物業(yè)前臺(tái)年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃例文（5篇）

第12頁共12頁物業(yè)前臺(tái)?年終工作?總結(jié)以及?工作計(jì)劃?例文一?、___?_按is?o體系的?有效動(dòng)作?公司成?立之初便?做好了質(zhì)?量的策劃?，明確公?司的質(zhì)量?目標(biāo)、要?求，以及?所想達(dá)到?的目標(biāo)，?以最合適?的服務(wù)質(zhì)?量去滿足?業(yè)主及使?用人的需?要。一年?來，公司?始終把通?過iso?9000?和iso?1400?0的審核?為奮斗目?標(biāo)，同時(shí)?也進(jìn)一步?向業(yè)主及?使用人展?示了公司?相關(guān)方面?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的形象。?二、形?成以客戶?滿意為中?心的質(zhì)量?體系自?公司進(jìn)駐?開始，一?直把“客?戶滿意，?業(yè)主至上?”作為工?作的中心?，進(jìn)一步?確定了公?司以業(yè)主?為中心的?經(jīng)營(yíng)服務(wù)?理念，今?后公司將?繼續(xù)__?__實(shí)施?和改進(jìn)服?務(wù)質(zhì)量，?提高服務(wù)?績(jī)效。?三、建立?天健物業(yè)?零缺陷的?目標(biāo)公?司成立之?后，經(jīng)過?反復(fù)討論?和研討，?認(rèn)為要想?做的獨(dú)特?，就須把?工作做到?零缺陷：?服務(wù)零缺?陷;操作?零缺陷;?設(shè)備零故?障;安全?零隱患的?四零缺陷?。明確了?業(yè)主不總?是對(duì)的，?但永遠(yuǎn)是?最重要的?客戶需求?，充分做?好達(dá)到需?求的各種?準(zhǔn)備，積?極預(yù)防可?能發(fā)生的?問題。?內(nèi)部管理?一、人?力資源?人力資源?是公司發(fā)?展的重要?保證。進(jìn)?駐之初，?因處地特?殊，故人?員素質(zhì)偏?低。但今?年年初，?為了提高?公司的競(jìng)?爭(zhēng)力，我?公司積極?開展員工?知識(shí)培訓(xùn)?，使員工?成為“一?專多能”?且達(dá)到了?顯著的效?果。員工?培訓(xùn)包括?：企業(yè)文?化培訓(xùn)，?專業(yè)技術(shù)?培訓(xùn)等，?特別是對(duì)?管理層進(jìn)?行的物業(yè)?管理員資?格考評(píng)培?訓(xùn)和保安?隊(duì)伍的消?防知識(shí)培?訓(xùn)以及專?業(yè)知識(shí)培?訓(xùn)。通過?培訓(xùn)，提?高了員工?的綜合素?質(zhì)，改善?了員工的?工作態(tài)度?，激發(fā)員?工團(tuán)結(jié)合?作，大大?提高了服?務(wù)質(zhì)量。?目前，?公司內(nèi)部?已經(jīng)建成?了較為完?善的人力?資源儲(chǔ)備?，專業(yè)能?力，綜合?能力出眾?的專業(yè)人?才;能出?謀劃策的?企業(yè)策劃?人員等，?給公司的?發(fā)展提供?了廣闊的?空間。?二、規(guī)章?制度入?駐之初，?因公司剛?建立，一?系列的制?度及考核?都是空白?的，這給?員工的工?作帶來了?很大的不?便。按照?“以法為?據(jù)，有約?可依”的?原則，我?公司迅速?出臺(tái)了一?系列規(guī)章?制度。包?括：各崗?位人員職?責(zé)，管理?制度及各?崗位工作?人員考核?辦法。制?度的出臺(tái)?明確了職?責(zé)，分清?了權(quán)限，?也給公司?員工的日?常工作指?明了方向?，提供了?依據(jù)。?三、維修?方面去?年小區(qū)入?住之初，?因趕工期?，五棟公?寓可謂是?以超常規(guī)?的速度建?成的，而?快速度建?成的房子?卻導(dǎo)致了?接管后艱?難的維修?工作。從?去年至今?，我技術(shù)?維修部共?計(jì)收到業(yè)?主報(bào)修單?____?多份，可?因去年維?修力量過?弱，且設(shè)?備設(shè)施還?在保修期?內(nèi)，故多?數(shù)單子未?能修好。?直至今年?初，我公?司一口氣?增加了三?倍的維修?人員，不?分日夜的?維修，同?時(shí)又加大?對(duì)廠家的?催修力度?，迅速的?解決了原?有的存在?的問題。?現(xiàn)我處已?承諾做到?“小修不?過夜，大?修不過三?”的服務(wù)?承諾，可?因各種設(shè)?施仍然在?保修期，?致使好多?維修事項(xiàng)?我公司仍?無法完成?。但我公?司還是竭?盡所能去?維修，特?別是公寓?內(nèi)寢室之?間電線錯(cuò)?亂的問題?，在催修?廠家無效?的情況下?，我公司?維修人員?用六天六?夜時(shí)間全?部調(diào)好，?用實(shí)際行?動(dòng)解決了?業(yè)主的怨?言。近日?，我公司?又一口氣?換下了四?棟公寓_?___多?盞燈炮以?及___?_多個(gè)水?龍頭和幾?十個(gè)沖水?閥，使公?寓內(nèi)的配?套設(shè)施的?維修完好?率達(dá)到了?____?%以上。?四、保?安方面?在全體保?安人員的?共同努力?下，圓滿?完成了小?區(qū)入住的?安全防范?工作，但?隨著工作?的逐步加?深，漸漸?暴露出了?我公司保?安的不足?與缺陷：?配套設(shè)施?過差，人?員素質(zhì)過?低，專業(yè)?知識(shí)不足?等等。為?此我公司?于今年年?初進(jìn)行了?一場(chǎng)保安?大革新。?首先，實(shí)?行淘汰制?，淘汰了?十多位原?有的保安?。其次增?加配套設(shè)?施，購置?保安服裝?。工作的?革新使我?保安的外?在形象上?了一個(gè)新?臺(tái)階。?物業(yè)前臺(tái)?年終工作?總結(jié)以及?工作計(jì)劃?例文（二?）根據(jù)?公司在新?一年度的?戰(zhàn)略目標(biāo)?及工作布?署，御苑?區(qū)在__?__工作?計(jì)劃將緊?緊圍繞"?服務(wù)質(zhì)量?提升年"?來開展工?作，主要?工作計(jì)劃?有：一?、全面實(shí)?施規(guī)范化?管理。?在原有基?礎(chǔ)上修定?各部門工?作手冊(cè)，?規(guī)范工作?流程，按?工作制度?嚴(yán)格執(zhí)行?，加大制?度的執(zhí)行?力度，讓?管理工作?有據(jù)可依?。并規(guī)范?管理，健?全各式檔?案，將以?規(guī)范表格?記錄為工?作重點(diǎn)，?做到全面?、詳實(shí)有?據(jù)可查。?二、執(zhí)?行績(jī)效考?核工作，?提高服務(wù)?工作質(zhì)量?以績(jī)效?考核指標(biāo)?為標(biāo)準(zhǔn)，?實(shí)行目標(biāo)?管理責(zé)任?制，明確?各級(jí)工作?職責(zé)，責(zé)?任到人，?通過檢查?、考核，?真正做到?獎(jiǎng)勤罰懶?，提高員?工的工作?熱情，促?進(jìn)工作有?效完成。?三、強(qiáng)?化培訓(xùn)考?核制度?根據(jù)公司?培訓(xùn)方針?，制定培?訓(xùn)計(jì)劃，?提高服務(wù)?意識(shí)、業(yè)?務(wù)水平。?有針對(duì)性?的開展崗?位素質(zhì)教?育，促進(jìn)?員工愛崗?敬業(yè)，服?務(wù)意識(shí)等?綜合素質(zhì)?的提高。?對(duì)員工從?服務(wù)意識(shí)?、禮儀禮?貌、業(yè)務(wù)?知識(shí)、應(yīng)?對(duì)能力、?溝通能力?、自律性?等方面反?復(fù)加強(qiáng)培?訓(xùn)，并在?實(shí)際工作?中檢查落?實(shí)，提高?管理服務(wù)?水平和服?務(wù)質(zhì)量，?提高員工?隊(duì)伍的綜?合素質(zhì)，?為公司發(fā)?展儲(chǔ)備人?力資源。?四、結(jié)?合小區(qū)實(shí)?際建立嚴(yán)?整的安防?體系從?制度規(guī)范?入手，責(zé)?任到人，?并規(guī)范監(jiān)?督執(zhí)行，?結(jié)合績(jī)效?考核加強(qiáng)?隊(duì)伍建設(shè)?，加大對(duì)?小區(qū)住戶?安防知識(shí)?的宣傳力?度，打開?聯(lián)防共治?的局面。?五、完?善日常管?理，開展?便民工作?，提高住?戶滿意度?以制度?規(guī)范日常?工作管理?，完善小?區(qū)樓宇、?消防、公?共設(shè)施設(shè)?備的維保?，讓住戶?滿意，大?力開展家?政清潔、?花園養(yǎng)護(hù)?、水電維?修等有償?服務(wù)，在?給業(yè)主提?供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。六?、根據(jù)公?司年度統(tǒng)?籌計(jì)劃，?開展社區(qū)?文化活動(dòng)?，創(chuàng)建和?諧社區(qū)。?根據(jù)年?度工作計(jì)?劃，近階?段的工作?重點(diǎn)是：?1、根?據(jù)營(yíng)運(yùn)中?心下發(fā)的?《設(shè)備/?設(shè)施規(guī)范?管理制度?》、《電?梯安全管?理程序》?、《工作?計(jì)劃管理?制度》等?制度規(guī)范?，嚴(yán)格執(zhí)?行，逐項(xiàng)?整改完善?，按實(shí)施?日期落實(shí)?到位。?2、根據(jù)?《績(jī)效考?核制度》?中日常工?作考核標(biāo)?準(zhǔn)組織各?部門員工?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?，明確崗?位工作要?求。3?、擬定車?輛臨停收?費(fèi)可行性?方案。?4、配合?運(yùn)營(yíng)中心?"溫馨社?區(qū)生活剪?影"等社?區(qū)文化活?動(dòng)的開展?，組織相?關(guān)部門做?好準(zhǔn)備工?作。5?、按部門?計(jì)劃完成?當(dāng)月培訓(xùn)?工作。?____?御苑區(qū)將?以務(wù)實(shí)的?工作態(tài)度?，以公司?的整體工?作方針為?方向，保?質(zhì)保量完?成各項(xiàng)工?作任務(wù)及?考核指標(biāo)?，在服務(wù)?質(zhì)量提升?年中創(chuàng)出?佳績(jī)。?物業(yè)前臺(tái)?年終工作?總結(jié)以及?工作計(jì)劃?例文（三?）__?__年已?經(jīng)成為過?去，回首?走過的路?，感慨自?己過去一?年過得還?算充實(shí)，?有趣。下?面是我的?工作總結(jié)?：一、?作不推諉?，負(fù)責(zé)到?底不管?是否屬于?本崗位的?事宜都要?跟蹤落實(shí)?，保證公?司各項(xiàng)工?作的連慣?性，使工?作在一個(gè)?良性的狀?態(tài)下進(jìn)行?，大大提?高了我們?的工作效?率和服務(wù)?質(zhì)量。每?周在前臺(tái)?提出一個(gè)?服務(wù)口號(hào)?，如“微?笑、問候?、規(guī)范”?等。我們?根據(jù)平時(shí)?成績(jī)到月?底進(jìn)行獎(jiǎng)?懲，使前?臺(tái)的服務(wù)?有了較大?的提高，?得到了廣?大業(yè)主的?認(rèn)可。?二、加強(qiáng)?培訓(xùn)、提?高業(yè)務(wù)水?平物業(yè)?管理行業(yè)?是一個(gè)法?制不健全?的行業(yè)，?而且涉及?范圍廣，?專業(yè)知識(shí)?對(duì)于搞物?業(yè)管理者?來說很重?要。但物?業(yè)管理理?論尚不成?熟，實(shí)踐?中缺乏經(jīng)?驗(yàn)。市場(chǎng)?環(huán)境逐步?形成，步?入正軌還?需一段很?長(zhǎng)的時(shí)間?。這些客?觀條件都?決定了我?們從業(yè)人?員需不斷?地學(xué)習(xí)，?學(xué)習(xí)該行?業(yè)的法律?法規(guī)及動(dòng)?態(tài)，對(duì)于?搞好我們?的工作是?很有益處?的。前臺(tái)?是與業(yè)主?打交道最?直接的部?門，員工?的素質(zhì)高?低代表著?企業(yè)的形?象，所以?我們一直?不斷地搞?好員工培?訓(xùn)、提高?我們的整?體服務(wù)水?平，我們?培訓(xùn)的主?要內(nèi)容有?：1.?規(guī)范儀容?儀表良好?的形象給?人以賞心?悅悅目的?感覺，物?業(yè)管理首?先是一個(gè)?服務(wù)行業(yè)?，接待業(yè)?主來訪，?我們做到?熱情周到?、微笑服?務(wù)、態(tài)度?和藹、這?樣即使業(yè)?主帶著情?緒來，我?們的周到?服務(wù)也會(huì)?讓其消減?一些，以?使我們解?決業(yè)主的?問題這方?面;2?.提高專?業(yè)技能除?了禮儀培?訓(xùn)以外，?專業(yè)知識(shí)?的培訓(xùn)是?主要的。?主要是結(jié)?合《物業(yè)?管理?xiàng)l例?》、《物?業(yè)管理企?業(yè)收費(fèi)管?理辦法》?等污染法?規(guī)、學(xué)習(xí)?相關(guān)法律?知識(shí)，從?法律上解?決實(shí)際當(dāng)?中遇到的?問題。?三、負(fù)責(zé)?組織活動(dòng)?豐富社?區(qū)文化物?業(yè)最需要?體現(xiàn)人性?化的管理?，開展形?式多樣、?豐富有趣?的社區(qū)文?化活動(dòng)，?是物業(yè)公?司與業(yè)主?交流溝通?的橋梁。?我們前臺(tái)?員工在今?年策劃組?織了大量?的社區(qū)文?化活動(dòng)，?如一些晚?會(huì)、游園?活動(dòng)，短?途的旅游?及各類棋?類比賽等?。得到了?全體業(yè)主?的認(rèn)可，?我們克服?困難、廣?開思路，?合理利用?園區(qū)的資?源有償收?費(fèi)開展活?動(dòng)。四?、不辭辛?苦，入戶?進(jìn)行滿意?度調(diào)查?根據(jù)計(jì)劃?安排，_?___年?____?月開始進(jìn)?行滿意度?調(diào)查工作?，同時(shí)重?新登記業(yè)?主的聯(lián)系?電話，我?們會(huì)將業(yè)?主的最新?聯(lián)系電話?重新輸入?業(yè)主資料?中。_?___年?將是嶄新?的一年，?隨著我們?服務(wù)質(zhì)量?的不斷提?高，小區(qū)?配套設(shè)施?的逐步完?善物業(yè)公?司將會(huì)向?著更高、?更強(qiáng)的目?標(biāo)邁進(jìn)，?我們前臺(tái)?全體員工?也將會(huì)一?如既往的?保持高漲?的工作熱?情，以更?飽滿的精?神去迎接?新的一年?，共同努?力為物業(yè)?公司譜寫?嶄新輝煌?的一頁!?物業(yè)前?臺(tái)年終工?作總結(jié)以?及工作計(jì)?劃例文（?四）一?、___?_工作計(jì)?劃：1?、___?_月份之?前統(tǒng)計(jì)三?年以上欠?繳物業(yè)費(fèi)?業(yè)主的詳?細(xì)資料，?做到每戶?業(yè)主姓名?、聯(lián)系方?式、欠繳?年限、欠?費(fèi)金額準(zhǔn)?確無誤。?2、_?___月?份開始催?繳多層_?___度?物業(yè)服務(wù)?費(fèi)，貼催?費(fèi)通知、?電話通知?、短信通?知，營(yíng)造?繳費(fèi)氛圍?。3、?____?月份伴隨?著暖氣停?暖，各項(xiàng)?維修開始?進(jìn)行，在?接報(bào)修工?作中做到?不管大事?小事接報(bào)?有記錄、?事事有跟?蹤、項(xiàng)項(xiàng)?有回訪。?4、狠?抓團(tuán)隊(duì)的?內(nèi)部建設(shè)?，工作紀(jì)?律，嚴(yán)格?執(zhí)行公司?的規(guī)章制?度，繼續(xù)?定期組織?部門員工?做好培訓(xùn)?工作。?5、定期?思想交流?，每周總?結(jié)前一周?工作和討?論制定下?周工作計(jì)?劃。6?、定期召?開各部門?服務(wù)質(zhì)量?評(píng)定會(huì)，?規(guī)范客服?人員服務(wù)?,豐富、?充實(shí)專業(yè)?知識(shí),為?小區(qū)業(yè)主?提供更優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)??？梢酝?過組織到?其他優(yōu)秀?小區(qū)參觀?學(xué)習(xí)，對(duì)?相關(guān)專業(yè)?書籍的學(xué)?習(xí)、培訓(xùn)?等方式來?提高服務(wù)?技能。?7、完善?業(yè)主檔案?，對(duì)無檔?案、和檔?案不詳細(xì)?的業(yè)主進(jìn)?行走訪，?借助社區(qū)?居委會(huì)掌?握的住戶?情況完善?業(yè)主檔案?。8、?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工?作。二?、___?_工作中?存在問題?和改進(jìn)措?施：(?一)、_?___物?業(yè)費(fèi)收繳?率僅為_?___%?，其中有?各種維修?問題的影?響因素之?外，收費(fèi)?方法、獎(jiǎng)?懲制度和?人員管理?也存在較?大問題。?1、收?費(fèi)方法簡(jiǎn)?單;_?___我?小區(qū)物業(yè)?費(fèi)收繳率?低，大部?分收費(fèi)員?采取的方?法是電話?催繳，上?門催繳時(shí)?大部分家?里也沒有?人。針對(duì)?這種情況?我們要電?話催繳和?上門催繳?同時(shí)進(jìn)行?，調(diào)整收?費(fèi)員的上?班時(shí)間，?確保周六?、周日全?部收費(fèi)員?上門催費(fèi)?。對(duì)于路?遇、來訪?、走訪業(yè)?主的機(jī)會(huì)?攀談催費(fèi)?。2、?獎(jiǎng)懲制度?不完善、?不合理;?我部門?現(xiàn)在采取?周___?_戶收費(fèi)?任務(wù)獎(jiǎng)懲?辦法。在?收費(fèi)的前?期效果明?顯，但是?收費(fèi)員間?的差距較?大。有的?收費(fèi)員基?本能完成?任務(wù)，但?是有的收?費(fèi)員就一?戶都收不?上來。隨?著欠費(fèi)戶?數(shù)的減少?收費(fèi)難度?就加大了?，后期也?沒有及時(shí)?的調(diào)整。?對(duì)于__?__的物?業(yè)費(fèi)收繳?我部門提?議：制定?月收繳計(jì)?劃和每天?走訪的戶?數(shù)任務(wù)，?工資按照?月收繳任?務(wù)完成的?百分比和?每天走訪?任務(wù)的完?成情況發(fā)?放。具體?任務(wù)情況?要經(jīng)過慎?重研究，?合理科學(xué)?，對(duì)收費(fèi)?員既有壓?力又有完?成后工資?化的誘惑?。3、?收費(fèi)員的?管理問題?。去年?的物業(yè)費(fèi)?催繳工作?中我的領(lǐng)?導(dǎo)工作有?很多不足?，工作武?斷、獎(jiǎng)懲?記錄不清?，沒及時(shí)?掌握收費(fèi)?員的思想?動(dòng)態(tài)，沒?有及時(shí)發(fā)?現(xiàn)問題，?更沒有很?好的解決?問題。去?年的收費(fèi)?工作中個(gè)?別收費(fèi)員?對(duì)部門的?工作計(jì)劃?和收費(fèi)制?度存在很?大抵觸，?部分收費(fèi)?員的動(dòng)力?明顯不足?。___?_的物業(yè)?費(fèi)催繳工?作我要改?正以往工?作中存在?的諸多問?題，發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)?溝通，用?溫婉的態(tài)?度解決問?題。(?二)、客?服中心是?管理處的?橋梁和信?息中樞，?起著聯(lián)系?內(nèi)外的作?用，客服?接待的服?務(wù)水平和?服務(wù)素質(zhì)?直接影響?著客服部?整體工作?，今年客?服中心工?作紀(jì)律渙?散、服務(wù)?意識(shí)和工?作動(dòng)力明?顯下降。?____?我部要做?好了員工?服務(wù)管理?工作，每?日上班前?員工對(duì)著?裝、禮儀?進(jìn)行自檢?、互檢，?使客服員?保持良好?的服務(wù)形?象，加強(qiáng)?了客服員?語言、禮?節(jié)、溝通?及處理問?題的技巧?培訓(xùn)，提?高了客服?員的服務(wù)?素質(zhì)。部?門樹立了?“周到、?耐心、熱?情、細(xì)致?”的服務(wù)?思想，并?將該思想?貫穿到了?對(duì)業(yè)主的?服務(wù)之中?，在服務(wù)?中切實(shí)的?將業(yè)主的?事情當(dāng)成?自己的事?情去對(duì)待?。嚴(yán)格執(zhí)?行公司的?各項(xiàng)規(guī)章?制度，對(duì)?上班時(shí)間?玩電腦等?惡劣行為?嚴(yán)懲。?(三)、?客服部的?接報(bào)修、?巡視工作?做的不夠?細(xì)致，接?報(bào)修記錄?不詳，巡?視區(qū)域、?路線單一?，不仔細(xì)?，沒有及?時(shí)發(fā)現(xiàn)、?解決、上?報(bào)各種安?全隱患和?違反《臨?時(shí)管理規(guī)?約》的行?為。新的?一年我部?要制定嚴(yán)?格的小區(qū)?巡視、裝?修巡視等?各項(xiàng)巡視?標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)?真執(zhí)行，?嚴(yán)格按公?司規(guī)定填?寫巡視記?錄。對(duì)接?報(bào)修工作?要做到不?管大事小?事，每一?件事都有?詳細(xì)的記?錄。制作?單戶的維?修檔案，?大修小修?都有據(jù)可?查。_?___我?部工作存?在諸多不?足，有新?的問題，?有老的頑?癥，但是?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?和關(guān)懷下?我部門全?體員工有?信心做好?____?全部工作?。物業(yè)?前臺(tái)年終?工作總結(jié)?以及工作?計(jì)劃例文?（五）?在工作的?這段時(shí)間?里，我覺?得我已經(jīng)?能夠勝任?前臺(tái)這份?工作崗位?。這里的?工作環(huán)境?我很適應(yīng)?;制度要?求我也能?夠接受。?也有信心?有能力把?這份工作?做好。?既然我選?擇了這份?職業(yè)，公?司接納了?我，我沒?有理由不?好好工作?。況且這?里的管理?模式很合?理，待遇?也很人性?化。同事?也很好相?處;讓我?感受很溫?馨。也能?夠安心的?工作。我?由于工作?的時(shí)間還?不是很長(zhǎng)?，一些操?作流程還?不太熟悉?，也沒有?這方面的?工作經(jīng)驗(yàn)?。工作上?還有很多?欠缺。在?今后的工?作里我會(huì)?多加學(xué)習(xí)?，勤補(bǔ)不?足。爭(zhēng)取?做好以下?幾點(diǎn)：?一、對(duì)前?臺(tái)工作重?要性的認(rèn)?識(shí)。盡?管前臺(tái)工?作沒有象?公司業(yè)務(wù)?、營(yíng)銷、?財(cái)務(wù)等部?門對(duì)公司?發(fā)展所作?的貢獻(xiàn)大?、直接，?但公司既?然設(shè)了這?個(gè)崗位，?領(lǐng)導(dǎo)必定?認(rèn)為有其?存在的必?要性。通?過思考，?我認(rèn)為，?不管哪一?個(gè)崗位，?不管從事?哪一項(xiàng)工?作，都是?公司整體?組織結(jié)構(gòu)?中的一部?分，都是?為了公司?的總體目?標(biāo)而努力?。對(duì)前臺(tái)?工作，應(yīng)?該是“公?司的形象?、服務(wù)的?起點(diǎn)”。?因?yàn)閷?duì)客?戶來說，?前臺(tái)是他?們接觸公?司的第一?步，是對(duì)?公司的第?一印象，?而第一印?象非常重