管理溝通的十大溝通原則

管理溝通的十大溝通原則管理溝通作為特殊的溝通性質(zhì)的管理行為過程,不僅必須遵照一定的溝通原理，以確保管理溝通的順利進(jìn)行，并且還應(yīng)當(dāng)遵照作為管理性質(zhì)的溝通行為過程的某些管理原則，以才干充足確保明現(xiàn)其管理的目的和目的。通過實證觀察，總結(jié)提煉，筆者認(rèn)為，公司管理溝通普通應(yīng)遵照下列十條基本溝通原則。一、管理溝通的公開性原則管理溝通的公開性原則，是指在同一種公司管理溝通過程中，管理溝通的方式、辦法和渠道及其溝通的內(nèi)容規(guī)定必須公開。即應(yīng)當(dāng)對參加溝通的個人和團(tuán)體、部門都全方面公開。而不能對某些溝通組員公開，對另某些溝通人員不公開。只有全部的管理溝通組員都十分清晰地懂得自己應(yīng)當(dāng)參加溝通的祥細(xì)過程規(guī)定,溝通組員間才干遵照規(guī)則,產(chǎn)生對的完整的溝通行為。這是對公司中絕大多數(shù)的無需保密的公司管理溝通行為而言.對于公司需要嚴(yán)格保密的管理溝通其實也是如此.即對全部該保密性管理溝通小系統(tǒng)內(nèi)部溝通組員來說，管理溝通的方式、辦法、渠道、內(nèi)容仍然是公開的。在該保密性溝通系統(tǒng)內(nèi)，人人都應(yīng)當(dāng)清晰：一，該管理溝通系統(tǒng)只對系統(tǒng)內(nèi)組員是開放的，二，在該系統(tǒng)內(nèi)自己和別人應(yīng)如何做出、做出什么樣的信息傳送與反饋;三，在該保密管理溝通系統(tǒng)中，自己只有權(quán)利掌握自己有權(quán)獲取和掌握的信息；四，按照公司的規(guī)定，該保密溝通系統(tǒng)內(nèi)的信息對系統(tǒng)外組員嚴(yán)格保密。公開性指的不是公司的全部信息都應(yīng)當(dāng)對你公開，而是指管理溝通的規(guī)則、方式、辦法、渠道、內(nèi)容規(guī)定必須公開，沒有公開的管理溝通規(guī)則，對的的溝通行為過程就會失去方向和指導(dǎo)。管理溝通的公開性受損，將造成公司整體或局部的管理溝通系統(tǒng)產(chǎn)生溝通遮蔽或溝通盲點，致使某些應(yīng)當(dāng)參加溝通的公司組員或群體無法懂得并確認(rèn)自己應(yīng)當(dāng)參加及如何參加溝通，管理溝通也就無法對的實施。二、管理溝通的簡捷性原則管理溝通的簡捷性原則涉及好幾層意思。一層意思,是指溝通的具體方式、辦法設(shè)計應(yīng)當(dāng)盡量簡樸明了，方便于全部溝通組員掌握和運用。只要運用簡樸溝通方式、辦法能夠溝通良好,并有效達(dá)成溝通目的的溝通過程，就不應(yīng)當(dāng)采用復(fù)雜、繁瑣、迂回的溝通方式、辦法進(jìn)行溝通。一兩句話就完全能有效地達(dá)成溝通效果的溝通，更應(yīng)當(dāng)采用口頭告知的方式，而不應(yīng)當(dāng)閑聊一兩小時來溝通。這一層意思的簡捷性,重要指的是具體的溝通方式、辦法簡捷性。如果不注意具體溝通方式、辦法的簡捷性，將減少管理溝通的效率。另一層意思是指管理溝通應(yīng)當(dāng)采用最短溝通渠道或途徑進(jìn)行溝通。如能面談就不必叫人轉(zhuǎn)告；可設(shè)立總經(jīng)理信箱以取代基層員工將信息通過中層管理者向上層層傳遞。渠道簡捷性的目的在于提高信息傳遞速度，通過減少渠道環(huán)節(jié)減少信息損耗或變形的可能性.許多管理者違反這條溝通原則－－他們在進(jìn)行管理時，采用的不是近來的溝通渠道，溝通的最后效果即使達(dá)成了，但浪費了更多時間和精力.在溝通信息時效性緊急的情形下，有可能延誤時機(jī)，給公司造成巨大損失。管理溝通的簡捷性也涉及溝通內(nèi)容的編碼簡捷性及解碼簡捷性，避免將簡樸的管理信息人為地復(fù)雜化，致使溝通雙方無法精確互相理解?？傊芾頊贤ǖ暮喗菪砸?guī)定體現(xiàn)在管理溝通的各個方面,即體現(xiàn)在管理溝通的整個溝通模式里面。因此,管理溝通的簡捷性應(yīng)當(dāng)是公司管理溝通總體模式的簡捷性。三，管理溝通的明確性原則管理溝通的明確性是指管理溝通在公開性的基礎(chǔ)上,必須將溝通的各項事宜，如渠道的構(gòu)造、溝通的時間規(guī)定、地點規(guī)定、內(nèi)容規(guī)定、頻率規(guī)定等等，進(jìn)行明確、清晰的通告，要盡量避免含糊不清。其目的在于使全體溝通組員精確理解公司所盼望的管理溝通規(guī)定，明白他們在溝通中所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?，即他們所?yīng)當(dāng)推行的溝通職責(zé)和義務(wù)，從而最大程度地排除溝通組員對溝通規(guī)定的含糊和誤解，確保管理溝通能夠順暢高效地進(jìn)行，順利達(dá)成管理溝通的預(yù)期目的.明確性原則規(guī)定公司管理者與被管理者修煉和提高精確分辨、總結(jié)、體現(xiàn)、傳遞管理信息的能力。管理信息的溝通盡量做到言簡意賅，進(jìn)一步淺出，便于信息接受者精確把握自己所傳遞信息的真實內(nèi)在乎義。如領(lǐng)導(dǎo)講話，切忌夸夸其談，空洞冗長,言之無物,或者說東道四，講的內(nèi)容沒有重點,缺少條理，溝通了半天，下屬無法抓住其用意，對于公司資源是種浪費。又如對領(lǐng)導(dǎo)反映狀況或?qū)ο聦傧逻_(dá)工作指令，不可重復(fù),羅嗦,而應(yīng)簡樸扼要，明了清晰。顯然,如果管理溝通違反了明確性原則,溝通的效果就不能令人滿意.四，管理溝通的適度性原則管理溝通的適度性原則，是指管理溝通的渠道設(shè)立及溝通頻率不能太多，也不能太少；而應(yīng)當(dāng)根據(jù)公司具體業(yè)務(wù)與管理的需要,適度適宜，以能達(dá)成管理目的為基準(zhǔn)。有些管理者往往會容易產(chǎn)生這樣兩種心理：不放心下屬是在按照自己的規(guī)定工作，因此自己過于經(jīng)常去現(xiàn)場查看或查問下屬的工作進(jìn)展情形，造成不必要的憂慮和管理資源浪費，這是管理溝通過于頻繁的情形；或者又過于相信下屬會按照自己指令開展工作，因此對下屬的工作進(jìn)展極少過問，造成管理失控，給公司帶來損失，這又變成了管理溝通過于稀少的毛病。而被管理者的角度來講，也容易存在著對應(yīng)的溝通毛病：一是溝通頻率過高.為了討取上級領(lǐng)導(dǎo)觀賞與信任，或讓領(lǐng)導(dǎo)更多地理解自己的工作業(yè)績，有事沒事，有空沒空，經(jīng)常往領(lǐng)導(dǎo)辦公室報告工作狀況，既影響了自己工作開展，又給領(lǐng)導(dǎo)的正常工作造成干擾和低效率;二是溝通頻率過低－－諸多下屬覺得自己干好自己的本職工作就行了,至于向不向領(lǐng)導(dǎo)報告工作進(jìn)展?fàn)顩r,則根本不重要，理由是事實上不報告我的工作也已經(jīng)圓滿做完了，由此造成了應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定及時報告時他不報告，使管理層對于具體工作的開展失去必要的信息反饋.溝通過多與過少，渠道設(shè)立太多或太少，均會影響公司人員進(jìn)行管理溝通的效率、效益。太多時形成溝通成本太高,公司資源浪費；太少時又使得必要的管理溝通缺少渠道和機(jī)會，信息交流受到人為限制，管理的質(zhì)量和強度受到影響,嚴(yán)重時影響公司生存發(fā)展的大局。因此，適宜地把握住適度性原則,對公司經(jīng)營管理有其現(xiàn)實的重要性。五，管理溝通的針對性原則管理溝通的針對性原則是指，全部管理溝通的活動與過程設(shè)計,都是為理解決公司管理中的某些具體問題,支持、維護(hù)公司正常高效運行而設(shè)立,每一項管理溝通活動都有其明確合理的針對性.筆者認(rèn)為,即使不同公司的管理與管理溝通含有一定的共性，但每個公司的內(nèi)外部條件與管理傳統(tǒng)等等因素卻是個別的獨特的，因此，每個具體公司的管理與管理溝通均應(yīng)當(dāng)含有自己的個性化特性。這就規(guī)定我們在設(shè)立公司管理溝通模式時，必須充足考慮到具體公司的實際狀況；所設(shè)立和采用的管理溝通模式，必須切合該公司的管理實際需要，公司管理溝通模式的設(shè)立必須有針對性.以上是指公司大的整體溝通模式而言。具體到公司管理溝通模式里面的具體溝通渠道、方式、內(nèi)容等等的設(shè)計，也必須含有明確的針對性。即必須考慮到公司設(shè)計這一溝通渠道、溝通內(nèi)容的目的是什么，是為了完畢公司管理中的哪項工作，達(dá)成哪個目的。但凡無助于公司完畢管理任務(wù)的溝通設(shè)計，無論其表面看來多么的好和有吸引力，都應(yīng)當(dāng)毫不猶豫地拋棄；而對于那些明顯有益于公司經(jīng)營管理，少了就會產(chǎn)生不利影響的溝通設(shè)計，則應(yīng)當(dāng)將其加入和融入公司的總體管理溝通模式。5、制度溝通公司運行和管理的規(guī)章制度是公司管理的常規(guī)化部分,即例行管理部分（與例外管理分辨）。事實上,例行管理是公司健康成長的重要保健因素。沒有保健因素，再好，再強健的的人也要生病甚至死亡；沒有例行管理,再好，再強大的公司也要衰退甚至破產(chǎn)。筆者發(fā)現(xiàn),管理學(xué)自產(chǎn)生以來一百數(shù)年,其理論和實踐都存在一種大的相似的發(fā)展趨勢。那就是公司管理工作中，原來似乎不能例行化的東西不?；蛞呀?jīng)被例行化.盡管例外管理同樣是需要和重要的，但例行管理才是公司管理的重要基礎(chǔ)。在公司中，例行管理的書面文字化，即業(yè)務(wù)運行及管理的各項規(guī)章制度,共同構(gòu)成了公司內(nèi)部運行的一套完整的規(guī)則。這套制度，明確而清晰地規(guī)定了公司中各個員工的權(quán)利、利益和工作職責(zé)，也規(guī)定了公司中人與人、部門與部門間協(xié)作關(guān)系,是公司組織架構(gòu),人事,財務(wù)，業(yè)務(wù)等等方面的權(quán)威文字表述,在公司管理中起著職責(zé)劃分，行為指導(dǎo)和業(yè)務(wù)規(guī)范，安全運行的重要作用。無論在任何時代背景,其作用都有增無減,不可無視.制度固然有好有壞,制度規(guī)定和適應(yīng)的情形變了，制度本身也應(yīng)當(dāng)變。因此,制度的制訂還應(yīng)當(dāng)是一種動態(tài)發(fā)展的過程,以防制度變成桎梏。制度的本意是將工作指令固定化,即減少管理溝通的成本和次數(shù)，減少工作誤差。制度其實質(zhì),應(yīng)是公司經(jīng)營管理的客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律和人類組織行為規(guī)律的體現(xiàn)和應(yīng)用，更是公司管理數(shù)年經(jīng)驗的總結(jié)。跟公司決策同樣，公司制度在制訂前、中、后都需要良好溝通。制訂前溝通確保制度的針對性和可操作性,即現(xiàn)實性；制訂中溝通確保制度的全方面與完整及與其它制度的配套性,即制度的科學(xué)性;制訂后溝通確保制度的精確理解，及時執(zhí)行,效果監(jiān)測,即制度的實效性。在全部制度溝通中,都必須有反饋,方便對制度制訂、執(zhí)行過程中的偏差進(jìn)行及時、必要的調(diào)節(jié)。制度的價值和意義的最后體現(xiàn)，在于制度執(zhí)行，并產(chǎn)生了預(yù)期生產(chǎn)性主動效果。制度溝通的最后目的是公司組員人人知所當(dāng)知,并為當(dāng)所為。6，公司戰(zhàn)略溝通在當(dāng)代公司管理理論中，公司戰(zhàn)略管理，即擬定公司將來的目的和發(fā)展方向與發(fā)展模式的科學(xué)設(shè)計,已經(jīng)成為關(guān)注熱點.對應(yīng)于公司戰(zhàn)略管理的溝通，就是公司戰(zhàn)略管理溝通.從業(yè)務(wù)角度看，公司戰(zhàn)略能夠理解成為公司長久的、全局的、整體的、最高的最重大的業(yè)務(wù)決策。從公司經(jīng)營管理的層次上看,公司戰(zhàn)略管理是公司的最高管理層次，指導(dǎo)和規(guī)范公司決策管理和日常操作管理，支持公司的當(dāng)今及將來發(fā)展，指向目的為公司當(dāng)今全局性的、重大的業(yè)務(wù)問題,和公司將來的發(fā)展方向與戰(zhàn)略問題。其作用時間點可能長達(dá)三年五年,甚至十年百年.從公司管理的范疇上來看,公司戰(zhàn)略是覆蓋面最廣，在時間上連接現(xiàn)在、過去與將來，在空間上，針對整個公司全部部門、全部人；并且其研究范疇涉及公司內(nèi)部外的全部一切有關(guān)因素,并非只是自己定幾條抱負(fù)、想法那么簡樸.一種好的戰(zhàn)略是公司綜合自己的資源，對外部環(huán)境做出的一種精確的、前瞻性的、發(fā)展壯大本身的科學(xué)反映。其價值不在于寫得好看，而在于能真正激勵和指導(dǎo)公司向理智、對的和光明的方向發(fā)展。沒有戰(zhàn)略的公司是短視和短命的公司,沒有戰(zhàn)略管理的公司是沒有發(fā)展前途的公司。由于公司戰(zhàn)略及戰(zhàn)略管理的重要性，當(dāng)代公司管理已經(jīng)于二十世紀(jì)八十年代進(jìn)入了戰(zhàn)略管理階段;又由于航空航天、電子信息技術(shù)的飛躍式發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化勢不可擋,當(dāng)代公司管理在二十世紀(jì)九十年代又進(jìn)入了知識經(jīng)濟(jì)和信息經(jīng)濟(jì)背景下，即信息化公司管理的階段。兩者交互作用，形成了當(dāng)代公司管理的信息化戰(zhàn)略管理現(xiàn)狀.這種現(xiàn)狀是公司適應(yīng)外部總體市場環(huán)境和總體經(jīng)濟(jì)環(huán)境的重大變化而做出的一種及時反映，由于公司沒有戰(zhàn)略已經(jīng)不行了。戰(zhàn)略必須溝通,戰(zhàn)略管理必須溝通,并且特別需要強大的溝通。戰(zhàn)略管理作為公司管理的大腦,是公司經(jīng)營管理理性能力的最高綜合體現(xiàn)。而其它管理如制度、操作、情感等,是管理的身體、感官和神經(jīng)、工具，受管理的大腦指揮和制約。即使作用僅次于戰(zhàn)略管理的決策管理，也是公司大腦的某些重要活動,但只有戰(zhàn)略管理才干高瞻遠(yuǎn)矚，統(tǒng)攬全局,運籌帷幄，決勝千里。顯然,管理大腦的最高決策不是憑空能來的,大腦的最高決策也必須通過神經(jīng)，感覺及操作系統(tǒng)進(jìn)行傳達(dá)和執(zhí)行。解釋,傳達(dá),進(jìn)一步公司組員的內(nèi)心的過程，就是個戰(zhàn)略溝通的過程。同理,戰(zhàn)略溝通,也能夠按其制訂、執(zhí)行過程細(xì)分為戰(zhàn)略制訂前溝通、制訂中溝通和制訂后執(zhí)行溝通三部分.戰(zhàn)略前溝通重要是指戰(zhàn)略制訂前的準(zhǔn)備,涉及總體經(jīng)濟(jì)、政治環(huán)境信息及預(yù)測信息、行業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)及趨勢預(yù)測信息、融資市場信息,以及公司內(nèi)部產(chǎn)品、設(shè)備、資金、技術(shù)、人力資源信息等等信息收集、分析,有關(guān)人員的報告、訪談、會議、建議，內(nèi)外部各類管理專家的咨詢商議,戰(zhàn)略制訂小組團(tuán)體的建立，等等，不一而足。戰(zhàn)略制訂中的溝通重要是戰(zhàn)略小組的會議和報告書寫及重復(fù)修改工作。制訂中普通要有與有關(guān)人員和有關(guān)專家的溝通參加。戰(zhàn)略制訂后溝通則重要是對戰(zhàn)略文獻(xiàn)的發(fā)放、解釋工作.普通涉及文獻(xiàn)傳閱、會議報告闡明、部門研討學(xué)習(xí)、細(xì)化融入日常工作、新的調(diào)節(jié)意見反饋等等某些戰(zhàn)略溝通工作.全部溝通工作都是戰(zhàn)略管理本身的工作，戰(zhàn)略管理特別需要良好有效的戰(zhàn)略溝通，才干如愿執(zhí)行。7，公司文化溝通公司文化是組織文化的一種，是社會文化在具體公司中的個性化和具體化。公司文化是公司經(jīng)營管理過程中倡導(dǎo)或形成的獨特價值觀和行為規(guī)范，其內(nèi)容重要涉及公司成立的宗旨或公司使命、公司精神、公司經(jīng)營哲學(xué)、公司價值觀、公司人文氛圍、公司規(guī)章制度、公司歷史傳統(tǒng)、公司工作規(guī)范等。文化是個大的概念,什么都能夠叫做文化，但對于公司來講,公司的宗旨使命、公司精神、公司經(jīng)營哲學(xué)和人文氛圍是其最重要的核心內(nèi)容.文化顯然不是死的物質(zhì)性的東西,而是活的人文性的東西。因此，文化必須與人發(fā)生關(guān)系。在公司中,文化對公司經(jīng)營管理的影響十分多樣和廣泛。如整個公司贊不贊成創(chuàng)新，重不重視團(tuán)體和合作,等等。公司文化的重要性體現(xiàn)在它顯性或隱性地存在于員工的思想和內(nèi)心，并逐步變成了行為習(xí)慣，潛意識地左右人們對于具體事情、人物的觀念、見解和感情，進(jìn)而影響公司的經(jīng)營管理進(jìn)程。文化最需要也適合溝通.公司文化的形成發(fā)展,既是溝通的手段、目的和成果，又是溝通的環(huán)境和背景。我們所用的任何一種溝通方式和工具,都是文化的一部分。同樣地,在公司中，我們的溝通工具和方式也是公司文化的重要部分之一.在公司同事面前應(yīng)當(dāng)采用什么態(tài)度,對新入公司者應(yīng)當(dāng)如何看待，都是公司文化問題.在公司文化熏陶之下,員工個體的個性受到了某些同化和改造,其目的也是為了更輕松容易地達(dá)成管理溝通，提高資源產(chǎn)出效率、效益。我們的任何溝通也離不開我們所處的公司和社會文化背景。值得注意的是，在同一文化背景下，不同的公司往往通過努力能夠發(fā)明出自己獨特的文化，公司文化不同，公司的產(chǎn)出會產(chǎn)生很大差別。公司的使命和宗旨是指本公司存在的根本目的、理由和因素，即表明公司追求什么.好的宗旨使命會對員工產(chǎn)生極大的感召力量，促使員工為公司美妙和遠(yuǎn)大的目的辛勤工作。宗旨、使命必須借助于溝通獲得廣大員工的深刻理解,進(jìn)而達(dá)成贊賞和認(rèn)同。沒有溝通，使命只是幾句空話,轉(zhuǎn)化不了生產(chǎn)力.公司精神集中體現(xiàn)了公司所倡導(dǎo)的價值觀，即表明公司贊成什么，反對什么.公司精神的形成需要漫長的過程，堅持不懈和卓有成效的溝通在公司精神的形成和傳輸中發(fā)揮重要作用，只有溝通才有理解,只有理解才有認(rèn)同,只有認(rèn)同才干贊成，只有贊成才干愛慕,只有愛慕才干實施.如團(tuán)體精神就是一種公司精神。創(chuàng)新精神和道德誠信又是另外兩種公司精神。顯然,這些精神在培養(yǎng)和鞏固,只有有效地溝通才干完畢。公司文化還涉及了公司形象系統(tǒng)。公司形象其實是公司文化的外在體現(xiàn)系統(tǒng),而公司使命、公司精神、公司經(jīng)營哲學(xué)才是公司文化的內(nèi)容。形象需要塑造和傳輸,而塑造和傳輸?shù)母鱾€環(huán)節(jié)都離不開溝通的發(fā)生。公司文化溝通是公司內(nèi)部管理溝通的最高層次.文化的內(nèi)涵無所不包，即使它重要是向內(nèi)的，但它其實也是向外的，即也是公司外部溝通的重要內(nèi)容.8，公司外部溝通公司并非生存在商業(yè)真空中,而是生存在與客戶、顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、政府、競爭對手、金融機(jī)構(gòu)、社會公眾共同構(gòu)成的社會大環(huán)境中。公司的資源必須來自外界,而公司的產(chǎn)出必須輸出到外界,才干實現(xiàn)公司配備和轉(zhuǎn)化資源并從中獲得利潤的經(jīng)濟(jì)目的。從更深層的意義上來講，公司是為滿足外部需要而存在的，如果公司生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)不能滿足外界市場和顧客的需要,公司的生存就會產(chǎn)生危機(jī)。因此，最后是顧客和市場決定公司的生死,而不是公司自己。因此，公司必須與外界有良好有效的溝通。政府是公司游戲規(guī)則的制訂者和監(jiān)督者,同時也是某些公司的顧客。與政府部門的溝通相稱重要，當(dāng)代管理學(xué)發(fā)展出了一門新的學(xué)科――公司公共關(guān)系學(xué)，講的就是公司對外溝通,其重要溝通目的對象就涉及政府.只有及時理解了游戲規(guī)則，才干平違反游戲規(guī)則,戴著鐐銬跳舞；同時,只有經(jīng)常溝通,與政府達(dá)成了良好的理解與關(guān)系，公司才干獲得政府必要的支持，才干影響規(guī)則的制訂和修改.在公司與外部的聯(lián)系中，與政府的溝通首當(dāng)其沖。市場和客