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文檔簡介
停車場經(jīng)營管理制度為了加強停車場規(guī)范有序的管理,保障停車場的正常運行,特制定以下管理制度。
一、車輛管理負責(zé)人職責(zé)
1、依法循章對交通、車輛進行管理。
2、負責(zé)按物價部門收費規(guī)定收取車輛保管費。
3、熟悉掌握車輛流通情況,車位情況,合理布置安排,優(yōu)先保證業(yè)主使用車位。
4、負責(zé)監(jiān)督和落實員工崗位職責(zé),對員工進行日考核,填寫《員工日考核表》。
5、負責(zé)每日工作檢查,并填寫《車輛管理日檢表》。
6、負責(zé)對外協(xié)調(diào)與聯(lián)系,處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。
7、負責(zé)對員工進行法制教育和職業(yè)道德教育,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
8、負責(zé)對員工進行崗位培訓(xùn),并做好培訓(xùn)記錄。
9、定時向車場主任匯報工作。
二、車輛管理員的職責(zé)及紀律
1、車輛管理員的職責(zé)如下:
(1)負責(zé)對停車場的汽車,摩托車,以及保管站內(nèi)的自行車管理。
(2)實行24小時輪流值班,服從統(tǒng)一安排調(diào)度。
(3)按規(guī)定著裝,佩戴工作牌,對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行,并認真填寫《車輛出入登記表》。
(4)遵守規(guī)章制度,按時上下班,認真做好交接班手續(xù),不擅離職
(5)按規(guī)定和標準收費,開具發(fā)票,及時繳交營業(yè)款。
(6)負責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放,維持停車秩序。
(7)負責(zé)對小區(qū)道路和停車場的停放車輛進行巡視查看,保證車輛安全。
(8)負責(zé)停車場的消防以及停車場、值班室,崗?fù)ず拖窜嚺_的清潔工作。
2、車輛管理員的紀律
(1)儀容整潔,遵守《儀容儀表規(guī)定》。
(2)執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范,講究文明服務(wù),禮貌待人。
(3)嚴格遵守《交接班制度》。
(4)值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西:不準嬉笑、打鬧,不準在值班時會客、看書報、聽廣播,及做其他與值班職責(zé)無關(guān)的事。
(5)愛護各種器具,不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。
(6)依法辦事,廉潔奉公,堅持原則,是非分明。
(7)禁止在停車場所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將;不準借娛樂為名搞變相賭博。
(8)團結(jié)互助,禁止鬧糾紛;不說臟話,不做不利團結(jié)的事。遵守《員工宿舍管理規(guī)定》,不得帶人留宿,來客留宿必須經(jīng)管理處分管主任批準。
停車場安全管理制度一、門衛(wèi)管理規(guī)定
停車場庫門衛(wèi)需設(shè)兩人,一人登記收費,一人指揮車輛出入和停放。其職責(zé)是
1、嚴格履行交接班制度。
2、對進出車輛作好登記、收費和車況檢查記錄。
3、指揮車輛的進出和停放。
4、對違章車輛,要及時制止并加以糾正。
5、檢查停放車輛的車況,發(fā)現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象要及時通知車主。
6、搞好停車場庫的清潔衛(wèi)生。
7、定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效,如有損壞,要及時通報上級,維修更換,不準使用消防水源洗車等。
8、車場庫門衛(wèi)不準私自帶親戚朋友在車庫留宿,無關(guān)的閑雜人員要勸其離開
9、值班人員不準睡覺、下棋、打撲克或進行其他與執(zhí)勤無關(guān)的事,要勤巡邏,多觀察,隨時注意進入停車場庫的車輛情況及車主的行為,對發(fā)現(xiàn)的問題,要及時報告上級部門。
二、車輛管理員交接班規(guī)定
1、按時交接班,接班人員應(yīng)提前10分鐘到達崗位,在接班人員未到達前,當(dāng)班人員不能離崗。
2、接班時,要詳細了解上一班車輛出入和停放情況以及本班應(yīng)注意事項。
3、向下一班移交值班記錄和《車輛出入登記表》。
4、交接班時應(yīng)將上一班移交的值班物品如對講機等及其他設(shè)備清點清楚,并在值班記錄上簽名。
三、停車場管理規(guī)定
管理處負責(zé)車輛管理,車輛行駛停放,車場主任負責(zé)協(xié)調(diào)指導(dǎo)停車場的管理工作,車管員負責(zé)車輛的存放、保管、放行等具體管理。
1、對進入停車場車輛的管理規(guī)定
(1)進入停車場的車輛須具備一切有效證件,包括行駛證或待辦理證明、保險單等,車輛號牌應(yīng)與行駛證相符,待辦車輛應(yīng)與待辦證明相符。
(2)進入停車場的司機,須按進出場各種程序辦理停車手續(xù),并按指定的車位停放。經(jīng)營性停車場服務(wù)規(guī)范第一章總則
第一條為了規(guī)范機動車停車場(庫)的經(jīng)營行為,依據(jù)《北京市機動車公共停車場管理辦法》、《北京市機動車道路停車秩序管理辦法》等有關(guān)規(guī)定,結(jié)合本市實際情況制定本規(guī)范。第二條本市行政區(qū)域內(nèi)收費的機動車停車場(庫)的經(jīng)營服務(wù)實用本規(guī)范。第三條市、區(qū)(縣)停車管理部門負責(zé)本規(guī)范的具體實施。第二章停車場(庫)經(jīng)營者
第四條停車場(庫)經(jīng)營者應(yīng)按照規(guī)劃、公安交通、安全生產(chǎn)、工商等管理部門的有關(guān)規(guī)定,辦理相關(guān)手續(xù),并到停車行業(yè)主管部門辦理公共停車場經(jīng)營備案登記手續(xù)后方可經(jīng)營。第五條停車場(庫)經(jīng)營者在應(yīng)依據(jù)國家法律、法規(guī)和有關(guān)部門規(guī)定下,建立健全企業(yè)的經(jīng)營、服務(wù)、安全生產(chǎn)等規(guī)章制度。第六條停車場(庫)經(jīng)營者負責(zé)從業(yè)人員崗前、崗位培訓(xùn)確保從業(yè)人員上崗的業(yè)務(wù)水準。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括:(一)停車行業(yè)相關(guān)政策、法規(guī)、規(guī)范;(二)停車場(庫)管理、停車秩序維護、安全運營、經(jīng)營中糾紛和突發(fā)事件的處置;(三)停車規(guī)范收費;(四)文明服務(wù)。第三章停車場(庫)的管理第七條停車場(庫)管理人員應(yīng)遵守服務(wù)規(guī)范;(一)儀表端莊,佩戴標志;(二)禮貌服務(wù),舉止文明;(三)遵紀守法,講求公德。第八條停車場(庫)管理人員應(yīng)履行的責(zé)任:(一)正確引導(dǎo)車輛出入停車場(庫),保證通道的通暢;(二)正確引導(dǎo)車輛進入停車位,保障車輛停放有序;(三)提醒停車人關(guān)好車窗、鎖好車門,帶好財物;(四)維護停車場(庫)內(nèi)停車秩序,閑雜人員不得在停車場(庫)內(nèi)逗留游逛;(五)記錄車輛停放時間,按照物價部門規(guī)定的標準收費,向停車人出具稅務(wù)機關(guān)監(jiān)制的專用收費憑證;(六)使用電子計時收費系統(tǒng)的停車場(庫)時,應(yīng)提醒和指導(dǎo)停車人正確使用。(七)車輛預(yù)駛離停車場(庫)時,管理人員應(yīng)及時到位引導(dǎo),提示停車人出場路線。第九條管理人員對進出車輛應(yīng)實行查驗、登記,對不能提供有效憑證的出場機動車進行相關(guān)證件的查驗和記錄。第十條停車場(庫)停放的車輛內(nèi)不得允許人員留宿。第十一條停車場(庫)內(nèi)發(fā)生治安、安全、消防等事故,應(yīng)立即向各主管部門和行業(yè)主管部門報告,并迅速采取有效措施,防止事態(tài)擴大,減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。第十二條停車場(庫)經(jīng)營單位應(yīng)建立健全衛(wèi)生保潔制度,劃分衛(wèi)生保潔責(zé)任區(qū),落實衛(wèi)生保潔責(zé)任人,并建立檢查記錄。第十三條停車場(庫)內(nèi)不得亂搭建、亂擺賣、亂停放、亂拉掛、亂堆放、亂張貼。第十四條停車場(庫)不得改變使用性質(zhì),不得擅自停止使用。第四章停車場(庫)設(shè)施維護第十五條停車場(庫)設(shè)施應(yīng)按照國家、本市、行業(yè)等有關(guān)規(guī)定設(shè)置。標志牌應(yīng)設(shè)立于停車場入口處,并保持標志牌上的標識清晰完整。標志牌的設(shè)立不得影響道路交通、行人安全。第十六條停車場(庫)經(jīng)營者應(yīng)將《北京市公共停車場備案表》、收費標準、企業(yè)投訴電話、停車行業(yè)主管部門、物價等主管部門監(jiān)督電話、停車場(庫)服務(wù)內(nèi)容、管理制度、安全警示內(nèi)容等在停車場(庫)內(nèi)明顯位置公示。第十七條停車場(庫)的地面應(yīng)堅實、平整、清潔、路標明顯。第十八條停車場(庫)應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定設(shè)置引導(dǎo)、指示和警示等交通安全標志,劃定交通標線和停車泊位,保證照明通訊等設(shè)備使用良好。第十九條封閉式停車場(庫)應(yīng)配備監(jiān)控設(shè)施,占道等停車場應(yīng)設(shè)置路側(cè)電子計時收費系統(tǒng)或相應(yīng)的管理人員。第二十條停車場(庫)應(yīng)設(shè)置殘疾人專用停車位(Z本),優(yōu)先保證殘疾人專用停車位的使用。第二十一條停車場(庫)應(yīng)按照國家和本市關(guān)于消防、安全等的有關(guān)規(guī)定,配備足夠的設(shè)施、器材。管理人員應(yīng)具備相應(yīng)的安全、消防知識和對突發(fā)事件處理的能力。第二十二條停車場(庫)內(nèi)不得存放易燃、易爆等危險品,停車場內(nèi)應(yīng)設(shè)立防火警示裝置,不得使用明火;不得堆放雜物,保持車場(庫)內(nèi)車輛、行人出入通暢。第二十三條停車場(庫)要確保消防設(shè)備和監(jiān)控器材處于良好狀態(tài),不得擅自挪用消防設(shè)備、器材,不得埋壓和圈占消防栓,不得堵塞消防通道等。第五章糾紛處
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