電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營銷畢業(yè)論文

-.z.電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷問題研究互聯(lián)各全球網(wǎng)近年來在歐美各國紅透半邊天，不但各種國際媒體,世界各大知名也紛紛在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上提供信息效勞，搶搭這班流行列車。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)被視為下一世紀(jì)決定國家競爭力的根底設(shè)施，全世界無論是興旺國家或家，莫不全力建立其國家信息高速公路〔NII〕，做為開展大國的中國，也不能落后于其他國家。自１９８８年由德國Karlruhe大學(xué)的一個網(wǎng)點連通全球網(wǎng)絡(luò)，開場建立中國學(xué)術(shù)網(wǎng)絡(luò)〔CANET〕，迄今，在各大學(xué)、政府機構(gòu)已有數(shù)上，以及超過十萬個使用者。中國三大網(wǎng)絡(luò)效勞公司之一ChinaPac宣稱，在今年底該公司的網(wǎng)絡(luò)足跡可普及中國２０００個城市，提供１０萬個連接點。新華社近日也在本世紀(jì)前中國的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使用者將到達(dá)１００萬人。如今互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開展一日城，已由學(xué)術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)，并且成為全球企業(yè)的利器與企業(yè)經(jīng)營不可或缺的工具。中國的企業(yè)經(jīng)營者與經(jīng)漳管理者，當(dāng)重視如何運用這項劃的，并以科技做為第一生產(chǎn)力，來積極開展互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在中國的商業(yè)應(yīng)用，使中國企業(yè)在全球競爭中能夠早日迎頭趕上。據(jù)專家，５年后全球互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的用戶將超過２億人，市場規(guī)模更超過２００億美元，這是任何企業(yè)都不可無視的一大商機。隨著電腦技術(shù)、NII、ISDN等的快速開展，信息網(wǎng)絡(luò)已沖擊企業(yè)的經(jīng)營與管理方式。在全球化的連網(wǎng)時代，將會需要一套嶄新的市場營銷方式，但不知我國的企業(yè)家們是否已預(yù)備好了？二、最新媒體－－互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，起源于１９６９年，美國西海岸四所大學(xué)和研究所將主電腦以５０KBPS的線路連接起來，架設(shè)了一個小型的通訊網(wǎng)絡(luò)，稱之災(zāi)ARPANET。到了１９７４年，ARPANET已尼是擁有１００個結(jié)點的網(wǎng)絡(luò)，再成長形成今天的數(shù)以百萬計網(wǎng)點規(guī)模的全球互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的形成并非來自于全球性的系統(tǒng)規(guī)劃，它之所以有今天的規(guī)模，實得力于本身的特質(zhì)：開放、分享與價格低廉。以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上任何人都可以享有創(chuàng)作發(fā)揮的自由，所有信息的流動皆不受限制。在沒有所謂的最高權(quán)力機構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)的運作是由使用者相互直轄市來決定，可以自由連接，沒有任何時間與距離的限制，任何人都可參加聯(lián)網(wǎng)，因此網(wǎng)絡(luò)的資源是共享的。由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是由學(xué)術(shù)交流開場，人們已習(xí)慣于免費使用，所以當(dāng)商業(yè)化以后，各網(wǎng)絡(luò)效勞供給商〔ISP〕皆采低價策略，因此更造就網(wǎng)絡(luò)使用者的蓬勃開展?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)的效勞應(yīng)用很多，主要的功能有：?？呻S時隨地傳送文字、聲音、圖形檔給全球的電腦網(wǎng)點；遠(yuǎn)端登錄?？蛇B接遠(yuǎn)端的電腦主機，使遠(yuǎn)游者如同回到主機室工作一般；檔案傳輸協(xié)定。規(guī)電腦間相互傳送大量檔案，可用于自全球伺服器獲取所需的公用軟件；網(wǎng)絡(luò)論壇。一個提供全球網(wǎng)絡(luò)使用者共同討論議題的園地，目前已形成數(shù)萬個討論群；全球網(wǎng)可以將網(wǎng)絡(luò)上的信息以多媒體互動的方式顯示出來，是目前使用最廣泛的一項功能；其他還有電子布告欄等。就是這些連接、傳輸、互動存取種類形式訊息的功能，使得互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具備商業(yè)交易與互動溝通的能力，并逐漸成為企業(yè)經(jīng)營上不可或缺的工具。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的客戶，由初期的學(xué)術(shù)團體與科技機構(gòu)，逐漸擴展至專業(yè)人員與商業(yè)活動上，然后再擴散至家庭。１９９４年根據(jù)SIMBA的調(diào)查，只有２.６％的美國家庭使用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，公司用戶的比例也不高，僅約２７０萬商業(yè)用戶。但目前美國已１/３的家庭擁有電腦，數(shù)據(jù)機的價格也大幅下降。因此會估計至公元２０００年，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的全球市場，將可較明顯形成經(jīng)濟規(guī)模。全球雖有超過２０００萬的用戶，但使用網(wǎng)絡(luò)來購物的比例仍然不高，目前估計購物約有２億美雹的市場，２年后可成長至２５億美元，到公元２００２年全球互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的使用者將超過２億人，市場規(guī)模更高達(dá)２００億美元。網(wǎng)絡(luò)營銷本錢低、且有全球營銷的效果，由當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的快速成長趨勢，顯然電子網(wǎng)絡(luò)全球化與跨國公司全球營銷，已經(jīng)不是海市蜃樓，因此企業(yè)界如不及時認(rèn)識這項新媒體，恐怕將會失去許多的商機。１９９６年國漢城舉辦的國際廣告組織世界年會，大會主題即是〖最新媒體〗，會議主題的焦點則集中在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)對于未來廣告業(yè)開展的。雖然互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的用戶數(shù)量仍然很少，且集中在特殊的群體〔高收入、高學(xué)歷、年輕〕，但傳媒業(yè)有必要將它視為新科技與新工具，甚至可能是未來主導(dǎo)性的媒體渠道。所以目前做一些投資，去與了解這項將是有必要的。\par互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)與電腦、通訊科技的開展有密切的關(guān)系，但對于企業(yè)營銷而言，關(guān)鍵的重點是在消費者互動。使用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進展?fàn)I銷效勞，消費者才是其中的焦點。目前的認(rèn)知是：互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開啟一對一營銷的新紀(jì)元，現(xiàn)階段企業(yè)可并用傳統(tǒng)營銷手段與網(wǎng)絡(luò)新媒體，在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的分級市場中，建立品牌認(rèn)同，加強品牌信任度，并進一步讓消費者參與品牌忠誠度塑造的過程。三、網(wǎng)絡(luò)營銷的特性營銷的定義是指，為創(chuàng)造個人與組織的交易活動，所方案與執(zhí)行的創(chuàng)意、產(chǎn)品、效勞觀念、推廣、渠道等過程。由這個角度看，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)實際上具備許多營銷的特質(zhì)：１.互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)無遠(yuǎn)不及，其超越時空限制與多媒體聲光功能，正可發(fā)揮營銷人員的創(chuàng)意。２.互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以展示商品型錄、聯(lián)結(jié)資料庫提供有關(guān)商品信息的查詢、可以和顧客做互動雙向溝通、可以收集市場情報、可以進展產(chǎn)品測試與消費者滿意調(diào)查等是產(chǎn)品設(shè)計、商品信息提供、以及效勞的最正確工具。３.互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的促銷是一對一的、理性的、消費者主導(dǎo)的、非強迫性的、循序漸進式的，而且是一種低本錢與人性化的促銷，因此符合分級與直銷的開展趨勢。４.互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使用者數(shù)量快速成長并普及全球，使用者多屬年輕、中產(chǎn)階級、高教育水準(zhǔn)，因此是一項極具開發(fā)潛力的市場渠道。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的營銷可由商品信息至收款、售后效勞一氣呵成，因此也是一種全程的營俏渠道?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)是一種利用通訊線路，將全球電腦納入國際聯(lián)網(wǎng)的信息傳送系統(tǒng)必將是示來市場營銷最重要的渠道。網(wǎng)絡(luò)營銷的特性包括：可２４小時隨時隨地的提供全球性營銷效勞；電腦可儲存大量的信息，代消費者查詢，可傳送的信息數(shù)量與準(zhǔn)確度，遠(yuǎn)超過其他媒體；能因應(yīng)市場需求，及時更新產(chǎn)品或調(diào)整價格；減少印刷與郵遞本錢；且無店面租金，節(jié)約水電與人工本錢；可防止推銷員強勢推銷的干擾；可經(jīng)由信息提供與互動交談，與消費者建立長期良好的關(guān)系。\par互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是一種功能是最強大的營銷工具，它同時兼具渠道、促銷、電子交易、互動顧客效勞、以及市場信息懼與提供的多種功能。它以聲光互動溝通的特質(zhì)，做為跨越時空的媒體，已深深吸引年輕一代人的眼光。此外，它所具備的一對一營銷能力，正是符合〖分眾營銷〗與〖直效營銷〗的未來趨勢。在消費者導(dǎo)向的時代，營銷管理上的４p〔產(chǎn)品，價格，地點，促銷〕應(yīng)與４c〔顧客，本錢，方便，溝通〕進展充分的結(jié)合。而網(wǎng)絡(luò)營銷的特性正符合顧客主導(dǎo)、本錢低廉、使用方便、充分溝通的４c要求，因此我們可以預(yù)期它將是下一世紀(jì)商業(yè)與企業(yè)活動中，最重要的一項營銷工具。網(wǎng)絡(luò)營銷可視為一種新興的營銷渠道，它并非一定要取代傳統(tǒng)的渠道，而是經(jīng)由信息科技開展，來創(chuàng)新與重組營銷渠道。但不可否認(rèn)的是，網(wǎng)絡(luò)營俏必然會支傳統(tǒng)營銷造成沖擊，因此商業(yè)界必須要注意這項趨勢，并與界、軟件產(chǎn)業(yè)做密切的聯(lián)系與合作。以廣告業(yè)為例，在最新嫖體時代，銷售是從開場到完成的一貫作業(yè)就是說由吸引注意、引發(fā)興趣、造成購置欲、進展采購，一氣而成，而廣告公司將參與營銷的全程。商業(yè)企業(yè)也有必要改變傳統(tǒng)的組織形態(tài)，提升新媒體部門的功能，引進兼具營銷素養(yǎng)與電腦科技的人才，未來才能具備市場的競爭優(yōu)勢。四、網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用與策略象征〖網(wǎng)絡(luò)營銷〗的奧斯卡金獎，１９９５年的企業(yè)首次由聯(lián)邦快遞公司獲得。這項最新穎的市場獎，是由特納公司主辦，邀請網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)者專家擔(dān)任評審。評審的標(biāo)準(zhǔn)有三項：(1)成功使用網(wǎng)絡(luò)營銷，創(chuàng)造豐厚的利潤者；(2)運用網(wǎng)絡(luò)營銷對于企業(yè)帶來明顯正面影響者；(3)對于促進網(wǎng)絡(luò)營銷在卓越奉獻者。聯(lián)邦快遞巧妙地將全球網(wǎng)首頁變成２４小時客戶查詢系統(tǒng)，使用者只要輸入包裹，就可以立即在網(wǎng)絡(luò)上查出目前包裹所在，以及未來可能到達(dá)的時間。聯(lián)邦快遞并且在網(wǎng)絡(luò)上提供軟件，免費讓顧客使用，這些軟件可協(xié)助列印托運標(biāo)準(zhǔn)文件與條碼，方便顧客在自己家中處理包裹。評審委員認(rèn)為：“聯(lián)邦快遞以科技實力，整合企業(yè)部資料庫與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)線上查詢，成功地效勞顧客，展現(xiàn)企業(yè)形象與風(fēng)格。〞因此，頒予１９９５年全球網(wǎng)絡(luò)營銷大獎。第二獎歸Ragu´，一家生產(chǎn)意大利調(diào)味醬的凡登保食品公司獲得。Ragu的首頁設(shè)計為活潑，笑瞇瞇的意大利老太太是貫穿首頁的唯一主角。除了比薩餅、意大利面等美食的作法外，還詳細(xì)意大利與資料。最特殊的是Ragu設(shè)計了一份相當(dāng)詳盡的市場調(diào)查問卷，其中也詢問消費者對于促銷方式的偏好。評審對他的評語：“設(shè)計風(fēng)格溫馨而俏皮，在網(wǎng)絡(luò)上能有效懼消費者意見與市場信息，并且能成功地達(dá)成品牌知名度的造勢。〞其他獲獎的企業(yè)，還包括一家電子購物公司。該公司在網(wǎng)絡(luò)中銷售的商品種類超過９０００項，平均每周在網(wǎng)絡(luò)上接獲的訂單約有５０００筆，客戶則普及全球。網(wǎng)絡(luò)購物可跨越地理與時空的限制，免除郵購目錄的寄送本錢，真正實現(xiàn)全球營銷的美夢。無庸置疑，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將是未來營銷最重要的渠道，經(jīng)理們必須重新檢視企業(yè)的營銷策略，早日將網(wǎng)絡(luò)營銷納入營銷組合的規(guī)劃中。以下我們針對營銷組合的４Ｐ，分別說明互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在營銷上可以發(fā)揮的功能與常見的應(yīng)用：１.產(chǎn)品／效勞一般而言，適合在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上銷售的產(chǎn)品通常具有下述特性：(1)具有高科技感或與電腦相關(guān)；(2)以網(wǎng)絡(luò)群族為目標(biāo)市場；(3)市場需要涵蓋較大的地理圍；(4)不太容易設(shè)店販賣的特殊商品；(5)網(wǎng)絡(luò)上銷售的費用遠(yuǎn)低于其他的渠道；(6)消費者可經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)上信息，即做出購置決策的產(chǎn)品。經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)所提供的產(chǎn)品與效勞主要還是在于信息的提供，他除了將產(chǎn)品的性能、特點、品質(zhì)、以及顧客效勞容充分加以顯示外，更重要的是能以人性化與顧客導(dǎo)向的方式，針對個別需求做出一對一的營銷效勞。有關(guān)的功能包括：*利用電子布告欄或電子提供線上售后效勞或與消費者做雙向溝通；*提供消費者與消費者、消費者與公司在網(wǎng)絡(luò)上的共同討論區(qū)，可借此了解消費者需求、市場趨勢等，以作為公司改良產(chǎn)品開發(fā)之；\par*提供線上自動效勞系統(tǒng)，可依據(jù)客戶需求，自動在適當(dāng)時機經(jīng)由線上提供有關(guān)產(chǎn)品與效勞的信息，例如：汽車商在網(wǎng)絡(luò)上提醒客戶有關(guān)定期保養(yǎng)通知、花店提醒客戶有關(guān)家人生日時間、銀行提醒客戶定期存款快到期、教師提醒學(xué)生日期與應(yīng)做的準(zhǔn)備等；*公司各部門人員可經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)進展線上研發(fā)討論，將有關(guān)產(chǎn)品或雛形在網(wǎng)絡(luò)上公告，以引發(fā)全球各地有關(guān)人員的充分討論；*透過網(wǎng)絡(luò)支消費者進展意見調(diào)查，借以了解消費對于產(chǎn)品特性、品質(zhì)、包裝及式樣等的意見，借以協(xié)助產(chǎn)品的研發(fā)與改良；*在網(wǎng)絡(luò)上提供與產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)知識以進一步為消費者效勞，此舉不但可增加產(chǎn)品的價值，同時也可提升企業(yè)形象，例如：花店提供有關(guān)養(yǎng)花與送花的知識、汽車商提供汽車保養(yǎng)常識、廚具商提供烹飪的知識；*開發(fā)電子書報、電子雜志、電子資料庫、電子游戲等信息化產(chǎn)品，并經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)提供物美價廉的全球效勞；*可利用消費者在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)計產(chǎn)品需求，提供個性人化的產(chǎn)品與效勞，例如：可在線上選擇服裝式樣與花色的組合、購車者可在網(wǎng)絡(luò)上決定所需的顏色與配件等。２．價格雖然網(wǎng)絡(luò)交易的本錢較低廉，但因為交易形式多樣化，價格的彈性也大，企業(yè)的彈性業(yè)教大，企業(yè)應(yīng)充分檢視所有渠道的價格構(gòu)造后，再設(shè)計合理的線上交易價格。因為線上交易能充分互動溝通，并完全掌握消費者的購置信息，所以比擬容易以理性的方式擬價格策略。３．推廣線上推廣與促銷具有一對一與消費者需求導(dǎo)向的特色，除了可以做為公司廣告外，同時也是開掘潛在顧客的最正確管道。但因為線上促銷根本上是被動的推廣，因此如何吸引消費者上線，并且能夠提供具有價值誘因的商品信息，對于企業(yè)將是一大挑戰(zhàn)。４．渠道無庸置疑線上交易的產(chǎn)生對于企業(yè)現(xiàn)有渠道構(gòu)造將是一大挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)直通消費者，將商品直接展示在顧客面前，答復(fù)顧客疑問，并承受顧客訂單。這種直接互動與超越時空的電子購物，無營銷渠道上的革命。〔二〕營銷的競爭策略網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭優(yōu)勢在于能夠?qū)a(chǎn)品說明、促銷、顧客意見調(diào)查、廣告、公共關(guān)系、顧客效勞......等各種營銷活動整合在一起，進展一對一的溝通，真正達(dá)成營銷組合所追求的綜合效益。這些營銷活動不受與地哉的限制，結(jié)合文字、聲音、影像、圖片、及視訊，用動態(tài)或表態(tài)的方式展現(xiàn)，并能輕易迅速地更新資料，同時消費者也可重復(fù)的上線瀏覽查詢。綜合這些功能，相當(dāng)于創(chuàng)造了無數(shù)的經(jīng)銷商與業(yè)務(wù)代表，亦即所謂虛擬經(jīng)銷商與虛擬業(yè)務(wù)代表，不需付房租，不需付薪水，還可利用消費者秘提供的信息，造就出最正確的經(jīng)銷商與業(yè)務(wù)代表所省下來的營銷與渠道本錢，也能使因此具有低本錢的競爭優(yōu)勢。營銷策略是根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)、資源與環(huán)境，擬訂一系列的營銷活動，經(jīng)由比競爭者更具價值、更有效率的效勞與產(chǎn)品，擴大市場銷售規(guī)模，進而實現(xiàn)方案的營運目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢在于能結(jié)合問卷、網(wǎng)絡(luò)、資料庫，而以最新、最快、最詳盡的方式顧客信息。再透過網(wǎng)絡(luò)上互動的資料修訂與智慧型的統(tǒng)計功能，擁有大量的主要顧客與潛在顧客的完整資料，網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭策略，就是如何利用這一優(yōu)勢，擴大主要顧客與潛在顧客的購置規(guī)模?？少Y采用的策略包括：１.擴大產(chǎn)品線規(guī)模。利用“一畝田屢次耕耘的觀念〞，不局限于主要產(chǎn)品，而依據(jù)擁有的資料，主動分析其消費需求與欲望，進開發(fā)多種類型的產(chǎn)品，增加其購置規(guī)模。２．強化顧客關(guān)系。加強與顧客的雙向互動，經(jīng)由顧客資料的運用與分析，設(shè)法掌握更多的顧客特性，進而開發(fā)出更多的顧客需求。３．營銷渠道多元化。將傳統(tǒng)營銷渠道與包括網(wǎng)絡(luò)等新型態(tài)渠道做嚴(yán)密的結(jié)合，以建立最大的顧客接觸。這處多元營銷渠道策略，除了能擴大市場占有率，而且還能創(chuàng)造出許多意想不到的新需求。４．消費需求準(zhǔn)確化。經(jīng)由分析歸納顧客資料，可以更準(zhǔn)確的定位目標(biāo)市場，因此也就以做出有效的市場促銷。再利用多采多姿的網(wǎng)絡(luò)多媒體功能，使新上網(wǎng)絡(luò)的顧客留下深刻的印象，進而增加市場顧客的規(guī)模，擴大網(wǎng)絡(luò)營銷的效益。也不要忽略，任何一種創(chuàng)新性的媒體，都要經(jīng)過一段相當(dāng)長的期，才能找到他的市場潛力，播送、電視是如此，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)亦復(fù)如此。以水準(zhǔn)，媒體要完全取代傳統(tǒng)雜志、報紙，尚有一段差距。以網(wǎng)絡(luò)上最受歡送的全球信息網(wǎng)ＷＷＷ來說，也面臨許多使用上的，包括：檢索與傳輸?shù)乃俣忍嬞|(zhì)與聲音不盡理想、貧乏、因為免費才能具有吸引力、信息泛濫、品質(zhì)良莠不齊、無法規(guī)與管理等。許多廠商在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)首頁，主要的目的只是宣傳與告知，對于驅(qū)動消費的效果還很低。據(jù)統(tǒng)計，傳統(tǒng)渠道營銷的成交率約為２５％，但運用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進展?fàn)I銷，成交率低于５％。當(dāng)然如何提升網(wǎng)絡(luò)營銷的效果，也是業(yè)者需要努力的方向。最近有人開展加盟連鎖的網(wǎng)絡(luò)營銷公司，采取無商品店鋪連銷方式，以較佳的顧客效勞與品牌形象，也確實提升不少網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。五、網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)經(jīng)營的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的功能與聯(lián)網(wǎng)數(shù)量近年來急劇提高，尤其在商業(yè)與營銷上的更旦快速開展。網(wǎng)絡(luò)營銷可以擴大企業(yè)的視野，重新界定市場的圍，拉近消費者的距離，到取代人力溝通與單向媒體的促銷方式，改變市場的競爭形態(tài)。因此這項所謂９０年代超級科技與管理工具，已逐漸對于傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營方式帶來沖擊與影響。其主要影響歸納如下：〔一〕傳統(tǒng)營銷風(fēng)貌的改變傳統(tǒng)肖依賴層屋嚴(yán)密的渠道，并以大量人力與宣傳投入爭奪市場的作法，在網(wǎng)絡(luò)將成為無法負(fù)荷的奢侈。在未來，人員營銷、市場調(diào)查、廣告促銷、經(jīng)銷代理等傳統(tǒng)營銷手法，將與網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合，并充分運用網(wǎng)上的各項同資源，形成以最低本錢投入，獲得最大市場量的新型營銷模式。未來的營銷方式，將依賴網(wǎng)絡(luò)做為顧客聯(lián)系與產(chǎn)品促銷的訂渠道，因此企業(yè)網(wǎng)址〔ＵＲＬ〕也會成為企業(yè)對外的重要聯(lián)絡(luò)代號?？傊阡N成為主流的時代，傳統(tǒng)營銷的組織與運作方式勢必要進展大幅度的轉(zhuǎn)型調(diào)整，這也是營銷部門主管未來面臨的一大變革挑戰(zhàn)?！捕称髽I(yè)組織的重整互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)相繼帶動企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的蓬勃開展，形成外部溝通與經(jīng)管理，均需要依賴網(wǎng)絡(luò)做為主要的渠道與信息源。帶來的影響包括：業(yè)務(wù)人員與直銷人員的減少、組織層級的減少與扁平化、經(jīng)銷代理與分店門市數(shù)量的減少、渠道的縮短、虛擬經(jīng)銷商、虛擬門市、虛擬部門等企業(yè)外部虛擬組織的盛行。這些影響與變化，都將促使企業(yè)對于組織再造工程的迫切需要。尤其網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的興起，改變企業(yè)部作業(yè)方式以及員工成長的方式，個人工作者的獨立性與專業(yè)性將進一步提升。因此個人工作室、在家上班、彈性上班、委托外包、分享業(yè)務(wù)資源等，在未來都將會十分的也形成企業(yè)組織重整的必要性?！踩掣偁幮蛻B(tài)的轉(zhuǎn)變由于網(wǎng)絡(luò)的自由開放特性，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時代的市場競爭是透明的，人人都能掌握同業(yè)與競爭對手的產(chǎn)品信息與營銷行為。因此勝負(fù)的關(guān)鍵在于如何適時獲取、分析、運用這些自網(wǎng)絡(luò)上獲得的信息，來制訂具優(yōu)勢的競爭策略。此外策略聯(lián)盟也是網(wǎng)絡(luò)時代的主要競爭型態(tài)，如何運用網(wǎng)絡(luò)來組成合作聯(lián)盟，并以聯(lián)盟所形成的資源規(guī)模創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，將是未來企業(yè)經(jīng)營的重要手段?！菜摹愁櫩完P(guān)系的再造網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)競爭是一種以顧客為焦點的競爭型態(tài)，爭取顧客、留住顧客、擴大顧客群、親密顧客關(guān)系、分析顧客需求、創(chuàng)造顧客的特性，再經(jīng)由顧客與營銷企業(yè)形象，建立顧客對于虛擬企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營銷的信任感。網(wǎng)絡(luò)時代的目標(biāo)市場、顧客型態(tài)、產(chǎn)品種類與以往會有很大的差異，因此如何跨越地域、文化、時空差距，再造顧客關(guān)系，將會需要許多創(chuàng)新的營銷作為?！参濉晨鐕?jīng)的必要性在過去分工經(jīng)營時期，企業(yè)只需專注在本企業(yè)與本地市場，國外市場則委由代理商或貿(mào)易商經(jīng)營即可。但互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)跨越時空連貫全球的功能，已使得全球營銷的本錢遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于地區(qū)營銷，因此企業(yè)將不得不進入跨國經(jīng)營的時代。網(wǎng)絡(luò)時代的企業(yè)，不但要熟悉跨國市場顧客的特性、爭取信任與滿足他們的需求，不要安排跨國生產(chǎn)、運輸與今后效勞等，安排這些跨國業(yè)務(wù)都是經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)來聯(lián)系與執(zhí)行。六、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)未來的開展趨勢前美國電報公司副董事長脫比士為說明未來神奇的網(wǎng)絡(luò)世界講了這一則寓言：有位神學(xué)家問最厲害的超級電腦：“終究有沒有上帝？〞電腦說他不免大，無法答復(fù)，希望能跟全世界所有的超級電腦聯(lián)線。聯(lián)線后還是答復(fù)不出來，后來又與全世界的大電腦聯(lián)線，再與全部的迷你電腦連線，以及全部的個人電腦都聯(lián)上線。到最后連所有在汽車、微波爐、錄影機、電子表等上面和微電腦全都聯(lián)網(wǎng)起來。神學(xué)家再問：“到底有沒有上帝？〞電腦：“現(xiàn)在有了！〞世界知名預(yù)測大師約翰.奈斯比在最近指出，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)科技將帶著人類進入數(shù)位化生活與全民經(jīng)的世界而電腦網(wǎng)絡(luò)相當(dāng)于２０世紀(jì)的公路網(wǎng)與電力網(wǎng)，成為下一世紀(jì)影響世界成長的最得要根底建立。２０世紀(jì)的公路網(wǎng)曾帶動商業(yè)、連鎖業(yè)、車輛業(yè)、運輸業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)等主要產(chǎn)業(yè)的開展，可以預(yù)期，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)也會為下一世紀(jì)的世界經(jīng)濟創(chuàng)造更多的新興產(chǎn)業(yè)與商業(yè)時機。雖然網(wǎng)絡(luò)與３Ｃ〔電腦、通訊、消費品〕的結(jié)合，已經(jīng)產(chǎn)生商業(yè)應(yīng)用的時機，但由互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)所具備的潛力來看，目前的開展與應(yīng)用還只能說是在萌芽的階段。我們則更是處在萌芽的初期，對于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與開展，還有許多要認(rèn)識與學(xué)習(xí)的，以下我們將互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)未來的開展趨勢，做幾點歸納，提供大家?！惨弧尘W(wǎng)絡(luò)使用者持續(xù)快速成長。全世互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使用者的年成長率，大致維持在５０％；伺服器主機的數(shù)量在過去３年平均年成長率則在１００％。一般估計在未來５年，全球網(wǎng)絡(luò)使用者的人數(shù)將可到達(dá)２億人，使用者的背景以經(jīng)濟興旺地區(qū)的青年中產(chǎn)階級為主是最具有購置力的消費群體。２０１０年全球互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使用者數(shù)量會高達(dá)２０億人，占世界人口的１／３，全部興旺國家與亞洲新興經(jīng)濟開展地區(qū)將是主要的使用市場。〔二〕網(wǎng)絡(luò)科技開展一日千里。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的主要兩項硬件設(shè)備－－電腦與網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，單位功能的本錢將呈指數(shù)下降，使得率擴及群眾。其中骨干網(wǎng)絡(luò)寬頻化將持續(xù)提升，光纖效勞普遍化，壓縮技術(shù)更使得多媒體資料也可經(jīng)由一般線傳輸。網(wǎng)絡(luò)專用電腦的開發(fā)，可輕易處理復(fù)雜動畫與虛擬實境的應(yīng)用需求，再加上搜尋工具與多媒體視訊軟件的開發(fā)，更使得網(wǎng)絡(luò)電腦功能百倍于今日。〔三〕商業(yè)交易成為網(wǎng)絡(luò)的主流。雖然網(wǎng)絡(luò)的開展起始于學(xué)術(shù)應(yīng)用，但最為蓬勃開展的還是商業(yè)交易的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)。據(jù)估計網(wǎng)絡(luò)上的交易本錢約等于傳統(tǒng)營銷本錢的１／１０，未來普及化后，這項本錢比例還會降低。因此世界各國政府均將