公共關(guān)系學(xué)試題（B）

密封線內(nèi)不要答題學(xué)號姓名分校STYLEREF"標(biāo)題3"公共關(guān)系學(xué)試題（開卷）第=*24頁)座位號試卷代號:56052B武漢開放大學(xué)2022年秋季學(xué)期期末統(tǒng)一考試公共關(guān)系學(xué)試題（開卷）2022年12月題號一二三四五總分得分得分一、判斷題（正確的劃“√”，錯誤的劃“×”。每小題2分，共20分）（）1.公共關(guān)系狀態(tài)是組織有意識地開展公共關(guān)系活動后所擁有的組織形象。 （）2.公共關(guān)系活動是公關(guān)主體實現(xiàn)公關(guān)目標(biāo)的手段。（）3.服務(wù)公眾的觀念是公共關(guān)系觀念的核心。（）4.當(dāng)組織利益與公眾利益發(fā)生沖突時，公關(guān)人員應(yīng)自覺地為組織辯護(hù)。（）5.塑造熱心居民形象是協(xié)調(diào)社區(qū)關(guān)系的基本方法。（）6.只要信息真實可靠，不管由誰來傳播都會取得預(yù)期的傳播效果。（）7.重點調(diào)查是指在所有調(diào)查對象中選取具有代表性的對象進(jìn)行調(diào)查。（）8.公共關(guān)系活動的主辦者不能充當(dāng)公共關(guān)系評估的評估者。（）9.協(xié)調(diào)公共關(guān)系活動不僅要協(xié)調(diào)好各個項目之間的聯(lián)系，而且要協(xié)調(diào)好組織內(nèi)部各個部門之間的關(guān)系。（）10.在組織內(nèi)部樹立全員公關(guān)意識是預(yù)防公共關(guān)系危機的前提。 得分二、單選題（在備選答案中選擇一個正確答案，并將其序號字母填入題中的括號內(nèi)。每小題2分，共20分）1.公共關(guān)系的主體是（）。A.社會組織 B.公關(guān)狀態(tài)C.組織形象 D.社會公眾2.公共關(guān)系的首要職能是（）。A.塑造組織形象 B.協(xié)調(diào)公眾關(guān)系C.參與組織決策 D.監(jiān)測組織環(huán)境3.公關(guān)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)的核心是（）。A.公共關(guān)系能力 B.公共關(guān)系觀念C.公共關(guān)系心理 D.公共關(guān)系理論4. 社會組織有效開展全方位公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)和起點是建立良好的（）。A.員工關(guān)系 B.政府關(guān)系C.媒介關(guān)系 D.顧客關(guān)系5. 舉辦記者招待會邀請記者的范圍（）。A.各種類型的媒體越全越好 B.越大越好C.根據(jù)會議主題確定 D.越小越好6. 在調(diào)查對象中按照一定方式抽取一定數(shù)量的調(diào)查對象，通過對樣本的分析來說明總體情況，是 （）。A.重點調(diào)查 B.典型調(diào)查C.抽樣調(diào)查 D.實驗調(diào)查7.社會組織出現(xiàn)潛在的公共關(guān)系危機時，適合運用（

）公共關(guān)系活動模式。A.建設(shè)型 B.防御型C.維系型 D.進(jìn)攻型8.設(shè)計公共關(guān)系活動實施方案，首要的工作是（）。A.制定實施流程 B.培訓(xùn)實施人員C.明確實施方法 D.分解活動項目9.（）是公共關(guān)系實施效果的評估標(biāo)準(zhǔn)。A.了解信息內(nèi)容的公眾數(shù)量 B.項目背景信息的充分性C.信息與活動內(nèi)容的適應(yīng)性 D.接收信息的公眾數(shù)量10.處理公共關(guān)系危機，首先要做的是（）。A.確定策略、有效溝通 B.采取措施、控制事態(tài)C.調(diào)查情況、收集信息 D.坦誠告知、表明誠意得分三、匹配題（從答案池中選擇與題干意思相同或相關(guān)的術(shù)語填入答案框中。每個匹配項2分，共20分）題號題干答案答案池1對組織態(tài)度不明朗的公眾政府公眾2接受并利用信息的人傳播背景3為組織構(gòu)筑有利的政策環(huán)境公眾輿論調(diào)查4開展公關(guān)活動的依據(jù)調(diào)控公關(guān)活動5公關(guān)傳播活動的情境氣氛獨立公眾6調(diào)查組織的知名度與美譽度信宿7公關(guān)策劃的首要內(nèi)容公關(guān)由頭8防止公共關(guān)系活動出現(xiàn)偏差預(yù)防公關(guān)危機9改變觀點和態(tài)度的公眾數(shù)量公共關(guān)系目標(biāo)10建立漏洞審查制度公關(guān)評估標(biāo)準(zhǔn)得分四、情景題（回答要點，并結(jié)合所給情景作簡明扼要的解釋。每小題10分，共20分）1.有一位用戶在使用你公司產(chǎn)品時出現(xiàn)了一些故障，他到公司投訴，作為一名公關(guān)人員，你在接待時應(yīng)該注意哪些問題？2.你單位就某新開發(fā)的產(chǎn)品進(jìn)行了市場調(diào)查，部門領(lǐng)導(dǎo)指派你負(fù)責(zé)整理分析本次市場調(diào)查的資料，你將如何開展工作？

得分五、應(yīng)用題（共20分）老鄉(xiāng)雞董事長手撕員工聯(lián)名信2020年2月8日元宵節(jié)，一段題為《老鄉(xiāng)雞董事長手撕員工聯(lián)名信》的視頻通過微博、微信朋友圈等平臺廣為流傳。視頻中束從軒稱由于受疫情嚴(yán)重影響，老鄉(xiāng)雞保守估計會有5個億的損失，為了幫助企業(yè)渡過難關(guān)，員工提出疫情期間不拿工資，并簽字按手印提交聯(lián)名信。束從軒對此的回應(yīng)是直接撕掉，并喊話員工，哪怕賣房子，賣車子，也會千方百計確保員工們有飯吃、有班上。強硬的手撕聯(lián)名信，在餐飲業(yè)界普遍哭窮哭慘聲中獨樹一幟，該視頻迅速出圈，刷屏網(wǎng)絡(luò)，在抖音平臺的搜索量高達(dá)500萬。該事件被認(rèn)為是餐飲業(yè)困境之下品牌公關(guān)傳播的范本?！袄相l(xiāng)雞董事長手撕員工聯(lián)名信”的公關(guān)主體是（）。（2分）A.抖音平臺B.老鄉(xiāng)雞C.老鄉(xiāng)雞員工D.員工聯(lián)名信這項活動針對的公眾主要是（）（3分）A.束從軒B.抖音平臺C.老鄉(xiāng)雞員工D.新聞媒介該活動運用的信息傳播溝通方式主要是（）（2分）A.自我傳播

B.組織傳播

C.人際傳播

D.大眾傳播該活動運用的信息傳播溝通媒介主要是（