提高體檢服務質(zhì)量的做法

精品word文檔值得下載值得擁有PAGE12提高體檢服務質(zhì)量的做法體檢作為維護人類健康的一項重要工作,已逐步走進尋常百姓人家。軍隊醫(yī)院如何面對激烈的體檢市場,進一步做好體檢工作,提高體檢質(zhì)量,是醫(yī)院管理者值得關注的問題。1倡導體檢服務品牌軍隊醫(yī)院要充分利用其在社會公眾中的影響,通過“抓內(nèi)涵、樹特色、上規(guī)模、保質(zhì)量”等工作來唱響體檢中心的服務品牌[1-2],使體檢中心在醫(yī)療體檢市場中占有一席之地。為此,醫(yī)院要教育全體員工,一是有強烈的品牌意識,用精湛的醫(yī)術和良好的服務態(tài)度,自覺維護醫(yī)院的品牌聲譽。二是牢固樹立質(zhì)量意識,醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命[3],因此醫(yī)院要教育員工把體檢工作質(zhì)量放在體檢工作的首位,瞄準“服務第一、質(zhì)量第一”的目標,一絲不茍做好體檢工作。三是堅持“以人為本”的服務理念[4],深入開展人性化的體檢服務。尊重體檢人員的個人權益,不斷完善服務設施、搞好服務流程、優(yōu)化服務氛圍,使受檢人員全程享受賓至如歸的感覺。2健全體檢管理機制體檢中心要在健全體檢管理機制上下功夫[5]。一是完善體檢規(guī)章制度,規(guī)范服務行為,確保體檢服務質(zhì)量。二是加強質(zhì)量監(jiān)控。落實體檢報告由護士、醫(yī)師、總檢醫(yī)師的三級審查,減少體檢報告錯漏等差錯的發(fā)生。(本文共計1頁)

切實開展“三好一滿意”活動全面提升醫(yī)學體檢服務素質(zhì)為全面貫徹落實國家衛(wèi)生部關于在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知精神，鞏固和擴大體檢中心健康形象窗口的建設成果，改進工作作風，促進文明素質(zhì)、服務能力不斷提高，根據(jù)醫(yī)院的相關部署和要求，我科從今年5月份開始，在醫(yī)院指導下切實開展“三好一滿意”活動，具體已實施工作情況如下：一、按總體要求規(guī)劃、指導活動以科學發(fā)展觀統(tǒng)領全局，以“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為目標，以科室人員高素質(zhì)、服務高質(zhì)量、管理高效率為主線，強化教育培訓，實施各類主題實踐活動，促進醫(yī)護質(zhì)量整體水平再提高、再跨越，提高群眾健康水平，為實現(xiàn)各項工作目標提供有力保障。二、明確工作目標，把工作落到實處“三好一滿意”活動既是對衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求，也是對我科工作人員的基本要求，體檢中心的工作目標是：“流程科學合理、服務周到細致、檢查精簡有序、報告及時準確”。三、具體實施工作內(nèi)容（一）改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，做到“服務好”。1、全面改進、提升服務態(tài)度，改善群眾在醫(yī)療消費中的切身感受。以健康為理念，把體檢中心建設成醫(yī)院的文明窗口，醫(yī)院健康形象的展示平臺。堅持“以病人為中心”的服務理念，把溫馨優(yōu)質(zhì)服務貫穿整個體檢流程，努力做到服務態(tài)度好，全程使用文明用語，杜絕不文明語言現(xiàn)象的發(fā)生，全力提供高素質(zhì)的醫(yī)學服務，提高服務技巧和效用。2、優(yōu)化服務流程，為群眾提供方便簡捷的檢查服務。制訂一般健康體檢流程，在明顯處展示，印制體檢指引宣傳單免費發(fā)放。各個體檢站點設置導檢護士1名，指引下站檢查項目，方便群眾體檢，縮短侯檢時間。3、完善便民診臺功能。把體檢中心原“開單檢查”的單一功能便民診臺提升為功能更齊全的醫(yī)院便民診臺，使其面向病人和健康人群，實現(xiàn)“開單檢查、轉(zhuǎn)單開藥、健康咨詢”為一體的真正意義上的便民診臺，該診臺設專人全天坐診，極大的方便群眾。4、健康體檢后續(xù)轉(zhuǎn)診服務。把健康體檢業(yè)務與臨床醫(yī)療服務緊密的結(jié)合在一起。健康體檢人群中不免出現(xiàn)一些通過體檢檢查出患有疾病的患者，體檢中心與各科專家建立院內(nèi)轉(zhuǎn)介病人的約定服務，對于有需要的患者由體檢中心即時聯(lián)系相應?？频膶＜覟槠湓\治，免去其多余的就診程序，極大地方便群眾。5、加快體檢中心軟硬件建設，提升健康體檢醫(yī)學服務檔次。為加快體檢中心建設，投入體檢信息系統(tǒng)，大大縮短了體檢報告的出具時間，降低了差錯率。今年，又投入250萬元購置了高端彩色B超機、心電圖機、臺式血壓機等醫(yī)療設備，并且制定了體檢場地改造計劃，增設X線檢查設備用房，一旦改造用房完成，將購置體檢專用的X線醫(yī)療設備為體檢者服務，真正實現(xiàn)體檢基本項目一站式服務。（二）加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，做到“質(zhì)量好”。1、落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，把質(zhì)量管理放在首位。體檢中心的質(zhì)量管理制度要嚴密結(jié)合醫(yī)院各項制度并細化實施，制訂了體檢中心《質(zhì)量考核方案》與績效工資、評優(yōu)晉級掛鉤，實現(xiàn)高質(zhì)量即高績效的雙向管理。近半年來基本杜絕體檢報告人為差錯情況的發(fā)生。2、嚴格規(guī)范診療服務行為，做到合理檢查、合理用藥、合理治療。認真落實《臨床技術操作規(guī)范》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規(guī)章制度。嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理檢查、合理用藥。我科上半年藥品比例不超5%。（三）加強醫(yī)德醫(yī)風教育，弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅執(zhí)業(yè)紀律，做到“醫(yī)德好”。1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。體檢中心通過每月的科內(nèi)“醫(yī)德醫(yī)風”學習例會，營造人人熟知、人人遵守、互相監(jiān)督的良好氛圍，科室創(chuàng)立了自評、互評的每月“服務之星”評選活動，并予以適當?shù)目冃И剟睿膭钊w人員努力做到“醫(yī)德好、服務好”2、堅決拒絕醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風，嚴肅行業(yè)紀律。杜絕亂收費、收受或索要紅包、收受回扣、商業(yè)賄賂等現(xiàn)象。（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，真正做到了讓“群眾滿意”。群眾對體檢中心工作的滿意標準就是：“經(jīng)濟實惠、簡捷精確、享受服務”?！叭罕姖M意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是我們開展此項活動的初衷和目的。1、配合醫(yī)院認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過電話回訪、現(xiàn)場調(diào)查、定期召開座談會等形式，關注患者感受，聽取患者意見，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務水平的提高，贏得患者滿意。2、主動參與民主評議行風活動。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。把行風評議的過程，變成宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強與社會溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過程，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。3、實施健康體檢項目價格公示制度，在我科大門明顯處公示體檢項目價格，嚴格實行二級甲等醫(yī)院的收費標準，不多收費、濫收費。讓群眾對醫(yī)學體檢價格一目了然，公開接受物價部門及群眾的監(jiān)督。4、加大投入，增加檢查設備及醫(yī)技人員，合理調(diào)配協(xié)助科室技術力量，縮短體檢流程中的侯檢時間，抽調(diào)技術好、醫(yī)德好、服務好的醫(yī)技人員作為體檢工作的主要技術力量，提高診療水平，減少差錯率。已經(jīng)實現(xiàn)個人體檢當天可出具檢查報告，團體體檢一周內(nèi)全部出具報告的快捷速度。5、將健康體檢打造成醫(yī)學領域中獨樹一幟的具有“社會性、商業(yè)性、專業(yè)性”的一項高質(zhì)量醫(yī)療型服務。大連市體檢中心：擴展新思路構建體檢新格局

大連市體檢中心以科學發(fā)展觀為動力，擴展新思路，構建體檢新格局。制定出以“專業(yè)、規(guī)范、質(zhì)優(yōu)、權威”為宗旨的八字方針理念，圍繞百姓最關心、最需要的問題，及制約中心發(fā)展的主要問題開展工作，主要做法是：

一、提高服務意識，轉(zhuǎn)變服務理念

1、首先對每位職工進行優(yōu)質(zhì)服務的強化培訓，著重培養(yǎng)醫(yī)護人員的服務意識、語言藝術、服務技能。

2、經(jīng)常性地邀請社會各界人事免費體檢，通過親身體驗，查找在服務態(tài)度、體檢流程和體檢質(zhì)量等方面的問題，廣泛聽取百姓的意見。

3、轉(zhuǎn)換角色和思路，將以往的被動服務轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?。由過去通常要求受檢員或受檢單位遵循中心的各項規(guī)定，如開診時間、來檢方式等，轉(zhuǎn)變?yōu)楦鶕?jù)受檢單位的需求，站在對方的角度思考，與對方探討如何提供更加方便快捷的服務。

4、在服務手段與細節(jié)上下功夫。本著人無我有、人有我新的精神，采用了一系列的便民措施，讓優(yōu)質(zhì)服務體現(xiàn)在體檢操作過程的每一個細節(jié)當中。如每一個科室，每一個區(qū)域都配備導診護士，做到入檢有人迎，受檢有人引，檢后有人送，困難有人幫，問詢有人答，引導受檢員方便而快捷地做完各種檢查項目。

二、學習先進理念，不斷改進體檢工作

1、增加檢后服務，宣傳保健知識。與大型三甲醫(yī)院聯(lián)合，對體檢中發(fā)現(xiàn)的重大疾病，負責聯(lián)系專家門診，預約大型設備檢查，使之在盡短的時間內(nèi)得到診斷和治療。同時，引導人們養(yǎng)成有益于健康的行為和生活方式。

2、保護受檢員隱私，尊重受檢員的選擇。在體檢工作中，對一些肝炎、肺結(jié)核、梅毒等傳染性疾病，為了尊重受檢者的知情權和選擇權，在通知單位之前，先電話通知本人，讓其了解病情，指導他到?？漆t(yī)院治療，充分尊重受檢者的選擇。

三、引進專業(yè)人才，提高體檢質(zhì)量

1、從各大三甲醫(yī)院引進專業(yè)人才，使每個科室都有2名以上專家作為學科帶頭人，為健康體檢和健康管理提供了強大的技術支持和質(zhì)量保證。

2、引進先進的體檢設備，提高體檢檔次和體檢質(zhì)量。中心投資800多萬元，購置多臺彩超、大型生化儀、數(shù)字X線攝影系統(tǒng)、動脈硬化分析儀等先進的體檢設備。

3、設專職終審醫(yī)生，負責對各科所有的體檢報告進行審查，嚴格把關以保證體檢結(jié)果真實、準確。

4、加強醫(yī)護人員基礎理論、基礎知識和基本技能的訓練和考核，不斷學習新的知識，提高業(yè)務能力和技能。

5、成立質(zhì)量管理委員會，建立嚴格的質(zhì)量控制標準。針對中心在管理、質(zhì)量、服務、安全等環(huán)節(jié)中存在的問題，加強評價監(jiān)督、落實崗位責任，確保體檢安全。

四、改善體檢環(huán)境，提升體檢檔次

為了滿足人們對體檢服務多樣化要求和多層次需求，構建了新的體檢服務格局，改變了原有因體檢面積小，任務重，各種類型的體檢交織在一起，又無電梯，常常使人感到擁擠混亂的局面。體檢面積由原2000平方米增加到5300平方米。建立了下設四個分部，分部之間互為支撐，環(huán)境溫馨、分區(qū)明確、各具特色。

通過采取了以上措施，體檢質(zhì)量和服務水平有了明顯的提高。受檢單位對大連市體檢中心優(yōu)質(zhì)的服務、溫馨寬松的體檢環(huán)境、恰如其分的禮儀非常滿意。體檢投訴率下降了80%。滿意率由90%上升至98%。榆次區(qū)疾控中心努力改善體檢環(huán)境提高服務質(zhì)量

榆次區(qū)疾控中心著力提高服務質(zhì)量，改善服務環(huán)境，用文明的語言、細心的服務，為體檢者營造了良好的體檢氛圍。

一是優(yōu)化服務環(huán)境。為方便從業(yè)人員的體檢，中心在大廳醒目位置公示體檢程序和收費標準、服務范圍與項目，并增設了為從業(yè)人員提供免費拍照服務；體檢室安放了休息座椅，為服務對象提供休息場所；將體檢程序做了進一步完善和規(guī)范，集中體檢用房，實行微機體檢一條龍服務，避免了體檢人員“到處跑、到處問、摸不清”的狀況；二是科學管理。完善"窗口"管理制度，制定了《日常管理考核》、《文明用語及行為規(guī)范》。建立工作崗位說明書及技術工作流程，為每項工作的開展奠定了基礎。工作中嚴格實行首問負責制，首辦責任制，限時辦結(jié)制。服務項目嚴格執(zhí)行收費標準，中心按照有關規(guī)定將預防性健康檢查費及時下調(diào)為44元，對下崗失業(yè)人員全部免去預防性健康檢查費、對殘疾人免去一半預防性健康檢查費，為從業(yè)人員減輕了經(jīng)濟壓力。三是推進內(nèi)涵建設。中心從大處著眼，小處著手，制定工作人員的服務用語和服務流程；對工作人員進行文明服務培訓，杜絕了“門難進”“臉難看”“事難辦”的現(xiàn)象發(fā)生；建立并完善了服務質(zhì)量跟蹤回訪制度，對所提意見及時處理并對服務進行改進；建立學習制度，每周二、四下午堅持業(yè)務學習，提高業(yè)務技術水平。強化管理,推進體檢工作的健康發(fā)展今年,是衛(wèi)生部繼續(xù)在全國推進醫(yī)院管理活動年,我院的有關工作正按照醫(yī)院黨委,行政的部署,循序漸進的開展著。隨著工作的推進,一些矛盾也隨之出現(xiàn)。經(jīng)過深入調(diào)查研究,我院健康體檢中心結(jié)合其他一些醫(yī)院或體檢中心的有益做法,對醫(yī)院體檢工作目前存在的有關問題進行了綜合分析研究后認為:只有強化管理,才能推進體檢工作的健康有序發(fā)展。

1.加強管理,提高責任心

2006年,結(jié)合人們健康意識提高的現(xiàn)狀,醫(yī)院將體檢作為一項重要的工作。這就要求所有參與體檢的工作人員,對體檢者的體檢項目,類別,體檢者的姓名,年齡等都不能張冠李戴,更不能出現(xiàn)體檢者是男性,超聲檢查報告單卻出現(xiàn)“子宮附件無異?！被蛘摺皬埲背檠獧z查的生化報告,卻成了“李三”。因此，這就要求我們各體檢科室人員加強管理，提高責任心。畢竟，體檢市場這塊蛋糕尚未完全被哪個單位獨享，只要我們提高認識，并認真落實于行動，就能多占領市場，以處于優(yōu)勢地位。

2.求實認真，改進服務質(zhì)量。

以前,很多單位在我院辦理的集體體檢,職工的普遍反映就是參加體檢的醫(yī)務人員工作不認真,不告知體檢注意事項及領取報告地點,體檢有異常者未告知需要做的必要治療,延伸服務不到位等等,不一而足。成了單位花錢,職工嘔氣。因此,我們各體檢科室工作人員都要以熱忱的態(tài)度來對待體檢者,多問幾句,多交代幾句,加強后續(xù)服務,延伸服務的理念,以求得體檢者的舒心,也才可能進一步做好體檢工作,更好地宣傳醫(yī)院。這種無聲的宣傳,比醫(yī)院花多少錢做電視廣告都值得。

3.群策群力,健全服務機制

體檢工作相對于檢查病人來說,工作量較低,收益相對較大。體檢業(yè)務的發(fā)展可以帶動醫(yī)院其他業(yè)務量的增加,同時,我們可以以優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量來改變?nèi)藗円郧皩︶t(yī)院一些不正確的認識,讓體檢者真正感覺物超所值。同時,全院廣大職工都要對體檢工作引起足夠的重視，利用自身社會資源,積極主動聯(lián)系體檢。不要認為體檢工作僅僅是體檢中心幾個人的事?！熬葡阋才孪镒由睢?至少要學會宣傳科室,宣傳醫(yī)院,進而宣傳體檢。因為宣傳健康意識本身也是醫(yī)務人員的職責。

4.改變核算方式,提高積極性的探討

目前,雖然醫(yī)院為加強服務質(zhì)量的管理,促進各科室的工作積極性,采取了許多措施。但是,因為政策的原因,科室人員的勞動付出與實際收入還不很相稱,職工感覺勞動量增加了,收入不見增加。因而,也不能刺激積極性。結(jié)合這種情況,可以以體檢辦為中心,聘請內(nèi),外,婦,五官,功能科有關科室醫(yī)師為專業(yè)體檢隊伍,平時在各自科室上班,體檢需要時再到體檢辦上班。今后,醫(yī)院的所有集團體檢均由體檢辦安排,不再由醫(yī)務部,護理部臨時抽調(diào)人員,這樣做,既改變了現(xiàn)行體檢醫(yī)師的不足,有些科室在體檢人員安排上不很配合的局面,又是為了讓受檢者感覺到體檢的重要性和必要性,以及醫(yī)院對他們的重視。同時,也樹立了醫(yī)院的外部形象,有利于體檢中心以后工作的順利開展。

在體檢醫(yī)師的待遇上,可以借鑒其他醫(yī)院的可行性辦法來處理,醫(yī)師個人按實際收入比例提獎,其它部分,醫(yī)院減去體檢成本開支,再按一定比例提獎給各個參與體檢的科室,這樣做有利于提高體檢醫(yī)師及相關科室的積極性,同時,避免了各科室與體檢中心不配合的局面。

例如:目前,醫(yī)院給A科室的收入核算比例為:病人(總收入－成本支出)×8%=實際收入,體檢者(總收入×70%－成本支出)×8%=實際收入,工作人員付出了同樣的努力,而體檢比病人核算不利低,科室當然不愿意安排檢查體檢者。根據(jù)財務科核算出來,目前,該科室100元收入,減去成本后,余下收入乘以8%,則純收入為4～5元,各種成本為40元左右。那么,假如一個單位體檢總金額為10000元,而A科室為1000元,按醫(yī)院現(xiàn)有核算方式,A科室的體檢實際收入為30～40元,顯然比按照病人核算方式40～50元低,因此,他們也就不可能做好體檢工作。

成立體檢小組后,每月體檢總金額,按照7～8%的比例提成給體檢中心,體檢中心按照各體檢單元提成,余下的部分,在扣除支出以后,再按照一定比例計算各體檢科室的獎金。這樣做,體檢中心對各體檢科室既具有一定的約束力,又可以促進其積極性,同時,體檢中心對于各體檢科室的工作可以從服務態(tài)度,服務質(zhì)量,差錯事故等方面量化考核,以體檢質(zhì)量監(jiān)控的具體指標來確定,而這些指標都直接與經(jīng)濟分配掛鉤,與科室的考核工作掛鉤。既可以促進體檢工作的積極開展,又可以帶動醫(yī)院在醫(yī)療市場上前進的有益步伐。以上幾個方面,只是我們對目前醫(yī)院體檢工作的初步探討,醫(yī)院的任何工作,都需要大家共同努力,俗話說:“眾人拾柴火焰高”，只要我們大家群策群力，就一定能做好體檢工作。醫(yī)院的其他工作亦然。抓好健康體檢中心管理工作的幾點探索近幾年來，隨\o"醫(yī)學百科：著生"著生活水平的提高，人們的\o"醫(yī)學百科：自我"自我保健意識逐漸增強，追求健康已成為新的\o"醫(yī)學百科：時尚"時尚，因此各大醫(yī)院紛紛成立了體檢中心，瞄準了健康體檢這塊成本低、投入少、風險小、收益高的醫(yī)療市場，各院采取不同的形式和手段來爭取這塊誘惑力較大的體檢市場“\o"醫(yī)學百科：蛋糕"蛋糕”。如何快捷地處理正常\o"醫(yī)學百科：群體"群體的健康體檢，怎樣給受檢者提供全方位優(yōu)質(zhì)服務，已成為醫(yī)院管理者認真深思的問題。我院自成立體檢中心兩年來，每年為2萬多名職工進行健康體檢，取得了較好的社會效益和經(jīng)濟效益?，F(xiàn)介紹如下。1

改造體檢中心\o"醫(yī)學百科：環(huán)境"環(huán)境，實行“條龍”服務過去，我院健康體檢設在門診，受檢者要和病人一起進行檢查，非常不便，往往檢查項目不能當天完成。為\o"醫(yī)學百科：適應"適應健康體檢市場的需求和發(fā)展空間，我院將健康體檢工作當作一項重要服務項目來抓，專門在醒目的位置騰出一層樓房進行改造建立了健康體檢中心，占地\o"醫(yī)學百科：面積"面積達300m2，設有\(zhòng)o"醫(yī)學百科：外科"外科、內(nèi)科、婦科、\o"醫(yī)學百科：眼科"眼科等除放射科以外的項目都能在此完成。體檢中心配備了醫(yī)院中較先進的體檢設備，每房間都安裝了空調(diào)和暖氣設施，以確保受檢者在體檢時享受冬暖夏涼的服務環(huán)境，體檢中心還設立了候診室，安裝有電視機等設備，以便于受檢者在候檢時放松心情，消除緊張\o"醫(yī)學百科：心理"心理，體檢中心還為受檢者提供開水等服務，充分體現(xiàn)了醫(yī)院對受檢者的關愛。2

做好健康體檢中心\o"醫(yī)學百科：組織"組織工作，為受檢者提供優(yōu)質(zhì)服務為方便受檢者的健康體檢，我院在體檢中心大廳懸掛體檢流程圖，讓受檢者一目了然，同時配有服務人員導診，確保每個體檢環(huán)境服務到位。為保證體檢質(zhì)量，體檢中心配備了一批資深專家，其中主任\o"醫(yī)學百科：醫(yī)師"醫(yī)師4名，副主任醫(yī)師4名，醫(yī)技科室要求具有一定臨床\o"醫(yī)學百科：經(jīng)驗"經(jīng)驗的主治醫(yī)師以上醫(yī)務人員參與檢查，嚴把質(zhì)量關。針對不同需求，體檢中心訂制了多\o"醫(yī)學百科：層次"層次\o"醫(yī)學百科：個性"個性化的“體檢套餐”，可以滿足不同階層、職業(yè)體檢者的\o"醫(yī)學百科：需要"需要，并免費提供精心配置給受檢者的“營養(yǎng)早餐”。由于來我院體檢中心群體體檢較多，參加體檢的科室也較多，我們在抓好質(zhì)量和服務態(tài)度的同時，\o"醫(yī)學百科：協(xié)調(diào)"協(xié)調(diào)好各臨床科室做好體檢工作安排，合理疏散人群，保證受檢者在和諧\o"醫(yī)學百科：有序"有序的環(huán)境進行，我院明確責任，合理分工，力爭受檢查在較短的時間完成各科體檢項目。具體做法是：首先，召集參加體檢\o"醫(yī)學百科：相關"相關科室負責人協(xié)調(diào)會，合理安排相關科室醫(yī)務人員參加體檢，以保證整個體檢工作順利進行。其次，市場部負責體檢中心組織和各?？频膮f(xié)調(diào)工作，既要做好醫(yī)務人員和受檢者合理安排，又要加強對各科室的監(jiān)督與檢查，及時掌握體檢質(zhì)量及進度情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。3

建立健康體檢檔案體檢結(jié)束后，體檢中心將受檢者的檢查結(jié)果輸入微機，供體檢單位或個人隨時查詢和調(diào)閱，并為受檢者做好檔案管理及保密工作。4

認真做好健康體檢、后的健康教育工作健康教育與健康體檢相互依托、密不可分。因此，體檢中心除了完成好受檢者各檢查項目外，做好健康教育也是健康體檢的一個重要的工作內(nèi)容。4.1

給受檢者發(fā)放《健康體檢需知》的小冊子

體檢前給受檢單位或受檢者通過發(fā)放體檢需知小冊子介紹健康體檢的項目和內(nèi)容，解釋注意事項，以便讓受檢者了解健康體檢的目的，各種體檢項目的意義，受檢者如何根據(jù)自己的年齡和身體情況，合理選擇體檢項目，并根據(jù)各種體檢項目的要求，認真做好各種準備（如查血、做B超必需空腹）等。4.2

注意檢查結(jié)果，搞好健康指導

為保證健康體檢質(zhì)量，體檢中心專門安排了2名主任醫(yī)師作為體檢總結(jié)、\o"醫(yī)學百科：綜合"綜合評價和指導者，根據(jù)每個受檢者填寫健康教育\o"醫(yī)學百科：處方"處方，提出預防保健措施，讓每個受檢者都能享受健康教育和宣傳指導。健康體檢結(jié)束后，體檢中心派出專家到受檢單位舉辦健康\o"醫(yī)學百科：咨詢"咨詢、專題講座。根據(jù)受檢者檢查結(jié)果，進行有針對性的指導，綜合\o"醫(yī)學百科：分析"分析引起的原因，提出預防保健措施等。同時給受檢單位（或個體）贈送體檢中心專用電話，或健康咨詢卡片（內(nèi)有聯(lián)絡方式），便于受檢者能隨時咨詢聯(lián)系。5

加強體檢中心管理的幾點啟示加強體檢中心管理，是一項為受檢者提供全方位工作的需要。受檢者大多來自條件較好的單位，或者中、高收入的人群，他們不同于一般來院看病的病人，要求條件甚高。所以，體檢中心不單是要有良好的設施環(huán)境、先進的醫(yī)療設備及經(jīng)驗豐富的專家，重要的是健康體檢必須實行規(guī)范化管理，使每個受檢者享受到健康體檢快捷、優(yōu)質(zhì)的服務。加強體檢中心管理是醫(yī)療市場競爭的需要。隨著醫(yī)療市場的競爭日益激烈，體檢市場存在巨大的\o"醫(yī)學百科：潛能"潛能。如何搶占這一商