第1章 MIS分析與設計概述

系統(tǒng)Yu信息系統(tǒng)

重點信息的概念系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的特性系統(tǒng)思想的發(fā)展1.1信息的定義“信息”一詞來源于拉丁文，原意為解釋、陳述。隨著信息的作用不斷加深，信息的含義也在不斷發(fā)展。根據(jù)人們不同的研究目的和不同的觀察角度，信息可以有很多種定義信息是由客觀事物產(chǎn)生的，能被接收者接收的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)在被接收過程中，經(jīng)過了接收者的過濾與分析，達到了對事物了解認識的目的。所以，信息是經(jīng)過加工的、具有一定含義的、對決策有價值的數(shù)據(jù)。1.1.2信息的特征1.真實性5.時效性2.價值性6.可傳輸性3.不對稱性7.可共享性4.滯后性8.可擴散性1.1.3信息與數(shù)據(jù)聯(lián)系和區(qū)別信息與數(shù)據(jù)既有聯(lián)系又有區(qū)別。數(shù)據(jù)是人們?yōu)榱朔从晨陀^世界而記錄下來的可以鑒別的符號；信息是對數(shù)據(jù)進行提煉、加工的結果，是對數(shù)據(jù)賦予一定意義的解釋。信息的原始資料是數(shù)據(jù)，信息是對它進行分類、加工、整理、處理之后對決策有價值的數(shù)據(jù).兩者關系如圖所示圖1-1數(shù)據(jù)與信息的關系現(xiàn)實世界數(shù)據(jù)信息觀察記錄提煉加工原料產(chǎn)品數(shù)據(jù)—好似原材料；信息是產(chǎn)品；第1章系統(tǒng)概述1.2系統(tǒng)--《辭海》解釋：“具有特定功能的組織”，“相同或相似的事物按一定的秩序和內(nèi)部聯(lián)系組合而成的整體”；--美國國家標準協(xié)會《ANSI》的定義：多種方法、過程或技術綜合在一起，按一定的規(guī)律相互作用。以構成一個有機的整體。--國家標準化委員會《ISO/TC》的定義：能完成一組特定功能，由人、機器以及各種方法組成的有機集合體。1.1系統(tǒng)概述系統(tǒng)de概念系統(tǒng)-是由相互聯(lián)系和相互制約的若干組成部分結合成的、具有特定功能的有機整體。系統(tǒng)概述新興學科

系統(tǒng)科學系統(tǒng)的理解四方面：（1）系統(tǒng)具有一定的目標和功能（2）系統(tǒng)是由若干要素（部分）組成（3）系統(tǒng)總是存在于特定的環(huán)境之中（4）系統(tǒng)結構決定系統(tǒng)功能1.系統(tǒng)是若干要素（部分）組成的;2.這些要素可以是一些個體、元件、零件;3.也可以是本身就是一個系統(tǒng)

（稱子系統(tǒng)）

從三方面表達系統(tǒng)

的定義部件:這些部件可以是具體的物質;抽象的組織;在系統(tǒng)內(nèi)彼此互為影響而構成系統(tǒng)的特性;由這些部件集合而成的系統(tǒng)有一定的目標;系統(tǒng)中的部件及其結構的變化也影響和改變系統(tǒng)特性。例如:人的呼吸系統(tǒng)嘴鼻喉氣管支氣管肺等器官構成了人的呼吸系統(tǒng)呼吸系統(tǒng)是人體系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)。呼吸系統(tǒng)的功能---吸入氧氣;

呼出二氧化碳

;有九大系統(tǒng)①運動系統(tǒng)②消化系統(tǒng)③循環(huán)系統(tǒng)④呼吸系統(tǒng)⑤泌尿系統(tǒng)⑥生殖系統(tǒng)⑦內(nèi)分泌系統(tǒng)⑧神經(jīng)系統(tǒng)⑨感覺系統(tǒng)人體構成計

算

機

系

統(tǒng)

構成（2）系統(tǒng)有一定結構一個系統(tǒng)是其構成要素的集合，這些要素相互聯(lián)系，相互制約。系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間相對穩(wěn)定的聯(lián)系方式，組織秩序及時空關系的內(nèi)在表現(xiàn)形式就是系統(tǒng)的結構。例

如

：

鐘

表

系

統(tǒng)1.齒輪2.發(fā)條3.指針等各種零件按一定的規(guī)則組裝在一起而形成鐘表系統(tǒng),而將上述零件隨意放在一起就夠不成種表系統(tǒng).如:手表系統(tǒng)的構成1.機芯（國產(chǎn)或進口）2.表殼（包括表蒙、底蓋）3.表盤（銅質、鋁質、硬）4.表針、表把5.后蓋（不銹鋼）6.電磁7.表帶（金屬或皮制）功能:

指系統(tǒng)與外部環(huán)境相互聯(lián)系和相互作用中表現(xiàn)出來的性

質、能力、功能。例如：----呼吸系統(tǒng)的功能是進行

體內(nèi)外的氣體交換；

（3）系統(tǒng)有一定的功能系統(tǒng)邊界

處理過程

計算機基礎課程中間結果具有計算機基礎知識的學生C語言課程培訓計算機程序設計能力的學生

輸入輸出例如:教學系統(tǒng)的結構及功能輸入不具備計算機知識的學生AB圖4.1教學系統(tǒng)結構圖C簡化的教學系統(tǒng)處理過程輸出1輸出21:系統(tǒng)有邊界，輸入，輸出;

有從輸入到輸出的轉換方法和系統(tǒng)接口。2:系統(tǒng)完成兩個功能:輸入不具備計算機知識的學生;

輸入不具備程序設計能力學生;◆功能1:子系統(tǒng)A;(基礎課學習子系統(tǒng));

◆功能2:子系統(tǒng)B;

(C語言學習子系統(tǒng));

3:系統(tǒng)實現(xiàn)了輸出的目標.(具備程序設計能力的學生.教學系統(tǒng)有如下特征：系統(tǒng)A產(chǎn)生的是系統(tǒng)的中間結果;也構成了系統(tǒng)B的輸入。通過這個模型，加深對系統(tǒng)與系統(tǒng)、輸入與輸出及子系統(tǒng)接口、系統(tǒng)邊界概念的認識和理解。1.2.2系統(tǒng)的分類1.按復雜程度分類--將系統(tǒng)分為九個等級，從復雜程度較低的框架結構，到最復雜的超越知識的超越系統(tǒng)，如圖1.2所示；----圖中：底下3層---物理系統(tǒng)

中間3層---生物系統(tǒng)高層3層---復雜的系統(tǒng)

（人類社會及宇宙社會）

超越系統(tǒng)社會文化系統(tǒng)人動物超級有機體開放系統(tǒng)控制裝置鐘表機構框架結構人類社會及宇宙生物物理2.按系統(tǒng)的起源分類系統(tǒng)的起源不同，可將系統(tǒng)分為自然系統(tǒng)和人工系統(tǒng)。--人工系統(tǒng)人工物理系統(tǒng)人工抽象系統(tǒng)人類活動系統(tǒng)

3.按系統(tǒng)的抽象程度分類實體系統(tǒng)概念系統(tǒng)邏輯系統(tǒng)。實體系統(tǒng)—物理系統(tǒng)，是最具體的系統(tǒng)4.按系統(tǒng)與環(huán)境的關系分類開放系統(tǒng)封閉系統(tǒng)

1.2.3系統(tǒng)的特征目的性:

是系統(tǒng)發(fā)展變化時表現(xiàn)出來的特點。整體性：系統(tǒng)由若干要素組成（1+1>2)層次性：系統(tǒng)一種共性結構特征（基本特征）適應性：滿足環(huán)境的要求，隨著環(huán)境的變化而變化

關聯(lián)性：各部件相互聯(lián)系相互依存相互制約。自組織性:

相同部件，不同結構，不同性能突變性:系統(tǒng)通過失穩(wěn)從一種狀態(tài)進入另一種狀態(tài)的一種劇烈變化的過程，是系統(tǒng)質變的一種基本形式。1.2.4信息的概念及特點信息：--具有內(nèi)容、知識的消息或情報，以及語言、文字、圖像等符號所揭示的內(nèi)容。當事物之間相互聯(lián)系、相互作用時才有信息

1.2.5信息的特征客觀性:

事實是信息基本屬性，是客觀事物的記錄和反映?？晒蚕硇裕阂粋€信息為多數(shù)接受者享受可擴散性：是信息的本性實效性：在特定的時間范圍內(nèi)有效傳輸性：借助于載體脫離其源頭進行傳播增值性、不完全性、等級性等。1.3信息系統(tǒng)1.信息系統(tǒng)的內(nèi)涵

2.信息系統(tǒng)模型五要素：（1）信息過數(shù)據(jù)（2）輸入（3）數(shù)據(jù)處理/信息（4）輸出（5）過程控制和結果反饋3.信息系統(tǒng)理論基礎（1）系統(tǒng)論（2）信息論（3）控制論4.信息系統(tǒng)的特征（1）信息性（2）綜合性（3）集成性（4）發(fā)展性1.4.1信息系統(tǒng)的作用（1）信息的采集和輸入（2）信息處理（3）信息存儲（4）信息傳輸（5）信息輸出和使用（6）信息維護1.4信息系統(tǒng)的作用、組成和類型1.4.2信息系統(tǒng)的組成（1）信息系統(tǒng)的組成模型圖力源資人操作員與系統(tǒng)交互保存管理數(shù)據(jù)資源網(wǎng)絡資源系統(tǒng)活動系統(tǒng)性能控制存儲數(shù)據(jù)資源輸入數(shù)據(jù)資源加工將數(shù)據(jù)處理為信息輸出信息產(chǎn)品1.4.3信息系統(tǒng)的類型（1）主管支持系統(tǒng)（ESS）（2）決策支持系統(tǒng)（DSS）（3）管理信息系統(tǒng)（MIS）（4）作業(yè)信息系統(tǒng)1.5信息系統(tǒng)的生命周期（1）系統(tǒng)規(guī)劃（2）系統(tǒng)分析（3）系統(tǒng)設計（4）系統(tǒng)實施（5）系統(tǒng)運行與維護1.6.1系統(tǒng)規(guī)劃的任務與特點（1）系統(tǒng)規(guī)劃的任務①制定信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略②進行信息系統(tǒng)總體規(guī)劃③指定系統(tǒng)建設的資源分配計劃1.6信息系統(tǒng)規(guī)劃（2）系統(tǒng)規(guī)劃的特點

①宏觀指導②服務決策③面向高層④動態(tài)調(diào)整1.6.1系統(tǒng)規(guī)劃的任務與特點1.6.2信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容和組織1.信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容（1）信息系統(tǒng)的總目標（2）當前信息系統(tǒng)現(xiàn)狀（3）相關信息技術發(fā)展預測（4）近期發(fā)展計劃2.信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的組織開展規(guī)劃工作，要有組織的支持：組成：決策者技術人員規(guī)劃人員**企業(yè)企化部人力資源部技術部質管部生產(chǎn)管理部1.6.3信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法1.企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法

（BSP）2.關鍵因素法

（CSF）3.戰(zhàn)略目標集轉化法

（SST）1.關鍵成功因素法（CSF）1970年哈佛大學WilliamZani（威廉教授)在MIS模型中用了關鍵成功變量，這些變量是確定MIS成敗的因素。1980年，麻省理工學院JohnRockart(約翰教授)把CSF提高成為MIS的戰(zhàn)略。應用這種方法，可以對企業(yè)成功的重點因素進行辨識，確定組織的信息需求，了解信息系統(tǒng)在企業(yè)中的位置。所謂的關鍵成功因素，就是關系到組織的生存與組織成功與否的重要因素，它們是組織最需要得到的決策信息，是管理者重點關注的活動區(qū)域。(1)關鍵成功因素法的思想：是企業(yè)根據(jù)自身的整體目標，通過分解其目標，識別企業(yè)的關鍵成功因素與核心競爭力和這些因素的性能指標，然后，根據(jù)這些因素確定企業(yè)分配資源的優(yōu)先級別，產(chǎn)生數(shù)據(jù)字典來為企業(yè)發(fā)掘新的機遇。關鍵成功因素法需要識別與系統(tǒng)目標相聯(lián)系的主要數(shù)據(jù)類及其關系。關鍵成功因素法認為一個組織的信息需求是由少數(shù)的幾個關鍵成功因素決定的，關鍵成功因素是幫助企業(yè)達到一定的目標所不可缺少的業(yè)務、技術、資金以及人力因素，是由工業(yè)、企業(yè)、管理者、和外部環(huán)境因素所形成的.CSF是通過分析找出企業(yè)成功的關鍵因素，然后再圍繞這些關鍵因素來確定系統(tǒng)的需求，并進行規(guī)劃。步驟:

（1）了解企業(yè)和信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標。（2）識別影響戰(zhàn)略目標的所有成功因素。（3）確定關鍵成功因素。（4）識別性能指標和評估標準.不同的行業(yè)關鍵成功因素是不同的;如表1-1；2.關鍵成功因素法的步驟表1-1不同行業(yè)的關鍵成功因素

行業(yè)目標成功因素機械制造業(yè)投資回收股票收益市場份額產(chǎn)品設計成本控制能源消耗促銷價格產(chǎn)品組合零售業(yè)銷售額

3.關鍵成功因素法圖形工具

樹枝因果圖（識別關鍵成功因素的工具）樹枝因果圖的四大元素：（1）識別目標（2）識別關鍵成功因素（3）識別指標（3）定義數(shù)據(jù)字典案例：企業(yè)如何提高產(chǎn)品競爭能力，提高市場占有率。例如1：企業(yè)戰(zhàn)略目標對關鍵因素確定的影響提高市場競爭力注意提高市場競爭力降低成本提高質量市場服務（1）提高市場競爭力縮短制造工期縮短制造工期縮短設計周期加強作業(yè)計劃原材料采購和配套（2）縮短制造工期例如1：某物流企業(yè)有一個目標：提高市場競爭力和占有率:用樹枝因果圖描述提高企業(yè)競爭力占有率提高服務質量降低物流成本市場服務訂單執(zhí)行質量監(jiān)督機制設備利用率降低中間環(huán)節(jié)成本增加商業(yè)渠道改善售前售后服務識別主要因素識別主要因素識別主要因素具體措施具體措施具體措施具體措施具體措施具體措施組織的目標識別客戶滿意度降低庫存節(jié)成本客戶管理具體措施案例2：實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的關鍵成功因素案例分析

深圳某通訊設備公司信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃公司的長遠發(fā)展戰(zhàn)略目標是要在電子信息領域成為世界級領先企業(yè)。目前公司是處在追趕世界級通信公司的時期，在技術水平、市場規(guī)模、營銷水平、生產(chǎn)能力以及管理水平等諸個方面都存在著一定的差距因此，通訊設備公司希望通過第二次創(chuàng)業(yè)，保證公司持續(xù)高速發(fā)展，與國際接軌；管理水平達到國際標準；市場營銷跨國化，具有國際競爭能力；下世紀初，在多個產(chǎn)品，多個領域達到世界級公司同期水平。1.6.4戰(zhàn)略目標集轉化法（SST）1978年WilliamKing提出的一種信息系統(tǒng)規(guī)劃方法，把組織的戰(zhàn)略目標看成是一個“信息集合”，由使命、目標、戰(zhàn)略和其他戰(zhàn)略變量等組成。戰(zhàn)略規(guī)劃過程是把組織的戰(zhàn)略目標轉變?yōu)镸IS戰(zhàn)略目標，進而得到MIS的主要功能需求。

步驟：第一步是識別組織的戰(zhàn)略集---先考查該組織是否有寫成文的戰(zhàn)略或長期計劃，如果沒有，就要去構造這種戰(zhàn)略集合。第二步是將組織戰(zhàn)略集轉化成MIS戰(zhàn)略，MIS戰(zhàn)略應包括系統(tǒng)目標、系統(tǒng)約束以及設計原則等。這個轉化的過程包括對應組織戰(zhàn)略集的每個元素識別對應MIS戰(zhàn)略約束，然后提出整個MIS的結構。最后，選出一個方案給出一個案例案例1：高校圖書館利用率識別組織戰(zhàn)略集將組織戰(zhàn)略集轉化成MIS戰(zhàn)略（系統(tǒng)目標、系統(tǒng)約束以及設計原則）等。圖書館目標1.統(tǒng)計閱讀習慣2.實現(xiàn)借還功能3.實現(xiàn)預約、續(xù)借功能4.實行到期通知功能1.合理購置圖書2.加快圖書流通速度3.提高讀者滿意度圖書管理系統(tǒng)目標案例2：某制造業(yè)MIS系統(tǒng)建設案例

1.識別目標和問題有一個制造加工企業(yè),目前在生產(chǎn)、管理環(huán)節(jié)上存在很多問題;于是企業(yè)準備上馬一個企業(yè)信息化系統(tǒng)開發(fā)項目來解決該問題;公司選派由信息部的王部長牽頭,率領信息部的全體人員,并會同其他有關部門共同完成這個項目.2.企業(yè)目前的現(xiàn)況和問題(1)企業(yè)擁有計算機近300臺,其中150多臺計算機在企業(yè)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上運行.(2)企業(yè)的生產(chǎn)類型是以市場為導向,按訂單進行生產(chǎn),且多品種,小批量生產(chǎn),包含裝配過程產(chǎn)品(專業(yè)型和加工工藝型)相結合的混合型生產(chǎn).(3)企業(yè)的生產(chǎn)特點是產(chǎn)品結構復雜,零件結構復雜,制造工藝路線長,工序多,用到的工種多,生產(chǎn)周期長(從產(chǎn)品設計-投料生產(chǎn)-出產(chǎn)成品一般需要4-5個月,個別產(chǎn)品生產(chǎn)周期長達8-9月).(4)企業(yè)的生產(chǎn)組織順序和層次:按照供貨合同及技術協(xié)議下達投料計劃和季度生產(chǎn)作業(yè)計劃,根據(jù)季度生產(chǎn)作業(yè)計劃制定月份生產(chǎn)作業(yè)計劃,然后組織車間進行生產(chǎn).(5)企業(yè)存在的管理問題:制定計劃過程嚴重交叉和重復,造成生產(chǎn)計劃缺乏科學性和可操作性;信息反饋滯后,使得在實際生產(chǎn)過程中不得不經(jīng)常變更計劃,增加了生產(chǎn)負擔,延長了交貨周期.(6)倉儲管理:由采購部負責原材料的采購和保存由生產(chǎn)處負責在制品的保存共有12個庫房分布在全廠,共占用資金約2000萬元.物資及庫房/區(qū)/位沒有統(tǒng)一編碼,有的庫房甚至沒有按區(qū)號/架號/位號進行管理和記錄,憑借保管人員的人工記憶進行管理.這樣不便于統(tǒng)一管理和統(tǒng)計,造成盲目制定采購計劃,浪費資金占用及庫存成本,影響生產(chǎn);物資存儲及管理存在重復和交叉,增加了成本。3.解決問題思路為了充分利用企業(yè)現(xiàn)有的軟硬件資源和管理經(jīng)驗,解決上述存在的問題,王部長決定在系統(tǒng)中包含五個不同的項目,實現(xiàn)整個系統(tǒng)的功能,五個項目分別為:(1)生產(chǎn)管理系統(tǒng)生產(chǎn)計劃的制定和執(zhí)行跟蹤、生產(chǎn)工藝的管理、生產(chǎn)過程的監(jiān)控(生產(chǎn)過程中各個工序的記錄,例如加工時間、質量結果等)、原材料消耗的記錄、質量指標及成品日報、各工序質量合格率的統(tǒng)計、質量不合格的分析記錄等等.(2)銷售管理系統(tǒng)銷售計劃、銷售管理、銷售統(tǒng)計、銷售分析（兩年內(nèi)的銷售歷史數(shù)據(jù),并且能夠根據(jù)需求生成各種報表）以此來分析客戶的需求、需要、定位、確定不同產(chǎn)品的銷售趨勢,從而輔助分廠的領導對各自企業(yè)銷售中心的目標及存貨水平進行決策.4.系統(tǒng)功能(3)人力資源管理系統(tǒng)職工檔案管理、職工工資管理、職工福利管理、職工獎懲信息管理、人員配置信息管理等申請系統(tǒng),可以輔助確定后選職員的功能,利用當前使用的數(shù)據(jù)庫,使待用崗位的候選人標準與申請人數(shù)據(jù)文件相匹配,然后自動產(chǎn)生符合該項工作標準的資格候選人列表,還可以建立面試時間表.(4)采購系統(tǒng)采購計劃、采購合同管理與跟蹤、比價系統(tǒng)管理、客戶信息管理、應付款管理并能夠根據(jù)庫存的數(shù)據(jù)自動生成訂單.(5)訂貨記錄和票據(jù)處理系統(tǒng)能夠實現(xiàn)從十幾個不同的辦公地點記錄訂貨并向顧客開發(fā)票的功能.3.新建的系統(tǒng)組織結構形式生產(chǎn)管理銷售管理人事管理采購管理訂貨管理技術研究****……..總經(jīng)理采購部副總經(jīng)理副總經(jīng)理生產(chǎn)部銷售部人力資源訂貨部…技術部4.新建的系統(tǒng)功能結構企業(yè)信息化系統(tǒng)訂單信息管理采購信息管理生產(chǎn)信息管理庫存信息管理銷售信息管理技術質量信息財務信息管理人力資源信息1.6.5企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlane，簡稱BSP）是由IBM公司于20世紀70年代提出的一種信息系統(tǒng)規(guī)劃方法，適合大型系統(tǒng)規(guī)劃。它與CSF法相似，首先自上而下進行規(guī)劃，進行識別系統(tǒng)目標，識別業(yè)務過程，識別數(shù)據(jù)類，然后自下而上實現(xiàn)系統(tǒng)功能，以支持系統(tǒng)目標的實現(xiàn)。圖形描述如下：BSP描述BSP法過程：如圖所示識別規(guī)劃實現(xiàn)步驟：（1）定義企業(yè)目標（2）定義企業(yè)過程（3）定義數(shù)據(jù)類（4）定義信息系統(tǒng)的總體結構研究開始階段成立規(guī)劃組進行系統(tǒng)初步調(diào)查分析企業(yè)的現(xiàn)狀了解企業(yè)有關決策過程組織職能和部門的主要活動存在的主要問題各類人員對信息系統(tǒng)的看法要在企業(yè)各級管理部門中取得一致看法，使企業(yè)的發(fā)展方向明確，使信息系統(tǒng)支持這些目標。(1)定義企業(yè)目標--從企業(yè)目標入手，逐步將企業(yè)目標轉化為MIS的目標和結構。例如：高校圖書館信息系統(tǒng)建立提出圖書館的發(fā)展戰(zhàn)略是:館藏天下、服務師生。系統(tǒng)目標：規(guī)范學校圖書館綜合管理流程吸收、借鑒其他圖書館建設的經(jīng)驗，結合自身的特點，對圖書館管理工作實施業(yè)務流程重組（BPR），提供圖書館自動化水平。使管理規(guī)范化，為教學、科研服務。在此基礎上，借助校園網(wǎng)“開發(fā)圖書館綜合MIS”，達到圖書館管理的信息化。通過分析，該系統(tǒng)應達到以下指標：目標：（1）遵循教育部2002年頒布的《教育管理信息化標準》中“圖書管理系統(tǒng)子集”的要求。（2）采用《中國圖書分類法》第4版的要求，對系統(tǒng)的各類信息進行規(guī)范化管理。（3）根據(jù)圖書管理流程，從圖書購置、編目、上架、流通、讀者管理、館藏等環(huán)節(jié)的自動化處理和信息集成。（4）系統(tǒng)安全、可靠并有較強的抗干擾能力和數(shù)據(jù)恢復能力（5）系統(tǒng)界面友好，使用方便，在校的任何計算機上能訪問。（2）定義業(yè)務過程定義業(yè)務過程是BSP方法的核心業(yè)務過程就是邏輯相關的一組決策或活動的集合如：借書、還書、圖書預約、讀者管理、借書證丟失補辦、圖書購置、編目、上架等業(yè)務過程。如：市場需求預測、訂單管理、制訂生產(chǎn)計劃、庫存控制、成本核算等都是企業(yè)業(yè)務過程。（3）確定數(shù)據(jù)類定義數(shù)據(jù)類是BSP方法的另一個核心。所謂數(shù)據(jù)類就是指支持業(yè)務過程所必須的邏輯上相關的一組數(shù)據(jù)，是企業(yè)過程的輸入和輸出。如企業(yè)的記賬憑證數(shù)據(jù)包括了憑證號、借方科目、貸方科目、金額等。一個系統(tǒng)中存在著許多數(shù)據(jù)類，如顧客、產(chǎn)品、合同、庫存等。圖書館企業(yè)過程涉及的數(shù)據(jù)類：讀者信息、管理員信息、購買圖書信息、在庫圖書信息、館藏圖書信息、讀者類別信息、借書記錄信息、罰款信息、圖書預約信息、催還信息等。數(shù)據(jù)類是根據(jù)業(yè)務過程來劃分的，即分別從各項業(yè)務過程的角度將與它有關的輸入輸出數(shù)據(jù)按邏輯相關性整理出來歸納成數(shù)據(jù)類。（4）定義信息系統(tǒng)總體結構功能和數(shù)據(jù)類都定義好之后，可以得到一張功能／數(shù)據(jù)類表格，該表格又可稱為功能／數(shù)據(jù)類矩陣，或U/C矩陣。定義信息系統(tǒng)總體結構主要工作就是可以利用U/C矩陣來劃分子系統(tǒng)，刻畫出新的信息系統(tǒng)的框架和相應的數(shù)據(jù)類。

圖書館信息系統(tǒng)U/C矩陣數(shù)據(jù)類功能注冊掛失補卡圖書購置編目上架借閱歸還違規(guī)處理圖書預約下架到書通知過期催還預約取書新書讀者在庫圖書借閱記錄罰款單預約信息催還通知學位論文館藏圖書掛失記錄CUUUUUUUCCCCCCCCCUCUUCCUUCUCC1）建立數(shù)據(jù)類與企業(yè)過程的關系U/C矩陣是一個二維表一維是數(shù)據(jù)類型另一維是過程維（功能維）過程和數(shù)據(jù)類的交叉有三種寫法：若過程和數(shù)據(jù)類無直接關系為“空”；若過程輸出該數(shù)據(jù)類則“C過程建立—數(shù)據(jù)類由該建立若數(shù)據(jù)類輸入該過程則“U”—該過程使用數(shù)據(jù)類;2）調(diào)整U/C矩陣的行列，識別子系統(tǒng)3）子系統(tǒng)命名、整理、確定信息系統(tǒng)總體結構2．企業(yè)子系統(tǒng)的劃分BSP方法是根據(jù)信息的產(chǎn)生和使用來劃分子系統(tǒng)的它盡量把信息產(chǎn)生的企業(yè)過程和使用的企業(yè)過程劃分在一個子系統(tǒng)中從而減少子系統(tǒng)之間的信息交換。劃分子系統(tǒng)的步驟如下：（1）作U/C矩陣利用定義好的功能和數(shù)據(jù)類作一張功能／數(shù)據(jù)類表格，即U/C矩陣如表所示。矩陣中的行表示數(shù)據(jù)類，列表示功能，并用字母U（use），C(create)表示功能對數(shù)據(jù)類的使用和產(chǎn)生，交叉點上標C的表示這個數(shù)據(jù)類由相應的功能產(chǎn)生，U的表示這個功能使用這個數(shù)據(jù)類。例如，銷售功能需要使用有關產(chǎn)品、客戶和訂貨方面的數(shù)據(jù)，則在這些數(shù)據(jù)下面的銷售一行對應交點標上U；而銷售區(qū)域數(shù)據(jù)產(chǎn)生于銷售功能，則在對應交叉點上標C。MIS戰(zhàn)略規(guī)劃（2）調(diào)整功能／數(shù)據(jù)類矩陣開始時數(shù)據(jù)類和過程是隨機排列的，U、C在矩陣中排列也是分散的，必須加以調(diào)整。首先，功能這一列按功能組排列，每一功能組中按資源生命周期的四個階段排列。功能組指同類型的功能，如“經(jīng)營計劃”、“財務計劃”屬計劃類型，歸入“經(jīng)營計劃”功能組。其次，排列“數(shù)據(jù)類”這一行，使得矩陣中C最靠近主