第六章公司戰(zhàn)略與風(fēng)險管理

第六章戰(zhàn)略控制第一節(jié)戰(zhàn)略控制的過程第二節(jié)戰(zhàn)略控制方法第三節(jié)變革管理第六章，近兩年考試分值較高，題型也較為豐富。1、考情分析主要闡述了戰(zhàn)略控制的過程、戰(zhàn)略控制的方法以及變革管理內(nèi)容。復(fù)習(xí)時按照戰(zhàn)略控制和變革管理兩大主線進(jìn)行。導(dǎo)言2、基本內(nèi)容框架1.戰(zhàn)略失效的含義、原因及其類型2.戰(zhàn)略控制和預(yù)算控制之間的差異（選擇題）3.預(yù)算的類型與預(yù)算控制的目的4.對衡量企業(yè)業(yè)績的不同觀點（股東觀VS利益相關(guān)者觀）（選擇題）5.平衡計分卡及其在戰(zhàn)略控制中的應(yīng)用6.戰(zhàn)略變革的必要性、時機(jī)選擇以及變革模式3、主要考點第一節(jié)戰(zhàn)略控制的過程4戰(zhàn)略失效與戰(zhàn)略控制1235企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的衡量（一）戰(zhàn)略失效含義企業(yè)戰(zhàn)略實施的結(jié)果偏離了預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)或戰(zhàn)略管理的理想狀態(tài)。類型早期失效——戰(zhàn)略實施初期偶然失效——偶然因素出現(xiàn)的影響晚期失效——戰(zhàn)略實施一段時間后1.戰(zhàn)略失效與戰(zhàn)略控制（掌握）原因企業(yè)內(nèi)部缺乏溝通，企業(yè)戰(zhàn)略未能成為全體員工的共同行動目標(biāo)，企業(yè)成員之間缺乏協(xié)作共事的愿望；戰(zhàn)略實施過程中各種信息的傳遞和反饋受阻；戰(zhàn)略實施所需的資源條件與現(xiàn)實存在的資源條件之間出現(xiàn)較大缺口；用人不當(dāng)，主管人員、作業(yè)人員不稱職或玩忽職守；公司管理者決策錯誤，使戰(zhàn)略目標(biāo)本身存在嚴(yán)重缺陷或錯誤；企業(yè)外部環(huán)境出現(xiàn)了較大變化，而現(xiàn)有戰(zhàn)略一時難以適應(yīng)等。（二）戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略控制是指在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施過程中，檢查企業(yè)為達(dá)到目標(biāo)所進(jìn)行的各項活動的進(jìn)展情況，評價實施企業(yè)戰(zhàn)略后的企業(yè)績效，把它與既定的戰(zhàn)略目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)像比較，發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略差距，分析產(chǎn)生偏差的原因，糾正偏差，使企業(yè)戰(zhàn)略得以實現(xiàn)。戰(zhàn)略控制與預(yù)算控制之間的差異戰(zhàn)略控制預(yù)算控制期間比較長，從幾年到十幾年以上期間通常為一年以下定性方法和定量方法定量方法重點是內(nèi)部和外部重點是內(nèi)部不斷糾正行為通常在預(yù)算期結(jié)束之后采用糾正行為（三）戰(zhàn)略控制系統(tǒng)戰(zhàn)略控制系統(tǒng)的步驟以及構(gòu)建時需要考慮的因素步驟正式監(jiān)控：

（1）執(zhí)行策略檢查；

（2）根據(jù)企業(yè)的使命和目標(biāo)，識別各個階段業(yè)績的里程碑（即戰(zhàn)略目標(biāo)）；

（3）設(shè)定目標(biāo)的實現(xiàn)層次，不需要專門定量；

（4）對戰(zhàn)略過程的正式監(jiān)控；

（5）獎勵。非正式監(jiān)控：

增強(qiáng)靈活性；減少官僚主義、并促進(jìn)開放性的交流?？紤]因素（1）鏈接性。

（2）多樣性。（3）風(fēng)險。（4）變化。（5）競爭優(yōu)勢。

戰(zhàn)略控制與關(guān)鍵性成功要素含義關(guān)鍵性成功要素：對于企業(yè)的成功至關(guān)重要的少數(shù)關(guān)鍵目標(biāo)意義（1）識別關(guān)鍵性成功要素的過程可以提醒管理層那些需要控制的事項，并顯示出次要的事項；

（2）關(guān)鍵性成功要素可以轉(zhuǎn)化為定期報告的關(guān)鍵性業(yè)績指標(biāo)；

（3）關(guān)鍵性成功要素能夠保證管理層定期收到有關(guān)企業(yè)的關(guān)鍵信息，以指導(dǎo)信息系統(tǒng)的發(fā)展；

（4）它們能夠用于將組織的業(yè)績進(jìn)行內(nèi)部對比或者與競爭對手比較。衡量企業(yè)業(yè)績的重要性（1）業(yè)績評價是整體控制或者反饋控制系統(tǒng)的一部分；（2）業(yè)績評價是與利益相關(guān)者群體溝通的重要組成部分；（3）業(yè)績評價與激勵政策以及業(yè)績管理系統(tǒng)緊密相關(guān)；（4）由于管理層追求獲得評價為滿意的業(yè)績，這會增加管理層的動力。2.企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的衡量（理解）對衡量企業(yè)業(yè)績的不同觀點股東觀●企業(yè)是為股東盈利的，因而應(yīng)該把股東回報率作為企業(yè)業(yè)績的指標(biāo)?！襁@種基于市場的方法對傳統(tǒng)的會計方法的有效性提出了質(zhì)疑：

（1）會計反映的是企業(yè)過去的業(yè)績，而市場方法反映的是對企業(yè)未來業(yè)績的預(yù)期；

（2）會計科目是用來記錄交易的，而不是用于評價企業(yè)的戰(zhàn)略地位；

（3）并不是所有的資產(chǎn)都能反映在財務(wù)報表上；

●在實務(wù)中進(jìn)行衡量存在困難，主要表現(xiàn)在：

（1）資本市場并不總是理性的，股價并不一定準(zhǔn)確反映公司價值。

（2）如果公司不是上市公司，如何進(jìn)行計算？

（3）企業(yè)如果沒有股東，則市場價值法就沒有意義了。利益相關(guān)者觀●企業(yè)是為所有利益相關(guān)者的利益而存在的

●不同利益相關(guān)者之間的期望和利益有可能產(chǎn)生矛盾和沖突

●涉及更為復(fù)雜的衡量問題：例如應(yīng)用哪些衡量方法才是適合每個利益群體的？彼此出現(xiàn)矛盾如何處理等等？關(guān)鍵性業(yè)績指標(biāo)：為每一個關(guān)鍵成功因素確定一個或多個關(guān)鍵性業(yè)績指標(biāo)?；顒雨P(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)市場營銷銷售數(shù)量；毛利率；市場份額生產(chǎn)利用能力；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)物流利用能力；服務(wù)水平新的生產(chǎn)發(fā)展投訴率；回購率廣告計劃成本水平管理信息報告時限；信息準(zhǔn)確度比較業(yè)績（1）對比分析：在一個時點上的衡量結(jié)果需要與相應(yīng)的值（歷史數(shù)據(jù)、行業(yè)平均數(shù)據(jù)、行業(yè)最好水平等）進(jìn)行比較。（2）趨勢分析：衡量一段時間內(nèi)的業(yè)績變化

【例題1?單選題】甲公司是一家大型鋼鐵企業(yè)集團(tuán)，因鐵礦石資源短缺、物流成本高等因素影響，今后相當(dāng)長一個時期，該企業(yè)將處于微利甚至虧損局面，面臨更大壓力和考驗。2009年，該公司決定加大非鋼產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提升集團(tuán)整體利潤。該公司決定建設(shè)萬頭養(yǎng)豬場，進(jìn)入養(yǎng)豬業(yè)。由于生豬養(yǎng)殖具有典型的周期性，2010年，受市場價格波動、疫病頻發(fā)等問題困擾，養(yǎng)豬產(chǎn)業(yè)虧損嚴(yán)重。根據(jù)以上信息可以判斷，該集團(tuán)戰(zhàn)略沒有達(dá)到預(yù)期效果，出現(xiàn)的戰(zhàn)略失效類型屬于（）。

A.早期失效B.偶然失效C.晚期失效D.中期失效

『正確答案』A

『答案解析』例題解析類型早期失效戰(zhàn)略實施初期偶然失效偶然因素出現(xiàn)的影響晚期失效戰(zhàn)略實施一段時間后【例題2?多選題】下列各項中，體現(xiàn)企業(yè)業(yè)績衡量股東觀的有（）。A.企業(yè)應(yīng)基于股東的利益而存在B.應(yīng)該把股東回報率作為企業(yè)業(yè)績的指標(biāo)C.股東回報率的計算以會計數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)D.股東回報率的計算以市場價值為基礎(chǔ)

『正確答案』ABD『答案解析』股東觀認(rèn)為企業(yè)應(yīng)基于股東的利益而存在。如果沒有股東投入的股本，企業(yè)將無法啟動，如果沒有股東的再投入，企業(yè)將會停止運(yùn)轉(zhuǎn)，這就引出一個結(jié)論，即企業(yè)是為股東盈利的，因而應(yīng)該把股東回報率作為企業(yè)業(yè)績的指標(biāo)。股東回報率的計算由兩部分組成，資本利得與股利。這是基于市場的方法。本節(jié)主要知識點為戰(zhàn)略失效，戰(zhàn)略控制。從近三年的考試情況看，本節(jié)并未涉及考題。復(fù)習(xí)時建議主要掌握的知識點為戰(zhàn)略失效、戰(zhàn)略控制與預(yù)算控制的區(qū)別、衡量企業(yè)業(yè)績的不同觀點（股東觀和利益相關(guān)者觀），將基本知識點掌握，應(yīng)對選擇題即可。本節(jié)小結(jié)第二節(jié)戰(zhàn)略控制方法4預(yù)算與預(yù)算控制1235平衡計分卡的業(yè)績衡量方法22企業(yè)業(yè)績衡量指標(biāo)2統(tǒng)計分析與專題報告（略）4（一）預(yù)算的含義與目的含義預(yù)算就是財務(wù)計劃。預(yù)算就是主要用數(shù)字編制未來某一個時期的計劃，也就是用財務(wù)數(shù)字或非財務(wù)數(shù)字來表明預(yù)期的結(jié)果。短期計劃試圖在長期戰(zhàn)略計劃的框架內(nèi)提供一個短期目標(biāo)。1.預(yù)算與預(yù)算控制（掌握）（二）預(yù)算的類型預(yù)算類型含義優(yōu)點缺點增量預(yù)算新的預(yù)算使用以前期間的預(yù)算或者實際業(yè)績作為基礎(chǔ)來編制，在此基礎(chǔ)上增加相應(yīng)的內(nèi)容。（1）預(yù)算是穩(wěn)定的，且變化是循序漸進(jìn)的；

（2）經(jīng)理能夠在一個穩(wěn)定的基礎(chǔ)上經(jīng)營他們的部門；

（3）系統(tǒng)相對容易操作和理解；

（4）遇到類似威脅的部門能夠避免沖突；

（5）容易實現(xiàn)協(xié)調(diào)預(yù)算。（1）它假設(shè)經(jīng)營活動以及工作方式都以相同的方式繼續(xù)下去；

（2）不能擁有啟發(fā)新觀點的動力；

（3）沒有降低成本的動力；

（4）它鼓勵將預(yù)算全部用光以便明年可以保持相同的預(yù)算；

（5）它可能過期，并且不再和經(jīng)營活動的層次或者執(zhí)行工作的類型有關(guān)。預(yù)算類型含義優(yōu)點缺點零基預(yù)算在每一個新的期間必須重新判斷所有的費用。（1）能夠識別和去除不充分或者過時的行動；

（2）能夠促進(jìn)更為有效的資源分配；

（3）需要廣泛的參與；

（4）能夠應(yīng)對環(huán)境的變化；

（5）鼓勵管理層尋找替代方法。（1）它是一個復(fù)雜的耗費時間的過程；

（2）它可能強(qiáng)調(diào)短期利益而忽視長期目標(biāo)；

（3）管理團(tuán)隊可能缺乏必要的技能。（一）財務(wù)衡量指標(biāo)2.企業(yè)業(yè)績衡量指標(biāo)（熟悉）指標(biāo)類別指標(biāo)名稱計算公式盈利能力和回報率指標(biāo)毛利率（營業(yè)收入-銷售成本）/營業(yè)收入銷售毛利銷售收入-銷售成本資本報酬率息稅前利潤/占用的資本×100%股東投資指標(biāo)每股盈余或市凈率每股盈余=凈利潤/股票數(shù)量

每股股利=股利/股數(shù)

市凈率=每股市價/每股凈資產(chǎn)股息率每股股利/每股市價×100%市盈率每股市價/每股盈余×100%指標(biāo)類別指標(biāo)名稱計算公式流動性指標(biāo)流動比率流動資產(chǎn)/流動負(fù)債×100%速動比率（流動資產(chǎn)-存貨）/流動負(fù)債×100%存貨周轉(zhuǎn)期（存貨×365）/銷售成本應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)期（應(yīng)收賬款借方余額×365）/銷售收入應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)期（應(yīng)付賬款貸方余額×365）/購買成本負(fù)債和杠桿作用指標(biāo)負(fù)債率有息負(fù)債/股東權(quán)益現(xiàn)金流量比率經(jīng)營現(xiàn)金凈流量/（流動負(fù)債+非流動負(fù)債）（二）非財務(wù)指標(biāo)評價的領(lǐng)域業(yè)績計量服務(wù)質(zhì)量訴訟數(shù)量、客戶等待時間人力資源員工周轉(zhuǎn)率、曠工時間、每個員工的培訓(xùn)時間市場營銷效力銷量增長、每個銷售人員的客戶訪問量、客戶數(shù)量提出者：卡普蘭和諾頓克服了傳統(tǒng)財務(wù)業(yè)績評價的局限性，從四個角度審視自身業(yè)績：財務(wù)角度、顧客角度、內(nèi)部流程、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)。平衡：平衡了短期與長期業(yè)績、外部與內(nèi)部的業(yè)績、財務(wù)與非財務(wù)業(yè)績、不同利益相關(guān)者。平衡計分卡的業(yè)績衡量方法（掌握）財務(wù)角度主要關(guān)注股東對企業(yè)的看法，以及企業(yè)的財務(wù)目標(biāo)顧客角度（1）典型的客戶角度是：定義目標(biāo)市場和擴(kuò)大關(guān)鍵細(xì)分市場的市場份額

（2）采用的指標(biāo)：

●滯后指標(biāo)：市場份額、客戶保留率、新客戶開發(fā)率、客戶滿意度和盈利率

●領(lǐng)先指標(biāo)：時間、質(zhì)量、價格、可選性、客戶關(guān)系、企業(yè)形象

內(nèi)部流程角度●進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造對促進(jìn)組織改進(jìn)十分重要；

●選擇目標(biāo)時應(yīng)以企業(yè)戰(zhàn)略和價值定位為依據(jù)；

●高級管理層在設(shè)計企業(yè)的平衡計分卡的業(yè)務(wù)流程目標(biāo)時要考慮以下兩個關(guān)鍵問題：

（1）要在哪些流程上表現(xiàn)優(yōu)異才能成功實施企業(yè)戰(zhàn)略？

（2）要在哪些流程上表現(xiàn)優(yōu)異才能實現(xiàn)關(guān)鍵的財務(wù)和客戶目標(biāo)？創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度●平衡計分卡最大的優(yōu)點就是它能夠把創(chuàng)新與學(xué)習(xí)列為四個角度中的一個。

●高級管理層在設(shè)計企業(yè)的平衡計分卡學(xué)習(xí)和成長目標(biāo)時要考慮以下幾個問題：

（1）經(jīng)理（和員工）要提高哪些關(guān)鍵能力才能改進(jìn)核心流程？

（2）如何通過改善業(yè)務(wù)流程，提高員工團(tuán)隊合作、解決問題的能力以及工作主動性來提高員工的積極性和建立有效的組織文化？

（3）應(yīng)如何通過實施平衡