2010年中國酒店業(yè)10大關(guān)鍵詞盤點_第1頁
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精品文檔就在這里-------------各類專業(yè)好文檔,值得你下載,教育,管理,論文,制度,方案手冊,應(yīng)有盡有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------精品文檔---------------------------------------------------------------------2010年中國酒店業(yè)10大關(guān)鍵詞盤點2010年,隨著世界經(jīng)濟逐步走出金融危機的陰霾,中國的酒店業(yè)也迎來繼北京奧運會之后,業(yè)績最為輝煌的一年。從年初春節(jié)的三亞上演的酒店荒,到年中上海世博會帶動的客棧熱,及至年末廣州亞運會期間酒店業(yè)的完美收官?;仡櫮切┌l(fā)生在2010年的對中國酒店業(yè)產(chǎn)生重大影響的新聞事件。關(guān)鍵詞之一:酒店荒2010年春節(jié)期間三亞高端酒店一房難求,同一家酒店同一房型在大年三十與大年初一的房價,竟然可以相差7倍,大年初二至初五三亞亞龍灣地區(qū)的國際五星酒店一間房一晚的價格,全部突破萬元,整個海南酒店房價創(chuàng)歷史新高。以初四初五的價格為例,喜來登是10000元/間夜,而叫價最高的麗思卡爾頓酒店更是達(dá)到了10350元/間夜,該酒店的麗水閣豪華海景房則飆至17480元/間夜!此外,三亞的萬豪、凱賓斯基、紅樹林、悅榕莊等,春節(jié)期間部分日期最低房價均過萬元,而一些套房或者別墅,價格更“瘋狂”,高至7萬多一間夜。關(guān)鍵詞之二:世博會2010年上海世博會的召開在國內(nèi)是第一次,其影響規(guī)模之大、之深遠(yuǎn)在歷屆世博會之中也創(chuàng)下了多項世界之最,中國人民的熱情與好學(xué)相信也給各國參展人員留下了極其深刻的印象。世博會180天的總接待人數(shù)達(dá)到7308.44萬人次,讓上海的酒店黃金期拉長至半年,“忙并快活著”是這一年上海酒店人的真實寫照。關(guān)鍵詞之三:銀行2010年,以招商銀行為首的多家銀行加入了酒店分銷的行業(yè),航空、酒店、銀行三者通過整合彼此共有的客戶群,形成一個完美的消費循環(huán)圈。由于每家銀行幾乎都祭出了入住次月返現(xiàn)金的大旗,消費者對于酒店的采購成本的大幅下降是硬道理。關(guān)鍵詞之四:酒店試睡員2010年,去哪兒網(wǎng)創(chuàng)造一個全新的職業(yè)——酒店試睡員,這個職業(yè)被媒體譽為與澳大利亞大堡礁的夢幻工作齊名的夢寐以求工作,更是獲得了廣告界權(quán)威獎項“艾菲獎”的提名大獎。究其本質(zhì),試睡員是為了帶領(lǐng)大家共同去創(chuàng)建那個屬于酒店行業(yè)的分享平臺、分享機制、分享系統(tǒng),讓大家樂于分享、享受分享。酒店試睡員的崗位也經(jīng)歷了一個由一介草根迅速獲得了官方關(guān)注的歷程,中國飯店協(xié)會首先將其點評內(nèi)容準(zhǔn)備納入全新的國家標(biāo)準(zhǔn)——《飯店行業(yè)質(zhì)量評估體系》的數(shù)據(jù)采集之中。中國旅游研究院將試睡員點評及去哪兒網(wǎng)的整體點評數(shù)據(jù)納入統(tǒng)計體系。關(guān)鍵詞之五:六小件2010年12月國家旅游局頒布新的《飯店星級的劃分與評定》將于2011年1月1日實施,與之前的標(biāo)準(zhǔn)相比,新版評定標(biāo)準(zhǔn)取消了對牙膏、牙刷、拖鞋、梳子、沐浴液、洗發(fā)液“六小件”客用品的硬性要求,這是繼廣東省旅游局頒發(fā)的《關(guān)于星級飯店逐步取消一次性日用品的通知》規(guī)定從2010年4月1日起不再將一次性用品配送至客房后的一項全國性規(guī)定,對于已經(jīng)執(zhí)行7年多的行規(guī)進行調(diào)整。這次調(diào)整引發(fā)業(yè)內(nèi)一次大討論:我們?nèi)绾巫鹬叵M者的需求,比如,商務(wù)客人在出行時,根據(jù)民航限制攜帶液體的規(guī)定,多數(shù)沐浴露、洗發(fā)液是無法攜帶的,這樣的話,消費者對六小件的需求可能并無法降低,即使在酒店購買也只能使用一次,那這不是浪費嗎?不是不環(huán)保嗎?不是在給消費者增加成本嗎?更何況,索菲特的歐舒丹客用品就是吸引一些顧客選擇他的一個重要條件。關(guān)鍵詞之六:酒店直通車2010年,中國接近30萬家沒有能力做分銷、沒有能力自己做網(wǎng)站的中小酒店,終于擁有了一個全新的展示、銷售平臺,這就是去哪兒網(wǎng)推出的酒店直通車。作為一個全新的項目亮相,酒店直通車為這30萬家酒店帶去了超過4500萬的用戶關(guān)注,給小酒店帶來更多的生意,顛覆傳統(tǒng)的酒店宣傳渠道,打造真正的直銷平臺。酒店直通車在2010年春節(jié)期間成功解決了三亞無房可訂的尷尬局面就是一個很好的例證,使當(dāng)?shù)氐拇罅考彝ヂ灭^展現(xiàn)在普通消費者眼前,打造了信息的直通渠道,收到了廣泛的贊譽。關(guān)鍵詞之七:傳真門2010年3月11日,一網(wǎng)友在天涯網(wǎng)爆出,攜程制作了一份包含多家旅游在線代理公司的“黑名單”,向合作酒店發(fā)出了警告信。該信件中寫明,攜程會從3月10日起實行低價承諾,要求合作酒店務(wù)必于3月10日前將倒掛價格從一些網(wǎng)站上撤下。如果發(fā)生了用戶投訴索賠,攜程將采取以下措施:“一是由酒店承擔(dān)賠付3倍差價部分;二是在攜程網(wǎng)按低價售賣酒店產(chǎn)品;三是攜程保留暫時終止與酒店合作的權(quán)利?!痹撎臃Q,三亞不少酒店都收到了這封信,跟帖中還配發(fā)了某酒店發(fā)給攜程的回執(zhí)傳真,青芒果、同程、128旅行網(wǎng)等網(wǎng)站都在攜程的“黑名單”之中。跟帖中還透露,攜程除了攔截酒店的散客外,還常常以最低價協(xié)議為名干涉酒店的客房銷售政策。而此次很多被列入“黑名單”的酒店,都是在Qunar可搜索到的最低價的酒店。而事實上,所謂低價承諾,更多的是玩文字游戲,仔細(xì)閱讀相關(guān)條款,很容易就會發(fā)現(xiàn)有一些苛刻的限制條件。正如前文所說,銀行的介入就已經(jīng)使消費者獲得酒店的實際成本有了顯著的下降。關(guān)鍵詞之八:酒店團購2010年12月23日,拉手網(wǎng)創(chuàng)始人吳波在新浪微博留言:“酒店頻道剛上線,就遭遇封殺……真無奈,只有“讓子彈飛”了……”。盡管酒店團購在上線伊始,就遇到了強勁的阻攔,但我們更愿意相信這是一個美好的開端,不但酒店的銷售渠道是豐富多樣的,酒店的促銷手段更應(yīng)該百花齊放,團購作為一種新近出現(xiàn)的促銷手段對于酒店來說在淡季也有很大的幫助,酒店如果能夠很好的把握機遇,以此豐富自身的整體銷售體系,必將獲益匪淺,相信2011年的酒店團購市場的大潮來臨已經(jīng)是一種必然。關(guān)鍵詞之九:IPO2010年是中國酒店的全面崛起一年。繼2009年11月20日,7天成功登陸紐交所,中國的又一家經(jīng)濟型連鎖酒店——漢庭于2010年3月26日登陸美國NASDAQ市場,繼而,國內(nèi)最早的經(jīng)濟型連鎖酒店——錦江之星也于5月份通過股權(quán)置換登陸A股市場,至此,國內(nèi)經(jīng)濟型連鎖酒店的前4強全部在資本市場獲得了巨額的融資。與13年前經(jīng)濟型連鎖酒店興起之時相比已經(jīng)今非昔比。關(guān)鍵詞之十:酒店直銷2010年,這一永恒的經(jīng)典話題延續(xù)著,而且在酒店行業(yè)愈演愈烈——封殺不斷、要挾不斷,論調(diào)不斷,更是有了分銷會有效促進直銷的詭異邏輯,這個市場將更加混亂。酒店的經(jīng)營思路亟需調(diào)整,酒店的從業(yè)人員素質(zhì)需要盡快提升,酒店的職業(yè)經(jīng)理人需要更加職業(yè)化,酒店的投資人與管理者之間的溝通需要進一步加強,這都將成為酒店直銷快速發(fā)展的必要條件。獎品名稱:500萬U豆體驗卡卡號:50Dd4fea7001everageD、stain7、Thewordsbelowequalstooneanotherexcept().A、thehighseasonB、thebusyseasonC、thepeakseasonD.theoffseason8、Sichuancuisineis()andcontainschili.A、sourB、sweetC、hotD、salty9、Theword“cuisine”means()..A、熱辣的B、菜系C、苦干的D、大堂吧10、Theword“miscalculation”refersto()A、確認(rèn)B、算賬C、結(jié)賬D、算錯賬11、Theword“party”inourbookrefersto().A、隨行人員、聚會B、黨C、聚會D、黨員12、“PC”isshortfor()A、potatochipsB、portablecomputerC、personalcomputerD、bothBandC13、whatshouldthereservationclerksaysfirstwhenhe/sheanswersthephone?A、Reservatons,mayIhelpyou?B、welcometoourhotel.C、pleasecometoourhotelD、pleasenojoyyourstay.14、TheobjectsbelowareneededinRecreationServiceexcept().A、bowlingsB、refreshmentC、barbellD、billiards15.“HuanlemuchangHotPot”inHuhhotisakindof().AbootBboothCbuffetDbeverage多選題:(每題2分,共20分。多選、少選、漏選均不得分)1、Whatshouldbepreparedforaprivatesecretary?()A、yogaB、PCC、copierD、printer2、Inwhatwayscantheguestsmakeareservation?()。A、talkingbypersonB、byphoneC、bymailD、byfax3、

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