第1節(jié)-物流概念的理解分析課件

第一節(jié)物流概念產(chǎn)生與發(fā)展一、西方國家物流的概念產(chǎn)生與發(fā)展二、我國物流概念的引入與理解三、現(xiàn)代物流的特征與發(fā)展趨勢四、我國物流熱興起的背景分析10/16/20231五邑大學(xué)管理學(xué)院劉聯(lián)輝教授第一節(jié)物流概念產(chǎn)生與發(fā)展一、西方國家物流的概念產(chǎn)生與發(fā)展什么是物流？原材料PERSIL30°C40°C60°C95°CNeuJa生產(chǎn)包裝上托盤商品進入企業(yè)倉庫配送商品進入商店REWE陳列貨架JaPERSIL30°C40°C60°C95°CNeu分揀配貨運輸廠內(nèi)運輸上托盤進入商業(yè)倉庫或配送中心發(fā)運或提貨

標準件輔料

通用件企業(yè)物流客戶廢棄回收廢棄物流10/16/20232五邑大學(xué)管理學(xué)院劉聯(lián)輝教授什么是物流？原材料PERSIL30°C40°C60°C95°一、西方國家物流的概念產(chǎn)生與發(fā)展1、物流概念的起源最早提出“物流”的概念一詞的是美國經(jīng)濟學(xué)家阿奇·蕭（ArchW.Shaw）。1915年，他在《市場流通中的若干問題》提出“物流是與創(chuàng)造需求不同的一個問題”，“物資經(jīng)過時間或空間的轉(zhuǎn)移，會產(chǎn)生附加值”。首次提出了PhysicalDistribution的概念。有的人把它譯成“實體分銷”，也有的譯成“物流”，這就是最早的分銷物流概念，其實質(zhì)是“分銷配送”PhysicalDistribution（簡稱ＰＤ）。1935年，美國銷售協(xié)會對PD物流的定義：“物流（PD)是指包含于銷售之中的物資資料和服務(wù)在從生產(chǎn)地點到消費地點流動的過程中，所伴隨的種種經(jīng)濟活動?！薄锪髯钤绲亩x。10/16/20233五邑大學(xué)管理學(xué)院劉聯(lián)輝教授一、西方國家物流的概念產(chǎn)生與發(fā)展1、物流概念的起源10/2、人們對物流（PD）概念的重視１９６２年，管理大師德魯克（P.F.Drucker）在《財富雜志上發(fā)表的一篇題為“經(jīng)濟的黑暗大陸”的文章中指出，消費者所支付的商品價格中，約５０％是與商品流通活動有關(guān)的費用，物流是降低成本的最后領(lǐng)域。隨著技術(shù)水平的提高和內(nèi)部管理的加強，生產(chǎn)領(lǐng)域內(nèi)降低原材料成本與提高勞動生產(chǎn)率的空間越來越小，而在生產(chǎn)領(lǐng)域以外的運輸、倉儲、配送等物流環(huán)節(jié)上卻大有潛力。于是，企業(yè)經(jīng)營決策者對分銷物流的認識普遍得到提高，開始把尋求成本優(yōu)勢和差別化優(yōu)勢的視角轉(zhuǎn)向社會分銷物流領(lǐng)域，分銷物流被視為“第三利潤源”。1961年斯馬伊（EdwardW.Smykay）、鮑爾素克斯（DonaldJ.Bowersox）和莫斯曼（FankH.Mossman)撰寫了《物流管理》，這是是世界上第一本物流管理教科書，建立了比較完整的物流管理學(xué)科體系。10/16/20234五邑大學(xué)管理學(xué)院劉聯(lián)輝教授2、人們對物流（PD）概念的重視１９６２年，管理大師德魯克（3、物流概念的演變二戰(zhàn)期間，美國根據(jù)軍事上的需要，在軍火的戰(zhàn)時供應(yīng)中，首先采用LogisticsManagement（后勤管理）這一概念，對軍火的運輸、補給、調(diào)配等進行全面管理，對戰(zhàn)爭的勝利起到了保障作用。并形成了一些系統(tǒng)的理論、方法和技術(shù)，并發(fā)展成為一門“后勤管理”（Logistics）學(xué)科。美軍少校瓊斯·貝克爾（ChaunceyB.Baker）于1905提出Logistics軍事后勤的概念。戰(zhàn)爭結(jié)束后，美國經(jīng)濟部門、很多企業(yè)將戰(zhàn)時后勤管理的理論引入到流通領(lǐng)域和企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理全過程中所有的與物品獲取、運送、存儲、分銷有關(guān)的活動，取得很好的效果。形成“商業(yè)后勤”（BusinessLogistics）（現(xiàn)代物流）的概念的雛形。10/16/20235五邑大學(xué)管理學(xué)院劉聯(lián)輝教授3、物流概念的演變二戰(zhàn)期間，美國根據(jù)軍事上的需要，在軍火的戰(zhàn)4、現(xiàn)代物流概念的形成到了２０世紀８０年代末，人們已經(jīng)對“物流”概念有了較全面深刻的認識，認為原來的“PhysicalDistribution”作為“物流”的概念，已經(jīng)不夠確切。因為它只能描述分銷物流，而實際上物流不僅包括分銷物流，而且包括購進物流、生產(chǎn)（制造物流、回收物流、廢棄物流、再生物流等，應(yīng)該是一個閉環(huán)的全過程，就像軍事后勤管理（Logistics）所包含的內(nèi)容一樣廣泛。工商企業(yè)界逐漸認識到應(yīng)當(dāng)用“Logistics”作為物流的概念更合適一些，在８０年代末９０年代初人們逐漸正式把“Logistics”作為物流概念。此后Logistics逐漸取代ＰＤ，成為“物流”的概念和英文名詞10/16/20236五邑大學(xué)管理學(xué)院劉聯(lián)輝教授4、現(xiàn)代物流概念的形成到了２０世紀８０年代末，人們已經(jīng)對“物(1963)美國物流管理協(xié)會(成立）對物流的定義物流是：為了計劃、執(zhí)行而進行的兩種或多種活動的集成。這些活動包括客戶服務(wù)、需求預(yù)測、庫存控制、物料搬運、訂單處理、服務(wù)支持、工廠及倉庫選址、采購、包裝、運輸、退貨處理、廢棄物回收及倉儲管理。10/16/20237五邑大學(xué)管理學(xué)院劉聯(lián)輝教授(1963)美國物流管理協(xié)會(成立）對物流的定義物流是：為了(1998年)美國物流管理協(xié)會對物流的定義“物流是供應(yīng)鏈的一部分，是為了滿足客戶需求而對貨物、服務(wù)及相關(guān)信息從原產(chǎn)地到消費地的高效率、高效益的正向和反向的流動及存儲進行的計劃、實施與控制過程”。理解：一、物流過程綜合了運輸、倉儲、存貨管理、物料搬運系統(tǒng)及包裝和其他相關(guān)活動；二、它包括整個供應(yīng)鏈（從供應(yīng)商開始，一直到客戶）的流動的成本與服務(wù)水平的權(quán)衡取舍；三、追求物流過程中物流效率和效益兩個方面的系統(tǒng)優(yōu)化；四、其最終目的是滿足客戶的需求與企業(yè)的目標。10/16/20238五邑大學(xué)管理學(xué)院劉聯(lián)輝教授(1998年)美國物流管理協(xié)會對物流的定義“物流是供應(yīng)鏈的一5、Logistics物流與PD物流的區(qū)別：PhysicalDistribution：1、局現(xiàn)在銷售領(lǐng)域物流活動，沒有包括采購物流、生產(chǎn)物流活動；2、物流合理化的范圍停留在分銷物流部門內(nèi)部，與生產(chǎn)和采購部門缺乏溝通聯(lián)系，物流與生產(chǎn)和采購沒有實現(xiàn)一體化管理。

Logistics：1、包括了從原材料采購、在制品到產(chǎn)成品銷售全過程的物流活動，物流合理化不僅限于分銷物流部門內(nèi)部，而且擴展到采購、生產(chǎn)和銷售部門，乃至產(chǎn)品鏈的上游企業(yè)和下游企業(yè)。2、將物流活動從被動從屬的地位上升到企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的高度，成為企業(yè)經(jīng)營的重要組成部分，物流概念巳不僅僅是對物流活動概念的集合，而是上升到了管理學(xué)的層次上。10/16/20239五邑大學(xué)管理學(xué)院劉聯(lián)輝教授5、Logistics物流與PD物流的區(qū)別：Physical初級加工原材料零配件供應(yīng)商物資采購與進廠MaterialSupply原材料倉庫生產(chǎn)、加工與裝配加工成品庫生產(chǎn)商物料管理與物料流MaterialFlow物流Logistics用戶批發(fā)和零售商實物分撥PhysicalDistribution產(chǎn)品配送逆向物流ReverseLogistics10/16/202310五邑大學(xué)管理學(xué)院劉聯(lián)輝教授初級加工原材料供應(yīng)商物資采購與進廠Material原材料生產(chǎn)6、物流管理

（Ｌｏｇｉｓｔｉｃｓｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）ＧＢ：為了以最低的物流成本達到客戶所滿意的服務(wù)水平，對物流活動進行的計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。換句話說，物流管理是在社會再生產(chǎn)過程中，根據(jù)物質(zhì)資料實體流動的規(guī)律，應(yīng)用管理的基本原理和科學(xué)方法，對原材料、半成品和成品等物料在企業(yè)內(nèi)外流動,經(jīng)過的包裝、裝卸搬運、運輸、儲存、流通加工、物流信息等物流運動的全過程所進行的決策、計劃、組織、實施、控制、使各項物流活動實現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)與配合，以降低物流成本，提高企業(yè)物流效率和經(jīng)濟效益。

10/16/202311五邑大學(xué)管理學(xué)院劉聯(lián)輝教授6、物流管理

（Ｌｏｇｉｓｔｉｃｓｍａｎａｇｅｍｅ7、現(xiàn)代物流管理與傳統(tǒng)物資流通的區(qū)別由于物流是一門新興學(xué)科，社會上許多人對物流的概念不了解，認為物流就是傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟時期的物資流通，并且我國許多文獻中也是按的物資流通概念來闡述物流的，但現(xiàn)在物流的慨念與傳統(tǒng)意義上的物資流通概念已完全不一樣，概念的內(nèi)涵已發(fā)生質(zhì)的變化。傳統(tǒng)意義上的物資流通的是工業(yè)產(chǎn)品的采購與銷售、以及產(chǎn)品分銷過程中所進行的包裝、裝卸搬運、運輸、儲存、流通加工、物流信息等物流活動。其實質(zhì)就是工業(yè)產(chǎn)品的營銷。是市場營銷在工業(yè)品流通領(lǐng)域和消費品領(lǐng)域的分工。即傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟時期國家物資部門所管的工業(yè)產(chǎn)品的實體分配。10/16/202312五邑大學(xué)管理學(xué)院劉聯(lián)輝教授7、現(xiàn)代物流管理與傳統(tǒng)物資流通的區(qū)別由于物流是一門新興學(xué)科，二、我國物流概念的引入與理解1９５６年，日本向美國派遣了“流通技術(shù)專業(yè)考察團”。日本從美國學(xué)回了ＰＤ概念，ＰＤ在日本被譯為“物的流通”，７０年代初又簡稱為“物流”。首先是從日本引進，在２０世紀７０年代末，當(dāng)時正是“文化大革命”結(jié)束、準備恢復(fù)和發(fā)展國民經(jīng)濟的時期。我們國家派代表團到日美考察，當(dāng)時接受的是PhysicalDistribution，譯成“物流”。因此，我國許多文獻中也是按ＰＤ的概念來闡述物流的，一直沿用到２０世紀９０年代初?，F(xiàn)用的是美國Logistics本土化的定義。10/16/202313五邑大學(xué)管理學(xué)院劉聯(lián)輝教授二、我國物流概念的引入與理解1９５６年，日本向美國派遣了“我國對物流概念的定義2006年12月頒布《物流術(shù)語》國家標準中，物流（Logistics）的定義是：物品從供應(yīng)地向接收地的實體流動過程。根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施的有機結(jié)合。10/16/202314五邑大學(xué)管理學(xué)院劉聯(lián)輝教授我國對物流概念的定義2006年12月頒布《物流術(shù)語》國家標準物：物流中的“物”的概念是指一切可以進行物理性位置移動的物質(zhì)資料。物流的普遍性：可見，有物品，就必有物流?！拔铩钡膬?nèi)涵包括：（1）物資：（2）物料：（3）貨物：（4）商品：（5）物品：（1）理解“物”的概念10/16/202315五邑大學(xué)管理學(xué)院劉聯(lián)輝教授物：物流中的“物”的概念是指一切可以進行物理性位置移動的物質(zhì)（2）理解“流”的概念物流是物品由供應(yīng)地流向接收地的流動；實體位移，物理性位置移動，即它是一種滿足社會需求的活動，是一種經(jīng)濟活動。不屬于經(jīng)濟活動的物質(zhì)實體流動，不屬于物流的范疇。供應(yīng)地：供應(yīng)商，工廠，經(jīng)銷商，產(chǎn)地，甲地，上一道工序…接收地：供應(yīng)商，工廠，經(jīng)銷商，銷地，乙地，下一道工序…企業(yè)角度：采購，銷售，生產(chǎn)社會：大運輸，大流通10/16/202316五邑大學(xué)管理學(xué)院劉聯(lián)輝教授（2）理解“流”的概念物流是物品由供應(yīng)地流向接收地的流動；實（3）物流由七個基本活動（功能）環(huán)節(jié)構(gòu)成物流的基本活動環(huán)節(jié)（即物流的功能）包括運輸、儲存保管、裝卸搬運、包裝、流通加工、配送和物流信息處理等基本功能活動。按美國的物流定義還包括：需求預(yù)測、訂單處理、工廠及倉庫選址、采購、庫存控制、客戶服務(wù)、服務(wù)支持、退貨處理等內(nèi)容（我國物流理論界將之作為增值服務(wù)）。10/16/202317五邑大學(xué)管理學(xué)院劉聯(lián)輝教授（3）物流由七個基本活動（功能）環(huán)節(jié)構(gòu)成物流的基本活動環(huán)節(jié)（（4）系統(tǒng)的概念“基本功能實施的有機結(jié)合”－－物流系統(tǒng)，是由各子系統(tǒng)組成的有機整體不是各子系統(tǒng)簡單的算術(shù)相加追求系統(tǒng)的是整體功能，整體功能大于各系統(tǒng)功能之和；10/16/202318五邑大學(xué)管理學(xué)院劉聯(lián)輝教授（4）系統(tǒng)的概念“基本功能實施的有機結(jié)合”－－物流系統(tǒng)，是由（5）時空效用物流包括空間位置的移動、時間位置的移動以及形質(zhì)改變。運輸－空間效用倉儲－時間效用流通加工－形質(zhì)效用10/16/202319五邑大學(xué)管理學(xué)院劉聯(lián)輝教授（5）時空效用物流包括空間位置的移動、時間位置的移動以及形質(zhì)三、現(xiàn)代物流的特征與發(fā)展趨勢（一）特征1、系統(tǒng)化（集成化，一體化）2、信息化3、網(wǎng)絡(luò)化：計算機通訊網(wǎng)絡(luò)；物流組織網(wǎng)絡(luò)；4、自動化：機電一體化；無人化；5、智能化：智能專家系統(tǒng)；6、柔性化：多品種、少批量、多批次、短周期；7、標準化8、社會化10/16/202320五邑大學(xué)管理學(xué)院劉聯(lián)輝教授三、現(xiàn)代物流的特征與發(fā)展趨勢（一）特征10/8/202320（二）現(xiàn)代物流管理的發(fā)展趨勢1、服務(wù)機能強化趨勢零售業(yè)物流機能擴大；消費需求多樣化要求多樣化物流服務(wù)；2、通過互聯(lián)網(wǎng)開展物流活動電子商務(wù)；EDI;3、要求從環(huán)境的角度對物流體系進行改進向綠色物流、循環(huán)物流轉(zhuǎn)變10/16/202321五邑大學(xué)管理學(xué)院劉聯(lián)輝教授（二）現(xiàn)代物流管理的發(fā)展趨勢1、服務(wù)機能強化趨勢10/8/2四、我國物流熱興起的背景分析隨著世界經(jīng)濟全球一體化和科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，特別是近幾年世界經(jīng)濟的持續(xù)增長和電子商務(wù)的興起，社會化大生產(chǎn)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的產(chǎn)物——現(xiàn)代物流，作為現(xiàn)代經(jīng)濟的重要組成部分和工業(yè)化進程中最為經(jīng)濟合理的綜合服務(wù)模式，已廣泛為各國所關(guān)注和重視。如何發(fā)展現(xiàn)代物流已成為世界經(jīng)濟領(lǐng)域的熱點。10/16/202322五邑大學(xué)管理學(xué)院劉聯(lián)輝教授四、我國物流熱興起的背景分析隨著世界經(jīng)濟全球一體化和科學(xué)技有人說，在21世紀，誰掌握了物流和配送，誰就掌握了主動。1、物流熱的標志2、物流熱原因分析10/16/202323五邑大學(xué)管理學(xué)院劉聯(lián)輝教授有人說，在21世紀，誰掌握了物流和配送，誰就掌握了主動。10（1）中共中央高度重視物流、關(guān)注物流在《中共中央關(guān)于十五計劃的建議》的文件中指出：“著重發(fā)展商貿(mào)流通、交通運輸、市政服務(wù)等行業(yè)，推行連鎖經(jīng)營、物流配送、多式聯(lián)運、網(wǎng)上銷售等組織形式和服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營效益”，并且，有關(guān)發(fā)展現(xiàn)代物流的內(nèi)容，寫進了我國“十五’規(guī)劃《綱要》這是物流業(yè)首次進入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展五年計劃.連鎖經(jīng)營、物流配送、多式聯(lián)運、網(wǎng)上銷售都是以物流為平臺的為核心的，如果沒有物流為基礎(chǔ)，就不可能成功。1、物流熱的標志10/16/202324五邑大學(xué)管理學(xué)院劉聯(lián)輝教授（1）中共中央高度重視物流、關(guān)注物流在《中共中央關(guān)于十五計劃2、各級政府高度重視物流、關(guān)注物流2001年３月１日，國家經(jīng)貿(mào)委、鐵道部、交通部、信息產(chǎn)業(yè)部、民航總局聯(lián)合發(fā)布的了《關(guān)于加快我國現(xiàn)代物流發(fā)展的若干意見》。許多省市已經(jīng)開始制定物流規(guī)劃，建立物流園區(qū)。國家計委、國家經(jīng)貿(mào)委發(fā)布的《當(dāng)前國家重點鼓勵發(fā)展的產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品和技術(shù)目錄》把發(fā)展物流配送中心列為重點鼓勵發(fā)展的內(nèi)容。科技部將“現(xiàn)代物流服務(wù)業(yè)模式及其支撐技術(shù)的研究與示范工程”項目列入國家“十五”攻關(guān)計劃。我國制定了物流術(shù)語的國家標準10/16/202325五邑大學(xué)管理學(xué)院劉聯(lián)輝教授2、各級政府高度重視物流、關(guān)注物流2001年３月１日，3、中央領(lǐng)導(dǎo)人高度重視我國物流發(fā)展積極發(fā)展連鎖經(jīng)營、物流配送等現(xiàn)代流通模式——江澤民要把物流業(yè)作為我國本世紀的主要支柱產(chǎn)業(yè)和國民經(jīng)濟新的增長點?！獏前顕罅Πl(fā)展連鎖經(jīng)營、物流配送、電子商務(wù)等現(xiàn)代流通方式，并制定和完善有關(guān)法規(guī)推動其健康發(fā)展—李嵐清10/16/202326五邑大學(xué)管理學(xué)院劉聯(lián)輝教授3、中央領(lǐng)導(dǎo)人高度重視我國物流發(fā)展積極發(fā)展連鎖經(jīng)營、物流配送4、企業(yè)將物流作為提高綜合競爭力的重要手段

人們將之喻為“經(jīng)濟領(lǐng)域中的黑非洲”、“當(dāng)今令人振奮的商業(yè)領(lǐng)域”，并擬將之分離出單獨作為一個新興支柱產(chǎn)業(yè)來發(fā)展。在工商企業(yè)，大家也發(fā)現(xiàn)了物流這個“第三利潤源泉”、“企業(yè)腳下的金礦”。海爾集團公司，在1999年就率先在全國工商企業(yè)中成立了企業(yè)物流推進部和物流子公司，并將物流定位于企業(yè)核心競爭力。10/16/202327五邑大學(xué)管理學(xué)院劉聯(lián)輝教授4、企業(yè)將物流作為提高綜合競爭力的重要手段

人們將之喻為“5、傳統(tǒng)儲運企業(yè)紛紛向現(xiàn)代第三方物流企業(yè)轉(zhuǎn)變廣州的寶供、深圳的中海物流、廣東龍駿物流等等。2000年，以北京上海兩市為例，正式注冊的物流配送公司就達3000多家。10/16/202328五邑大學(xué)管理學(xué)院劉聯(lián)輝教授5、傳統(tǒng)儲運企業(yè)紛紛向現(xiàn)代第三方物流企業(yè)轉(zhuǎn)變廣州的寶供、深6、許多跨國物流企業(yè)紛紛進入我國

如美國聯(lián)邦快遞、德國郵政、日本佐川急便、丹麥馬士基等等。他們帶來了先進的技術(shù)與管理，也加劇了國內(nèi)物流市場的競爭。10/16/202329五邑大學(xué)管理學(xué)院劉聯(lián)輝教授6、許多跨國物流企業(yè)紛紛進入我國如美國聯(lián)邦快遞、德國郵政2、產(chǎn)生物流熱的原因全面形成買方市場，賣方競爭空前劇烈，流通作為溝通生產(chǎn)和消費的紐帶，日益受到企業(yè)界的重視。布票糧票肉票商品限額消費已成為歷史商品轉(zhuǎn)化為貨幣關(guān)系到企業(yè)的生死存亡$(1)現(xiàn)在市場經(jīng)濟，流通決定生產(chǎn)10/16/202330五邑大學(xué)管理學(xué)院劉聯(lián)輝教授2、產(chǎn)生物流熱的原因全面形成買方市場，賣方競爭空前劇烈，流案例：小天鵝啞呤型人力資源布局看物流案例：無錫小天鵝，過去企業(yè)生產(chǎn)的人力資源布局是橄欖型的，產(chǎn)品研究開發(fā)是小頭，市場研究開發(fā)投資小頭，生產(chǎn)是大頭，所以過去反復(fù)強調(diào)工程技術(shù)人員直接到第一前線，這是在傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟條件下的經(jīng)濟體制。市場經(jīng)濟條件下相反，市場研究開發(fā)占大頭，產(chǎn)品研究開發(fā)占大頭，生產(chǎn)是小頭。小天鵝生產(chǎn)人員和銷售人員之比是1：3，是啞呤型，即大量的人都在搞產(chǎn)品銷售，都在抓市場，抓流通。所以，在抓流通的同時必然要重視物流問題，所以這是物流熱開始的基礎(chǔ)條件。10/16/202331五邑大學(xué)管理學(xué)院劉聯(lián)輝教授案例：小天鵝啞呤型人力資源布局看物流案例：無錫小天鵝，過去企(2)市場激勵競爭的壓力企業(yè)之間競爭的發(fā)展演變過程分析降低成本提高質(zhì)量70年代80年代90年代售后服務(wù)消費者企業(yè)通過對市場需求的的快速反應(yīng)，由大魚吃小魚轉(zhuǎn)變?yōu)榭祠~吃慢魚

快魚慢魚21世紀初市場需求市場需求瞬息萬變，需要快速反應(yīng)的物流保障10/16/202332五邑大學(xué)管理學(xué)院劉聯(lián)輝教授(2)市場激勵競爭的壓力企業(yè)之間競爭的發(fā)展演變過程分析降低張瑞敏——“80年代對企業(yè)來講制勝市場的武器是品質(zhì)管理90年對企業(yè)來講制勝市場的武器是企業(yè)流程再造（物流供應(yīng)鏈運作模式的影響）2000年開始信息化時代企業(yè)制勝市場的武器是（物流）速度。”,并將物流的速度對企業(yè)作用形象比喻為“賣海鮮”。10/16/202333五邑大學(xué)管理學(xué)院劉聯(lián)輝教授張瑞敏——“80年代對企業(yè)來講制勝市場的武器是品質(zhì)管理10/(3)電子商務(wù)的興起物流瓶頸電子商務(wù)=信息網(wǎng)絡(luò)+物流（鼠標＋水泥）一個笑話說起，有個人，他去出差了，他的愛人在北京生病了，他通過網(wǎng)上定了一束花，這個網(wǎng)站呢就交給物流公司把他這個花要送過去。其實由于物流不發(fā)達，這束花從網(wǎng)站接到這個訂單，再去買花，交給別人來送到醫(yī)院的時候，實際上她已經(jīng)出院了。10/16/202334五邑大學(xué)管理學(xué)院劉聯(lián)輝教授(3)電子商務(wù)的興起物流瓶頸10/8/202334五邑大學(xué)管△人在家中坐貨從網(wǎng)上來？沒有商品配送業(yè)務(wù)支撐的電子商務(wù)是泡沫！電子商務(wù)呼喚著物流業(yè)的支持10/16/202335五邑大學(xué)管理學(xué)院劉聯(lián)輝教授△人在家中坐沒有商品配送業(yè)務(wù)支撐的電子商務(wù)是泡沫！電子商務(wù)呼隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)的興起有專家預(yù)測：未來的世紀，將只剩下三大產(chǎn)業(yè)：一是制造業(yè)二是IT業(yè)；三是物流業(yè)。10/16/202336五邑大學(xué)管理學(xué)院劉聯(lián)輝教授隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)的興起10/8/202336五邑(4)連鎖經(jīng)營、直銷等流通組織模式的變革大型連鎖超市、連鎖便利店，這種形式