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PAGEPAGE1時代光華管理課堂電話銷售情景劇--瘋狂電話對對碰1.據(jù)統(tǒng)計,電話營銷中的平均成交率約為(正確:A)錯誤A.10%B.20%C.15%D.5%2.客戶異議的原因一般是(正確:C)錯誤A.客戶本身B.產(chǎn)品本身C.A和BD.以上都不對3.最傳統(tǒng)的跟進方式是(正確:A)錯誤A.寫信B.電話C.拜訪D.email4.以下不屬于購買信號的是()正確A.詢問產(chǎn)品的細節(jié)B.詢問產(chǎn)地C.詢問售后服務D.詢問付款的細節(jié)5.以下不屬于有效成交技巧的是(正確:D)錯誤A.直接成交B.假設(shè)成交C.刺激成交D.計劃成交單選題正確1.作為消費者,最關(guān)心的是()
A
產(chǎn)品能否帶來自己所需求的利益
B
產(chǎn)品具有什么樣的特征
C
產(chǎn)品的價格
D
產(chǎn)品的性價比正確2.電話溝通的局限在于()
A
不能面對面地看到彼此
B
可信度差
C
成交率低
D
無法普及正確3.電話銷售員在推介過程中,通過向客戶詢問問題而希望得到()
A
對于產(chǎn)品的反饋
B
客戶需求
C
對供應商的看法
D
需要改進的方面正確4.當顧客提出異議時,電話營銷人員可以在其它地方提示產(chǎn)品能給顧客帶來的各種實際好處,這種處理客戶異議的方法是()
A
借力打力
B
化整為零
C
平衡法
D
聽而不聞錯誤5.以下不屬于推介內(nèi)容的是()
A
了解客戶目前的使用情況
B
了解客戶可能存在的不滿
C
產(chǎn)品的特征
D
能暗示和牽連到的問題正確6.直接成交法的優(yōu)點是直截了當。在這種情況下,營銷人員獲得的肯定與否定的概率是()
A
都是50%
B
否定的概率高
C
肯定的概率高
D
很難定論正確7.加油站的員工向客戶說"給您裝滿X牌汽油還是Y牌汽油?"這使用的是哪種成交技巧()
A
直接成交
B
假設(shè)成交
C
刺激成交
D
計劃成交正確8.優(yōu)點是可以解除客戶左右不定的負擔,對攻擊性不強的客戶很有效的成交技巧是()
A
直接成交
B
假設(shè)成交
C
刺激成交
D
計劃成交正確9.成功的電話銷售員在成交以后,至少還要再打()次電話
A
三
B
四
C
五
D
六正確10.客戶異議中的商品異議不包括()
A
商品的價格
B
商品的性能
C
商品的服務
D
商品購買的時間劃分正確11.5W1H技巧不包括以下哪點()
A
HOW
B
WHERE
C
which
D
WHEN正確12.以下不屬于購買信號的是()
A
詢問產(chǎn)品的細節(jié)
B
詢問產(chǎn)地
C
詢問售后服務
D
詢問付款的細節(jié)正確13.客戶異議的原因一般有()方面
A
兩
B
三
C
四
D
五正確14.以下不屬于傾聽技巧的是()
A
臆測客戶的談話
B
耐心地傾聽,避免打斷客戶的話語
C
停頓后再回答客戶的問題
D
不要匆忙地下結(jié)論正確15.電話交談時應注
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