(完整版)商業(yè)綜合體(購物中心)商業(yè)運(yùn)營管理內(nèi)容及管理手冊

及管理手冊商業(yè)運(yùn)營管理服務(wù)內(nèi)容一、商業(yè)運(yùn)營管理服務(wù)內(nèi)容1、維護(hù)良好的整體形象和秩序2、確保消費者滿意3、使物業(yè)保值增值4、為業(yè)主創(chuàng)造最大贏利機(jī)會二、經(jīng)營管理方面1、商業(yè)項目形象管理對商業(yè)項目進(jìn)行統(tǒng)一的形象(CIS)劃和管理以確保商業(yè)項目良好的形象和信譽(yù)。)理念設(shè)計(MI)發(fā)展目標(biāo)經(jīng)營定位商街理念廣告宣傳語等；)行為設(shè)計(BI)經(jīng)營守則店員儀容儀表著裝規(guī)范禮貌用語、行為規(guī)范等；)視覺設(shè)計(VI)：標(biāo)準(zhǔn)色、店標(biāo)、店旗、胸牌、包裝袋、印刷品、辦公用品等。2、商業(yè)賣場現(xiàn)場管理環(huán)境和秩序。)店鋪裝潢遵循商業(yè)項目自身的統(tǒng)一規(guī)定和要求不得隨意裝修，應(yīng)維持本商業(yè)項目的整體形象。)貨架使用：統(tǒng)一使用較為高檔和美觀的開架式貨架，并按規(guī)定擺放。)亂。)店內(nèi)廣告選宣傳POP等按規(guī)定設(shè)計展示、不得亂貼亂掛；)現(xiàn)場促銷：促銷活動應(yīng)遵守商業(yè)項目的統(tǒng)一規(guī)定和要求，不得破壞商業(yè)賣場正常的經(jīng)營秩序。3、市場營銷推廣)營銷策劃：制定商業(yè)項目整體營銷和競爭策略，制定全年和階段性的市廣計劃。)宣傳促銷：對商業(yè)項目進(jìn)行統(tǒng)一、有效的宣傳推廣，舉辦整體和主題促銷活動。)品牌演繹傳播品牌故事品牌時尚舉辦品牌推廣時裝表演、沙龍等活動。)事跡等，并免費投資業(yè)主及經(jīng)營者和顧客。)實施會員制：對顧客實施鉆石、金、銀卡會員制，以鎖定顧客，提高銷售額。)資料庫行銷：建立顧客資料庫，開展資料庫直效營銷。4、商業(yè)價格管理)實施統(tǒng)一明碼叫價。)禁止價格欺詐行為。)不得隨意降價促銷。5、商品質(zhì)量管理)進(jìn)店經(jīng)營的商品必須是品牌商品，按區(qū)功能定位對接。)進(jìn)店商品以中高檔為主以確保商品質(zhì)量。)嚴(yán)禁假冒偽劣產(chǎn)品，假一罰十。)實行商品質(zhì)量“三包。)對商品質(zhì)量進(jìn)行抽檢。6、顧客服務(wù)規(guī)范)售前服務(wù)：提倡主動、微笑和站立服務(wù)，但不得爭客、搶客。)售中服務(wù)：耐心熱情介紹，禮貌迎送顧客，但不得強(qiáng)行買賣，嚴(yán)禁與顧客爭吵。)投訴處理：設(shè)立投訴熱線，統(tǒng)一處理顧客投訴，保顧客滿意。)售后服務(wù)：質(zhì)量三包，送貨安裝跟蹤服務(wù)等。7、經(jīng)營指導(dǎo)管理)教育輔導(dǎo)：專家講習(xí)，經(jīng)營者交流會，店員培訓(xùn)，外出觀摩，銷售服務(wù)與建議等。)銷售協(xié)助：提供營銷策略、宣傳展示、商品陳列、店頭促銷等協(xié)助服務(wù)。)營業(yè)競賽，獎勵優(yōu)勝的經(jīng)營者。)經(jīng)營分析：根據(jù)銷售報表作匯總，在較和趨勢分析，制定業(yè)績提高政策。)信息服務(wù)：為經(jīng)營者提供國家政策、市場動態(tài)、競爭狀況等信息服務(wù)。)租戶調(diào)整：通過經(jīng)營分析，替換不合理或無法繼續(xù)營運(yùn)的租賃經(jīng)營戶。8、品牌招商服務(wù))為投資者或租賃經(jīng)營戶提供的品牌廠商引進(jìn)、選和對接服務(wù)。)代表商場與品牌廠商進(jìn)行談判爭取最優(yōu)的營銷方式和經(jīng)銷條件。)代表本商業(yè)項目和組織經(jīng)營者參加各類大型展銷會、訂貨會。)組織經(jīng)營者到處地參觀、考察、學(xué)習(xí)和旅游。9、政府關(guān)系協(xié)調(diào)建立與政府各部門的良好關(guān)系，爭取各部門的配合支持與租費優(yōu)惠，顧。三、經(jīng)營服務(wù)方面1.生活服務(wù)：提供就餐、休閑、娛樂、客房、租房等方面的服。2.辦公服務(wù)：提供傳真、文印、電子郵件、會議、信件收發(fā)、書報訂閱等服務(wù)。3.專案服務(wù)：為品牌提供策劃設(shè)計、陳列展示、廣告宣傳、市場推廣等度做服務(wù)。4.辦證服務(wù)：為經(jīng)營者提供必要的工商、稅收、許可證辦理服務(wù)及爭取稅費優(yōu)惠。5.貸款服務(wù)：協(xié)助經(jīng)營者辦理必要的流動資金銀行貸款服務(wù)。6.人事服務(wù)：為經(jīng)營者提供人員招聘、培訓(xùn)、管理、檔案等服。7.其它服務(wù)：提供經(jīng)營者所需要的其它服務(wù)，為經(jīng)營者創(chuàng)造最大的方便條件和贏利機(jī)會。通過科學(xué)、有效的管理和有針對性的專業(yè)服務(wù)、形成“統(tǒng)一形象、統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一促銷、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一招商、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)”七個統(tǒng)一使本商業(yè)項目樹立良好的品牌形象成1+1>2造本商業(yè)項目最大的競爭優(yōu)勢和度提升每個經(jīng)者的銷售業(yè)績。四、商業(yè)管理機(jī)構(gòu)旗下組織及職能1.行政部人事管理策關(guān)系協(xié)調(diào)后勤服務(wù)等。.招商部負(fù)責(zé)品與廠商談判組織參加展銷會訂貨會等。3.市場營銷部：負(fù)責(zé)廣告策劃、營銷策劃、展示設(shè)計、宣傳促銷、務(wù)。.現(xiàn)場管理部：負(fù)責(zé)建立商業(yè)賣場經(jīng)營管理規(guī)章制度，對經(jīng)營者經(jīng)營行為進(jìn)行督查、獎懲以及教育輔導(dǎo)、租戶調(diào)整等。5.客服部：負(fù)責(zé)客戶咨詢、開票、客、售后服務(wù)。6.財務(wù)部：負(fù)責(zé)統(tǒng)一收費、財務(wù)分析、財務(wù)管理等。7.物業(yè)中心：)安全保衛(wèi)維護(hù)顧客的安全護(hù)者的經(jīng)營活財產(chǎn)安全，維護(hù)商場的設(shè)施設(shè)備安全，防盜、防火、防害，確保商業(yè)賣場的安全有序運(yùn)行。)環(huán)境衛(wèi)生：由專人對商業(yè)賣場進(jìn)行清潔衛(wèi)生和綠化管理，確保干凈整潔、舒適明亮的購物環(huán)境。)物業(yè)維護(hù)：由專業(yè)人員對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理，養(yǎng)護(hù)和維修，保證其良好正常和低成本運(yùn)行。五、商業(yè)管理收費1.租金或營業(yè)提成：根據(jù)每戶不同的租賃方式按合同規(guī)定收取，此項費用涵蓋了運(yùn)營管理公司的服務(wù)及管理費用2.物業(yè)費：按國家有關(guān)規(guī)定收取，包括保安、環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)維護(hù)等費用，按建筑面積分?jǐn)偟綉簦吭略碌讓崱?.公共能耗費：按實際發(fā)生費用，依建筑面積分?jǐn)偟綉簦吭陆患{一次商業(yè)運(yùn)營管理手冊第一章：運(yùn)營工作范疇及工作職責(zé)1、運(yùn)營概念運(yùn)營簡而言之是整個商場的運(yùn)作和經(jīng)營管理運(yùn)營的基本特點是標(biāo)準(zhǔn)、致營樣執(zhí)行公司的營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)效率性是指營要高效率一方面營運(yùn)工作分割的任何一個節(jié)出了問題都會影響其他環(huán)節(jié)甚至嚴(yán)重時會導(dǎo)致惡性循環(huán)另一方面具有很強(qiáng)的時間性錯過最佳部全體員工共同參與才能做只有所有員能識自覺工作，營運(yùn)的良好水準(zhǔn)才能長久維持性是指營運(yùn)最終目標(biāo)是營造一規(guī)范化的管理是衡量營運(yùn)是否有重要指標(biāo)。2、運(yùn)營部工作范疇商品進(jìn)入店鋪后，對整個商場或店鋪銷售的整個運(yùn)營過程進(jìn)行管理。3、運(yùn)營部工作職能1．制度管理：制定商場日常工作的流程，工作秩序，制定相關(guān)的運(yùn)營管理制度。2．財務(wù)預(yù)算：參與商城的整體的運(yùn)營成本費用，擬定店鋪整體租金收取及租金預(yù)算。3．決策工作：分析各項工作任務(wù)及商戶的經(jīng)營狀況，對運(yùn)營中出現(xiàn)的問題提出意見及建議，解決現(xiàn)的問題。4．協(xié)調(diào)工作：協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)系。5．商戶管理：制定管理相關(guān)規(guī)定及程序，協(xié)助商戶辦理進(jìn)場、撤場手續(xù)，督促商戶服從各項管理。6．監(jiān)管工作：監(jiān)管各商鋪運(yùn)營情況，定期分類各類報告，了解員工浪費，改作流程。7．顧客服務(wù)：巡視店鋪員工提供之顧客服務(wù)態(tài)度、陳列技巧等，若場之信譽(yù)及形象。8．促銷工作：配合制定全年促銷計劃，執(zhí)行各項促銷活動，配合商城促銷布置，參與討論促銷活動之推廣計劃及實施。9．培訓(xùn)工作：對現(xiàn)場管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，如日常工作程序，商戶溝信息，安全意識等。10誠合作的工作氛圍。第二章：運(yùn)營部各崗位工作范職責(zé)1、商管部經(jīng)理崗位職直屬部商管部；直屬上級：分管副總；【職責(zé)】一在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下和分管副總的導(dǎo)下開展工作在職責(zé)范圍內(nèi)向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。二公司的發(fā)展戰(zhàn)略本部門的周年計劃和階段性，為實現(xiàn)目標(biāo)帶領(lǐng)本部門員工按完成任務(wù)。三協(xié)同財務(wù)部制定皮革廣場的年度收支預(yù)算控制市場的管理成本，完成市場的經(jīng)營指標(biāo)。經(jīng)完成公司下達(dá)的管理目標(biāo)對市場經(jīng)營管理可能出現(xiàn)的風(fēng)險進(jìn)行評測，并采取有效措施；營戶的合益，保證市場的運(yùn)轉(zhuǎn)；時營布局規(guī)劃的落和商品種類劃行歸市調(diào)整根據(jù)市變化，不斷規(guī)范調(diào)整市場格局，使之性。七督導(dǎo)企劃部的廣宣傳推廣和活動組辦為市場消費者和經(jīng)營戶提供信息服務(wù)引進(jìn)先進(jìn)的市場管理理念與手段促進(jìn)皮革廣場的繁榮和發(fā)展；的；收費科目的財務(wù)處理，保證資金財務(wù)，嚴(yán)格按財務(wù)制度。十落查皮革廣場的日常經(jīng)營管理和客戶服務(wù)調(diào)解處理事故的發(fā)生。十一負(fù)責(zé)對本部門想教育工作提高本員工獨立工作貌待客，規(guī)范樹立良好企業(yè)的形象，努力管理藝術(shù)水平。敬業(yè)的商管員，建立一支優(yōu)秀的市場管理隊伍，對本部門員工的考核，同時要求應(yīng)以身作則帶工努力工作到棄惡揚(yáng)善是非分明、鼓勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，教育本部門員工不參與市場業(yè)主的經(jīng)營活動，不以權(quán)謀私。十三、建立本部門的工作向總經(jīng)理匯報制度，關(guān)系到全局性的工作，個。實現(xiàn)企業(yè)科學(xué)化管理打好基礎(chǔ)。握和分析市場內(nèi)部的工作動態(tài)信息及時反饋經(jīng)營狀況和動提出合理化建議，為高層領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要的數(shù)據(jù)。使本部門員工對發(fā)展目標(biāo)看得見，摸得著、長計劃、短安排，有檢查，有落實。根據(jù)市場發(fā)展情況要結(jié)合工作實際開動腦筋想辦法為公司提出合理建議營措施。十七部門員工應(yīng)對事件的快速應(yīng)變置能力的鍛煉提工作，加業(yè)主和顧客的安育，杜絕安全事生。十八發(fā)展并建立業(yè)主委員會和行業(yè)管理組織并定期組織業(yè)主代表和行業(yè)代表會議，聽取業(yè)主建議和意見，傳達(dá)管理制度和經(jīng)營措施。多行之有效的進(jìn)銷貨渠道，為業(yè)便和實惠。物業(yè)管理的政策規(guī)定、以及公司的有關(guān)規(guī)章制。二十一、通曉物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，組織部門人員進(jìn)行政策、時事、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好安全文明和諧物業(yè)建設(shè)。二十二根據(jù)統(tǒng)一與專業(yè)分工的原則組織部門人員對皮革廣場水完成公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)。二十三制定切實的區(qū)內(nèi)的物業(yè)分布合理使用管理費用的管理措施。急控系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等設(shè)備方面的設(shè)備安全運(yùn)行?，F(xiàn)問題及時處理檢查下屬人員和工作態(tài)度發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正。二十六經(jīng)常檢查和監(jiān)督系統(tǒng)崗位制度規(guī)定的執(zhí)行情況督促下屬做好修，故障處理，零部件更換每月整理歸檔。參審訂各類設(shè)備檢修計劃和操作規(guī)程報總經(jīng)理批準(zhǔn)并組織實施監(jiān)督執(zhí)行，在發(fā)生故障時及時搶修。2、客服員崗位職責(zé)直屬部商管部；直屬上級：商管部經(jīng)理；適用范圍：客服員、內(nèi)勤；【職責(zé)】建立健全皮革廣場內(nèi)所有業(yè)戶料并管理并及時新資料；保管《租賃合同》和客戶?？偷慕哟妥稍兪马椀慕獯?、回復(fù)。信箱，對處理結(jié)果及時反饋給業(yè)主。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)其他部業(yè)主經(jīng)營中遇到和要求現(xiàn)問及時向商管經(jīng)理匯報。組織、督導(dǎo)收取租金、費用等。督促業(yè)戶按時繳納租金和協(xié)助收取費用協(xié)戶辦理工商、稅務(wù)等手續(xù)。負(fù)責(zé)皮革進(jìn)的統(tǒng)計和業(yè)戶經(jīng)營狀態(tài)、信況的匯總工作；負(fù)責(zé)閑鋪的招商合同簽訂及租賃手續(xù)辦理工作；協(xié)助商管經(jīng)理完成其他工作。建立健全皮革廣場內(nèi)所有業(yè)戶料并管理并及時新資料；負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)熱線電話的值守并掌握熱線電錄報修情況、和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)；負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)方面業(yè)主來信來訪投訴處理工作及時做好回復(fù)、；和費用的催繳工作協(xié)助和配合其位工作人員共好各項物業(yè)管理工作。3、商管員崗位職責(zé)：直屬部商管部；直屬上級：商管部經(jīng)理；適用范圍：樓層商管員；【職責(zé)】商管員是在商管部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)作在職責(zé)范圍向商管部經(jīng)理負(fù)責(zé)。商管員應(yīng)品德高尚、素質(zhì)好、覺悟高、會管理、韌性好、大公無私、甘于吃苦覺維護(hù)公司的良好服務(wù)形象做好服務(wù)和管理一起抓。任營環(huán)境，保證市場的繁榮、有序；配合物業(yè)部協(xié)助業(yè)戶辦理商鋪交接手續(xù)和進(jìn)場裝修上貨手續(xù)組織、督導(dǎo)商鋪的收租、收費工作服務(wù)，注意儀容儀表，言談舉止大方熱情、耐心、周到、為業(yè)主服務(wù)、為消費者服務(wù)。求騙消費者現(xiàn)象發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行市場管理條例>業(yè)戶愛護(hù)承租的物業(yè)不得隨意改變使用性不便變動建筑構(gòu)。善處理消費者的投訴處理交易糾紛維護(hù)經(jīng)營者消費者的合法權(quán)益，鈍化各類矛盾。客經(jīng)。建立分管區(qū)域業(yè)主和商品檔案，熟記各業(yè)主的姓名、鋪位號、店名、電話號碼和經(jīng)營類別。了解經(jīng)營戶的經(jīng)營狀況和誠信情況，建立經(jīng)；發(fā)生，高度加強(qiáng)件的快速反應(yīng)和處置能力。定期對市場經(jīng)營者進(jìn)行法律法規(guī)政策和市關(guān)管理制度的宣傳教育，并對經(jīng)營者的經(jīng)營行為進(jìn)行有效督導(dǎo)；對皮革廣場總體布局調(diào)整改造及時提出建議報商管經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實施。4、物業(yè)管理員崗位職責(zé)直屬部物業(yè)部；直屬上級：物業(yè)部經(jīng)理；適用范圍：物業(yè)維修員；【職責(zé)】具備工民建的有關(guān)知識懂工程預(yù)算懂得房屋的結(jié)構(gòu)以及使用要求。掌握皮革廣場內(nèi)商鋪的分布情況類上及管走向、分布情況。經(jīng)常巡視皮革商鋪及其配套設(shè)施發(fā)現(xiàn)問題及時匯報并組織維修保養(yǎng)。確保地下排污管雨水管的暢通確保公共配套設(shè)施及設(shè)備的運(yùn)用。接受業(yè)戶報修或咨詢時態(tài)度要熱情和藹要及時解決業(yè)戶的疑難問題。協(xié)助和配合崗位工作人員共同做好物業(yè)管理工作。5、設(shè)備維修崗崗位職責(zé)直屬部物業(yè)部；直屬上級：物業(yè)部經(jīng)理；適用范圍：水電維修工；空調(diào)、客貨梯等設(shè)施維修工；【職責(zé)】嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度服從物業(yè)經(jīng)理安排成機(jī)電設(shè)備設(shè)施運(yùn)行及檢修維護(hù)任務(wù)。操組織制定設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃及備件購進(jìn)計劃保杜絕跑水、滲漏水、漏偷電、超負(fù)荷現(xiàn)象發(fā)生。維修人員之間相互協(xié)調(diào)工作發(fā)現(xiàn)問題出現(xiàn)事故時無條件地迅速返回機(jī)房或指定地點，聽從物業(yè)揮。嚴(yán)格執(zhí)行所管轄設(shè)備的檢修計劃按按按量地成并填好記錄表格；好維修材料、器材發(fā)行交接手續(xù)，做好日的交接班工作；交班時發(fā)生故障上一班必須協(xié)同下一班排除故障后才能下班備發(fā)生事故時不得離崗；工作要積極主動，做好定期巡視檢查各配電室、消防、水泵、空調(diào)、消防等公共設(shè)施的運(yùn)行使用情況負(fù)責(zé)檢查各種設(shè)備的安全使用發(fā)理提交報告杜于未然，協(xié)助財務(wù)部核算設(shè)行的盈虧情況；樹立為業(yè)戶服務(wù)的思想，為業(yè)戶提供零修服務(wù)，如業(yè)戶需要維修時，藹借故刁難業(yè)主，自覺維護(hù)公司的良。遵守勞動紀(jì)律，持證上崗，堅守守工作崗位，努力學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，加強(qiáng)自我保護(hù)，安全第一。節(jié)現(xiàn)象，自覺抵制不正之風(fēng)行為據(jù)季節(jié)、氣候做相應(yīng)的調(diào)整。第三章：日常工作流程及管理制度1、總值班管理制度1）總值班人員運(yùn)營主管（含）以上職務(wù)人員2）總值班崗位職責(zé)當(dāng)日整個營業(yè)時間內(nèi)商場的正作掌握商場動態(tài)及時協(xié)調(diào)解決商場在經(jīng)營過程中出現(xiàn)的各。熟悉商場運(yùn)作和工作程序掌握各部門人員當(dāng)班情況并做好查崗工作。嚴(yán)格開收市制度檢查開收市情況組織指揮收市期間顧客的離店清商。認(rèn)真檢查各類設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)關(guān)部門在第一時間內(nèi)進(jìn)行維修處理，確保營運(yùn)正常秩序。實情況，保證商場安全經(jīng)營。認(rèn)真做好當(dāng)值記錄當(dāng)值未能處理完成的事務(wù)必須在值班記錄中向下班交代清楚，并做好交接工作。如遇重大事情，除及時到場組織處理外，要立即向項目總經(jīng)理匯報。周日總值班必須全天在店內(nèi)值班并不定時巡場非周日行政班后必須在店內(nèi)巡場（巡場內(nèi)容附后。解決好當(dāng)日事件，并將事件的過程和處果報公司領(lǐng)導(dǎo)。3）總值班工作流程立總值班記錄本總值班必須認(rèn)真履行崗位職責(zé)做好當(dāng)日值班記。當(dāng)日未能處理完成的事務(wù)，必須在值班記錄中向下班交代?？傊蛋嘤涗洷镜挠诖稳諏⒂涗洷窘豢偨?jīng)理審閱。商場收市清后，總值班人員必須在防損登記本上簽字。周日總實行打卡考勤，無故遲到，早退崗。總值班不得自行調(diào)班，特殊情經(jīng)理批準(zhǔn)。附?？傊蛋嘌矆鰞?nèi)容：2、開閉店流程管理規(guī)定1）開店流程：營業(yè)時間：9:30-18:30（周六、周日及節(jié)假日閉店時間順延半小時）員工上班時間9:20-18:402）閉店流程：【1750】廣播系統(tǒng)報時；（如仍有顧客在本工作區(qū)域則繼續(xù)為顧客提供優(yōu)質(zhì)而熱情的服務(wù)；【1755】廣播系統(tǒng)報時；（如仍有顧客在本工作區(qū)域則繼續(xù)為顧客提供優(yōu)質(zhì)而熱情的服務(wù)；【1755】廣播室播放送賓曲、送賓詞。【1800】（節(jié)假日22：30）收市，各商鋪員工開始整理貨品，打掃衛(wèi)生、盤點。【1802】（節(jié)假日22：30）廣播播放員工致詞，感謝全體員工今天的努力?！?802-1830（節(jié)假日2230-2300、清場工作?！?830】（節(jié)假日23：00）員工下班。3、運(yùn)營部日常工作管理規(guī)定每日工作流程：4、周例會管理制度1．運(yùn)營部每周召開一次營運(yùn)例會；2．會議由運(yùn)營部負(fù)責(zé)召集，運(yùn)營經(jīng)理主持；3．參加人員包括各職能部門負(fù)責(zé)人和運(yùn)營部各樓層主管以上級別人員；4．會議主要內(nèi)容：匯報上周營運(yùn)工作和做下周工作計劃；研究解決營運(yùn)工作中出現(xiàn)的問題；傳達(dá)公司本部的工作要求及新的政策規(guī)定；對一周營運(yùn)工作情況進(jìn)行總結(jié)，部署近期工作；其他事項。5參會人員必須準(zhǔn)時參加會議不得無故遲到早退特殊況不到者，必須會前會議持人假；6．會內(nèi)容運(yùn)營成員責(zé)錄，整理成紀(jì)上公司部；7．運(yùn)部負(fù)對會做出決進(jìn)行辦。5、商進(jìn)場場管規(guī)定進(jìn)場理規(guī)定招商簽定賃合及裝審?fù)瓿珊笮鑶沃翣I運(yùn)部接后負(fù)協(xié)助商進(jìn)場作。商戶須嚴(yán)按合規(guī)定經(jīng)項目織商入場。商戶場后業(yè)前簽訂商管理約》《消責(zé)書》。撤場理規(guī)定招商負(fù)責(zé)商戶場前的體協(xié)工作。運(yùn)營負(fù)責(zé)個撤過程統(tǒng)安排監(jiān)督。工程及物部負(fù)商戶場程中配合助的作。營運(yùn)負(fù)責(zé)點、管及理戶撤后的留物或留物。財務(wù)負(fù)責(zé)具結(jié)單及戶各項用結(jié)工作。撤場作流程（一無欠情況場1．商提出場申或我因些原要求戶撤。2．由運(yùn)部商戶出《除賃合的通》，認(rèn)場具時間。3商收《解租賃同的知后由營部與戶協(xié)之《租賃合解除議書。4營運(yùn)必在商撤場周前《場審表上審跟審進(jìn)，須在個作內(nèi)批成。5．《撤場審批表》經(jīng)審批后，原件傳財務(wù)室作結(jié)算（其中租賃保證金部分暫不退還），財務(wù)部，運(yùn)營部各留存一份備案。6．《撤場審批表》審批后，由運(yùn)營部及財務(wù)部對商戶物品放行，并對撤場全過程進(jìn)行監(jiān)督。7．如商戶未按規(guī)定期限及標(biāo)準(zhǔn)交鋪，由運(yùn)營部通知商戶我司將強(qiáng)制收回鋪位，并自行采取措施將該鋪位恢復(fù)原貌，扣押該鋪內(nèi)所有物品，由財務(wù)部入庫保存，由此產(chǎn)生的費用及對我司造成的經(jīng)濟(jì)損失由商戶承擔(dān)產(chǎn)生費用財務(wù)部在租賃保證金中抵扣此筆費用。8．商戶按規(guī)定交鋪后，營運(yùn)部知會財務(wù)部給商戶辦理撤場結(jié)算手續(xù)。（在商戶無欠租且合同期滿情況下若其中一方提出撤場必須提前一個月書面知會對方）（二）有欠款情況撤場1．商戶提出撤場申請或我司因某些原因要求商戶撤場。2．商戶撤場如有欠款，由財務(wù)部負(fù)責(zé)提供欠款數(shù)據(jù)，發(fā)《催款通知單》至營運(yùn)部，由營運(yùn)部負(fù)責(zé)追繳欠款，并扣留撤場商戶的所有物品。3．如運(yùn)營部在商戶辦理撤場前追繳回欠款，則轉(zhuǎn)入以上無欠款情況下的撤場流程；如未追繳回欠款，則按以下流程進(jìn)行：（1）運(yùn)營部、行政部、財務(wù)部共同對扣留物品進(jìn)行清點，三方經(jīng)手人均要簽字確認(rèn)。（2）物品清點完畢后交財務(wù)部入庫保存，財務(wù)部要對扣留物品做好入庫管理記錄，保留相關(guān)單據(jù)，在辦理物品出入時須經(jīng)辦人在記錄單或相關(guān)單據(jù)簽名確認(rèn)，以便核查。（3）商戶物品入庫后，由營運(yùn)部再次與商戶協(xié)調(diào)，盡量減少雙方損失；A．如果與商戶達(dá)成一致，并且商戶在規(guī)定時間被補(bǔ)齊欠款的每則由運(yùn)營部書面知會行政部、財務(wù)部退還扣押物品，并轉(zhuǎn)入無欠款情況下的撤場流程；B．如果與商戶無法達(dá)成一致，商戶未在規(guī)定時間內(nèi)補(bǔ)齊欠款的，將轉(zhuǎn)法務(wù)部進(jìn)入法律程序由法務(wù)部《解除租賃合同的同志給商戶并按法律程序追繳欠款，運(yùn)如分。6定：1清潔及消毒，保證設(shè)備設(shè)施安全正常運(yùn)作。（如扶梯、電梯、電話、洗手間、休息處等）2．營運(yùn)部必須保證保證顧客購物環(huán)境安全，無危險隱患存在。（如過道是否有水漬，店鋪玻璃、邊角是否有保護(hù)措施，防火通道是否通暢等）3營運(yùn)部必須協(xié)助相關(guān)部門作好“六防”工作（防火、）4．營運(yùn)部必須協(xié)調(diào)相關(guān)部門，保證商場干凈整齊。（顧客眼睛能看到、手能觸等）5．營運(yùn)部必須協(xié)調(diào)相關(guān)部門，保證商場明亮清新。（要求燈光明亮適度，無壞燈，燈光不刺眼，商場空氣清新，溫度適宜，衛(wèi)生間無異味）6營運(yùn)部必須協(xié)調(diào)相關(guān)部門保證項目環(huán)境的生機(jī)盎然商內(nèi)外化綴，要求化無垃，室綠植物面灰塵無葉）7．營部須保商場空環(huán)境對戶及客內(nèi)抽進(jìn)監(jiān)管理。8．營部須協(xié)相關(guān)門證場休區(qū)安及清潔。7、突事應(yīng)急理辦法一．火警員工應(yīng)熟記火警訊號，防火通道出口位置及滅火器材的使用方法。當(dāng)發(fā)生火警時員工必須保持鎮(zhèn)靜如在安全情況下應(yīng)馬上使用滅火器設(shè)施將火撲滅；如無法控制，應(yīng)立即拔打公司消防中心電話報警。員工須保護(hù)好自己的人身安全。切勿搭乘電梯。把火警現(xiàn)場門窗及一切電源關(guān)閉。消防監(jiān)控中心確認(rèn)火警后啟動自動報（滅火系統(tǒng)及消防設(shè)備視情況通知公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并向有關(guān)部門、單位報告火勢發(fā)展情況，發(fā)布疏散命令。公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員）應(yīng)立即在指定地點成立指揮中心。運(yùn)營