2023前臺收銀員年終總結(jié)參考范本（5篇）

第11頁共11頁2023?前臺收銀?員年終總?結(jié)參考范?本一年?來，在領(lǐng)?導的正確?領(lǐng)導下，?在同事們?的積極支?持和大力?幫助下，?我能嚴格?要求自己?，較好的?履行作為?一名前臺?收銀員的?職責，圓?滿完成自?己的工作?。作為收?銀員必需?要用一顆?積極、熱?情、主動?的心去服?務每一位?顧客。在?工作中每?天都會遇?到不同的?客人，不?同的客人?有不同的?脾氣，針?對不同的?顧客我們?應提供不?同的服務?，因為這?一行業(yè)不?變的宗旨?是：“顧?客至上”?。面對?顧客，臉?上始終要?面帶微笑?，提供禮?貌的服務?，要讓顧?客體會到?親切感，?即使在服?務工作中?遇到一些?不愉快的?事情，如?果我們?nèi)?然以笑臉?相迎，那?么再無理?的客人也?沒有理由?發(fā)脾氣，?所謂“相?逢一笑，?百事消”?，這樣一?來顧客開?心自己也?舒心。一?定不能帶?有負面的?情緒，這?樣不僅會?影響自己?的心情也?會影響到?對顧客的?態(tài)度。工?作中要做?好以下三?點：一?、急客人?之所急，?想客人之?所想我?們的服務?宗旨就是?一切為了?客人，讓?客人稱心?，使客人?滿意。顧?客就是_?___，?用對待親?人的態(tài)度?對待客人?。二、?對顧客以?微笑給?自己微笑?，讓自己?更有自信?，給客人?微笑，以?最有親切?感的一面?讓顧客體?會到賓至?如歸的感?覺。即使?在結(jié)賬服?務工作遇?到不愉快?的事情，?仍能以笑?臉相迎，?相信再無?理的顧客?也沒道理?發(fā)脾氣。?三、不?要對客人?做出沒有?把握的承?諾答應?顧客的一?定要做到?，不能明?確自己是?否能做到?，就不要?給顧客承?諾。不然?如果沒有?幫顧客解?決好問題?，只會讓?客人降低?對酒店的?信任程度?，也影響?了超市的?形象。?在這一年?的工作時?間里，我?知道有好?多的地方?沒有作到?位，可是?這些我都?可以在以?后的工作?的過程中?不斷改進?。我懂得?不管以后?決定在哪?里發(fā)展，?既然現(xiàn)在?選擇這里?，就好好?地做好自?己的本職?工作。不?管做什么?工作，都?要認真負?責，做了?就好好做?。雖然?在別人眼?里收銀只?是微不足?道的工作?，但是這?里確實讓?我得到了?鍛煉。簡?單的工作?都做不好?，還提什?么理想抱?負。在這?里，同事?也教會了?我很多東?西。比如?熱情主動?的學習，?不懂的要?及時詢問?，做好備?忘記錄。?沒有哪個?人有義務?告訴自己?應該做什?么，不應?該做什么?。一切都?要自己用?心，自己?去發(fā)現(xiàn)，?去總結(jié)。?202?3前臺收?銀員年終?總結(jié)參考?范本（二?）不知?不覺在公?司工作將?近有一年?的時間，?轉(zhuǎn)瞬之間?已經(jīng)到年?底。也許?對大家來?說，做一?名收銀員?是一件很?簡單的事?情，收銀?員只負責?收錢，其?他員工各?司其職，?不會有什?么難。我?以前也是?這么認為?，可是現(xiàn)?在，等自?己成為一?名收銀的?時候，才?知道并不?是想象中?那么簡單?。其實，?無論做什?么工作，?沒有一項?工作是簡?單易做的?，只有努?力才能夠?做好！現(xiàn)?將在這一?年的工作?總結(jié)如下?：一、?時刻遵守?商場紀律?作為與?現(xiàn)金直接?打交道的?收銀員，?必須遵守?商場的作?業(yè)紀律。?收銀員在?營業(yè)時身?上不可帶?有現(xiàn)金，?以免引起?不必要的?誤解和可?能產(chǎn)生的?公款私挪?的現(xiàn)象。?收銀員在?進行收款?時，不可?擅離收銀?臺，以免?造成錢幣?損失，或?引起等候?結(jié)算的顧?客的不滿?與抱怨。?二、有?序離崗，?認真做事?收銀員?臨時離崗?，要將“?暫停收款?”牌放在?收銀臺上?。如有其?他收銀員?接崗，清?點出備用?零鈔給接?崗人，將?其余現(xiàn)金?另外分開?鎖好?；?崗時，核?對接崗人?收到的現(xiàn)?金與小票?金額是否?符合。?三、按公?司規(guī)定辦?事嚴格?按照公司?規(guī)定的收?款程序進?行收款，?必須做到?：收款前?，對小票?上的每一?筆金額用?計算器核?實一遍，?核算無誤?后再錄入?到電腦。?電腦上錄?入的專柜?號與價格?，要與專?柜開的小?票相符。?在收款過?程中堅持?要做到：?唱收、唱?付、唱找?，以免引?來不必要?的麻煩。?在收款過?程中做到?：不漏收?、不少收?、不多收?。收款后?，檢查打?印的小票?的專柜、?金額與專?柜開出的?小票的專?柜、金額?是否一致?。四、?禮貌待客?，熱情耐?心對待?顧客要用?禮貌用語?，說話語?氣要尊敬?、親切，?不要對顧?客大聲說?話。作為?服務行業(yè)?的一員，?我們能做?的就是服?務顧客，?讓顧客滿?意而歸。?這就要求?我們自身?具備良好?的個人素?質(zhì)，做到?熱情耐心?的接待好?每一個顧?客，不要?在工作中?將自己的?小情緒帶?進來，這?樣會讓你?在工作中?出現(xiàn)許多?不必要的?麻煩，為?了防止自?己與顧客?之間產(chǎn)生?矛盾，我?們必須要?保持好自?己的心態(tài)?。以上?是我個人?在工作中?的體會與?總結(jié)，我?會保持這?種積極正?面的狀態(tài)?，爭取在?____?更加優(yōu)秀?！20?23前臺?收銀員年?終總結(jié)參?考范本（?三）我?是今年_?___月?份到單位?工作的，?在領(lǐng)導和?同事們的?大力幫助?下，我順?利地通過?了實習，?個人的業(yè)?務基礎(chǔ)水?平也有了?很大的提?高，較好?地完成了?一名收銀?員的工作?任務，得?到了領(lǐng)導?肯定和同?志們的好?評。好?的方面：?一、不?斷加強自?身學習，?業(yè)務水平?大大提高?酒店的?設施、管?理和工作?都體現(xiàn)了?____?級的水準?，自己以?前也有從?事收銀工?作的經(jīng)歷?，但到了?新的工作?崗位上卻?出現(xiàn)了一?些不適應?。在業(yè)務?主管和同?志們的大?力幫助下?，我認真?地學習，?勤奮地工?作，有不?懂不會的?地方就積?極虛心的?向工作經(jīng)?驗豐富、?業(yè)務水平?高的老同?志請教，?在通過自?己的不斷?努力下，?很快就勝?任本職，?完成任務?較好。?二、愛崗?敬業(yè)，個?人能力素?質(zhì)得到不?斷加強?來到酒店?工作以后?，自己對?這里的環(huán)?境和工作?內(nèi)容都非?常的喜歡?。單位平?時注重對?員工全面?素質(zhì)的培?養(yǎng)，在學?習了禮儀?常識、管?理課程、?安全常識?、英語的?日常用語?和日常行?為道德規(guī)?范等課程?后，我們?的能力素?質(zhì)得到了?不斷的提?升，團隊?精神和集?體榮譽感?大大加強?。三、?嚴于律己?，遵守單?位的規(guī)章?制度在?平時的工?作中，我?能夠按照?酒店的管?理規(guī)定嚴?格要求自?己，做到?不遲到，?不早退。?做為收銀?員，我能?夠嚴格落?實財經(jīng)制?度，按照?職責權(quán)限?收帳出單?，從沒有?發(fā)生侵占?單位利益?和謀求私?利的情況?，確保經(jīng)?過自己手?的每一分?錢都是清?清楚楚、?明明白白?。四、?尊重領(lǐng)導?，團結(jié)同?志，服從?管理，樂?于助人?作為一名?員工，我?能夠自覺?服從上級?領(lǐng)導和管?理，主動?配合好工?作，遇事?常請示匯?報。平時?生活中，?關(guān)心照顧?身邊的同?事，積極?幫助需要?幫助的人?。不傳播?小道消息?，不背后?議論他人?，不拉幫?結(jié)派，不?做不利于?團結(jié)的事?。五、?注重言行?，樹立文?明、健康?、良好的?員工形象?在每次?上班中，?我都十分?注重自己?的儀容和?舉止。因?為，作為?收銀員也?是展示酒?店管理和?形象的一?道窗口。?在每一次?替客人結(jié)?帳時，我?都保持微?笑，認真?對待，耐?心的解答?客人的疑?問，為客?人做最滿?意的服務?。存在?問題：?一、自身?的學習抓?得還不緊?在平時?生活中，?還不能抽?空加強文?化知識的?學習，充?實提升自?己，所讀?的書也多?半是一些?娛樂和消?遣的雜志?。二、?工作的主?動性、團?結(jié)協(xié)作意?識還有待?加強工?作中對上?級安排或?者本職范?圍內(nèi)的事?情都能盡?心盡力去?做好，但?在協(xié)助他?人完成工?作和參加?單位的一?些培訓時?還表現(xiàn)得?不夠積極?。三、?下步打算?1、加?強學習，?不斷提高?自身的文?化素養(yǎng)。?要加強?對文化知?識的學習?，特別是?對外語的?學習。爭?取做到每?月讀一本?好書，每?周寫一篇?小文章，?每天看一?張報紙。?2、努?力鉆研本?職業(yè)務，?提升職務?技能。?不能滿足?當前的業(yè)?務水平，?還要虛心?的向業(yè)務?精湛的老?同志學習?，不斷提?升服務品?質(zhì)，提高?工作效率?，達到零?失誤、零?差錯。?3、踏實?努力，為?單位建設?發(fā)展繼續(xù)?貢獻力量?。在單?位工作的?這一年是?我學到知?識、增長?本領(lǐng)的一?年，也是?我成長進?步、開心?快樂的一?年，我要?繼續(xù)保持?優(yōu)點，克?服不足，?為單位的?建設發(fā)展?貢獻自己?的一份力?量。2?023前?臺收銀員?年終總結(jié)?參考范本?（四）?____?年___?_月__?__日，?從踏入第?一步開始?明白一份?工作的不?易，所以?在乎每一?分收獲，?自進入酒?店財務部?做一名前?臺收銀開?始，近一?年的工作?和學習，?在領(lǐng)導的?帶領(lǐng)下，?在同事的?幫助下，?嚴格要求?自己，自?覺履行酒?店規(guī)章制?度和收銀?工作紀律?，認真完?成各項必?須所要完?成的工作?內(nèi)容，現(xiàn)?將一年來?的工作情?況作以簡?要總結(jié)：?一、服?從管理，?慮心學習?做為一?名收銀員?，最重要?的是要明?白心中的?責任，在?領(lǐng)導的合?理安排下?，認真學?習業(yè)務知?識，從進?前臺的那?一刻，深?知前臺是?酒店的窗?口，代表?著酒店的?形象，言?行舉止一?定要嚴格?要求自己?，收銀員?工作紀律?銘記在心?，加快腳?步熟悉前?臺的基本?情況，從?房態(tài)圖到?辦理入住?，從押金?單到賓客?賬單，從?小吧到雜?項收費，?從退房結(jié)?賬到發(fā)票?統(tǒng)計，等?等。每一?步操作都?認真地跟?著老員工?一步步學?習，實踐?中慮心接?受老員工?對自己的?批評和建?議，堅持?向領(lǐng)導和?同事學習?，取人之?長補已之?短，努力?豐富自己?，提高自?己。二?、尊重自?己的工作?，尊重每?一個人?堅信一點?：任何人?沒有貴賤?之分，只?有境遇，?經(jīng)驗和基?礎(chǔ)的差異?，從工作?的開始尊?重我們的?職業(yè)，只?有在我們?為別人打?工時尊重?我們的工?作，我們?的職業(yè)，?我們才會?在自己的?工作領(lǐng)域?內(nèi)，勤懇?努力，有?所成就。?顧客是_?___，?同事是兄?弟，領(lǐng)導?是家人，?在果嶺這?個環(huán)境優(yōu)?美的大家?庭里，我?們相互尊?重，相互?學習，相?互創(chuàng)造，?部門與部?門之間像?接力賽一?樣，把關(guān)?在每一個?重要環(huán)節(jié)?，為酒店?創(chuàng)效益創(chuàng)?佳績。?三、注重?細節(jié)，服?務第一?記得章銀?環(huán)經(jīng)理培?訓的“1?00-1?=0”這?個質(zhì)量公?式，在的?用心服務?中，要想?客人之所?疑，要替?客人之所?急，我牢?牢記著質(zhì)?量公式的?最后一句?話：服務?工作無小?事，一切?應從細節(jié)?入手。正?是這樣，?多為客人?考慮一點?，自己的?服務質(zhì)量?將提高一?點，一點?點的積累?，一點點?的進步，?不僅證實?了自己的?能力，也?為收銀工?作中增添?光彩，努?力努力，?顧客是_?___。?當然，面?客中難免?出現(xiàn)差錯?，但要學?會客服困?難，遇到?問題及時?上報領(lǐng)導?，在原則?的基礎(chǔ)上?靈活處理?。四、?明確目標?，正確把?握用學?習的眼光?去看待工?作，不僅?學好收銀?業(yè)務知識?，熟練操?作收銀工?具和流程?，還要更?多地了解?酒店企業(yè)?文化，前?臺是似一?個綜合信?息處理器?，要學的?東西有很?多，與客?交流中也?可以從中?學到很多?包括做人?做事的道?理，這樣?就不會一?直只停留?在一個階?段，從工?作的開始?就給自己?定一個方?向，要做?到什么程?度是要給?自己一個?完美的交?待，明確?自己的目?標，讓自?己更清楚?自己正在?做什么和?下一步需?要怎么做?。通過自?己的努力?，___?_年__?__月份?進入辦公?室工作，?開始了解?日夜審工?作內(nèi)容，?辦公室基?本工作流?程，辦公?室具體工?作任務，?在堅持收?銀員職責?的同時牢?記辦公室?人員工作?職責，在?領(lǐng)導的信?任和同事?的監(jiān)督下?，努力完?成各項晉?級考核，?先將自己?的目標畫?上一個完?美的逗號?，因為，?這并不是?自己所期?望的，小?小的認可?將不斷的?激勵自己?前進，前?進，現(xiàn)將?明年工作?計劃作以?簡要概括?：1、?深入學習?，責人責?已不能?停止學習?的腳步，?不能放慢?學習的進?度，對酒?店對部門?對崗位熟?知并負責?，在要求?員工的同?時更加嚴?格要求自?己，樹立?標本，樹?立形象。?2、加?強監(jiān)督，?嚴格把關(guān)?每一個?崗位都代?表著財務?部，更代?表著酒店?，監(jiān)督員?工的每一?項工作也?正是對自?己工作的?監(jiān)督，避?免錯賬，?減少風險?，將一切?犯錯誤的?可能性及?時打消，?保證每一?筆賬清楚?，每一項?收入準確?。3、?陽光心態(tài)?，相互創(chuàng)?造端正?工作態(tài)度?，遇事不?急不躁，?做到穩(wěn)，?準，優(yōu)，?講效率比?質(zhì)量，團?結(jié)同事，?關(guān)心下屬?，服從管?理和安排?，積極配?合，不斷?鼓勵，讓?每一位收?銀員感受?到財務部?的溫暖，?相互學習?，求長補?短4、?再接再厲?，永創(chuàng)佳?績沒有?好的個人?，只有好?的團隊，?每一年都?會有每一?年的收獲?，___?_即將到?來，近期?前臺人員?少，已經(jīng)?停休，上?班時間長?，消耗體?力大，努?力解決人?員流失問?題，確保?員工的休?息時間，?用最短的?時間內(nèi)招?聘兩名新?員工。與?各部門協(xié)?調(diào)一致，?共同進步?。以上?是我個人?的一個工?作初步計?劃，可能?具體的還?不夠完善?和成熟，?但是我會?盡我努力?去執(zhí)行，?請領(lǐng)導審?核。如有?不完整的?地方不對?的地方也?請領(lǐng)導補?充并及時?加以指導?。20?23前臺?收銀員年?終總結(jié)參?考范本（?五）轉(zhuǎn)?眼間，來?到___?_這個大?家庭里已?經(jīng)___?_個月的?時間了，?____?月在號召?下，我們?從四面八?方聚集到?這里，為?了我們共?同的目標?在努力奮?斗著。從?一片狼藉?到___?_月__?__日以?一個嶄新?的面貌展?現(xiàn)給廣大?客戶，我?們走過的?路是坎坷?的，但這?一路是幸?福的。因?為我們見?證了這個?我們親手?創(chuàng)建的酒?店、一個?全新企業(yè)?的誕生與?成長。我?們前臺收?銀在這個?過程中從?不熟悉到?熟練，在?工作中哭?過笑過，?但也得到?了提高和?成長。?在過去一?年工作中?