前臺規(guī)章制度

前臺規(guī)章制度前臺是一個(gè)酒店、公司或機(jī)構(gòu)的第一道門面，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到客戶對整個(gè)酒店、公司或機(jī)構(gòu)的印象。因此，前臺工作既要有高素質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，更要具備嚴(yán)格的管理制度。下面就是前臺規(guī)章制度的論文，希望能為你提供有益的參考。一、前臺工作時(shí)間規(guī)定1.標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間：8:00-21:30（每天）2.加班工作時(shí)間：由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，需事先向部門經(jīng)理請示。每小時(shí)計(jì)付相應(yīng)的加班費(fèi)用，加班時(shí)工作服務(wù)態(tài)度不得變差。3.節(jié)假日、調(diào)休：根據(jù)部門經(jīng)理的安排。節(jié)日前需提前與部門經(jīng)理確認(rèn)是否需要工作。二、前臺服務(wù)規(guī)定1.清晰準(zhǔn)確交流：前臺接待客戶時(shí)，要用禮貌、清晰的語言與客戶進(jìn)行交流，隨時(shí)線路對講機(jī)，方便客房接收客人、郵件等。2.記錄客戶信息：在接待客戶時(shí)，必須詳細(xì)記錄客戶信息，包括姓名、性別、住址、聯(lián)系方式等。3.回答顧客問題：顧客的問題必須有準(zhǔn)確的答案，如果不清楚，要及時(shí)詢問其他員工或主管。4.迅速處理問題：顧客需要幫助或提出投訴或建議時(shí)，要及時(shí)跟進(jìn)、處理。對于解決不了的問題必須及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。5.拒絕搭訕：在工作時(shí)間內(nèi)，禁止與外來人員搭訕。如有特殊情況，必須先向上級匯報(bào)并取得許可。三、前臺接待規(guī)定1.禮儀：前臺工作人員必須穿著干凈、整潔的工作服。在接待客戶時(shí)，應(yīng)當(dāng)恭敬禮貌，以及時(shí)解決客戶問題為宗旨。2.安全：前臺接待時(shí)要保持警覺，避免發(fā)生安全、火災(zāi)等意外事故。發(fā)現(xiàn)狀況異常，要及時(shí)向上級報(bào)告。3.文明：前臺接待時(shí)要注意形象、言談、行為，盡量避免言語暴力、不恰當(dāng)?shù)恼Z言及不禮貌的行為。4.記錄：對來訪客人姓名、電話、單位、來意、接待人員等實(shí)行規(guī)范的記錄，同時(shí)保護(hù)來訪客人的隱私。5.接待順序：前臺接待順序按到達(dá)時(shí)間順序安排，不得包容排斥對任何一個(gè)客人服務(wù)。兩個(gè)工作人員以上時(shí)，應(yīng)有專人接待來客。四、保護(hù)公司安全的措施1.重要文件、資料：重要文件、資料必須存放在保險(xiǎn)箱中，并盡可能做好相應(yīng)備份。2.客人貴重物品管理：客人貴重物品必須存放在酒店保險(xiǎn)箱內(nèi)，并有相應(yīng)的管理記錄。3.突發(fā)事件處理：突發(fā)事件時(shí)，工作人員應(yīng)迅速鎖門、撤離客人到安全的地方，并及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。五、工作助手具體要求1.工作留言：應(yīng)及時(shí)記錄客戶相關(guān)信息、留言、投訴或建議等，保持客人的留言記錄清晰明確。2.計(jì)算器、打印機(jī)等：應(yīng)定期檢查保養(yǎng)設(shè)備，及時(shí)修理或更換故障設(shè)備并記錄相關(guān)情況。3.文具用品使用：使用公文用品等，必須用得經(jīng)濟(jì)節(jié)約，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。4.保持打掃衛(wèi)生：工作后必須保持工作場所整潔干凈，恢復(fù)原狀，清潔工具未使用時(shí)，應(yīng)妥善保存。六、其他注意事項(xiàng)1.工作人員必須按規(guī)定時(shí)間到崗，避免遲到、早退等行為。2.工作人員在工作崗位時(shí)，不得使用私人物品，例如手機(jī)，影響工作效率。3.工作中禁止私闖生活，包括上網(wǎng)、玩游戲等。4.禁止在工作區(qū)域喧嘩打鬧，在接待客戶時(shí)不得隨便聊天。5.工作時(shí)間內(nèi)，不得在工作區(qū)域訂餐、吃零食等，不得接待會友、持卷兌換?？偨Y(jié)：前臺是酒店、公司或機(jī)構(gòu)內(nèi)部的門面，其工作質(zhì)量直接關(guān)系到客戶對整個(gè)酒店、公司或機(jī)構(gòu)的印象。合理的前臺規(guī)章制度不僅能規(guī)范前臺工作人員的行為，更能提高其工作質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度。因此，公司、酒店或