市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告

2008全國(guó)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用大賽淘寶寶到家一個(gè)靈感＋一個(gè)團(tuán)隊(duì)＋一份執(zhí)著＝百萬(wàn)富翁的來(lái)源市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及和網(wǎng)購(gòu)條件的日漸成熟，網(wǎng)上購(gòu)物的人群越來(lái)越多，而與物流相關(guān)的問(wèn)題也逐漸成為網(wǎng)購(gòu)者最關(guān)心的問(wèn)題。我們對(duì)網(wǎng)購(gòu)者和淘寶上的賣家進(jìn)行了相關(guān)方面的測(cè)評(píng)，以求更好的為我們“解決物流瓶頸”提供思路。一：調(diào)查目的為了深入了解淘寶賣家對(duì)推薦物流使用的現(xiàn)實(shí)情況和推薦物流帶來(lái)的弊端，以便讓我們方案的論點(diǎn)更切合實(shí)際。提出淘寶做物流的相關(guān)問(wèn)題，了解買賣家是否會(huì)使用淘寶物流及人們對(duì)淘寶物流的期待。淘寶推出低郵費(fèi)的購(gòu)物體驗(yàn)是否會(huì)吸引更多的人初次嘗試淘寶網(wǎng)購(gòu)。提出淘一站“格子鋪”的理念，調(diào)查賣家是否會(huì)使用。二：調(diào)查的時(shí)間2009年3月26號(hào)——2009年4月6號(hào)三：調(diào)查方式：線上和線下。線上通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷平臺(tái)聯(lián)系淘寶網(wǎng)上的賣家，鼓勵(lì)他們做調(diào)查問(wèn)卷，線下為問(wèn)卷式訪問(wèn)調(diào)查，本次調(diào)查采取的樣本總數(shù)是480份，各項(xiàng)調(diào)查工作結(jié)束后，我們團(tuán)隊(duì)成員將調(diào)查內(nèi)容予以總結(jié)，其調(diào)查報(bào)告如下：四：調(diào)查分析與總結(jié)（一）：淘寶市場(chǎng)調(diào)查（全體對(duì)象）分析及總結(jié)結(jié)果顯示：在調(diào)查的樣本中有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的人數(shù)占總體的85%；其原因?yàn)椋孩偈蔷W(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及和網(wǎng)購(gòu)的便捷；②是網(wǎng)購(gòu)的便捷足不出戶就可以買到心儀的東西。對(duì)剩余人群分析其原因總結(jié)有以下幾點(diǎn)：①安全性：認(rèn)為看不到實(shí)體貨物，不知道貨物真實(shí)與否，并且若買的是易碎品擔(dān)心在途中會(huì)有損傷；②郵費(fèi)：更多的消費(fèi)者對(duì)郵費(fèi)問(wèn)題很是擔(dān)心，覺得郵費(fèi)很貴沒(méi)有必要為了一件幾元錢的商品而花費(fèi)更多的郵費(fèi)；③覺得沒(méi)有很好的售后保障，物品發(fā)生問(wèn)題不知道如何處理調(diào)查顯示：淘寶網(wǎng)對(duì)于網(wǎng)購(gòu)人群有較高的品牌形象，在購(gòu)物過(guò)程中出現(xiàn)了糾紛時(shí)更希望淘寶有實(shí)體受理的地方來(lái)維護(hù)他們的權(quán)益?，F(xiàn)在“淘一站”是淘寶新近推出的線下實(shí)體加盟店，在淘一站中推出維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，能夠讓消費(fèi)者心里更踏實(shí)。調(diào)查顯示：相信淘寶物流并選擇為其配送的占到了78.4%，越來(lái)越多的網(wǎng)購(gòu)者更加期待淘寶能夠形成自己的物流體系，能很好的解決物流方面的問(wèn)題，減少糾紛更好的保障網(wǎng)購(gòu)者的權(quán)益。（線上調(diào)查結(jié)果圖）結(jié)果顯示：郵費(fèi)降低，將會(huì)有更多的人會(huì)邁出這一小步的“購(gòu)物體驗(yàn)”。淘寶推出的這個(gè)活動(dòng)將為商家?guī)?lái)銷售額的增長(zhǎng)和店鋪的宣傳，也為消費(fèi)者提供稱心如意的商品。達(dá)到雙贏目的，讓不懂網(wǎng)購(gòu)和對(duì)網(wǎng)購(gòu)抱有觀望態(tài)度的人能嘗試使用淘寶網(wǎng)購(gòu)。8：您對(duì)淘寶的寄望是什么？通過(guò)和消費(fèi)者的交流，我們了解到更多的人希望淘寶能夠形成自己的物流體系更好的保證網(wǎng)購(gòu)者的權(quán)益和物品的安全，真正達(dá)到“淘遍全球，貨最優(yōu)”。（二）淘寶賣家市場(chǎng)調(diào)查分析及結(jié)論（線上調(diào)查結(jié)果圖）結(jié)果顯示：淘寶網(wǎng)對(duì)于網(wǎng)購(gòu)人群有較高的品牌形象，他們選擇淘寶信賴淘寶。若淘寶推出自己的物流服務(wù)將會(huì)得到更多淘寶用戶的支持，而且能吸引更多人嘗試網(wǎng)購(gòu)。當(dāng)然淘寶物流應(yīng)該結(jié)合淘寶網(wǎng)平臺(tái)的實(shí)際情況為用戶提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。結(jié)果顯示：推出淘寶物流，更多的人認(rèn)為應(yīng)該在價(jià)格方面給予優(yōu)惠，并且結(jié)合自身的情況可以提供多種方式的計(jì)費(fèi)形式。當(dāng)然前提是淘寶物流應(yīng)該服務(wù)質(zhì)量好。（線上調(diào)查結(jié)果圖）結(jié)果顯示：更多商家會(huì)選擇租用格子鋪。分析其原因我們認(rèn)為有一下幾點(diǎn)：讓他們銷售模式的多元化，可以有自己的實(shí)體店了；而且淘一站“格子鋪”相對(duì)于普通的格子鋪有