試卷時(shí)代光華管理課堂電話銷售情景劇

PAGEPAGE1時(shí)代光華管理課堂電話銷售情景劇--瘋狂電話對對碰1.據(jù)統(tǒng)計(jì)，電話營銷中的平均成交率約為（正確：A）錯(cuò)誤A.10%B.20%C.15%D.5%2.客戶異議的原因一般是（正確：C）錯(cuò)誤A.客戶本身B.產(chǎn)品本身C.A和BD.以上都不對3.最傳統(tǒng)的跟進(jìn)方式是（正確：A）錯(cuò)誤A.寫信B.電話C.拜訪D.email4.以下不屬于購買信號的是（）正確A.詢問產(chǎn)品的細(xì)節(jié)B.詢問產(chǎn)地C.詢問售后服務(wù)D.詢問付款的細(xì)節(jié)5.以下不屬于有效成交技巧的是（正確：D）錯(cuò)誤A.直接成交B.假設(shè)成交C.刺激成交D.計(jì)劃成交單選題正確1.作為消費(fèi)者，最關(guān)心的是（）

A

產(chǎn)品能否帶來自己所需求的利益

B

產(chǎn)品具有什么樣的特征

C

產(chǎn)品的價(jià)格

D

產(chǎn)品的性價(jià)比正確2.電話溝通的局限在于（）

A

不能面對面地看到彼此

B

可信度差

C

成交率低

D

無法普及正確3.電話銷售員在推介過程中，通過向客戶詢問問題而希望得到（）

A

對于產(chǎn)品的反饋

B

客戶需求

C

對供應(yīng)商的看法

D

需要改進(jìn)的方面正確4.當(dāng)顧客提出異議時(shí)，電話營銷人員可以在其它地方提示產(chǎn)品能給顧客帶來的各種實(shí)際好處，這種處理客戶異議的方法是（）

A

借力打力

B

化整為零

C

平衡法

D

聽而不聞錯(cuò)誤5.以下不屬于推介內(nèi)容的是（）

A

了解客戶目前的使用情況

B

了解客戶可能存在的不滿

C

產(chǎn)品的特征

D

能暗示和牽連到的問題正確6.直接成交法的優(yōu)點(diǎn)是直截了當(dāng)。在這種情況下，營銷人員獲得的肯定與否定的概率是（）

A

都是50%

B

否定的概率高

C

肯定的概率高

D

很難定論正確7.加油站的員工向客戶說"給您裝滿X牌汽油還是Y牌汽油？"這使用的是哪種成交技巧（）

A

直接成交

B

假設(shè)成交

C

刺激成交

D

計(jì)劃成交正確8.優(yōu)點(diǎn)是可以解除客戶左右不定的負(fù)擔(dān)，對攻擊性不強(qiáng)的客戶很有效的成交技巧是（）

A

直接成交

B

假設(shè)成交

C

刺激成交

D

計(jì)劃成交正確9.成功的電話銷售員在成交以后，至少還要再打（）次電話

A

三

B

四

C

五

D

六正確10.客戶異議中的商品異議不包括（）

A

商品的價(jià)格

B

商品的性能

C

商品的服務(wù)

D

商品購買的時(shí)間劃分正確11.5W1H技巧不包括以下哪點(diǎn)（）

A

HOW

B

WHERE

C

which

D

WHEN正確12.以下不屬于購買信號的是（）

A

詢問產(chǎn)品的細(xì)節(jié)

B

詢問產(chǎn)地

C

詢問售后服務(wù)

D

詢問付款的細(xì)節(jié)正確13.客戶異議的原因一般有（）方面

A

兩

B

三

C

四

D

五正確14.以下不屬于傾聽技巧的是（）

A

臆測客戶的談話

B

耐心地傾聽，避免打斷客戶的話語

C

停頓后再回答客戶的問題

D

不要匆忙地下結(jié)論正確15.電話交談時(shí)應(yīng)注