管理思想史考試大綱

管理思想史考試大綱一、名詞解釋1、★群氓假設(shè)：由李嘉圖提出。內(nèi)容為：1）社會(huì)由一群群無組織的個(gè)人所組成；2）每個(gè)人以一種計(jì)算利弊的方式為個(gè)人的利益而行動(dòng)；3）每個(gè)人為達(dá)到這個(gè)目的，盡可能地合乎邏輯地思考和行動(dòng)。P522、★例外原則：指企業(yè)的高級(jí)管理人員把一般日常事務(wù)授權(quán)給下屬管理人員負(fù)責(zé)處理，而自己保留對(duì)例外的事項(xiàng)，一般也是重要事項(xiàng)的決策權(quán)和控制權(quán)。P893、★管理哲學(xué)：是管理中的世界觀、認(rèn)識(shí)論和方法論，是從思維和存在的角度對(duì)管理的本質(zhì)和發(fā)展規(guī)律所作的哲學(xué)概括。P904、★甘特圖：是通過對(duì)生產(chǎn)日期和產(chǎn)量圖示來控制計(jì)劃和生產(chǎn)的進(jìn)行，也叫生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度圖或線條圖。P945、★孔茨的職能管理：認(rèn)為管理是通過別人使事情做成的各項(xiàng)職能。強(qiáng)調(diào)管理的概念、理論、原則和方法，認(rèn)為管理工作是一種藝術(shù)，其基本原理和方法可以應(yīng)用于任何一種現(xiàn)實(shí)情況。管理的各項(xiàng)職能，應(yīng)劃分為計(jì)劃（是五種管理職能中最基本的，其他四種管理職能都必須反映計(jì)劃職能的要求）、組織、人事、指揮和控制等五項(xiàng)。P2196、★目標(biāo)管理：是使管理人員和廣大職工在工作中實(shí)行自我控制并達(dá)到工作目標(biāo)的一種管理技能和管理制度。P2867、★學(xué)習(xí)型組織：是指通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展組織。P3408、★核心能力：是構(gòu)成企業(yè)競爭能力和競爭優(yōu)勢基礎(chǔ)的多方面功能技能、互補(bǔ)性資源和運(yùn)行機(jī)制的有機(jī)融合，是識(shí)別和提供競爭優(yōu)勢的知識(shí)體系。P360-3619、★企業(yè)文化：是指一定的歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)。由三個(gè)不同的部分組成：1）企業(yè)精神，是核心層；2）企業(yè)作風(fēng)，是中間層；3）企業(yè)形象，是外圍層。P36710、★企業(yè)再造：也譯為“公司再造”、“再造工程”，是針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問題進(jìn)行反思，并對(duì)它進(jìn)行徹底的重新設(shè)計(jì)，以及在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等衡量企業(yè)業(yè)績的這些重要尺度上取得顯著的進(jìn)展。P37911、★非正式組織：工人在企業(yè)內(nèi)部共同勞動(dòng)的過程中，必然會(huì)發(fā)生一些工作以外的聯(lián)系，這種聯(lián)系會(huì)加深他們的相互了解，從而能形成某種共識(shí)，建立起一定程度的感情，逐漸發(fā)展成為一種相對(duì)穩(wěn)定的非正式組織。P16412、★行為科學(xué)：利用許多學(xué)科的知識(shí)來研究人類行為的產(chǎn)生、發(fā)展、變化的規(guī)律，以預(yù)測、控制和引導(dǎo)人的行為，達(dá)到充分發(fā)揮、調(diào)動(dòng)人的積極性的目的。P16613、★巴納德組織理論：是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人有意識(shí)協(xié)調(diào)活動(dòng)和效力的系統(tǒng)。對(duì)這個(gè)系統(tǒng)要作為整體來看待，因?yàn)槠渲械拿總€(gè)組成部分都以一定方式與其他部分相聯(lián)系。P225二、選擇題：1、蘇格拉底：認(rèn)為管理具有普遍性，但他忽視了管理的特殊性，即管理是一項(xiàng)專業(yè)性極強(qiáng)的工作。P172、柏拉圖：最著名的著作是《理想圖》（又稱為《國家篇》）。//柏拉圖主要通過研究國家范圍內(nèi)的分工，來體現(xiàn)其獨(dú)特的管理思想。他把人分3等，第一等是治國賢者；第二等是衛(wèi)國武士；第三者是民間藝工。//柏拉圖認(rèn)為國家是放大的個(gè)人，個(gè)人是縮小的國家，而人的本性，即靈魂，是由3個(gè)部分構(gòu)成：理性、意志、欲望。P183、亞里士多德：（選擇）著有《政治學(xué)》中體現(xiàn)了管理者和被管理者的關(guān)系問題。//發(fā)展了色諾芬的“家庭管理”思想；//他對(duì)于事物內(nèi)的發(fā)展規(guī)律的提示，對(duì)管理思想的發(fā)展思想也極具啟發(fā)意義。P194、古羅巴的管理思想體現(xiàn)在：1）首先意識(shí)到現(xiàn)代企業(yè)的某些性質(zhì)；2）在羅馬帝國建立過程中，羅馬人具有了集權(quán)、分權(quán)到再集權(quán)的實(shí)踐經(jīng)濟(jì)。3）羅馬人在長期軍事生涯中，具備了遵守紀(jì)律的品格，以及以分工和權(quán)力層為其基礎(chǔ)的管理職能設(shè)計(jì)能力。P205、文藝復(fù)興運(yùn)動(dòng)對(duì)古典管理思想的影響表現(xiàn)在三個(gè)方面：1）促使人格得以解放，還人以本來面目；2）為資產(chǎn)階級(jí)進(jìn)入工業(yè)革命時(shí)期儲(chǔ)備了條件；3）偉大成果是哥白尼發(fā)表了《天體運(yùn)行論》，它標(biāo)志著近代科學(xué)的誕生。P30-316、古典管理理論的背景：1）思想準(zhǔn)備：資本主義精神的建立；2）產(chǎn)業(yè)準(zhǔn)備：人類進(jìn)入近代科學(xué)時(shí)代，市場經(jīng)濟(jì)主體地位的逐步建立；3）實(shí)踐準(zhǔn)備：工廠制度的產(chǎn)生，工業(yè)化進(jìn)程與經(jīng)濟(jì)危機(jī)及其對(duì)管理提出的客觀要求。4）理論準(zhǔn)備：古典管理思想的形成。P36//資本主義精神來源的三大倫理的產(chǎn)生：1）新教倫理；2）個(gè)人自由的倫理：是資本主義精神的首要條件；3）市場論理。P38-407、巴貝奇：是英國一位天才的數(shù)學(xué)家發(fā)明家和科學(xué)管理的先驅(qū)者。P59//他最著名的發(fā)明是在1822年制造的世界上第一臺(tái)實(shí)用機(jī)械計(jì)算機(jī)—差分機(jī)。P60//（選擇）巴貝奇管理思想主要三個(gè)方法：1）在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上有可能制定出企業(yè)管理的一般原則；2）發(fā)展了亞當(dāng)?斯密的關(guān)于分工的思想，分析了分工能夠提高效率的原因。3）在解決勞資矛盾方面，巴貝奇是一個(gè)工廠制度的保護(hù)者，他的論點(diǎn)是固定工資加利潤分成的制度。P618、泰勒：1906年泰勒擔(dān)任了聲譽(yù)很高美國機(jī)械工程師協(xié)會(huì)主席，他是“科學(xué)管理之父”，他最著名的著作是：1）1895年發(fā)表的《計(jì)件工資》；2）1903年發(fā)表的《工廠管理》；3）1912年發(fā)表的《科學(xué)管理原理》。P77//泰勒解決問題的方法主要反映在3個(gè)有名的試驗(yàn)中：1）搬運(yùn)鐵塊實(shí)驗(yàn)；2）鐵砂和煤炭的鏟掘?qū)嶒?yàn)；3）金屬切削實(shí)驗(yàn)。P80-81//泰勒科學(xué)管理的基本假設(shè)前提：1）當(dāng)時(shí)勞資矛盾日益尖銳的主要原因是社會(huì)資源沒有得到充分利用，而如果能通過科學(xué)管理將社會(huì)資源進(jìn)行充分利用，則勞資雙方都會(huì)得到利益，這些矛盾就可以解決；2）對(duì)工人，其基本的假定，即人是“經(jīng)濟(jì)人”。3）單個(gè)人是可以取得最大的效率的，集體的行為反而效率下降。P83//泰勒科學(xué)管理實(shí)驗(yàn)始終依據(jù)兩個(gè)基本原理：1）作業(yè)研究原理；2）時(shí)間研究原理。3個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)：1）效率至上；2）為了謀求最高的工作效率可以采取的任何方法；3）勞資雙方應(yīng)該共同協(xié)作。P849、韋伯權(quán)力的分類（他指出，任何一種組織都是以某種形式的權(quán)力為基礎(chǔ)），權(quán)力劃分為三類：①合理的法定權(quán)力；②傳統(tǒng)的權(quán)力；③神授權(quán)力。這三種權(quán)力當(dāng)中只有合理和法定權(quán)力是行政組織的基礎(chǔ)，這是保證組織能夠健康發(fā)展的最好的權(quán)力形成。/10、沙因的復(fù)雜人假設(shè)：（1）理性經(jīng)濟(jì)人假說（相當(dāng)于X理論）；（2）社會(huì)人的假說；（3）自我實(shí)現(xiàn)人的假說（相當(dāng)于Y理論）；（4）復(fù)雜人的假說。P18211、群體行為的研究：勒溫：關(guān)于人的行為的“場論”，是他人群體行為研究理論基礎(chǔ)，勒溫是當(dāng)代實(shí)驗(yàn)社會(huì)心理學(xué)之父。他提出：人的行為是個(gè)性與理解的環(huán)境的函數(shù)：行為=f(個(gè)性′環(huán)境)；b=f(P.E)。1944年他首先用“群體動(dòng)力學(xué)”的概念來描述群體中的人與人相互接觸、影響所形成的社會(huì)關(guān)系。他的群體動(dòng)力學(xué)的思想主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）人們結(jié)成群體，不是靜止不動(dòng)的，而是一個(gè)不斷相互作用、相互適應(yīng)的過程。（2）群體指的是一個(gè)非正式的組織，它和正式組織一樣，群體有3個(gè)要素：活動(dòng)、相互影響、情緒。（3）群體處于均衡狀態(tài)的各種力的力場中，叫生活場所；（4）群體由于不是正式的組織，所以它有著和正式組織不同的組織目標(biāo)，以維持群體存在，使群體持續(xù)發(fā)揮作用。（5）群體也和正式組織一樣有一個(gè)組織結(jié)構(gòu)，但是這一組織結(jié)構(gòu)非常不明確也不容易辨認(rèn)，其中包含正常的成員、非正常的成員、領(lǐng)導(dǎo)者和孤獨(dú)者；（6）在這樣的團(tuán)體中，與正式組織一樣存在著不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，分為三種：①專制型的領(lǐng)導(dǎo)方式；②民主式的領(lǐng)導(dǎo)方式；③自由放任式的領(lǐng)導(dǎo)方式；（7）群體的規(guī)模一般不大。阿希：認(rèn)為有四種順從行為：①表面順從，內(nèi)心也順從；②表面順從，內(nèi)心不順從；③表面不順從，內(nèi)心順從；④表面和內(nèi)心都不同意。P185-18812、現(xiàn)代管理理論形成的科學(xué)技術(shù)背景：（1）原子能的應(yīng)用；（2）計(jì)算機(jī)的誕生、應(yīng)用及發(fā)展；（3）新材料的不斷發(fā)現(xiàn)和應(yīng)用；（4）人類的空間技術(shù)和生物工程的應(yīng)用與發(fā)展。P20413、管理過程學(xué)派又叫管理職能學(xué)派、經(jīng)營管理學(xué)派。這個(gè)學(xué)派在西方是繼古典管理理論學(xué)派和行為科學(xué)學(xué)派之后影響最大、歷史最久的一個(gè)學(xué)派。法約爾是這個(gè)學(xué)派的開山鼻祖。P217//主要代表人物：丘奇、穆尼、戴維斯、孔茨、紐曼。P217//★管理過程學(xué)派的管理思想及特點(diǎn)：（1）研究對(duì)象：管理的過程和職能。（2）基本信條：①管理是一個(gè)過程；②根據(jù)在各種企業(yè)中長期從事管理的經(jīng)驗(yàn)，可以總結(jié)出一些基本管理原理；③可以圍繞這些基本原理開展有益的研究，以確定其實(shí)際效用，增大其在實(shí)踐中的作用和適用范圍。④這些基本管理原理只要沒有證明不正確或被修正，就可以為形成一種有用的管理理論提供若干要素；⑤管理是一種可以依靠原理的啟發(fā)而加以改進(jìn)的技能；⑥有時(shí)有實(shí)際管理工作中，會(huì)違背一管理原理而造成損失，或采用其他辦法來彌補(bǔ)所造成的損失。⑦管理人員在環(huán)境和任務(wù)受到文化、物理、生物等方面的影響，管理理論也從其他學(xué)科中汲取有關(guān)的知識(shí)。（3）（4）穆尼的管理思想：組織、協(xié)調(diào)、階層、職能。P218-22114、系統(tǒng)管理學(xué)派：主要代表人物：系統(tǒng)管理理論的卡斯特、米勒、薩洛維奇。//系統(tǒng)管理學(xué)派的管理思想及特點(diǎn)：認(rèn)為工商企業(yè)是一個(gè)由相互聯(lián)系而共同工作的各個(gè)要素所組成的以便達(dá)到一定目標(biāo)的系統(tǒng)。工商企業(yè)又是一個(gè)開放的系統(tǒng)，它同周圍環(huán)境之間存在著動(dòng)態(tài)的相互作用，并具有內(nèi)部和外部的信息反饋網(wǎng)絡(luò)，能夠不斷地自動(dòng)調(diào)節(jié)，以適應(yīng)環(huán)境和自身的需要。//系統(tǒng)管理：把組織單位作為系統(tǒng)來安排經(jīng)營時(shí)，就叫系統(tǒng)管理。其特點(diǎn)是：以目標(biāo)為中心；以整個(gè)系統(tǒng)為中心；以責(zé)任為中心；以人為中心。//系統(tǒng)管理學(xué)派的管理方法采用模型分析方法。P244-25015、20世紀(jì)80年代以后的世界格局的變化：1）價(jià)值觀的西化，強(qiáng)調(diào)個(gè)性將是人類社會(huì)的主流；2）傳統(tǒng)文化和處來文化的交融；3）科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和日常消費(fèi)的聯(lián)系日趨緊密；4）生產(chǎn)要素分化、組合、凝結(jié)的周期性變化更加明顯。P317-31816、科特的領(lǐng)導(dǎo)理論：科特在新的形勢力提出了一些新的規(guī)則：1）新的現(xiàn)實(shí)；2）新的反應(yīng)；3）新的力量；4）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。P334-33517、當(dāng)代管理思想的缺點(diǎn)：當(dāng)代管理思想的新發(fā)展為管理實(shí)踐提供了豐富的理論指導(dǎo)和可供使用的工具，并未形成完善的理論體系。//歷史貢獻(xiàn)：1）對(duì)管理加強(qiáng)了環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)各種因素結(jié)合的研究，使企業(yè)能更快速地反應(yīng)，也為企業(yè)提供了如何提升潛力和預(yù)測未來發(fā)展趨勢的新思路和新工具。P394三、簡答題1、色諾芬的管理思想：著有《家庭管理》又稱（經(jīng)濟(jì)論）一書，專門論述經(jīng)濟(jì)問題的第一部著作。這部著作的管理思想是：（1）首先提出了經(jīng)濟(jì)管理的研究對(duì)象。（2）提出了管理水平優(yōu)劣的判別標(biāo)準(zhǔn)問題。（3）首先認(rèn)識(shí)到了管理的中心任務(wù)是加強(qiáng)人的管理這一重要思想。（4）分析了分工的重要性。P172、馬基雅維利的管理思想：從唯心主義觀點(diǎn)出發(fā)，把“權(quán)力欲望”和“財(cái)富欲望”看做是人性的基礎(chǔ)。其人性論是“人性本惡論”。//馬基雅維利診的“物質(zhì)利益決定論”認(rèn)為，人們沖突的根本原因是物質(zhì)利益。//他在對(duì)政治體制的研究中認(rèn)識(shí)到：人民在國家生活中具有重要的作用。//馬基雅維利論述了領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)問題，他的名言是：“要比獅子還勇敢，比狐貍還要狡猾”。P263、亞當(dāng)?斯密的管理思想：最主要的代表作《國民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究》（也稱《國富論》），它標(biāo)志著資本主義商品經(jīng)濟(jì)理論體系的構(gòu)筑完成。//（選擇）亞當(dāng)?斯密的經(jīng)濟(jì)思想的中心是自由市場經(jīng)濟(jì)，他在著作中涉及到許多現(xiàn)代管理的核心問題：1）分工問題，強(qiáng)調(diào)分工帶來的經(jīng)濟(jì)利益，勞動(dòng)是國民財(cái)富的源泉，而提高勞動(dòng)者的素質(zhì)是國民財(cái)富增長的根本；2）控制職能；3）計(jì)算投資還本問題；4）經(jīng)濟(jì)人的觀點(diǎn)，經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是具有利已主義的人們活動(dòng)所產(chǎn)生的。P49-514、泰勒科學(xué)管理原理：//泰勒科學(xué)管理的4項(xiàng)任務(wù)：第一項(xiàng)是對(duì)作業(yè)進(jìn)行科學(xué)研究，以便于制定合理的工作定額；第二項(xiàng)則在第一項(xiàng)的基礎(chǔ)上將視野投到了工人身上，試圖從工人素質(zhì)上找到管理賴以發(fā)揮長久作用的基礎(chǔ)；第三項(xiàng)，將管理者與管理對(duì)象高度統(tǒng)一起來，以便管理的各項(xiàng)措施得以順利實(shí)施；第四項(xiàng)，實(shí)際上已將企業(yè)中管理的職能與一線工人的作業(yè)職能區(qū)分開來，并且強(qiáng)調(diào)了由于這種分工導(dǎo)致管理者和工人之間承擔(dān)的責(zé)任不同。P85//7、泰勒科學(xué)管理的內(nèi)容：1）作業(yè)管理：A、制定科學(xué)的工作方法。泰勒認(rèn)為科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；B、制定培訓(xùn)工人的科學(xué)方法，對(duì)任何一項(xiàng)工作必須要挑選出“第一流工人”，也就是最適宜的人；C、實(shí)行激勵(lì)性報(bào)酬制度，他在1895年提出了一種具有很大刺激性的報(bào)酬制度—“差件工資制”。2）組織管理：A、把計(jì)劃的職能和執(zhí)行的職能分開，改變憑經(jīng)驗(yàn)工作的方法，代之以科學(xué)的工作方法。B、職能工長制是根據(jù)工人的具體操作過程，進(jìn)一步對(duì)分工進(jìn)行細(xì)化而成的；C、為組織管理提出了一個(gè)極為重要的原則—例外原則。3）管理哲學(xué)。P85-915、2、法約爾的組織管理理論：法約爾的名著是《工業(yè)管理和一般管理》。//他的管理要素是計(jì)劃（就是探索未來，制定行動(dòng)計(jì)劃）、組織（建立企業(yè)的物質(zhì)和社會(huì)的雙重結(jié)構(gòu)）、指揮（使其人員發(fā)揮作用）、協(xié)調(diào)（連接聯(lián)合調(diào)動(dòng)所有的活動(dòng)及力量）和控制（注意是否一切都已按制定的規(guī)章和下達(dá)的命令進(jìn)行）。//法約爾的14項(xiàng)管理原則：（1）勞動(dòng)分工；（2）權(quán)力和責(zé)任：權(quán)力是指揮和要求別人服從的力量。權(quán)力分為制度權(quán)力和個(gè)人權(quán)力，制度權(quán)力是由職位和地位產(chǎn)生的，個(gè)人權(quán)力與個(gè)人的智慧、學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，道德品質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力有關(guān)。責(zé)任和權(quán)力是相互的，凡有權(quán)力的地方就有責(zé)任。（3）紀(jì)律：必須有統(tǒng)一的紀(jì)律來規(guī)范人的行為；（4）統(tǒng)一指揮：是一條基本的原則，是指一個(gè)下屬人員只應(yīng)接受一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的命令。（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：只能有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人和一項(xiàng)計(jì)劃，這是統(tǒng)一行動(dòng)，協(xié)調(diào)組織中一切力量和努力的必要條件。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮的區(qū)別在于：人們通過統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)來完善組織，而通過統(tǒng)一指揮來發(fā)揮人員的作用，沒有統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，就不可能有統(tǒng)一指揮，但是有統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)，也不足以保證統(tǒng)一的指揮。（6）個(gè)人利益服務(wù)服從集體利益；（7）人員的報(bào)酬：必須符合3個(gè)條件：①確保報(bào)酬公平；②獎(jiǎng)勵(lì)努力工作者以激發(fā)他人熱情；③報(bào)酬不應(yīng)超過合理的限度。（8）集中：討論了管理的集權(quán)與分權(quán)的問題。影響集權(quán)與分析的主要因素是：組織規(guī)模、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力和工作經(jīng)驗(yàn)以及環(huán)境的特點(diǎn)。（9）等級(jí)制度：是從組織的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)直至基層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)系列，它并不是最迅速的途徑。（10）秩序；（11）公平；（12）人員的穩(wěn)定，對(duì)企業(yè)管理人員來說尤為重要；（13）首創(chuàng)精神：指人員在工作中的主動(dòng)性和創(chuàng)造性；（14）人員的團(tuán)結(jié)。//管理人員應(yīng)該具有的特別能力的品質(zhì)：①身體條件；②智力條件；③精神條件；④通用知識(shí)；⑤專門知識(shí)；⑥經(jīng)驗(yàn)。P116-1266、韋伯的行政集權(quán)組織理論：他的名著《新教倫理和資本主義精神》，他是繼馬克思之后最有影響的德國社會(huì)科學(xué)家。是現(xiàn)代社會(huì)學(xué)的奠基人，在組織管理方面有關(guān)行政組織的觀點(diǎn)是他對(duì)社會(huì)和歷史因素引起復(fù)雜組織的發(fā)展的研究結(jié)果，也是其社會(huì)學(xué)理論的組成部分，因而在管理思想發(fā)展史上被人們稱為組織理論之父。//★韋伯的行政組織理論分為三個(gè)部分：（1）理想的行政組織：它的特點(diǎn)是：①任何機(jī)構(gòu)組織都應(yīng)有確定的目標(biāo)機(jī)構(gòu)；②組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須實(shí)行勞動(dòng)分工；③按等級(jí)制度形成一個(gè)指揮鏈，這種組織是一個(gè)井然有序且具有完整的權(quán)責(zé)對(duì)應(yīng)的組織，下級(jí)服從上級(jí)；④在人員關(guān)系上，表現(xiàn)為一種非人格化的關(guān)系；⑤承擔(dān)每個(gè)職位的人必須是稱職的，同時(shí)也是不能隨便免職的；⑥人員實(shí)行委任制；⑦管理人員管理企業(yè)或其他組織，但他不是這些企業(yè)或組織的所有者；⑧管理人員有固定的薪金，并且有明文規(guī)定的升遷制度，有嚴(yán)格的考核制度；⑨管理人員必須嚴(yán)格遵守組織中的法規(guī)和紀(jì)律，這些規(guī)則不受個(gè)人感情的影響。韋伯認(rèn)為這種理想的行政組織是最符合理性原則，其效率是最高的，在精確性、穩(wěn)定性、紀(jì)律性和可靠性等方面都優(yōu)于其他組織形式。/理想的行政組織管理制度：①在人身上是自由的，只是在與人身無關(guān)的官方職責(zé)方面從屬于上級(jí)的權(quán)力；②他們按明確規(guī)定的職務(wù)等級(jí)系統(tǒng)組織起來；③每一職務(wù)都有明確的法律意義上的職權(quán)范圍；④職務(wù)是通過自由契約關(guān)系來承擔(dān)的，因此從原則上講存在著自由選擇。⑤候選人是以技術(shù)水平為依據(jù)挑選的；⑥他們在固定的薪金作為報(bào)酬，絕大多數(shù)有權(quán)享受養(yǎng)老金，雇傭當(dāng)局只有在某些情況下才有權(quán)解雇這些官員，但這些官員則始終有辭職的自由；⑦這個(gè)職務(wù)是任職者性的，或至少是主要的工作；⑧它成為一種職業(yè)，有著一種按年資或成就或兩者兼有之的升遷制度。⑨官員不能濫用其職權(quán)；⑩他在行使職務(wù)時(shí)受到嚴(yán)格而系統(tǒng)的紀(jì)律約束和控制。P128-1317、古典管理理論的基本原則：（1）為組織機(jī)構(gòu)配備合適的人員；（2）一個(gè)最高的主管或一個(gè)人管理的原則；（3）統(tǒng)一指揮原則；（4）專業(yè)參謀和一般參謀并用的原則；（5）工作部門化原則；（6）授權(quán)原則；（7）職權(quán)符原則；（8）控制幅度原則。P135-1368、★古典管理理論的缺點(diǎn)：（1）對(duì)人性的研究沒有深入進(jìn)行，對(duì)人性的探索僅僅停留在經(jīng)濟(jì)人的范疇之內(nèi)；（2）僅僅把管理的對(duì)象看做是一個(gè)客觀存在，沒有把管理對(duì)象上升到系統(tǒng)加以認(rèn)識(shí)；（3）著重點(diǎn)是放在管理客觀存在的內(nèi)部，企業(yè)的經(jīng)營管理主要研究的是人和市場，而這兩點(diǎn)都是古典管理理論沒有進(jìn)行研究的。（4）對(duì)企業(yè)發(fā)展考慮得非常少。P142-143//7、★古典管理理論的歷史貢獻(xiàn)：（1）是現(xiàn)代管理理論的基礎(chǔ)；（2）對(duì)今天的企業(yè)管理仍然有著巨大的指導(dǎo)作用；（3）適應(yīng)于其相應(yīng)的生產(chǎn)力水平；（4）古典并不意味著過時(shí)，它他現(xiàn)代管理理論提供了必要的基礎(chǔ)，而且還在為現(xiàn)代企業(yè)管理方法上提供指導(dǎo)師，應(yīng)該說是不朽的。9、梅奧人際關(guān)系學(xué)說的內(nèi)容：梅奧和繆斯特伯格所建立的人際關(guān)系學(xué)說，提出了與當(dāng)時(shí)流行的泰勒科學(xué)管理思想不同的一些新觀點(diǎn)：（1）職工是社會(huì)人；（2）企業(yè)中存在非正式組織：所謂正式組織是指為了有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，依據(jù)企業(yè)成員的職位、責(zé)任、權(quán)力及其相互關(guān)系進(jìn)行明確劃分而形成的組織體系。（3）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足程度。P163//★梅奧的“社會(huì)人”假說：在霍桑實(shí)驗(yàn)的總結(jié)中，梅奧特別指出以下幾點(diǎn)：（1）與工人談話有助于他們解除不必要的心理負(fù)擔(dān)和調(diào)整自己對(duì)于個(gè)人問題的態(tài)度及情緒；（2）有助于工人們與周圍的人—同事或監(jiān)督—相處得更容易、更和諧；（3）訪談還會(huì)提高工人與經(jīng)濟(jì)人員更好合作的愿望和能力。（4）與職工交談是培訓(xùn)訓(xùn)練管理人員的重要方法；（5）與職工交談是獲取信息的重要源泉。P164-16510、★馬斯洛的人類需要層次理論：他的著作為《人類的動(dòng)機(jī)理論》。他把人的各種需要?dú)w納為五大類，這五大類需要是互相作用的，按其重要性和發(fā)生的先后次序，可排成一個(gè)需要的等級(jí)圖。第一級(jí)：生理上的需要。第二級(jí)：安全上的需要；第三級(jí)：感情和歸屬上的需要；第四級(jí)：地位或受人尊重的需要；第五級(jí)：自我實(shí)現(xiàn)的需要，這是最高一級(jí)的需要，指一個(gè)人需要做他最適宜的工作，發(fā)揮他最大的潛力，實(shí)現(xiàn)理想，并能不斷地自我創(chuàng)造和發(fā)展。P169-170。11、赫茨伯格的雙因素理論：激勵(lì)因素-保健因素雙因素理論。把企業(yè)中有關(guān)因素分為滿意和不滿意兩類。滿意因素可以使人得到滿足，它屬于激勵(lì)因素，這是適合人的心理成長因素，如成就、贊賞、工作內(nèi)容本身、責(zé)任感、上進(jìn)心等。不滿意因素是指缺乏這些因素時(shí)容易產(chǎn)生不滿和消極的情緒，即保健因素，包括：金錢、監(jiān)督、地位、個(gè)人生活、安全、工作環(huán)境、政策即人際關(guān)系等。P172-17312、★弗魯姆的期望理論：在工作中的積極性或努力程度是效價(jià)和期望值的乘積：M=V′E；式中M表示激發(fā)的力量；V表示效價(jià)；E表示期望值。效價(jià)：指一個(gè)人對(duì)某項(xiàng)工作及其結(jié)果能夠給自己帶來滿足程度的評(píng)價(jià)，即對(duì)工作目標(biāo)有用性的評(píng)價(jià)。期望值：是指人們對(duì)自己能夠順利完成這項(xiàng)工作的可能性估價(jià)，對(duì)工作目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)的概率的估計(jì)。期望理論指出：當(dāng)行為者對(duì)某項(xiàng)活動(dòng)及其結(jié)果的效用評(píng)價(jià)很高，而且估計(jì)自己獲得這種效用的可能性很大，那么領(lǐng)導(dǎo)者用這種活動(dòng)和結(jié)果來激勵(lì)他就可以取得良好的效果。P17413、★麥格雷戈的X-Y理論：（1）X理論：這種觀點(diǎn)對(duì)人性的假設(shè)是：①好逸惡勞，逃避工作；②不求上進(jìn)，不愿負(fù)責(zé)，寧愿聽命于人；③人生而以我為中心，漠視組織需要；④人習(xí)慣于保守，反對(duì)改革，把個(gè)人安全看得高于一切；⑤只有少數(shù)人才具有解決組織問題所需要的想像力和創(chuàng)造力；⑥缺乏理性，易于受騙。X理論的要點(diǎn)：①管理者應(yīng)以利潤為出發(fā)點(diǎn)來考慮對(duì)人、財(cái)、物諸生產(chǎn)要素的運(yùn)用。②管理者對(duì)員工的工作要加以指導(dǎo)、控制并糾正其不適當(dāng)?shù)男袨?，使之符合組織的需要；③管理者把人視為物，忽視人的自身特點(diǎn)和精神的需要，把金錢當(dāng)做人們工作的最主要的激勵(lì)手段。④嚴(yán)格管理的制度和法規(guī)，運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和嚴(yán)密的控制來保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；⑤采取胡蘿卜加大棒的管理方法。（2）Y理論：這種觀點(diǎn)對(duì)人性的假設(shè)是：①人并非性懶惰，要求工作是人的本能。②一般人在適當(dāng)?shù)墓膭?lì)下，不但能接受而且追求擔(dān)負(fù)責(zé)任，逃避責(zé)任并非是人的正確性，而是經(jīng)驗(yàn)的結(jié)果；③外力的控制和處罰，并不是使人朝著組織的目標(biāo)而努力的方法；④個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)泊統(tǒng)一，是人們對(duì)組織目標(biāo)的承諾，就能運(yùn)用自我指導(dǎo)和自我控制來使二者協(xié)調(diào)；⑤所謂的承諾：與達(dá)到目標(biāo)后獲得的報(bào)酬是直接相關(guān)的，它是達(dá)成目標(biāo)的報(bào)酬函數(shù)。⑥一般人都具有相當(dāng)高的解決問題的能力和想像力P179-18014、領(lǐng)導(dǎo)方式理論：（1）連續(xù)統(tǒng)一體理論：內(nèi)容概括為：一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)方式是取決于領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者所處的環(huán)境、任務(wù)的性質(zhì)、職權(quán)的關(guān)系和團(tuán)體的動(dòng)力等。所以領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)Q策的基本變量便是經(jīng)理運(yùn)用職權(quán)程度與留給下屬享有的自由度之間的比例。（2）★二維領(lǐng)導(dǎo)的模式：把領(lǐng)導(dǎo)行為分為兩個(gè)方面：一是主動(dòng)的結(jié)構(gòu)，指以工作為中心；二為體諒的結(jié)構(gòu)，指以人際關(guān)系為中心。在管理方格圖中：1.1表示貧乏的管理，對(duì)生產(chǎn)和人的關(guān)心程度都很?。?.9表示任務(wù)管理；9.1型表示所謂俱樂部式管理；5.5表示中間型的管理；9.9表示理想型管理。（3）★Z理論：大內(nèi)提出，他主張以坦白、開放和溝通作為基本的原則來實(shí)行民主管理。Z型組織的特點(diǎn)是：①實(shí)行長期或終身雇傭制，使員工與企業(yè)同甘苦、共命運(yùn)；②對(duì)員衽長期考核和逐步提升的制度；③培養(yǎng)適應(yīng)各種工作環(huán)境的多專多能的人才；④合理過程既運(yùn)用統(tǒng)計(jì)報(bào)表、數(shù)字信息等清晰鮮明的控制手段，又注重對(duì)人的經(jīng)驗(yàn)和潛能進(jìn)行細(xì)致而積極的啟發(fā)誘導(dǎo)；⑤采取集體研究與個(gè)人負(fù)責(zé)相結(jié)合的決策方式；⑥樹立牢固的整體觀念，員工之間平等對(duì)待，每個(gè)人對(duì)事物均可作出判斷，并能獨(dú)立工作，以自我指揮代替等級(jí)指揮。P191-19415、行為科學(xué)理論的缺點(diǎn)：（1）他們過于強(qiáng)調(diào)人的作用，忽視了經(jīng)濟(jì)技術(shù)等方面的考慮；（2）行為科學(xué)家在研究人類行為時(shí)，將人類行為原因的復(fù)雜系統(tǒng)視為是結(jié)構(gòu)間相互依賴、且具功能性關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，而行為科學(xué)的角色是去“孤立”這些結(jié)構(gòu)，來查找行為的原因。P198//行為科學(xué)理論的歷史貢獻(xiàn)：（1）行為科學(xué)出現(xiàn)緩和了20世紀(jì)20年代末-30年代初的美國經(jīng)濟(jì)危機(jī)中的勞資關(guān)系；（2）基本功能是能夠使一些不可測量或本身無意義的資料產(chǎn)生意義。（3）是管理科學(xué)中的一個(gè)重要內(nèi)容和重要方面。（4）行為科學(xué)的研究成果對(duì)今天的企業(yè)管理仍有巨大的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)作用，特別是在人力資源的管理上。P198-19916、現(xiàn)代管理理論叢林產(chǎn)生的深層原因：生產(chǎn)力和科學(xué)技術(shù)的高度發(fā)展起著重的作用和以下幾點(diǎn)：（1）生產(chǎn)力導(dǎo)致生產(chǎn)方式變化，促進(jìn)管理思想的發(fā)展；（2）宏觀經(jīng)濟(jì)的調(diào)節(jié)作用，推動(dòng)管理思想的發(fā)展；（3）受教育程度的提高深化了對(duì)人的認(rèn)識(shí)；（4）日益激烈的市場競爭環(huán)境強(qiáng)化了市場觀念，導(dǎo)致內(nèi)外協(xié)調(diào)的管理思想的產(chǎn)生；（5）自然科學(xué)思想對(duì)管理科學(xué)的滲透，導(dǎo)致了以系統(tǒng)科學(xué)為理論基礎(chǔ)的管理思想的產(chǎn)生。P200-21017、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派理論的特點(diǎn)：①管理人員有些什么職能以及應(yīng)當(dāng)如何行使這些職能，是由組織的本質(zhì)、特征和過程決定的；②對(duì)組織的本質(zhì)進(jìn)行描述性的分析；③社會(huì)系統(tǒng)理論把決策作為主要研究對(duì)象。P22518、★決策理論學(xué)派的管理思想及特點(diǎn)：他們提出“令人滿意的準(zhǔn)則”代替“最優(yōu)化”準(zhǔn)則作為決策的準(zhǔn)則。//由四個(gè)方面組成：（1）關(guān)于組織的理論：組織就是作為決策的個(gè)人所組成的系統(tǒng)，決策貫徹于管理的全過程，管理就是決策；（2）關(guān)于決策過程中的信息問題：信息聯(lián)系在決策過程中具有重要作用。信息聯(lián)系是決策的前提。（3）關(guān)于決策的準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)當(dāng)用令人滿意的準(zhǔn)則代替最優(yōu)化的原則。（4）關(guān)于程序化決策和非程序化決策，分為兩類：一類是例行活動(dòng)，這是些重復(fù)出現(xiàn)的例行公事。有關(guān)這類活動(dòng)的決策是經(jīng)常反復(fù)的，而且有一定的結(jié)構(gòu)，這類決策可以建立一定的程序，當(dāng)這類活動(dòng)重復(fù)出現(xiàn)時(shí)予以應(yīng)用，不必每次都做新的決策，這類決策叫做程序化決策。另一類是非例行活動(dòng)，這類活動(dòng)不是重復(fù)出現(xiàn)的，也不能用對(duì)待例行公事的辦法來處理，這類活動(dòng)往往是比較重要的活動(dòng)。有關(guān)這類活動(dòng)決策是新出現(xiàn)的，不能程序化地處理，這類決策叫做非程序化決策。決策理論學(xué)派的管理定義就是：管理就是決策。//P232-23619、數(shù)量管理科學(xué)學(xué)派的管理思想及特點(diǎn)：1）從系統(tǒng)觀點(diǎn)出發(fā)研究各種功能關(guān)系；2）應(yīng)用多種學(xué)科交叉配合的方法；3）應(yīng)用模型化和定量化來解決問題；4）隨著情況變化而修改模型，求出新的最優(yōu)解，通過模型來解決問題通常對(duì)問題有著較為深入的了解。25720、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派的主要管理思想：1）管理性質(zhì)：認(rèn)為管理是對(duì)人進(jìn)行管治的一種技巧，是一種特殊的獨(dú)立的活動(dòng)，同時(shí)也是一個(gè)獨(dú)立的知識(shí)領(lǐng)域；2）管理的任務(wù)：A、取得經(jīng)濟(jì)成果；B、使企業(yè)具有生產(chǎn)性，并使工作人員有成就感；C、妥善處理企業(yè)對(duì)社會(huì)影響和企業(yè)承擔(dān)對(duì)社會(huì)的責(zé)任的問題。3）管理的職責(zé)：①樹立目