公司質(zhì)量管理制度手冊(cè)

公司質(zhì)量管理制度手冊(cè)公司質(zhì)量管理制度手冊(cè)一、制度目的為了提高公司的整體經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，保證公司產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)行科學(xué)、規(guī)范的管理，制訂并實(shí)施本手冊(cè)，確保公司各項(xiàng)管理活動(dòng)的順利開(kāi)展。二、適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括但不限于生產(chǎn)、銷(xiāo)售、設(shè)計(jì)、維護(hù)等相關(guān)部門(mén)。三、質(zhì)量管理基本原則1.客戶(hù)導(dǎo)向：以顧客為中心，滿足顧客的需求，提高顧客的滿意度，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。2.持續(xù)改進(jìn)：不斷尋求創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，提高經(jīng)營(yíng)效益。3.全員參與：所有員工理解和認(rèn)同質(zhì)量方針和目標(biāo)，通過(guò)正確認(rèn)識(shí)和積極參與，貢獻(xiàn)個(gè)人智慧，促進(jìn)公司全面進(jìn)步。4.科學(xué)管理：以數(shù)據(jù)為依據(jù)，科學(xué)規(guī)范的管理，從源頭上預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生。四、質(zhì)量管理體系文件1.質(zhì)量方針本公司核心價(jià)值：精益求精、誠(chéng)實(shí)守信、創(chuàng)新進(jìn)取、互惠共贏。本公司質(zhì)量目標(biāo)是在充分滿足顧客需求的前提下，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)、員工、股東三方共贏。2.質(zhì)量目標(biāo)(1)常規(guī)產(chǎn)品合格率：100%(2)非常規(guī)產(chǎn)品合格率：99%(3)產(chǎn)品交貨期準(zhǔn)確率：100%(4)定制產(chǎn)品投訴率：不超過(guò)1%(5)售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：24小時(shí)內(nèi)3.質(zhì)量手冊(cè)本手冊(cè)為公司制定的質(zhì)量管理制度文件。4.過(guò)程文件包括生產(chǎn)工藝文件、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)文件、培訓(xùn)材料等。5.記錄文件包括生產(chǎn)記錄、檢驗(yàn)記錄、客戶(hù)投訴記錄、內(nèi)審記錄等。五、組織架構(gòu)和職責(zé)1.公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司總體質(zhì)量管理工作，對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督和檢查。2.品質(zhì)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的建設(shè)和運(yùn)行，制定公司質(zhì)量管理體系文件，監(jiān)控實(shí)施效果，制定并完善公司品質(zhì)體系規(guī)范文件和標(biāo)準(zhǔn)流程。3.生產(chǎn)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程，生產(chǎn)流程的優(yōu)化和改進(jìn)，防止產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)和交貨延誤等情況的發(fā)生。4.銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)顧客需求的溝通和溝通后的需求確認(rèn)，向顧客傳達(dá)公司品質(zhì)承諾和保證，協(xié)調(diào)銷(xiāo)售和生產(chǎn)部門(mén)的協(xié)作。六、質(zhì)量管理體系文件的實(shí)施1.質(zhì)量管理體系文件的制定當(dāng)制定、修訂質(zhì)量管理體系文件時(shí)，在必要的情況下應(yīng)當(dāng)征求有關(guān)的員工、專(zhuān)家、相關(guān)方面的建議。2.質(zhì)量管理體系文件的掌控質(zhì)量管理體系文件必須完整、準(zhǔn)確、及時(shí)，并可以輕松地存取。3.質(zhì)量管理體系文件的更新當(dāng)質(zhì)量管理體系文件需要修訂或改進(jìn)時(shí)，必須經(jīng)由質(zhì)量管理體系文件的所有權(quán)和控制權(quán)人的確認(rèn)和管理，按照制度流程更新或改進(jìn)。七、培訓(xùn)和意識(shí)提升1.發(fā)起培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)及定期相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括質(zhì)量管理體系文件的解讀。2.意識(shí)提升公司定期組織員工參加各種質(zhì)量管理培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，并舉辦相應(yīng)的知識(shí)競(jìng)賽，提高全員的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理水平。八、內(nèi)審和管理評(píng)審1.內(nèi)審按質(zhì)量管理體系文件要求編排公司內(nèi)部審核標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)性指導(dǎo)，對(duì)質(zhì)量管理體系文件實(shí)施檢查或?qū)徍恕?.管理評(píng)審每年至少進(jìn)行一次管理評(píng)審，對(duì)質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行全面評(píng)審，以確保質(zhì)量管理體系文件符合公司和市場(chǎng)需求之間的關(guān)系和實(shí)施情況。九、不符合和改進(jìn)1.處理不符合按照流程，要求處理不符合報(bào)告的主管部門(mén)進(jìn)行調(diào)查分析，制定控制措施，并跟蹤各項(xiàng)糾正措施的有效性。2.改進(jìn)措施采取預(yù)防和糾正措施，繼續(xù)完善和改進(jìn)質(zhì)量管理體系文件。十、記錄保存1.記錄的保存期公司質(zhì)量管理文件的全部記錄保存期不少于兩年。2.記錄的保存方式提交公司檔案管理的質(zhì)量記錄必須整理清楚，記錄格式清晰，用于內(nèi)部評(píng)審并為顧客檢查。十一、文件評(píng)審所有質(zhì)量管理體系文件，包括手冊(cè)和要求文件，都應(yīng)當(dāng)按照公司質(zhì)量管理體系文件的內(nèi)審和管理評(píng)審程序定期評(píng)審。以上是公