建立有效的績(jī)效管理體系課件

建立有效的績(jī)效管理體系10/16/20231建立有效的績(jī)效管理體系10/7/20231公司的業(yè)績(jī)來(lái)自——管理層的領(lǐng)導(dǎo)能力公司運(yùn)作的系統(tǒng)——業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)公司生存的基石——員工10/16/20232公司的業(yè)績(jī)來(lái)自——管理層的領(lǐng)導(dǎo)能力10/7/20232課程大綱—建立有效的績(jī)效管理體系

制定績(jī)效計(jì)劃制定目標(biāo)的SMART原則制定有效目標(biāo)的步驟衡量目標(biāo)的工具QQTC進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)與反饋績(jī)效輔導(dǎo)與反饋的原則績(jī)效輔導(dǎo)與反饋的工具STAR績(jī)效輔導(dǎo)與反饋的步驟績(jī)效輔導(dǎo)與反饋的類型進(jìn)行績(jī)效評(píng)估介紹人力資源部的績(jī)效評(píng)估體系績(jī)效評(píng)估的應(yīng)用10/16/20233課程大綱—建立有效的績(jī)效管理體系制定目標(biāo)的SMART原則制定一個(gè)案例－－小王的困惑又是規(guī)范化，又是考核，哪有精力手抓市場(chǎng)，公司大了，花招也多了……天天講管理，天天談管理，市場(chǎng)還做不做。管理體制是為市場(chǎng)服務(wù)，不以市場(chǎng)為主，這管理還有什么意義？10/16/20234一個(gè)案例－－小王的困惑又是規(guī)范化，又是考核，哪有精力小王的困惑－－這樣的績(jī)效考核到底有什么好處？對(duì)人力資源部來(lái)說(shuō)，考核產(chǎn)品沒(méi)有得到認(rèn)可。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，考核就是挑員工的錯(cuò)處。對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，考核已經(jīng)成為日常工作的“額外負(fù)擔(dān)”。10/16/20235小王的困惑－－這樣的績(jī)效考核到底有什么好處？對(duì)人力資源部來(lái)說(shuō)管理者回避或不愿進(jìn)行績(jī)效管理的幾個(gè)原因？？？10/16/20236管理者回避或不愿進(jìn)行績(jī)效管理的幾個(gè)原因？？？10/7/202我沒(méi)有時(shí)間績(jī)效管理恰恰可以為管理者節(jié)省時(shí)間10/16/20237我沒(méi)有時(shí)間績(jī)效管理恰恰10/7/20237績(jī)效管理通過(guò)授權(quán)，將組織高層的壓力傳遞到基層傳統(tǒng)的管理方式是主管管理員工而績(jī)效管理是員工進(jìn)行自我管理10/16/20238績(jī)效管理通過(guò)授權(quán)，將組織高層的壓力傳遞到基層傳統(tǒng)的管理方式公司用的表格沒(méi)有什么意義，純粹是乏味的文字游戲很多績(jī)效管理工具無(wú)法有效運(yùn)用的主要原因，并不在于工具本身是否先進(jìn)、合理、有效，而往往是因?yàn)楣芾碚叩谋旧硭魉鶠椤?0/16/20239公司用的表格沒(méi)有什么意義，純粹是乏味的文字游戲績(jī)效管理不是什么？？？10/16/202310績(jī)效管理不是什么？？？10/7/202310績(jī)效管理不是簡(jiǎn)單的任務(wù)管理任務(wù)管理關(guān)注任務(wù)本身績(jī)效管理關(guān)注“人”，是真正的以人為本10/16/202311績(jī)效管理不是簡(jiǎn)單的任務(wù)管理任務(wù)管理關(guān)注任務(wù)本身10/7/20績(jī)效管理不是人力資源部的工作各經(jīng)營(yíng)部門的管理者是直線管理人員。直線管理人員負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，是績(jī)效管理產(chǎn)品的使用者。人力資源部的職員是職能管理人員。職能管理人員負(fù)責(zé)以協(xié)助和建議的方式支持直線管理人員實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，是績(jī)效管理產(chǎn)品的制造者。10/16/202312績(jī)效管理不是人力資源部的工作各經(jīng)營(yíng)部門的管理者是直線管理績(jī)效管理不是尋找員工的錯(cuò)處，記黑帳績(jī)效管理的重點(diǎn)在于績(jī)效改進(jìn)。淘汰員工只是績(jī)效考核的負(fù)產(chǎn)品。10/16/202313績(jī)效管理不是尋找員工的錯(cuò)處，記黑帳績(jī)效管理的重點(diǎn)在于績(jī)效管理不是績(jī)效考核績(jī)效考核只是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)10/16/202314績(jī)效管理不是績(jī)效考核績(jī)效考核只是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)績(jī)效管理是什么？10/16/202315績(jī)效管理是什么？10/7/202315績(jī)效管理是管理者和員工就工作目標(biāo)與如何達(dá)成目標(biāo)形成共識(shí)的過(guò)程。

10/16/202316績(jī)效管理是管理者和員工就工作目標(biāo)與如何達(dá)成目標(biāo)形成共績(jī)效管理首先是管理，而后才是績(jī)效管理的目的無(wú)外乎就是“績(jī)效”，離開了“績(jī)效”的管理，不能稱之為真正的管理。

10/16/202317績(jī)效管理首先是管理，而后才是績(jī)效管理績(jī)效管理特別強(qiáng)調(diào)持續(xù)不斷的溝通溝通對(duì)員工具有激勵(lì)作用溝通提供了一種釋放情感的情緒表達(dá)機(jī)制，并滿足了員工的社交需要。10/16/202318績(jī)效管理特別強(qiáng)調(diào)持續(xù)不斷的溝通10/7/2023績(jī)效管理不僅強(qiáng)調(diào)工作結(jié)果，而且重視達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程狐貍與葡萄園：過(guò)程與結(jié)果的故事10/16/202319績(jī)效管理不僅強(qiáng)調(diào)工作結(jié)果，而且重視達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程狐貍與葡萄園建立有效的績(jī)效管理系統(tǒng)制定計(jì)劃10/16/202320建立有效的績(jī)效管理系統(tǒng)制定計(jì)劃10/7/202320想一想在實(shí)際工作中你是如何制定計(jì)劃的？？你的員工對(duì)自己的目標(biāo)完全清楚嗎？你是否認(rèn)為將銷售任務(wù)按月、按部組分解后，就大事完畢了呢？10/16/202321想一想在實(shí)際工作中你是如何制定計(jì)劃的？？10/7/2023SMART目標(biāo)原則原則正確做法錯(cuò)誤做法S：具體的切中目標(biāo)適度細(xì)化抽象的未細(xì)化M：可度量的數(shù)量化的行為化的主觀判斷非行為化描述A：可實(shí)現(xiàn)的在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)過(guò)高可過(guò)低的目標(biāo)R：相關(guān)的是組織目標(biāo)層層分解得到的與組織戰(zhàn)略無(wú)關(guān)T：有時(shí)限的使用時(shí)間單位關(guān)注效率不考慮時(shí)效性模糊時(shí)間概念10/16/202322SMART目標(biāo)原則原則正確做法錯(cuò)誤做法S：具體的切中目標(biāo)抽象

一個(gè)有效的目標(biāo)與一個(gè)無(wú)效的目標(biāo)做好貨源管理——NO到本月末斷銷率不超過(guò)10%YEAH10/16/202323

一個(gè)有效的目標(biāo)與一個(gè)無(wú)效的目標(biāo)做好貨源管理——NO到本月末一個(gè)實(shí)戰(zhàn)演習(xí)10/16/202324一個(gè)實(shí)戰(zhàn)演習(xí)10/7/202324制定目標(biāo)的步驟有哪些？？10/16/202325制定目標(biāo)的步驟有哪些？？10/7/202325確立工作職責(zé)

審視每位員工的職責(zé)，并列出員工的日常工作內(nèi)容非日常工作內(nèi)容。個(gè)人改進(jìn)目標(biāo)。

業(yè)務(wù)目標(biāo)10/16/202326確立工作職責(zé)業(yè)務(wù)目標(biāo)10/7/202326管理者可以運(yùn)用下表為員工制定具體的個(gè)人改進(jìn)目標(biāo)發(fā)展需求

行動(dòng)計(jì)劃

需要的資源誰(shuí)可幫助

成功的標(biāo)志

計(jì)劃完成日期

實(shí)際完成日期

10/16/202327管理者可以運(yùn)用下表為員工制定具體的個(gè)人改進(jìn)目標(biāo)發(fā)展需求行動(dòng)列出工作職責(zé)的績(jī)效（達(dá)到什么效果？）——WHAT列出工作職責(zé)的績(jī)效，目的是要達(dá)到有利于企業(yè)的績(jī)效。10/16/202328列出工作職責(zé)的績(jī)效（達(dá)到什么效果？）——WHAT列出重要技巧及行為（怎樣把工作完成？）——HOW需要運(yùn)用哪些資源去履行職責(zé)。需要與別人有哪些方面的合作，才能履行職責(zé)10/16/202329列出重要技巧及行為（怎樣把工作完成？）——HOW需要運(yùn)用哪些對(duì)目標(biāo)的跟進(jìn)或檢討進(jìn)度與員工共同制定評(píng)估的方法、檢討日期并跟進(jìn)計(jì)劃執(zhí)行情況。10/16/202330對(duì)目標(biāo)的跟進(jìn)或檢討進(jìn)度與員工共同制定評(píng)估與員工進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃討論討論的好處：◆避免進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估時(shí)員工不知所措◆消除對(duì)有關(guān)評(píng)估程序的誤解◆提出有效的意見，以改善工作情況和程序◆鼓勵(lì)坦誠(chéng)的溝通，討論工作問(wèn)題◆使部門變得充滿干勁和自信10/16/202331與員工進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃討論討論的好處：10/7/202331一個(gè)符合目標(biāo)制定過(guò)程的例子日常接待服務(wù)本季度讀者投投訴率不得多于一次；營(yíng)業(yè)主任檢查服務(wù)不合格次數(shù)不得多于３次；暗查不合格次數(shù)不得高于３次；營(yíng)業(yè)主任對(duì)員工服務(wù)打分平均數(shù)高于７分。按操作手冊(cè)規(guī)定的內(nèi)容提供服務(wù)。看兩本有關(guān)服務(wù)方面的書。參加服務(wù)方面的培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)能力。由營(yíng)業(yè)主任每天檢查服務(wù)的實(shí)際情況，并進(jìn)行打分進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃討論，就以上內(nèi)容達(dá)成共識(shí)10/16/202332一個(gè)符合目標(biāo)制定過(guò)程的例子日常接待服務(wù)10/7/202332一個(gè)符合目標(biāo)制定過(guò)程的例子做好貨源管理各部組銷售排行榜前100名任意抽取30種，斷銷率不超過(guò)10%暢銷書漏擺率不超過(guò)10%每周兩次通銷售查詢程序，查詢各部組銷售前100的庫(kù)存情況，統(tǒng)計(jì)斷銷情況；每周兩次抽查各部組備貨，避免漏擺的發(fā)生。營(yíng)業(yè)主任每周跟蹤執(zhí)行情況。就以上內(nèi)容與員工達(dá)成共識(shí)。10/16/202333一個(gè)符合目標(biāo)制定過(guò)程的例子做好貨源管理10/7/202333制定目標(biāo)有必要這么繁索嗎？要么費(fèi)力制定目標(biāo)，輕松管理。要么輕松制定目標(biāo)，費(fèi)力管理。10/16/202334制定目標(biāo)有必要這么繁索嗎？要么費(fèi)力制定目10/7/20233衡量目標(biāo)的工具——QQTC↙數(shù)量：產(chǎn)品數(shù)量、處理零件的數(shù)量、接聽電話的數(shù)量、約見客戶的次數(shù)↙質(zhì)量：如合格的產(chǎn)品數(shù)量、做錯(cuò)的百分比、作廢的百分比、客戶投訴的次數(shù)等。↙成本：如支出費(fèi)用的數(shù)額、按照財(cái)政預(yù)算的百分比、支出超時(shí)工作工資的費(fèi)用數(shù)額、現(xiàn)款支付的數(shù)額等↙時(shí)效性：如符合工作進(jìn)度表的百分比、在限期內(nèi)完成工作的次數(shù)、按時(shí)完成產(chǎn)品數(shù)量等10/16/202335衡量目標(biāo)的工具——QQTC↙數(shù)量：產(chǎn)品數(shù)量、處理零件的數(shù)量、小結(jié)WHAT+HOW=PLAN結(jié)果+過(guò)程高層基層10/16/202336小結(jié)WHAT+HOW=PLAN結(jié)果+過(guò)程高層基層10/7/2想一想：

在這個(gè)階段，員工和主管從中得到了什么？10/16/202337想一想：

在這個(gè)階段，員工和主管從中得到了什么？10/7/2建立有效的績(jī)效管理系統(tǒng)輔導(dǎo)與反饋10/16/202338建立有效的績(jī)效管理系統(tǒng)輔導(dǎo)與反饋10/7/202338績(jī)效輔導(dǎo)是連接績(jī)效目標(biāo)與績(jī)效考核的中間環(huán)節(jié)這一環(huán)節(jié)體現(xiàn)了管理者管理水平和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的主要環(huán)節(jié)。這一過(guò)程的好壞直接影響績(jī)效管理的成敗。10/16/202339績(jī)效輔導(dǎo)是連接績(jī)效目標(biāo)與績(jī)效考核的中間環(huán)節(jié)這一環(huán)節(jié)體現(xiàn)了管理績(jī)效輔導(dǎo)與反饋的必要性★避免暈輪效應(yīng)與近因效應(yīng)，為績(jī)效評(píng)估積累證據(jù)并保證考核的公平性。

★績(jī)效輔導(dǎo)記錄可以作為勞動(dòng)爭(zhēng)議中的重要證據(jù)。10/16/202340績(jī)效輔導(dǎo)與反饋的必要性10/7/202340提供輔導(dǎo)與反饋的原則時(shí)機(jī)恰當(dāng)?shù)木唧w的、描述性的，而非籠統(tǒng)的、評(píng)論性的避免在公開場(chǎng)合進(jìn)行評(píng)價(jià)包括改進(jìn)業(yè)績(jī)的建議如果有涉及情緒方面的問(wèn)題應(yīng)立即停止10/16/202341提供輔導(dǎo)與反饋的原則時(shí)機(jī)恰當(dāng)?shù)?0/7/202341輔導(dǎo)的反饋的工具——STAR

SSITUATION情況TTASK任務(wù)AACTION行動(dòng)RRESULT結(jié)果10/16/202342輔導(dǎo)的反饋的工具——STAR

SSITUATION績(jī)效輔導(dǎo)與反饋的步驟強(qiáng)調(diào)好處，鼓勵(lì)參與切記：談話要直接具體運(yùn)用STAR，評(píng)估員工的工作表現(xiàn)切記：不要直接指責(zé)員工，并鼓勵(lì)員工多說(shuō)話共同制定工作改進(jìn)計(jì)劃切記：請(qǐng)員工總結(jié)已確定的行動(dòng)計(jì)劃總結(jié)討論，并對(duì)員工取得更好的業(yè)績(jī)表示有信心切記：態(tài)度要誠(chéng)懇，說(shuō)話簡(jiǎn)要10/16/202343績(jī)效輔導(dǎo)與反饋的步驟強(qiáng)調(diào)好處，鼓勵(lì)參與10/7/202343以上內(nèi)容一定要形成文檔記錄。10/16/202344以上內(nèi)容一定要形成文檔記錄。10/7/202344實(shí)戰(zhàn)演習(xí)——如何進(jìn)行輔導(dǎo)與溝通10/16/202345實(shí)戰(zhàn)演習(xí)——如何進(jìn)行輔導(dǎo)與溝通10/7/202345實(shí)際工作中的例子實(shí)際考核工作中的一份面談?dòng)涗泝?yōu)點(diǎn)：A：具有較強(qiáng)的活動(dòng)策劃能力B：管理及執(zhí)行能力較強(qiáng)缺點(diǎn)：A：業(yè)務(wù)能力需要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)員工的期望A：工作進(jìn)一步深入改進(jìn)計(jì)劃A：針對(duì)連鎖店的各項(xiàng)工作，全面深入地開展，使各方面都有較大的提高。

10/16/202346實(shí)際工作中的例子實(shí)際考核工作中的一份面談?dòng)涗?0/7/202富有成效的績(jī)效輔導(dǎo)與反饋優(yōu)點(diǎn)：本季度共進(jìn)行了17次媒體播報(bào)，共策劃并舉行了15次店內(nèi)活動(dòng)，帶動(dòng)了店內(nèi)的客流量，促進(jìn)了銷售，體現(xiàn)了較強(qiáng)的營(yíng)銷能力。制定了科學(xué)有效的獎(jiǎng)金分配制度，完善了員工激勵(lì)體系，人員管理能力較強(qiáng)。10/16/202347富有成效的績(jī)效輔導(dǎo)與反饋優(yōu)點(diǎn)：10/7/202347富有成效的績(jī)效輔導(dǎo)與反饋缺點(diǎn)：對(duì)退貨業(yè)務(wù)流程不盡熟悉，控制合理庫(kù)存的的能力欠缺對(duì)員工的期望全面熟悉退貨業(yè)務(wù)流程，掌握合理控制庫(kù)存的方法并能夠進(jìn)行獨(dú)立操作。10/16/202348富有成效的績(jī)效輔導(dǎo)與反饋缺點(diǎn)：10/7/202348富有成效的績(jī)效輔導(dǎo)與反饋改進(jìn)計(jì)劃發(fā)展需求

行動(dòng)計(jì)劃

需要的資源誰(shuí)可幫助

成功的標(biāo)志

計(jì)劃完成日期

實(shí)際完成日期

掌握退貨流程下兩周與營(yíng)業(yè)主任一起進(jìn)行退貨，第三周獨(dú)立進(jìn)行文學(xué)組的退貨需要營(yíng)業(yè)主任提供協(xié)助可以獨(dú)立進(jìn)行店內(nèi)的退貨工作*年*月*日10/16/202349富有成效的績(jī)效輔導(dǎo)與反饋改進(jìn)計(jì)劃發(fā)展需求行動(dòng)計(jì)劃需要的資輔導(dǎo)與反饋的漢堡原理10/16/202350輔導(dǎo)與反饋的漢堡原理10/7/202350績(jī)效輔導(dǎo)與反饋的類型？幫助員工獲得成功的輔導(dǎo)與反饋此時(shí)的輔導(dǎo)必須是以技能輔導(dǎo)為主以啟發(fā)和傳授為主高工作行為，低關(guān)系行為10/16/202351績(jī)效輔導(dǎo)與反饋的類型？幫助員工獲得成功的輔導(dǎo)與反饋10績(jī)效輔導(dǎo)與反饋的類型當(dāng)員工業(yè)績(jī)表現(xiàn)出色時(shí)的輔導(dǎo)與反饋此時(shí)的輔導(dǎo)必須是：★直接的表?yè)P(yáng)★對(duì)員工充分的信任，激發(fā)員工的潛能★高關(guān)系行為（支持性行為）例如：麥當(dāng)勞的繼任計(jì)劃10/16/202352績(jī)效輔導(dǎo)與反饋的類型當(dāng)員工業(yè)績(jī)表現(xiàn)出色時(shí)的輔10/7/202小結(jié)——管理者也要追星你必需緊盯“行動(dòng)”，并追蹤“STAR”STAAAAAR★☆☆☆★★★☆☆☆10/16/202353小結(jié)——管理者也要追星你必需緊盯“行動(dòng)”，并追蹤“STAR”想一想：

在這一階段，員工和主管從中得到了什么？10/16/202354想一想：

在這一階段，員工和主管從中得到了什么？10/7/2建立有效的績(jī)效管理體系績(jī)效評(píng)估10/16/202355建立有效的績(jī)效管理體系績(jī)效評(píng)估10/7/202355實(shí)際工作中的一個(gè)問(wèn)題各店自己制定的獎(jiǎng)金分配方案(針對(duì)員工)，其考核內(nèi)容大多與銷售、日常檢查成績(jī)相關(guān)，完全的結(jié)果導(dǎo)向。10/16/202356實(shí)際工作中的一個(gè)問(wèn)題10/7/202356注重“結(jié)果”與注重“過(guò)程”比較優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)注重結(jié)果

§鼓勵(lì)大家重視產(chǎn)出，容易在組織中營(yíng)造“結(jié)果導(dǎo)向”的文化與氛圍§員工成就感強(qiáng)，“勝敗論英雄”

§在未形成結(jié)果前不會(huì)發(fā)現(xiàn)不正當(dāng)?shù)男袨椤飚?dāng)出現(xiàn)責(zé)任人不能控制的外界因素時(shí)，評(píng)價(jià)失效§無(wú)法獲得個(gè)人活動(dòng)信息，不能進(jìn)行指導(dǎo)和幫助§容易導(dǎo)致短期效益

注重過(guò)程

能及時(shí)獲得個(gè)人活動(dòng)信息，有助于指導(dǎo)和幫助員工

§成功的創(chuàng)新者難以容身§過(guò)分地強(qiáng)調(diào)工作的方法和步驟有時(shí)會(huì)忽視實(shí)際的工作成果

10/16/202357注重“結(jié)果”與注重“過(guò)程”比較優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)注重結(jié)果§鼓勵(lì)大家重人力資源部的考核制度人力資源部的績(jī)效考核制度是“過(guò)程＋結(jié)果”的模式。員工的績(jī)效不但要看做了什么？還要看是怎樣做成功的。10/16/202358人力資源部的考核制度人力資源部的績(jī)效考核制度是“績(jī)效評(píng)估結(jié)果