現(xiàn)場(chǎng)管理人員溝通管理技巧

管理精英宣言我是不會(huì)選擇去做一個(gè)普通的人。如果我能夠做到的話，我有權(quán)成為一個(gè)不尋常的人。我尋找機(jī)會(huì)，但我不尋求安寧。我不希望在國(guó)家的照顧下成為一名有保障的市民，那將被人瞧不起而使我痛苦不堪。我要做有意義的冒險(xiǎn)。我要夢(mèng)想，我要?jiǎng)?chuàng)造，我要失敗，我更要成功！溝通管理學(xué)溝通是信息通過預(yù)先設(shè)定好的符號(hào)系統(tǒng)在個(gè)人間傳遞的過程美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)10000份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”，“專業(yè)技術(shù)”，“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的溝通。妨礙溝通的原因： 1.缺乏明確的目標(biāo) 2.信息傳導(dǎo)錯(cuò)誤 3.感覺和態(tài)度問題 4.環(huán)境的影響課程介紹第一章管理人員面對(duì)的挑戰(zhàn)(三項(xiàng)基本原則)

第二章如何改善員工的工作表現(xiàn)

第三章如何改善員工的工作習(xí)慣

第四章如何采取有效的督促行動(dòng)

第五章如何采取有效的紀(jì)律處分

第六章如何保持已改善的工作水平第一章：管理人員面對(duì)的挑戰(zhàn)▲管理人員面對(duì)的挑戰(zhàn)▲溝通學(xué)過程中的三個(gè)基本原則課程目的▲認(rèn)識(shí)自已作為管理人員應(yīng)該擔(dān)任的角色,并能隨時(shí)代變遷,說出自己的職責(zé)有什麼改變.▲明白工作上使用溝通技巧的重要性.▲明白三項(xiàng)基本溝通技巧的效用.▲掌握機(jī)會(huì),在日常與人交往之中,善用所學(xué)的技巧.▲講解溝通管理學(xué)的訓(xùn)練過程.適當(dāng)時(shí)間▲在以后的溝通管理學(xué)課程中,熟練運(yùn)用三項(xiàng)基本溝通技巧?！诠ぷ魃喜捎眠@三項(xiàng)基本溝通技巧和員工,同事,顧客及上司溝通.▲在以后的溝通管理學(xué)課程中,熟練運(yùn)用三項(xiàng)基本溝通技巧。▲在工作上采用這三項(xiàng)基本溝通技巧和員工,同事,顧客及上司溝通.學(xué)習(xí)原因參與這個(gè)課程后,你就可以

▲更加了解自己作為管理人員所搬演的角色.

▲改善與其他人的關(guān)系.

▲深入了解溝通管理學(xué)的原理,對(duì)以后的訓(xùn)練過程更有信心.管理人員面對(duì)的挑戰(zhàn)時(shí)移世易角色轉(zhuǎn)換職責(zé)轉(zhuǎn)變成敗之別成功的管理人員無論在什么情況下，都可以請(qǐng)教別人幫忙，或與別人合力完成工作。三個(gè)基本原則第一個(gè)基本原則：維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信第二個(gè)基本原則：專心聆聽，表示了解對(duì)方感覺第三個(gè)基本原則：要求幫助解決問題如何改善員工的工作表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有方補(bǔ)救之道建立良好的關(guān)系了解員工的需求建立信任與主動(dòng)改善說明要求課程目的完成這個(gè)課程后，你就學(xué)會(huì)

▲掌握機(jī)會(huì)，善用所學(xué)的技巧，改善員工的工作表現(xiàn)。

▲按照“重要步驟”及“基本原則”，策劃及主持討論，研究如何改善員工的工作表現(xiàn)。適當(dāng)時(shí)候當(dāng)員工的工作品質(zhì)或產(chǎn)量低于標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，本課程提供的技巧會(huì)對(duì)你大有幫助。學(xué)習(xí)原因?qū)W習(xí)及運(yùn)用這些技巧，可以讓你

▲提高工作小組的工作效率。

▲更加得到員工的尊敬和信賴。

▲讓員工清楚明白你對(duì)工作水平的要求，由此增加員工的工作滿足感。

▲協(xié)助員工建立自信心，讓他們致力改正工作表現(xiàn)上的問題。采用重要步驟1、以友善的態(tài)度指出問題所在2、請(qǐng)員工協(xié)助解決問題3、討論問題產(chǎn)生的原因

4、找出可以解決問題的方法，并記錄下來

5、雙方?jīng)Q定采取的具體行動(dòng)

6、協(xié)定明確日期，再作討論

重要原則當(dāng)你運(yùn)用這些技巧時(shí)，請(qǐng)緊記下列各點(diǎn)：

▲要針對(duì)問題，而非針對(duì)人。

▲不要迫使對(duì)方承認(rèn)犯錯(cuò)。

▲以開明的態(tài)度去聆聽。

▲強(qiáng)調(diào)你需要員工的協(xié)助。

▲采用員工提出的適當(dāng)建議。學(xué)以致用現(xiàn)在你要做的就是習(xí)慣使用本課程學(xué)到的技巧，這只有靠多練習(xí)。你運(yùn)用這些技巧的次數(shù)愈多，就愈駕輕就熟，愈有效果。第三章：如何改善員工的工作習(xí)慣專注于行為方面判斷問題改善習(xí)慣帶來好處觀察情況采取行動(dòng)維持明確的目的要清楚明確采納員工的意見課程目的完成這個(gè)課程后，你就學(xué)會(huì)

■掌握機(jī)會(huì)，善用所學(xué)的技巧來改善員工的工作習(xí)慣。

■按照“重要步驟”及“基本原則”，策劃及主持討論，從而改善員工的工作習(xí)慣。適當(dāng)時(shí)候員工的工作習(xí)慣出現(xiàn)下列問題時(shí)，課程所介紹的技巧就相當(dāng)有用

■對(duì)員工自己或他人的工作造成不良影響。

■違反任職機(jī)構(gòu)的政策或工作程序。

■惹人反感，再不能置之不理。學(xué)習(xí)原因?qū)W習(xí)應(yīng)用這些技巧，可以讓你

■提高工作小組的生產(chǎn)力。

■取得其他組員的尊重和信賴。

■在你的支持下，更能協(xié)助員工解決不良工作習(xí)慣所引起的問題。

■提高工作士氣和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。重要步驟1、要清楚說出你所觀察到的不良的工作習(xí)2、指出引起你關(guān)注的原因3.詢問原因，并以開放的態(tài)度聆聽解釋4、強(qiáng)調(diào)必須改善工作習(xí)慣，并請(qǐng)員工提出解決方法5、討論每個(gè)提議，并向員工提供協(xié)助6、協(xié)力采取具體行動(dòng)及訂下跟進(jìn)日期

總結(jié)采用積極的方法 以改善不良工作習(xí)慣為共同目標(biāo)，目的不是懲罰！重要原則在實(shí)際應(yīng)用這些技巧時(shí)，請(qǐng)緊記

★針對(duì)事而不針對(duì)人。

★要盡量明確清楚,同時(shí)要維護(hù)員工的自尊。

★以開放諒解的態(tài)度聆聽對(duì)方。

★鼓勵(lì)員工想出解決方法。

★盡可能采納員工的提議。

★訂立具體的跟進(jìn)日期。第四章：如何采取有效的督促行動(dòng)第二次機(jī)會(huì)指出后果解決問題初次討論課程目的完成這個(gè)課程后，你就學(xué)會(huì)

■掌握時(shí)機(jī)，善用所學(xué)的技巧，采取有效的督促行動(dòng)。

■按照“重要步驟”及“基本原則”策劃及主持討論，研究如何采取有效的督促行動(dòng)。適當(dāng)時(shí)候員工的工作習(xí)慣出現(xiàn)下列問題時(shí)，課程所介紹的技巧就相當(dāng)有用

■經(jīng)過一兩次討論后，員工不理想的工作表現(xiàn)或工作習(xí)慣仍然沒有改善。

■員工嚴(yán)重的違反工作規(guī)則或紀(jì)律。學(xué)習(xí)原因?qū)W習(xí)應(yīng)用這些技巧，可以讓你

■協(xié)助員工解決工作表現(xiàn)或工作習(xí)慣的問題。

■減少或避免采取紀(jì)律。

■把跟進(jìn)討論的內(nèi)容記錄下來，以便日后執(zhí)行紀(jì)律處分時(shí)參考。重要步驟1、簡(jiǎn)略復(fù)述以前討論的事項(xiàng)2、指出改善不足之處，要求解釋3、商討可行的解決辦法4、指出員工不改善的后果5、協(xié)定應(yīng)采取的行動(dòng)及跟進(jìn)日期6、表示對(duì)員工有信心總結(jié) 重要技巧態(tài)度要堅(jiān)決但要支持員工你