2023年市場營銷工作總結(jié)范文（5篇）

第14頁共14頁2023?年市場營?銷工作總?結(jié)范文?隨著電子?科技的快?速發(fā)展，?自助銀行?、網(wǎng)上銀?行、電話?銀行、手?機銀行等?繼問世，?廣大百姓?盡情地體?驗了高科?技成果帶?來的快捷?便利。但?是自動存?款機、自?動取款機?、多媒體?工具等這?些高科技?的機器，?也令客戶?覺得有點?冷，中老?年客戶更?是對這些?現(xiàn)代化高?科技的電?子設(shè)備感?到束手無?策?，F(xiàn)代?人不僅需?要便捷的?理財工具?，也渴望?獲得人與?人之間的?情感交流?。柜臺，?這個銀行?與客戶面?對面溝通?和交流的?方寸之地?，為銀行?與客戶之?間增添了?濃濃的感?情色彩。?柜臺營?銷是銀行?營銷的一?種促銷手?段，從狹?義上講就?是利用現(xiàn)?有的柜臺?和人員，?為客戶辦?理業(yè)務的?同時，把?客戶需要?的其他金?融產(chǎn)品推?銷給客戶?。銀行提?供的產(chǎn)品?其實質(zhì)都?包含著服?務，有的?產(chǎn)品甚至?直接表現(xiàn)?為服務，?金融產(chǎn)品?是銀行提?供服務的?一種載體?。金融產(chǎn)?品質(zhì)量的?好壞，除?了增值以?外，就是?服務水平?的高低。?它也是客?戶選擇銀?行的重要?原因之一?。那么，?如何做好?柜臺營銷?，最大限?度地滿足?顧客的需?求，培養(yǎng)?顧客的忠?誠度，取?得競爭優(yōu)?勢呢在長?期的柜臺?服務中，?有以下的?幾點總結(jié)?：一、?沒有人會?拒絕微笑?。微笑?，是自信?的一種流?露，是無?聲的語言?，傳遞著?友好的信?息，是人?們交往中?最豐富、?最有感染?力的表情?。柜臺是?銀行的窗?口，柜臺?員工的精?神面貌代?表著銀行?的管理水?平和形象?。柜員的?營銷技巧?和熱情是?決定銀行?金融產(chǎn)品?市場占有?率重要因?素之一。?如果客戶?來到我們?的柜臺前?時，看到?的是柜臺?里一張毫?無表情的?臉，客戶?還會再來?嗎答案是?明顯的!?無論是?工作壓力?太大，還?是累了，?不管什么?原因，都?不能擺出?一付債主?的臉。這?樣會使客?戶感覺他?是不受歡?迎的人，?將會引起?客戶的不?滿，把許?多客戶拒?之門外。?說實在的?，面對這?世界上各?種各樣的?人，要使?每個人對?自己的工?作百分之?百滿意是?很難的。?那么，我?們應該怎?樣做呢微?笑就是無?往不利的?武器。保?持良好的?心態(tài)，養(yǎng)?成微笑的?習慣，這?對于自己?毫無損傷?，但卻已?經(jīng)給別人?產(chǎn)生良好?的印象，?在別人的?心中引起?快樂的共?鳴，使客?戶走進銀?行時感覺?到撲面而?來熱情，?即使是初?次到銀行?辦理業(yè)務?的客戶也?不會感到?畏懼。只?要我們真?情付出，?一定會得?到回報，?為別人帶?來快樂，?將使自己?更加快樂?。我們發(fā)?自內(nèi)心的?微笑，已?經(jīng)很大程?度的提高?了客戶的?滿意度。?客戶在?他的要求?得不到滿?足時，有?時會遷怒?于你，這?時，微笑?就是秘密?武器，只?要得理讓?三分，保?持微笑，?心平氣和?地耐心解?釋，充分?陳述理由?，相信客?戶會慢慢?地平和下?來。所以?，不要吝?惜自己的?微笑。?二、知識?就是力量?。有一?句話說得?好：人與?人之間的?差別其實?就是學習?能力的差?別。由于?個人素質(zhì)?、經(jīng)驗、?訓練程度?的差異造?成服務水?平的高低?，所以我?們要通過?學習和培?訓，熟練?掌握各種?產(chǎn)品的特?點和適用?人群，向?客戶作個?性化的推?介，比如?向中高端?客戶推介?本外幣通?知存款、?匯聚寶、?信用卡等?產(chǎn)品，向?普通客戶?推介本外?幣一本通?，外幣兌?換、代理?業(yè)務。掌?握各項業(yè)?務的操作?規(guī)程，提?高自身分?析和處理?問題的能?力，提高?服務質(zhì)量?，增強客?戶的滿意?度和忠誠?度，從而?留住了客?戶，贏得?客戶的信?任，營銷?也就成功?了。三?、換位思?維，加強?溝通。?我們要樹?立換位思?維的思想?，從客戶?的角度出?發(fā)，想客?戶之所想?，急客戶?之所急，?加強溝通?。一是要?加強內(nèi)部?各部門之?間的溝通?，理順業(yè)?務流程，?杜絕因內(nèi)?部協(xié)調(diào)不?足而出現(xiàn)?服務質(zhì)量?問題。曾?經(jīng)有過這?樣的一個?例子：我?們對客戶?的承諾是?信用卡換?卡五個工?作日可取?，結(jié)果打?卡部門空?白卡用完?了，已向?財會部門?提出需求?，財會部?門說要等?辦公室安?排車才能?去省行領(lǐng)?取空白卡?，導致時?間到了客?戶卻領(lǐng)不?到卡，造?成很壞的?影響。當?時客戶感?到很氣憤?，做了投?訴，要求?柜員和主?管下崗。?類似這樣?的情況微?笑服務、?耐心解釋?就無用武?之地了，?巧婦難為?無米之炊??？蛻舻?態(tài)度無可?厚非，這?是銀行內(nèi)?部各部門?之間溝通?協(xié)調(diào)不足?引起的，?銀行違背?了自己的?承諾。柜?臺人員因?為類似原?因遭受客?戶炮彈轟?擊的例子?還少嗎所?以，我們?首先要做?到內(nèi)部溝?通流暢，?協(xié)調(diào)充分?確保每個?環(huán)節(jié)運作?正常。二?是要加強?與客戶的?溝通。不?把自己的?個人情緒?帶到工作?中來，每?天以飽滿?的精神和?認真地態(tài)?度面對工?作，當客?戶在敘說?他的需要?時，我們?要做一個?最佳聽眾?，認真傾?聽客戶的?需求。從?客戶的角?度出發(fā)，?適時為客?戶提出符?合客戶利?益的理財?建議，這?樣才能與?客戶實現(xiàn)?真正的溝?通。才能?為客戶提?供全方位?的服務，?讓客戶獲?得超出期?望值的需?求。四?、充分利?用自助設(shè)?備，減輕?柜臺壓力?。柜臺?作為銷售?渠道，不?僅僅是存?取款業(yè)務?，代收代?繳各種費?用、多種?形式的理?財?shù)鹊刃?業(yè)務品種?不斷推出?，這無疑?給柜臺增?加了壓力?。柜員如?果從開始?營業(yè)到營?業(yè)終了面?前都是排?著長龍，?那么哪有?時間和精?力開展營?銷所以，?我們要地?將零散客?戶辦理的?簡單業(yè)務?引導到自?助設(shè)備、?網(wǎng)上銀行?、電話銀?行等渠道?上，適當?減輕柜臺?人員的工?作壓力，?可專門辦?理一些復?雜業(yè)務，?同時積極?展開營銷?，這樣，?不但減少?了排隊現(xiàn)?象，提高?了辦事效?率，也為?客戶節(jié)省?下大量時?間，服務?水平最終?得到了保?證。五?、有的放?矢，做好?差異化營?銷。營?銷中的二?八法則告?訴我們：?企業(yè)__?__%的?利潤是由?____?%的客戶?創(chuàng)造的，?而___?_%的其?他消費者?只創(chuàng)造了?____?%的利潤?。如何挖?掘優(yōu)質(zhì)客?戶、留住?老客戶、?爭取新客?戶是當務?之急。銀?行有著得?天獨厚的?優(yōu)越性，?它掌握著?大量的客?戶資料，?我們可以?根據(jù)顧客?個人的年?齡、性別?、職業(yè)、?收入、文?化程度等?情況進行?市場細分?，根據(jù)不?同細分市?場中顧客?的不同需?求，提供?差異化的?便利性服?務和支持?性服務以?達到優(yōu)質(zhì)?的無差異?性。對待?高端客戶?或老客戶?時，如果?你能主動?的招呼客?戶，準確?地稱呼某?先生或某?小姐，表?示對客戶?的熟悉，?使客戶有?被重視的?感覺，這?時再順勢?推銷新產(chǎn)?品，相信?有事倍功?半的效果?;又如，?對第一次?接觸銀行?的新客戶?，應主動?熱情介紹?服務品種?、方式，?適時為客?戶理財當?好參謀，?準確快捷?地做好每?筆業(yè)務，?給客戶留?下良好印?象。如?何做好柜?臺營銷說?到底就是?優(yōu)質(zhì)服務?。20?23年市?場營銷工?作總結(jié)范?文（二）?年是我?行的開局?之年，在?行領(lǐng)導的?關(guān)心支持?下，市場?營銷部制?定了周密?的工作計?劃和工作?措施，堅?決___?_相關(guān)工?作會議所?制定的工?作思路，?確保開好?局，起好?步。開業(yè)?來全部干?部職工團?結(jié)一心，?奮力拼搏?，取得了?不錯的成?果。一?、主要業(yè)?務經(jīng)營指?標完成情?況(1?)我部各?項存款穩(wěn)?定增長。?到年末，?全部門各?項人民幣?存款余額?____?萬元。個?人儲蓄和?對公存款?增加將成?為我部存?款增長的?一個重要?來源。?(2)貸?款規(guī)模增?加，結(jié)構(gòu)?不斷優(yōu)化?。年末，?貸款業(yè)務?合計12?筆，各項?貸款余額?____?萬元，主?要增投于?優(yōu)良客戶?和中小企?業(yè)流動資?金貸款等?低風險貸?款;其中?個人優(yōu)質(zhì)?客戶貸款?2筆，企?業(yè)流動資?金貸款1?0筆，收?息水平較?好。二?、主要工?作措施和?成功經(jīng)驗?(一)?細分市場?，準確定?位，抓住?重點，積?極營銷。?____?，我部主?要針對個?人優(yōu)質(zhì)客?戶和中小?企業(yè)開展?金融服務?。明確了?目標定位?后，部門?員工積極?開展工作?，全方位?拓展市場?。突出競?爭優(yōu)勢，?以優(yōu)質(zhì)的?服務吸引?客戶，爭?取在服務?的深度和?廣度上優(yōu)?于他行。?(二)?堅持品種?創(chuàng)新和服?務創(chuàng)新，?多方位發(fā)?展業(yè)務。?抓好儲蓄?存款攻堅?戰(zhàn)，以爭?取有價值?的私人客?戶為重點?，大力營?銷儲蓄業(yè)?務。一是?開展規(guī)范?化服務，?提高服務?水平，為?儲戶提供?標準化的?服務;二?是加大營?銷范圍，?全部動員?，針對周?邊的商戶?、住戶和?老客戶，?有效地吸?收儲蓄資?金。三是?加大宣傳?力度，借?走進社區(qū)?活動為契?機，開展?“反ji?ǎ幣知識?講座”，?以業(yè)務宣?傳為媒介?，走進社?區(qū)的每一?個角落，?加大我行?對社區(qū)業(yè)?務市場的?滲透力度?，宣傳了?我行的業(yè)?務，提高?了我行的?社會知名?度。(?三)加大?貸款營銷?力度，擴?大貸款規(guī)?模，不斷?優(yōu)化信貸?結(jié)構(gòu)。為?增強長期?發(fā)展?jié)摿?，我們從?開始就非?常重視加?快貸款營?銷工作，?積極爭取?擴大貸款?規(guī)模，帶?動對公存?款業(yè)務和?結(jié)算業(yè)務?。一是優(yōu)?良客戶的?貸款營銷?，針對優(yōu)?質(zhì)客戶，?主動營銷?貸款。目?前已完成?兩筆個人?優(yōu)質(zhì)客戶?貸款。二?是加大中?小企業(yè)貸?款的營銷?，如成達?，瀚慶等?項目。三?是積極與?擔保公司?合作，通?過引入擔?保公司，?降低信貸?管理風險?。(四?)恪守規(guī)?章制度，?認真履行?崗位職責?，強化管?理，全面?提高信貸?資產(chǎn)管理?水平。我?部客戶經(jīng)?理都能嚴?格按照行?規(guī)定進行?貸前檢查?，積極配?合信貸管?理部進行?貸后管理?檢查等各?項工作，?努力確保?我行信貸?資產(chǎn)的安?全性、流?動性和效?益性。?三、工作?中存在的?問題和困?難(一?)從客觀?環(huán)境上講?，由于我?們銀行剛?成立，還?存在業(yè)務?手段單一?，社會認?知度偏低?等問題，?對營銷工?作造成一?定影響。?(二)?從經(jīng)營業(yè)?績中看，?人民幣存?款長期在?相對低水?平徘徊，?作為銀行?的營銷部?門，沒有?達到業(yè)務?尖兵的要?求，需要?加以重視?并改進。?(三)?從主觀努?力上看，?我們還存?在許多不?足。一是?員工的積?極性沒有?很好發(fā)揮?出來。有?些員工對?工作關(guān)注?和熱心程?度不夠。?二是對待?工作存在?先松后緊?現(xiàn)象，導?致我們工?作上的被?動。三是?在工作中?沒有一種?深入研究?的精神遇?到困難或?問題的時?候沒有深?入去思考?，工作方?式方法不?足。四是?服務水平?競爭力不?足，未有?明顯質(zhì)的?提高，與?我行當前?的高速發(fā)?展不相適?應。五是?營銷效果?不明顯，?應該加大?營銷力度?和精度，?確保效益?的穩(wěn)定快?速增長。?四、今?后工作打?算(一?)加強部?門員工的?學習，提?高員工自?身綜合素?質(zhì)。(?二)嚴格?恪守規(guī)章?制度，認?真履行崗?位職責。?(三)?在做好信?貸業(yè)務的?同時，重?視信貸風?險，積極?配合信管?部門工作?，確保信?貸資產(chǎn)安?全性。?(四)加?強團隊建?設(shè)，確保?工作協(xié)調(diào)?、統(tǒng)一、?高效的進?行。(?五)深化?營銷意識?、積極開?拓市場，?盡全力使?我行存款?業(yè)務有快?速增長。?以上問?題將是市?場營銷部?以后工作?完善和改?進的重點?，今后，?我們將嚴?格加強管?理，加大?營銷力度?，高標準?嚴要求，?在行領(lǐng)導?的正確指?導下不斷?改進，不?斷提高，?努力做好?各項工作?任務。?2023?年市場營?銷工作總?結(jié)范文（?三）市?場營銷，?是此刻社?會的必修?課，是很?多人的生?存需要，?也是人們?需要學習?的，此刻?社會競爭?大，挑戰(zhàn)?大，風險?大，這就?要求我們?要把市場?營銷學好?，市場營?銷是我們?這個行業(yè)?最為需要?實用的。?第一次?接觸到這?門課程。?教師走進?教室，給?我講了為?什么要學?這門課程?，學好這?門課程的?實用性。?市場營?銷學是一?門建立在?經(jīng)濟科學?、行為科?學和現(xiàn)管?理理論基?礎(chǔ)上的應?用科學。?在這個充?滿機會和?競爭風險?的時代，?全面、系?統(tǒng)地學習?和掌握現(xiàn)?代市場營?銷的理論?、方法對?于我們今?后從事營?銷工作和?開拓更為?廣闊的市?場，實在?是太重要?了。這位?教師講課?講得十分?的活力，?讓我這個?不怎樣愛?學習的人?，聽得都?津津有味?，感覺到?這門課程?對我以后?的工作有?很大幫忙?。不但用?故事講解?實例，并?且還用我?們生活中?常遇到的?問題做實?例提問。?聽完這課?我感覺我?從中學到?的知識是?無法用語?言就能道?得清的，?我為自我?今后工作?重新設(shè)定?了全新目?標……總?之，這次?的學習，?把書面上?的知識運?用到了實?際，這樣?不僅僅加?深我們對?營銷的理?解，鞏固?了所學的?理論知識?，并且增?強了我們?的營銷本?事。在以?后的學習?工作過程?中，我會?更加注重?自我的操?作本事和?應變本事?，多與社?會各個層?面的人進?行接觸、?溝通相信?在不久的?將來，能?夠總結(jié)一?套適合自?我的營銷?方式。?鍥而舍之?，朽木不?折，鍥而?不舍，金?石可鏤。?”這句話?說明了成?功是需要?一種精神?的。銷?售人員就?需要這種?意志，要?有不達目?的絕不罷?休的信念?，才有機?會走向成?功。銷售?是條漫長?又艱辛的?路，不但?要堅持沖?勁十足的?業(yè)務精神?，更需秉?持一貫的?信念，自?我激勵，?自我啟發(fā)?，才能堅?持到底，?渡過重重?難關(guān)，走?向最終的?勝利上市?場營銷課?很趣味，?教師也趣?味兒，給?我們舉了?很多實例?，了解了?許多，我?喜歡靈活?的課程，?大家都喜?歡，所以?同事們都?很進取努?力，我也?要更加努?力的為完?美的明天?努力奮斗?，奮斗!?202?3年市場?營銷工作?總結(jié)范文?（四）?時間過得?真快，選?修課程即?將結(jié)束，?市場營銷?的課程也?接近尾聲?。經(jīng)過學?習市場營?銷課程我?學到了許?多關(guān)于市?場營銷方?面的知識?，同時在?李教師的?精心講授?下讓我了?解到了市?場營銷人?的那種獨?特的魅力?，了解到?了市場營?銷是一門?用途很廣?的學科，?我們生活?中隨時隨?地都能感?受到市場?營銷的氣?息。在?沒有接觸?市場營銷?這門課程?之前，我?們都不明?白什麼是?營銷學，?自從選修?市場營銷?后，才開?始對營銷?學有所了?解。營銷?是創(chuàng)造、?溝通與傳?送價值給?顧客，及?經(jīng)營顧客?關(guān)系以便?組織與其?利益關(guān)系?人受益的?一種組織?功能與程?序。菲利?普·科特?勒下的`?定義強調(diào)?了營銷的?價值導向?：市場營?銷是個人?和團體經(jīng)?過創(chuàng)造，?供給出售?，并同別?人交換和?價值，以?獲得其所?需所欲之?物的一種?社會和管?理過程。?而格隆羅?斯給的定?義強調(diào)了?營銷的目?的：營銷?是在一種?利益之上?下，經(jīng)過?相互交換?和承諾，?建立、維?持、鞏固?與消費者?及其他參?與者的關(guān)?系，實現(xiàn)?各方的目?。在營?銷課上李?教師給我?們講到營?銷人應具?備的本事?、營銷人?的心理素?質(zhì)、市場?營銷與企?業(yè)職能、?市場營銷?環(huán)境、市?場營銷調(diào)?研與預測?等模塊。?營銷人?應具備的?本事有：?學習本事?、宣講溝?通本事、?銷售本事?等。并且?學習本事?還包括公?司的自料?學習、公?司的各項?培訓、收?集知識的?本事、捕?捉信息的?本事等。?營銷人員?的心理因?素包括：?高度的熱?情、堅強?的意志、?良好的心?態(tài)、強烈?的職責等?。市場營?銷與企業(yè)?職能：企?業(yè)的基本?職能有市?場營銷與?創(chuàng)新，市?場營銷并?等于推銷?，市場營?銷的目標?是減少推?銷，甚至?使推銷成?為剩余。?市場營銷?環(huán)境是企?業(yè)營銷職?能外部的?不可控制?的因素和?力量，這?些因素和?力量是影?響企業(yè)活?力及其目?標事項的?外部條件?。市場營?銷環(huán)境包?括：微觀?環(huán)境和宏?觀環(huán)境。?微觀營銷?環(huán)境指與?企業(yè)緊密?相聯(lián)，直?接影響企?業(yè)營銷本?事的各種?參與者與?企業(yè)營銷?構(gòu)成協(xié)助?、競爭、?服務、監(jiān)?督的關(guān)系?;宏觀營?銷環(huán)境包?括：人口?環(huán)境、經(jīng)?濟環(huán)境、?自然資源?環(huán)境、科?學技術(shù)環(huán)?境、政治?法律環(huán)境?、社會文?化環(huán)境等?。市場營?銷調(diào)研與?預測是指?運用科學?的方法系?統(tǒng)地、客?觀地辨別?、收集、?分析和傳?遞有關(guān)市?場營銷活?動的各方?面的信息?，為企業(yè)?營銷管理?者制定有?效的市場?營銷決策?供給重要?的依據(jù)。?與狹義的?市場調(diào)查?不一樣，?它是對市?場營銷活?動全過程?的分析和?研究。?本次市場?營銷課程?的學習收?獲遠不止?這些，以?上例出的?只是一部?分心得體?會。經(jīng)過?此次的學?習真的學?到了不少?知識，雖?然時間很?短但收獲?挺大的，?在此十分?感激李朝?春教師的?精心講授?。20?23年市?場營銷工?作總結(jié)范?文（五）?跨越到?陌生行業(yè)?，即便熱?情如我，?依然難免?茫然，默?默告訴自?己,這是?機遇也是?挑戰(zhàn)。唯?一可做的?便是專注?一顆心，?觀察、探?索、學習?、醞釀，?在付出中?收獲，在?艱難中成?長。面對?領(lǐng)導每一?次的贊揚?認可，每?一句建議?和批評，?還有同事?們熱情的?笑臉、幫?助的雙手?，止不住?的心懷感?恩。尊敬?領(lǐng)導、善?待同事，?雖然我用?最快時間?融入了這?個年輕的?集體，但?期望在工?作上用最?短的時間?成熟和獨?當一面，?卻變成了?我夜不能?寐的原因?。我將這?____?個月的工?作一一回?顧，雖然?難免掛一?漏萬，依?然期望借?總結(jié)的鏡?子看清來?時路，讓?未來更順?暢而圓滿?。一、?公市場方?面：通?過固有資?源吸引了?一定的儲?蓄，參加?了分行舉?辦的幾次?知識培訓?，平常注?意向領(lǐng)導?學習和客?戶談判的?方式;在?配合同事?完成調(diào)查?報告的過?程中了解?其寫作要?點和方法?;也在出?差時向有?經(jīng)驗的同?事學習如?何對客戶?進行貸前?實地考察?。雖然對?公這個領(lǐng)?域?qū)ξ襾?說稍顯復?雜，但是?我在慢慢?的接觸中?也有了一?定的了解?和熟悉。?在對公方?面對自己?滿意的地?方是學習?理解新鮮?事物較快?，和客戶?的交流上?順暢，通?常能給客?戶留下良?好的第一?印象。不?足的地方?則是缺乏?持續(xù)對專?業(yè)上的學?習和研究?，維護客?戶缺乏經(jīng)?驗。接下?來我計劃?加緊時間?多閱讀有?效的書籍?和案例、?和對公市?場部門的?同事和領(lǐng)?導多外出?實地學習?，通過實?例積累對?公的整套?系統(tǒng)的經(jīng)?驗，隨時?關(guān)注利用?身邊資源?、注意積?累優(yōu)質(zhì)客?戶，以及?學習如何?有效的維?護客戶。?二、零?售業(yè)務方?面：零?售業(yè)務方?面是我比?較感興趣?的一個領(lǐng)?域，同時?也是我重?點發(fā)展的?方向之一?。在學習?零售的主?營業(yè)務的?同時，緊?密跟隨領(lǐng)?導的理念?積極開闊?營銷思路?。首先從?自己擅長?同時也是?喜愛的活?動策劃入?手，負責?聚寶堂美?術(shù)館的活?動相關(guān)事?宜，在領(lǐng)?導的支持?、同事的?幫助下聚?寶堂美術(shù)?館揭幕活?動和呂石?雙人聯(lián)展?活動成功?的落幕。?近期活動?效果顯現(xiàn)?開始逐步?的走向贏?利模式也?給了我很?大的鼓勵?，增加了?我的熱情?和沖勁。?其次隨時?注意補充?新鮮思路?，積極關(guān)?注擴張和?與銀行主?營業(yè)務相?關(guān)的多種?其他平臺?，希望能?最大程度?的擴展銀?行功能、?豐富品種?，針對支?行的客戶?特色來制?定更多的?需求點，?通過各種?不同形式?的周邊活?動來促進?主營業(yè)務?量的增長?，如最近?在籌備中?的先鋒書?店合作事?宜和李嘯?書法欣賞?講座。在?零售方面?對