廣州市商業(yè)服務(wù)業(yè)復(fù)工復(fù)市新冠肺炎疫情防控指引

廣州市商業(yè)服務(wù)業(yè)復(fù)工復(fù)市新冠肺炎疫情防控指引一、適用范圍本指引適用于商場(chǎng)、寫字樓、超市、餐館、影院、娛樂場(chǎng)所、演出場(chǎng)所（館）、體育場(chǎng)館、圖書館、展覽館、博物館、美術(shù)館、游船、網(wǎng)吧、三星級(jí)以上酒店、農(nóng)貿(mào)交易市場(chǎng)、旅館酒店、洗浴中心、美容美發(fā)、洗染、攝影、家電維修、會(huì)展、批發(fā)、汽車（含二手車）交易、拍賣、物流、倉儲(chǔ)、汽車拆解、區(qū)級(jí)電商公共服務(wù)中心等場(chǎng)所。二、建立健全疫情防控機(jī)制（一）成立疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，機(jī)構(gòu)主要領(lǐng)導(dǎo)人全面負(fù)責(zé)新冠肺炎疫情防控工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和督查督辦。要把市民的生命安全和身體健康放在第一位，切實(shí)落實(shí)主體責(zé)任。（二）制定和完善防控工作相關(guān)方案和預(yù)案，根據(jù)前期防控情況及時(shí)調(diào)整防控策略和應(yīng)急預(yù)案，明確工作流程，加強(qiáng)應(yīng)急值守，按要求及時(shí)上報(bào)信息，提高防控效果。（三）成立健康管理小組并同時(shí)設(shè)立健康管理責(zé)任人，主動(dòng)與轄區(qū)衛(wèi)生健康部門、疾控部門和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（鎮(zhèn)衛(wèi)生院）取得聯(lián)系，獲取專業(yè)建議。在衛(wèi)生健康部門、商業(yè)部門和疾控部門等專業(yè)機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下，規(guī)范、安全開展疫情防控工作。堅(jiān)持分類管控，快速反應(yīng)，認(rèn)真查找薄弱環(huán)節(jié)，做到“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早診斷、早隔離、早治療”。（四）根據(jù)《廣東省應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情分區(qū)分級(jí)防控工作指引（試行第二版）》（粵防疫指辦明電〔2020〕42號(hào)）要求，高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)暫停群體性、聚集性活動(dòng)，暫停開放各類室內(nèi)娛樂文化休閑場(chǎng)所，各類餐飲單位暫停堂食服務(wù)。除生活必須的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、商超、便利店等外，視疫情情況關(guān)閉其他公共活動(dòng)場(chǎng)所。中風(fēng)險(xiǎn)區(qū)限制室內(nèi)群眾性活動(dòng)，控制室內(nèi)娛樂文化休閑活動(dòng)，進(jìn)行人員登記和體溫檢測(cè)。各類餐飲單位須嚴(yán)格按照《廣東省餐飲服務(wù)業(yè)新冠肺炎防控工作指引》開展堂食服務(wù)。低風(fēng)險(xiǎn)區(qū)開放各類公共場(chǎng)所，加強(qiáng)場(chǎng)所通風(fēng)消毒，做好體溫檢測(cè)。三、切實(shí)做好疫情防控工作（一）認(rèn)真開展宣傳教育與防護(hù)工作商業(yè)服務(wù)要針對(duì)管理人員、工程人員、從業(yè)人員等進(jìn)行分類培訓(xùn)與指導(dǎo)，對(duì)顧客進(jìn)行防病宣傳，使人員充分了解新冠肺炎防控相關(guān)科學(xué)知識(shí)，掌握防護(hù)要點(diǎn)。規(guī)范清潔消毒，分類分級(jí)指導(dǎo)相關(guān)人員做好科學(xué)合理防護(hù)，確保寫字樓、場(chǎng)所內(nèi)全體人員防護(hù)到位。（二）做好相關(guān)場(chǎng)所封閉管理、人員出入管理和健康管理根據(jù)本地區(qū)疫情、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和本機(jī)構(gòu)情況，實(shí)行全封閉、部分封閉或限制人員進(jìn)入的措施。減少出入通道，封閉部分無人值守的出入口、車場(chǎng)入口，限制外來車輛進(jìn)入。在出入口設(shè)置測(cè)溫崗，專人對(duì)入內(nèi)的所有人員進(jìn)行體溫檢測(cè)，每位進(jìn)入人員包括員工、顧客、訪客等人員，都要求佩戴口罩并進(jìn)行體溫檢測(cè)，體溫異常者（237.3°C）不允許進(jìn)入。減少聚集性活動(dòng)。限制大型集中會(huì)議、培訓(xùn)、展覽展示、文化娛樂、促銷等聚集性活動(dòng)；控制會(huì)議頻次和規(guī)模，員工減少聚集活動(dòng)。對(duì)確需溝通聯(lián)系的，可充分利用電話、視頻等信息化手段建立溝通機(jī)制。工作人員管理：掌握職工近期動(dòng)向，對(duì)所有職工（含非正式編制人員）近14天活動(dòng)行程，通過粵省事“粵康碼”、“穗康碼”對(duì)員工健康狀況、接觸史進(jìn)行核查，要求提供有關(guān)憑證（三大電信運(yùn)營商疫情查詢助手二維碼應(yīng)用程序、解除醫(yī)學(xué)觀察通知書、出院證明、交通票據(jù)等）。外地員工或近期有外出的員工，復(fù)工返崗的人員必須進(jìn)行或完成14天的隔離觀察，如是疫情高發(fā)地返穗人員還須由當(dāng)?shù)蒯t(yī)療衛(wèi)生人員采集咽拭子，檢測(cè)病毒核酸陰性，觀察期無異常后才能上崗。做好對(duì)賓客的健康宣傳與日常排查。各商業(yè)單位在醒目位置張貼并宣傳新冠肺炎防控知識(shí)。告知顧客服從、配合公共場(chǎng)所在疫情流行期間采取的各項(xiàng)措施，停止對(duì)14日內(nèi)在疫情高發(fā)地區(qū)有旅居經(jīng)歷的人服務(wù)。所有人佩戴口罩；餐飲、住宿、商場(chǎng)、超市、洗浴、美發(fā)等行業(yè)與顧客接觸較多的工作人員，需要注意在上崗時(shí)佩戴手套。實(shí)行錯(cuò)峰上下班和就餐時(shí)間。為避免上班人員聚集、擁堵，高層建筑的管理處與樓內(nèi)各公司、場(chǎng)所商議上下班和中午就餐時(shí)間，盡量減少上下班人員和就餐時(shí)間擁擠在電梯內(nèi)、電梯口過道及辦公樓入口處等；告誡員工和來訪人員有序、間隔一定距離排隊(duì)入電梯。延長(zhǎng)供餐時(shí)間分批就餐，控制同時(shí)就餐人數(shù)，餐廳就餐飯桌和座位增加距離。員工食堂應(yīng)當(dāng)設(shè)置洗手設(shè)施和配備消毒用品，供就餐人員洗手消毒。做好炊具餐具消毒工作，不具備消毒條件的要使用一次性餐具，采取分餐、錯(cuò)峰用餐等措施，減少人員聚集，用餐時(shí)同側(cè)或錯(cuò)位就座，避免面對(duì)面就座，不與他人交談?？刂瓶土髁俊９矆?chǎng)所盡量縮短顧客等候時(shí)間。應(yīng)當(dāng)控制高峰時(shí)期客流量，通過管控分流或網(wǎng)上預(yù)約等措施減少同時(shí)進(jìn)入場(chǎng)所的顧客人數(shù)，盡量減少排隊(duì)時(shí)間。各商業(yè)服務(wù)業(yè)內(nèi)要設(shè)立健康管理員，做好服務(wù)對(duì)象和員工健康信息登記和管理工作，負(fù)責(zé)收集他們每日健康狀況并按要求做好上報(bào)工作。一旦發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱（體溫237.3C）、咳嗽等癥狀的員工，在做好防護(hù)的前提下，就近送發(fā)熱門診排查治療。樓宇、場(chǎng)所或機(jī)構(gòu)內(nèi)應(yīng)設(shè)置臨時(shí)隔離觀察室，配備相應(yīng)的防護(hù)用品（防護(hù)服、醫(yī)用口罩、手套、消毒用品等），配備必要的生活和護(hù)理服務(wù)條件；有條件的設(shè)置隔離區(qū)和消毒室。隔離室應(yīng)設(shè)在相對(duì)獨(dú)立、通風(fēng)良好、有獨(dú)立廁所的單人房間，并處于該服務(wù)區(qū)域的下風(fēng)側(cè)。（三）營業(yè)中衛(wèi)生管理從業(yè)人員與顧客服務(wù)交流時(shí)宜保持一定距離（1米及以上）和避免直接接觸。物品盡量提前包裝標(biāo)價(jià)，便于顧客直接結(jié)算。推薦顧客自助購物、自助結(jié)算，盡量減少排隊(duì)時(shí)間。商場(chǎng)快遞交接優(yōu)先考慮網(wǎng)絡(luò)下單付款和使用快遞柜辦理交接。物體表面清潔消毒。應(yīng)當(dāng)保持環(huán)境整潔衛(wèi)生，每天定期消毒，并做好清潔消毒記錄。對(duì)高頻接觸的物體表面（如收銀臺(tái)、柜臺(tái)、休息區(qū)、服務(wù)臺(tái)、游戲機(jī)、電梯間按鈕、扶手、門把手、公共桌椅、購物籃、購物車、臨時(shí)物品存儲(chǔ)柜等），可用含有效氯250mg/L?500mg/L的含氯消毒劑進(jìn)行擦拭。建議每天至少在營業(yè)前和結(jié)束后各消毒一次，可根據(jù)客流量情況適當(dāng)增加消毒次數(shù)。工作服消毒。定期更換工作服；可用流通蒸汽或煮沸消毒30分鐘，或先用500mg/L的含氯消毒液浸泡30分鐘，然后常規(guī)清洗。（四）公共場(chǎng)所內(nèi)的衛(wèi)生管理顧客用品用具：顧客使用的毛巾、臉盆、拖鞋、按摩服、杯具、床上布草及理發(fā)美容用具等嚴(yán)格落實(shí)一客一換一消毒制度?？头繎?yīng)保持布草間和杯具間的衛(wèi)生整潔，布草和杯具的清洗消毒和儲(chǔ)存、衛(wèi)生間清洗流程、布草車物品擺放等嚴(yán)格按有關(guān)衛(wèi)生規(guī)程進(jìn)行。方便顧客洗手。確保經(jīng)營場(chǎng)所內(nèi)洗手設(shè)施運(yùn)行正常，在公共地方配備洗手設(shè)施，并提供洗手液、擦手紙或烘干機(jī)，無條件的應(yīng)在顯著位置放置免洗的手消毒液。自動(dòng)扶梯、廂式電梯：所有人員乘梯時(shí)相互之間注意保持適當(dāng)距離；低樓層推薦走安全通道，較高樓層優(yōu)先使用扶梯并盡量避免與扶手直接接觸，高樓層乘用廂式電梯時(shí)，不要直接用手接觸按鍵并快進(jìn)快出。乘坐時(shí)應(yīng)當(dāng)佩戴口罩。箱式電梯的地面、側(cè)壁應(yīng)當(dāng)保持清潔，每日消毒2次。電梯按鈕、自動(dòng)扶梯扶手等經(jīng)常接觸部位每日消毒應(yīng)當(dāng)不少于3次。地下車庫。加強(qiáng)機(jī)械通風(fēng)換氣。地下車庫的地面應(yīng)當(dāng)保持清潔。停車取卡按鍵等人員經(jīng)常接觸部位每日消毒應(yīng)當(dāng)不少于3次。會(huì)議室、辦公室、多功能廳。保持辦公區(qū)環(huán)境清潔，建議每日通風(fēng)3次，每次20?30分鐘，通風(fēng)時(shí)注意保暖。衛(wèi)生間。加強(qiáng)空氣流通。確保洗手盆、地漏等水封隔離效果。每日隨時(shí)進(jìn)行衛(wèi)生清潔，保持地面、墻壁清潔，洗手池?zé)o污垢，便池?zé)o糞便污物積累。物品表面消毒用有效氯500mg/L的含氯消毒劑對(duì)公共臺(tái)面、洗手池、門把手和衛(wèi)生潔具等物體表面進(jìn)行擦拭，30分鐘后用清水擦拭干凈。（五）場(chǎng)所通風(fēng)要求疫情期間建議停止空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的使用，盡量采用直接開窗通風(fēng)。每天早、中、晚，至少三次，每次不少于1小時(shí)。在疫情期間如需繼續(xù)使用空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的場(chǎng)所，需遵守以下要求：（1）空調(diào)是全空氣系統(tǒng)的，關(guān)閉回風(fēng)閥，應(yīng)全新風(fēng)運(yùn)行，有外窗的房間，使用過程中宜適當(dāng)使外窗保持一定的開度。（2）空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)為風(fēng)機(jī)盤管+新風(fēng)系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)滿足下列條件：①保證排氣系統(tǒng)正常運(yùn)行。②對(duì)于大進(jìn)深房間，應(yīng)當(dāng)采取措施保證內(nèi)部區(qū)域的通風(fēng)換氣。禁止新風(fēng)從機(jī)房、樓道和天棚吊頂取風(fēng)，保證吸入的新風(fēng)是室外的新鮮空氣。確?？照{(diào)機(jī)房?jī)?nèi)和空調(diào)新風(fēng)口周圍環(huán)境的清潔，新風(fēng)吸入口周邊無污染、無雜物。無外窗且沒有設(shè)置機(jī)械排風(fēng)的房間，可采用增加設(shè)置雙向節(jié)能換氣機(jī)的方式來增加房間的新風(fēng)量?？照{(diào)系統(tǒng)應(yīng)關(guān)閉加濕功能，并且每天營業(yè)前、后讓新風(fēng)機(jī)和排風(fēng)機(jī)保持運(yùn)行1小時(shí)?？照{(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的常規(guī)清洗消毒應(yīng)符合《公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗消毒規(guī)范》（WS396/T-2012）的要求?？捎?50mg/L?500mg/L的含氯（溴）消毒液或二氧化氯消毒液，進(jìn)行噴灑、浸泡或擦拭，作用10?30分鐘。對(duì)需要消毒的金屬部件建議優(yōu)先選擇季銨鹽類消毒劑。加強(qiáng)對(duì)風(fēng)機(jī)盤管的凝結(jié)水盆、冷卻水的清潔消毒。&每周一次清洗消毒各房間內(nèi)空調(diào)送風(fēng)和回風(fēng)濾網(wǎng)，必要時(shí)，可用250mg/L?500mg/L的含氯消毒劑溶液擦拭消毒空調(diào)器。以下情況停止使用空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)：（1）既不能全新風(fēng)運(yùn)行，又沒有對(duì)回風(fēng)或送風(fēng)采取消毒措施的通風(fēng)空調(diào)系統(tǒng)。（2）既不設(shè)新風(fēng)，又不能開窗通風(fēng)換氣的水-空氣空調(diào)系統(tǒng)（風(fēng)機(jī)盤管空調(diào)系統(tǒng)）。（3）既不能開窗，又不設(shè)新、排風(fēng)系統(tǒng)的房間內(nèi)空調(diào)器。發(fā)現(xiàn)新冠肺炎病例或疑似病例，空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)停止使用，對(duì)空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)和整個(gè)環(huán)境進(jìn)行全面清洗消毒，空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)經(jīng)檢測(cè)合格后方可使用。保證箱式電梯的排氣扇、地下車庫通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。（六）從業(yè)人員衛(wèi)生佩戴口罩。從業(yè)人員進(jìn)入場(chǎng)所、機(jī)構(gòu)和在崗時(shí)應(yīng)當(dāng)佩戴防護(hù)口罩，與顧客交流時(shí)不得摘下口罩。顧客在公共場(chǎng)所要一直佩戴口罩。保持安全距離。從業(yè)人員與顧客服務(wù)交流時(shí)宜保持一定距離，避免直接接觸。注意手衛(wèi)生。工作人員在上崗期間應(yīng)當(dāng)經(jīng)常洗手，可用有效的含醇速干手消毒劑；特殊條件下，也可使用含氯或過氧化氫手消毒劑；有肉眼可見污染物時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用洗手液在流動(dòng)水下洗手。在工作中避免用手或手套觸碰眼睛。避免直接接觸現(xiàn)鈔。收銀員戴手套接受現(xiàn)金，優(yōu)先采用無線掃碼支付方式。商場(chǎng)、超市快遞交接優(yōu)先考慮網(wǎng)絡(luò)下單付款和使用快遞柜辦理交接。四、出現(xiàn)疫情后防控措施（一）員工出現(xiàn)新冠肺炎可疑癥狀時(shí)，立即要求其戴好口罩，轉(zhuǎn)移至機(jī)構(gòu)內(nèi)隔離區(qū)（隔離室）并通知家屬，由服務(wù)業(yè)管理人員在有效防護(hù)情況下送往發(fā)熱門診，排除不屬于疑似病例前，不能返回崗位，其陪同人員也須居家或在機(jī)構(gòu)內(nèi)隔離觀察14天。負(fù)責(zé)健康監(jiān)測(cè)的專職人員應(yīng)每日對(duì)隔離人員進(jìn)行健康監(jiān)測(cè)。（二）員工診斷為新冠肺炎疑似病例