巡游出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分表

附件4：巡游出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分表駕駛員姓名：考核周期：年度累計(jì)扣分：實(shí)得分：分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)代碼考核方法核實(shí)次數(shù)扣分巡游出租汽車駕駛員有下列情形之一的，扣20分在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)生交通事故致人死亡且負(fù)同等、主要或全部責(zé)任的。2001查閱交通責(zé)任事故記錄駕駛未取得巡游出租汽車道路運(yùn)輸證的車輛，擅自從事巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。2002查閱違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為記錄轉(zhuǎn)借、出租或者偽造巡游出租汽車客運(yùn)駕駛員從業(yè)資格證件的。2003查閱違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為記錄將出租汽車交給無(wú)從業(yè)資格證件或無(wú)服務(wù)監(jiān)督卡的人員駕駛，從事出租汽車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。2004查閱違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為記錄私自改裝、調(diào)整計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備造成計(jì)費(fèi)失準(zhǔn)的。2005查閱違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為記錄拒絕接受依法檢查的，或采取不當(dāng)方式阻礙行政執(zhí)法的。2006查閱違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為記錄媒體曝光并經(jīng)查實(shí)或被管理部門通報(bào)批評(píng)的重特大惡性服務(wù)事件的。2007查閱有關(guān)記錄違反法律法規(guī)，參與影響社會(huì)公共秩序、損害社會(huì)公眾利益的停運(yùn)、上訪、聚眾鬧事的。2008根據(jù)行業(yè)管理機(jī)構(gòu)掌握的實(shí)際情況利用出租汽車進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)的。2009查閱有關(guān)記錄發(fā)生毆打、恐嚇、騷擾乘客等違規(guī)行為的。2010查閱投訴記錄故意不上交或不上報(bào)乘客遺留車內(nèi)失物的，且構(gòu)成犯罪的。2011查閱有關(guān)記錄無(wú)正當(dāng)理由超過(guò)規(guī)定30日以上未簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)的。2012根據(jù)行業(yè)管理機(jī)構(gòu)掌握的實(shí)際情況本次考核過(guò)程中或上一次考核等級(jí)簽注后，發(fā)現(xiàn)有弄虛作假或隱瞞服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核相關(guān)情況，且情節(jié)嚴(yán)重的。2013根據(jù)行業(yè)管理機(jī)構(gòu)掌握的實(shí)際情況巡游出租汽車駕駛員有下列情形之一的，扣10分在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)生交通事故致人受傷且負(fù)同等、主要或全部責(zé)任的。1001查閱交通責(zé)任事故記錄擅自涂改、偽造、變?cè)斐鲎馄噺臉I(yè)資格證件上相關(guān)記錄的。1002查閱違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為記錄處于待租狀態(tài)的車輛以不正當(dāng)理由拒載或接受預(yù)約服務(wù)未前往載客的。1003查閱投訴記錄營(yíng)運(yùn)途中無(wú)正當(dāng)理由擅自中斷服務(wù)的。1004查閱投訴記錄不積極配合處理乘客投訴或糾紛的。1005查閱投訴記錄駕駛檢測(cè)不合格或技術(shù)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的車輛從事出租汽車經(jīng)營(yíng)的。1006查閱違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為記錄超越許可范圍從事出租汽車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。1007查閱違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為記錄駕駛未經(jīng)年度審驗(yàn)的車輛從事出租汽車經(jīng)營(yíng)的。1008查閱違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為記錄巡游出租汽車駕駛員有下列情形之一的，扣5分未經(jīng)乘客同意，故意繞道運(yùn)營(yíng)的。0501查閱投訴記錄未經(jīng)乘客同意，強(qiáng)行搭乘他人的。0502查閱投訴記錄未按規(guī)定隨車攜帶有效消防器材的。0503查閱違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為記錄計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備、待租標(biāo)志燈、衛(wèi)星定位設(shè)備、智能視頻終端設(shè)施等車載運(yùn)營(yíng)設(shè)備不能正常使用而運(yùn)營(yíng)的。0504查閱違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為記錄議價(jià)，未執(zhí)行物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或不按計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備顯示金額收取費(fèi)用的。0505查閱投訴記錄在車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)等旅客集散地，不按秩序承運(yùn)乘客的。0506查閱違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為記錄隨意停車候客、上下乘客的。0507查閱違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為記錄不向乘客出具專用發(fā)票的或提供發(fā)票與實(shí)際不符的。0508查閱違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為記錄不服從管理部門或企業(yè)組織的指令性活動(dòng)的。0509根據(jù)行業(yè)管理機(jī)構(gòu)掌握的實(shí)際情況強(qiáng)行攬客的。0510查閱違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為記錄將出租汽車交給取得從業(yè)資格證、但未經(jīng)注冊(cè)的人員駕駛，并從事出租汽車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。0511查閱違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為記錄行駛中惡意別車、未禮讓行人、與其他出租車搶客及其它不當(dāng)行為的。0512查閱違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為記錄巡游出租汽車駕駛員有下列情形之一的，扣3分駕駛未按照規(guī)定安裝、設(shè)置、噴涂、粘貼出租汽車經(jīng)營(yíng)標(biāo)志標(biāo)識(shí)的車輛，從事巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。0301查閱違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為記錄車容車貌不整潔，車身、車牌不符合規(guī)定的。0302查閱違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為記錄不按規(guī)定著裝或儀容儀表不整的。0303查閱違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為記錄行駛中打電話、玩手機(jī)、使用對(duì)講機(jī)聊天等不當(dāng)行為的。0304檢查記錄及乘客投訴使用服務(wù)忌語(yǔ)的。0305查閱投訴記錄故意不上交或不上報(bào)乘客遺留車內(nèi)失物的，未構(gòu)成犯罪的。0306查閱投訴等有關(guān)記錄不按要求參加學(xué)習(xí)、教育、培訓(xùn)的。0307根據(jù)行業(yè)管理機(jī)構(gòu)掌握的實(shí)際情況運(yùn)營(yíng)中有其它不文明行為的。0308檢查記錄及乘客投訴巡游出租汽車駕駛員有所列情形之一的，扣1分未實(shí)施電子證照的地區(qū)不按規(guī)定攜帶《道路運(yùn)輸證》、《從業(yè)資格證》、服務(wù)監(jiān)督卡，從事出租汽車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。0101查閱違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為記錄不按規(guī)定放置出租汽車計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備、服務(wù)監(jiān)督卡等，從事出租汽車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。0102查閱違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為記錄不按乘客意愿使用空調(diào)或音響等設(shè)施設(shè)備的，引起投訴的。0103查閱投訴記錄對(duì)老、弱、病、殘、孕等特殊乘客不提供優(yōu)先服務(wù)的。0104查閱投訴記錄未按規(guī)定及時(shí)更換座套的。0105查閱違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為記錄車身內(nèi)外隨意張貼廣告或張貼圖片、文字違背公序良俗的。0106查閱違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為記錄巡游出租汽車客運(yùn)駕駛員有所列情形之一的，加1分至10分見義勇為、救死扶傷等先進(jìn)事跡的加10分；獲得部、省級(jí)表彰的，加10分；加到10分為止。--查閱先進(jìn)事跡記錄查閱表彰記錄積極協(xié)助管理部門查處違法違章行為或與違法違章行為進(jìn)行斗爭(zhēng)的，加5分。--查閱先進(jìn)事跡記錄獲得市級(jí)表彰的，加5分。--查閱表彰記錄重大拾金不昧或無(wú)償獻(xiàn)血的