旅游應聘個人簡歷

旅游應聘個人簡歷姓名：陳XX性別：男出生日期：1987-6-2婚姻狀況：未婚國籍：中國大陸民族：漢族身高：175CM政治面貌：團員教育程度：大專畢業(yè)時間：2009年7月戶籍：山東棗莊現(xiàn)居住地：山東淄博職業(yè)概況/求職意向現(xiàn)從事行業(yè)：旅游·酒店·餐飲服務現(xiàn)從事職業(yè)：酒店/賓館經(jīng)理現(xiàn)職位級別：高級職位(管理類)工作年限：3年以上目前薪水：月薪3500人民幣海外工作經(jīng)歷：沒有期望工作性質(zhì)：全職期望工作地區(qū)：山東、山東濟南、山東淄博期望從事行業(yè)：旅游·酒店·餐飲服務/娛樂·運動·休閑期望從事職業(yè)：賓館經(jīng)理/賓館營銷期望薪水：月薪5000人民幣到崗時間：面談其他要求：能為員工提供暢通的職業(yè)發(fā)展路徑和豐富的培訓體系，全面提升員工們的綜合素質(zhì)，為員工發(fā)展提供廣闊平臺和悉心指導。自我評價/職業(yè)目標自我評價：做事認真踏實，用心盡心，能吃苦耐勞，愛動腦，不盲目。為人處世方面：尊重他人，樂于助人，能從別人的角度思考問題。善于和別人合作，有很強的團隊協(xié)作精神。職業(yè)目標：以雙贏的態(tài)度尋找屬于自己的伯樂!尋找有緣人、有共同目標的人、有創(chuàng)業(yè)想法的人一起合作共事，用自己的才華、能力和汗水干出一番轟轟烈烈的事業(yè)，非誠勿擾!教育背景學校名稱：山東鋁業(yè)職業(yè)學院(2006年9月-2009年7月)專業(yè)名稱：計算機信息管理學歷：大專專業(yè)描述：06年——09年山鋁學院第一專業(yè)：計算機信息管理第二專業(yè)：酒店管理主選修課程：C++程序設計、計算機組裝與維護、網(wǎng)頁設計與制作、數(shù)據(jù)庫應用設計、VB程序設計、JAVA程序設計、網(wǎng)絡安全與管理、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、ASP程序設計、大學英語、高等數(shù)學、思想道德與法律、現(xiàn)代酒店管理、酒店營銷學、酒店服務禮儀、酒店信息管理、酒吧經(jīng)營與管理等技術(shù)能力方面：計算機的維修組裝以及故障排除，網(wǎng)站的維護與推廣，善于網(wǎng)絡營銷。懂得網(wǎng)絡電子貿(mào)易，會搭建公司與顧客間網(wǎng)絡交易的平臺，以及公司品牌和產(chǎn)品的網(wǎng)絡營銷宣傳，推廣和銷售等能力。08年7月參加五星級酒店實習-至今，現(xiàn)任五星級酒店餐廳部經(jīng)理，有較強的管理能力和豐富的工作經(jīng)工作經(jīng)驗公司名稱：山東五星級酒店集團(2008年7月-至今)所屬行業(yè)：旅游·酒店·餐飲服務公司性質(zhì)：股份制企業(yè)公司規(guī)模：1000人以上工作地點：山東青島職位名稱：經(jīng)理工作描述：負責協(xié)調(diào)管理團隊的所有工作，打造了一個積極，陽光，熱情，微笑的和諧團隊，大大提高了我們對客的服務質(zhì)量，得到了上級領(lǐng)導的一致好評!現(xiàn)任五星級酒店餐廳部經(jīng)理，就酒店管理上的漏洞，多次提出合理化建議，優(yōu)化了工作流程，提高了工作效率及待客質(zhì)量，從而為酒店節(jié)省了很多不必要的開支。五星級酒店個性化服務案例推行的倡導者，提出以國學的思想對企業(yè)進行管理，起到了良好效果。主張對員工要“動之以情，曉之以理”“以人為本，以員工利益為重”讓他們以主人翁的心態(tài)去面對當前的工作，從而充分調(diào)動員工的主觀能動性。離職原因：尋找伯樂，共創(chuàng)大業(yè)!尋找更好、更高的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)!不甘平庸!語言能力英語良好職業(yè)技能職業(yè)技能：現(xiàn)任職五星級酒店餐廳部經(jīng)理，就酒店管理上的漏洞，多次提出合理化建議，優(yōu)化了工作流程，提高了工作效率及待客質(zhì)量，從而為酒店節(jié)省了很多不必要的開支。五星級酒店個性化服務案例推行的倡導者，提出以國學的思想對企業(yè)進行管理，起到了良好效果。主張對員工要“動之以情，曉之以理”“以人為本，以員工利益為重”讓他們以主人翁的心態(tài)去面對當前的工作，從而充分調(diào)動員工的主觀能動性。針對部分員工微笑、問候意識不濃厚的服務質(zhì)量問題，特推行了微笑問候積分大行動的游戲，來激勵員工們，以達到快樂的工作，工作快樂目的，從而改善了員工們微笑、問候意識淡薄的現(xiàn)象。打造了一個積極，向上，熱情，團結(jié)，微笑的陽光和諧團隊，被評為“酒店集團亮點團隊”熟知各種飲品(咖啡、奶茶、雞尾酒等)的制作流程，并能熟練操作。同時還制作了一本“嘻哈飲品”飲品冊。在堅持五聲服務的同時，還應杜絕四語：6、不尊重客人的蔑視聲。7、缺乏耐心的煩躁聲。8、自以為是的否定聲。9、刁難他人的斗氣聲。第二、進行談話培訓——糾正錯誤的說話語氣和態(tài)度一、在與客人平時的交談中，要本著真誠、和藹、熱情友好的態(tài)度與客人交談。w要用正確的稱謂正確禮貌地稱呼客人，用詞文雅，使用規(guī)范合乎禮儀的禮貌用語，避免使人為難的話題。w語音應以低音為主，但要吐字清楚，語句清晰，語氣委婉含蓄，避免爭執(zhí)，善用幽默，掌握語言應變能力。w語調(diào)要注意高低昂揚適度，親切委婉動聽表現(xiàn)出溫文而雅的良好形象。w要運用語氣詞來表達感情色彩;語速要因人而異，快慢適中根據(jù)不同的對象，靈活掌握，恰到好處地表達讓人聽明白，讓人理解，收到良好的效果。不可在客人面前以個人好惡評論其他客人和員工;態(tài)度熱情、友好，尊重對方的風俗習慣，回避客人忌諱的事物;盡量給予客人適當?shù)馁澝?二、與客人交談的禮儀與注意事項1、我們在與客人交談不適宜向客人詢問或避免詢問有關(guān)客人隱私和風俗習慣方面的問題，包括：有關(guān)賓客的年齡、體重，尤其是女賓的年齡、體重方面的問題;有關(guān)賓客的薪水，財產(chǎn)的數(shù)額及其分配的問題;有關(guān)賓客的婚姻狀況(包括孩子和配偶的情況)的問題;有關(guān)賓客身體殘障和缺陷的問題;有關(guān)賓客饋賠禮品價值方面的問題;有關(guān)客客信仰的宗教忌諱方面的問題。有關(guān)賓客民族習慣與內(nèi)俗忌諱的問題。有關(guān)賓客國家政治敏感或令其屈辱性的問題。2、與賓客交談時儀態(tài)方面注意事項不宜東張西望，應注意傾聽客人的談話;盡量少用手勢，在指點方向等不得已的情況下應抬手臂伸手掌，不宜用手指指指點點;不應看手表;不應在口中咀嚼食物和亂丟果皮;不應當客人面打哈欠、噴嚏、咳嗽;在情急之下可用手或手帕捂嘴，側(cè)身為之并道歉;不宜流露著急、不屑一顧、鄙棄的表情;切忌當客人面抓頭撓耳、擠眉弄眼、挖鼻剔牙、叉腰抓腳、撣衣?lián)岜车?，也不宜手舞足蹈、前仰后合?不做說悄悄話狀，也不湊身靠近客人聽他說話，保持適當身體距離與良好姿態(tài)。著作/論文：微笑一個微笑花費很少它既拿不來也偷不去價值卻很高它不出租也買不到給的人幸福只有作禮品它才有效收的人謝報一個微笑僅有幾秒人人都要微笑而留下的回憶而沒有人終生美好比一個忘記微笑的人沒有人富對它更為需要富到對它不需要應該笑口常開也沒有人窮因為我們無論是工作還是.......窮到給不出一個微笑最好的禮物都是微笑有了它家庭充滿幸福如果匆忙中我忘記對你微笑有它生意興隆榮耀請原諒我它還是朋友間交流的暗號而善良淳厚的你它使勞累者疲勞頓消能否給我一個你的微笑?它為失意者重燃希望的火苗永遠微笑吧對悲傷者它有如太陽在人生的旅途上要化解煩惱它是良藥最好的身份證就是微笑著作/論文：餐廳部微笑問候行為積分大行動實施目的：針對部分員工微笑、問候意識不濃厚的服務質(zhì)量問題，特推行了微笑問候積分大行動的游戲，來激勵員工們，以達到快樂的工作，工作快樂目的，從而改善員工們微笑、問候意識淡薄的現(xiàn)象。實施說明：(1)積分是對當天上班員工微笑、問候表現(xiàn)的一種評比手段，然后利用積分換禮物的形式表達出來，反映給員工用以激勵員工微笑問候的這種行為。(2)微笑、問候行為表現(xiàn)有優(yōu)秀、良好、一般、較差四個層次，優(yōu)秀者可獲得微笑問候積分3分，良好2分，一般1分，較差0分。(3)微笑問候積分是經(jīng)過360°(經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、當班所有員工)測評后的平均積分，小數(shù)位四舍五入。(4)每天的微笑、問候行為積分是可以累計的，制作精致時尚個性的積分卡片，面值有3積分，2積分，1積分三種，便于員工統(tǒng)計自己的積分，用以換取自己想要的生活用品。(參照積分物品獎勵一覽表)(5)當天干機動者可獲得微笑問候行為積分2分值的補助，可不參與當天當次微笑問候積分測評。(6)當天當次餐后由經(jīng)理、領(lǐng)班、員工對各個同事的微笑問候行為表現(xiàn)進