人際風格與溝通一

人際風格與溝通一.課程研習目標一.瞭解溝通的重要性二.溝通的根本功能介紹三.溝通的技巧四.人際風格分析五.風格的運用.學習溝通的重要性商場上的勝利85%取決於溝通勝利企業(yè)經(jīng)理94%的時間花在溝通美國聯(lián)邦品保機構(gòu)已將溝通才干列入質(zhì)量保證勝利的先決條件全球7500位經(jīng)理人最欣賞的領(lǐng)導(dǎo)※激勵人心的才干※了解他人的觀點※熱情暢談的才干溝通.溝通才干是決定管理者能否有潛力更上層樓的關(guān)鍵要素之一這是一種以語言和文字簡明有效的提出構(gòu)想與傳遞資訊的才干-----------------美孚石油公司董事長華納.卡內(nèi)基：與人相處的秘訣-----1.了解對方的觀點2.巧妙應(yīng)對的學問3.受歡迎的方法溝通.個人勝利公眾勝利依賴(他)互賴(我們)獨立(我)1.主動積極2.以終為始3.要事第一4.雙贏思維5.知彼解己6.統(tǒng)合綜效7.不斷更新.人類的困擾來自溝通，溝通困難的關(guān)鑑往往來自無法在適當?shù)臅r機，用適當?shù)臏贤记?，表達本人真正的感覺和想法。.COMMUNICATION的字源是源於拉丁字「COMMUNIS」,原意是『彼此分享』、『建立共同看法』。所以，溝通的主體在於互動雙方建立彼此相互瞭解、相互回應(yīng)，並且等待能經(jīng)由溝通的行為與歷程建立接納及共識。何謂溝通?.心思學家佛洛姆(FROMM)---人類與生俱來具有「關(guān)係需求」，強調(diào)每個人都會等待與他人產(chǎn)生情感上的關(guān)聯(lián)，並藉此確定自己的角色、位置、與存在的價值。溝通的真締.溝通的層次自我溝通人際溝通大眾溝通.我能否了解別人真正的想法?我能否做了最壞的計劃?我應(yīng)不應(yīng)該在意別人的看法?用什麼態(tài)度面對問題對我最好?我有沒有改變現(xiàn)況的決心?在這件事中我學習且獲得到些什麼?◎◎內(nèi)在溝通的自問法則.主管溝通---報告建議部屬溝通---鼓勵啟發(fā)部門溝通---討論協(xié)調(diào)日常溝通---建設(shè)性的交談家人溝通---關(guān)懷接觸對外溝通---演示談判角色溝通.人際溝通的特性溝通是有目的的人際溝通是連續(xù)的人際溝通是有關(guān)係性的溝通是會相互影響的溝通是有差異的歷程謹慎角色態(tài)度風格.溝通對象溝通訊息溝通管道溝通環(huán)境影響溝通的要素.何謂理想的溝通愉快的感覺訊息的交流關(guān)係忠誠度雙贏內(nèi)容態(tài)度.溝通的技巧不只是學會說話更重要的是學會聽話聽懂對方心裡真正的想法裏.行為表現(xiàn)問題外表內(nèi)在意圖內(nèi)在等待與需求事件的結(jié)構(gòu)-冰山原理.教誨建議分析否認比較批評.心思功能尊重接納同理贊美激勵人際溝通的主要功能.說話的人其實想表達什麼?照他的了解他應(yīng)該說什麼?對方實際想聽到他說什麼?彼此溝通的目的又是什麼?溝通學習.積極傾聽-----專心聆聽對方的陳述表示願意了解與認同-----STEP1.同理心-----說出對方當下的情緒、陳述事實以及背後的等待-----STEP2.視覺嗅覺聽覺身體語言超語言觸覺55%38%7%預(yù)期偏好需求內(nèi)容.3VVISUAL視覺VOCAL聲調(diào)VERBAL訊息.社會功能建立維持改變關(guān)係社會支持社會位置人際溝通的主要功能.如何表現(xiàn)自我籠統(tǒng)?用什麼方式與人互動?如何才干讓人接受?如何才干影響他人?如何培育本人的成就感?.非語言技巧-----善用表情、手勢及姿態(tài)的運用使溝通更順暢。.超語言技巧-----善用音量、音頻、音質(zhì)、速度和停頓的語調(diào)使溝通更有魅力。.溝通程序發(fā)訊人收訊人原意編碼發(fā)訊接納解碼回餽饋有效的溝通.溝通障礙過濾網(wǎng)錯誤的領(lǐng)悟沒有聽清楚本人的見解結(jié)果有效的溝通.溝通內(nèi)容具體化對象時間動作數(shù)量方向形狀尺寸種類地點目的費用感受5W1H–WHATWHOWHENWHEREWHYHOWMANY.編碼與解碼印象認知環(huán)境經(jīng)驗.語言文字-----善器具體、明確、雙贏思維的語言文字表達情感與想法，讓訊息傳遞得到正向回應(yīng)