旅行社個(gè)人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（5篇）

第12頁共12頁旅行社個(gè)?人工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文1、?整理地接?線報(bào)價(jià)，?并整理完?善地接成?本價(jià)格對(duì)?比表2?、整理現(xiàn)?階段公司?切位資源?，和掌握?外部機(jī)票?價(jià)格趨勢(shì)?，制作機(jī)?票資源對(duì)?比分析表?3、整?理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手線路售?賣體系和?資源信息?，并做好?價(jià)格，線?路對(duì)比表?4、根?據(jù)以上整?理信息，?設(shè)計(jì)和包?裝好自己?的主推產(chǎn)?品，主打?產(chǎn)品，特?色產(chǎn)品。?5、通?過微信、?QQ、電?話等途徑?將自己的?產(chǎn)品，推?送到組團(tuán)?社。并了?解和處理?好與客戶?的關(guān)系?。了解客?戶對(duì)自己?產(chǎn)品的觀?感，其他?對(duì)手的產(chǎn)?品比較，?推薦該線?路的熱情?度。7?、通過卓?越的服務(wù)?，整合地?接和機(jī)票?資源，和?組團(tuán)社溝?通，以最?合適價(jià)格?成交。并?及時(shí)和組?團(tuán)社做好?確認(rèn)單，?根據(jù)組團(tuán)?社情況收?取押金、?預(yù)付款等?相關(guān)款項(xiàng)?。8、?組團(tuán)社成?單，高效?完成機(jī)票?資源的合?理使用，?做好機(jī)票?切位庫存?預(yù)案并提?請(qǐng)機(jī)票部?決策。出?票過程中?務(wù)必做出?準(zhǔn)確、合?理、及時(shí)?的出票確?認(rèn)。9?、出票之?后，及時(shí)?準(zhǔn)確地將?團(tuán)隊(duì)計(jì)劃?發(fā)給地接?社，并要?求確認(rèn)回?傳。1?1、出發(fā)?前一天，?主動(dòng)聯(lián)系?客人，并?告知客人?出發(fā)日期?、航班信?息、相關(guān)?旅游注意?事項(xiàng)、溫?馨提示、?良好祝愿?和告知客?人如果有?問題及時(shí)?聯(lián)系您解?決。1?2、客人?出發(fā)后，?根據(jù)航班?抵達(dá)參考?時(shí)間，給?客人回訪?電話，安?撫客人對(duì)?陌生地的?焦慮，并?落實(shí)導(dǎo)游?接機(jī)和酒?店入住客?人滿意度?。13?、客人游?覽途中，?不定時(shí)給?客人回訪?信息，及?時(shí)獲知客?人狀況、?及時(shí)處理?客人的不?良情緒?和解答客?人的疑問?、了解客?人對(duì)導(dǎo)游?和司機(jī)的?真實(shí)感受?并改良客?人旅游體?驗(yàn)。1?4、客人?游覽結(jié)束?，預(yù)計(jì)客?人航班起?飛之前，?給客人發(fā)?的旅游服?務(wù)體驗(yàn)感?謝短信，?并提醒?客人出發(fā)?地的天氣?狀況。?15、根?據(jù)客人航?班落地預(yù)?估時(shí)間，?發(fā)送安全?到達(dá)落實(shí)?短信，并?發(fā)出再次?游覽云南?邀約。?16、客?人游覽結(jié)?束后，根?據(jù)客人反?饋信息，?通知組團(tuán)?社客人良?好旅游體?驗(yàn)，增加?組團(tuán)社粘?度。更重?要的是告?訴客人對(duì)?再次游覽?云南邀約?的信息回?饋。大約?什么時(shí)候?，是否推?薦給其他?朋友、還?想再次去?云南哪個(gè)?地方旅游?。催款提?醒并發(fā)送?賬單給組?團(tuán)社。了?解發(fā)票是?否需要，?及時(shí)催款?并確保散?客一周內(nèi)?結(jié)清，團(tuán)?隊(duì)半個(gè)月?內(nèi)結(jié)清。?旅行社?個(gè)人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（二?）政府?的大力支?持下，各?項(xiàng)工作取?得了突出?成績，為?金華的旅?游事業(yè)和?團(tuán)體公司?的經(jīng)濟(jì)發(fā)?展做出了?應(yīng)有的貢?獻(xiàn)。歲末?年初，我?們對(duì)三峰?國際旅行?社一年來?的工作做?以總結(jié)，?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)，?為三峰國?際旅行社?____?年的工作?打下良好?基礎(chǔ)：?一、加強(qiáng)?服務(wù)意識(shí)?，進(jìn)步服?務(wù)質(zhì)量?為進(jìn)步三?峰國際旅?行社的整?體服務(wù)水?平，年初?我們組織?參加了杭?州旅游學(xué)?院的人才?交流會(huì)，?在會(huì)上我?們招聘了?一批旅游?專業(yè)學(xué)生?充實(shí)到旅?行社，大?大進(jìn)步了?旅行社的?接待氣力?。__?__月份?三峰國際?旅行社全?體員工按?照旅行社?服務(wù)質(zhì)量?有關(guān)規(guī)定?，苦練本?領(lǐng)，先后?組織了培?訓(xùn)了旅游?從業(yè)職員?職業(yè)道德?規(guī)范、員?工文明守?則、旅游?業(yè)務(wù)知識(shí)?、北山日?偽工事的?相關(guān)課題?，聘請(qǐng)杭?州旅游學(xué)?院旅地系?教授、旅?游局領(lǐng)導(dǎo)?，為金華?講解員培?訓(xùn)史實(shí)知?識(shí)、導(dǎo)游?技巧，使?金華的講?解實(shí)力大?大增強(qiáng)，?為旅游旺?季的到來?做好了預(yù)?備。在旅?游旺季期?間，由于?金華雙龍?講解職員?少，游客?多，講解?員十分辛?勞，但他?們的敬業(yè)?精神是值?得贊揚(yáng)的?，他們的?講解服務(wù)?以及相關(guān)?服務(wù)得到?了游客和?市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)?的一致好?評(píng)，也為?雙龍保證?客源做出?了一定貢?獻(xiàn)。同時(shí)?金華雙龍?作為金華?的一個(gè)窗?口，展現(xiàn)?了金華人?的熱情、?淳樸，為?金華三峰?國際旅行?社樹立了?良好的對(duì)?外形象。?二、積?極開展內(nèi)?接外連，?廣交朋友?。__?__年，?三峰國際?旅行社為?了拓展旅?游客源市?場(chǎng)，發(fā)掘?旅游發(fā)展?潛力，積?極配合市?區(qū)兩級(jí)旅?游治理部?分的工作?，公司出?資多次派?旅行社經(jīng)?理出外考?察學(xué)習(xí)。?學(xué)習(xí)國內(nèi)?外先進(jìn)的?旅游治理?經(jīng)驗(yàn)。_?___月?份旅行社?參加了市?舉辦的旅?游推介會(huì)?，印發(fā)旅?游宣傳材?料近萬份?，并在_?___月?份派人參?加了在廣?州舉辦的?國內(nèi)旅游?交易會(huì)，?學(xué)到了國?內(nèi)一些著?名旅行社?的成功經(jīng)?驗(yàn)，同時(shí)?也擴(kuò)大了?我旅行社?的對(duì)外影?響力，樹?立了三峰?國際旅行?社良好的?社會(huì)形象?，廣泛結(jié)?交了旅游?屆的業(yè)內(nèi)?人士，為?旅行社的?更好發(fā)展?打下了堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)?。在內(nèi)接?方面，積?極與本地?其他旅行?社聯(lián)合推?出愛國主?義基地特?色旅游，?通過同行?宣傳我們?的景點(diǎn)，?增加了旅?游收進(jìn)，?為旅游業(yè)?的更好發(fā)?展奠定了?基礎(chǔ)。?三、建立?健全各項(xiàng)?規(guī)章制度?，抓好導(dǎo)?游隊(duì)伍建?設(shè)根據(jù)公?司部署，?今年年?初對(duì)旅行?社班子進(jìn)?行了調(diào)整?，新上任?的班子根?據(jù)旅行社?職員少、?任務(wù)重的?具體情況?，采用建?立健全規(guī)?章制度來?彌補(bǔ)不足?，建立了?講解員崗?位責(zé)任制?，講解員?培訓(xùn)制度?，并在年?初聘請(qǐng)_?___學(xué)?院旅游與?地理系教?師進(jìn)行專?業(yè)指導(dǎo)，?從軟件和?硬件兩方?面充實(shí)旅?行社的氣?力。這些?職員通過?培訓(xùn)和實(shí)?際接待，?大大進(jìn)步?了旅行社?的整體接?待水平。?全年無?旅游投訴?事件。同?時(shí)還加強(qiáng)?導(dǎo)游員隊(duì)?伍其他素?質(zhì)的培養(yǎng)?，如：碰?到緊急情?況時(shí)的應(yīng)?急心理素?質(zhì)，氣質(zhì)?及才藝的?培養(yǎng)，我?旅行社的?專職導(dǎo)游?受到了國?內(nèi)外游客?的一致好?評(píng)，為旅?行社的穩(wěn)?步向前發(fā)?展奠定了?堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)。四?、上下團(tuán)?結(jié)一致，?圓滿完成?了侵華日?軍金華要?塞遺址的?接待工作?。旅行?社個(gè)人工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文（?三）新?春伊始，?萬象更新?，借此新?春佳節(jié)來?臨之際，?我謹(jǐn)代表?神州旅行?社領(lǐng)導(dǎo)班?子向?yàn)楸?社發(fā)展做?出貢獻(xiàn)的?全體員工?以及廣大?家屬致以?新春的問?候和美好?的祝福。?雖然今?年在全球?金融危機(jī)?的影響下?，我國旅?游市場(chǎng)受?到了巨大?影響，可?是我社卻?在這種困?難的情況?下實(shí)現(xiàn)了?旅游業(yè)績?大大發(fā)展?，逆勢(shì)而?行，這不?能不說是?一種奇跡?。而這種?奇跡就是?建立在我?們?nèi)w員?工辛勤努?力的情況?下實(shí)現(xiàn)的?，這是十?分值得我?們驕傲的?地方。在?此我想旅?行社全體?員工表示?誠摯的謝?意，謝謝?大家!?不過也正?是因?yàn)榻?融危機(jī)，?旅游市場(chǎng)?較比前年?大有萎縮?，加之多?家旅行社?的激烈競(jìng)?爭(zhēng)，以及?我們工作?上的很多?不足之處?，我社的?發(fā)展還是?存在一些?問題。針?對(duì)這些問?題，只有?不斷的修?正和完善?才能使我?社更加穩(wěn)?步健康的?發(fā)展?？?結(jié)過去，?展望未來?，借此機(jī)?會(huì)我想大?家說明幾?點(diǎn)新一年?的工作要?求。第?二、是要?抓質(zhì)量我?社要結(jié)合?自己的實(shí)?際情況，?參照旅行?社服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)和相關(guān)?政策規(guī)定?，制定一?系列旅游?服務(wù)質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)，包?括上門客?人的接待?標(biāo)準(zhǔn)、電?話咨詢服?務(wù)接待標(biāo)?準(zhǔn)、合同?簽訂明示?標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)?量回訪制?度，導(dǎo)游?帶團(tuán)的有?關(guān)規(guī)定等?等，從個(gè)?個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)?督旅游服?務(wù)質(zhì)量，?加強(qiáng)了與?游客之間?的有效溝?通，同時(shí)?處處宣揚(yáng)?文明旅游?的理念，?使旅游服?務(wù)質(zhì)量得?到了提高?。第三?、是要常?回訪為了?確保旅游?市場(chǎng)，旅?行社品牌?的提升新?客戶、老?客戶、團(tuán)?隊(duì)、散客?都應(yīng)該要?做到?；?訪。每一?個(gè)新客戶?在沒有定?下來及時(shí)?回訪，并?做好詳細(xì)?的處理結(jié)?果。實(shí)行?一周一查?。行程中?的客戶也?應(yīng)及時(shí)打?電話跟蹤?，質(zhì)量的?好壞，及?時(shí)匯報(bào)。?只有常溝?通才能進(jìn)?一步的了?解旅游市?場(chǎng)，拉籠?客人，保?證客源。?旅行社?個(gè)人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（四?）__?__即將?到來，作?為在這個(gè)?行業(yè)從事?導(dǎo)游工作?近___?_年來，?從來沒有?做過一次?總結(jié)，總?是在實(shí)踐?和實(shí)驗(yàn)中?成長，每?個(gè)人都希?望自己能?比別人優(yōu)?秀，能做?一個(gè)讓別?人認(rèn)可的?人，但是?從我的工?作來看，?確實(shí)沒有?啥值得驕?傲或者自?豪的事情?，或許比?其他工作?看起來風(fēng)?光，但是?其中的酸?甜苦辣又?有誰能理?解呢今?年的導(dǎo)游?培訓(xùn)課可?以說是讓?我學(xué)到和?看到了別?人的光環(huán)?還有光環(huán)?背后的辛?苦，我深?深的知道?，做我們?這個(gè)行業(yè)?的，起早?貪黑，有?的時(shí)候甚?至連個(gè)可?口的飯菜?都吃不上?，還要帶?著客人游?山玩水的?心情，都?說付出和?收入是成?正比的，?但是在我?們這個(gè)旅?游的潛規(guī)?則的帶領(lǐng)?下，哪里?公平?jīng)]有?穩(wěn)定的收?入，沒有?固定的工?作，沒有?保障，那?一天出了?任何事故?都找不到?人給你賠?償，但是?因?yàn)閭€(gè)人?喜歡這個(gè)?職業(yè)，也?熱愛這個(gè)?工作，一?直堅(jiān)持到?現(xiàn)在，也?是今年才?找到組織?，希望在?明年會(huì)有?好的發(fā)展?吧!第?三份工作?，那就是?進(jìn)入國旅?的那一年?，對(duì)我的?培養(yǎng)和鍛?煉，讓我?正式加入?了寧夏地?接導(dǎo)游的?隊(duì)伍，我?也認(rèn)識(shí)了?比我年長?一些的導(dǎo)?游前輩，?我很榮幸?，社里一?系列的培?訓(xùn)，讓我?很快的成?長，我也?開始從_?___個(gè)?人的散客?然后__?__人的?專列帶起?，我發(fā)現(xiàn)?自己的知?識(shí)實(shí)在是?太少了，?有的時(shí)候?客人問到?的問題真?的是回答?不上來，?我走到哪?都會(huì)買一?些書回來?給自己補(bǔ)?充知識(shí)，?經(jīng)過了幾?年的歷練?，我開始?賺錢了，?覺得這個(gè)?工作還是?很不錯(cuò)的?，便一如?既往的向?前走。?現(xiàn)在從國?旅出來了?，我任然?感激以前?在國旅工?作的那些?樂于把自?己的知識(shí)?全部講給?我們這些?新人的前?輩們，要?不是國旅?，我可能?也就堅(jiān)持?不到現(xiàn)在?。今年?我?guī)F(tuán)接?受投訴三?次，第一?次投訴原?因是因?yàn)?旅行社為?了降低成?本，雇傭?不是旅游?車隊(duì)的車?子接待游?客，去了?西寧，司?機(jī)不認(rèn)識(shí)?路，我與?司機(jī)再車?上爭(zhēng)吵路?是否走錯(cuò)?等等的事?情，客人?是無罪的?，但是導(dǎo)?游應(yīng)該要?和司機(jī)、?全陪、領(lǐng)?隊(duì)互相溝?通合作才?能避免這?些事情的?發(fā)生，也?就不會(huì)有?投訴了，?在這個(gè)投?訴問題里?我也是沖?動(dòng)了，所?以說沖動(dòng)?是魔鬼，?我被旅行?社扣了_?___元?錢，我要?反映的問?題是旅行?社降低成?本可以，?但是不要?再用不認(rèn)?識(shí)路的司?機(jī)了，這?對(duì)我們導(dǎo)?游工作實(shí)?在是一個(gè)?很大的影?響。第?二次投訴?，是我沒?有核對(duì)住?宿的賓館?，因?yàn)樵?吃飯的餐?廳客人斤?斤計(jì)較，?結(jié)賬的時(shí)?候和餐廳?發(fā)生了一?些爭(zhēng)吵，?我出于好?心要全陪?先帶著其?他客人回?酒店休息?，但是拿?錯(cuò)了房卡?，本來是?蘭花花的?新酒店，?最后住進(jìn)?了旁邊的?舊酒店，?客人都住?進(jìn)去以后?發(fā)現(xiàn)房子?不是他們?那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)?，便要求?換房，把?睡夢(mèng)中的?人都叫了?起來，換?了房子，?第二天也?把我給換?了，這個(gè)?問題是我?因?yàn)槭韬?犯的不該?犯的錯(cuò)誤?，做我們?這個(gè)工作?，就要時(shí)?刻保持一?個(gè)興奮的?狀態(tài)，對(duì)?任何環(huán)節(jié)?都要提前?落實(shí)好，?疏忽大意?是最不可?取的，我?也損失了?將近__?__塊錢?，因?yàn)橹?今旅行社?就這個(gè)問?題收不來?團(tuán)款也不?給導(dǎo)游報(bào)?賬。總?之做導(dǎo)游?工作，除?了你有淵?博的知識(shí)?，還得處?理好你和?客人，你?和旅行社?，你和家?人所有的?問題，雖?然你不是?神，但是?你必須知?道這是你?得職責(zé)，?不想被社?會(huì)淘汰，?你就要天?天爬在電?線桿上等?著被電死?，要不你?連電線桿?都沒摸到?，就已經(jīng)?死了，學(xué)?著做第一?個(gè)吃螃蟹?的人，只?有有十分?的信心，?才能做成?九分得成?績。旅?行社個(gè)人?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（五）?今年是赤?水旅游股?份有限公?司合并重?組后的第?一年，是?公司發(fā)展?碩果累累?、令人心?潮澎湃的?一年。一?年來，公?司在市委?、旅發(fā)委?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在?市相關(guān)部?門“遠(yuǎn)見?”顧問的?幫助支持?下，始終?堅(jiān)持“高?位求進(jìn)、?加快發(fā)展?”的工作?基調(diào)，以?創(chuàng)建國家?5A級(jí)景?區(qū)為契機(jī)?，以旅游?標(biāo)準(zhǔn)化建?設(shè)為抓手?，加快基?礎(chǔ)設(shè)施建?設(shè)，完善?配套服務(wù)?功能，提?升接待能?力和接待?水平，在?市場(chǎng)拓展?、經(jīng)營管?理、質(zhì)量?效益、項(xiàng)?目建設(shè)各?方面取得?了長足的?發(fā)展，綜?合經(jīng)濟(jì)實(shí)?力邁上了?新臺(tái)階，?呈現(xiàn)出良?好的發(fā)展?勢(shì)頭?，F(xiàn)?將全年的?工作完成?情況總結(jié)?如下：?一、__?__年公?司基本情?況旅發(fā)?公司成立?于___?_年__?__月_?___日?，注冊(cè)資?金___?_億元。?____?年___?_月按市?相關(guān)部門?決定，旅?投公司與?旅發(fā)公司?整合，由?旅發(fā)公司?接管旅投?公司的人?、財(cái)、物?、債權(quán)債?務(wù)和經(jīng)管?的佛光巖?、竹海、?桫欏自然?保護(hù)區(qū)三?個(gè)景區(qū)。?____?年___?_月，按?市委的決?定，原百?龍公司所?管理的三?個(gè)景區(qū)和?相關(guān)人員?收歸旅發(fā)?公司管理?，同時(shí)對(duì)?旅發(fā)公司?董事長、?總經(jīng)理、?財(cái)務(wù)總監(jiān)?進(jìn)行了調(diào)?整。旅發(fā)?公司、旅?投公司和?百龍公司?經(jīng)合并重?組后，公?司現(xiàn)有員?工共__?__人(?含___?_月份新?聘試用期?員工)，?其中：全?職在崗人?員___?_人(含?機(jī)關(guān)事業(yè)?單位抽調(diào)?人員__?__人)?，兼職人?員___?_人(景?區(qū)衛(wèi)生承?包人員)?，退休人?員___?_人。?二、主要?指標(biāo)完成?情況(?一)經(jīng)濟(jì)?指標(biāo)：?1、__?__年公?司下屬各?景區(qū)接待?游客共計(jì)?____?萬(景區(qū)?)人次(?預(yù)估)，?折算游客?____?萬人次(?預(yù)估)，?同比增長?____?%;總收?入___?_萬元(?預(yù)估)，?其中門票?收入__?__萬元?(預(yù)估)?，同比增?長___?_%，佛?光巖觀光?車收入_?___萬?元(預(yù)估?)，大客?及游船等?其他收入?____?萬元(預(yù)?估)。順?利完成市?相關(guān)部門?下達(dá)__?__%增?長目標(biāo)任?務(wù)。2?、來團(tuán)人?數(shù)___?_萬人次?(預(yù)估)?，占游客?總數(shù)的_?___%?。3、?固定資產(chǎn)?投資和招?商引資。?招商引資?完成__?__億元?，完成計(jì)?劃數(shù)的_?___%?。完成固?定資產(chǎn)投?資___?_億元，?完成年計(jì)?劃的__?__%。?(二)?建設(shè)指標(biāo)?：1、?完成赤水?游客接待?中心建設(shè)?，并投入?運(yùn)行;?2、完成?佛光巖游?客中心裝?修投入運(yùn)?行，完成?景區(qū)棧(?步)道、?公廁、亭?廊等基礎(chǔ)?設(shè)施建設(shè)?;3、?完成竹海?景區(qū)移民?街、竹海?滑道建設(shè)?;4、?完成大瀑?布5A景?區(qū)升級(jí)改?造項(xiàng)目建?設(shè)，啟動(dòng)?了大瀑布?觀光電梯?建設(shè)，啟?動(dòng)四洞溝?景區(qū)游客?中心、商?業(yè)街、停?車場(chǎng)等_?___個(gè)?項(xiàng)目建設(shè)?;5、?啟動(dòng)赤水?景區(qū)智能?化數(shù)字系?統(tǒng)和導(dǎo)視?系統(tǒng)建設(shè)?。(三?)管理指?標(biāo)：1?、完成了?“大瀑布?5A、竹?海公園4?A和佛光?巖4A”?國家旅游?景區(qū)的申?報(bào)，其中?竹海公園?4A景區(qū)?已獲國家?旅游局批?準(zhǔn);2?、完成公?司組織結(jié)?構(gòu)和績效?體系初步?建設(shè);?3、赤水?景區(qū)納入?全省“_?___個(gè)?旅游景區(qū)?”之__?__個(gè)示?范景區(qū)并?獲得__?__萬元?專項(xiàng)補(bǔ)貼?。___?_個(gè)示范?景區(qū)(綜?合體)階?段性考核?均排在靠?前1、_?___位?置。三?、主要工?作開展情?況(一?)公司平?穩(wěn)合并?公司整合?后，赤水?大瀑布、?燕子巖、?四洞溝、?佛光巖、?竹海、桫?欏自然保?護(hù)區(qū)__?__個(gè)景?區(qū)統(tǒng)一由?公司經(jīng)營?管理。由?于各種原?因，__?__個(gè)景?區(qū)都存在?較多的問?題，比如?員工人員?不足，素?質(zhì)不高;?工資待遇?低，三個(gè)?公司工資?標(biāo)準(zhǔn)不一?樣，整合?后同工不?同酬，員?工思想有?情緒;景?區(qū)基礎(chǔ)設(shè)?施條件差?，存在安?全隱患和?管理漏洞?;后勤保?障跟不上?，員工上?班、休息?、吃飯等?最基本?的條件都?無法滿足?等問題，?針對(duì)這些?問題，主?要做了以?下工作：?一是分別?召開公司?全體員工?大會(huì)、公?司員工代?表座談會(huì)?，就職工?關(guān)心的問?題、涉及?切身利益?的問題都?進(jìn)行了宣?傳、介紹?，做到及?時(shí)溝通，?讓職工們?吃下定心?丸，穩(wěn)定?了情緒。?二是針對(duì)?員工提出?的合理化?建議意見?，我們做?到能解決?的，立即?安排處理?解決，暫?時(shí)解決不?了的，作?好解釋，?讓員工理?解支持;?我們用誠?懇的態(tài)度?通過不懈?的努力，?這些存在?的矛盾和?問題