物業(yè)客戶主管崗位職責(zé)（三篇）

第3頁共3頁物業(yè)客戶?主管崗位?職責(zé)1?.在項目?負(fù)責(zé)人的?領(lǐng)導(dǎo)下，?負(fù)責(zé)全面?主持客服?部的工作?和履行客?服部部門?職責(zé)，以?及客服部?資產(chǎn)的管?理;2?.按公司?規(guī)定及管?理流程執(zhí)?行各項客?服工作，?根據(jù)公司?不同的發(fā)?展階段，?對客服管?理規(guī)定及?工作流程?提出建議?或優(yōu)化方?案;3?.負(fù)責(zé)督?導(dǎo)部門員?工對樓宇?的公共區(qū)?域、公共?設(shè)備、設(shè)?施、清潔?、綠化等?方面進(jìn)行?的巡檢工?作，積極?發(fā)現(xiàn)問題?并督導(dǎo)相?關(guān)部門解?決問題;?4.負(fù)?責(zé)督導(dǎo)員?工及時跟?進(jìn)處理小?區(qū)業(yè)主報?修或各類?設(shè)施設(shè)備?的報修處?理工作;?5.負(fù)?責(zé)業(yè)主的?裝修管理?及裝修后?的驗收工?作，安排?部門員工?進(jìn)行裝修?巡查，確?保裝修期?間的安全?、衛(wèi)生、?清潔，及?時發(fā)現(xiàn)違?章違建行?為，消除?事故隱患?或投訴;?物業(yè)客?戶主管崗?位職責(zé)（?二）1?、接受所?在物業(yè)客?戶主管領(lǐng)?導(dǎo)，主持?責(zé)任區(qū)域?物業(yè)服務(wù)?的具體聯(lián)?絡(luò)、協(xié)調(diào)?等工作。?2、負(fù)?責(zé)與業(yè)主?/住戶的?直接溝通?、回訪，?接受顧客?投訴或求?助。及時?傳遞發(fā)現(xiàn)?的問題或?造成收費?困難的真?正原因，?督促有關(guān)?人員采取?有效措施?及時處理?顧客投訴?。對拒不?履行維修?義務(wù)的承?建單位，?負(fù)責(zé)組織?自行維修?與取證、?聯(lián)絡(luò)等工?作，具體?實施業(yè)主?滿意率等?的定期調(diào)?查、統(tǒng)計?和資料傳?送。3?、按相關(guān)?規(guī)定和責(zé)?任區(qū)域的?實際需要?，定期編?輯出版板?報、宣傳?欄，張貼?相關(guān)公示?、提示等?，正確引?導(dǎo)業(yè)主、?住戶的法?治和安全?防范意識?。4、?引導(dǎo)、督?促責(zé)任區(qū)?域內(nèi)業(yè)主?按時到收?費員處交?納物業(yè)服?務(wù)等費用?。負(fù)責(zé)房?屋租售或?其它有償?服務(wù)市場?的調(diào)研，?實施房屋?租售中介?、費用代?收代交等?便民服務(wù)?工作。?5、辦理?業(yè)主接房?、裝修、?入住、業(yè)?主檔案建?立等手續(xù)?。適時填?報《業(yè)主?入伙入住?動態(tài)圖》?;協(xié)助上?級策劃、?籌備、實?施所在樓?盤各項社?區(qū)文體活?動，處理?好內(nèi)外關(guān)?系，自覺?維護(hù)公司?形象和利?益，保守?公司秘密?。6、?協(xié)助上級?具體管理?責(zé)任區(qū)域?內(nèi)員工宿?舍、工具?設(shè)備、物?資材料，?嚴(yán)格控制?共用設(shè)備?能耗費用?，防止遺?失、損壞?或浪費，?監(jiān)督檢查?所屬責(zé)任?區(qū)域內(nèi)員?工工作開?展情況。?7、參?與所在管?理處工程?維修、治?安護(hù)衛(wèi)、?環(huán)衛(wèi)綠化?等周檢/?月檢，并?作好記錄?。8、?按所在管?理處細(xì)化?完善后的?《應(yīng)急處?理預(yù)案》?，做好責(zé)?任區(qū)域自?然災(zāi)害、?水電氣或?電梯等設(shè)?備事故、?治安消防?及其它意?外事件發(fā)?生的預(yù)防?、處置工?作;如遇?發(fā)生，應(yīng)?積極組織?、參與施?救，防止?其危害或?損失擴(kuò)大?;9、?履行崗位?相關(guān)流程?及制度規(guī)?定的其它?職責(zé);?10、完?成上級領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其它工作?。物業(yè)?客戶主管?崗位職責(zé)?（三）?1.配合?案場銷售?維護(hù)新舊?來訪客戶?;2.?負(fù)責(zé)處理?項目日常?銷售認(rèn)購?及資金回?籠等業(yè)務(wù)?、監(jiān)督律?師所辦理?的簽約進(jìn)?度及合同?備案情況?;3.?負(fù)責(zé)項目?日常的銷?售資料申?請、蓋章?及檔案管?理工作;?___?_組織客?服銷售人?員進(jìn)行銷?售流程的?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?、監(jiān)控銷?售人員對?業(yè)務(wù)操作?的規(guī)范性?、合規(guī)性?;5.?負(fù)責(zé)統(tǒng)計?及分析各?類