電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷畢業(yè)論文

-.z.電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷問題研究互聯(lián)各全球網(wǎng)近年來在歐美各國(guó)紅透半邊天，不但各種國(guó)際媒體,世界各大知名也紛紛在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上提供信息效勞，搶搭這班流行列車。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)被視為下一世紀(jì)決定國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的根底設(shè)施，全世界無論是興旺國(guó)家或家，莫不全力建立其國(guó)家信息高速公路〔NII〕，做為開展大國(guó)的中國(guó)，也不能落后于其他國(guó)家。自１９８８年由德國(guó)Karlruhe大學(xué)的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)連通全球網(wǎng)絡(luò)，開場(chǎng)建立中國(guó)學(xué)術(shù)網(wǎng)絡(luò)〔CANET〕，迄今，在各大學(xué)、政府機(jī)構(gòu)已有數(shù)上，以及超過十萬個(gè)使用者。中國(guó)三大網(wǎng)絡(luò)效勞公司之一ChinaPac宣稱，在今年底該公司的網(wǎng)絡(luò)足跡可普及中國(guó)２０００個(gè)城市，提供１０萬個(gè)連接點(diǎn)。新華社近日也在本世紀(jì)前中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使用者將到達(dá)１００萬人。如今互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開展一日城，已由學(xué)術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)，并且成為全球企業(yè)的利器與企業(yè)經(jīng)營(yíng)不可或缺的工具。中國(guó)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者與經(jīng)漳管理者，當(dāng)重視如何運(yùn)用這項(xiàng)劃的，并以科技做為第一生產(chǎn)力，來積極開展互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在中國(guó)的商業(yè)應(yīng)用，使中國(guó)企業(yè)在全球競(jìng)爭(zhēng)中能夠早日迎頭趕上。據(jù)專家，５年后全球互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的用戶將超過２億人，市場(chǎng)規(guī)模更超過２００億美元，這是任何企業(yè)都不可無視的一大商機(jī)。隨著電腦技術(shù)、NII、ISDN等的快速開展，信息網(wǎng)絡(luò)已沖擊企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理方式。在全球化的連網(wǎng)時(shí)代，將會(huì)需要一套嶄新的市場(chǎng)營(yíng)銷方式，但不知我國(guó)的企業(yè)家們是否已預(yù)備好了？二、最新媒體－－互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，起源于１９６９年，美國(guó)西海岸四所大學(xué)和研究所將主電腦以５０KBPS的線路連接起來，架設(shè)了一個(gè)小型的通訊網(wǎng)絡(luò)，稱之災(zāi)ARPANET。到了１９７４年，ARPANET已尼是擁有１００個(gè)結(jié)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)，再成長(zhǎng)形成今天的數(shù)以百萬計(jì)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模的全球互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)的形成并非來自于全球性的系統(tǒng)規(guī)劃，它之所以有今天的規(guī)模，實(shí)得力于本身的特質(zhì)：開放、分享與價(jià)格低廉。以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上任何人都可以享有創(chuàng)作發(fā)揮的自由，所有信息的流動(dòng)皆不受限制。在沒有所謂的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)作是由使用者相互直轄市來決定，可以自由連接，沒有任何時(shí)間與距離的限制，任何人都可參加聯(lián)網(wǎng)，因此網(wǎng)絡(luò)的資源是共享的。由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是由學(xué)術(shù)交流開場(chǎng)，人們已習(xí)慣于免費(fèi)使用，所以當(dāng)商業(yè)化以后，各網(wǎng)絡(luò)效勞供給商〔ISP〕皆采低價(jià)策略，因此更造就網(wǎng)絡(luò)使用者的蓬勃開展?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)的效勞應(yīng)用很多，主要的功能有：?？呻S時(shí)隨地傳送文字、聲音、圖形檔給全球的電腦網(wǎng)點(diǎn)；遠(yuǎn)端登錄?？蛇B接遠(yuǎn)端的電腦主機(jī)，使遠(yuǎn)游者如同回到主機(jī)室工作一般；檔案?jìng)鬏攨f(xié)定。規(guī)電腦間相互傳送大量檔案，可用于自全球伺服器獲取所需的公用軟件；網(wǎng)絡(luò)論壇。一個(gè)提供全球網(wǎng)絡(luò)使用者共同討論議題的園地，目前已形成數(shù)萬個(gè)討論群；全球網(wǎng)可以將網(wǎng)絡(luò)上的信息以多媒體互動(dòng)的方式顯示出來，是目前使用最廣泛的一項(xiàng)功能；其他還有電子布告欄等。就是這些連接、傳輸、互動(dòng)存取種類形式訊息的功能，使得互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具備商業(yè)交易與互動(dòng)溝通的能力，并逐漸成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)上不可或缺的工具?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)上的客戶，由初期的學(xué)術(shù)團(tuán)體與科技機(jī)構(gòu)，逐漸擴(kuò)展至專業(yè)人員與商業(yè)活動(dòng)上，然后再擴(kuò)散至家庭。１９９４年根據(jù)SIMBA的調(diào)查，只有２.６％的美國(guó)家庭使用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，公司用戶的比例也不高，僅約２７０萬商業(yè)用戶。但目前美國(guó)已１/３的家庭擁有電腦，數(shù)據(jù)機(jī)的價(jià)格也大幅下降。因此會(huì)估計(jì)至公元２０００年，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的全球市場(chǎng)，將可較明顯形成經(jīng)濟(jì)規(guī)模。全球雖有超過２０００萬的用戶，但使用網(wǎng)絡(luò)來購物的比例仍然不高，目前估計(jì)購物約有２億美雹的市場(chǎng)，２年后可成長(zhǎng)至２５億美元，到公元２００２年全球互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的使用者將超過２億人，市場(chǎng)規(guī)模更高達(dá)２００億美元。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本錢低、且有全球營(yíng)銷的效果，由當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的快速成長(zhǎng)趨勢(shì)，顯然電子網(wǎng)絡(luò)全球化與跨國(guó)公司全球營(yíng)銷，已經(jīng)不是海市蜃樓，因此企業(yè)界如不及時(shí)認(rèn)識(shí)這項(xiàng)新媒體，恐怕將會(huì)失去許多的商機(jī)。１９９６年國(guó)漢城舉辦的國(guó)際廣告組織世界年會(huì)，大會(huì)主題即是〖最新媒體〗，會(huì)議主題的焦點(diǎn)則集中在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)對(duì)于未來廣告業(yè)開展的。雖然互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的用戶數(shù)量仍然很少，且集中在特殊的群體〔高收入、高學(xué)歷、年輕〕，但傳媒業(yè)有必要將它視為新科技與新工具，甚至可能是未來主導(dǎo)性的媒體渠道。所以目前做一些投資，去與了解這項(xiàng)將是有必要的。\par互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)與電腦、通訊科技的開展有密切的關(guān)系，但對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷而言，關(guān)鍵的重點(diǎn)是在消費(fèi)者互動(dòng)。使用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展?fàn)I銷效勞，消費(fèi)者才是其中的焦點(diǎn)。目前的認(rèn)知是：互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開啟一對(duì)一營(yíng)銷的新紀(jì)元，現(xiàn)階段企業(yè)可并用傳統(tǒng)營(yíng)銷手段與網(wǎng)絡(luò)新媒體，在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的分級(jí)市場(chǎng)中，建立品牌認(rèn)同，加強(qiáng)品牌信任度，并進(jìn)一步讓消費(fèi)者參與品牌忠誠(chéng)度塑造的過程。三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特性營(yíng)銷的定義是指，為創(chuàng)造個(gè)人與組織的交易活動(dòng)，所方案與執(zhí)行的創(chuàng)意、產(chǎn)品、效勞觀念、推廣、渠道等過程。由這個(gè)角度看，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)實(shí)際上具備許多營(yíng)銷的特質(zhì)：１.互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)無遠(yuǎn)不及，其超越時(shí)空限制與多媒體聲光功能，正可發(fā)揮營(yíng)銷人員的創(chuàng)意。２.互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以展示商品型錄、聯(lián)結(jié)資料庫提供有關(guān)商品信息的查詢、可以和顧客做互動(dòng)雙向溝通、可以收集市場(chǎng)情報(bào)、可以進(jìn)展產(chǎn)品測(cè)試與消費(fèi)者滿意調(diào)查等是產(chǎn)品設(shè)計(jì)、商品信息提供、以及效勞的最正確工具。３.互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的促銷是一對(duì)一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的，而且是一種低本錢與人性化的促銷，因此符合分級(jí)與直銷的開展趨勢(shì)。４.互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使用者數(shù)量快速成長(zhǎng)并普及全球，使用者多屬年輕、中產(chǎn)階級(jí)、高教育水準(zhǔn)，因此是一項(xiàng)極具開發(fā)潛力的市場(chǎng)渠道?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)上的營(yíng)銷可由商品信息至收款、售后效勞一氣呵成，因此也是一種全程的營(yíng)俏渠道。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是一種利用通訊線路，將全球電腦納入國(guó)際聯(lián)網(wǎng)的信息傳送系統(tǒng)必將是示來市場(chǎng)營(yíng)銷最重要的渠道。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特性包括：可２４小時(shí)隨時(shí)隨地的提供全球性營(yíng)銷效勞；電腦可儲(chǔ)存大量的信息，代消費(fèi)者查詢，可傳送的信息數(shù)量與準(zhǔn)確度，遠(yuǎn)超過其他媒體；能因應(yīng)市場(chǎng)需求，及時(shí)更新產(chǎn)品或調(diào)整價(jià)格；減少印刷與郵遞本錢；且無店面租金，節(jié)約水電與人工本錢；可防止推銷員強(qiáng)勢(shì)推銷的干擾；可經(jīng)由信息提供與互動(dòng)交談，與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期良好的關(guān)系。\par互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是一種功能是最強(qiáng)大的營(yíng)銷工具，它同時(shí)兼具渠道、促銷、電子交易、互動(dòng)顧客效勞、以及市場(chǎng)信息懼與提供的多種功能。它以聲光互動(dòng)溝通的特質(zhì)，做為跨越時(shí)空的媒體，已深深吸引年輕一代人的眼光。此外，它所具備的一對(duì)一營(yíng)銷能力，正是符合〖分眾營(yíng)銷〗與〖直效營(yíng)銷〗的未來趨勢(shì)。在消費(fèi)者導(dǎo)向的時(shí)代，營(yíng)銷管理上的４p〔產(chǎn)品，價(jià)格，地點(diǎn)，促銷〕應(yīng)與４c〔顧客，本錢，方便，溝通〕進(jìn)展充分的結(jié)合。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特性正符合顧客主導(dǎo)、本錢低廉、使用方便、充分溝通的４c要求，因此我們可以預(yù)期它將是下一世紀(jì)商業(yè)與企業(yè)活動(dòng)中，最重要的一項(xiàng)營(yíng)銷工具。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可視為一種新興的營(yíng)銷渠道，它并非一定要取代傳統(tǒng)的渠道，而是經(jīng)由信息科技開展，來創(chuàng)新與重組營(yíng)銷渠道。但不可否認(rèn)的是，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)俏必然會(huì)支傳統(tǒng)營(yíng)銷造成沖擊，因此商業(yè)界必須要注意這項(xiàng)趨勢(shì)，并與界、軟件產(chǎn)業(yè)做密切的聯(lián)系與合作。以廣告業(yè)為例，在最新嫖體時(shí)代，銷售是從開場(chǎng)到完成的一貫作業(yè)就是說由吸引注意、引發(fā)興趣、造成購置欲、進(jìn)展采購，一氣而成，而廣告公司將參與營(yíng)銷的全程。商業(yè)企業(yè)也有必要改變傳統(tǒng)的組織形態(tài)，提升新媒體部門的功能，引進(jìn)兼具營(yíng)銷素養(yǎng)與電腦科技的人才，未來才能具備市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的應(yīng)用與策略象征〖網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷〗的奧斯卡金獎(jiǎng)，１９９５年的企業(yè)首次由聯(lián)邦快遞公司獲得。這項(xiàng)最新穎的市場(chǎng)獎(jiǎng)，是由特納公司主辦，邀請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)者專家擔(dān)任評(píng)審。評(píng)審的標(biāo)準(zhǔn)有三項(xiàng)：(1)成功使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，創(chuàng)造豐厚的利潤(rùn)者；(2)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)于企業(yè)帶來明顯正面影響者；(3)對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在卓越奉獻(xiàn)者。聯(lián)邦快遞巧妙地將全球網(wǎng)首頁變成２４小時(shí)客戶查詢系統(tǒng)，使用者只要輸入包裹，就可以立即在網(wǎng)絡(luò)上查出目前包裹所在，以及未來可能到達(dá)的時(shí)間。聯(lián)邦快遞并且在網(wǎng)絡(luò)上提供軟件，免費(fèi)讓顧客使用，這些軟件可協(xié)助列印托運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)文件與條碼，方便顧客在自己家中處理包裹。評(píng)審委員認(rèn)為：“聯(lián)邦快遞以科技實(shí)力，整合企業(yè)部資料庫與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)線上查詢，成功地效勞顧客，展現(xiàn)企業(yè)形象與風(fēng)格。〞因此，頒予１９９５年全球網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大獎(jiǎng)。第二獎(jiǎng)歸Ragu´，一家生產(chǎn)意大利調(diào)味醬的凡登保食品公司獲得。Ragu的首頁設(shè)計(jì)為活潑，笑瞇瞇的意大利老太太是貫穿首頁的唯一主角。除了比薩餅、意大利面等美食的作法外，還詳細(xì)意大利與資料。最特殊的是Ragu設(shè)計(jì)了一份相當(dāng)詳盡的市場(chǎng)調(diào)查問卷，其中也詢問消費(fèi)者對(duì)于促銷方式的偏好。評(píng)審對(duì)他的評(píng)語：“設(shè)計(jì)風(fēng)格溫馨而俏皮，在網(wǎng)絡(luò)上能有效懼消費(fèi)者意見與市場(chǎng)信息，并且能成功地達(dá)成品牌知名度的造勢(shì)。〞其他獲獎(jiǎng)的企業(yè)，還包括一家電子購物公司。該公司在網(wǎng)絡(luò)中銷售的商品種類超過９０００項(xiàng)，平均每周在網(wǎng)絡(luò)上接獲的訂單約有５０００筆，客戶則普及全球。網(wǎng)絡(luò)購物可跨越地理與時(shí)空的限制，免除郵購目錄的寄送本錢，真正實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)銷的美夢(mèng)。無庸置疑，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將是未來營(yíng)銷最重要的渠道，經(jīng)理們必須重新檢視企業(yè)的營(yíng)銷策略，早日將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷納入營(yíng)銷組合的規(guī)劃中。以下我們針對(duì)營(yíng)銷組合的４Ｐ，分別說明互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在營(yíng)銷上可以發(fā)揮的功能與常見的應(yīng)用：１.產(chǎn)品／效勞一般而言，適合在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上銷售的產(chǎn)品通常具有下述特性：(1)具有高科技感或與電腦相關(guān)；(2)以網(wǎng)絡(luò)群族為目標(biāo)市場(chǎng)；(3)市場(chǎng)需要涵蓋較大的地理圍；(4)不太容易設(shè)店販賣的特殊商品；(5)網(wǎng)絡(luò)上銷售的費(fèi)用遠(yuǎn)低于其他的渠道；(6)消費(fèi)者可經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)上信息，即做出購置決策的產(chǎn)品。經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)所提供的產(chǎn)品與效勞主要還是在于信息的提供，他除了將產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、品質(zhì)、以及顧客效勞容充分加以顯示外，更重要的是能以人性化與顧客導(dǎo)向的方式，針對(duì)個(gè)別需求做出一對(duì)一的營(yíng)銷效勞。有關(guān)的功能包括：*利用電子布告欄或電子提供線上售后效勞或與消費(fèi)者做雙向溝通；*提供消費(fèi)者與消費(fèi)者、消費(fèi)者與公司在網(wǎng)絡(luò)上的共同討論區(qū)，可借此了解消費(fèi)者需求、市場(chǎng)趨勢(shì)等，以作為公司改良產(chǎn)品開發(fā)之；\par*提供線上自動(dòng)效勞系統(tǒng)，可依據(jù)客戶需求，自動(dòng)在適當(dāng)時(shí)機(jī)經(jīng)由線上提供有關(guān)產(chǎn)品與效勞的信息，例如：汽車商在網(wǎng)絡(luò)上提醒客戶有關(guān)定期保養(yǎng)通知、花店提醒客戶有關(guān)家人生日時(shí)間、銀行提醒客戶定期存款快到期、教師提醒學(xué)生日期與應(yīng)做的準(zhǔn)備等；*公司各部門人員可經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展線上研發(fā)討論，將有關(guān)產(chǎn)品或雛形在網(wǎng)絡(luò)上公告，以引發(fā)全球各地有關(guān)人員的充分討論；*透過網(wǎng)絡(luò)支消費(fèi)者進(jìn)展意見調(diào)查，借以了解消費(fèi)對(duì)于產(chǎn)品特性、品質(zhì)、包裝及式樣等的意見，借以協(xié)助產(chǎn)品的研發(fā)與改良；*在網(wǎng)絡(luò)上提供與產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)知識(shí)以進(jìn)一步為消費(fèi)者效勞，此舉不但可增加產(chǎn)品的價(jià)值，同時(shí)也可提升企業(yè)形象，例如：花店提供有關(guān)養(yǎng)花與送花的知識(shí)、汽車商提供汽車保養(yǎng)常識(shí)、廚具商提供烹飪的知識(shí)；*開發(fā)電子書報(bào)、電子雜志、電子資料庫、電子游戲等信息化產(chǎn)品，并經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)提供物美價(jià)廉的全球效勞；*可利用消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)計(jì)產(chǎn)品需求，提供個(gè)性人化的產(chǎn)品與效勞，例如：可在線上選擇服裝式樣與花色的組合、購車者可在網(wǎng)絡(luò)上決定所需的顏色與配件等。２．價(jià)格雖然網(wǎng)絡(luò)交易的本錢較低廉，但因?yàn)榻灰仔问蕉鄻踊?，價(jià)格的彈性也大，企業(yè)的彈性業(yè)教大，企業(yè)應(yīng)充分檢視所有渠道的價(jià)格構(gòu)造后，再設(shè)計(jì)合理的線上交易價(jià)格。因?yàn)榫€上交易能充分互動(dòng)溝通，并完全掌握消費(fèi)者的購置信息，所以比擬容易以理性的方式擬價(jià)格策略。３．推廣線上推廣與促銷具有一對(duì)一與消費(fèi)者需求導(dǎo)向的特色，除了可以做為公司廣告外，同時(shí)也是開掘潛在顧客的最正確管道。但因?yàn)榫€上促銷根本上是被動(dòng)的推廣，因此如何吸引消費(fèi)者上線，并且能夠提供具有價(jià)值誘因的商品信息，對(duì)于企業(yè)將是一大挑戰(zhàn)。４．渠道無庸置疑線上交易的產(chǎn)生對(duì)于企業(yè)現(xiàn)有渠道構(gòu)造將是一大挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)直通消費(fèi)者，將商品直接展示在顧客面前，答復(fù)顧客疑問，并承受顧客訂單。這種直接互動(dòng)與超越時(shí)空的電子購物，無營(yíng)銷渠道上的革命?！捕碃I(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于能夠?qū)a(chǎn)品說明、促銷、顧客意見調(diào)查、廣告、公共關(guān)系、顧客效勞......等各種營(yíng)銷活動(dòng)整合在一起，進(jìn)展一對(duì)一的溝通，真正達(dá)成營(yíng)銷組合所追求的綜合效益。這些營(yíng)銷活動(dòng)不受與地哉的限制，結(jié)合文字、聲音、影像、圖片、及視訊，用動(dòng)態(tài)或表態(tài)的方式展現(xiàn)，并能輕易迅速地更新資料，同時(shí)消費(fèi)者也可重復(fù)的上線瀏覽查詢。綜合這些功能，相當(dāng)于創(chuàng)造了無數(shù)的經(jīng)銷商與業(yè)務(wù)代表，亦即所謂虛擬經(jīng)銷商與虛擬業(yè)務(wù)代表，不需付房租，不需付薪水，還可利用消費(fèi)者秘提供的信息，造就出最正確的經(jīng)銷商與業(yè)務(wù)代表所省下來的營(yíng)銷與渠道本錢，也能使因此具有低本錢的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。營(yíng)銷策略是根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)、資源與環(huán)境，擬訂一系列的營(yíng)銷活動(dòng)，經(jīng)由比競(jìng)爭(zhēng)者更具價(jià)值、更有效率的效勞與產(chǎn)品，擴(kuò)大市場(chǎng)銷售規(guī)模，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)方案的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)在于能結(jié)合問卷、網(wǎng)絡(luò)、資料庫，而以最新、最快、最詳盡的方式顧客信息。再透過網(wǎng)絡(luò)上互動(dòng)的資料修訂與智慧型的統(tǒng)計(jì)功能，擁有大量的主要顧客與潛在顧客的完整資料，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)策略，就是如何利用這一優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大主要顧客與潛在顧客的購置規(guī)模?？少Y采用的策略包括：１.擴(kuò)大產(chǎn)品線規(guī)模。利用“一畝田屢次耕耘的觀念〞，不局限于主要產(chǎn)品，而依據(jù)擁有的資料，主動(dòng)分析其消費(fèi)需求與欲望，進(jìn)開發(fā)多種類型的產(chǎn)品，增加其購置規(guī)模。２．強(qiáng)化顧客關(guān)系。加強(qiáng)與顧客的雙向互動(dòng)，經(jīng)由顧客資料的運(yùn)用與分析，設(shè)法掌握更多的顧客特性，進(jìn)而開發(fā)出更多的顧客需求。３．營(yíng)銷渠道多元化。將傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道與包括網(wǎng)絡(luò)等新型態(tài)渠道做嚴(yán)密的結(jié)合，以建立最大的顧客接觸。這處多元營(yíng)銷渠道策略，除了能擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，而且還能創(chuàng)造出許多意想不到的新需求。４．消費(fèi)需求準(zhǔn)確化。經(jīng)由分析歸納顧客資料，可以更準(zhǔn)確的定位目標(biāo)市場(chǎng)，因此也就以做出有效的市場(chǎng)促銷。再利用多采多姿的網(wǎng)絡(luò)多媒體功能，使新上網(wǎng)絡(luò)的顧客留下深刻的印象，進(jìn)而增加市場(chǎng)顧客的規(guī)模，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效益。也不要忽略，任何一種創(chuàng)新性的媒體，都要經(jīng)過一段相當(dāng)長(zhǎng)的期，才能找到他的市場(chǎng)潛力，播送、電視是如此，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)亦復(fù)如此。以水準(zhǔn)，媒體要完全取代傳統(tǒng)雜志、報(bào)紙，尚有一段差距。以網(wǎng)絡(luò)上最受歡送的全球信息網(wǎng)ＷＷＷ來說，也面臨許多使用上的，包括：檢索與傳輸?shù)乃俣忍嬞|(zhì)與聲音不盡理想、貧乏、因?yàn)槊赓M(fèi)才能具有吸引力、信息泛濫、品質(zhì)良莠不齊、無法規(guī)與管理等。許多廠商在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)首頁，主要的目的只是宣傳與告知，對(duì)于驅(qū)動(dòng)消費(fèi)的效果還很低。據(jù)統(tǒng)計(jì)，傳統(tǒng)渠道營(yíng)銷的成交率約為２５％，但運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展?fàn)I銷，成交率低于５％。當(dāng)然如何提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果，也是業(yè)者需要努力的方向。最近有人開展加盟連鎖的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司，采取無商品店鋪連銷方式，以較佳的顧客效勞與品牌形象，也確實(shí)提升不少網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。五、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的功能與聯(lián)網(wǎng)數(shù)量近年來急劇提高，尤其在商業(yè)與營(yíng)銷上的更旦快速開展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以擴(kuò)大企業(yè)的視野，重新界定市場(chǎng)的圍，拉近消費(fèi)者的距離，到取代人力溝通與單向媒體的促銷方式，改變市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)。因此這項(xiàng)所謂９０年代超級(jí)科技與管理工具，已逐漸對(duì)于傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式帶來沖擊與影響。其主要影響歸納如下：〔一〕傳統(tǒng)營(yíng)銷風(fēng)貌的改變傳統(tǒng)肖依賴層屋嚴(yán)密的渠道，并以大量人力與宣傳投入爭(zhēng)奪市場(chǎng)的作法，在網(wǎng)絡(luò)將成為無法負(fù)荷的奢侈。在未來，人員營(yíng)銷、市場(chǎng)調(diào)查、廣告促銷、經(jīng)銷代理等傳統(tǒng)營(yíng)銷手法，將與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相結(jié)合，并充分運(yùn)用網(wǎng)上的各項(xiàng)同資源，形成以最低本錢投入，獲得最大市場(chǎng)量的新型營(yíng)銷模式。未來的營(yíng)銷方式，將依賴網(wǎng)絡(luò)做為顧客聯(lián)系與產(chǎn)品促銷的訂渠道，因此企業(yè)網(wǎng)址〔ＵＲＬ〕也會(huì)成為企業(yè)對(duì)外的重要聯(lián)絡(luò)代號(hào)?？傊阡N成為主流的時(shí)代，傳統(tǒng)營(yíng)銷的組織與運(yùn)作方式勢(shì)必要進(jìn)展大幅度的轉(zhuǎn)型調(diào)整，這也是營(yíng)銷部門主管未來面臨的一大變革挑戰(zhàn)?！捕称髽I(yè)組織的重整互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)相繼帶動(dòng)企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的蓬勃開展，形成外部溝通與經(jīng)管理，均需要依賴網(wǎng)絡(luò)做為主要的渠道與信息源。帶來的影響包括：業(yè)務(wù)人員與直銷人員的減少、組織層級(jí)的減少與扁平化、經(jīng)銷代理與分店門市數(shù)量的減少、渠道的縮短、虛擬經(jīng)銷商、虛擬門市、虛擬部門等企業(yè)外部虛擬組織的盛行。這些影響與變化，都將促使企業(yè)對(duì)于組織再造工程的迫切需要。尤其網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的興起，改變企業(yè)部作業(yè)方式以及員工成長(zhǎng)的方式，個(gè)人工作者的獨(dú)立性與專業(yè)性將進(jìn)一步提升。因此個(gè)人工作室、在家上班、彈性上班、委托外包、分享業(yè)務(wù)資源等，在未來都將會(huì)十分的也形成企業(yè)組織重整的必要性?！踩掣?jìng)爭(zhēng)型態(tài)的轉(zhuǎn)變由于網(wǎng)絡(luò)的自由開放特性，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是透明的，人人都能掌握同業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品信息與營(yíng)銷行為。因此勝負(fù)的關(guān)鍵在于如何適時(shí)獲取、分析、運(yùn)用這些自網(wǎng)絡(luò)上獲得的信息，來制訂具優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)策略。此外策略聯(lián)盟也是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的主要競(jìng)爭(zhēng)型態(tài)，如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)來組成合作聯(lián)盟，并以聯(lián)盟所形成的資源規(guī)模創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將是未來企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要手段?！菜摹愁櫩完P(guān)系的再造網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是一種以顧客為焦點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)型態(tài)，爭(zhēng)取顧客、留住顧客、擴(kuò)大顧客群、親密顧客關(guān)系、分析顧客需求、創(chuàng)造顧客的特性，再經(jīng)由顧客與營(yíng)銷企業(yè)形象，建立顧客對(duì)于虛擬企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信任感。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的目標(biāo)市場(chǎng)、顧客型態(tài)、產(chǎn)品種類與以往會(huì)有很大的差異，因此如何跨越地域、文化、時(shí)空差距，再造顧客關(guān)系，將會(huì)需要許多創(chuàng)新的營(yíng)銷作為?！参濉晨鐕?guó)經(jīng)的必要性在過去分工經(jīng)營(yíng)時(shí)期，企業(yè)只需專注在本企業(yè)與本地市場(chǎng)，國(guó)外市場(chǎng)則委由代理商或貿(mào)易商經(jīng)營(yíng)即可。但互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)跨越時(shí)空連貫全球的功能，已使得全球營(yíng)銷的本錢遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于地區(qū)營(yíng)銷，因此企業(yè)將不得不進(jìn)入跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的時(shí)代。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)，不但要熟悉跨國(guó)市場(chǎng)顧客的特性、爭(zhēng)取信任與滿足他們的需求，不要安排跨國(guó)生產(chǎn)、運(yùn)輸與今后效勞等，安排這些跨國(guó)業(yè)務(wù)都是經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)來聯(lián)系與執(zhí)行。六、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)未來的開展趨勢(shì)前美國(guó)電報(bào)公司副董事長(zhǎng)脫比士為說明未來神奇的網(wǎng)絡(luò)世界講了這一則寓言：有位神學(xué)家問最厲害的超級(jí)電腦：“終究有沒有上帝？〞電腦說他不免大，無法答復(fù)，希望能跟全世界所有的超級(jí)電腦聯(lián)線。聯(lián)線后還是答復(fù)不出來，后來又與全世界的大電腦聯(lián)線，再與全部的迷你電腦連線，以及全部的個(gè)人電腦都聯(lián)上線。到最后連所有在汽車、微波爐、錄影機(jī)、電子表等上面和微電腦全都聯(lián)網(wǎng)起來。神學(xué)家再問：“到底有沒有上帝？〞電腦：“現(xiàn)在有了！〞世界知名預(yù)測(cè)大師約翰.奈斯比在最近指出，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)科技將帶著人類進(jìn)入數(shù)位化生活與全民經(jīng)的世界而電腦網(wǎng)絡(luò)相當(dāng)于２０世紀(jì)的公路網(wǎng)與電力網(wǎng)，成為下一世紀(jì)影響世界成長(zhǎng)的最得要根底建立。２０世紀(jì)的公路網(wǎng)曾帶動(dòng)商業(yè)、連鎖業(yè)、車輛業(yè)、運(yùn)輸業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)等主要產(chǎn)業(yè)的開展，可以預(yù)期，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)也會(huì)為下一世紀(jì)的世界經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造更多的新興產(chǎn)業(yè)與商業(yè)時(shí)機(jī)。雖然網(wǎng)絡(luò)與３Ｃ〔電腦、通訊、消費(fèi)品〕的結(jié)合，已經(jīng)產(chǎn)生商業(yè)應(yīng)用的時(shí)機(jī)，但由互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)所具備的潛力來看，目前的開展與應(yīng)用還只能說是在萌芽的階段。我們則更是處在萌芽的初期，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與開展，還有許多要認(rèn)識(shí)與學(xué)習(xí)的，以下我們將互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)未來的開展趨勢(shì)，做幾點(diǎn)歸納，提供大家?！惨弧尘W(wǎng)絡(luò)使用者持續(xù)快速成長(zhǎng)。全世互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使用者的年成長(zhǎng)率，大致維持在５０％；伺服器主機(jī)的數(shù)量在過去３年平均年成長(zhǎng)率則在１００％。一般估計(jì)在未來５年，全球網(wǎng)絡(luò)使用者的人數(shù)將可到達(dá)２億人，使用者的背景以經(jīng)濟(jì)興旺地區(qū)的青年中產(chǎn)階級(jí)為主是最具有購置力的消費(fèi)群體。２０１０年全球互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使用者數(shù)量會(huì)高達(dá)２０億人，占世界人口的１／３，全部興旺國(guó)家與亞洲新興經(jīng)濟(jì)開展地區(qū)將是主要的使用市場(chǎng)。〔二〕網(wǎng)絡(luò)科技開展一日千里?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)的主要兩項(xiàng)硬件設(shè)備－－電腦與網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，單位功能的本錢將呈指數(shù)下降，使得率擴(kuò)及群眾。其中骨干網(wǎng)絡(luò)寬頻化將持續(xù)提升，光纖效勞普遍化，壓縮技術(shù)更使得多媒體資料也可經(jīng)由一般線傳輸。網(wǎng)絡(luò)專用電腦的開發(fā)，可輕易處理復(fù)雜動(dòng)畫與虛擬實(shí)境的應(yīng)用需求，再加上搜尋工具與多媒體視訊軟件的開發(fā)，更使得網(wǎng)絡(luò)電腦功能百倍于今日?！踩成虡I(yè)交易成為網(wǎng)絡(luò)的主流。雖然網(wǎng)絡(luò)的開展起始于學(xué)術(shù)應(yīng)用，但最為蓬勃開展的還是商業(yè)交易的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)。據(jù)估計(jì)網(wǎng)絡(luò)上的交易本錢約等于傳統(tǒng)營(yíng)銷本錢的１／１０，未來普及化后，這項(xiàng)本錢比例還會(huì)降低。因此世界各國(guó)政府均將