第1章 電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

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電子商務(wù)師

考證申報(bào)條件：具備下列條件之一者，可申報(bào)助理電子商務(wù)師職業(yè)資格鑒定：（1）取得本職業(yè)電子商務(wù)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上，經(jīng)本職業(yè)助理電子商務(wù)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，取得畢（結(jié)）業(yè)證書者；（2）取得勞動(dòng)保障行政部門審核認(rèn)定的、以高級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書者；（3）取得本專業(yè)大專以上（含大專）畢業(yè)證書者。一、上課方式理論課二、課堂要求三、考核方式30％平時(shí)表現(xiàn)70％考試成績(jī)參考資料-電子商務(wù)相關(guān)網(wǎng)站http:///習(xí)題——考試大第1章電子商務(wù)概述1.1電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)1.2

EDI與電子商務(wù)1.3電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)1.4電子商務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)實(shí)例1—網(wǎng)上訂購(gòu)CD（網(wǎng)站主頁見圖1-1所示）實(shí)例2—網(wǎng)上訂花（網(wǎng)站主頁見圖1-2所示）實(shí)例3—網(wǎng)上訂餐（網(wǎng)站主頁見圖1-3所示）實(shí)例4—網(wǎng)上訂票（網(wǎng)站主頁見圖1-4所示）實(shí)例5—網(wǎng)上購(gòu)物（網(wǎng)站主頁見圖1-5所示）生活中的電子商務(wù)圖1-2中國(guó)鮮花專遞網(wǎng)主頁（/）圖1-3永和大王網(wǎng)上快餐店主頁（）圖1-4華夏旅游網(wǎng)站主頁（）

圖1-5青島海爾集團(tuán)網(wǎng)站主頁（）1.1電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)1.1.1電子商務(wù)概念什么是電子商務(wù)？？？Electroniccommercial(EC)狹義：指對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。什么時(shí)間提出?在哪里提出?1997年11月、歐美亞非等國(guó)在巴黎召開的世界電子商務(wù)會(huì)議不足：1、沒有說明電子化的含義2、沒有交待采用何種技術(shù)手段或工具3、沒有點(diǎn)出社會(huì)上哪些人群和組織，成為參與對(duì)象。廣義：采用電子形式開展商務(wù)活動(dòng)，它包括在供應(yīng)商、客戶、政府及其他參與方之間通過任何電子工具，如EDI、WEB技術(shù)、電子郵件等共享非結(jié)構(gòu)化或結(jié)構(gòu)化商務(wù)信息，并管理和完成在商務(wù)活動(dòng)、管理活動(dòng)和消費(fèi)活動(dòng)中的各種交易。聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易程序簡(jiǎn)化工作組提出

不足：沒有指出EC所依托的最根本的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)－－互聯(lián)網(wǎng)

業(yè)內(nèi)常見表述：EC是在互聯(lián)網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易、在線電子支付以及有關(guān)方的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。缺點(diǎn)：沒有將政府、銀行、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、物流配送機(jī)構(gòu)等參與方表述出來，顯得社會(huì)管理的作用不足。1.12

EC興起的背景（1）上世紀(jì)的后40年，電子信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)給世界帶來巨大的影響。（2）電子貿(mào)易早期發(fā)展的EDI和EFT已不能滿足發(fā)展的需要。（3）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的重大突破，誕生了Internet.（4）經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展態(tài)勢(shì)和全球經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的規(guī)模發(fā)展迫切需要一種新型的經(jīng)濟(jì)動(dòng)作模式和商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。（5）統(tǒng)一的貿(mào)易準(zhǔn)則與規(guī)范，創(chuàng)造了條件。(6)世界主要國(guó)家和組織對(duì)發(fā)展電子商務(wù)都持積極態(tài)度EDI:ELECTRONICDATEINTERCHANGE電子數(shù)據(jù)交換EFT：ELECTRONICFUNDSTRANSFER電子資金轉(zhuǎn)賬中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展歷程前電子商務(wù)階段（96年以前）---國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)階段1993年底，中國(guó)正式啟動(dòng)三金工程（金橋、金關(guān)、金卡）1994年，中國(guó)正式接入國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)概念的引入階段（96年-97年）1996年2月成立了中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心電子商務(wù)的升溫過熱階段（98年-2000年）1998年3月6日，我國(guó)國(guó)內(nèi)第一筆Internet網(wǎng)上電子商務(wù)交易成功1998年7月，中國(guó)商品交易市場(chǎng)正式宣告成立，被稱為“永不閉幕的廣交會(huì)”。1999年一大批國(guó)內(nèi)電子商務(wù)公司成立如8848、阿里巴巴、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、易趣網(wǎng)等

電子商務(wù)務(wù)實(shí)應(yīng)用階段(2000年以后)2000年---2002年電子商務(wù)經(jīng)歷了一個(gè)短暫的冷卻沉淀期從2002年下半年開始，中國(guó)電子商務(wù)開展復(fù)蘇從2004年開始，飛速發(fā)展2004年中國(guó)通過《電子簽名法》，從05年4月1日起正式施行2005年被IT界稱為“電子商務(wù)年”

1.1.3電子商務(wù)的特點(diǎn)傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的典型特點(diǎn)是？面對(duì)面直接交易或紙面單證來傳遞交易

傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較

1.覆蓋面廣，擁有全球市場(chǎng)2.全天時(shí)營(yíng)業(yè)，大大地增加商機(jī)和方便客戶3.減少運(yùn)營(yíng)成本，顯著降低收費(fèi)4.功能更齊全，服務(wù)更周到5.使用更靈活，達(dá)成交易更方便6.全面增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)：返回

對(duì)于人類社會(huì)，電子商務(wù)將產(chǎn)生重要的影響：促進(jìn)經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展改變了市場(chǎng)結(jié)構(gòu)改變了市場(chǎng)的準(zhǔn)入條件改變了人們的工作環(huán)境和條件改變了人們的生活方式返回1.1.4電子商務(wù)交易過程交易前交易中交易后返回1.1.5電子商務(wù)的交易內(nèi)容典型交易內(nèi)容:電子購(gòu)物與貿(mào)易網(wǎng)上信息商品服務(wù)電子銀行與金融服務(wù)返回電子商務(wù)的分類標(biāo)準(zhǔn)1.1.6電子商務(wù)的分類交易對(duì)象(主體)交易內(nèi)容所用網(wǎng)絡(luò)1.1.6.1按參與對(duì)象（主體）1)BtoC(企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù))2)BtoB(企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù))3)BtoG(企業(yè)與政府方面的電子商務(wù))4)GtoC(政府與消費(fèi)者方面的電子商務(wù))5)CtoC(消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù))B：BusinessC:Customer／consumeG:Goverment1)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（簡(jiǎn)稱為BtoC、B2C）

（BusinesstoConsumer）企業(yè)或商業(yè)機(jī)構(gòu)借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售，消費(fèi)者在網(wǎng)上直接訂購(gòu)，類似于零售業(yè)。特點(diǎn)是交易次數(shù)多，但每次交易量比較少。B2C電子商務(wù)平臺(tái)的類型:大型綜合購(gòu)物平臺(tái)(卓越網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)）地方性購(gòu)物平臺(tái)（商虎網(wǎng)、長(zhǎng)沙購(gòu)物網(wǎng)）其他模式B2C網(wǎng)站（團(tuán)購(gòu)網(wǎng)：100團(tuán)購(gòu)、比價(jià)網(wǎng)：比比價(jià)、信息網(wǎng)站：手機(jī)之家）企業(yè)與消費(fèi)者（BTOC）之間的電子商務(wù)：（1）社交電子商務(wù)使消費(fèi)者能通過電子郵件、視頻會(huì)議和新聞組相互交流（2）個(gè)人理財(cái)消費(fèi)者能使用在線金融服務(wù)工具管理投資和個(gè)人理財(cái)（3）購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)電子商務(wù)向消費(fèi)者提供了方便的購(gòu)物方式，消費(fèi)者能找到減少各種產(chǎn)品和服務(wù)的在線信息2)企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)（簡(jiǎn)稱為BtoB、B2B）（BusinesstoBusiness）

商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)是指商業(yè)機(jī)構(gòu)（或企業(yè)、公司）使用Internet或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商（企業(yè)或公司）訂貨和付款。特點(diǎn)是一般都是企業(yè)間的大宗貿(mào)易，交易次數(shù)少，但每次交易量大。

B2B電子商務(wù)的分類:面向中間交易市場(chǎng)的水平B2B電子商務(wù)(綜合B2B電子商務(wù)網(wǎng)站）如：阿里巴巴、環(huán)球資源網(wǎng)、慧聰網(wǎng)面向?qū)嶓w企業(yè)的垂直B2B電子商務(wù)（垂直B2B電子商務(wù)網(wǎng)站）如中國(guó)化工網(wǎng)、全球紡織網(wǎng)

企業(yè)間（B2B）的電子商務(wù)：（1）供應(yīng)商管理企業(yè)間電子商務(wù)應(yīng)用可幫助企業(yè)減少供應(yīng)商的數(shù)量，這些應(yīng)用可以降低訂單處理成本、縮短處理周期、減少處理人員并同時(shí)提高處理的訂單數(shù)量，加強(qiáng)業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系（2）存貨管理企業(yè)還可以確認(rèn)所傳輸?shù)奈募源_保文件為對(duì)方收到，從而提高審計(jì)能力（3）配送管理企業(yè)間電子商務(wù)應(yīng)用簡(jiǎn)化了運(yùn)輸單證的傳送，如提貨單、采購(gòu)訂單、提前運(yùn)輸通知單和載貨單等（4）渠道管理企業(yè)間電子商務(wù)應(yīng)用可快速將經(jīng)營(yíng)信息傳遞給貿(mào)易伙伴（5）結(jié)算管理企業(yè)間電子商務(wù)應(yīng)用可將企業(yè)與供應(yīng)商和分銷商連接起來，使結(jié)算能以電子方式發(fā)送和接收。電子結(jié)算減少了單證錯(cuò)誤，提高了企業(yè)處理發(fā)票的速度，并且降低了交易費(fèi)用3)企業(yè)對(duì)政府的電子商務(wù)（簡(jiǎn)稱為BtoG、B2G）

（BusinesstoGovernment）網(wǎng)上報(bào)批\網(wǎng)上報(bào)稅\電子繳稅\網(wǎng)上報(bào)關(guān)\EDI報(bào)關(guān)\電子通關(guān)4)政府對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（簡(jiǎn)稱為GtoC、G2C）（GovernmenttoConsumer）政府對(duì)個(gè)人身份的核實(shí)\對(duì)居民福利金\生活保障費(fèi)的發(fā)放\收集民意和處理公民的信訪及舉報(bào)\政府主持的拍賣\居民自我估稅\報(bào)稅及政府的電子納稅（ConsumertoConsumer）或稱PtoP\P2P特點(diǎn)是交易次數(shù)多，但每次交易量比較少。代表性網(wǎng)站有：淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、eBay、拍拍網(wǎng)等。5)消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)（簡(jiǎn)稱為CtoC、C2C）1.1.6.2按照交易內(nèi)容分類直接電子商務(wù)——包括向客戶提供的軟體商品（又稱無形商品）和各種服務(wù)。好處：快速簡(jiǎn)便、便宜、企業(yè)的運(yùn)作成本降低缺點(diǎn)：只能經(jīng)營(yíng)適合在網(wǎng)上傳輸?shù)纳唐泛头?wù)。間接電子商務(wù)——包括向客戶提供的實(shí)體商品（又稱有形商品）及有關(guān)服務(wù)。1.1.6.3按照使用網(wǎng)絡(luò)類型分類

1）EDI（ElectronicDataInterchange，電子數(shù)據(jù)交換）商務(wù)。EDI是按照商定的協(xié)議，將商業(yè)文件標(biāo)準(zhǔn)化和格式化，并通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，在貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動(dòng)處理。EDI主要應(yīng)用于企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與批發(fā)商、批發(fā)商與零售商之間的批發(fā)業(yè)務(wù)。2）因特網(wǎng)（Internet）商務(wù)因特網(wǎng)商務(wù)是現(xiàn)代商務(wù)的新形式。它以計(jì)算機(jī)、通訊、多媒體、數(shù)據(jù)庫技術(shù)為基礎(chǔ)，通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷、購(gòu)物服務(wù)。3）Intranet（內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）商務(wù)Intranet（Intra-businessInternet）是指運(yùn)用Internet技術(shù)，在企業(yè)內(nèi)部所建立的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。Intranet商務(wù)是利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)開展的商務(wù)活動(dòng)。4）EXTRANET(企業(yè)外部網(wǎng))商務(wù)它是在企業(yè)已有的互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)基礎(chǔ)上擴(kuò)展而成的，完全采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。圖1-1反映了互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)、EDI商務(wù)和Intranet商務(wù)的關(guān)系圖1-1互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)、EDI商務(wù)和Intranet商務(wù)的關(guān)系1.1.7.1.金融類1、環(huán)球銀行金融電信協(xié)會(huì)（SWIFT）2、網(wǎng)上銀行（招行的“一網(wǎng)通”）1995年10月，美國(guó)成立第一家網(wǎng)上銀行——安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行（SNFB）網(wǎng)上銀行至少提供三類服務(wù)：（1）信息服務(wù)類（2）查詢類（3）交易類1.1.7電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域1.1.7.2商業(yè)類1、亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店Amazon2、珠穆朗瑪中國(guó)工商網(wǎng)站（8848.net）3、當(dāng)當(dāng)中文網(wǎng)上書店（D）1.1.7.3網(wǎng)站服務(wù)類1、雅虎門戶網(wǎng)站（Y）2、阿里巴巴（A）1.1.7.4制造業(yè)類1、戴爾計(jì)算機(jī)公司（DELL）2、美國(guó)波音公司（BOEING）3、海爾集團(tuán)（HAIER）1.1.7.5物流類1、美國(guó)聯(lián)邦快遞公司FedExpress(FedEx)2、美國(guó)沃爾瑪商品公司W(wǎng)AL—Mart1.1.7.6電子政務(wù)類1、中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)網(wǎng)（）2、中國(guó)電子稅務(wù)網(wǎng)（）1.2EDI與電子商務(wù)1.2.1EDI的興起背景WORD文檔70年代以來國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展平均一筆生意需要30-40份紙面單證成本高、傳遞慢、重復(fù)處理1997年7月1日，美國(guó)克林頓政府開始采用EDI進(jìn)行政府采購(gòu)EDI的優(yōu)點(diǎn)1．降低了紙張的消費(fèi)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)通用汽車公司采用EDI后，每生產(chǎn)一輛汽車可節(jié)約成本250美元，按每年生成500萬輛計(jì)算，可以產(chǎn)生12．5億美元的經(jīng)濟(jì)效益。2．減少了許多重復(fù)勞動(dòng)，提高了工作效率。如果沒有EDI系統(tǒng)，即使是高度計(jì)算機(jī)化的公司，也需要經(jīng)常將外來的資料重新輸入本公司的電腦。調(diào)查表明，從一部電腦輸出的資料有多達(dá)70％的數(shù)據(jù)需要再輸入其他的電腦，既費(fèi)時(shí)又容易出錯(cuò)。3．EDI使貿(mào)易雙方能夠以更迅速有效的方式進(jìn)行貿(mào)易，大大簡(jiǎn)化了訂貨或存貨的過程，使雙方能及時(shí)地充分利用各自的人力和物力資源。美國(guó)DEC公司應(yīng)用了EDI后，使存貨期由5天縮短為3天，每筆訂單費(fèi)用從125美元降到32美元。新加坡采用EDI貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)之后，使貿(mào)易的海關(guān)手續(xù)從原來的3～4天縮短到10～15分鐘。4．通過EDI可以改善貿(mào)易雙方的關(guān)系，廠商可以準(zhǔn)確地估計(jì)日后商品的尋求量，貨運(yùn)代理商可以簡(jiǎn)化大量的出口文書工作，商戶可以提高存貨的效率，大大提高他們的競(jìng)爭(zhēng)能力。1.2.2何謂EDI定義：將商業(yè)或行政事務(wù)處理（Transaction）按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或報(bào)文（Message）數(shù)據(jù)格式，從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳輸方法。EDI的主要特點(diǎn)：1）成功地應(yīng)用于不同的組織之間（企業(yè)間或與事業(yè)機(jī)構(gòu)間）的電子貿(mào)易，但在設(shè)計(jì)上不是為方便企業(yè)與消費(fèi)者之間的交易。2）所傳送的資料文件必須是格式化的，這樣有利于文件的查錯(cuò)、糾錯(cuò)，以及計(jì)算機(jī)自動(dòng)完成資料的相關(guān)處理和傳遞。3）做到了貿(mào)易鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)或行政事務(wù)的各個(gè)單位都共享一次性輸入的