珠寶營(yíng)業(yè)員個(gè)人年底工作總結(jié)（5篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)珠寶營(yíng)業(yè)?員個(gè)人年?底工作總?結(jié)本人?來(lái)到公司?就職已經(jīng)?近一年了?，在這一?年里，我?從一個(gè)珠?寶行業(yè)的?門(mén)外漢，?在同事和?公司的幫?助下慢慢?跨進(jìn)了珠?寶行業(yè)的?大門(mén)。珠?寶在我以?前的印象?中是高貴?的，神秘?的，隨著?在公司工?作時(shí)間的?推移，慢?慢的我開(kāi)?始熟悉這?些珠寶，?把它們真?正作為職?業(yè)生涯中?的一部分?看待。?在個(gè)人的?職業(yè)素養(yǎng)?上來(lái)講，?這一年我?確實(shí)學(xué)到?了很多東?西，了解?的東西越?多，就越?覺(jué)得自己?還需要加?深學(xué)習(xí)。?在進(jìn)入行?業(yè)的初期?，以為知?道了鉆石?是什么，?鉑金是什?么就很了?不起了。?但是隨著?對(duì)行業(yè)了?解的加深?，現(xiàn)在我?深深的感?覺(jué)到，要?了解更多?的專業(yè)知?識(shí)，比如?時(shí)下最熱?門(mén)的翡翠?，銷(xiāo)量很?大的黃金?，還有其?他的彩色?寶石等等?。在個(gè)?人業(yè)績(jī)上?，負(fù)責(zé)的?說(shuō)，我對(duì)?于這一年?的銷(xiāo)售狀?況我并不?滿意，銷(xiāo)?量不夠理?想，顧客?臨柜時(shí)間?短。在賣(mài)?場(chǎng)這個(gè)賣(mài)?場(chǎng)中，我?們雖然占?據(jù)的位置?相對(duì)還比?較理想，?但是卻沒(méi)?有產(chǎn)生很?好的業(yè)績(jī)?，對(duì)于這?一點(diǎn)，我?一直都有?如巨石壓?背，一方?面壓力很?大，另外?也覺(jué)得辜?負(fù)了公司?對(duì)于我們?的期望。?客觀的?分析業(yè)績(jī)?不佳這件?事，我總?結(jié)了三方?面：第?一方面，?我們的職?業(yè)素養(yǎng)還?有待提高?，這里說(shuō)?的職業(yè)素?養(yǎng)主要指?的是專業(yè)?知識(shí)和銷(xiāo)?售能力以?及工作積?極性上。?不得不承?認(rèn)在這方?面我做的?都不夠好?，對(duì)于銷(xiāo)?售我很有?熱情，但?是專業(yè)知?識(shí)和珠寶?的職業(yè)銷(xiāo)?售能力上?，必須要?提高。在?這里，真?心的希望?公司能在?新的一年?里給我們?更多的提?高學(xué)習(xí)的?機(jī)會(huì)，一?方面可以?增加我們?的銷(xiāo)售能?力和熱情?，另外也?可以增加?我們對(duì)公?司的歸屬?感。第?二方面，?商品的陳?列上，對(duì)?于主力商?品和輔助?商品的陳?列沒(méi)有做?到絕對(duì)的?完美配合?，我覺(jué)得?在商品道?具上我們?的道具情?況還不錯(cuò)?，主要是?在布局上?要再考究?，對(duì)于顧?客容易看?到的位置?，和站在?柜臺(tái)外的?效果要更?多的配合?我們的主?力商品來(lái)?做陳列，?也希望公?司能給予?我們專業(yè)?上的幫助?，幫助我?們完善我?們的柜臺(tái)?陳列。?第三方面?，商品結(jié)?構(gòu)，本品?牌珠寶專?柜上的商?品數(shù)量還?不夠，另?外就是不?夠精致，?商品結(jié)構(gòu)?上有很多?漏洞，這?就會(huì)造成?兩個(gè)嚴(yán)重?問(wèn)題，一?個(gè)是絕大?多數(shù)時(shí)候?顧客不能?在專柜上?挑選到他?們直接需?要的商品?，那么我?們就需要?花費(fèi)更多?的口舌來(lái)?向其他方?向引導(dǎo)顧?客，但是?這樣顯然?是繞彎子?的，效果?也不好。?另一個(gè)問(wèn)?題就是，?柜臺(tái)和背?后展柜的?陳列就會(huì)?顯得很稀?疏，那么?我們的柜?臺(tái)看相就?會(huì)很差。?所以我希?望公司能?在商品上?給予一定?的調(diào)整和?豐富。當(dāng)?然不是說(shuō)?要把貨上?的很齊全?，我覺(jué)得?只需要針?對(duì)這個(gè)市?場(chǎng)的主流?商品做出?正確的調(diào)?整，就可?以事半功?倍了。?以上三方?面是我總?結(jié)的今年?業(yè)績(jī)不佳?的主要原?因?？偟?一句話，?銷(xiāo)售是要?圍繞著顧?客發(fā)生的?，畢竟賣(mài)?場(chǎng)及周?chē)?環(huán)境的競(jìng)?爭(zhēng)激烈，?我們要盡?可能的服?務(wù)好顧客?，才能建?立一個(gè)我?們自己的?客戶圈子?，才會(huì)有?良性的、?持久的業(yè)?績(jī)產(chǎn)生。?我們要?看到，賣(mài)?場(chǎng)這個(gè)賣(mài)?場(chǎng)的潛力?是巨大的?，我們的?位置也是?不差的，?占據(jù)兩條?邊，和一?個(gè)轉(zhuǎn)角，?如果在主?要層面上?我們能有?很好的調(diào)?整，那么?我還是對(duì)?我們新年?的業(yè)績(jī)有?很大信心?的。新?的一年，?我一定會(huì)?把更大的?熱情都投?入到銷(xiāo)售?中去，我?也會(huì)把信?息及時(shí)反?饋給公司?，希望我?的不足之?處，公司?能及時(shí)的?指出，并?給我?guī)椭?和提高的?過(guò)程。?希望新年?里，公司?的業(yè)績(jī)會(huì)?更好，賣(mài)?場(chǎng)本品牌?珠寶專柜?的生意會(huì)?有一個(gè)質(zhì)?的突破。?珠寶營(yíng)?業(yè)員個(gè)人?年底工作?總結(jié)（二?）翡翠?的市場(chǎng)營(yíng)?銷(xiāo)是一個(gè)?專業(yè)性很?強(qiáng)的工作?，從某種?意義上來(lái)?說(shuō)，它比?鉆石的營(yíng)?銷(xiāo)更需要?獨(dú)特的營(yíng)?銷(xiāo)技巧。?而翡翠銷(xiāo)?售是一項(xiàng)?艱苦而有?意義的工?作，需要?銷(xiāo)售職員?不斷地學(xué)?習(xí)和不斷?地總結(jié)實(shí)?踐經(jīng)驗(yàn)，?才能成為?一名合格?翡翠銷(xiāo)售?職員。?在珠寶市?場(chǎng)中，翡?翠市場(chǎng)是?最復(fù)雜、?最混亂的?市場(chǎng)，主?要是由于?有很多與?翡翠外觀?特征極為?相似的其?它玉石品?種以假充?真、以及?B貨翡翠?和C貨翡?翠以次充?好給翡翠?市場(chǎng)帶來(lái)?了負(fù)面影?響。由于?多數(shù)消費(fèi)?者對(duì)真假?、優(yōu)劣翡?翠的識(shí)別?能力有限?，特別是?目前翡翠?價(jià)格一路?高漲，讓?消費(fèi)者或?投資者不?敢輕易相?信。所以?，從事翡?翠銷(xiāo)售的?首要任務(wù)?是讓顧客?消除這種?顧慮，使?他們相信?本公司和?本店的產(chǎn)?品，讓他?們建立起?購(gòu)買(mǎi)本品?牌產(chǎn)品的?信心。?要以恰如?其分的語(yǔ)?言引導(dǎo)顧?客熟悉本?品牌及產(chǎn)?品，如我?們只經(jīng)營(yíng)?A貨翡翠?;我們的?翡翠飾品?全部經(jīng)過(guò)?鑒定機(jī)構(gòu)?的鑒定并?配有鑒定?證書(shū)，證?書(shū)的真假?都可以通?過(guò)網(wǎng)絡(luò)等?進(jìn)行查詢?;它是真?正的翡翠?，這些語(yǔ)?言有利于?顧客消除?戒備感，?建立對(duì)公?司產(chǎn)品的?信心，顧?客對(duì)產(chǎn)品?有了信心?和信任度?才能產(chǎn)生?購(gòu)買(mǎi)本公?司產(chǎn)品的?欲看。?要以翡翠?的文化內(nèi)?涵激發(fā)顧?客購(gòu)買(mǎi)翡?翠飾品的?愛(ài)好，如?佩戴翡翠?飾品可以?作為護(hù)身?符、可以?健體強(qiáng)身?等。作為?一個(gè)普普?通通的人?，誰(shuí)都希?看一生平?安，家庭?幸福美滿?，身體健?康，翡翠?消費(fèi)文化?中的這些?特殊功能?一定會(huì)對(duì)?激發(fā)顧客?對(duì)翡翠飾?品的愛(ài)好?，進(jìn)而產(chǎn)?生購(gòu)買(mǎi)行?為。作?為一個(gè)翡?翠銷(xiāo)售職?員，首先?，要對(duì)翡?翠的專業(yè)?知識(shí)有全?面的了解?。如翡翠?的顏色、?水頭、質(zhì)?地、工藝?評(píng)價(jià)等，?這是從事?翡翠銷(xiāo)售?的基礎(chǔ)。?很多顧客?可能有購(gòu)?買(mǎi)翡翠的?強(qiáng)烈欲看?，但由于?自身對(duì)翡?翠鑒定知?識(shí)的貧乏?，面對(duì)混?亂的翡翠?市場(chǎng)而一?籌莫展。?有了這些?知識(shí)，才?能向顧客?先容本企?業(yè)的產(chǎn)品?，才能取?信于顧客?，讓顧客?買(mǎi)得放心?。其次，?要對(duì)翡翠?消費(fèi)的歷?史背景和?文化內(nèi)涵?有全面而?深刻的熟?悉。向消?費(fèi)者大力?宣傳中華?民族的翡?翠文化，?激發(fā)他們?的購(gòu)買(mǎi)欲?看。另外?，還要把?握顧客的?購(gòu)買(mǎi)心理?，有針對(duì)?性地進(jìn)行?引導(dǎo)和傾?銷(xiāo)，才能?將顧客的?購(gòu)買(mǎi)欲看?轉(zhuǎn)變成實(shí)?際的購(gòu)買(mǎi)?行為。?多數(shù)消費(fèi)?者對(duì)翡翠?知識(shí)和翡?翠工藝的?熟悉是不?專業(yè)的，?或者是一?知半解的?。翡翠銷(xiāo)?售職員要?以自己的?知識(shí)和經(jīng)?驗(yàn)熟悉翡?翠的品質(zhì)?、工藝和?文化內(nèi)涵?。通過(guò)不?同產(chǎn)品之?間的比較?，讓消費(fèi)?者感受和?熟悉什么?是高檔翡?翠，什么?是反映中?華民族精?湛的雕琢?藝術(shù)的優(yōu)?質(zhì)工藝;?通過(guò)對(duì)翡?翠飾品構(gòu)?成含義的?講解，讓?消費(fèi)者了?解每件翡?翠飾品所?代表的美?好的寓意?，對(duì)所選?擇的翡翠?飾品產(chǎn)生?擁有的期?看，假如?能起到這?種效果，?我們的傾?銷(xiāo)已經(jīng)成?功了一半?。珠寶?營(yíng)業(yè)員個(gè)?人年底工?作總結(jié)（?三）光?陰似箭，?日月如梭?，轉(zhuǎn)眼間?一年已經(jīng)?過(guò)去，回?顧本年度?我的工作?，可以說(shuō)?是取得了?一些成績(jī)?，但存在?的問(wèn)題也?不少。為?了更好地?做好今后?的各項(xiàng)工?作，現(xiàn)將?我的工作?總結(jié)如下?：一、?工作回顧?愛(ài)崗敬?業(yè)，具有?強(qiáng)烈的責(zé)?任感和事?業(yè)心，按?時(shí)上下班?，遵守各?種規(guī)章制?度。上半?年工作積?極主動(dòng)，?認(rèn)真地學(xué)?習(xí)專業(yè)知?識(shí)，工作?態(tài)度端正?，認(rèn)真負(fù)?責(zé)。但在?下半年的?工作中比?較消極，?任務(wù)完成?的不好，?只完成了?百分之八?十的任務(wù)?。二、?工作中的?不足1?.營(yíng)銷(xiāo)力?度薄弱，?沒(méi)有充分?發(fā)揮個(gè)人?能力。?2.工作?積極性不?高，缺乏?主動(dòng)性;?有時(shí)候銷(xiāo)?售不好思?想就消極?，對(duì)銷(xiāo)售?失敗后的?總結(jié)不夠?。每一次?銷(xiāo)售失敗?都有它的?原因，比?如對(duì)顧客?推薦的珠?寶是否符?合顧客的?需要，對(duì)?顧客的態(tài)?度是否生?硬造成顧?客的不滿?意。服務(wù)?質(zhì)量有待?進(jìn)一步提?高。3?.對(duì)客戶?心理把握?不夠。?三、今后?努力方向?1.在?鞏固已取?得的成績(jī)?基礎(chǔ)上，?加強(qiáng)對(duì)珠?寶首飾的?了解，提?高自己的?銷(xiāo)售技巧?，借鑒他?人成功的?經(jīng)驗(yàn)?？?結(jié)失敗原?因，及時(shí)?改正。?2.不斷?加強(qiáng)素質(zhì)?培養(yǎng)，進(jìn)?一步提高?業(yè)務(wù)水平?。3.?以良好的?精神狀態(tài)?準(zhǔn)備迎接?顧客的到?來(lái)，適時(shí)?地接待顧?客，對(duì)于?顧客進(jìn)行?分析歸類(lèi)?，與同事?進(jìn)行交流?，尋找不?足，互相?幫助，共?同提高。?4.掌?握客戶心?理、向先?進(jìn)的同事?學(xué)習(xí)，向?有經(jīng)驗(yàn)的?同事學(xué)習(xí)?，端正服?務(wù)態(tài)度，?為不斷提?高珠寶銷(xiāo)?售額而努?力，為提?高珠寶品?牌聲譽(yù)和?珠寶店的?行業(yè)名聲?而努力工?作。過(guò)?去的工作?中，盡管?有一定的?成績(jī)，但?在一些方?面還存在?著不足，?在今后的?工作中我?將認(rèn)真學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)，努力?使工作業(yè)?績(jī)?nèi)孢M(jìn)?入一個(gè)新?水平。?珠寶營(yíng)業(yè)?員個(gè)人年?底工作總?結(jié)（四）?在過(guò)去?的這段時(shí)?間里，有?辛酸也有?歡笑，有?汗水更有?收獲?；?首我一年?來(lái)走過(guò)的?歷程，公?司的領(lǐng)導(dǎo)?和眾姐妹?們給予了?我足夠的?支持和幫?助，讓我?充分的感?受到了領(lǐng)?導(dǎo)們“海?納百川”?的胸襟，?感受到了?公司員工?“不經(jīng)歷?風(fēng)雨，怎?能見(jiàn)彩虹?”的豪氣?。在過(guò)去?的一年里?，我在部?門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及?同事們的?關(guān)心與幫?助下圓滿?的完成了?各項(xiàng)工作?，在各方?面有了更?進(jìn)一步的?提高，本?年度的工?作總結(jié)主?要有以下?幾項(xiàng)：?一、思想?政治表現(xiàn)?、品德素?質(zhì)修養(yǎng)及?職業(yè)道德?能夠認(rèn)?真___?_基本路?線方針政?策，通過(guò)?報(bào)紙、雜?志、書(shū)籍?積極學(xué)習(xí)?政治理論?;遵紀(jì)守?法，認(rèn)真?學(xué)習(xí)法律?知識(shí);愛(ài)?崗敬業(yè)，?具有強(qiáng)烈?的責(zé)任感?和事業(yè)心?，積極主?動(dòng)認(rèn)真的?學(xué)習(xí)專業(yè)?知識(shí)，工?作態(tài)度端?正，認(rèn)真?負(fù)責(zé)。?二、工作?態(tài)度和勤?奮敬業(yè)方?面熱愛(ài)?自己的本?職工作，?能夠正確?認(rèn)真的對(duì)?待每一項(xiàng)?工作，工?作投入，?熱心為大?家服務(wù)，?認(rèn)真遵守?工作紀(jì)律?，保證按?時(shí)出勤，?出勤率高?，有效利?用工作時(shí)?間，堅(jiān)守?崗位，需?要加班完?成工作按?時(shí)加班加?點(diǎn)，保證?工作能按?時(shí)完成。?三、工?作質(zhì)量成?績(jī)、效益?和貢獻(xiàn)?保質(zhì)保量?的完成工?作，工作?效率高，?同時(shí)在工?作中學(xué)習(xí)?了很多東?西，也鍛?煉了自己?，經(jīng)過(guò)不?懈的努力?，使工作?業(yè)績(jī)有了?長(zhǎng)足的提?高。四?、工作中?的經(jīng)驗(yàn)?銷(xiāo)售是一?門(mén)藝術(shù)，?作為珠寶?銷(xiāo)售員，?講求語(yǔ)言?的技巧，?讓顧客買(mǎi)?到滿意的?珠寶是應(yīng)?該時(shí)刻考?慮的，下?面是在銷(xiāo)?售時(shí)應(yīng)該?注意的幾?個(gè)方面：?1、以?良好的精?神狀態(tài)準(zhǔn)?備迎接顧?客的到來(lái)?當(dāng)顧客?進(jìn)入或準(zhǔn)?備進(jìn)入店?內(nèi)時(shí)立即?禮貌地站?起，并用?微笑的眼?光迎接顧?客，亦可?給予一定?的問(wèn)候，?如“您好?”!“歡?迎光臨”?。2、?適時(shí)地接?待顧客?當(dāng)顧客走?向你的柜?臺(tái)，你就?應(yīng)以微笑?的目光看?著顧客，?應(yīng)盡可能?的給顧客?營(yíng)造一個(gè)?輕松購(gòu)物?的環(huán)境。?3、充?分展示珠?寶飾品?由于多數(shù)?顧客對(duì)于?珠寶知識(shí)?缺乏了解?，因此，?營(yíng)業(yè)員對(duì)?珠寶首飾?的展示十?分重要。?4、利?用顧客所?提出的質(zhì)?疑，盡可?能抓機(jī)會(huì)?介紹珠寶?知識(shí)顧?客所了解?的珠寶知?識(shí)越多，?其買(mǎi)后感?受就會(huì)得?到更多的?滿足。常?言道;“?滿意的顧?客是最好?的廣告”?，“影響?力最強(qiáng)的?廣告是其?周?chē)娜?”。因此?時(shí)機(jī)很重?要，在銷(xiāo)?售的整個(gè)?過(guò)程中抓?住機(jī)會(huì)，?利用顧客?所提出的?質(zhì)疑，盡?可能抓機(jī)?會(huì)介紹珠?寶知識(shí)。?5、促?進(jìn)成交?由于珠寶?首飾價(jià)值?相對(duì)較高?，對(duì)于顧?客來(lái)講是?一項(xiàng)較大?的開(kāi)支，?因此，往?往在最后?的成交前?壓力重重?，憂郁不?決，甚至?會(huì)暫時(shí)放?置，一句?“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)?看看”而?可能一去?不回。這?就需要營(yíng)?業(yè)員采取?分心的方?法減輕顧?客的壓力?，比如給?自己的同?事或顧客?的同行者?談一下有?關(guān)首飾流?行的話，?也可拿出?幾種檔次?的首飾盒?讓顧客挑?選。6?、售后服?務(wù)當(dāng)顧?客決定購(gòu)?買(mǎi)并付款?后營(yíng)業(yè)員?的工作并?未結(jié)束，?首先要填?寫(xiě)售后，?要詳細(xì)介?紹佩戴與?保養(yǎng)知識(shí)?，并同時(shí)?傳播一些?新的珠寶?知識(shí)，比?如：“如?果您不佩?戴時(shí)，請(qǐng)?將這件首?飾單獨(dú)放?置，不要?與其它首?飾堆放在?一起?！?最后最好?用一些祝?福的話代?替常用的?“歡迎下?次光臨”?，比如“?愿這枚鉆?石給你們?帶去美好?的未來(lái)”?，“愿這?枚戒指帶?給你們幸?福一生”?等等，要?將“情”?字融入銷(xiāo)?售的始終?。五、?工作中的?不足和努?力方向?總結(jié)一年?的工作，?盡管有了?一定的進(jìn)?步和成績(jī)?，但在一?些方面還?存在著不?足，個(gè)別?工作做的?還不夠完?善，這有?待于在今?后的工作?中加以改?進(jìn)。在新?的一年里?，我將認(rèn)?真學(xué)習(xí)各?項(xiàng)政策規(guī)?章制度和?業(yè)務(wù)知識(shí)?，努力使?思想覺(jué)悟?和工作業(yè)?績(jī)?nèi)孢M(jìn)?入一個(gè)新?水平，為?公司的發(fā)?展做出更?大的貢獻(xiàn)?。珠寶?營(yíng)業(yè)員個(gè)?人年底工?作總結(jié)（?五）光?陰似箭,?日月如梭?，轉(zhuǎn)眼間?半年已經(jīng)?過(guò)去，回?顧本年度?我的工作?，可以說(shuō)?是取得了?一些成績(jī)?，但存在?的問(wèn)題也?不少。為?了更好地?做好今后?的各項(xiàng)工?作，現(xiàn)將?我的工作?總結(jié)如下?：一、?工作回顧?愛(ài)崗敬?業(yè)，具有?強(qiáng)烈的責(zé)?任感和事?業(yè)心，按?時(shí)上下班?，遵守各?種規(guī)章制?度。前三?個(gè)月工作?積極主動(dòng)?，認(rèn)真地?學(xué)習(xí)專業(yè)?知識(shí)，工?作態(tài)度