管理溝通的十大溝通原則

管理溝通的十大溝通原則管理溝通作為特殊的溝通性質(zhì)的管理行為過(guò)程,不僅必須遵照一定的溝通原理，以確保管理溝通的順利進(jìn)行，并且還應(yīng)當(dāng)遵照作為管理性質(zhì)的溝通行為過(guò)程的某些管理原則，以才干充足確保明現(xiàn)其管理的目的和目的。通過(guò)實(shí)證觀察，總結(jié)提煉，筆者認(rèn)為，公司管理溝通普通應(yīng)遵照下列十條基本溝通原則。一、管理溝通的公開(kāi)性原則管理溝通的公開(kāi)性原則，是指在同一種公司管理溝通過(guò)程中，管理溝通的方式、辦法和渠道及其溝通的內(nèi)容規(guī)定必須公開(kāi)。即應(yīng)當(dāng)對(duì)參加溝通的個(gè)人和團(tuán)體、部門都全方面公開(kāi)。而不能對(duì)某些溝通組員公開(kāi)，對(duì)另某些溝通人員不公開(kāi)。只有全部的管理溝通組員都十分清晰地懂得自己應(yīng)當(dāng)參加溝通的祥細(xì)過(guò)程規(guī)定,溝通組員間才干遵照規(guī)則,產(chǎn)生對(duì)的完整的溝通行為。這是對(duì)公司中絕大多數(shù)的無(wú)需保密的公司管理溝通行為而言.對(duì)于公司需要嚴(yán)格保密的管理溝通其實(shí)也是如此.即對(duì)全部該保密性管理溝通小系統(tǒng)內(nèi)部溝通組員來(lái)說(shuō)，管理溝通的方式、辦法、渠道、內(nèi)容仍然是公開(kāi)的。在該保密性溝通系統(tǒng)內(nèi)，人人都應(yīng)當(dāng)清晰：一，該管理溝通系統(tǒng)只對(duì)系統(tǒng)內(nèi)組員是開(kāi)放的，二，在該系統(tǒng)內(nèi)自己和別人應(yīng)如何做出、做出什么樣的信息傳送與反饋;三，在該保密管理溝通系統(tǒng)中，自己只有權(quán)利掌握自己有權(quán)獲取和掌握的信息；四，按照公司的規(guī)定，該保密溝通系統(tǒng)內(nèi)的信息對(duì)系統(tǒng)外組員嚴(yán)格保密。公開(kāi)性指的不是公司的全部信息都應(yīng)當(dāng)對(duì)你公開(kāi)，而是指管理溝通的規(guī)則、方式、辦法、渠道、內(nèi)容規(guī)定必須公開(kāi)，沒(méi)有公開(kāi)的管理溝通規(guī)則，對(duì)的的溝通行為過(guò)程就會(huì)失去方向和指導(dǎo)。管理溝通的公開(kāi)性受損，將造成公司整體或局部的管理溝通系統(tǒng)產(chǎn)生溝通遮蔽或溝通盲點(diǎn)，致使某些應(yīng)當(dāng)參加溝通的公司組員或群體無(wú)法懂得并確認(rèn)自己應(yīng)當(dāng)參加及如何參加溝通，管理溝通也就無(wú)法對(duì)的實(shí)施。二、管理溝通的簡(jiǎn)捷性原則管理溝通的簡(jiǎn)捷性原則涉及好幾層意思。一層意思,是指溝通的具體方式、辦法設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)盡量簡(jiǎn)樸明了，方便于全部溝通組員掌握和運(yùn)用。只要運(yùn)用簡(jiǎn)樸溝通方式、辦法能夠溝通良好,并有效達(dá)成溝通目的的溝通過(guò)程，就不應(yīng)當(dāng)采用復(fù)雜、繁瑣、迂回的溝通方式、辦法進(jìn)行溝通。一兩句話就完全能有效地達(dá)成溝通效果的溝通，更應(yīng)當(dāng)采用口頭告知的方式，而不應(yīng)當(dāng)閑聊一兩小時(shí)來(lái)溝通。這一層意思的簡(jiǎn)捷性,重要指的是具體的溝通方式、辦法簡(jiǎn)捷性。如果不注意具體溝通方式、辦法的簡(jiǎn)捷性，將減少管理溝通的效率。另一層意思是指管理溝通應(yīng)當(dāng)采用最短溝通渠道或途徑進(jìn)行溝通。如能面談就不必叫人轉(zhuǎn)告；可設(shè)立總經(jīng)理信箱以取代基層員工將信息通過(guò)中層管理者向上層層傳遞。渠道簡(jiǎn)捷性的目的在于提高信息傳遞速度，通過(guò)減少渠道環(huán)節(jié)減少信息損耗或變形的可能性.許多管理者違反這條溝通原則－－他們?cè)谶M(jìn)行管理時(shí)，采用的不是近來(lái)的溝通渠道，溝通的最后效果即使達(dá)成了，但浪費(fèi)了更多時(shí)間和精力.在溝通信息時(shí)效性緊急的情形下，有可能延誤時(shí)機(jī)，給公司造成巨大損失。管理溝通的簡(jiǎn)捷性也涉及溝通內(nèi)容的編碼簡(jiǎn)捷性及解碼簡(jiǎn)捷性，避免將簡(jiǎn)樸的管理信息人為地復(fù)雜化，致使溝通雙方無(wú)法精確互相理解。總之，管理溝通的簡(jiǎn)捷性規(guī)定體現(xiàn)在管理溝通的各個(gè)方面,即體現(xiàn)在管理溝通的整個(gè)溝通模式里面。因此,管理溝通的簡(jiǎn)捷性應(yīng)當(dāng)是公司管理溝通總體模式的簡(jiǎn)捷性。三，管理溝通的明確性原則管理溝通的明確性是指管理溝通在公開(kāi)性的基礎(chǔ)上,必須將溝通的各項(xiàng)事宜，如渠道的構(gòu)造、溝通的時(shí)間規(guī)定、地點(diǎn)規(guī)定、內(nèi)容規(guī)定、頻率規(guī)定等等，進(jìn)行明確、清晰的通告，要盡量避免含糊不清。其目的在于使全體溝通組員精確理解公司所盼望的管理溝通規(guī)定，明白他們?cè)跍贤ㄖ兴鶕?dān)當(dāng)?shù)慕巧?，即他們所?yīng)當(dāng)推行的溝通職責(zé)和義務(wù)，從而最大程度地排除溝通組員對(duì)溝通規(guī)定的含糊和誤解，確保管理溝通能夠順暢高效地進(jìn)行，順利達(dá)成管理溝通的預(yù)期目的.明確性原則規(guī)定公司管理者與被管理者修煉和提高精確分辨、總結(jié)、體現(xiàn)、傳遞管理信息的能力。管理信息的溝通盡量做到言簡(jiǎn)意賅，進(jìn)一步淺出，便于信息接受者精確把握自己所傳遞信息的真實(shí)內(nèi)在乎義。如領(lǐng)導(dǎo)講話，切忌夸夸其談，空洞冗長(zhǎng),言之無(wú)物,或者說(shuō)東道四，講的內(nèi)容沒(méi)有重點(diǎn),缺少條理，溝通了半天，下屬無(wú)法抓住其用意，對(duì)于公司資源是種浪費(fèi)。又如對(duì)領(lǐng)導(dǎo)反映狀況或?qū)ο聦傧逻_(dá)工作指令，不可重復(fù),羅嗦,而應(yīng)簡(jiǎn)樸扼要，明了清晰。顯然,如果管理溝通違反了明確性原則,溝通的效果就不能令人滿意.四，管理溝通的適度性原則管理溝通的適度性原則，是指管理溝通的渠道設(shè)立及溝通頻率不能太多，也不能太少；而應(yīng)當(dāng)根據(jù)公司具體業(yè)務(wù)與管理的需要,適度適宜，以能達(dá)成管理目的為基準(zhǔn)。有些管理者往往會(huì)容易產(chǎn)生這樣兩種心理：不放心下屬是在按照自己的規(guī)定工作，因此自己過(guò)于經(jīng)常去現(xiàn)場(chǎng)查看或查問(wèn)下屬的工作進(jìn)展情形，造成不必要的憂慮和管理資源浪費(fèi)，這是管理溝通過(guò)于頻繁的情形；或者又過(guò)于相信下屬會(huì)按照自己指令開(kāi)展工作，因此對(duì)下屬的工作進(jìn)展極少過(guò)問(wèn)，造成管理失控，給公司帶來(lái)?yè)p失，這又變成了管理溝通過(guò)于稀少的毛病。而被管理者的角度來(lái)講，也容易存在著對(duì)應(yīng)的溝通毛病：一是溝通頻率過(guò)高.為了討取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)觀賞與信任，或讓領(lǐng)導(dǎo)更多地理解自己的工作業(yè)績(jī)，有事沒(méi)事，有空沒(méi)空，經(jīng)常往領(lǐng)導(dǎo)辦公室報(bào)告工作狀況，既影響了自己工作開(kāi)展，又給領(lǐng)導(dǎo)的正常工作造成干擾和低效率;二是溝通頻率過(guò)低－－諸多下屬覺(jué)得自己干好自己的本職工作就行了,至于向不向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作進(jìn)展?fàn)顩r,則根本不重要，理由是事實(shí)上不報(bào)告我的工作也已經(jīng)圓滿做完了，由此造成了應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定及時(shí)報(bào)告時(shí)他不報(bào)告，使管理層對(duì)于具體工作的開(kāi)展失去必要的信息反饋.溝通過(guò)多與過(guò)少，渠道設(shè)立太多或太少，均會(huì)影響公司人員進(jìn)行管理溝通的效率、效益。太多時(shí)形成溝通成本太高,公司資源浪費(fèi)；太少時(shí)又使得必要的管理溝通缺少渠道和機(jī)會(huì)，信息交流受到人為限制，管理的質(zhì)量和強(qiáng)度受到影響,嚴(yán)重時(shí)影響公司生存發(fā)展的大局。因此，適宜地把握住適度性原則,對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理有其現(xiàn)實(shí)的重要性。五，管理溝通的針對(duì)性原則管理溝通的針對(duì)性原則是指，全部管理溝通的活動(dòng)與過(guò)程設(shè)計(jì),都是為理解決公司管理中的某些具體問(wèn)題,支持、維護(hù)公司正常高效運(yùn)行而設(shè)立,每一項(xiàng)管理溝通活動(dòng)都有其明確合理的針對(duì)性.筆者認(rèn)為,即使不同公司的管理與管理溝通含有一定的共性，但每個(gè)公司的內(nèi)外部條件與管理傳統(tǒng)等等因素卻是個(gè)別的獨(dú)特的，因此，每個(gè)具體公司的管理與管理溝通均應(yīng)當(dāng)含有自己的個(gè)性化特性。這就規(guī)定我們?cè)谠O(shè)立公司管理溝通模式時(shí)，必須充足考慮到具體公司的實(shí)際狀況；所設(shè)立和采用的管理溝通模式，必須切合該公司的管理實(shí)際需要，公司管理溝通模式的設(shè)立必須有針對(duì)性.以上是指公司大的整體溝通模式而言。具體到公司管理溝通模式里面的具體溝通渠道、方式、內(nèi)容等等的設(shè)計(jì)，也必須含有明確的針對(duì)性。即必須考慮到公司設(shè)計(jì)這一溝通渠道、溝通內(nèi)容的目的是什么，是為了完畢公司管理中的哪項(xiàng)工作，達(dá)成哪個(gè)目的。但凡無(wú)助于公司完畢管理任務(wù)的溝通設(shè)計(jì)，無(wú)論其表面看來(lái)多么的好和有吸引力，都應(yīng)當(dāng)毫不猶豫地拋棄；而對(duì)于那些明顯有益于公司經(jīng)營(yíng)管理，少了就會(huì)產(chǎn)生不利影響的溝通設(shè)計(jì)，則應(yīng)當(dāng)將其加入和融入公司的總體管理溝通模式。5、制度溝通公司運(yùn)行和管理的規(guī)章制度是公司管理的常規(guī)化部分,即例行管理部分（與例外管理分辨）。事實(shí)上,例行管理是公司健康成長(zhǎng)的重要保健因素。沒(méi)有保健因素，再好，再?gòu)?qiáng)健的的人也要生病甚至死亡；沒(méi)有例行管理,再好，再?gòu)?qiáng)大的公司也要衰退甚至破產(chǎn)。筆者發(fā)現(xiàn),管理學(xué)自產(chǎn)生以來(lái)一百數(shù)年,其理論和實(shí)踐都存在一種大的相似的發(fā)展趨勢(shì)。那就是公司管理工作中，原來(lái)似乎不能例行化的東西不停或已經(jīng)被例行化.盡管例外管理同樣是需要和重要的，但例行管理才是公司管理的重要基礎(chǔ)。在公司中，例行管理的書(shū)面文字化，即業(yè)務(wù)運(yùn)行及管理的各項(xiàng)規(guī)章制度,共同構(gòu)成了公司內(nèi)部運(yùn)行的一套完整的規(guī)則。這套制度，明確而清晰地規(guī)定了公司中各個(gè)員工的權(quán)利、利益和工作職責(zé)，也規(guī)定了公司中人與人、部門與部門間協(xié)作關(guān)系,是公司組織架構(gòu),人事,財(cái)務(wù)，業(yè)務(wù)等等方面的權(quán)威文字表述,在公司管理中起著職責(zé)劃分，行為指導(dǎo)和業(yè)務(wù)規(guī)范，安全運(yùn)行的重要作用。無(wú)論在任何時(shí)代背景,其作用都有增無(wú)減,不可無(wú)視.制度固然有好有壞,制度規(guī)定和適應(yīng)的情形變了，制度本身也應(yīng)當(dāng)變。因此,制度的制訂還應(yīng)當(dāng)是一種動(dòng)態(tài)發(fā)展的過(guò)程,以防制度變成桎梏。制度的本意是將工作指令固定化,即減少管理溝通的成本和次數(shù)，減少工作誤差。制度其實(shí)質(zhì),應(yīng)是公司經(jīng)營(yíng)管理的客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律和人類組織行為規(guī)律的體現(xiàn)和應(yīng)用，更是公司管理數(shù)年經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。跟公司決策同樣，公司制度在制訂前、中、后都需要良好溝通。制訂前溝通確保制度的針對(duì)性和可操作性,即現(xiàn)實(shí)性；制訂中溝通確保制度的全方面與完整及與其它制度的配套性,即制度的科學(xué)性;制訂后溝通確保制度的精確理解，及時(shí)執(zhí)行,效果監(jiān)測(cè),即制度的實(shí)效性。在全部制度溝通中,都必須有反饋,方便對(duì)制度制訂、執(zhí)行過(guò)程中的偏差進(jìn)行及時(shí)、必要的調(diào)節(jié)。制度的價(jià)值和意義的最后體現(xiàn)，在于制度執(zhí)行，并產(chǎn)生了預(yù)期生產(chǎn)性主動(dòng)效果。制度溝通的最后目的是公司組員人人知所當(dāng)知,并為當(dāng)所為。6，公司戰(zhàn)略溝通在當(dāng)代公司管理理論中，公司戰(zhàn)略管理，即擬定公司將來(lái)的目的和發(fā)展方向與發(fā)展模式的科學(xué)設(shè)計(jì),已經(jīng)成為關(guān)注熱點(diǎn).對(duì)應(yīng)于公司戰(zhàn)略管理的溝通，就是公司戰(zhàn)略管理溝通.從業(yè)務(wù)角度看，公司戰(zhàn)略能夠理解成為公司長(zhǎng)久的、全局的、整體的、最高的最重大的業(yè)務(wù)決策。從公司經(jīng)營(yíng)管理的層次上看,公司戰(zhàn)略管理是公司的最高管理層次，指導(dǎo)和規(guī)范公司決策管理和日常操作管理，支持公司的當(dāng)今及將來(lái)發(fā)展，指向目的為公司當(dāng)今全局性的、重大的業(yè)務(wù)問(wèn)題,和公司將來(lái)的發(fā)展方向與戰(zhàn)略問(wèn)題。其作用時(shí)間點(diǎn)可能長(zhǎng)達(dá)三年五年,甚至十年百年.從公司管理的范疇上來(lái)看,公司戰(zhàn)略是覆蓋面最廣，在時(shí)間上連接現(xiàn)在、過(guò)去與將來(lái)，在空間上，針對(duì)整個(gè)公司全部部門、全部人；并且其研究范疇涉及公司內(nèi)部外的全部一切有關(guān)因素,并非只是自己定幾條抱負(fù)、想法那么簡(jiǎn)樸.一種好的戰(zhàn)略是公司綜合自己的資源，對(duì)外部環(huán)境做出的一種精確的、前瞻性的、發(fā)展壯大本身的科學(xué)反映。其價(jià)值不在于寫(xiě)得好看，而在于能真正激勵(lì)和指導(dǎo)公司向理智、對(duì)的和光明的方向發(fā)展。沒(méi)有戰(zhàn)略的公司是短視和短命的公司,沒(méi)有戰(zhàn)略管理的公司是沒(méi)有發(fā)展前途的公司。由于公司戰(zhàn)略及戰(zhàn)略管理的重要性，當(dāng)代公司管理已經(jīng)于二十世紀(jì)八十年代進(jìn)入了戰(zhàn)略管理階段;又由于航空航天、電子信息技術(shù)的飛躍式發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化勢(shì)不可擋,當(dāng)代公司管理在二十世紀(jì)九十年代又進(jìn)入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息經(jīng)濟(jì)背景下，即信息化公司管理的階段。兩者交互作用，形成了當(dāng)代公司管理的信息化戰(zhàn)略管理現(xiàn)狀.這種現(xiàn)狀是公司適應(yīng)外部總體市場(chǎng)環(huán)境和總體經(jīng)濟(jì)環(huán)境的重大變化而做出的一種及時(shí)反映，由于公司沒(méi)有戰(zhàn)略已經(jīng)不行了。戰(zhàn)略必須溝通,戰(zhàn)略管理必須溝通,并且特別需要強(qiáng)大的溝通。戰(zhàn)略管理作為公司管理的大腦,是公司經(jīng)營(yíng)管理理性能力的最高綜合體現(xiàn)。而其它管理如制度、操作、情感等,是管理的身體、感官和神經(jīng)、工具，受管理的大腦指揮和制約。即使作用僅次于戰(zhàn)略管理的決策管理，也是公司大腦的某些重要活動(dòng),但只有戰(zhàn)略管理才干高瞻遠(yuǎn)矚，統(tǒng)攬全局,運(yùn)籌帷幄，決勝千里。顯然,管理大腦的最高決策不是憑空能來(lái)的,大腦的最高決策也必須通過(guò)神經(jīng)，感覺(jué)及操作系統(tǒng)進(jìn)行傳達(dá)和執(zhí)行。解釋,傳達(dá),進(jìn)一步公司組員的內(nèi)心的過(guò)程，就是個(gè)戰(zhàn)略溝通的過(guò)程。同理,戰(zhàn)略溝通,也能夠按其制訂、執(zhí)行過(guò)程細(xì)分為戰(zhàn)略制訂前溝通、制訂中溝通和制訂后執(zhí)行溝通三部分.戰(zhàn)略前溝通重要是指戰(zhàn)略制訂前的準(zhǔn)備,涉及總體經(jīng)濟(jì)、政治環(huán)境信息及預(yù)測(cè)信息、行業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)及趨勢(shì)預(yù)測(cè)信息、融資市場(chǎng)信息,以及公司內(nèi)部產(chǎn)品、設(shè)備、資金、技術(shù)、人力資源信息等等信息收集、分析,有關(guān)人員的報(bào)告、訪談、會(huì)議、建議，內(nèi)外部各類管理專家的咨詢商議,戰(zhàn)略制訂小組團(tuán)體的建立，等等，不一而足。戰(zhàn)略制訂中的溝通重要是戰(zhàn)略小組的會(huì)議和報(bào)告書(shū)寫(xiě)及重復(fù)修改工作。制訂中普通要有與有關(guān)人員和有關(guān)專家的溝通參加。戰(zhàn)略制訂后溝通則重要是對(duì)戰(zhàn)略文獻(xiàn)的發(fā)放、解釋工作.普通涉及文獻(xiàn)傳閱、會(huì)議報(bào)告闡明、部門研討學(xué)習(xí)、細(xì)化融入日常工作、新的調(diào)節(jié)意見(jiàn)反饋等等某些戰(zhàn)略溝通工作.全部溝通工作都是戰(zhàn)略管理本身的工作，戰(zhàn)略管理特別需要良好有效的戰(zhàn)略溝通，才干如愿執(zhí)行。7，公司文化溝通公司文化是組織文化的一種，是社會(huì)文化在具體公司中的個(gè)性化和具體化。公司文化是公司經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中倡導(dǎo)或形成的獨(dú)特價(jià)值觀和行為規(guī)范，其內(nèi)容重要涉及公司成立的宗旨或公司使命、公司精神、公司經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、公司價(jià)值觀、公司人文氛圍、公司規(guī)章制度、公司歷史傳統(tǒng)、公司工作規(guī)范等。文化是個(gè)大的概念,什么都能夠叫做文化，但對(duì)于公司來(lái)講,公司的宗旨使命、公司精神、公司經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和人文氛圍是其最重要的核心內(nèi)容.文化顯然不是死的物質(zhì)性的東西,而是活的人文性的東西。因此，文化必須與人發(fā)生關(guān)系。在公司中,文化對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理的影響十分多樣和廣泛。如整個(gè)公司贊不贊成創(chuàng)新，重不重視團(tuán)體和合作,等等。公司文化的重要性體現(xiàn)在它顯性或隱性地存在于員工的思想和內(nèi)心，并逐步變成了行為習(xí)慣，潛意識(shí)地左右人們對(duì)于具體事情、人物的觀念、見(jiàn)解和感情，進(jìn)而影響公司的經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)程。文化最需要也適合溝通.公司文化的形成發(fā)展,既是溝通的手段、目的和成果，又是溝通的環(huán)境和背景。我們所用的任何一種溝通方式和工具,都是文化的一部分。同樣地,在公司中，我們的溝通工具和方式也是公司文化的重要部分之一.在公司同事面前應(yīng)當(dāng)采用什么態(tài)度,對(duì)新入公司者應(yīng)當(dāng)如何看待，都是公司文化問(wèn)題.在公司文化熏陶之下,員工個(gè)體的個(gè)性受到了某些同化和改造,其目的也是為了更輕松容易地達(dá)成管理溝通，提高資源產(chǎn)出效率、效益。我們的任何溝通也離不開(kāi)我們所處的公司和社會(huì)文化背景。值得注意的是，在同一文化背景下，不同的公司往往通過(guò)努力能夠發(fā)明出自己獨(dú)特的文化，公司文化不同，公司的產(chǎn)出會(huì)產(chǎn)生很大差別。公司的使命和宗旨是指本公司存在的根本目的、理由和因素，即表明公司追求什么.好的宗旨使命會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生極大的感召力量，促使員工為公司美妙和遠(yuǎn)大的目的辛勤工作。宗旨、使命必須借助于溝通獲得廣大員工的深刻理解,進(jìn)而達(dá)成贊賞和認(rèn)同。沒(méi)有溝通，使命只是幾句空話,轉(zhuǎn)化不了生產(chǎn)力.公司精神集中體現(xiàn)了公司所倡導(dǎo)的價(jià)值觀，即表明公司贊成什么，反對(duì)什么.公司精神的形成需要漫長(zhǎng)的過(guò)程，堅(jiān)持不懈和卓有成效的溝通在公司精神的形成和傳輸中發(fā)揮重要作用，只有溝通才有理解,只有理解才有認(rèn)同,只有認(rèn)同才干贊成，只有贊成才干愛(ài)慕,只有愛(ài)慕才干實(shí)施.如團(tuán)體精神就是一種公司精神。創(chuàng)新精神和道德誠(chéng)信又是另外兩種公司精神。顯然,這些精神在培養(yǎng)和鞏固,只有有效地溝通才干完畢。公司文化還涉及了公司形象系統(tǒng)。公司形象其實(shí)是公司文化的外在體現(xiàn)系統(tǒng),而公司使命、公司精神、公司經(jīng)營(yíng)哲學(xué)才是公司文化的內(nèi)容。形象需要塑造和傳輸,而塑造和傳輸?shù)母鱾€(gè)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)溝通的發(fā)生。公司文化溝通是公司內(nèi)部管理溝通的最高層次.文化的內(nèi)涵無(wú)所不包，即使它重要是向內(nèi)的，但它其實(shí)也是向外的，即也是公司外部溝通的重要內(nèi)容.8，公司外部溝通公司并非生存在商業(yè)真空中,而是生存在與客戶、顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、政府、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、金融機(jī)構(gòu)、社會(huì)公眾共同構(gòu)成的社會(huì)大環(huán)境中。公司的資源必須來(lái)自外界,而公司的產(chǎn)出必須輸出到外界,才干實(shí)現(xiàn)公司配備和轉(zhuǎn)化資源并從中獲得利潤(rùn)的經(jīng)濟(jì)目的。從更深層的意義上來(lái)講，公司是為滿足外部需要而存在的，如果公司生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)不能滿足外界市場(chǎng)和顧客的需要,公司的生存就會(huì)產(chǎn)生危機(jī)。因此，最后是顧客和市場(chǎng)決定公司的生死,而不是公司自己。因此，公司必須與外界有良好有效的溝通。政府是公司游戲規(guī)則的制訂者和監(jiān)督者,同時(shí)也是某些公司的顧客。與政府部門的溝通相稱重要，當(dāng)代管理學(xué)發(fā)展出了一門新的學(xué)科――公司公共關(guān)系學(xué)，講的就是公司對(duì)外溝通,其重要溝通目的對(duì)象就涉及政府.只有及時(shí)理解了游戲規(guī)則，才干平違反游戲規(guī)則,戴著鐐銬跳舞；同時(shí),只有經(jīng)常溝通,與政府達(dá)成了良好的理解與關(guān)系，公司才干獲得政府必要的支持，才干影響規(guī)則的制訂和修改.在公司與外部的聯(lián)系中，與政府的溝通首當(dāng)其沖。市場(chǎng)和客