體系部工作總結

質量管理體系運行情況總結體系部2010年9月20日惠州市鴻景威實業(yè)有限公司HUIZHOUHKINGVINDUSTRIALCO.,LTD鴻景威質量方針：全員參與，規(guī)范管理；持續(xù)改進，客戶滿意。質量目標：成品效驗合格率≥98%；顧客滿意度≥85分（一）認真抓好管理體系的培訓工作

（二）積極做好走訪調研工作

（三）認真做好文件的收集整理工作

（四）切實抓好內(nèi)部審核工作

（五）認真抓好審核跟蹤

質量管理體系運行基本情況惠州市鴻景威實業(yè)有限公司HUIZHOUHKINGVINDUSTRIALCO.,LTD鴻景威質量方針：全員參與，規(guī)范管理；持續(xù)改進，客戶滿意。質量目標：成品效驗合格率≥98%；顧客滿意度≥85分ISO9001：2008（一）認真抓好管理體系的培訓工作，確保管理體系運行工作順利開展一是組織公司全體員工集中學習了質量管理體系文件，對管理體系的標準、要素進行了全面培訓，讓全體員工充分認識和掌握了質量管理體系的基本概念、相關知識，使其共同參與到公司整個質量管理體系的整體運行工作中，提高了對質量管理體系的認識。二是為了加強相關管理人員對管理體系運行的認識和理解，先后兩次組織公司部門負責人以上管理人員和業(yè)務骨干，從標準的建立實施全過程以及相關企業(yè)的先進管理理念進行了培訓，進一步增強了管理層對建立實施質量管理體系的理解。

三是組織內(nèi)審人員全面學習了質量管理體系手冊、程序文件和作業(yè)指導書，共同交流探討內(nèi)部審核方法和技巧，使內(nèi)審人員掌握了管理體系內(nèi)審的基本操作，并采取由咨詢老師帶領內(nèi)審員現(xiàn)場指導的方式，進一步強化了內(nèi)審員對ISO9001:2008標準的理解。通過理論學習、案例講解、審核考試，內(nèi)審員在審核的技巧和方法上，有了較大提高，基本達到獨立操作的水平。四是由部門負責人對所屬人員培訓，同時針對一些公差人員及業(yè)務人員進行點對點培訓。做到全員參與，讓所有人都正確的理解質量管理體系及質量方針目標。質量方針：全員參與，規(guī)范管理；持續(xù)改進，客戶滿意。質量目標：成品效驗合格率≥98%；顧客滿意度≥85分ISO9001：2008貫標培訓結束后，為了使起草的管理體系文件符合公司實際，確保體系文件的有效性和實用性。在管理者代表曹總的領導下，對公司各部的工作流程進行疏理。從產(chǎn)品設計至出貨等環(huán)節(jié)，結合體系標準與公司現(xiàn)有實際，與各部負責人共同對公司的質量手冊和程序文件進行了修改，用質量管理體系規(guī)范公司內(nèi)管理及工作流程。確保了發(fā)布的管理體系文件符合標準的同時也符合公司的實際工作。

（二）積極做好走訪調研工作，確保管理體系文件的有效性質量方針：全員參與，規(guī)范管理；持續(xù)改進，客戶滿意。質量目標：成品效驗合格率≥98%；顧客滿意度≥85分ISO9001：2008（三）認真做好文件的收集整理工作，確保體系運行要求

根據(jù)質量管理體系標準要求，我們先后搜集匯總并保存了用于支撐管理體系文件運行的國家相關法律法規(guī)及標準程序8份，如：《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》、《中華人民共和國計量法》、《中華人民共和國勞動合同法》、《中華人民共和國消費者權益法》、《電子電氣設備中限制使用某些有害物質的指令》、《GBT+2828_1-2003計數(shù)抽樣檢驗程序》、《2002-95-EC歐洲經(jīng)濟共同體電子電器有害物質限制令》等。以及公司的記錄清單、各崗位工作流程、部門職責、相關的管理規(guī)章制度共計30多份，為公司的管理體系的實際運行提供了依據(jù)。

質量方針：全員參與，規(guī)范管理；持續(xù)改進，客戶滿意。質量目標：成品效驗合格率≥98%；顧客滿意度≥85分ISO9001：2008（四）切實抓好內(nèi)部審核工作，推動管理體系的順利運行

根據(jù)管理體系標準，體系部于本年度9月中旬制定了《內(nèi)部審核計劃》，明確了審核目的、范圍和準則，并召開內(nèi)審首次工作會議，部署了內(nèi)審有關工作。于9月18日組織全體內(nèi)審員開展了內(nèi)部審核工作，由內(nèi)審員組成的審核組，分6個小組對公司內(nèi)12個部門開展了全面內(nèi)審。內(nèi)審采取交談、查閱文件和相關記錄、跟蹤業(yè)務流程和現(xiàn)場觀察等方法，共審核出4項不符合項及4個觀察項，沒有嚴重不合格項。質量方針：全員參與，規(guī)范管理；持續(xù)改進，客戶滿意。質量目標：成品效驗合格率≥98%；顧客滿意度≥85分ISO9001：2008（五）認真抓好審核跟蹤，確保體系運行的有效性

針對這些不符合項及觀察項，及時召集內(nèi)審人員和相關管理人員對審核出的不符合項研究討論，產(chǎn)生上述這些問題的主要原因是在體系運行過程中，各部門崗位人員對體系文件的學習不夠，理解不深，致使在體系運行中過程中執(zhí)行文件有偏差，同時對質量記錄重視不夠，有些工作做了，但沒有按文件要求做好相關的記錄。在內(nèi)審的末次會議上，針對發(fā)現(xiàn)的問題，認真討論研究了整改措施，要求各部門認真做好整改，舉一反三，防止同類問題再發(fā)生。同時要求各部門繼續(xù)認真學習體系文件，加強領導，及時抓好糾正落實工作，切實使質量管理體系的運行符合要求和正常有效，全面提升公司產(chǎn)品質量和服務水平。內(nèi)審工作結束后，對內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的問題，以報告形式及時發(fā)出，對實施糾正督查做出了具體的安排落實。質量方針：全員參與，規(guī)范管理；持續(xù)改進，客戶滿意。質量目標：成品效驗合格率≥98%；顧客滿意度≥85分ISO9001：2008（一）文件的收集匯總情況

（二）質量目標的實現(xiàn)情況（三）存在的問題及改進措施

（四）關于加強質量管理體系運行的幾點建議

質量管理體系運行情況質量方針：全員參與，規(guī)范管理；持續(xù)改進，客戶滿意。質量目標：成品效驗合格率≥98%；顧客滿意度≥85分ISO9001：2008（一）文件的收集匯總情況按照管理體系要求，體系部在管理者代表的領導下，分別與各部門負責人先后編寫制訂了《質量手冊》、25份《程序文件》、100多張相關的記錄表單、表格及相關管理制度及作業(yè)指導書；所有文件資料的收集由體系部文控中心受控，同時在公司內(nèi)部網(wǎng)進行共享。在實際作業(yè)中，所有的文件標準都必須統(tǒng)一在體系部文控中心受控，同時對不符合修改的文件及相關的記錄表單進行監(jiān)督與檢查，對不滿足文件中所要求的立即作廢。真正達到一個標準、一個流程作業(yè)。實現(xiàn)了質量管理體系的規(guī)范。圖為：收集整理的相關制度和記錄表格質量方針：全員參與，規(guī)范管理；持續(xù)改進，客戶滿意。質量目標：成品效驗合格率≥98%；顧客滿意度≥85分ISO9001：2008（二）質量目標的實現(xiàn)情況文件的處理和管理水平明顯提高

顧客滿意率提高到了80％

產(chǎn)品質量再上新臺階

信息反饋力度明顯增強

質量方針：全員參與，規(guī)范管理；持續(xù)改進，客戶滿意。質量目標：成品效驗合格率≥98%；顧客滿意度≥85分ISO9001：2008（三）存在問題及改進措施

質量手冊和程序文件版本不統(tǒng)一改進措施：對原來運行的老版本質量手冊臟及程序文件及時進行了收回，對文件中存在的名稱不規(guī)范、不統(tǒng)一，以及有部分單位的權限、職責不明確問題等問題，進行了全面修改，統(tǒng)一版本，重新修改并發(fā)放。部門質量目標的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析不明確對部門質量目標的數(shù)據(jù)統(tǒng)計問題，為了全面反映各部門的實際工作情況，我們針對不同部門召開專門的研討會，對各部門提出的各種意見進行匯總，分析出公司內(nèi)各部門的質量目標，每月進行一次刷新公布，每年進行一次匯總，從而對各部門的意見回復工作予以有效監(jiān)督，提高各部門重視程度，督促各部門不斷完善改進工作。其它的一些問題1、各級領導和員工的質量意識有待進一步提高，"一切按程序辦"的觀念還需進一步加強和鞏固；2、根據(jù)有些部門的工作特性，需加強計劃管理和工作總結工作；3、需擴大信息溝通的渠道，進一步提高網(wǎng)上溝通的有效性；4.需加強數(shù)據(jù)分析和持續(xù)改進工作。質量方針：全員參與，規(guī)范管理；持續(xù)改進，客戶滿意。質量目標：成品效驗合格率≥98%；顧客滿意度≥85分ISO9001：2008進一步完善集團ISO9000質量管理平臺的功能。建議一：進一步完善公司質量管理平臺的功能。目前的管理平臺除文件發(fā)布是按照工作流程設計，而未完全將公司內(nèi)整體的管理融入到系統(tǒng)中，建議進一步對管理平臺的功能進一步完善，將各部門的具體工作流程固化到軟件中，使日常的管理工作與軟件相結合，進一步提高管理水平，真正達到無紙化辦公。

（四）關于加強質量管理體系運行的幾點建議質量方針：全員參與，規(guī)范管理；持續(xù)改進，客戶滿意。質量目標：成品效驗合格率≥98%；顧客滿意度≥85分ISO9001：2008進一步完善內(nèi)部監(jiān)督平臺功能。建議二：進一步完善內(nèi)部監(jiān)督平臺功能。目前對各部門工作檢查中發(fā)現(xiàn)的問題公布在內(nèi)部網(wǎng)上質量記錄里，由于檢查評比與各部門的實際業(yè)績沒有掛鉤，導致各部門對曝光出的問題整改了又犯，同樣的問題重復出現(xiàn)，有的問題公布后部門不改進也不進行回復，建議專人專項的進行問題的查找、糾正、處理。實行管理負責人與所出現(xiàn)的問題掛鉤。做到真正的在其位，謀其職。共同推動公司的整體發(fā)展。（四）關于加強質量管理體系運行的幾點建議質量方針：全員參與，規(guī)范管理；持續(xù)改進，客戶滿意。質量目標：成品效驗合格率≥98%；顧客滿意度≥85分ISO9001：2008

總之，持續(xù)改進是一個永恒不變的話題，公司通過質量管理體系運行，在取得了一定成績的同時也存在一些問題。只要我們能夠正確的認識和評價自己的工作，正視所存在的問題并采取認真的態(tài)度加以糾正，同時更加深入的貫徹ISO9000思想和精神，整個公司的管理就會更上一層樓，公司業(yè)績也會得到大幅度提升。

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