第六章 管理的基本方法

第六章管理的基本方法

一天動(dòng)物園管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會(huì)討論，一致認(rèn)為是籠子的高度過低。所以,他們決定將籠子的高度由原來的10米加高到20米。結(jié)果，第二天他們發(fā)現(xiàn),袋鼠還是跑到外面來。所以,他們又決定再將高度加高到30米。沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到100米。一天，長(zhǎng)頸鹿和幾只袋鼠們?cè)陂e聊，“你們看，這些人會(huì)不會(huì)再繼續(xù)加高你們的籠子？”長(zhǎng)頸鹿問?！昂茈y說?！贝笳f∶“如果他們?cè)倮^續(xù)忘記關(guān)門的話！”

導(dǎo)入話題——袋鼠與籠子3

事有“本末”、“輕重”、“緩急”，關(guān)門是本，加高籠子是末，舍本而逐末，當(dāng)然就不得要領(lǐng)了。管理是什么？管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，認(rèn)清事情的“本末”、“輕重”、“緩急”，然后從重要的方面下手。管理啟示

第一節(jié)管理的方法論一、管理方法的重要性

管理方法是在管理活動(dòng)中為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、保證管理活動(dòng)順利進(jìn)行所采取的具體方案和措施。

管理原理必須通過管理方法才能在管理實(shí)踐中發(fā)揮作用。

管理實(shí)踐的發(fā)展促進(jìn)了管理學(xué)研究的深化。二、管理哲學(xué)

管理哲學(xué)—就是關(guān)于管理的世界觀和方法論，管理主客體矛盾運(yùn)動(dòng)規(guī)律的科學(xué)。由以下幾方面構(gòu)成：

1、管理辯證法：管理所涉及的諸多要素之間處于相互聯(lián)系、相互作用并形成管理活動(dòng)特定本質(zhì)和管理活動(dòng)的運(yùn)動(dòng)，引發(fā)管理活動(dòng)的變化，產(chǎn)生管理活動(dòng)的功能。

2、管理認(rèn)識(shí)論：管理思想和理論來源于管理實(shí)踐。管理思想和理論形成以后，反過來又能動(dòng)地指導(dǎo)管理實(shí)踐，并接受管理實(shí)踐的檢驗(yàn)。實(shí)踐是檢驗(yàn)管理思想、理論的唯一標(biāo)準(zhǔn)。第一節(jié)管理的方法論3、管理文化：管理文化是指將一個(gè)組織的全體人員結(jié)合在一起的行為方式和標(biāo)準(zhǔn)。它代表該組織的目標(biāo)、信念、哲學(xué)倫理及價(jià)值觀，是管理精神世界中最核心、最本質(zhì)的成分。（華為的企業(yè)文化）

4、管理的科學(xué)價(jià)值觀：現(xiàn)代化管理思想以現(xiàn)代管理科學(xué)理論發(fā)展為基礎(chǔ)。充分重視科學(xué)對(duì)管理的滲透，自覺地應(yīng)用當(dāng)代最新科技成果來提高管理水平，是管理科學(xué)價(jià)值觀的具體體現(xiàn)。三、關(guān)于管理方法的分類管理的法律方法管理的行政方法管理的經(jīng)濟(jì)方法管理的教育方法管理的技術(shù)方法第二節(jié)管理的法律方法一、法律方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)法律方法——是指通過各種法律、法令、條例和司法仲裁工作，調(diào)整社會(huì)經(jīng)濟(jì)的總體活動(dòng)和各企業(yè)、單位在微觀活動(dòng)中所發(fā)生的各種關(guān)系，以保證和促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理方法。實(shí)質(zhì)：實(shí)現(xiàn)全體人民的意志，并維護(hù)他們的根本利益，代表他們對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動(dòng)實(shí)行強(qiáng)制性的、統(tǒng)一的管理。二、法律方法的特點(diǎn)與作用（一）特點(diǎn)：嚴(yán)肅性規(guī)范性強(qiáng)制性（二）作用保證秩序調(diào)整關(guān)系使管理規(guī)范化、制度化三、法律方法的正確使用利用法人的權(quán)利自覺抵制不正之風(fēng)應(yīng)嚴(yán)格明確企業(yè)的責(zé)任與義務(wù)趣味閱讀：表率

春秋晉國有一名叫李離的獄官，他在審理一件案子時(shí)，由于聽從了下屬的一面之辭，致使一個(gè)人冤死。真相大白后，李離準(zhǔn)備以死贖罪，晉文公說：官有貴賤，罰有輕重，況且這件案子主要錯(cuò)在下面的辦事人員，又不是你的罪過。李離說：“我平常沒有跟下面的人說我們一起來當(dāng)這個(gè)官，拿的俸祿也沒有與下面的人一起分享。現(xiàn)在犯了錯(cuò)誤，如果將責(zé)任推到下面的辦事人員身上，我又怎么做得出來”。他拒絕聽從晉文公的勸說，伏劍而死。

管理啟示

正人先正己，做事先做人。管理者要想管好下屬必須以身作則。示范的力量是驚人的。不但要象先人李離那樣勇于替下屬承擔(dān)責(zé)任，而且要事事為先、嚴(yán)格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。一旦通過表率樹立起在員工中的威望，將會(huì)上下同心，大大提高團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力。得人心者得天下，做下屬敬佩的領(lǐng)導(dǎo)將使管理事半功倍。

第三節(jié)管理的行政方法一、行政方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)行政方法——是指依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。實(shí)質(zhì)：通過行政組織中的職務(wù)和職位來進(jìn)行管理。特別強(qiáng)調(diào)職責(zé)、職權(quán)、職位，而非個(gè)人的能力或特權(quán)。上級(jí)指揮下級(jí)，完全是由于高一級(jí)的職位所決定的。二、行政方法的特點(diǎn)與作用（一）特點(diǎn)：權(quán)威性（依托于管理機(jī)關(guān)和管理者的權(quán)威）強(qiáng)制性（如表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升或批評(píng)、降級(jí)、撤職、開除等）垂直性（行政命令一般是自上而下地直線下達(dá)）具體性（行政指令都應(yīng)具有明確的指向性和一定的時(shí)效性）無償性（上級(jí)對(duì)下級(jí)的人、財(cái)、物等的調(diào)配使用不講等價(jià)交換，不考慮價(jià)值補(bǔ)償）二、行政方法的特點(diǎn)與作用（二）作用有利于統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動(dòng)是實(shí)施其他管理方法的必要手段強(qiáng)化管理作用，發(fā)揮管理職能便于處理特殊問題三、行政方法的正確使用認(rèn)清：本質(zhì)是服務(wù)其更多是人治，而非法治。因此領(lǐng)導(dǎo)者水平很關(guān)鍵信息在行政管理中的運(yùn)用至關(guān)重要盡可能消除官僚作風(fēng)趣味閱讀：標(biāo)準(zhǔn)

有一個(gè)小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？”老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤(rùn)、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)?！?/p>

管理啟示

本故事中的主持犯了一個(gè)常識(shí)性管理錯(cuò)誤，“做一天和尚撞一天鐘”是由于主持沒有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)造成的。如果小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性，他也不會(huì)因怠工而被撤職。工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費(fèi)。因?yàn)槿狈⒄瘴?，時(shí)間久了員工容易形成自滿情緒，導(dǎo)致工作懈怠。制定工作標(biāo)準(zhǔn)盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來，注意可操作性。第四節(jié)管理的經(jīng)濟(jì)方法一、經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)經(jīng)濟(jì)方法——是依據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟(jì)主體之間的關(guān)系，以獲取較高的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的管理方法。內(nèi)容：價(jià)格、稅收、信貸、利潤(rùn)、工資、獎(jiǎng)金與罰款實(shí)質(zhì)：圍繞物質(zhì)利益調(diào)節(jié)關(guān)系。二、經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)利益性關(guān)聯(lián)性靈活性平等性固定工資與傭金制

白泰銘在讀大學(xué)時(shí)成績(jī)不突出，老師和同學(xué)都以為他今后無多大作用。他讀完日語專業(yè)后便被一家中日合資公司招為推銷員。他很對(duì)這份工作很滿意，因?yàn)楣べY高，還是固定的，不用擔(dān)心未受過專門訓(xùn)練的自己比不過別人。若拿傭金，比人少得太多就會(huì)丟面子。上班頭兩年，白泰銘對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)。隨著他的業(yè)務(wù)和他與客戶們的關(guān)系越來越熟悉，他的銷售額也漸漸上來了，到去年他就已經(jīng)是推銷員中的姣姣者。盡管今年他的定額比去年提高了25%，但到十月中旬他就完成了全年的任務(wù)。

不過他覺得自己的心情并不舒暢，令他最煩惱的事，莫過于公司不告訴大家干得好壞，沒個(gè)反應(yīng)?？善致犝f別的合資公司都搞競(jìng)賽和有獎(jiǎng)活動(dòng)，有的老板還親自請(qǐng)最佳推銷員到大酒店吃一頓飯，并向公司內(nèi)所有單位通報(bào)競(jìng)賽結(jié)果。以前并不關(guān)心排名的白泰銘，如今卻重視起來了。他覺得公司對(duì)推銷員實(shí)行固定工資制是不公平的，一家合資企業(yè)怎么也搞大鍋飯？應(yīng)該按勞付酬。在日本老板拒絕了他的建議后，白泰銘就辭職去另一家化妝用品公司了。

問題：白泰銘