第六章公共關(guān)系-組織形象分析與設(shè)計(jì)

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BUSINESS會(huì)展公共關(guān)系公共關(guān)系主體客體媒介程序第六章組織形象分析與設(shè)計(jì)6.1組織形象分析（重點(diǎn)）6.2組織形象設(shè)計(jì)（重點(diǎn)）新加坡航空公司空姐制服都一個(gè)尺碼組織形象1問卷調(diào)查2公關(guān)策劃我校餐飲滿意度調(diào)查提高我校餐飲形象活動(dòng)策劃6.1組織形象分析感覺主體塑造主體綜合印象指在一定文化背景下的公眾對(duì)組織內(nèi)在精神或外顯特征感知后所形成的總體印象，是組織的文化現(xiàn)象在人們頭腦中的綜合印記。組織形象的作用01良好的形象創(chuàng)造消費(fèi)者信心02良好的組織形象適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的需要03促成人和的內(nèi)部環(huán)境04創(chuàng)造適宜的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境到一個(gè)陌生的城市住宿選擇？組織形象的作用01良好的形象創(chuàng)造消費(fèi)者信心02良好的組織形象適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的需要03促成人和的內(nèi)部環(huán)境04創(chuàng)造適宜的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境

可口可樂公司前任董事長(zhǎng)羅伯特.士普.伍德魯夫曾說(shuō)：只要“可口可樂”這個(gè)品牌在，即使有一天，公司在大火中化為灰燼，那么第二天早上，企業(yè)界新聞媒體的頭條消息就是各大銀行爭(zhēng)著向“可口可樂”公司貸款。6.2組織GIS戰(zhàn)略思考：麥當(dāng)勞為什么不怕金融風(fēng)暴？

2008年11月14日，全球金融危機(jī)背景下的東莞，麥當(dāng)勞在中國(guó)的第1000家店如期開業(yè)了。從1990年麥當(dāng)勞在深圳開設(shè)的中國(guó)第一家餐廳開始，24年間麥當(dāng)勞在中國(guó)的拓展計(jì)劃從未被任何因素干擾或打斷過(guò)——包括襲卷全球的國(guó)際金融危機(jī)。第一家店和第一千家店看上去也沒有什么區(qū)別，一樣的人海如潮、一樣的車水馬龍。我們不禁要問：麥當(dāng)勞是怎么做到的？麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)模式并不像可口可樂配方那樣充滿神奇，他們的產(chǎn)品也不像微軟視窗那樣具有高科技。而經(jīng)營(yíng)這種被消費(fèi)者冠以“垃圾食品”稱謂的傳統(tǒng)行業(yè)，卻可以生存50多年、在全球擁有31000多家分店，并且能成為美國(guó)“美國(guó)生活方式”的象征。麥當(dāng)勞憑借什么獲得了如此巨大的成就？原因：系統(tǒng)的、與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的CIS體系。這些標(biāo)志都是社會(huì)組織CIS的一部分CIS被國(guó)際企業(yè)普遍采用，

國(guó)際行家稱之為：“贏的策略”，

“長(zhǎng)期開拓市場(chǎng)的利器”。

小托馬斯·沃森請(qǐng)世界著名設(shè)計(jì)師保羅·蘭德設(shè)計(jì)了一個(gè)象征“前衛(wèi)、科技、智慧”的IBM標(biāo)志，圍繞這一標(biāo)志又設(shè)計(jì)了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)顏色、標(biāo)準(zhǔn)信紙和信封、標(biāo)準(zhǔn)員工制服、標(biāo)準(zhǔn)車輛裝飾及系統(tǒng)的廣告宣傳計(jì)劃等，加上“技術(shù)創(chuàng)新”、“產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售世界一流”、“IBM就意味著服務(wù)”等經(jīng)營(yíng)理念的樹立，使IBM公司的企業(yè)形象迅速崛起，并得到了社會(huì)公眾的認(rèn)可，IBM公司獲得了直接而巨大的經(jīng)濟(jì)效益和良好的社會(huì)效益，從而一躍成為全球最著名的電腦公司。CIS的來(lái)源

CIS的英文全稱是CorporateIdentifySystem,

其中，

corporate泛指企業(yè)、團(tuán)體、機(jī)構(gòu)等，

identify指證明、身份、同一性，

system是系統(tǒng)。

Corporateidentifysystem連起來(lái)最初直譯為“企業(yè)身份系統(tǒng)”，現(xiàn)在使用較多將其稱為“企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)”。

CIS戰(zhàn)略為了形成良好的組織形象，使其各種特征易為公眾所接受和識(shí)別所采取的一種系統(tǒng)、統(tǒng)一的形象手段。CIS內(nèi)涵想一想你對(duì)佛教的印象佛教的理念、視覺感受、行為特點(diǎn)CIS的構(gòu)成BIVI理念識(shí)別精神層面“我們?cè)趺聪耄坑惺裁丛瓌t？我們的戰(zhàn)略？”·視覺識(shí)別視覺層面“我們最外在的表現(xiàn)是什么樣子的？”行為識(shí)別行為層面“我們的行為準(zhǔn)則、規(guī)章制度？CIMICI＝MI＋BI＋VI

MI:MindIdentityBI:BehaviorIdentityVI:VisualIdentity靜態(tài)的識(shí)別形式

——具體化、視覺化的傳達(dá)形式

——項(xiàng)目最多，層面最廣，效果直接動(dòng)態(tài)的識(shí)別形式

——對(duì)外回饋、參與活動(dòng)——對(duì)內(nèi)組織、管理、教育

最高決策層次

——導(dǎo)入企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的原動(dòng)力VI視覺識(shí)別BI行為識(shí)別MI理念識(shí)別三者關(guān)系：不可分割、相互依賴、相互依存其中，MI——統(tǒng)攝、核心MI、BI、VI三者關(guān)系組織的MI系統(tǒng)通常包括組織使命、經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)放著和企業(yè)準(zhǔn)則四項(xiàng)基本內(nèi)容。MIS設(shè)計(jì)MIS設(shè)計(jì)企業(yè)準(zhǔn)則MI的主要內(nèi)容經(jīng)營(yíng)宗旨經(jīng)營(yíng)方針企業(yè)價(jià)值觀舉例：“讓天下沒有難做的生意

”“敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越”舉例：日本松下電器公司：“產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)”；IBM公司：“IBM就是服務(wù)”。舉例：同仁堂：“采辦務(wù)真，修制務(wù)精”；廣州白云山：“以銷售為中心”。指企業(yè)內(nèi)部員工在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的一系列行為標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則。

一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的完全成熟的市場(chǎng)，星巴克為什么從一間小咖啡屋發(fā)展成為國(guó)際最著名的咖啡連鎖店品牌。1971年4月，位于美國(guó)西雅圖的星巴克創(chuàng)始店開業(yè)。只用了短短幾年時(shí)間，星巴克在中國(guó)就成了一個(gè)時(shí)尚的代名詞。星巴克已經(jīng)在全世界開出了6000多家店，近幾年的增長(zhǎng)速度每年超過(guò)500家，平均每周超過(guò)10000萬(wàn)人在店內(nèi)消費(fèi)。星巴克是惟一一個(gè)把店面開遍四大洲的世界性咖啡品牌1998年3月，星巴克進(jìn)入臺(tái)灣，1999年1月進(jìn)入北京，2000年5月進(jìn)入上海，目前星巴克已成為了世界咖啡行業(yè)的第一品牌。案例：星巴克的理念識(shí)別

經(jīng)營(yíng)宗旨

30多年來(lái)，星巴克對(duì)外宣稱其整個(gè)政策都是：堅(jiān)持走公司直營(yíng)店，在全世界都不要加盟店。同麥當(dāng)勞的全球擴(kuò)張一樣，星巴克很早就開始了跨國(guó)經(jīng)營(yíng)。在全球普遍推行三種商業(yè)組織結(jié)構(gòu)：合資公司、許可協(xié)議、獨(dú)資自營(yíng)。星巴克的策略比較靈活，它會(huì)根據(jù)各國(guó)各地的市場(chǎng)情況而采取相應(yīng)的合作模式。星巴克在世界各地的合作伙伴不同，但是經(jīng)營(yíng)的品牌都是一樣的2017年《財(cái)富》美國(guó)500強(qiáng)排行榜中，排名第32。《2017年BrandZ最具價(jià)值全球品牌100強(qiáng)》公布，IBM名列第9位。2017年6月，入選《麻省理工科技評(píng)論》2017年度全球50大最聰明公司”榜單。

最集中地體現(xiàn)了MI（企業(yè)理念）對(duì)員工和企業(yè)組織的行為要求主要包括對(duì)企業(yè)行為企業(yè)風(fēng)俗員工行為規(guī)范三大方面的設(shè)計(jì)和制定BIS設(shè)計(jì)企業(yè)行為計(jì)劃行為人事行為管理行為服務(wù)行為教育培訓(xùn)行為激勵(lì)行為——福利獎(jiǎng)懲行為領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任行為各職能機(jī)構(gòu)和人員的責(zé)任行為員工的崗位責(zé)任行為員工評(píng)議行為（座談會(huì)）總結(jié)表彰行為員工對(duì)話行為（廠長(zhǎng)接待日、