bǔ)償喜歡擺道理講事實(shí)，講流程，講規(guī)矩眼神直視，沉穩(wěn)語言犀利，語速較慢關(guān)注事，行動慢C

思考者類型二閑置處理流程閑置處理要素---處理技巧溝通技巧充分給足對方尊重溝通人數(shù)遵循對等原則，不要嘻嘻哈哈不要硬碰硬，不要試圖通過強(qiáng)施壓處理用理性的態(tài)度回應(yīng)訴求，合理分析問題多贊美對方專業(yè)和能力（找到贊美的具體點(diǎn)）把主動權(quán)給他，通過引導(dǎo)讓對方調(diào)整最終訴求關(guān)注事，行動慢C

思考者類型二閑置處理流程閑置處理要素---處理技巧關(guān)鍵特征會提出明確訴求，但不堅(jiān)定會講“你看我工作也不好找，能不能再幫我問問看”會講“你看我也不容易，能不能金額再高點(diǎn)”會講“你們就是欺負(fù)我，你能拿多少提成”等情緒激動，表情豐富小動作多，油嘴滑舌關(guān)注人，行動快I

影響者類型三閑置處理流程閑置處理要素---處理技巧溝通技巧切記急切暴躁，不要被對方挑動情緒保持冷靜，等對方情緒穩(wěn)定再溝通肢體和語氣放輕松，調(diào)成跟對方同頻的表達(dá)方式盡量約在公司聊，讓我們占據(jù)主場多人會談，在形式上讓對方產(chǎn)生壓力我們保持主動權(quán)，引導(dǎo)對方達(dá)成協(xié)議關(guān)注人，行動快I

影響者類型三閑置處理流程閑置處理要素---處理技巧關(guān)鍵特征會提出明確訴求，且態(tài)度非常堅(jiān)定會較頻繁在你講話時(shí)打斷你，喜歡插嘴會講“你別說話，我就是要這么多，其它不要講”表情嚴(yán)肅或無表情、頑固語氣咄咄逼人或少言語溝通過程中會有抱胸，身體后仰等關(guān)注事，行動快D

影響者類型四閑置處理流程閑置處理要素---處理技巧溝通技巧不要激怒對方，不要質(zhì)問和打斷對方保持冷靜，等對方情緒穩(wěn)定再溝通不要輕易亮出底牌，耐心的試探對方訴求溝通時(shí)心平氣和，不要激化矛盾及時(shí)反饋并與上級和人力資源中心員工關(guān)懷經(jīng)理咨詢關(guān)注事，行動快D

影響者類型四閑置處理流程閑置處理要素---處理技巧風(fēng)險(xiǎn)管控--案例分析Riskmanagement02案例01：員工A，面試通過后，入場客戶方1個(gè)月，因技術(shù)不合格，被客戶方釋放，現(xiàn)該員工A不接受這個(gè)結(jié)果，不認(rèn)同公司的處理，向公司提出賠償1個(gè)月工資要求，請問如何處理？方案策劃：1、員工分析簡歷真實(shí)情況離職真實(shí)性調(diào)查查出其是培訓(xùn)生，無工作經(jīng)驗(yàn)，簡歷造假、離職證明偽造公章2、方案設(shè)計(jì)直接溝通正常解除計(jì)劃實(shí)施：1、營造氛圍：關(guān)心員工（出生地、家庭、路程、來深時(shí)長等）2、傾聽訴求：跟員工了解其真實(shí)訴求3、合理分析：員工簡歷造假、離職證明偽造公章，現(xiàn)客戶方要向公司追責(zé)，公司是有權(quán)利向員工追責(zé)

4、達(dá)成協(xié)議：員工主動離職閑置處理流程閑置處理要素---處理技巧風(fēng)險(xiǎn)管控--案例分析Riskmanagement02案例02：員工B，入職4個(gè)月后，出現(xiàn)精神異常，情緒失控，時(shí)笑時(shí)哭，客戶對其進(jìn)行釋放，員工B不愿意離職，且不愿出勤，請問如何處理？方案策劃：1、員工分析馬斯諾需求分析—安全和社交需求2、方案設(shè)計(jì)從關(guān)心員工著手，重點(diǎn)在安撫其情緒上計(jì)劃實(shí)施：1、建立信任：站在對方的角度以一個(gè)朋友的立場真誠去關(guān)心員工2、提供建議：是想休息休息，還是想看看其它工作，要不要幫忙

3、案例結(jié)果：員工B，主動提出離職，且最后對我司員工表示感謝閑置處理流程閑置處理要素---處理技巧風(fēng)險(xiǎn)管控--案例分析Riskmanagement02案例03：員工C，2019年4月入職，