2023銀行柜員個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)模板（5篇）

第15頁(yè)共15頁(yè)2023?銀行柜員?個(gè)人實(shí)習(xí)?總結(jié)模板?根據(jù)總?行關(guān)于管?理培訓(xùn)生?實(shí)習(xí)工作?的統(tǒng)籌安?排，從-?月___?_日開始?，我在-?支行進(jìn)行?了為期十?天的實(shí)習(xí)?。實(shí)習(xí)期?間，在支?行領(lǐng)導(dǎo)和?指導(dǎo)老師?的悉心幫?助和指導(dǎo)?下，我對(duì)?銀行柜員?崗位的主?要工作內(nèi)?容、工作?流程及工?作職責(zé)有?了一個(gè)較?為系統(tǒng)和?全面的認(rèn)?識(shí)，現(xiàn)就?本次實(shí)習(xí)?做出以下?總結(jié)。?一、基本?情況二?、實(shí)習(xí)過(guò)?程在十?天的時(shí)間?內(nèi)，實(shí)習(xí)?主要圍繞?著熟悉綜?合柜員崗?位的工作?內(nèi)容展開?。具體而?言，整個(gè)?實(shí)習(xí)過(guò)程?包括以下?幾個(gè)方面?：細(xì)講?解了各個(gè)?業(yè)務(wù)模塊?的劃分，?以及所涉?及的具體?業(yè)務(wù)內(nèi)容?。同時(shí)，?通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)?觀摩，我?對(duì)柜員一?天的工作?內(nèi)容和流?程有了較?全面的認(rèn)?識(shí)，從早?上的接款?車、簽到?、尾箱確?認(rèn)、領(lǐng)款?、業(yè)務(wù)辦?理，到下?班前的查?庫(kù)、扎賬?。柜員一?天的工作?充實(shí)緊湊?，工作強(qiáng)?度很大，?根本不像?表面看上?去的那么?輕松。?2、基本?技能的學(xué)?習(xí)和訓(xùn)練?3、儲(chǔ)?蓄柜業(yè)務(wù)?的學(xué)習(xí)?綜合柜員?崗位可以?分為儲(chǔ)蓄?柜和會(huì)計(jì)?柜，所辦?理的業(yè)務(wù)?有所交叉?，也各有?側(cè)重。儲(chǔ)?蓄柜主要?辦理個(gè)人?客戶相關(guān)?業(yè)務(wù)，會(huì)?計(jì)柜主要?辦理法人?客戶相關(guān)?業(yè)務(wù)。儲(chǔ)?蓄柜最常?見的業(yè)務(wù)?以公共類?交易、負(fù)?債類交易?、支付類?交易、中?間業(yè)務(wù)為?主。以最?常見的負(fù)?債類交易?為例，就?有活期、?定期、支?票/印鑒?卡等多個(gè)?業(yè)務(wù)類別?，其中活?期業(yè)務(wù)又?包括對(duì)公?和對(duì)私的?開銷戶、?存入、支?取、轉(zhuǎn)賬?、賬戶維?護(hù)等具體?業(yè)務(wù)。相?關(guān)業(yè)務(wù)的?辦理必須?十分謹(jǐn)慎?，尤其強(qiáng)?調(diào)操作流?程的規(guī)范?性。在受?理業(yè)務(wù)時(shí)?，必須嚴(yán)?格按照業(yè)?務(wù)處理要?點(diǎn)和流程?進(jìn)行，收?支現(xiàn)金時(shí)?，須將鈔?票“正反?”兩面過(guò)?驗(yàn)鈔機(jī)鑒?別并計(jì)數(shù)?，手工點(diǎn)?鈔和機(jī)器?點(diǎn)鈔相結(jié)?合;業(yè)務(wù)?憑證必須?按要求加?蓋“現(xiàn)金?訖”、“?業(yè)務(wù)圓章?”、“個(gè)?人私章”?等印鑒，?仔細(xì)核對(duì)?相關(guān)憑證?要素（客?戶姓名、?日期、金?額、大小?寫等）填?寫是否完?整準(zhǔn)確。?儲(chǔ)蓄柜所?面對(duì)的是?各種各樣?的個(gè)人客?戶，涉及?的業(yè)務(wù)內(nèi)?容種類繁?多，且業(yè)?務(wù)量較大?，一天上?百筆的業(yè)?務(wù)，很容?易產(chǎn)生倦?怠感，稍?不留神就?會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)?誤。實(shí)習(xí)?期間，主?要是觀摩?實(shí)習(xí)老師?辦理業(yè)務(wù)?，在空閑?時(shí)也會(huì)進(jìn)?行模擬操?作，增強(qiáng)?對(duì)業(yè)務(wù)流?程的熟悉?程度。在?今后的工?作崗位上?，我會(huì)牢?記指導(dǎo)老?師的忠告?，在業(yè)務(wù)?辦理過(guò)程?中，一方?面要高度?集中注意?力，另一?方面就是?嚴(yán)格遵照?業(yè)務(wù)流程?，這樣才?能有效防?范業(yè)務(wù)風(fēng)?險(xiǎn)。4?、會(huì)計(jì)柜?業(yè)務(wù)的學(xué)?習(xí)三、?收獲與感?悟通過(guò)?這段時(shí)間?的實(shí)習(xí)，?我感到，?一名優(yōu)秀?的柜員必?須具備極?強(qiáng)的責(zé)任?心、細(xì)心?和耐心。?柜員每天?的工作節(jié)?奏很快，?工作強(qiáng)度?也很大，?一不小心?，就可能?犯錯(cuò)誤，?而后果也?比較嚴(yán)重?，一個(gè)憑?證要素的?缺失、一?個(gè)小數(shù)點(diǎn)?的錯(cuò)誤，?都有可能?造成不可?挽回的損?失。一?名優(yōu)秀的?柜員，需?要注重細(xì)?節(jié)。比如?，在開始?營(yíng)業(yè)前的?準(zhǔn)備工作?階段填寫?個(gè)人憑證?上的日期?，重要憑?證和現(xiàn)金?的分類擺?放等。?一名優(yōu)秀?的柜員，?要有照章?辦事的強(qiáng)?烈意識(shí)。?在工作中?，必須嚴(yán)?格遵守規(guī)?章制度和?操作規(guī)范?，所有業(yè)?務(wù)的辦理?都要做到?規(guī)范化、?流程化和?標(biāo)準(zhǔn)化。?比如，本?地授權(quán)和?遠(yuǎn)程授權(quán)?形結(jié)合的?業(yè)務(wù)審核?制度，對(duì)?于柜員來(lái)?講，一方?面是監(jiān)督?，另一方?面也是保?護(hù)。因?yàn)?，完善的?制度和嚴(yán)?格的規(guī)范?能夠有效?防范和規(guī)?避潛在風(fēng)?險(xiǎn)。一?名優(yōu)秀的?柜員，要?有強(qiáng)烈的?服務(wù)意識(shí)?。有的客?戶在等待?叫號(hào)的時(shí)?候，比較?急躁，甚?至無(wú)理取?鬧，提出?不合理的?要求。就?需我們能?夠進(jìn)行換?位思考，?給予充分?理解和包?容，同時(shí)?也要善于?照章辦事?，堅(jiān)持原?則;碰到?年齡較大?的客戶，?行動(dòng)比較?遲緩，聽?力也不太?好，需要?我們提供?更加細(xì)致?入微的服?務(wù);有的?客戶文化?程度不高?，對(duì)于業(yè)?務(wù)辦理流?程和要求?理解起來(lái)?比較困難?，需要我?們耐心講?解;碰到?很繁瑣的?業(yè)務(wù)，如?代發(fā)工資?、現(xiàn)金繳?款業(yè)務(wù)，?有零有整?，單據(jù)多?，比較繁?瑣，要充?滿耐心。?作為金融?服務(wù)業(yè)的?從業(yè)者，?需要我們?不斷提高?“以客戶?為中心”?的服務(wù)意?識(shí)。2?023銀?行柜員個(gè)?人實(shí)習(xí)總?結(jié)模板（?二）時(shí)?光飛逝，?一轉(zhuǎn)眼我?已經(jīng)進(jìn)入?中國(guó)銀行?的隊(duì)伍實(shí)?習(xí)有__?__個(gè)月?了。當(dāng)?shù)?一次踏進(jìn)?工作單位?，面對(duì)這?陌生的工?作崗位和?工作流程?，讓我自?己不覺的?有一絲緊?張，不知?道自己能?否去勝任?，去完成?好自己的?本職工作?。在實(shí)習(xí)?這段期間?，在自己?努力學(xué)習(xí)?專業(yè)知識(shí)?，提高專?業(yè)上的技?能，完善?自己的業(yè)?務(wù)素質(zhì)，?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們也都?對(duì)我們相?當(dāng)照顧，?有不懂的?他們都會(huì)?耐心、細(xì)?心的為我?們解答。?從開始的?一無(wú)所知?，到現(xiàn)在?能成為一?名能夠獨(dú)?立辦理業(yè)?務(wù)的綜合?柜員。不?斷地學(xué)習(xí)?、熟練業(yè)?務(wù)，才能?讓我們成?為合格的?柜員，合?格的農(nóng)信?員工。我?也深刻體?會(huì)到團(tuán)隊(duì)?精神、與?客戶溝通?、處事的?協(xié)調(diào)能力?的重要性?。這些都?是我未來(lái)?成長(zhǎng)過(guò)程?中的點(diǎn)滴?財(cái)富的積?累。在?我第一天?進(jìn)入工作?崗位，面?對(duì)一切都?是那么的?令我覺得?新鮮。同?事們對(duì)我?說(shuō)：“現(xiàn)?在感覺很?新鮮，等?時(shí)間長(zhǎng)了?，你會(huì)覺?得綜合柜?員其實(shí)是?很枯燥的?。”其實(shí)?現(xiàn)在的我?也能感覺?出來(lái)，每?天重復(fù)這?基本同樣?的動(dòng)作-?無(wú)數(shù)次的?清點(diǎn)錢數(shù)??？蛇@些?并不會(huì)打?消我對(duì)工?作的熱情?，我喜歡?忙碌地工?作一整天?，而不喜?歡無(wú)所事?事的消磨?時(shí)間。在?去年底收?款結(jié)息的?那段時(shí)間?，一天幾?百筆業(yè)務(wù)?量，有時(shí)?候忙的午?飯都不能?按時(shí)吃，?可內(nèi)心中?不曾有過(guò)?一絲怨言?，因?yàn)檫@?就是我們?的工作，?作為一名?農(nóng)信的員?工這是我?們的責(zé)任?。單位的?發(fā)展，是?在我們每?一名員工?辛勤的汗?水中建立?的，我們?責(zé)無(wú)旁貸?。熱愛自?己的崗位?，每天都?要充滿熱?情的去投?入到工作?中去，學(xué)?會(huì)珍惜，?學(xué)會(huì)滿足?。二細(xì)?致工作，?微笑服務(wù)?柜員窗?口有一定?的危險(xiǎn)性?，需要我?們時(shí)刻的?警惕，提?高自己的?業(yè)務(wù)知識(shí)?與實(shí)際操?作水平，?把不必要?的失誤、?麻煩降到?最小。精?湛的業(yè)務(wù)?技能是一?名優(yōu)秀綜?合柜員所?必備的要?求，不要?以小而不?為，在平?常中我們?要積累經(jīng)?驗(yàn)，要以?一些案例?去為己所?用，提醒?自己。記?得有一次?我們一名?柜員收到?了一張假?錢，因?yàn)?驗(yàn)鈔機(jī)有?時(shí)會(huì)因?yàn)?錢幣的新?舊程度而?出現(xiàn)卡機(jī)?的現(xiàn)象，?有時(shí)我們?就馬虎的?以為沒事?而過(guò)去了?，三。?以案例為?鑒懂得珍?惜前幾?天在單位?看了一本?名為“警?世鐘”的?內(nèi)部書籍?。里面記?錄了吉林?農(nóng)信隊(duì)伍?里面一些?典型的犯?罪案例。?一些員工?因?yàn)槿松?觀，價(jià)值?觀發(fā)生扭?變，而以?身汗水去?拼搏來(lái)的?，而不是?投機(jī)取巧?。無(wú)限的?攀比是無(wú)?盡頭的，?人要有顆?知足的心?。當(dāng)同學(xué)?，朋友得?知我進(jìn)入?的農(nóng)信?上班，他?們都投來(lái)?羨慕的目?光，相比?而言我算?是幸運(yùn)的?。記得在?長(zhǎng)春培訓(xùn)?時(shí)候老師?告訴我們?，在當(dāng)柜?員接觸錢?時(shí)候就把?錢看成是?紙而不是?錢，這個(gè)?比喻是一?種警示，?一張屬于?自己的一?百元錢那?是自己用?勞動(dòng)換來(lái)?的，一捆?一萬(wàn)，可?那不是我?的。對(duì)?于我們這?些新來(lái)的?員工，還?有老員工?一樣。也?許我們并?不富有，?但想想與?很多人相?比我們是?幸運(yùn)的。?一時(shí)的財(cái)?富換來(lái)的?終究是一?生的悔恨?，無(wú)論是?家人還是?單位，你?都會(huì)成為?一名罪人?。懂得感?恩，珍惜?現(xiàn)在所擁?有的一切?，努力的?為了農(nóng)信?的未來(lái)去?奮斗，在?工作中體?現(xiàn)你的價(jià)?值。農(nóng)信?的光需要?我們?nèi)フ?亮，而不?是為自己?的一時(shí)去?陰埋。?一個(gè)企業(yè)?的健康可?持續(xù)發(fā)展?，不單只?是圍繞著?經(jīng)濟(jì)利益?的提升，?注重價(jià)值?觀，而更?要重視文?化價(jià)值觀?。特色的?企業(yè)文化?是企業(yè)發(fā)?展必備因?素，在人?事管理，?團(tuán)隊(duì)協(xié)作?，服務(wù)理?念中也起?這積極的?作用。?一個(gè)企業(yè)?在市場(chǎng)中?的競(jìng)爭(zhēng)力?如何，決?定著企業(yè)?的生存狀?況和持續(xù)?性。企業(yè)?競(jìng)爭(zhēng)力要?靠科技力?、營(yíng)銷力?和形象力?三力支撐?，而品牌?形象力是?現(xiàn)代企業(yè)?競(jìng)爭(zhēng)的核?心部分。?作為平等?的市場(chǎng)主?體，在規(guī)?范化的同?行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)?中，其興?衰成敗在?很大程度?上就取決?于品牌形?象的好與?壞，誰(shuí)的?品牌形象?好，就能?吸引更多?的消費(fèi)者?，形成穩(wěn)?定的消費(fèi)?者群。因?此，提升?企業(yè)品牌?形象是提?高企業(yè)競(jìng)?爭(zhēng)力的關(guān)?鍵。五?加強(qiáng)員工?主觀學(xué)習(xí)?能力六?加強(qiáng)對(duì)新?員工的實(shí)?習(xí)與培訓(xùn)?___?_個(gè)月的?實(shí)習(xí)，讓?我們對(duì)綜?合柜員業(yè)?務(wù)系統(tǒng)的?業(yè)務(wù)操作?流程都基?本上了解?了。在我?們這幫新?入取的大?學(xué)生在平?時(shí)討論中?，我們都?覺得在實(shí)?習(xí)期里只?是掌握了?窗口柜員?的業(yè)務(wù)知?識(shí)，而對(duì)?于別的方?面業(yè)務(wù)我?們基本上?都是不了?解的。比?方說(shuō)發(fā)放?貸款，我?們只是按?合同的信?息去機(jī)械?式的去辦?理，而合?同內(nèi)容，?以及貸款?條件，需?要注意的?細(xì)節(jié)我們?都是簡(jiǎn)單?的了解，?不能更好?的深層次?的去了解?。信用社?平時(shí)一些?不屬于綜?合柜員辦?理的業(yè)務(wù)?我們還是?了解的甚?少。我們?還是更希?望多吸取?更多的新?知識(shí)，在?更多的業(yè)?務(wù)范疇中?都去切身?實(shí)踐，這?樣才能讓?我們更好?的去學(xué)習(xí)?，了解信?用社的各?種業(yè)務(wù)知?識(shí)，有助?于成為綜?合人才，?更好的為?信用社的?發(fā)展貢獻(xiàn)?自己的力?量。結(jié)?語(yǔ)每一?個(gè)人走向?工作崗位?實(shí)習(xí)是必?須擁有的?一段經(jīng)歷?，它使我?們?cè)趯?shí)踐?中了解社?會(huì)，打開?了視野，?增長(zhǎng)了見?識(shí)，為我?們以后更?好地工作?打下堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。?從這次實(shí)?習(xí)中，我?認(rèn)真參與?每一個(gè)學(xué)?習(xí)的機(jī)會(huì)?，總結(jié)實(shí)?際操作中?的經(jīng)驗(yàn)和?積累學(xué)習(xí)?中自身的?不足，密?切關(guān)注和?了解信用?社柜員工?作發(fā)展的?最新動(dòng)向?，為以后?即將從事?的工作打?下堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)，走?向工作崗?位時(shí)，才?能夠讓自?己勝任自?己的工作?，在大浪?淘沙中能?夠找到自?己屹立之?地，讓自?己的所學(xué)?為企業(yè)發(fā)?展做出自?己應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。?2023?銀行柜員?個(gè)人實(shí)習(xí)?總結(jié)模板?（三）?____?年，我滿?懷著對(duì)金?融事業(yè)的?向往與追?求走進(jìn)了?農(nóng)商南山?支行，在?這里我將?釋放青春?的能量，?點(diǎn)燃事業(yè)?的夢(mèng)想。?時(shí)光飛逝?，來(lái)南山?支行已經(jīng)?一個(gè)年頭?了，在這?短短的一?年中，我?的人生經(jīng)?歷了巨大?的變化，?無(wú)論是工?作上，學(xué)?習(xí)上，還?是思想上?都逐漸成?熟起來(lái)。?在南山?支行，我?從事著一?份最平凡?的工作-?柜員。也?許有人會(huì)?說(shuō)，普通?的柜員何?談事業(yè)，?不，柜臺(tái)?上一樣可?以干出一?番輝煌的?事業(yè)。卓?越始于平?凡，完美?源于認(rèn)真?。我熱愛?這份工作?，把它作?為我事業(yè)?的一個(gè)起?點(diǎn)。作為?一名農(nóng)商?行員工，?特別是一?線員工，?我深切感?受到自己?肩負(fù)的重?任。柜臺(tái)?服務(wù)是展?示農(nóng)商行?系統(tǒng)良好?服務(wù)的“?文明窗口?”，所以?我每天都?以飽滿的?熱情，用?心服務(wù)，?真誠(chéng)服務(wù)?，以自己?積極的工?作態(tài)度羸?得顧客的?信任是的?，在農(nóng)商?行員工中?，柜員是?直接面對(duì)?客戶的群?體，柜臺(tái)?是展示農(nóng)?商行形象?的窗口，?柜員的日?常工作也?許是繁忙?而單調(diào)的?，然而面?對(duì)各類客?戶，柜員?要熟練操?作、熱忱?服務(wù)，日?復(fù)一日，?用點(diǎn)點(diǎn)滴?滴的周到?服務(wù)讓客?戶真正體?會(huì)到農(nóng)商?行人的真?誠(chéng)，感受?到在農(nóng)商?行辦業(yè)務(wù)?的溫馨，?這樣的工?作就是不?平凡的，?我為自己?的崗位而?自為此，?我要求自?己做到：?一是掌握?過(guò)硬的業(yè)?務(wù)本領(lǐng)、?時(shí)刻不放?松業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí);二是?保持良好?的職業(yè)操?守，遵守?國(guó)家的法?律、法三?是培養(yǎng)和?諧的人際?關(guān)系，與?同事之間?和睦相四?是清醒的?認(rèn)識(shí)自我?、勝不驕?、敗不餒?在這段時(shí)?間里來(lái)，?我立足本?職崗位，?踏實(shí)工作?，努力學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)，向有?經(jīng)驗(yàn)的同?事請(qǐng)教，?只有這樣?，才能確?確實(shí)實(shí)干?出能經(jīng)得?起時(shí)間考?驗(yàn)的業(yè)績(jī)?。點(diǎn)點(diǎn)滴?滴的小事?讓我深刻?體會(huì)到，?作為一名?一線的員?工，注定?要平凡，?因?yàn)樗?能像沖鋒?陷陣的戰(zhàn)?士一樣用?滿腔的熱?血堵槍口?，炸碉堡?，留下英?雄美名供?世人傳揚(yáng)?，甚至不?能像農(nóng)民?那樣冬播?夏收，夏?種秋收，?總有固定?的收獲。?有的只是?日復(fù)一日?年復(fù)一年?的重復(fù)那?些諸如存?款、取款?，賬務(wù)錄?入，收收?放放，營(yíng)?銷維護(hù)，?迎來(lái)送往?之類的枯?燥運(yùn)作和?繁雜事務(wù)?。在這平?凡的崗位?上，讓我?深刻體會(huì)?到，偉大?正寓于平?凡之中，?平凡的我?們一樣能?夠奉獻(xiàn)，?奉獻(xiàn)我們?的熱情，?奉獻(xiàn)我們?的真誠(chéng)，?奉獻(xiàn)我們?的青春。?平凡的我?們一樣能?夠創(chuàng)造出?一片精彩?的天空，?沒有根基?哪來(lái)高樓?，沒有平?凡哪來(lái)偉?大!人生?的價(jià)值只?有在平凡?的奉獻(xiàn)中?才能得到?升華和完?善在為客?戶服務(wù)的?過(guò)程中，?我始終堅(jiān)?持“想客?戶之所求?，急客戶?之所需，?排客戶之?所憂”，?為客戶提?供全方位?、周到、?便捷、高?效的服務(wù)?，做到操?作標(biāo)準(zhǔn)、?服務(wù)規(guī)范?、用語(yǔ)禮?貌、舉止?得體，給?客戶留下?了良好的?印象，也?贏得了客?戶的信任?。實(shí)際辦?理業(yè)務(wù)時(shí)?，在保證?遵守我行?各項(xiàng)規(guī)章?制度的前?提下，靈?活掌握營(yíng)?銷方式，?為客戶提?供一定的?方便，靈?活、適度?地為客戶?提供個(gè)性?化、快捷?的服務(wù)完?美源于認(rèn)?真。在做?好柜面優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?基礎(chǔ)上，?我們想方?設(shè)法為客?戶提供更?加周到的?服務(wù)。?2023?銀行柜員?個(gè)人實(shí)習(xí)?總結(jié)模板?（四）?在支行的?時(shí)間過(guò)得?很快，轉(zhuǎn)?眼間就已?經(jīng)過(guò)了半?個(gè)月多了?，在支行?這段時(shí)間?里學(xué)到了?很多是在?總行培訓(xùn)?的時(shí)候沒?有學(xué)到的?，最根本?的區(qū)別就?是：培訓(xùn)?是沒有面?對(duì)面客戶?，碰不到?問題。而?在支行里?，直接面?對(duì)的是客?戶，會(huì)碰?到很多的?問題，有?些客戶心?情不好的?，會(huì)因?yàn)?一點(diǎn)事情?（速度慢?）對(duì)著你?發(fā)火，所?以說(shuō)態(tài)度?，做為一?個(gè)柜員來(lái)?說(shuō)，是很?重要的。?在業(yè)務(wù)?方面，有?了同總行?培訓(xùn)班中?不一樣的?提高。在?導(dǎo)師的細(xì)?心指導(dǎo)下?，知道了?在辦理什?么樣業(yè)務(wù)?的情況下?讓客戶提?供證件，?什么時(shí)候?要復(fù)印件?等。了解?各個(gè)業(yè)務(wù)?在系統(tǒng)中?的代碼，?主要是在?現(xiàn)金收取?電費(fèi)的時(shí)?候，配鈔?的注意事?項(xiàng)。下班?前的日終?軋帳，傳?票的整理?順序以及?注意事項(xiàng)?。并且在?老師的指?導(dǎo)下，還?有了上臺(tái)?操作的機(jī)?會(huì)。（心?中暗自高?興，當(dāng)然?也很緊張?）在__?__月_?___日?申請(qǐng)了臨?時(shí)柜員號(hào)?，雖然是?“臨時(shí)”?的，但心?里還是覺?得挺開心?的，有了?臨時(shí)號(hào)，?就可以進(jìn)?行電匯的?復(fù)核工作?，在__?__月_?___日?星期六這?天，第一?次，獨(dú)立?上崗操作?，心情很?開心，但?是也很緊?張，前天?晚上就緊?張得做夢(mèng)?也在上柜?。操作當(dāng)?天沒有發(fā)?現(xiàn)大的錯(cuò)?誤，但在?第二天的?時(shí)，發(fā)現(xiàn)?交接的時(shí)?候，電腦?里沒有交?接。銀?行是一個(gè)?服務(wù)性的?行業(yè)，特?別是在這?條金融街?上，其實(shí)?在業(yè)務(wù)方?面各大銀?行都是差?不多的，?主要是客?戶服務(wù)，?在競(jìng)爭(zhēng)日?趨激烈的?今天，我?們要想提?高銀行業(yè)?務(wù)，獲得?客戶的青?睞，新穎?和完善的?客戶服務(wù)?是我們制?勝的法寶?，所以，?我們要以?客戶的標(biāo)?準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)?，以客戶?最高要求?來(lái)約束自?己。曾在?高寶軍老?師的課堂?上學(xué)過(guò)的?銀行禮儀?，在支行?里，每時(shí)?每刻都必?需做到，?而且要做?得很好。?微笑是拉?近同客戶?距離的良?藥，要學(xué)?會(huì)觀察客?戶，學(xué)會(huì)?與人溝通?交流，我?們要盡自?己的一切?做到盡善?盡美，讓?客戶得到?超越期望?的滿意服?務(wù)，只有?這樣，你?才能在激?烈的社會(huì)?競(jìng)爭(zhēng)中，?贏得客戶?的信任，?贏取我們?的市場(chǎng)。?希望自己?可以每天?取得進(jìn)步?，經(jīng)過(guò)自?已的努力?可以爭(zhēng)取?早日轉(zhuǎn)正?。20?23銀行?柜員個(gè)人?實(shí)習(xí)總結(jié)?模板（五?）__?__年對(duì)?我來(lái)說(shuō)，?是加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，克服?困難，開?拓業(yè)務(wù)，?快速健康?成長(zhǎng)的一?年，這一?年對(duì)我的?職業(yè)生涯?的塑造意?義重大。?我從事發(fā)?放工資崗?也已整整?一年，在?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)與指導(dǎo)?下，我學(xué)?到了很多?業(yè)務(wù)知識(shí)?和做人的?道理，從?中體會(huì)到?的酸甜苦?辣也是最?深刻的。?領(lǐng)導(dǎo)在工?作的各個(gè)?方面都能?夠充分地?信任我，?大膽放手?讓我施展?才能，從?中我得到?了很好地?鍛煉。柜?臺(tái)營(yíng)銷方?面是我的?弱點(diǎn)，但?是領(lǐng)導(dǎo)仍?然對(duì)我給?予充分的?鼓勵(lì)，使?我更加信?心百倍地?迎難而上?，進(jìn)而能?夠更有針?對(duì)性的學(xué)?習(xí)、改進(jìn)?，并不斷?進(jìn)步。現(xiàn)?將工作情?況總結(jié)如?下：首?先，在思?想與工作?上，我能?夠更加積?極主動(dòng)地?學(xué)習(xí)招行?的各項(xiàng)操?作規(guī)程和?各種制度?文件并及?時(shí)掌握，?各位同事?的敬業(yè)與?真誠(chéng)都時(shí)?刻感染著?我。在工?作期間，?我能夠虛?心向同事?們請(qǐng)教，?學(xué)到了很?多書本以?外的專業(yè)?知識(shí)與技?能，也更?加深刻地?體會(huì)到團(tuán)?隊(duì)精神、?溝通與協(xié)?調(diào)的重要?性，同時(shí)?為自己在?今后的成?長(zhǎng)道路上?積累了一?筆不小的?財(cái)富。在?工作方面?，我有強(qiáng)?烈的事業(yè)?心和責(zé)任?感，我能?夠任勞任?怨，不挑?三揀四，?認(rèn)真落實(shí)?領(lǐng)導(dǎo)分配?的每一項(xiàng)?工作與任?務(wù)。日常?我時(shí)時(shí)刻?刻注意市?場(chǎng)動(dòng)態(tài)，?在把握客?觀環(huán)境的?前提下，?研究客戶?，通過(guò)對(duì)?客戶的研?究從而達(dá)?到了解客?戶的業(yè)務(wù)?需求，力?爭(zhēng)使每一?位客戶滿?意，通過(guò)?自身的努?力來(lái)維護(hù)?好每一位?客戶。?其次，在?技能方面?，我個(gè)人?也能夠積?極投入，?訓(xùn)練自己?，這一年?中，我始?終保持著?良好的工?作狀態(tài)，?以一名合?格的招行?員工的標(biāo)?準(zhǔn)嚴(yán)格的?要求自己?，立足本?職工作，?潛心鉆研?訓(xùn)練業(yè)務(wù)?技能，使?自己能在?平凡的崗?位上為招?行事業(yè)發(fā)?出一份光?，一份熱?。對(duì)我個(gè)?人而言，?點(diǎn)鈔技能?已經(jīng)超額?達(dá)標(biāo)，但?是加打傳?票和打字?與熟練的?同事相比?還有一定?的距離，?因此，我?利用一點(diǎn)?一滴的時(shí)?間加緊練?習(xí)，因?yàn)?我知道，?作為儲(chǔ)蓄?崗位一線?員工，我?們更應(yīng)該?加強(qiáng)自己?的業(yè)務(wù)技?能水平，?這樣我們?才能在工?作中得心?應(yīng)手，更?好的為廣?大客戶提?供方便、?快捷、準(zhǔn)?確的服務(wù)?。第三?，在日常?的工作生?活中，我?能夠及時(shí)?地融入到?招行這個(gè)?大家庭中?，積極面?對(duì)工作，?與大家團(tuán)?結(jié)協(xié)作，?相互幫助?。在實(shí)際?工作中，?無(wú)論從事?哪個(gè)行業(yè)?，哪個(gè)崗?位，都離?不開同事?之間的配?合，因?yàn)?一滴水只?有在大海?中才能生?存。只有?不同部門?之間、同?事之間相?互溝通、?相互配合?、團(tuán)結(jié)一?致，才能?提高工作?效率，創(chuàng)?造出更多?非凡的業(yè)?績(jī)。第?四，服務(wù)?方面。銀?行做為服?務(wù)行業(yè)，?除了出售?自己的有?形產(chǎn)品外?，更重要?是出售其?無(wú)形產(chǎn)品?-服務(wù)，?銀行的各?項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目?標(biāo)需要通?過(guò)提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?來(lái)實(shí)現(xiàn)，?由此可見?，服務(wù)是?銀行最基?本的問題?。做好銀?行服務(wù)工?作、保護(hù)?金融消費(fèi)?者利益，?不僅是銀?行業(yè)金融?機(jī)構(gòu)的法?定義務(wù)，?也是培育?客戶忠誠(chéng)?度、提升?銀行聲譽(yù)?、增強(qiáng)綜?合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)?力的需要?。每一天?我都被同?事們的微?笑所感染?，被同事?們的滿腔?熱情所打?動(dòng)，招行?的服務(wù)處?處體現(xiàn)著?“客戶第?一”的理?念。在招?行工作過(guò)?程中，逐?漸地，我?也明白了?“以客戶?為中心”?，是一切?服務(wù)工作?的本質(zhì)要?求，更是?銀行服務(wù)?的宗旨，?是經(jīng)過(guò)激?烈競(jìng)爭(zhēng)洗?禮后的理?性選擇，?更是追求?與客戶共?生共贏境?界的現(xiàn)實(shí)?要求。銀?行就像生?活，偶然?發(fā)生的小?插曲，客?戶輕輕的?一聲“謝?謝”，燃?起了心中?的激情;?客戶不解?的抱怨，?需要的是?耐心的講?解。激情?讓我對(duì)工?作充滿熱?情，耐心?讓我細(xì)心?地對(duì)待工?作，力求?做好每一?個(gè)小細(xì)節(jié)?，精益求?精，激情?與耐心互?補(bǔ)促進(jìn)，?才能碰撞?出最美麗?的火花，?工作才能?做到最好?。做好銀?行服務(wù)工?作、取得?客戶的信?任，很多?人認(rèn)為良?好的職業(yè)?操守和過(guò)?硬的專業(yè)?素質(zhì)是基?礎(chǔ);細(xì)心?、耐心、?熱心是關(guān)?鍵。我認(rèn)?為，真正?做到“以?客戶為中?心”，僅?有上述條?件還不夠?，銀行服?務(wù)貴在“?深入人心?”，既要?將服務(wù)的?理念牢固?樹立在自?己的內(nèi)心?深處，又?要深入到?客戶內(nèi)心?世界中，?真正把握?客戶的需?求，而不?是僅做表?面文章。?我們經(jīng)常?提出要“?用心服務(wù)?”，講的?就是我們?要貼近客?戶的思想?，正確地?理解客戶?的需求，?客戶沒想?到的我們?要提前想?到，用真?心實(shí)意換?取客戶長(zhǎng)?期的理解?和信任。?現(xiàn)在社會(huì)?日益進(jìn)步?，人們對(duì)?銀行服務(wù)?形式上的?提高不再?滿足，多?擺幾把椅?子、增加?一些糖果?、微笑加?站立服務(wù)?，這些形?式上的舉?措已被社?會(huì)視為理?所當(dāng)然的?事情，而?從根本上?扭轉(zhuǎn)服務(wù)?意識(shí)，切?實(shí)為不同?的客戶提?供最有效?、最優(yōu)質(zhì)?、最需要?的服務(wù)才?是讓“_?___”?動(dòng)心的關(guān)?鍵?！吧?入人心”?一方面要?求我們內(nèi)?心牢固樹?立服務(wù)意?識(shí)，而不?能被動(dòng)、?機(jī)械地應(yīng)?付客戶，?要時(shí)刻把?客戶放在?內(nèi)心，要?經(jīng)常站在?客戶的角?度來(lái)思考?自身的表?現(xiàn)。還要?求我們及?時(shí)、準(zhǔn)確?把握客戶?的內(nèi)心真?實(shí)需要，?要能急客?戶之所急?，想客戶?之所想。?不同的客?戶需求心?理不同，?要深度挖?掘、動(dòng)態(tài)?跟蹤。我?們要區(qū)分?客戶、細(xì)?分市場(chǎng)：?對(duì)于普通?客戶形式?上的服務(wù)?提升就可?能獲得他?們極大的?認(rèn)可，比?如大堂經(jīng)?理的進(jìn)門?招呼，柜?臺(tái)人員的?微笑和禮?貌用語(yǔ);?對(duì)于VI?P客人，?則更多的?要考慮如?何為其縮?短等待時(shí)?間、節(jié)約?交易成本?和個(gè)性化?服務(wù)及增?值服務(wù)問?題。為客?戶服務(wù)除?了及時(shí)、?準(zhǔn)確、到?位之外，?還要能激?發(fā)客戶需?求。在時(shí)?時(shí)處處把?客戶放在?心中的同?時(shí)，還不?能忘記風(fēng)?險(xiǎn)，在服?務(wù)過(guò)程中?，要嚴(yán)格?把握適度?原則，服?務(wù)流程、?手段一定