時間壓力的心理機制

時間壓力的心理機制

在決策心理學(xué)研究中，時間壓力或時間限制的影響越來越受到重視。就筆者所知,對決策過程中時間壓力變量的研究肇始于20世紀(jì)80年代,如Svenson和Edland給時間壓力下了較精確的定義;Svenson和Maule1993年出版了關(guān)于時間壓力與決策的論文集,詳細(xì)總結(jié)了該課題的不同研究與理論框架。目前國內(nèi)大陸關(guān)于該課題的研究還很少。山東師范大學(xué)王大偉等人在2007年11月“第十一屆全國心理學(xué)學(xué)術(shù)會議”上(見《第十一屆全國心理學(xué)學(xué)術(shù)會議論文摘要集》)報告了“決策制定過程中時間壓力效應(yīng)的實驗研究”。該項研究探討了時間壓力、時間知覺、人格特質(zhì)和任務(wù)重要程度對決策的影響。2001年,我國臺灣地區(qū)“國立中央大學(xué)企業(yè)管理研究所”楊琇芳在其碩士論文《不同任務(wù)特征下的偏好反轉(zhuǎn)和任務(wù)折中效果》一文中,探討了時間壓力與消費者偏好反轉(zhuǎn)之間的關(guān)系;2002年,該研究所的鄭光宏在其碩士論文《評價的不對稱、時間壓力以及情緒對消費者決策與產(chǎn)品評價的影響》一文中,探討了時間變量對消費者決策的影響?？傊?國內(nèi)相關(guān)文獻并不十分多,尤其對時間壓力變量在決策中的作用做綜合性的研究的更少。本文的貢獻在于,根據(jù)國內(nèi)外相關(guān)研究,梳理和概括了時間壓力下的決策策略和決策理論。決策過程中可利用的時間越少,個體所知覺到的決策問題就會變得越為復(fù)雜,因為個體認(rèn)知資源是有限的,決策者在進行選擇的時候必須考慮自身的認(rèn)知資源的運用,以便采取適當(dāng)?shù)臎Q策策略來應(yīng)對任務(wù)復(fù)雜性的要求。在不同程度的時間壓力下,決策者會隨著壓力情境的改變,使用不同的策略來解決決策問題,而決策策略的改變會具體體現(xiàn)在對信息加工的行為上。為了解釋時間壓力條件下決策策略的改變,許多研究者從不同的角度出發(fā),提出了一些決策理論框架。一、時間壓力(一)間壓力和時間限制Svenson和Edland將時間壓力定義為“決策者感覺完成任務(wù)的期限越來越緊迫而形成的焦慮程度”,認(rèn)為只要在決策進行之前,可用的時間少于正常完成一項任務(wù)的時間便會形成所謂的時間壓力。Maule和Svenson認(rèn)為時間壓力通常是作為對決策者作出判斷和決策所需資源的一種限制條件來定義的。323-330在很多研究中,研究者們經(jīng)常將時間壓力和時間限制視為同一變量,甚至作為一個概念來考慮。然而,Zakay對這兩個概念作出了區(qū)分,認(rèn)為時間壓力是一種對時間限制或最終期限的主觀反映。59-72Ordonez和Benson進一步界定了時間限制和時間壓力的差別,認(rèn)為時間限制是指決策過程中有一個時間界限的存在,無論個體能否在該時間界限內(nèi)完成任務(wù);時間壓力指的是有時間限制所引發(fā)的壓力感,以及因為必須在時間限制內(nèi)完成決策所產(chǎn)生運用有限時間的需求。因此,有時間限制并不一定會讓被試者感覺到有時間壓力。當(dāng)沒有足夠的時間找到解決問題的方案或作一個較佳的決策時,要求個體在有限的時間內(nèi)作出決策,才可能會使他們產(chǎn)生一些壓力。時間限制長于個體在正常情況下完成一個任務(wù)的時間常常也會產(chǎn)生時間壓力,因為人們常常傾向于在設(shè)定的時間之前能夠盡早完成任務(wù),從而產(chǎn)生了一種不同于無時間限制條件下的應(yīng)激狀態(tài)。另外,Dhar等人對時間壓力和選擇延遲的關(guān)系進行了探討,發(fā)現(xiàn)過短的時間限制有時不會使個體產(chǎn)生多大的時間壓力感,很可能會引起個體的決策延遲。總之,時間壓力是在時間限制下個體的一種心理狀態(tài)或情緒體驗,這種心理狀態(tài)是在應(yīng)對時間限制的過程中產(chǎn)生的,是一種應(yīng)激狀態(tài)。(二)機會成本時間壓力時間壓力是指在處理信息或作出決策時個體對可利用時間的限制的察覺。因此,大多數(shù)研究者是通過限制每次決策能利用的時間來操縱時間壓力,即這種時間壓力來自于每次決策時間限制。時間壓力的相對復(fù)雜性要求對實驗過程中的時間壓力進行準(zhǔn)確的設(shè)定。在以往的研究中,研究者對于來自單次決策時間限制的時間壓力大多采用下面的方法來確定。首先通過預(yù)備實驗確定人們在沒有時間限制的情況下完成一項決策任務(wù)所需要的平均時間和標(biāo)準(zhǔn)差。然后將小于該平均數(shù)一個標(biāo)準(zhǔn)差下的時間作為時間壓力情形中的決策時間。這種時間壓力的設(shè)定方法是基于這樣一種假設(shè):如果個體的決策時間是呈正態(tài)分布的,那么以小于平均時間一個標(biāo)準(zhǔn)差的值作為限制時間就會使84%的被試者沒有充分的時間進行決策。Weening為了應(yīng)對決策時間的標(biāo)準(zhǔn)差過大的情況,將在無時間限制條件下被試者決策時間分布的中位數(shù)或平均數(shù)的50%作為時間壓力條件下的決策時間。另一種時間壓力來自于機會成本(opportunitycosts),這是一種更具現(xiàn)實形態(tài)的時間壓力,近年來為越來越多的研究者所關(guān)注。Payne認(rèn)為,現(xiàn)實生活中的時間壓力同嚴(yán)格的最終期限聯(lián)系得不是那么多,而常常是同延遲決策的潛在機會成本相關(guān)聯(lián)。延遲決策能夠?qū)е聶C會的喪失或者失去精確性最大化決策所帶來收益的降低。在現(xiàn)實環(huán)境中,決策過快或延遲決策時間過長都可能產(chǎn)生錯誤。來自機會成本的時間壓力通常對決策過程的時間是不做限制的,個體的選擇性行為不能夠完成將會產(chǎn)生機會成本。對于每次決策設(shè)置一個時間限制外在地約束了決策所付出的最大努力,而機會成本可以導(dǎo)致個體內(nèi)在地約束這種努力,即如果他認(rèn)為縝密作出一次決策的收益被因此所產(chǎn)生的損失所取代的話,那他將不得不用失去機會的形式來支付。Rieskamp認(rèn)為,如果快速決策獲得的時間能夠用在其他方面,那么快速將是合算的,而速度慢可能會損失一些機會,也可能會導(dǎo)致自我強加的時間壓力。研究發(fā)現(xiàn),通過機會成本產(chǎn)生的時間壓力所引起的效果同對每次決策作出一個時間限制所引起的時間壓力是相似的。因此,時間壓力不僅可以在限制個體一次決策的時間中存在,也可以產(chǎn)生于決策緩慢將引起喪失機會代價的情景中。二、信息獲取的過程特征決策者在信息加工過程中,往往都要運用以往的知識、經(jīng)驗并采取一定的方法來加工信息。決策策略是決策所依據(jù)的規(guī)則,指的是個體對決策信息與其所具有的知識提取的過程特征。Payne等人認(rèn)為,時間壓力會顯著降低決策質(zhì)量,而且決策質(zhì)量的降低程度與使用何種決策策略有關(guān)。Rieskamp的研究發(fā)現(xiàn),人們選擇策略的變化依賴于時間壓力的大小。決策者在時間壓力下到底選擇什么樣的決策策略有兩種研究取向:一種是關(guān)注于決策過程中的信息搜索,另一種是關(guān)注于決策結(jié)果的考察。(一)基于決策結(jié)果的性質(zhì)1.單選題信息能定義加權(quán)加法策略實際上是一種期望效用最大化策略。該策略必須考察選擇任務(wù)中所有相關(guān)的信息,包括所有選項和描述選項的屬性以及每一屬性所賦予的概率或加權(quán)值。為了避免各屬性間加權(quán)值不同所造成屬性間權(quán)值的沖突,需要將每個選項的每個屬性值同相應(yīng)的加權(quán)值相乘,并將乘積加總,求出每個選項的得分,得分最高的選項就被選取為決策結(jié)果。2.加總策略:選取綜合屬性所對應(yīng)的未單次結(jié)果等值加權(quán)策略也稱為無加權(quán)加法策略,與加權(quán)加法策略的相似之處是必須對所有的選項及其屬性值進行考察,不同的是,該策略不需要考慮屬性的概率或加權(quán)值,而是直接將每個選項所對應(yīng)的各屬性值進行加總,并將得分最高的選項作為決策結(jié)果。3.決策結(jié)果的出現(xiàn)與選取滿意策略有時稱為連接策略(conjunctivestrategy),該策略依據(jù)選項在選擇任務(wù)中出現(xiàn)的順序,每次只對一個選項進行考察,并將當(dāng)前選項的每個屬性值與決策者自身設(shè)定的最低標(biāo)準(zhǔn)加以比較。如果屬性值低于最低標(biāo)準(zhǔn),將排除該選項;如果該選項的屬性值都大于或等于最低標(biāo)準(zhǔn),則選取該選項作為最終的決策結(jié)果。若是所有選項的屬性值都無法滿足最低標(biāo)準(zhǔn),則需重新設(shè)定最低標(biāo)準(zhǔn)并重新進行相似的考察。4.屬性上只有兩個選擇詞典策略首先確定最重要的屬性,然后在該屬性上比較各選項間的差異,并選出在該屬性上最好的選項。如果無法就此屬性區(qū)分選項的優(yōu)劣,則繼續(xù)在次重要的屬性上進行比較,以此類推,直到選項被選取為止。Gigerenzer和Godstein的研究發(fā)現(xiàn),個體的推斷策略與時間和知識的限制條件有關(guān),詞典策略能夠很好地描述時間壓力下的推斷。5.屬性的最低標(biāo)準(zhǔn)該策略首先將各個屬性按照重要性進行排序,并制定出每個屬性的最低標(biāo)準(zhǔn)。如果某一選項的屬性值無法達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn),則排除該選項;接著繼續(xù)就剩下的選項加以評判,將屬性值不能達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)的選項繼續(xù)排除,直到選出滿足標(biāo)準(zhǔn)的選項。6.有較多優(yōu)勢屬性的設(shè)置多數(shù)優(yōu)勢屬性策略又稱為配對比較策略,該策略首先選擇兩個選項,在每個屬性上對這兩個選項進行比較,擁有較多優(yōu)勢屬性的選項會暫時被保留下來,與另外一個選項進行同樣的比較,一直進行這種配對的比較,直到所有選項都被比較一次,選出最后擁有多數(shù)優(yōu)勢屬性的選項作為決策結(jié)果。7.決策情景的變化的策略組合策略是指決策者在面對多屬性多選項決策任務(wù)時,為了適應(yīng)決策情景的變化,采用兩種或兩種以上的策略來進行選擇工作。典型的組合決策的特點是,在選擇的起始階段,先將不好的或不合意的選項加以排除,然后對剩下的少數(shù)選項進行較為詳細(xì)的考察。(二)信息加工方式改變的原因Payne、Bettman和Luce總結(jié)了以往有關(guān)時間壓力下的決策研究,認(rèn)為決策者在時間壓力下信息加工方式的改變大致可歸納為三種:提高信息加工速度、選擇信息和轉(zhuǎn)換信息搜索模式。前兩種信息加工方式的改變是決策者為了適應(yīng)時間壓力情形而采取的應(yīng)對措施,屬于微觀層面的決策策略。轉(zhuǎn)換信息搜索模式屬于宏觀層面的決策策略轉(zhuǎn)換,包括兩種,即補償性策略轉(zhuǎn)換為非補償性策略和基于選項信息搜索策略轉(zhuǎn)換為基于屬性信息搜索策略。1.時間壓力行為加速策略是指在時間壓力情形中,決策者會以較快的速度來處理所接收到的信息以達(dá)到提高決策速度的目的。BenZur和Benznitz的研究發(fā)現(xiàn),與無時間限制條件相比,時間壓力導(dǎo)致決策者明顯地使用了較少的信息,而且花在每一個信息上的平均時間也較少,驗證了加速策略的運用。近些年有關(guān)時間壓力的決策研究也為加速策略提供了大量的證據(jù),顯示了加速策略是個體應(yīng)對時間壓力和時間限制時使用最多的一種策略。2.選擇性搜索信息選擇性策略是指在時間壓力情形中,決策者會有選擇地處理有關(guān)的信息或是較為重要的信息。依據(jù)知覺的觀點,這是一種知覺窄化(perceptualnarrowing)的過程,即決策者在時間壓力下會更加有針對性地查看與決策有關(guān)的信息,減少信息搜索總量以簡化決策過程。選擇性查看信息的方法有兩種,即過濾(filtration)和省略(Omission)。過濾是指在時間壓力下決策者不會對一個選項的所有屬性進行查看,而是只查看其中的一部分。實際上決策者會更多地查看具有較高重要性的屬性,很少對這些屬性采取過濾策略。省略是過濾策略的一種極端形式,是指為了簡化決策任務(wù)而對某個或某些屬性采取完全不考查的策略。Miller認(rèn)為,在時間壓力情形中,決策者常常是將使用過的信息先加以過濾,或者干脆將某些信息加以省略。3.不同屬性間的比較決策者在面臨時間壓力時,最常見的反應(yīng)是從難以執(zhí)行的補償性策略轉(zhuǎn)換為較不費力的非補償性策略來簡化選擇任務(wù)。補償性策略是指決策者在信息搜索過程中會對每個選項的所有屬性的信息進行考察,在同一選項的不同屬性間,一個屬性的優(yōu)勢可以彌補其他屬性的不足,然后對所有選項進行綜合比較,得出決策結(jié)果。補償性策略的基本假設(shè)是選項的各個屬性是獨立的、可以相互補償?shù)摹?quán)重累加策略、等值加權(quán)策略和多數(shù)優(yōu)勢屬性策略均屬于補償性策略。非補償性策略是指決策者在信息搜索過程中,不會對每個選項的所有屬性信息進行考察,在同一選項的不同屬性間,一個屬性的不足也無法通過其他屬性的優(yōu)勢來補償。在非補償性策略中,決策者往往會對各個屬性按重要性進行主觀評定或為每個屬性制定一個最低可接受標(biāo)準(zhǔn),然后以此為依據(jù)進一步比較和排除選項,直至得出最后的決策結(jié)果。滿意策略、詞典策略和逐項排除策略均屬于非補償性策略。4.靈活設(shè)置的搜索策略在無時間壓力情形中,決策者常常采用以選項為主的信息搜索策略,而在時間壓力情形中,決策者更傾向于以屬性為主的信息搜索策略,即時間壓力導(dǎo)致決策者的選擇策略從基于選項的搜索策略轉(zhuǎn)換為基于屬性的搜索策略。所謂以選項為主的搜索策略是指決策者針對某一選項的各個屬性加以查看和全面了解后,再對下一個選項進行同樣的考察,以期提高決策的質(zhì)量。權(quán)重累加策略、等值加權(quán)策略和滿意策略均屬于以選項為主的搜索策略。所謂以屬性為主的搜索策略是指決策者針對某一特定屬性進行信息搜索并比較該屬性的屬性值在各個選項間的差異后,再比較下一個屬性的屬性值在各個選項間的差異。多數(shù)優(yōu)勢屬性策略、詞典策略和逐項排除策略均屬于以屬性為主的搜索策略。為了考察決策者在信息搜索過程中究竟是以選項為主還是以屬性為主,Payne運用了一個公式進行說明,即策略系數(shù)等于屬性間轉(zhuǎn)換次數(shù)和選項間轉(zhuǎn)換次數(shù)之差除以兩者之和。若策略系數(shù)為正值說明決策者以選項為主搜索信息,若策略系數(shù)為負(fù)值說明決策者以屬性為主搜索信息。三、時間壓力下的決策理論(一)決策的收益和成本成本/收益理論最早是由Beach和Mitchell提出來的。該理論認(rèn)為,個體在決策過程中,會隨著決策任務(wù)特征和個體特征的變化而采用不同的決策策略來完成選擇工作,而每一個特定策略的使用都與特定的損失和獲益相聯(lián)系。使用某一特定策略的收益是指利用該策略所能獲得的決策結(jié)果,包括決策的正確性、決策速度以及選用策略的適當(dāng)性等方面。策略的成本則是指執(zhí)行該策略所需要付出的時間、資源和努力程度等。某種策略的使用是決策者在綜合考慮策略本身所產(chǎn)生的成本和收益的基礎(chǔ)上作出的,決策的目的就是使用最小化成本獲得最大化收益,即個體在決策過程中到底采用何種策略是渴望獲得最大化收益與花費最小化成本進行權(quán)衡的結(jié)果。在時間壓力下,決策者由于沒有足夠的時間去處理信息,將會降低決策的準(zhǔn)確性,即個體會采用以決策準(zhǔn)確性來換取決策速度的策略,以應(yīng)對時間壓力情形。依據(jù)信息加工的觀點,成本/收益理論缺乏適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)或測量方式來表示不同策略的損益情形,對于解釋時間壓力下的個體決策行為有一定的局限性。(二)重一般知識的認(rèn)知結(jié)構(gòu)構(gòu)像理論是Beach等人從認(rèn)知心理學(xué)的角度出發(fā)所提出的一種行為決策研究的新取向。與成本/收益理論不同的是,構(gòu)像理論為“適合”這個概念所驅(qū)動,而不是收益的最大化。該理論認(rèn)為,對于決策行為的理解應(yīng)該更多地構(gòu)建在觀察到的決策行為的根基上,而不是構(gòu)建在理性主義的標(biāo)準(zhǔn)化觀點的根基上。構(gòu)像是對一個決策者關(guān)于將要執(zhí)行什么行為,行為的理由,如何執(zhí)行,以及行為的結(jié)果等知識進行總結(jié)的一種認(rèn)知結(jié)構(gòu)。Beach認(rèn)為存在三種不同類型的知識:價值構(gòu)像(Valueimage)、軌跡構(gòu)像(Trajectoryimage)和策略構(gòu)像(Strategicimage)。價值構(gòu)像反映了決策者的價值體系、道德標(biāo)準(zhǔn)、倫理規(guī)范等等;軌跡構(gòu)像是在當(dāng)前狀態(tài)下個體想要達(dá)到的目標(biāo);策略構(gòu)像是指實現(xiàn)這些目標(biāo)的方法以及使用這種方法未來的預(yù)期將會如何。以此為基礎(chǔ),構(gòu)像理論認(rèn)為存在兩種決策,即采納型決策和進程型決策。在采納型決策中,決策者通過測驗來鑒定新增的選項與已有價值構(gòu)像和軌跡構(gòu)像中的信息是否兼容,若有兩個或兩個以上的選項通過了兼容測試,接著將進行收益性測試,以判斷與各選項相對應(yīng)的收益情況。進程型決策只包括兼容性測試,涉及到策略構(gòu)像的一個特定計劃對于產(chǎn)生朝向目標(biāo)的進程來說是不是有效的,即決策者要通過測試來鑒定當(dāng)前的信息和自己的行為反饋是否與軌跡構(gòu)像的目標(biāo)相兼容。兼容性測試是一個篩選過程,收益性測試則是從多個選項中選擇一個最好的。Beach認(rèn)為,不管個體采用何種決策策略,都是依據(jù)既定的決策規(guī)則對各個決策選項進行查看,并進而作出決策的。805-817(三)差異化過程說差異化統(tǒng)合理論是Svenson基于Montgomery的優(yōu)勢選項搜索模型提出來的。Svenson將決策過程分為四個階段,其順序分別為:情景考察階段、差異化階段、決策階段和統(tǒng)合階段。情景考察是指決策者了解決策情景,并初步獲得與決策有關(guān)的基本信息。Svenson認(rèn)為個體的決策過程可以看作是優(yōu)勢選項的選擇過程,即決策的目標(biāo)不是為了滿足決策規(guī)則,而是為了選出最具優(yōu)勢的選項。在這一過程中,決策者必須不斷地重新建構(gòu)選擇任務(wù),運用決策策略來檢驗選項的優(yōu)勢情況,以便解決決策問題。優(yōu)勢選項的選擇過程在差異化統(tǒng)合理論中被稱之為差異化過程,主要包括三種差異化過程,即整體差異化、過程差異化和結(jié)構(gòu)差異化。決策階段依據(jù)差異化階段對各個選項和屬性所形成的評價進行選擇。該理論認(rèn)為,個體的決策過程實際上是一種決策任務(wù)的建構(gòu)與再建構(gòu)的活動過程,在這種重新建構(gòu)決策任務(wù)和檢驗選項優(yōu)勢情況的過程中,決策者可以通過查看決策結(jié)果和反饋信息或者在隨后的決策中繼續(xù)使用相同的策略來尋求對決策策略的支持。這一過程在差異化統(tǒng)合理論中被稱之為統(tǒng)合過程。時間壓力常常導(dǎo)致差異化過程中重要屬性的受重視程度更高,使決策者更多地使用非補償性策略,以便使優(yōu)勢選項更容易突顯出來。(四)決策策略的選擇過程Payne提出努力/準(zhǔn)確性交換理論用來解釋個體決策行為的權(quán)變特征。該理論認(rèn)為,決策者多種策略的使用是對決策問題的一種權(quán)變反應(yīng),之所以顯示出這種權(quán)變的特征是由于在決策過程中決策者本身的信息加工系統(tǒng)是有限的,而且又伴隨著多種目標(biāo)和要求。Payne認(rèn)為,個體對多個選項和多個屬性所形成的選擇任務(wù)進行所謂的偏好選擇時,影響其選擇策略的關(guān)鍵因素有兩個:一個是采取某一策略所產(chǎn)生的理想決策的準(zhǔn)確性;另一個是采取某一策略進行決策時所花費的努力或認(rèn)知資源。因此,決策者在決策過程中使用什么樣的策略來解決決策問題,是基于對策略本身的損(花費的努力)和益(結(jié)果的準(zhǔn)確性)所進行的評估。換句話說,策略的運用是決策者渴望得到正確的結(jié)果和花費較少努力兩者之間妥協(xié)的結(jié)果。這一策略選取的過程,是一種決定如何決定(decidinghowtodecide)的過程。個體在進行決策的過程中,會隨著決策任務(wù)特性的變化而采取不同的策略來解決所面對的偏好選擇問題。在運用決策策略之前,