管理溝通的十大溝通原則

管理溝通的十大溝通原則管理溝通作為特殊的溝通性質的管理行為過程,不僅必須遵照一定的溝通原理，以確保管理溝通的順利進行，并且還應當遵照作為管理性質的溝通行為過程的某些管理原則，以才干充足確保明現其管理的目的和目的。通過實證觀察，總結提煉，筆者認為，公司管理溝通普通應遵照下列十條基本溝通原則。一、管理溝通的公開性原則管理溝通的公開性原則，是指在同一種公司管理溝通過程中，管理溝通的方式、辦法和渠道及其溝通的內容規(guī)定必須公開。即應當對參加溝通的個人和團體、部門都全方面公開。而不能對某些溝通組員公開，對另某些溝通人員不公開。只有全部的管理溝通組員都十分清晰地懂得自己應當參加溝通的祥細過程規(guī)定,溝通組員間才干遵照規(guī)則,產生對的完整的溝通行為。這是對公司中絕大多數的無需保密的公司管理溝通行為而言.對于公司需要嚴格保密的管理溝通其實也是如此.即對全部該保密性管理溝通小系統(tǒng)內部溝通組員來說，管理溝通的方式、辦法、渠道、內容仍然是公開的。在該保密性溝通系統(tǒng)內，人人都應當清晰：一，該管理溝通系統(tǒng)只對系統(tǒng)內組員是開放的，二，在該系統(tǒng)內自己和別人應如何做出、做出什么樣的信息傳送與反饋;三，在該保密管理溝通系統(tǒng)中，自己只有權利掌握自己有權獲取和掌握的信息；四，按照公司的規(guī)定，該保密溝通系統(tǒng)內的信息對系統(tǒng)外組員嚴格保密。公開性指的不是公司的全部信息都應當對你公開，而是指管理溝通的規(guī)則、方式、辦法、渠道、內容規(guī)定必須公開，沒有公開的管理溝通規(guī)則，對的的溝通行為過程就會失去方向和指導。管理溝通的公開性受損，將造成公司整體或局部的管理溝通系統(tǒng)產生溝通遮蔽或溝通盲點，致使某些應當參加溝通的公司組員或群體無法懂得并確認自己應當參加及如何參加溝通，管理溝通也就無法對的實施。二、管理溝通的簡捷性原則管理溝通的簡捷性原則涉及好幾層意思。一層意思,是指溝通的具體方式、辦法設計應當盡量簡樸明了，方便于全部溝通組員掌握和運用。只要運用簡樸溝通方式、辦法能夠溝通良好,并有效達成溝通目的的溝通過程，就不應當采用復雜、繁瑣、迂回的溝通方式、辦法進行溝通。一兩句話就完全能有效地達成溝通效果的溝通，更應當采用口頭告知的方式，而不應當閑聊一兩小時來溝通。這一層意思的簡捷性,重要指的是具體的溝通方式、辦法簡捷性。如果不注意具體溝通方式、辦法的簡捷性，將減少管理溝通的效率。另一層意思是指管理溝通應當采用最短溝通渠道或途徑進行溝通。如能面談就不必叫人轉告；可設立總經理信箱以取代基層員工將信息通過中層管理者向上層層傳遞。渠道簡捷性的目的在于提高信息傳遞速度，通過減少渠道環(huán)節(jié)減少信息損耗或變形的可能性.許多管理者違反這條溝通原則－－他們在進行管理時，采用的不是近來的溝通渠道，溝通的最后效果即使達成了，但浪費了更多時間和精力.在溝通信息時效性緊急的情形下，有可能延誤時機，給公司造成巨大損失。管理溝通的簡捷性也涉及溝通內容的編碼簡捷性及解碼簡捷性，避免將簡樸的管理信息人為地復雜化，致使溝通雙方無法精確互相理解。總之，管理溝通的簡捷性規(guī)定體現在管理溝通的各個方面,即體現在管理溝通的整個溝通模式里面。因此,管理溝通的簡捷性應當是公司管理溝通總體模式的簡捷性。三，管理溝通的明確性原則管理溝通的明確性是指管理溝通在公開性的基礎上,必須將溝通的各項事宜，如渠道的構造、溝通的時間規(guī)定、地點規(guī)定、內容規(guī)定、頻率規(guī)定等等，進行明確、清晰的通告，要盡量避免含糊不清。其目的在于使全體溝通組員精確理解公司所盼望的管理溝通規(guī)定，明白他們在溝通中所擔當的角色，即他們所應當推行的溝通職責和義務，從而最大程度地排除溝通組員對溝通規(guī)定的含糊和誤解，確保管理溝通能夠順暢高效地進行，順利達成管理溝通的預期目的.明確性原則規(guī)定公司管理者與被管理者修煉和提高精確分辨、總結、體現、傳遞管理信息的能力。管理信息的溝通盡量做到言簡意賅，進一步淺出，便于信息接受者精確把握自己所傳遞信息的真實內在乎義。如領導講話，切忌夸夸其談，空洞冗長,言之無物,或者說東道四，講的內容沒有重點,缺少條理，溝通了半天，下屬無法抓住其用意，對于公司資源是種浪費。又如對領導反映狀況或對下屬下達工作指令，不可重復,羅嗦,而應簡樸扼要，明了清晰。顯然,如果管理溝通違反了明確性原則,溝通的效果就不能令人滿意.四，管理溝通的適度性原則管理溝通的適度性原則，是指管理溝通的渠道設立及溝通頻率不能太多，也不能太少；而應當根據公司具體業(yè)務與管理的需要,適度適宜，以能達成管理目的為基準。有些管理者往往會容易產生這樣兩種心理：不放心下屬是在按照自己的規(guī)定工作，因此自己過于經常去現場查看或查問下屬的工作進展情形，造成不必要的憂慮和管理資源浪費，這是管理溝通過于頻繁的情形；或者又過于相信下屬會按照自己指令開展工作，因此對下屬的工作進展極少過問，造成管理失控，給公司帶來損失，這又變成了管理溝通過于稀少的毛病。而被管理者的角度來講，也容易存在著對應的溝通毛?。阂皇菧贤l率過高.為了討取上級領導觀賞與信任，或讓領導更多地理解自己的工作業(yè)績，有事沒事，有空沒空，經常往領導辦公室報告工作狀況，既影響了自己工作開展，又給領導的正常工作造成干擾和低效率;二是溝通頻率過低－－諸多下屬覺得自己干好自己的本職工作就行了,至于向不向領導報告工作進展狀況,則根本不重要，理由是事實上不報告我的工作也已經圓滿做完了，由此造成了應當按照規(guī)定及時報告時他不報告，使管理層對于具體工作的開展失去必要的信息反饋.溝通過多與過少，渠道設立太多或太少，均會影響公司人員進行管理溝通的效率、效益。太多時形成溝通成本太高,公司資源浪費；太少時又使得必要的管理溝通缺少渠道和機會，信息交流受到人為限制，管理的質量和強度受到影響,嚴重時影響公司生存發(fā)展的大局。因此，適宜地把握住適度性原則,對公司經營管理有其現實的重要性。五，管理溝通的針對性原則管理溝通的針對性原則是指，全部管理溝通的活動與過程設計,都是為理解決公司管理中的某些具體問題,支持、維護公司正常高效運行而設立,每一項管理溝通活動都有其明確合理的針對性.筆者認為,即使不同公司的管理與管理溝通含有一定的共性，但每個公司的內外部條件與管理傳統(tǒng)等等因素卻是個別的獨特的，因此，每個具體公司的管理與管理溝通均應當含有自己的個性化特性。這就規(guī)定我們在設立公司管理溝通模式時，必須充足考慮到具體公司的實際狀況；所設立和采用的管理溝通模式，必須切合該公司的管理實際需要，公司管理溝通模式的設立必須有針對性.以上是指公司大的整體溝通模式而言。具體到公司管理溝通模式里面的具體溝通渠道、方式、內容等等的設計，也必須含有明確的針對性。即必須考慮到公司設計這一溝通渠道、溝通內容的目的是什么，是為了完畢公司管理中的哪項工作，達成哪個目的。但凡無助于公司完畢管理任務的溝通設計，無論其表面看來多么的好和有吸引力，都應當毫不猶豫地拋棄；而對于那些明顯有益于公司經營管理，少了就會產生不利影響的溝通設計，則應當將其加入和融入公司的總體管理溝通模式。5、制度溝通公司運行和管理的規(guī)章制度是公司管理的常規(guī)化部分,即例行管理部分（與例外管理分辨）。事實上,例行管理是公司健康成長的重要保健因素。沒有保健因素，再好，再強健的的人也要生病甚至死亡；沒有例行管理,再好，再強大的公司也要衰退甚至破產。筆者發(fā)現,管理學自產生以來一百數年,其理論和實踐都存在一種大的相似的發(fā)展趨勢。那就是公司管理工作中，原來似乎不能例行化的東西不停或已經被例行化.盡管例外管理同樣是需要和重要的，但例行管理才是公司管理的重要基礎。在公司中，例行管理的書面文字化，即業(yè)務運行及管理的各項規(guī)章制度,共同構成了公司內部運行的一套完整的規(guī)則。這套制度，明確而清晰地規(guī)定了公司中各個員工的權利、利益和工作職責，也規(guī)定了公司中人與人、部門與部門間協(xié)作關系,是公司組織架構,人事,財務，業(yè)務等等方面的權威文字表述,在公司管理中起著職責劃分，行為指導和業(yè)務規(guī)范，安全運行的重要作用。無論在任何時代背景,其作用都有增無減,不可無視.制度固然有好有壞,制度規(guī)定和適應的情形變了，制度本身也應當變。因此,制度的制訂還應當是一種動態(tài)發(fā)展的過程,以防制度變成桎梏。制度的本意是將工作指令固定化,即減少管理溝通的成本和次數，減少工作誤差。制度其實質,應是公司經營管理的客觀經濟規(guī)律和人類組織行為規(guī)律的體現和應用，更是公司管理數年經驗的總結。跟公司決策同樣，公司制度在制訂前、中、后都需要良好溝通。制訂前溝通確保制度的針對性和可操作性,即現實性；制訂中溝通確保制度的全方面與完整及與其它制度的配套性,即制度的科學性;制訂后溝通確保制度的精確理解，及時執(zhí)行,效果監(jiān)測,即制度的實效性。在全部制度溝通中,都必須有反饋,方便對制度制訂、執(zhí)行過程中的偏差進行及時、必要的調節(jié)。制度的價值和意義的最后體現，在于制度執(zhí)行，并產生了預期生產性主動效果。制度溝通的最后目的是公司組員人人知所當知,并為當所為。6，公司戰(zhàn)略溝通在當代公司管理理論中，公司戰(zhàn)略管理，即擬定公司將來的目的和發(fā)展方向與發(fā)展模式的科學設計,已經成為關注熱點.對應于公司戰(zhàn)略管理的溝通，就是公司戰(zhàn)略管理溝通.從業(yè)務角度看，公司戰(zhàn)略能夠理解成為公司長久的、全局的、整體的、最高的最重大的業(yè)務決策。從公司經營管理的層次上看,公司戰(zhàn)略管理是公司的最高管理層次，指導和規(guī)范公司決策管理和日常操作管理，支持公司的當今及將來發(fā)展，指向目的為公司當今全局性的、重大的業(yè)務問題,和公司將來的發(fā)展方向與戰(zhàn)略問題。其作用時間點可能長達三年五年,甚至十年百年.從公司管理的范疇上來看,公司戰(zhàn)略是覆蓋面最廣，在時間上連接現在、過去與將來，在空間上，針對整個公司全部部門、全部人；并且其研究范疇涉及公司內部外的全部一切有關因素,并非只是自己定幾條抱負、想法那么簡樸.一種好的戰(zhàn)略是公司綜合自己的資源，對外部環(huán)境做出的一種精確的、前瞻性的、發(fā)展壯大本身的科學反映。其價值不在于寫得好看，而在于能真正激勵和指導公司向理智、對的和光明的方向發(fā)展。沒有戰(zhàn)略的公司是短視和短命的公司,沒有戰(zhàn)略管理的公司是沒有發(fā)展前途的公司。由于公司戰(zhàn)略及戰(zhàn)略管理的重要性，當代公司管理已經于二十世紀八十年代進入了戰(zhàn)略管理階段;又由于航空航天、電子信息技術的飛躍式發(fā)展和經濟全球化勢不可擋,當代公司管理在二十世紀九十年代又進入了知識經濟和信息經濟背景下，即信息化公司管理的階段。兩者交互作用，形成了當代公司管理的信息化戰(zhàn)略管理現狀.這種現狀是公司適應外部總體市場環(huán)境和總體經濟環(huán)境的重大變化而做出的一種及時反映，由于公司沒有戰(zhàn)略已經不行了。戰(zhàn)略必須溝通,戰(zhàn)略管理必須溝通,并且特別需要強大的溝通。戰(zhàn)略管理作為公司管理的大腦,是公司經營管理理性能力的最高綜合體現。而其它管理如制度、操作、情感等,是管理的身體、感官和神經、工具，受管理的大腦指揮和制約。即使作用僅次于戰(zhàn)略管理的決策管理，也是公司大腦的某些重要活動,但只有戰(zhàn)略管理才干高瞻遠矚，統(tǒng)攬全局,運籌帷幄，決勝千里。顯然,管理大腦的最高決策不是憑空能來的,大腦的最高決策也必須通過神經，感覺及操作系統(tǒng)進行傳達和執(zhí)行。解釋,傳達,進一步公司組員的內心的過程，就是個戰(zhàn)略溝通的過程。同理,戰(zhàn)略溝通,也能夠按其制訂、執(zhí)行過程細分為戰(zhàn)略制訂前溝通、制訂中溝通和制訂后執(zhí)行溝通三部分.戰(zhàn)略前溝通重要是指戰(zhàn)略制訂前的準備,涉及總體經濟、政治環(huán)境信息及預測信息、行業(yè)發(fā)展狀態(tài)及趨勢預測信息、融資市場信息,以及公司內部產品、設備、資金、技術、人力資源信息等等信息收集、分析,有關人員的報告、訪談、會議、建議，內外部各類管理專家的咨詢商議,戰(zhàn)略制訂小組團體的建立，等等，不一而足。戰(zhàn)略制訂中的溝通重要是戰(zhàn)略小組的會議和報告書寫及重復修改工作。制訂中普通要有與有關人員和有關專家的溝通參加。戰(zhàn)略制訂后溝通則重要是對戰(zhàn)略文獻的發(fā)放、解釋工作.普通涉及文獻傳閱、會議報告闡明、部門研討學習、細化融入日常工作、新的調節(jié)意見反饋等等某些戰(zhàn)略溝通工作.全部溝通工作都是戰(zhàn)略管理本身的工作，戰(zhàn)略管理特別需要良好有效的戰(zhàn)略溝通，才干如愿執(zhí)行。7，公司文化溝通公司文化是組織文化的一種，是社會文化在具體公司中的個性化和具體化。公司文化是公司經營管理過程中倡導或形成的獨特價值觀和行為規(guī)范，其內容重要涉及公司成立的宗旨或公司使命、公司精神、公司經營哲學、公司價值觀、公司人文氛圍、公司規(guī)章制度、公司歷史傳統(tǒng)、公司工作規(guī)范等。文化是個大的概念,什么都能夠叫做文化，但對于公司來講,公司的宗旨使命、公司精神、公司經營哲學和人文氛圍是其最重要的核心內容.文化顯然不是死的物質性的東西,而是活的人文性的東西。因此，文化必須與人發(fā)生關系。在公司中,文化對公司經營管理的影響十分多樣和廣泛。如整個公司贊不贊成創(chuàng)新，重不重視團體和合作,等等。公司文化的重要性體現在它顯性或隱性地存在于員工的思想和內心，并逐步變成了行為習慣，潛意識地左右人們對于具體事情、人物的觀念、見解和感情，進而影響公司的經營管理進程。文化最需要也適合溝通.公司文化的形成發(fā)展,既是溝通的手段、目的和成果，又是溝通的環(huán)境和背景。我們所用的任何一種溝通方式和工具,都是文化的一部分。同樣地,在公司中，我們的溝通工具和方式也是公司文化的重要部分之一.在公司同事面前應當采用什么態(tài)度,對新入公司者應當如何看待，都是公司文化問題.在公司文化熏陶之下,員工個體的個性受到了某些同化和改造,其目的也是為了更輕松容易地達成管理溝通，提高資源產出效率、效益。我們的任何溝通也離不開我們所處的公司和社會文化背景。值得注意的是，在同一文化背景下，不同的公司往往通過努力能夠發(fā)明出自己獨特的文化，公司文化不同，公司的產出會產生很大差別。公司的使命和宗旨是指本公司存在的根本目的、理由和因素，即表明公司追求什么.好的宗旨使命會對員工產生極大的感召力量，促使員工為公司美妙和遠大的目的辛勤工作。宗旨、使命必須借助于溝通獲得廣大員工的深刻理解,進而達成贊賞和認同。沒有溝通，使命只是幾句空話,轉化不了生產力.公司精神集中體現了公司所倡導的價值觀，即表明公司贊成什么，反對什么.公司精神的形成需要漫長的過程，堅持不懈和卓有成效的溝通在公司精神的形成和傳輸中發(fā)揮重要作用，只有溝通才有理解,只有理解才有認同,只有認同才干贊成，只有贊成才干愛慕,只有愛慕才干實施.如團體精神就是一種公司精神。創(chuàng)新精神和道德誠信又是另外兩種公司精神。顯然,這些精神在培養(yǎng)和鞏固,只有有效地溝通才干完畢。公司文化還涉及了公司形象系統(tǒng)。公司形象其實是公司文化的外在體現系統(tǒng),而公司使命、公司精神、公司經營哲學才是公司文化的內容。形象需要塑造和傳輸,而塑造和傳輸的各個環(huán)節(jié)都離不開溝通的發(fā)生。公司文化溝通是公司內部管理溝通的最高層次.文化的內涵無所不包，即使它重要是向內的，但它其實也是向外的，即也是公司外部溝通的重要內容.8，公司外部溝通公司并非生存在商業(yè)真空中,而是生存在與客戶、顧客、供應商、經銷商、政府、競爭對手、金融機構、社會公眾共同構成的社會大環(huán)境中。公司的資源必須來自外界,而公司的產出必須輸出到外界,才干實現公司配備和轉化資源并從中獲得利潤的經濟目的。從更深層的意義上來講，公司是為滿足外部需要而存在的，如果公司生產的產品或服務不能滿足外界市場和顧客的需要,公司的生存就會產生危機。因此，最后是顧客和市場決定公司的生死,而不是公司自己。因此，公司必須與外界有良好有效的溝通。政府是公司游戲規(guī)則的制訂者和監(jiān)督者,同時也是某些公司的顧客。與政府部門的溝通相稱重要，當代管理學發(fā)展出了一門新的學科――公司公共關系學，講的就是公司對外溝通,其重要溝通目的對象就涉及政府.只有及時理解了游戲規(guī)則，才干平違反游戲規(guī)則,戴著鐐銬跳舞；同時,只有經常溝通,與政府達成了良好的理解與關系，公司才干獲得政府必要的支持，才干影響規(guī)則的制訂和修改.在公司與外部的聯(lián)系中，與政府的溝通首當其沖。市場和客