維護(hù)保障手冊(cè)

寧波梅山信息化系統(tǒng)項(xiàng)目維護(hù)保障方案中國移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司寧波分公司.8目錄一、維護(hù)資源 21、資源狀況介紹 22、運(yùn)維小組崗位設(shè)立 23、車輛及維護(hù)工器具 24、備品備件 35、備品備件及工器具管理 3二、日常維護(hù) 41.前端監(jiān)控點(diǎn)及報(bào)警點(diǎn)的巡檢維護(hù) 42.監(jiān)控室設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)機(jī)房設(shè)備的巡檢維護(hù) 53．智能卡口的巡檢維護(hù) 5三、故障受理、解決、保障 61、故障受理 62、故障解決 62.1卡口日常運(yùn)維故障解決流程 62.2道閘5*8外故障解決流程 73、應(yīng)急預(yù)案 83.1正常停電響應(yīng) 93.2緊急停電響應(yīng) 103.3臺(tái)風(fēng)緊急響應(yīng) 113.4智能卡口預(yù)急方法 124、系統(tǒng)重大事故防止機(jī)制 155、故障解決時(shí)間規(guī)定 166、維護(hù)指標(biāo) 17四、維護(hù)計(jì)劃 17五、特定日期保障 18六、保密制度 181、人員管理 182、資料管理 183、信息管理 18七、維修維護(hù)人員工作紀(jì)律、職責(zé)及考核 191、持證持單 192、工作紀(jì)律 19八、多種管理表格式樣 201、監(jiān)控故障解決表 212、紅外報(bào)警 223、Ip電話跳接單 244、報(bào)警設(shè)備巡檢表 255、機(jī)房巡檢表 266、周檢表 277、球機(jī)擦洗表單 318、道閘工作單 329、考勤簽到表 35寧波梅山信息化系統(tǒng)項(xiàng)目維護(hù)保障方案一、維護(hù)資源1、資源狀況介紹設(shè)立駐地維護(hù)小組，貫徹專業(yè)人員，配備對(duì)應(yīng)車輛和有關(guān)工器具，保障運(yùn)維工作的順利開展，及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。建立后端支撐管理服務(wù)團(tuán)體，設(shè)立服務(wù)電話，保障運(yùn)維工作技術(shù)支撐。2、運(yùn)維小組崗位設(shè)立總協(xié)調(diào)：現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)：組員：3、車輛及維護(hù)工器具序號(hào)名稱數(shù)量單位備注闡明1車輛1輛2腳手架1套租用3電鉆1只4光纖熔接機(jī)1臺(tái)5卡線工具3只6對(duì)講機(jī)4只7發(fā)電機(jī)1臺(tái)野外搶修小功率8光功率測(cè)試儀1臺(tái)9筆記本電腦1臺(tái)10慣用工具2套11工程包1只12萬用表2只4、備品備件備品備件涉及損耗型的器件如：攝像機(jī)、光端機(jī)、交換機(jī)和繼電器等。種類和數(shù)量根據(jù)維護(hù)工作狀況及業(yè)主單位的規(guī)定，進(jìn)行采購配備。序號(hào)名稱型號(hào)規(guī)格品牌/產(chǎn)地?cái)?shù)量單位1主控鍵盤V2117X英飛拓/深圳2個(gè)2碼轉(zhuǎn)換器V2411-485X，16路RS-485輸出英飛拓/深圳1個(gè)3轉(zhuǎn)接口VGA轉(zhuǎn)RGB威創(chuàng)/廣東4臺(tái)4固定槍機(jī)攝像機(jī)WV-CP480松下/蘇州5臺(tái)5鏡頭13VG550T，1/3"CS接口焦距5.0-50mm光圈F1.4～185直流(DC)驅(qū)動(dòng)騰龍/日本5個(gè)6護(hù)罩及支架定制亞安/天津5套7避雷器中光/四川20個(gè)8視頻光端機(jī)1路視頻，1路方向數(shù)據(jù)來特威/北京12對(duì)9穩(wěn)壓器10kv國產(chǎn)1個(gè)10總線式報(bào)警主機(jī)DS7400XIBOSCH/德國1套11液晶鍵盤DS7447BOSCH/德國1個(gè)12雙總線驅(qū)動(dòng)器DS7436BOSCH/德國1塊13單防區(qū)地址模塊DS7457IBOSCH/德國8塊14100米紅外對(duì)射探測(cè)器DS429IBOSCH/德國6對(duì)15數(shù)據(jù)模塊DS7426BOSCH/德國9個(gè)16光端機(jī)485合同國產(chǎn)6對(duì)17連動(dòng)繼電器模塊DSR-32BOSCH/德國1個(gè)18接入交換機(jī)WS-C2960-48TC-LCisco/美國4臺(tái)19接入交換機(jī)WS-C2960-24TC-LCisco/美國2臺(tái)20接入交換機(jī)H3CLS-3600-52P-SIH3C/杭州5臺(tái)21光模塊GLC-LH-SM=Cisco/美國19個(gè)22光模塊SFP-GE-LX-SM1310-AH3C/杭州12個(gè)23IP電話機(jī)Part#SPLR(1P)愛立信18臺(tái)24聲光報(bào)警器HC-103BOSCH/德國1個(gè)24球機(jī)WV-CW959/CH松下/蘇州1個(gè)258路光端機(jī)8路視頻，2路控制信號(hào)萊特威1對(duì)5、備品備件及工器具管理1、專人負(fù)責(zé)怪品備件及工器具的管理（領(lǐng)入、保管、借用及領(lǐng)用工作）；2、全部備品備件及工器具入庫前均需進(jìn)行檢測(cè)，確?？捎茫瑵M足特殊設(shè)備貯存條件。3、建立備品備件、工器具及耗材臺(tái)賬，具體記載設(shè)備名稱、屬性代號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、位置編號(hào)、進(jìn)出庫時(shí)間、經(jīng)辦人等，方便查詢，并可據(jù)實(shí)際使用狀況進(jìn)行增補(bǔ)。6、人員培訓(xùn)理論培訓(xùn)我們對(duì)維護(hù)人員組織理論培訓(xùn)，以適應(yīng)崗位需要，保障運(yùn)維工作開展。由技術(shù)負(fù)責(zé)人、設(shè)備供應(yīng)商針對(duì)項(xiàng)目設(shè)備和運(yùn)維項(xiàng)目的特殊性進(jìn)行理論培訓(xùn)，掌握設(shè)備技術(shù)性能、運(yùn)維項(xiàng)目構(gòu)造和操作特性?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)在運(yùn)維現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)擔(dān)任系統(tǒng)安裝調(diào)試工作，對(duì)施工過程及細(xì)節(jié)加深理解。由運(yùn)維資深組員對(duì)其它維護(hù)人員在施工及維護(hù)過程中介紹系統(tǒng)的構(gòu)成介紹、示范系統(tǒng)的使用和解說系統(tǒng)的使用注意事項(xiàng)，對(duì)零件拆裝、查找線路、排除故障等進(jìn)行指導(dǎo)和演示，并對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)。另外，對(duì)掌握測(cè)量設(shè)備加以闡明，方便操作人員在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤和進(jìn)行質(zhì)量控制。二、日常維護(hù)1.前端監(jiān)控點(diǎn)及報(bào)警點(diǎn)的巡檢維護(hù)維護(hù)人員每天1次，對(duì)前端監(jiān)控點(diǎn)、紅外對(duì)射點(diǎn)等基本設(shè)施進(jìn)行巡檢，查看前端監(jiān)控及報(bào)警設(shè)備的外觀的整潔狀況與否影響功效，及有無損毀狀況等，若有，則進(jìn)行立刻進(jìn)行擦洗和修復(fù)，設(shè)施損毀的及時(shí)報(bào)知業(yè)主單位，并填寫有關(guān)統(tǒng)計(jì)。卡口機(jī)房內(nèi)UPS的運(yùn)行狀況每月檢查1次。前端設(shè)備箱每月巡邏1次。機(jī)房內(nèi)終端設(shè)備運(yùn)行狀況每月巡邏1次。2.監(jiān)控室設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)機(jī)房設(shè)備的巡檢維護(hù)維護(hù)人員每天1次，對(duì)各監(jiān)控機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)機(jī)房的設(shè)備進(jìn)行例行查看，查看與否正常，并按照附件表格的規(guī)定做好有關(guān)統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)問題立刻解決，確保監(jiān)控系統(tǒng)、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行和指令暢通。每月對(duì)機(jī)房設(shè)備狀況進(jìn)行核查，涉及：圖像的質(zhì)量和參數(shù)設(shè)立、監(jiān)視器、數(shù)字硬盤錄像機(jī)、電視墻、操作臺(tái)、機(jī)房溫度、濕度、空調(diào)、UPS運(yùn)行狀態(tài)、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備、交換機(jī)運(yùn)行狀態(tài)等狀況，進(jìn)行有關(guān)統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)問題立刻報(bào)告及時(shí)解決。3．智能卡口的巡檢維護(hù)智能卡口維護(hù)人員每天1次，對(duì)智能卡口的設(shè)備進(jìn)行例行查看，查看與否正常，并按照附件表格的規(guī)定做好有關(guān)統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，確保智能卡口系統(tǒng)的正常運(yùn)行。每月對(duì)機(jī)房設(shè)備狀況進(jìn)行核查，涉及：設(shè)備參數(shù)設(shè)立、運(yùn)行狀態(tài)等狀況，進(jìn)行有關(guān)統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)問題立刻立刻報(bào)告及時(shí)解決。序號(hào)維護(hù)內(nèi)容維護(hù)狀況闡明1前端攝像機(jī)擦洗每月定時(shí)對(duì)前端攝像機(jī)進(jìn)行擦洗（根據(jù)狀況增加清洗次數(shù)）2前端攝像機(jī)運(yùn)行狀況每天巡檢時(shí)候?qū)ΡO(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行抽查3前端紅外對(duì)射運(yùn)行狀況每天巡檢時(shí)候?qū)t外報(bào)警設(shè)備誤報(bào)狀況進(jìn)行抽查4監(jiān)控中心設(shè)備運(yùn)行每天對(duì)機(jī)房進(jìn)行例行巡檢一次5網(wǎng)絡(luò)機(jī)房設(shè)備運(yùn)行狀況每天對(duì)機(jī)房進(jìn)行例行巡檢一次6故障報(bào)修狀況根據(jù)設(shè)備故障狀況，普通性故障當(dāng)天2個(gè)小時(shí)恢復(fù)故障時(shí)間。7月資料整頓月末兩天對(duì)每天記錄表進(jìn)行匯總作為月末資料整頓三、故障受理、解決、保障1、故障受理故障受理熱線，備用熱線號(hào)碼2、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線2、故障解決故障解決流程日常維修維護(hù)模式和點(diǎn)位遇損維修模式，根據(jù)不同的模式建立不同的工作流程，以快捷故障的解決。2.1卡口日常運(yùn)維故障解決流程1、監(jiān)控中心操作人員（海關(guān)卡口工作人員）維護(hù)保障中心調(diào)度（）安排必要備件—安排維護(hù)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)檢查或告知就近維護(hù)人員（）趕到現(xiàn)場(chǎng)10分鐘內(nèi)修復(fù)嘗試排除--補(bǔ)充統(tǒng)計(jì)完整故障解決統(tǒng)計(jì)2、若無法排除則與廠家技術(shù)人員支持，嘗試排除補(bǔ)充統(tǒng)計(jì)完整故障解決統(tǒng)計(jì)3、若故障2小時(shí)未排除現(xiàn)場(chǎng)維修人員報(bào)告總協(xié)調(diào)員、業(yè)主及使用單位工作人員并登記組織成立搶修小組，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持，故障排除補(bǔ)充統(tǒng)計(jì)完整故障解決統(tǒng)計(jì)。2.2道閘5*8外故障解決流程1、發(fā)現(xiàn)問題→值班人員統(tǒng)計(jì)值班日志→現(xiàn)場(chǎng)查看→嘗試排除問題2、若排除則與海關(guān)聯(lián)系人確認(rèn)→補(bǔ)充統(tǒng)計(jì)完整值班日志3、若不能排除則聯(lián)系硬件（）軟件（）協(xié)助分析和排除4、若排除則與海關(guān)聯(lián)系人確認(rèn)→補(bǔ)充統(tǒng)計(jì)完整值班日志5、若不能排除則提出后來解決方案→與海關(guān)聯(lián)系人確認(rèn)6、若海關(guān)聯(lián)系人同意則將問題設(shè)立為OPEN，聯(lián)系后續(xù)部門或廠家，直至解決后關(guān)閉問題7、若海關(guān)聯(lián)系人不同意則電話給負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)。8、若協(xié)調(diào)解決則回到第6條9、若協(xié)調(diào)后仍然沒法解決則聯(lián)系公司領(lǐng)導(dǎo)，問題設(shè)立成OPEN，直至解決10、每七天值班問題統(tǒng)計(jì)成批導(dǎo)入ITSM。3、應(yīng)急預(yù)案針對(duì)可能發(fā)生的事故，做好應(yīng)急準(zhǔn)備和應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)指南。便于及時(shí)、有序、有效的開展救援工作。應(yīng)急解決流程：3.1正常停電響應(yīng)停電前:1)收到停電告知后，評(píng)定停電影響并及時(shí)通報(bào)業(yè)主單位。2)跟供電部門聯(lián)系，確認(rèn)恢復(fù)時(shí)間，如果停電時(shí)間超出UPS供電后備工作時(shí)間或恢復(fù)時(shí)間未定，則申請(qǐng)業(yè)主協(xié)調(diào)應(yīng)急發(fā)電車。3)安排人員檢查車輛、準(zhǔn)備工器具、備品備件、防護(hù)工具4）運(yùn)維人員根據(jù)分工，一隊(duì)王鑫杰帶隊(duì)駐守大樓，二隊(duì)黃濤威帶隊(duì)駐守卡口，做好設(shè)備巡檢工作。停電后:1）駐守人員對(duì)UPS啟動(dòng)供電狀況，設(shè)備運(yùn)行狀況及機(jī)房溫度進(jìn)行巡邏、統(tǒng)計(jì)。。2）定時(shí)一小時(shí)由黃濤威匯合信息向業(yè)主報(bào)告UPS供電、設(shè)備運(yùn)行、機(jī)房溫度。在電量下降到50%或機(jī)房溫度升高至40度等異常狀況，由黃濤威實(shí)時(shí)通報(bào)業(yè)主。直接向陳中偉總經(jīng)理反映，建議提高警報(bào)級(jí)別，采用對(duì)應(yīng)方法降溫，如打開機(jī)門窗等。3）協(xié)助業(yè)主啟動(dòng)應(yīng)急電源（如應(yīng)急發(fā)電車）或做好斷電準(zhǔn)備工作。市電恢復(fù):1）UPS充放電巡邏，設(shè)備運(yùn)行巡邏。2）對(duì)故障、異常及時(shí)報(bào)告、及時(shí)解決、及時(shí)反饋、及時(shí)統(tǒng)計(jì)。3）備品備件整頓，工器具整頓，防護(hù)設(shè)備整頓。4）撰寫故障事后報(bào)告工作，總結(jié)故障解決得失，并報(bào)告給業(yè)主等主管部門。5）協(xié)助業(yè)主做好保險(xiǎn)理賠工作。3.2緊急停電響應(yīng)停電時(shí):1）發(fā)現(xiàn)停電故障，值班人員立刻告知業(yè)主并協(xié)同確認(rèn)外部供電狀況（電力熱線95598），及時(shí)反饋予業(yè)主。2）安排人員檢查車輛、準(zhǔn)備工器具、備品備件、防護(hù)工具4）運(yùn)維人員根據(jù)分工，一隊(duì)王鑫杰帶隊(duì)駐守大樓，二隊(duì)黃濤威帶隊(duì)駐守卡口，對(duì)UPS啟動(dòng)供電狀況，設(shè)備運(yùn)行狀況及機(jī)房溫度進(jìn)行巡邏、統(tǒng)計(jì)。查看斷電狀況，評(píng)定停電影響并及時(shí)通報(bào)業(yè)主。維護(hù)人員排查斷電因素。4）若停電時(shí)間過長，報(bào)告業(yè)主協(xié)調(diào)應(yīng)急發(fā)電車。5）定時(shí)一小時(shí)由黃濤威匯合信息向業(yè)主報(bào)告UPS供電、設(shè)備運(yùn)行、機(jī)房溫度。在電量下降到50%或機(jī)房溫度升高至40度等異常狀況，由黃濤威實(shí)時(shí)通報(bào)業(yè)主。直接向陳中偉總經(jīng)理反映，建議提高警報(bào)級(jí)別，采用對(duì)應(yīng)方法降溫，如打開機(jī)門窗等。3）協(xié)助業(yè)主啟動(dòng)應(yīng)急電源（如應(yīng)急發(fā)電車）或做好斷電準(zhǔn)備工作。市電恢復(fù)：1）UPS充放電巡邏，設(shè)備運(yùn)行巡邏。2）對(duì)故障、異常及時(shí)報(bào)告、及時(shí)解決、及時(shí)反饋、及時(shí)統(tǒng)計(jì)。3）備品備件整頓，工器具整頓，防護(hù)設(shè)備整頓。4）撰寫故障事后報(bào)告工作，總結(jié)故障解決得失，并報(bào)告給業(yè)主等主管部門。5）協(xié)助業(yè)主做好保險(xiǎn)理賠工作。3.3臺(tái)風(fēng)緊急響應(yīng)臺(tái)風(fēng)前:1）接到臺(tái)風(fēng)預(yù)警信息，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。2）配備防水板及沙袋對(duì)易進(jìn)水區(qū)域進(jìn)行應(yīng)急防水。3）對(duì)室外設(shè)施巡檢加固設(shè)備箱上鎖。6）備品備件整頓、工器具整頓、車輛檢查，駐守一線。臺(tái)風(fēng)來臨:1）對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀況、機(jī)房溫度、有無漏水進(jìn)水具體統(tǒng)計(jì)。發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告、及時(shí)解決、及時(shí)反饋、及時(shí)統(tǒng)計(jì)。2）協(xié)助業(yè)主和使用單位緊急解決有關(guān)事務(wù)，如關(guān)閉設(shè)備，道閘。臺(tái)風(fēng)后:1）消除臺(tái)風(fēng)警報(bào)；2）設(shè)備運(yùn)行巡邏。3）對(duì)故障、異常及時(shí)報(bào)告、及時(shí)解決、及時(shí)反饋、及時(shí)統(tǒng)計(jì)。4）備品備件整頓，工器具整頓，防護(hù)設(shè)備整頓。5）撰寫故障事后報(bào)告工作，總結(jié)故障解決得失，并報(bào)告給業(yè)主等主管部門。6）協(xié)助業(yè)主做好保險(xiǎn)理賠工作。3.4智能卡口預(yù)急方法機(jī)房設(shè)備應(yīng)急開關(guān)流程：關(guān)閉流程以下：啟動(dòng)流程以下：一體機(jī)柜應(yīng)急開關(guān)流程：碰到特殊狀況需要對(duì)智能閘口道口設(shè)備進(jìn)行關(guān)閉，按照下列流程進(jìn)行： 操作一、通過海關(guān)監(jiān)控室中左側(cè)電腦的DameWare登錄小黑關(guān)閉操作操作，系統(tǒng)關(guān)閉后再將小黑的電源開關(guān)關(guān)閉。小黑IP列表以下：道標(biāo)語IP1192.192.220.212192.192.220.223192.192.220.234192.192.220.245192.192.220.256192.192.220.267192.192.220.278192.192.220.28操作二、在各道口的一體機(jī)柜中將有RFID標(biāo)簽的開關(guān)拔出；操作三、在各道口的一體機(jī)柜中將有道閘標(biāo)簽的開關(guān)拔出；操作四、在各道口的一體機(jī)柜中將有LED大屏和LED數(shù)據(jù)標(biāo)簽的開關(guān)拔出；操作五、關(guān)閉各道口一體機(jī)柜中的空開，并在二樓機(jī)房中關(guān)閉對(duì)應(yīng)道口的總開關(guān)；注意：在關(guān)閉進(jìn)門4一體機(jī)柜中設(shè)備時(shí)不能將連有交換機(jī)電源的空開和二樓機(jī)房中的進(jìn)門4總開關(guān)關(guān)閉，否則全部道口都將無法正常運(yùn)行。需要啟動(dòng)時(shí)按照下列流程進(jìn)行：操作一、啟動(dòng)各道口一體機(jī)柜中的空開，并在二樓機(jī)房中啟動(dòng)對(duì)應(yīng)道口的總開關(guān)；操作二、在各道口的一體機(jī)柜中將有LED大屏和LED數(shù)據(jù)標(biāo)簽的開關(guān)插上；操作三、在各道口的一體機(jī)柜中將有RFID標(biāo)簽的開關(guān)插上；操作四、在各道口的一體機(jī)柜中將有道閘標(biāo)簽的開關(guān)插上；操作五、在各道口的一體機(jī)柜中將小黑的電源開關(guān)啟動(dòng)；操作六、將小黑自動(dòng)啟動(dòng)的robot、可視對(duì)講、LED控制軟件一一退出，再按次序?qū)obot、可視對(duì)講、LED控制軟件先后重新啟動(dòng)。4、系統(tǒng)重大事故防止機(jī)制建立長效的防止機(jī)制有助于避免或減少設(shè)備重大故障的發(fā)生幾率，有助于在設(shè)備故障時(shí)能更快排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)功效，防止機(jī)制同時(shí)也是應(yīng)急管理中的相稱重要的構(gòu)成部分。本應(yīng)急預(yù)案提出下列幾項(xiàng)設(shè)備重大故障防止機(jī)制，在日常工作應(yīng)注意長久堅(jiān)持。系統(tǒng)設(shè)備的巡視與檢查是為了監(jiān)視設(shè)備的運(yùn)行狀況，方便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除設(shè)備缺點(diǎn)及不安全因素，防止事故發(fā)生，是確保設(shè)備安全運(yùn)行的一項(xiàng)重要工作。巡視人員嚴(yán)格按照規(guī)定規(guī)定，進(jìn)行定時(shí)和不定時(shí)的設(shè)備巡回檢查。對(duì)設(shè)備異常做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、認(rèn)真分析、對(duì)的解決、做好統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)報(bào)告。在巡視檢查中發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺點(diǎn)或異常運(yùn)行狀況，應(yīng)具體記在巡視統(tǒng)計(jì)上及故障統(tǒng)計(jì)上，對(duì)緊急缺點(diǎn)及嚴(yán)重異常狀況需立刻按程序向公司領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，必要時(shí)對(duì)設(shè)備單薄環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)視或做緊急解決。為更加好的執(zhí)行既定制度，重要維護(hù)制度（如日常維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)計(jì)劃等）將表裝上墻，完畢有關(guān)工作。5、故障解決時(shí)間規(guī)定卡口服務(wù)響應(yīng)（1）提供永久性7*24小時(shí)的熱線技術(shù)支持服務(wù)；（2）1小時(shí)內(nèi)給出解決方案；（3）1小時(shí)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)，2小時(shí)替代備品備件（4）監(jiān)控中心交換機(jī)發(fā)生故障，我方亦1小時(shí)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)，4小時(shí)提供同等性能、同等配備的設(shè)備替代，以確保顧客設(shè)備盡快正常運(yùn)行。（5）光纜單芯斷線我方在1小時(shí)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)，3小時(shí)內(nèi)完畢芯路更改；如果光纜整根斷線，我方將在48小時(shí)內(nèi)重新接通線路。（6）系統(tǒng)管理平臺(tái)故障恢復(fù)時(shí)間為兩小時(shí)。（7）矩陣出現(xiàn)故障在48小時(shí)內(nèi)安排設(shè)備替代，使系統(tǒng)重新工作。（8）系統(tǒng)其它故障我方都將竭力及時(shí)解決，滿足甲方規(guī)定。道閘服務(wù)響應(yīng)（1）信通公司提供7*24保障響應(yīng)與技術(shù)支持，駐點(diǎn)工程師及時(shí)響應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，并且例行檢查提前發(fā)現(xiàn)和排除故障，必要時(shí)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程電子化支持服務(wù)，及時(shí)修復(fù)故障。（2）當(dāng)閘口系統(tǒng)發(fā)生重大故障，全方面影響閘口業(yè)務(wù)正常運(yùn)作時(shí)，而現(xiàn)場(chǎng)工程師無法解決故障，信通公司在三小時(shí)內(nèi)派服務(wù)支撐團(tuán)體攜帶必要備件達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排除。（3）當(dāng)擬定現(xiàn)有備件不能滿足維修需要時(shí)，雙方協(xié)商故障的修復(fù)時(shí)間。（4）在維保期間，信通公司執(zhí)行有關(guān)安全規(guī)定，遵從保稅區(qū)管委會(huì)的安全管理規(guī)定，不影響閘口的正常運(yùn)行。6、維護(hù)指標(biāo)序號(hào)名稱維護(hù)需要時(shí)間維護(hù)內(nèi)容備注1技術(shù)服務(wù)7*24小時(shí)提供永久性的熱線技術(shù)支持服務(wù)如遇見沒有備件的重要設(shè)備設(shè)施故障，我們將在及時(shí)報(bào)告業(yè)主單位，并征得同意的狀況下，以最快的方式，從設(shè)備廠家請(qǐng)求支持。2故障發(fā)生1小時(shí)內(nèi)給出對(duì)應(yīng)的故障解決方案3設(shè)備損壞1個(gè)小時(shí)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備壞掉無法維修2個(gè)小時(shí)替代備品備件設(shè)備壞掉無法維修4交換機(jī)故障4小時(shí)提供同等性能、同等配備的設(shè)備替代網(wǎng)絡(luò)中心交換機(jī)發(fā)生故障5光纖斷線2小時(shí)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)光纜單芯斷線4小時(shí)內(nèi)完畢纖芯更改12小時(shí)內(nèi)重新接通線路6系統(tǒng)管理平臺(tái)4小時(shí)內(nèi)故障恢復(fù)7矩陣出現(xiàn)故障48小時(shí)內(nèi)安排設(shè)備替代系統(tǒng)恢復(fù)工作四、維護(hù)計(jì)劃序號(hào)維護(hù)內(nèi)容維護(hù)狀況闡明1前端攝像機(jī)擦洗每月定時(shí)對(duì)前端攝像機(jī)進(jìn)行擦洗（根據(jù)狀況增加清洗次數(shù)）2前端攝像機(jī)運(yùn)行狀況每天巡檢時(shí)候?qū)ΡO(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行抽查3前端紅外對(duì)射運(yùn)行狀況每天巡檢時(shí)候?qū)t外報(bào)警設(shè)備誤報(bào)狀況進(jìn)行抽查4聯(lián)檢單位機(jī)房設(shè)備運(yùn)行狀況無鑰匙5監(jiān)控中心設(shè)備運(yùn)行每天對(duì)機(jī)房進(jìn)行例行巡檢一次6網(wǎng)絡(luò)機(jī)房設(shè)備運(yùn)行狀況每天對(duì)機(jī)房進(jìn)行例行巡檢一次7故障報(bào)修狀況根據(jù)設(shè)備故障狀況，普通性故障當(dāng)天2個(gè)小時(shí)恢復(fù)故障時(shí)間。8月資料整頓月末兩天對(duì)每天記錄表進(jìn)行匯總作為月末資料整頓五、特定日期保障一、特定日期指：重要國家法定節(jié)假日：如“五一”、“十一”、“春節(jié)”等；重要活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作其它群體性、突發(fā)性事件處置。二、在上述特定日期，維護(hù)保障中心應(yīng)根據(jù)業(yè)主的安全保衛(wèi)工作需要，提前對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全方面檢查，確保系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定。六、保密制度自覺維護(hù)業(yè)主利益，嚴(yán)格恪守和執(zhí)行有關(guān)網(wǎng)絡(luò)和信息安全保密以及其它必要業(yè)主信息和安全保密制度和規(guī)定。1、人員管理嚴(yán)禁維護(hù)人員未經(jīng)業(yè)主同意私自帶與工程無關(guān)人員進(jìn)出監(jiān)控室。2、資料管理未經(jīng)業(yè)主許可不得在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)機(jī)房、監(jiān)控室拍照、攝像、錄音，不得將錄像資料帶出監(jiān)控室。整頓歸檔的維護(hù)文獻(xiàn)，涉及移交的項(xiàng)目竣工資料、項(xiàng)目質(zhì)保期內(nèi)的使用和維護(hù)檔案、未經(jīng)業(yè)主許可與工程無關(guān)人員不得查閱。3、信息管理嚴(yán)禁運(yùn)用視頻監(jiān)控系統(tǒng)及圖像信息侵犯?jìng)€(gè)人隱私，不得將視頻監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行狀況告知無關(guān)人員，避免違法犯罪分子運(yùn)用。七、維修維護(hù)人員工作紀(jì)律、職責(zé)及考核1、持證持單為確保維修維護(hù)工作的正常開展，維修維護(hù)工作人員上崗必須持證持單。2、工作紀(jì)律為確保維修維護(hù)工作的正常開展，應(yīng)制訂及明確維修維護(hù)工作人員工作紀(jì)律，具體以下：擁戴黨的方針政策，恪守規(guī)章及崗位職責(zé)，熱愛本職工作。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不停提高專業(yè)知識(shí)。堅(jiān)守工作崗位，準(zhǔn)時(shí)上下班，有事請(qǐng)假。及時(shí)精確地向監(jiān)控操作人員提供技術(shù)咨詢及指導(dǎo)，反饋業(yè)主提出的規(guī)定和意見；做好的日常運(yùn)行維護(hù)，保障網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全、穩(wěn)定，做好工作日志的紀(jì)錄。崗位明確，未經(jīng)允許，無關(guān)人員不得隨意進(jìn)入監(jiān)控室。監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備未經(jīng)許可，不準(zhǔn)以任何借用或帶出。不得對(duì)私自操作設(shè)備，對(duì)私自操作設(shè)備造成設(shè)備損壞或網(wǎng)絡(luò)不能正常運(yùn)行者，要追究其責(zé)任，并酌情賠償損失。愛惜設(shè)備，不準(zhǔn)在設(shè)備上放置資料及物品，不準(zhǔn)隨意挪動(dòng)設(shè)備。上班時(shí)做到衣著整潔，不能穿背心、短褲、拖鞋；保持機(jī)房內(nèi)環(huán)境的清潔，不準(zhǔn)在監(jiān)控室內(nèi)抽煙、吃東西。在監(jiān)控室內(nèi)應(yīng)按規(guī)定做好本職、沒事不準(zhǔn)與監(jiān)控室工作人員閑聊。貫徹獎(jiǎng)罰制度，準(zhǔn)時(shí)排除故障，對(duì)無特殊因素不能準(zhǔn)時(shí)排除故障的，要追究其責(zé)任。經(jīng)常保持維護(hù)中心環(huán)境的整潔衛(wèi)生。建立值班值日制度，做到衛(wèi)生及時(shí)清理、清掃。自覺維護(hù)業(yè)主利益，嚴(yán)格恪守和執(zhí)行業(yè)主有關(guān)網(wǎng)絡(luò)和信息安全保密的制度和規(guī)定。多種管理表格式樣

1、監(jiān)控故障解決表故障解決狀況表監(jiān)控中心：項(xiàng)目單位故障發(fā)生時(shí)間故障發(fā)生地點(diǎn)故障發(fā)現(xiàn)人故障報(bào)修時(shí)間修復(fù)時(shí)間修復(fù)人維護(hù)（故障檢修）內(nèi)容：使用單位確認(rèn)：日期：完畢狀況：業(yè)主確認(rèn)：日期：監(jiān)控中心人員確認(rèn)：日期：施工單位確認(rèn)日期：確認(rèn)手續(xù)需書面文獻(xiàn)四方簽字承認(rèn)。2、紅外報(bào)警紅外報(bào)警按對(duì)應(yīng)的攝像機(jī)分月日至月日12141222423234342444525456264672747828489294910305011315112325213335314345415355516365617375718385819392040總結(jié)：紅外報(bào)警準(zhǔn)時(shí)間分月日至月日周一周二周三周四周五周六周末0-22-44-66-88-1010-1212-1414-1616-1818-2020-2222-24總結(jié)：3、Ip電話跳接單IP電話跳接工作單設(shè)備中心：跳接人員：地點(diǎn)日期：具體地址IP電話跳接情況跳接人簽字：日期：4、報(bào)警設(shè)備巡檢表攝像機(jī)設(shè)備日常巡檢狀況記錄表監(jiān)控中心：日期：巡檢人員：攝象機(jī)編號(hào)日期：具體地址前端運(yùn)行情況前端UPS攝像機(jī)組合線光端機(jī)光纖鏈路狀況市電狀況報(bào)警設(shè)備日常巡檢狀況記錄表監(jiān)控中心：日期：巡檢人員：紅外對(duì)射編號(hào)日期：具體地址前端運(yùn)行情況前端UPS紅外對(duì)射組合線光端機(jī)光纖鏈路狀況附：5、機(jī)房巡檢表網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日常巡檢狀況記錄表網(wǎng)絡(luò)中心：日期：巡檢人員：機(jī)房時(shí)間：9：00具體地址網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行情況光纖鏈路交換機(jī)批示燈機(jī)房環(huán)境機(jī)房內(nèi)其它設(shè)備UPS狀況正常正常正常正常正常6、周檢表基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)中心運(yùn)行狀況周檢表基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)中心：日期：基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)中心運(yùn)行狀況交換機(jī)設(shè)備路由設(shè)備核心設(shè)備聯(lián)網(wǎng)狀況其它設(shè)備

監(jiān)控中心運(yùn)行狀況周檢表監(jiān)控中心：日期：監(jiān)控分中心運(yùn)行狀況視頻光端機(jī)視頻分派器矩陣設(shè)備16路硬盤錄像機(jī)存儲(chǔ)設(shè)備前端設(shè)備通訊管理設(shè)備及系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)狀況其它設(shè)備7、球機(jī)擦洗表單攝象機(jī)護(hù)罩擦洗工作單監(jiān)控分中心：擦洗人員：攝像機(jī)編號(hào)日期：具體地址攝像機(jī)護(hù)罩擦洗情況擦洗人簽字：8、道閘工作單梅山島海關(guān)智能閘口系統(tǒng)巡檢統(tǒng)計(jì)巡檢時(shí)間巡檢負(fù)責(zé)人手機(jī)：（虛擬號(hào)：）手機(jī)：（虛擬號(hào)：）手機(jī)：（虛擬號(hào)：）手機(jī)：（虛擬號(hào)：）顧客單位聯(lián)系人手機(jī)：（虛擬號(hào)：）巡檢內(nèi)容1、室外設(shè)備除塵；2、室外設(shè)備緊固狀況檢查；3、設(shè)備線纜連接檢查；4、設(shè)備可用性檢查；5、軟件系統(tǒng)檢查；巡檢成果綜述簽字：服務(wù)滿意度□較好□好□普通□不好□很不好簽字：附：巡檢工作細(xì)目表（煩請(qǐng)顧客單位聯(lián)系人對(duì)已實(shí)施的巡檢內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)）序號(hào)檢查項(xiàng)狀況描述備注1設(shè)備除塵1.1攝像頭鏡面除塵□已解決□未解決1.2紅外觸發(fā)器感應(yīng)面除塵□已解決□未解決2室外設(shè)備緊固狀況檢查2.1箱號(hào)識(shí)別相機(jī)檢查□已緊固□未緊固2.2驗(yàn)殘相機(jī)檢查□已緊固□未緊固2.3紅外觸發(fā)器檢查□已緊固□未緊固2.4RFID天線及控制箱檢查□已緊固□未緊固2.5視屏監(jiān)控相機(jī)檢查□已緊固□未緊固2.6道閘底座檢查□已緊固□未緊固3設(shè)備連線檢查3.1箱號(hào)識(shí)別設(shè)備□正常□不正常3.2驗(yàn)殘?jiān)O(shè)備□正?！醪徽?.3紅外觸發(fā)器□正常□不正常3.4一體機(jī)柜內(nèi)設(shè)備□正?！醪徽?.5機(jī)房內(nèi)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)□正?！醪徽Ｑ矙z負(fù)責(zé)人顧客方聯(lián)系人備注序號(hào)檢查項(xiàng)狀況描述備注4設(shè)備可用性檢查4.1.1LCD顯示屏與否正?！跽！醪徽?.1.2數(shù)字鍵盤與否正?！跽！醪徽?.1.3小票打印機(jī)與否正?！跽！?/p>