2023年半年個(gè)人工作總結(jié)(篇)

2023年半年個(gè)人工作總結(jié)(篇)半年個(gè)人工作總結(jié)1

上半年，我科遵循醫(yī)院所提倡的以病人為中心，以提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量主題的服務(wù)宗旨，細(xì)致執(zhí)行本年度護(hù)理工作安排，按XX?。ㄊ校┽t(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)水準(zhǔn)的基本要求及水準(zhǔn)考核細(xì)則，完善每一個(gè)護(hù)理規(guī)章制度，改進(jìn)服務(wù)流程，改善住院環(huán)境，強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量限制，持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)?，F(xiàn)在把XXXX年上半年我科工作總結(jié)如下：

一、落實(shí)護(hù)理人才培育安排，提升護(hù)理人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)

1、對(duì)各級(jí)護(hù)理人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，每月組織理論考試和技術(shù)操作考核。

2、每周晨間提問兩次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論學(xué)問、院內(nèi)感染學(xué)問和?？茖W(xué)問。

3、組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)了《護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案》并進(jìn)行了考核。

4、組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)醫(yī)院護(hù)理核心制度，并進(jìn)行了考核。

5、有X名護(hù)士參與了護(hù)理自學(xué)考試。

6、每個(gè)護(hù)士都能試練駕馭心肺復(fù)蘇急救技術(shù)，并進(jìn)行了考核，合格率XXX%。

7、各級(jí)護(hù)理人員參與科內(nèi)、醫(yī)院組織的理論考試、技術(shù)操作考試，參與率XXX%，并取得優(yōu)異的成果。

二、改善服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量

實(shí)行了首迎負(fù)責(zé)制，規(guī)范接待新入院病人服務(wù)流程，推行服務(wù)過程中的規(guī)范用語，為病人供應(yīng)各種生活上的便利，對(duì)出院病人半月內(nèi)制動(dòng)詢問病人的康復(fù)情形并記錄訪問內(nèi)容，廣泛聽取病人及陪護(hù)對(duì)護(hù)理服務(wù)的看法，對(duì)存在的問題查找緣由，提出整改措施，漸漸提升服務(wù)質(zhì)量。半年中病人及家屬無投訴，醫(yī)院組織的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查滿足率XXX%，科內(nèi)發(fā)放護(hù)理服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表XX份，病人滿足率XXX%，提名表揚(yáng)服務(wù)看法最好的護(hù)士XX人次。

三、完善每一個(gè)護(hù)理規(guī)章制度及操作流程，杜絕護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生

每周護(hù)士會(huì)進(jìn)行平安意識(shí)教化，查找工作中擔(dān)心全因素提出整改措施，消退差錯(cuò)事故隱患，細(xì)致落實(shí)每一個(gè)護(hù)理規(guī)章制度及操作流程，發(fā)揮科內(nèi)質(zhì)控小組作用，定期和不定期檢查每一個(gè)護(hù)理制度的執(zhí)行情形，護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生率為零。

四、護(hù)理文書書寫標(biāo)準(zhǔn)

護(hù)理文書書寫，力求做到精確、客觀及連續(xù)護(hù)理文書即法律文書，是判定醫(yī)療糾紛的客觀依據(jù)，書寫過程中要細(xì)致斟酌的，能客觀、真實(shí)、精確、適時(shí)、完整的'放映病人的病情改變，漸漸強(qiáng)化護(hù)理文書正規(guī)書寫的重要意義，使每個(gè)護(hù)士能端正書寫看法，與這與這與此同時(shí)強(qiáng)化監(jiān)督檢查力度，每班檢查上一班記錄有無紕少，質(zhì)控小組定期檢查，護(hù)士長定期和不定期檢查及出院病歷終末質(zhì)量檢查，發(fā)覺問題適時(shí)訂正，每月進(jìn)行護(hù)理文書質(zhì)量分析，對(duì)存在問題提出整改措施，并接著監(jiān)控，上半年出院病歷，護(hù)理文書合格率達(dá)到了XXX%。

五、規(guī)范病房管理，建立以人為本的祝福環(huán)境，使病人達(dá)到接受治療的最佳身心狀態(tài)。

病房每日定時(shí)通風(fēng)，保持室內(nèi)寧靜、整齊、空氣簇新，對(duì)意識(shí)障礙病人供應(yīng)平安有效的防護(hù)措施，落實(shí)崗位責(zé)任制，按分級(jí)護(hù)理水準(zhǔn)護(hù)理病人，落實(shí)健康教化，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及為重病人的個(gè)案護(hù)理，滿意病人及家屬的合理需求，上半年護(hù)理住院病人、各級(jí)別護(hù)理病人合格率XXX%，無護(hù)理并發(fā)癥。

六、急救物品保存狀態(tài)。

完好率達(dá)到XXX%，急救物品進(jìn)行四定管理，每周專管人員進(jìn)行全面檢查一次，護(hù)士長每周檢查，隨時(shí)抽查，保證了急救物品始終處于應(yīng)急狀態(tài)。

七、重點(diǎn)

按醫(yī)院內(nèi)感染管理水準(zhǔn)，重點(diǎn)強(qiáng)化了醫(yī)療廢物管理，完善了醫(yī)療廢物管理制度，組織學(xué)習(xí)醫(yī)療廢物分類及醫(yī)療廢物處理流程，并進(jìn)行了專項(xiàng)考核，使院感監(jiān)控指標(biāo)達(dá)到治療水準(zhǔn)。

工作中還存在許多不足：

一、基礎(chǔ)護(hù)理不到位，個(gè)別班次新入院病人衛(wèi)生處置不適時(shí)，臥位不舒適。

二、病房管理有待提升，病人自帶物品較多。

三、個(gè)別護(hù)士無菌觀念不強(qiáng)，無菌操作時(shí)不帶口罩，一次性無菌物品用后處理不適時(shí)。

四、學(xué)習(xí)風(fēng)氣不夠濃郁，無學(xué)術(shù)論文。

五、護(hù)理文書書寫有少項(xiàng)、少記、內(nèi)容缺乏連續(xù)性等缺陷。

六、健康教化不夠深化，缺乏動(dòng)態(tài)連續(xù)性。

心得體會(huì)是一種產(chǎn)生感想之后寫下的文字，主要作用是用來記錄自己的所思所感，是一種讀書和學(xué)習(xí)實(shí)踐后所寫的感受文字。讀書心得與學(xué)習(xí)禮記相近；實(shí)踐體會(huì)同閱歷總結(jié)相類。在心得體會(huì)當(dāng)中我們能夠記錄自己的感想以及在各方面的感悟，對(duì)于個(gè)人的覺悟和思想提升有著很大的幫助。

半年個(gè)人工作總結(jié)2

轉(zhuǎn)瞬間XX年的上半年已經(jīng)過去，回顧這段時(shí)間，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作。

通過半年來的工作和學(xué)習(xí)，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大轉(zhuǎn)變，工作心態(tài)也漸漸成熟起來。與此同時(shí)，在工作中也留意發(fā)覺自己的不足，并努力去彌補(bǔ)，不斷追求自我完善?，F(xiàn)將上半年的工作狀況總結(jié)如下：

（一）日常的助理工作在硅材料項(xiàng)目結(jié)束后，目前開展的項(xiàng)目主要涉及光伏、太陽能水箱及生物柴油。作為德國專家xxx的助理，我的主要工作就是主動(dòng)幫助其推動(dòng)各個(gè)合作項(xiàng)目。詳細(xì)工作可概括為以下幾個(gè)方面：

1.針對(duì)詳細(xì)項(xiàng)目，利用網(wǎng)絡(luò)資源及能源雜志，搜集整理產(chǎn)品、市場以及合作伙伴的相關(guān)信息。就光伏項(xiàng)目，利用辦公軟件access，針對(duì)世界各國主要的光伏公司建立數(shù)據(jù)庫，較全面地駕馭了各公司的光伏產(chǎn)品信息，為選擇合作伙伴并開展合作打下了良好的基礎(chǔ)；太陽能水箱及生物柴油項(xiàng)目，由于之前尚未接觸過，所以在項(xiàng)目的打算階段，主要從上述產(chǎn)品的基礎(chǔ)學(xué)問學(xué)起，逐步了解了太陽能水箱的工作原理、生物柴油的加工過程及市場前景。這些工作大大拓展了自己的學(xué)問面。

2.翻譯與各項(xiàng)目相關(guān)的信息資料以及德國專家xxx向上層領(lǐng)導(dǎo)所作的工作報(bào)告。一方面，新項(xiàng)目的開展使得自己的翻譯內(nèi)容有了較大的轉(zhuǎn)變，尤其是在與機(jī)械、化工相關(guān)的專業(yè)術(shù)語方面，翻譯起來顯得有些吃力，有時(shí)甚至?xí)霈F(xiàn)不理解漢語術(shù)語的現(xiàn)象。意識(shí)到這一問題后，我起先留意該類詞匯及表達(dá)方式的積累，對(duì)于不懂的漢語術(shù)語，則主動(dòng)向同事請(qǐng)教并做好記錄，保證這類專業(yè)術(shù)語再次出現(xiàn)時(shí)可以應(yīng)對(duì)自如。另一方面，在翻譯xxx所寫的一些資料、報(bào)告時(shí)，留意訂正其不規(guī)范的英語表達(dá)方式，強(qiáng)化對(duì)英語的運(yùn)用實(shí)力。通過翻譯工作，自己的專業(yè)技能得到進(jìn)一步熬煉和提高。

3.做好聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作。聯(lián)系和協(xié)調(diào)是各項(xiàng)工作順當(dāng)開展的重要前提和保障。為推動(dòng)光伏項(xiàng)目，與xx光伏公司國際貿(mào)易部進(jìn)行多次聯(lián)系，先后將兩塊組裝好的太陽能電池板樣品順當(dāng)寄送給國外的合作伙伴公司進(jìn)行工藝檢測。此外，與可進(jìn)行生物柴油合作的公司聯(lián)系并組織會(huì)談。在這半年的工作過程中，我的聯(lián)系與協(xié)調(diào)的工作技能得到進(jìn)一步強(qiáng)化，在完成工作任務(wù)的同時(shí)，與公司和集團(tuán)的`領(lǐng)導(dǎo)、同事以及合作伙伴建立并保持良好的工作關(guān)系。

（二）外事工作1.在時(shí)間比較驚慌的狀況下，打算好公司領(lǐng)導(dǎo)辦理簽證所需的全套資料；2.為xx德國分公司總經(jīng)理xx女士辦理一年多次簽證申請(qǐng)；這兩次外事事務(wù)的辦理，對(duì)于未曾進(jìn)行過操作實(shí)踐的我言，的確是一種學(xué)習(xí)和熬煉。打算簽證資料，要求辦理人員仔細(xì)細(xì)致，尤其在填寫申請(qǐng)表時(shí)，更是不能出現(xiàn)一點(diǎn)差錯(cuò)，否則只能重寫。從中，我深深體會(huì)到，工作不管大小，想要干好，對(duì)工作看法的要求都是一樣的，那就是仔細(xì)，再仔細(xì)，千萬不能有一絲懈怠。

（三）其他事務(wù)1.妥當(dāng)處理xxx在工作中的各項(xiàng)費(fèi)用；2.在不影響本職工作的狀況下，幫助xxx翻譯部分商務(wù)資料；3.鑒于德國專家xxx的特別狀況，幫助其處理生活中的部分個(gè)人事務(wù)。XX年的下半年，在做好本職工作的同時(shí)，我將從以下幾個(gè)方面來提升自己的個(gè)人實(shí)力：

(1)樹立良好的工作心態(tài)，思想上嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。工作不論大小，仔細(xì)對(duì)待，盡自己的最大努力去完成每一項(xiàng)任務(wù)；

(2)工作中，向書本學(xué)習(xí)，向四周的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，不斷積累工作閱歷；

(3)除加強(qiáng)專業(yè)技能的訓(xùn)練外，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)與貿(mào)易、財(cái)會(huì)相關(guān)的學(xué)問；

(4)注意與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的溝通，同各位一起創(chuàng)建融洽、主動(dòng)向上的工作氛圍。

半年個(gè)人工作總結(jié)3

回顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，根據(jù)公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的變更，現(xiàn)將半年來的工作狀況總結(jié)如下：

一、辦公室的日常管理工作

辦公室對(duì)我來說就是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的負(fù)責(zé)人，自己醒悟地相識(shí)到，辦公室是總經(jīng)理室干脆領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草、供應(yīng)調(diào)研資料、數(shù)量都要為決策供應(yīng)一些有益的資料，數(shù)據(jù)。有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議支配、迎來送往及用車管理等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、精確、適度，避開疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。

1、理順關(guān)系，辦理公司有關(guān)證件。在公司成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭起先，須要辦理相關(guān)的手續(xù)及證件。我利用自己在xx部門工作多年，部門熟、人際關(guān)系較融洽的優(yōu)勢，主動(dòng)為公司辦理各類證件。通過多方努力，我只用了月余時(shí)間，辦好了xx證書、項(xiàng)目立項(xiàng)手續(xù)xx產(chǎn)權(quán)證產(chǎn)等。充分發(fā)揮綜合部門的協(xié)調(diào)作用。

2、剛好了解xx狀況，為領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)依據(jù)。作為xx企業(yè)，土地交付是重中之重。由于xx的拆遷和我公司開發(fā)進(jìn)度有親密關(guān)聯(lián)，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一，利用一切有利資源，實(shí)行有效措施，到xx、xx拆遷辦等單位，主動(dòng)和有關(guān)人員溝通、溝通，剛好地將所了解的拆遷信息、工作進(jìn)度、問題反饋到總經(jīng)理室，公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)駕馭了xx及拆遷工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步支配交付工作。

3、主動(dòng)響應(yīng)公司號(hào)召，深化開展市場調(diào)研工作。依據(jù)公司(0x號(hào)辦公會(huì)議精神要求，我針對(duì)目前xx房地產(chǎn)的發(fā)展?fàn)顩r及房屋租售價(jià)格、市場需求、發(fā)展趨勢等做了具體的市場調(diào)查。先后到土地、建設(shè)、房管部門具體了解近年房地產(chǎn)開發(fā)各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)，走訪了一些商業(yè)部門如xx，xx又到xx花園、xx花園、xx小區(qū)調(diào)查這些物業(yè)的租售狀況。就x號(hào)地塊區(qū)位優(yōu)勢提出“商業(yè)為主、住宅為輔、凸現(xiàn)區(qū)位、統(tǒng)籌兼顧”開發(fā)個(gè)人設(shè)想。

4、仔細(xì)做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作，負(fù)責(zé)辦公會(huì)議的記錄、整理和會(huì)議紀(jì)要提煉，并負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議有關(guān)決議的實(shí)施。仔細(xì)做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作;公司全部的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作。協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充、完善各項(xiàng)規(guī)章制度。剛好傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件、批示精神。

5、落實(shí)公司人事、勞資管理工作。組織落實(shí)公司的勞動(dòng)、人事、工資管理和員工的考勤限制監(jiān)督工作，依據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動(dòng)合同，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，到勞動(dòng)管理部門辦好繳納社保(養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn))的各項(xiàng)手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的'后顧之憂;

6、切實(shí)抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。根據(jù)預(yù)算審批制度，組織落實(shí)公司辦公設(shè)施、宿舍用品、勞保福利等商品的選購 、調(diào)配和實(shí)物管理工作。辦公室裝修完畢后，在x月份根據(jù)審批權(quán)限完成了購置辦公用品、通訊、復(fù)印機(jī)、電腦等設(shè)備的配置工作。切實(shí)做好公司通訊費(fèi)、款待費(fèi)、水電費(fèi)、車輛運(yùn)用及饋贈(zèng)品登記手續(xù)，嚴(yán)格根據(jù)程序核定運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn);

7、做好公司董事會(huì)及其他各種會(huì)議的后勤服務(wù)工作。董事會(huì)在xx召開期間，仔細(xì)做好會(huì)場布置、食宿支配工作。落實(shí)好各種會(huì)議的會(huì)前打算、會(huì)議資料等工作。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

因?yàn)楦械阶约荷砩系膿?dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、實(shí)力和閱歷與其任職都有肯定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向四周的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了肯定的進(jìn)步。

經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了辦公室工作閱歷，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理實(shí)力、綜合分析實(shí)力、協(xié)調(diào)辦事實(shí)力和文字言語表達(dá)實(shí)力等方面，經(jīng)過半年的熬煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的看法對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，酷愛本職工作，仔細(xì)努力貫徹到實(shí)際工作中去。主動(dòng)提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向

半年來，本人能夠敬業(yè)愛崗、創(chuàng)建性地開展工作，取得了一些成果，但是也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一，辦公室主任對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位，很多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能夠游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;

其次，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位;

第三，自己的理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。

在新的一年里，自己決心仔細(xì)提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)當(dāng)貢獻(xiàn)的力氣。

我想我應(yīng)努力做到：

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)學(xué)問和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)四周環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前狀況做到心中有數(shù);

其次，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;

第三，注意本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一樣，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)辦公室對(duì)其他部門的支持實(shí)力、服務(wù)水平。

遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，主動(dòng)為公司創(chuàng)建更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成果。

半年個(gè)人工作總結(jié)4

在xxxx工作了快半年了，在這半年里，我學(xué)到了好多東西，給自己帶來了不少的收獲，轉(zhuǎn)瞬將要跨入20xx年，現(xiàn)將自己的收獲與不足總結(jié)一下，已在20xx年在有新的收獲!

一、我與今年6月份來到公司，試用期在倉庫工作，在倉庫的三個(gè)月里，我了解了倉儲(chǔ)的過程，學(xué)到了以下的幾點(diǎn)：

1、我來到公司的時(shí)候正是公司倉庫認(rèn)證的時(shí)候，由于我所學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)與醫(yī)藥行業(yè)沒有一點(diǎn)聯(lián)系，在進(jìn)入公司的前幾天，感覺到自己什么都不會(huì)，多虧了領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，使我盡快在新的環(huán)境中轉(zhuǎn)變，從一個(gè)學(xué)生向職員轉(zhuǎn)變，在倉庫認(rèn)證的時(shí)候，我整理了公司的銷售發(fā)票，在這上面我學(xué)到了許多關(guān)于GSP的東西，知道了公司的倉儲(chǔ)管理，在張姐的帶領(lǐng)下，做了客戶資質(zhì)，包括客戶公司的證照，GSP,企業(yè)法人，有了一個(gè)整體的概念。更再其帶領(lǐng)下，對(duì)入庫藥品做了檢驗(yàn)，了解了藥品驗(yàn)收的程序。在倉庫工作的時(shí)間里，我利用我所學(xué)的學(xué)問，幫助他們解決關(guān)于計(jì)算機(jī)的一些小問題，和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員共同為GSP部門做了網(wǎng)絡(luò)布線，并隨時(shí)幫助同事解決關(guān)于網(wǎng)絡(luò)上的小問題。贏得了同事的認(rèn)可!

2、在認(rèn)證之后，我從事客戶資質(zhì)的審核，并幫銷售部門做好查詢工作，與各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)!

二、轉(zhuǎn)正之后，我進(jìn)入公司注冊(cè)部，在注冊(cè)部幫助質(zhì)檢部期間，到質(zhì)檢幫忙，學(xué)到了關(guān)于SOP,SMP的一系列學(xué)問，在質(zhì)檢幫忙的同時(shí)，幫助同事解決打印機(jī)所出現(xiàn)的一些小毛病，在這期間我感覺自己很充溢，學(xué)到了許多東西!

不足之處：

在這半年里，我學(xué)到了許多，也看到了自己的不足，詳細(xì)如下：

1、因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)的限制，對(duì)醫(yī)藥行業(yè)不是很了解，與同事之間不能很好的協(xié)調(diào)，往往想幫忙卻幫了倒忙!

2、做事有時(shí)急著去做，卻忽視了問清晰再去做，結(jié)果事與愿違。

3、工作中有時(shí)存在著害怕的`毛病，比如不愿接電話，往往對(duì)本部門的工作造成了拖延。

20xx年又是一個(gè)充溢激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素養(yǎng)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：

1、學(xué)無止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科學(xué)問日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種學(xué)問，并用于現(xiàn)實(shí)中，使自己更提高一個(gè)檔次。

2、"業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

3、不斷熬煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的實(shí)力，并在工作過程中漸漸克服急躁心情，主動(dòng)、熱忱、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。

半年個(gè)人工作總結(jié)5

半年來，在單位主席的領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的關(guān)懷下，自己能夠仔細(xì)學(xué)習(xí)工會(huì)業(yè)務(wù)學(xué)問，及單位組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，不度提高自己的思想政治和業(yè)務(wù)水平。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)支配的工作任務(wù)。先將工作匯報(bào)如下;

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)年初的工作支配，自己接著幫助地稅征收工會(huì)經(jīng)費(fèi)工作。并下了征收任務(wù)，又簽訂了目標(biāo)責(zé)任書。工會(huì)經(jīng)費(fèi)收繳也是工會(huì)重點(diǎn)工作之一，是開展工作的必要條件。所以領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此項(xiàng)工作很重視，對(duì)我要求也很嚴(yán)格。我也下決心肯定要克服一切困難，認(rèn)仔細(xì)真;盡職盡責(zé)的干好本職工作。

今年地稅也把征收工作納入目標(biāo)責(zé)任制，制定了考核方法，實(shí)行每月考核，但因稅收任務(wù)加大，效果并不志向。在張主任的支配下，我常常下企業(yè)收繳，大型企業(yè)，如;信用聯(lián)社;三門峽啤酒廠;崤山水泥四分廠;威爾特化纖公司;錦華公司;神火碳素有限公司;申家窯礦業(yè)有限公司;錦榮水泥有限公司，等企業(yè)。有個(gè)別企業(yè)去年上繳的不足額，如;信用聯(lián)社去年下欠202300元;啤酒廠去年下欠28000元;申家窯礦業(yè)公司下欠20280元;崤山四分廠下欠36646元;等單位。目前都辦理入賬。有一部分企業(yè)正在辦理中。

還有一部分小企業(yè)如;金光建筑公司;宜村衛(wèi)生院;宏基公司;亞東建筑工程公司等單位，有個(gè)別企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)上解工會(huì)經(jīng)費(fèi)理解不夠，如;宜村衛(wèi)生院;亞東建筑工程公司等單位，我到哪里不但不接我到哪里不但不接待，辦公室也不讓你進(jìn)。還說了許多難聽話，說;你們工會(huì)是為職工排憂解難，我們現(xiàn)在單位效益不好。職工工資發(fā)不全，我還沒找你們來解決。還來收什么工會(huì)經(jīng)費(fèi)?？禳c(diǎn)走;我現(xiàn)在很忙，別耽擱我工作。像這樣的難纏戶還不少。不管他們?cè)鯓油诳辔?，我?huì)一次;兩次;三次;接著去。漸漸協(xié)商，決不敢放棄。今年收不了。以后更難辦。截至五月中旬共征收工會(huì)經(jīng)費(fèi)141.9萬元。與去年同期有所增長。

每月能夠剛好報(bào)送月報(bào)表，使領(lǐng)導(dǎo)能夠剛好駕馭征收經(jīng)費(fèi)的進(jìn)度和企業(yè)上解經(jīng)費(fèi)狀況。作好銀行對(duì)賬工作和市工會(huì)每月清算劃撥工作。

今年前半年征收工作雖然取得了一些成果，但也存在著明顯的不足，一是存在淺嘗輒止的現(xiàn)象;二是工作做的不夠細(xì)致，有時(shí)存在等待觀望的看法等不好的表現(xiàn)，這些都將在今后中;努力克服和改進(jìn)。并進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn);改正缺點(diǎn)拓寬思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。

安保工作怎么說都是一個(gè)重要的工作，這半年的工作我更加知道的自己的責(zé)任，在工作當(dāng)中時(shí)刻有著這種的責(zé)任，為保證公司的平安的那一種責(zé)任，不僅僅是在現(xiàn)在，還是在什么時(shí)候我都覺得這是一個(gè)很寶貴的東西，一顆正確對(duì)工作的責(zé)任心，在什么時(shí)候都會(huì)受到推崇的，這半年的工作結(jié)束，我有著一顆和明確的心態(tài)，我也有著一個(gè)很主動(dòng)的心態(tài)，對(duì)于接下來我還會(huì)接著保持下去，對(duì)工作我也總結(jié)一下。

一、安保工作

公司的一切安保工作都是我們安保人員干脆負(fù)責(zé)，我始終不會(huì)遺忘自己在公司的任務(wù)，保證公司日常工作環(huán)境，一個(gè)有保障的工作環(huán)境，對(duì)于一些外來人員公司始終要求我們要核實(shí)身份，我當(dāng)然知道自己的工作就是要負(fù)責(zé)好這些事情，外來的人員我始終根據(jù)公司的要求在執(zhí)行著核實(shí)工作，還有就是監(jiān)控公司，我們公司是比較大的，時(shí)刻的留意到公司每一個(gè)角落的狀況，我也在未知努力著，當(dāng)然公司還是會(huì)有一些自己留意不到的地方，一些沒有監(jiān)控的地方，我一般會(huì)去主動(dòng)地巡邏一下，這是最基本的常識(shí)，也是最基本的安保素養(yǎng)，為了對(duì)我們公司的一些內(nèi)部平安我很重視，總之接下來的工作還會(huì)留意這方面的工作的。

二、嚴(yán)格落實(shí)工作

對(duì)于我們安保部門來講，做好一件工作是離不開我們對(duì)工作的看法的，嚴(yán)格執(zhí)行吩咐，每一個(gè)工作都有著它的意義，我們?cè)趥€(gè)款待費(fèi)時(shí)候肯定要留意這些，自己私自去做一些事情確定是不行的，因?yàn)槲覀兊姆▌t就是落實(shí)每一個(gè)任務(wù)的，自己嚴(yán)格的遵守規(guī)定就行了，這上半年來我就始終在安排著讓自己的工作的做的有意義，讓自己不斷的進(jìn)步，每一個(gè)工作都是我的熬煉的機(jī)會(huì)，我的安保意識(shí)不是部門最好的，但是我的學(xué)習(xí)實(shí)力還是較強(qiáng)，自己的優(yōu)勢許多的時(shí)候是須要合理的利用起來。

上半年來我落實(shí)公司的每一項(xiàng)安保工作，在完成的工作的時(shí)候我肯定會(huì)做匯報(bào)的，這也是我們公司安保的人員的一個(gè)素養(yǎng)，養(yǎng)成自己近期工作的`一個(gè)匯報(bào)習(xí)慣，在做好安排下來的任務(wù)的時(shí)候自己專心去完成，不去耍小聰慧，不馬虎大意。

三、自身不足

上半年的工作盡管是完成了各項(xiàng)指標(biāo)，其實(shí)工作的時(shí)候自己嘗嘗會(huì)發(fā)覺問題，我自己的有時(shí)候在處理工作的時(shí)候看的不全面，在協(xié)作各項(xiàng)工作的時(shí)候疏于對(duì)同事的溝通，對(duì)于工作來講這是很不好的，大家一起去做好工作是共贏的，也是為了公司更好，我會(huì)改善的。

總結(jié)如下：

一、經(jīng)營工作：

三樓商場截止到XX年6月銷售完成全年安排的%，完成同期的%，利潤完成全年安排%，完成同期%，

其中男裝銷售完成去年同期的%，下降比較大是羊絨、羊毛區(qū)，同期下降%，主要緣由是受大環(huán)境影響，羊絨團(tuán)購較少，主要依托零售，高端貨品銷售受影響;男裝中島同期下降%，主要緣由是邊廳品牌高端貨品銷售不好都補(bǔ)充了特價(jià)品，使中島品牌失去了價(jià)格優(yōu)勢影響銷售。利潤完成去年同期的%，主要緣由是今年合同中保底利潤事先按月做了安排，銷售下降影響利潤不明顯。

鞋帽部銷售完成去年同期的%，下降較大的品類是中島，同期下降%，主要緣由一是去年商業(yè)公司300元團(tuán)卡取貨集中在1月份取貨(今年沒有)，中島團(tuán)卡取貨占的比重較高影響較大;另外紅蜻蜓、哈妮、必登高三個(gè)品牌比去年同期下降了43。2%，主要緣由是今年的貨品都比去年同期少，新款少，紅蜻蜓供應(yīng)商因資金緣由基本沒供應(yīng)新款，銷售下降較大;第三休閑鞋主要緣由是今年休閑鞋客單價(jià)較高，同期增幅%，部分老顧客轉(zhuǎn)型該穿價(jià)格較低的戶外。利潤完成去年同期的%，主要緣由是今年促銷費(fèi)高于去年同期。

二、接手三樓工作后兩個(gè)月主要做了以下幾點(diǎn)工作：

1、加強(qiáng)與各品牌廠商的有效溝通，借助廠方資源提升銷售業(yè)績;

許多品牌我們都是與廠方或大代理商合作的，他們的貨品資源豐富，組織廠商周活動(dòng)折扣力度大，效果明顯。端午節(jié)期間聯(lián)系夢特嬌廠商推出了大型特賣活動(dòng)，銷售近萬元;喬頓父親節(jié)期間舉辦了vip主題酒會(huì)，付1萬元可取元商品，達(dá)成銷售萬，較去年同期增長761%。員工內(nèi)購會(huì)期間利郎推出全場3折起特賣，九牧王5.9折回饋等大力度活動(dòng)，樓層達(dá)成銷售萬，較去年同期增長193%。

2、加大活動(dòng)力度，抓好節(jié)日經(jīng)濟(jì);

端午節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)等重要節(jié)日由辦公室管理人員干脆與品牌供應(yīng)商對(duì)接活動(dòng)，保證活動(dòng)力度及效果，特殊是在母親節(jié)和父親節(jié)部門在公司現(xiàn)有活動(dòng)的基礎(chǔ)上，對(duì)應(yīng)三樓經(jīng)營品項(xiàng)推出了有針對(duì)性的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，父親節(jié)做了一期電視專題，取得了較好的銷售業(yè)績，母親節(jié)及父親節(jié)銷售分別增長14.36%、7.46%。

3、利用外場促銷機(jī)會(huì)，提升品牌業(yè)績，增加供應(yīng)商信念。

針對(duì)今年市場不好個(gè)別品牌任務(wù)完成不志向的現(xiàn)狀，部門主動(dòng)與廠家聯(lián)系，利用周末的時(shí)間搞外場促銷，提升了銷售，

如金蒂貝爾、九牧王褲等活動(dòng)促銷效果較好，縮小了實(shí)際銷售與保底任務(wù)間的差距。

三、管理工作

1、強(qiáng)化服務(wù)措施，部門服務(wù)水平顯著提高

服務(wù)工作是我們常抓不懈的一項(xiàng)工作，只有良好的服務(wù)，才能有好的銷售。在硬件設(shè)施與競爭對(duì)手有懸殊的狀況下，我們要從軟件上下功夫。

今年公司也對(duì)我們的服務(wù)現(xiàn)狀加大了現(xiàn)場的巡察力度，部門也依據(jù)實(shí)際狀況制定了購物中心三樓服務(wù)整改措施。部門在服務(wù)方面加大了監(jiān)督、檢查力度，并以團(tuán)隊(duì)為單位每月進(jìn)行評(píng)比，好的嘉獎(jiǎng)表揚(yáng)，差的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行勞動(dòng)體罰。做到每天有暗訪，次日晨會(huì)通報(bào)。在部門內(nèi)推出結(jié)對(duì)子柜組相互檢查制度，每天上崗前相鄰的結(jié)對(duì)子柜組對(duì)儀容儀表、證章、衛(wèi)生、勞動(dòng)紀(jì)律等狀況進(jìn)行相互檢查、提示，將違紀(jì)杜絕在萌芽狀態(tài)。

通過結(jié)對(duì)子柜組的相互檢查，員工的自律性有了很大的提高，員工的服務(wù)意識(shí)也有了很大的提升，有效的提升了部門整體的服務(wù)水平。

2、加強(qiáng)商品價(jià)格、商品質(zhì)量管理，杜絕不合格商品上柜

5月份部門在做好銷售的前提下，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)。在部門內(nèi)開展了商品質(zhì)量、價(jià)格標(biāo)示檢查，首先柜組依據(jù)自己的實(shí)際狀況對(duì)柜組品牌的證件及內(nèi)外標(biāo)示、價(jià)格標(biāo)示進(jìn)行檢查，對(duì)查出的問題自己先整改。部門隨后進(jìn)行了復(fù)查，對(duì)查到的過期證件及證件不全、價(jià)格標(biāo)示不全的柜組下達(dá)整改時(shí)間，確保商品證件有效、到位，杜絕了不合格品的上柜。

3、平安工作常抓不懈，時(shí)刻牢記平安是經(jīng)營的基礎(chǔ)。

部門定期利用晨會(huì)對(duì)員工進(jìn)行消防培訓(xùn)，每天進(jìn)行現(xiàn)場平安檢查，每月組織消防演練，發(fā)覺問題并剛好整改。高度重視修理科及安管科檢查出的問題，主動(dòng)協(xié)作整改，平安第一。

四、存在的問題

1、對(duì)新引進(jìn)品牌關(guān)注度不夠，不利于品牌培育;

2、品牌儲(chǔ)備不足，有品牌撤柜或需淘汰品牌時(shí)無有效候補(bǔ)品牌，影響調(diào)整進(jìn)度;

3、員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)需進(jìn)一步強(qiáng)化。

五、綜上所述XX年下半年部門將重點(diǎn)從以下及各方面開展工作

(一)、做好羊絨、羊毛區(qū)、箱包區(qū)、褲區(qū)品牌調(diào)整及位置調(diào)整工作;

(二)、留意日常品牌儲(chǔ)備，并與目標(biāo)品牌保持聯(lián)系，為以后的品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整打基礎(chǔ);

(三)、在部門內(nèi)制定新品牌推廣安排，首先接著加大品牌的宣揚(yáng)力度)同時(shí)要求廠家拿出促銷方案，盡快提高新品牌的知名度，提升銷售業(yè)績;

(四)、實(shí)行多種促銷方式，分時(shí)段促銷提升銷售;

1、有針對(duì)性的聯(lián)系大型特賣活動(dòng)，如百麗五大品牌、boss休閑鞋、利郎、賽兔羊絨等;

2、聯(lián)系品牌廠商周活動(dòng)，做好淡季促銷;

3、組織和做好店慶的各項(xiàng)工作，與供應(yīng)商溝通的活動(dòng)力度主動(dòng)聯(lián)系貨源，打算部分品類的特賣(重點(diǎn)是男裝與羊絨);

4、在12月份組織羊絨節(jié)、靚靴節(jié)的活動(dòng)拉動(dòng)客流，提升銷售

(五)、加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通，穩(wěn)定品牌發(fā)展;

部門將不定期的加強(qiáng)與各個(gè)品牌供應(yīng)商的溝通，特殊是銷售業(yè)績不好的，要?jiǎng)偤酶蠝贤?，給廠家多提合理性建議，確保供應(yīng)商的穩(wěn)定性。

(六)做好層級(jí)管理，培育員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。

加強(qiáng)與各柜組長溝通，首先帶動(dòng)起組長的主動(dòng)性，讓部分服務(wù)好，銷售主動(dòng)性高的柜組組長利用晨會(huì)等形式與員工溝通共享服務(wù)的樂趣，以此帶動(dòng)起全體員工的主動(dòng)性，逐步培育員工主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。

以上幾點(diǎn)部門在今后的工作中將努力做好，同時(shí)將接著開拓思路，主動(dòng)創(chuàng)興經(jīng)營，力爭在XX年下半年取得較好的銷售業(yè)績。

領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和幫助下，在業(yè)務(wù)部門的大力指導(dǎo)下，仔細(xì)落實(shí)公司“四會(huì)”精神和沙蔚指揮部20xx年度工作支配為重點(diǎn)，強(qiáng)化機(jī)車運(yùn)用保養(yǎng)、出庫檢查及試驗(yàn)，長大下坡道列車制動(dòng)機(jī)試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)，不斷提高機(jī)車自檢自修質(zhì)量，仔細(xì)落實(shí)“四早”措施，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的落實(shí)，較好完成了上半年生產(chǎn)作業(yè)安排。

一、生產(chǎn)任務(wù)完成狀況：(截止6月25日)

1、機(jī)車牽引載重1862248萬噸，機(jī)車走行387441公里，牽引總重3064052.4萬噸，重車列數(shù)1040列，機(jī)車總周轉(zhuǎn)時(shí)間59502：00：24小時(shí)，平均周轉(zhuǎn)時(shí)間12;11小時(shí)，機(jī)車總耗燃油量1729754.5公斤。

2、完成機(jī)車保養(yǎng)33臺(tái)次，機(jī)車中修2臺(tái)次，機(jī)車小修1臺(tái)次，機(jī)車輔修7臺(tái)次，機(jī)車鏇輪張家口2臺(tái)次，庫內(nèi)旋輪2臺(tái)次。

3、完成機(jī)車轉(zhuǎn)頭35臺(tái)次。

4、根據(jù)《機(jī)車春、秋季保養(yǎng)鑒定方法》，對(duì)運(yùn)用中的機(jī)車進(jìn)行了春季保養(yǎng)檢查、鑒定和評(píng)比，通過機(jī)車保養(yǎng)鑒定評(píng)比，運(yùn)用的6臺(tái)機(jī)車保養(yǎng)全部達(dá)到了良好水平，對(duì)每臺(tái)機(jī)車在保養(yǎng)鑒定中檢查出的問題，剛好進(jìn)行整改落實(shí)，段和車間按要求進(jìn)行復(fù)查驗(yàn)收，確保機(jī)車運(yùn)用平安。

5、完成了機(jī)庫作業(yè)場至轉(zhuǎn)車盤、扳道房至小二樓以及花池雜草的清理工作。

二、平安生產(chǎn)狀況：

1、平安教化：一是仔細(xì)開展好關(guān)于加強(qiáng)平安管理搞好公司20xx年平安工作的通知措施的落實(shí)、關(guān)于印發(fā)“兩抓兩管”為沙蔚指事業(yè)共同體和命運(yùn)共同體保駕護(hù)航通知落實(shí)、“平安生產(chǎn)月”等一系列平安活動(dòng);，把公司“四會(huì)”精神和沙蔚指揮部“兩個(gè)必需”、“三個(gè)增加”(必需升級(jí)理解我們的定位，堅(jiān)決戰(zhàn)略自信、方向自信、文化自信。必需升級(jí)發(fā)展加速度。增加大局意識(shí)、機(jī)遇意識(shí)、擔(dān)當(dāng)意識(shí))的工作定位進(jìn)行深化學(xué)習(xí)，組織學(xué)習(xí)往年事故案例，并撰寫個(gè)人心得體會(huì)，仔細(xì)進(jìn)行總結(jié)分析，從中吸取事故教訓(xùn)，

2、做好春融期間平安行車措施和防洪防汛平安措施。一是針對(duì)春融線路改變較大，翻漿冒泥較多，機(jī)車乘務(wù)員重點(diǎn)做好了望，親密留意線路改變，嚴(yán)格執(zhí)行晃車反饋制度，消退行車事故隱患，。二是做好汛期行車平安措施教化，對(duì)沙蔚鐵路雨季行車防洪重點(diǎn)地段做到心中有數(shù)，要求乘務(wù)員出勤時(shí)做好行車平安預(yù)想，仔細(xì)抄閱調(diào)度吩咐，運(yùn)行中做到徹底了望，嚴(yán)守速度，發(fā)覺異樣狀況堅(jiān)決實(shí)行停車措施，寧可誤停，不行臆測行車;遇大雨及不良天氣支配添乘指導(dǎo)，確保汛期行車平安，三是加大對(duì)機(jī)車乘務(wù)員內(nèi)燃機(jī)車故障綜合分析及處理的培訓(xùn)力度，運(yùn)行中發(fā)朝氣車故障能剛好正確推斷處理，保證列車平安正點(diǎn)運(yùn)行。

3、抓好電子視頻考核制度。堅(jiān)持電子視頻檢查，上半年共計(jì)檢查電子視頻180個(gè)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化表現(xiàn)突出的機(jī)班按規(guī)定進(jìn)行了嘉獎(jiǎng)，對(duì)作業(yè)方面存在不足的機(jī)車班進(jìn)行了指責(zé)教化學(xué)習(xí)，使職工從思想上重視平安，讓執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)成為一種習(xí)慣，為確保20xx年下半年目標(biāo)奠定了平安基礎(chǔ)。

4、加大對(duì)8名學(xué)員的培訓(xùn)力度，重點(diǎn)從電器試驗(yàn)、機(jī)車檢查給油、機(jī)車運(yùn)用和保養(yǎng)方面，使學(xué)員業(yè)務(wù)水平有所提高。

5、協(xié)作完成了列車區(qū)間救援演練，大堡站停電演練，通過演練中存在的問題，進(jìn)行了抓好落實(shí)。

三、消防平安工作：

上半年按規(guī)定對(duì)運(yùn)用中的機(jī)車、救援車、食堂到期滅火器進(jìn)行了更換，共計(jì)更換滅火器85個(gè)，每月對(duì)機(jī)車滅火器鉛封、壓力進(jìn)行檢查、強(qiáng)化乘務(wù)員機(jī)車上動(dòng)火作業(yè)防控措施，杜絕職工宿舍大功率電器的運(yùn)用規(guī)定，確保了消防平安。

四、存在的問題：

1、個(gè)別職工執(zhí)行規(guī)章制度較差，違章違紀(jì)時(shí)有發(fā)生，由于運(yùn)行周轉(zhuǎn)時(shí)間長乘務(wù)員打盹、精力不集中等現(xiàn)象。

2、職工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)主動(dòng)性不高

3、乘務(wù)員運(yùn)行中應(yīng)急故障處理欠缺，

4、機(jī)車常用機(jī)車配件配備過少，影響故障機(jī)車的剛好修復(fù)。

五、整改措施：

1、加大違章違紀(jì)的檢查力度，督促職工嚴(yán)格落實(shí)好標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，抓好乘務(wù)員的班前休息關(guān)，確保班中精力充足、思想集中。

2、督促職工切實(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高學(xué)習(xí)主動(dòng)性。

3、加大機(jī)車乘務(wù)員應(yīng)急故障處理實(shí)力培訓(xùn)力度，確保機(jī)車運(yùn)行平安。

4、協(xié)調(diào)沙蔚公司備足機(jī)車常用配件，全力以赴做好故障機(jī)車的剛好修復(fù)工作，確保機(jī)車運(yùn)用。

六、下一步工作支配：

1、做好機(jī)車保養(yǎng)及自檢自修工作，保證機(jī)車運(yùn)用質(zhì)量。

2、做好平安教化，保障生產(chǎn)平安，尤其是機(jī)車線上運(yùn)行平安，防止路外事故的發(fā)生。

3、圍繞“平安生產(chǎn)月”活動(dòng)主題，全面落實(shí)企業(yè)平安生產(chǎn)主體責(zé)任，進(jìn)一步強(qiáng)化平安意識(shí)和平安責(zé)任，加大隱患排查力度，剛好消退平安隱患，確保平安生產(chǎn)穩(wěn)定。

4、加大視頻抽查和現(xiàn)場檢查力度，對(duì)重點(diǎn)人員、重點(diǎn)區(qū)段、重點(diǎn)時(shí)間，杜絕各類事故發(fā)生。

5、進(jìn)一步抓好汛期行車平安工作，運(yùn)行中加強(qiáng)眺望，嚴(yán)格落實(shí)汛期行車平安措施，按規(guī)定鳴笛，提高機(jī)車乘務(wù)員操作的預(yù)判性，夯實(shí)平安基礎(chǔ)工作，為公司平安生產(chǎn)持續(xù)平穩(wěn)運(yùn)行供應(yīng)堅(jiān)實(shí)保障。

轉(zhuǎn)瞬以到了七月，在這半年來的時(shí)間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，根據(jù)公司的要求的同時(shí)，安時(shí)完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的變更，雖然取得了一些成果，但也存在疏忽不足之處?，F(xiàn)將半年來的工作狀況總結(jié)如下：

一、工作狀況

1、能遵守公司規(guī)章，仔細(xì)工作的同時(shí)剛好完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

2、能充分發(fā)揮個(gè)人的專業(yè)特長，做一名合格的員工。充分發(fā)揮自己所學(xué)、所想，踏踏實(shí)實(shí)工作。

3、能仔細(xì)對(duì)待工作，工作作風(fēng)比較嚴(yán)謹(jǐn)，團(tuán)結(jié)同事，互幫互學(xué)。

4、能不斷拓展自己的學(xué)問面，在實(shí)踐中不斷積累更多的閱歷，立足全面發(fā)展。

5、能保持良好的心態(tài)，做到悠然自得地處理問題。冷靜分析問題的緣由，從而對(duì)癥下藥，客觀地找到解決問題的方法。

6、工作作風(fēng)踏實(shí)，有時(shí)常常加班完成公司支配的工作。

二、工作問題

GIS系統(tǒng)其實(shí)須要細(xì)心細(xì)心更細(xì)心，耐性耐性更耐性，其實(shí)，我是屬于不太細(xì)心的人，但是我會(huì)用我的耐性去做好它，盡量避開一些馬虎所犯的一些手誤或一些小錯(cuò)，但做好GIS系統(tǒng)資料的同時(shí)也須要下面工程隊(duì)和項(xiàng)目組的協(xié)作，同時(shí)也須要下面工程隊(duì)和項(xiàng)目組更打算的供應(yīng)草圖紙和資料，能卻保精確率，以避開文本做了又做，錯(cuò)了又錯(cuò)，改了又改的狀況，把第一手資料做到精確化，明確化，清淅化，不至于為了一張草圖出現(xiàn)N個(gè)不明確問題，圖紙要精確，資料也要精確，以避開資料室為了一張草圖一個(gè)不明白花去一天或甚至幾天的時(shí)間，資料室原來人手就少，在這樣奢侈時(shí)間，那么，一個(gè)文本須要幾天呢?因?yàn)椴輬D不夠精確和清淅化，CAD很難做到一筆到位，于此同時(shí)工作量和材料也是算了又算，到了GIS系統(tǒng)更是漏洞百出，什么版面和系統(tǒng)對(duì)不起來，什么桿路與系統(tǒng)不符，什么和什么又是錯(cuò)誤百出，這樣一來，GIS系統(tǒng)無法正確錄入，時(shí)間奢侈，資料嚴(yán)峻出現(xiàn)偏差這樣的問題不是一次二次而是常常，所以，這樣更須要下面工程隊(duì)和項(xiàng)目的精確協(xié)作，以達(dá)到精確，安時(shí)的完成各項(xiàng)任務(wù)，在此也須要各領(lǐng)導(dǎo)的支持和協(xié)作為下半年打下更好的基礎(chǔ)而努力!

三、不斷改進(jìn)

在這半年的時(shí)間里對(duì)GIS系統(tǒng)也有了肯定的了解和駕馭，但同時(shí)，卻出現(xiàn)了一系列弱智的錯(cuò)誤，如在求速的同時(shí)卻把細(xì)致仔細(xì)放在了背后，以至于出些了一些不該出現(xiàn)的小問題甚至小錯(cuò)誤，在此甚感內(nèi)疚，所以，我想下半年，在做好本職工作的同時(shí)，更要細(xì)心細(xì)致的去完成，各項(xiàng)任務(wù)，以達(dá)到求速的同時(shí)保質(zhì)保量的完成.同時(shí)也要在時(shí)間允許的狀況下對(duì)工作量及一些預(yù)算的學(xué)習(xí)。

人并不是完全十全十美的，我在工作中也存在工作紀(jì)律要求不是太嚴(yán)格，例如間或會(huì)在枯燥的工作來點(diǎn)Music。

對(duì)以上幾點(diǎn)自身所存在的問題，我將仔細(xì)總結(jié)，實(shí)實(shí)在在分析緣由，找出存在的問題，從中吸取閱歷和教訓(xùn)，并在以后的工作中不斷改進(jìn)。力爭做到一名全面合格的員工而努力。

半年個(gè)人工作總結(jié)6

20xx年，我結(jié)合分管的電商部、前廳部、督導(dǎo)部，努力做好“經(jīng)營”、“管理”和“服務(wù)”這三個(gè)方面的工作，詳細(xì)如下。

第一、經(jīng)營工作的主要和安排：

經(jīng)營工作的兩項(xiàng)核心內(nèi)容是努力增加營收和全力限制費(fèi)用。那么，圍繞全酒店6300萬經(jīng)營目標(biāo)，電商部的工作目標(biāo)是要努力超越總經(jīng)理室下達(dá)的1000萬任務(wù)（門票700萬，客房300萬）。詳細(xì)工作安排：

首先，根據(jù)20xx年的銷售數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)銷售完成20xx年客房的300萬任務(wù)沒有困難，反之，為了降低中間商的傭金支出，優(yōu)化渠道商的服務(wù)水平，提升貝迪頤園在網(wǎng)絡(luò)的品牌和口碑，我們安排降低OTA的銷售占比，提高貝迪頤園自建網(wǎng)站的銷售比例和品牌地位。

其次，溫泉門票700萬任務(wù)的突破須要努力，我們必需創(chuàng)新思路，開拓渠道，包括：

A、依據(jù)來賓需求進(jìn)行嚴(yán)格的市場細(xì)分；

B、找準(zhǔn)能夠在網(wǎng)絡(luò)上購買產(chǎn)品的目標(biāo)客戶；

C、打造新的產(chǎn)品組合上線銷售；

D、發(fā)展優(yōu)質(zhì)的團(tuán)購網(wǎng)站；

E、包裝產(chǎn)品和貝迪官網(wǎng)，開展促銷活動(dòng)。

三，上半年網(wǎng)絡(luò)售房2636間夜，平均房價(jià)800元，但二次消費(fèi)每間房131。4元，每間房帶來的額外收益比為16。4%，數(shù)值太小，還有很大的上升空間。假如每間房能夠汲取溫泉消費(fèi)200元，餐飲消費(fèi)200元，則可以增收70、8萬元。

其次、管理工作：

營收數(shù)據(jù)是實(shí)實(shí)在在的東西，要用鐵的紀(jì)律來保障任務(wù)完成。我們制定的目標(biāo)和安排要得到落實(shí)必需依靠有效的管理措施，而管理工作的核心內(nèi)容在限制職能，主要內(nèi)容包括督導(dǎo)工作和績效評(píng)估。

首先，督導(dǎo)工作的職責(zé)是限制工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，它可以使我們有效率的開展管理工作。督導(dǎo)部在管理工作中起到的作用就是要使董事會(huì)和總經(jīng)理室的決策能夠得到貫徹執(zhí)行，詳細(xì)要求包括：

1、定量定位制度：根據(jù)林總的工作指導(dǎo)，定量定位是我們酒店標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)工作。包括：物品擺放標(biāo)準(zhǔn)、清潔衛(wèi)生要求、責(zé)任人、檢查制度等。

2、來賓看法和特別態(tài)：通過“事務(wù)管理”，分析問題、解決問題、保障來賓的合理需求得以滿意，它是檢驗(yàn)我們服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，以及預(yù)防服務(wù)質(zhì)量問題發(fā)生的關(guān)鍵工作。

3、服務(wù)質(zhì)量檢查：督導(dǎo)巡查的重點(diǎn)工作是：產(chǎn)品學(xué)問、操作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范、對(duì)客禮儀、在崗工作狀態(tài)和紀(jì)律，根據(jù)林總的要求制定相關(guān)問題的懲罰標(biāo)準(zhǔn)和制度。其次、分析前廳部管理工作中的問題，我們制定了新的管理目標(biāo)。我們須要實(shí)現(xiàn)從“思想觀念的轉(zhuǎn)變”到服務(wù)提升，再到經(jīng)營收入提高的過程。那么，管理思想的轉(zhuǎn)變，須要具備以下三個(gè)條件：管理人員的決心，管理團(tuán)隊(duì)的共識(shí)，以及我們?cè)趫?zhí)行管理工作中的步驟和方法。

管理人員，特殊是部門經(jīng)理對(duì)于管理工作緊盯不懈的工作看法和決心是我們實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的必要條件：為此，前廳部根據(jù)酒店督導(dǎo)檢查制度的要求，制定和優(yōu)化符合部門運(yùn)作的督導(dǎo)檢查機(jī)制、問題管理機(jī)制（特別態(tài)日志的管理），真正的實(shí)行層級(jí)督導(dǎo)體系，責(zé)任到人、責(zé)任到崗位。

前廳部的工作標(biāo)準(zhǔn)：

1、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；

2、服務(wù)質(zhì)量高；

3、技能嫻熟；

4、員工的專業(yè)性，高素養(yǎng)；

5、各崗位的合作流暢，溝通良好；

6、員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程要清楚明確，缺什么補(bǔ)什么。

要做到：

1、制定標(biāo)準(zhǔn)和流程，肯定要根據(jù)客人的需求；

2、要依據(jù)客人需求來調(diào)整服務(wù)流程；

3、管理人員要被訓(xùn)，也要培訓(xùn)員工，要一個(gè)個(gè)的考核過關(guān)；

4、團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力“按時(shí)、按質(zhì)、按量”完成；

5、仔細(xì)的貫徹隨時(shí)、隨地、隨人、隨事的監(jiān)督檢查，出現(xiàn)問題的管控方法，先溝通，然后懲罰。

6、凝合力：

7、員工的問題和難處，看法和想法。

8、部門的核心任務(wù)，崗位的核心工作要清晰，并且細(xì)微環(huán)節(jié)量化，更有利于執(zhí)行。

三，各級(jí)督導(dǎo)層在工作中，要建立通暢的信息反饋制度，保證來賓需求和投訴得到剛好解決，以確保服務(wù)質(zhì)量。我們將重點(diǎn)落實(shí)和細(xì)化VIP信息反饋工作的可行性，把全酒店的來賓預(yù)訂、消費(fèi)信息、投訴和看法，以及客史檔案進(jìn)行綜合利用，發(fā)揮貴賓部來賓信息總控的職能，提高來賓信息的流通效率，提升來賓的滿足度，最終達(dá)到提升回頭客占比的目的。

第三、服務(wù)工作：

服務(wù)工作事實(shí)上就是為了體現(xiàn)前廳部作為酒店形象窗口和信息中心的重要職能。那么我們須要從以下三個(gè)方面開展工作。

一、服務(wù)意識(shí)（彰顯形象窗口職能）：做到主動(dòng)主動(dòng)、熱忱大方。前廳接待服務(wù)禮儀進(jìn)行規(guī)范、量化，執(zhí)行、監(jiān)督：

A、我們用一個(gè)月的時(shí)間對(duì)各分部操作規(guī)范SOP進(jìn)行分解，找出簡單引起投訴的關(guān)鍵性問題，制作培訓(xùn)課件；再用兩個(gè)月的時(shí)間集中培訓(xùn)，在10、1旺季到來前做好練兵工作；

B、每天下午交班會(huì)，大副用10分鐘時(shí)間，就前廳部溫馨八聲，對(duì)客禮讓和問候標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)；

C、前廳崗的離崗連接管理制度，以及前廳引領(lǐng)崗的來賓問詢、解答、主動(dòng)對(duì)客服務(wù)意識(shí)的工作標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平。

二、服務(wù)質(zhì)量（做好信息中心職能）：做好特性化服務(wù)工作：

A、重要來賓、特別來賓引領(lǐng)入房，派發(fā)名片；

B、VIP客人的特性化服務(wù)方案，客房、餐飲協(xié)作共同完成；

C、提上升價(jià)房附加值，除了贈(zèng)送水果外，根據(jù)來賓的需求和喜好進(jìn)行客房的提檔升級(jí)；

D、來賓檔案的'建立，在沒有來賓信息管理系統(tǒng)支持的狀況下，我們用人工收集信息、手工整理來賓檔案；特殊針對(duì)有看法、投訴和埋怨的來賓，進(jìn)行持續(xù)性的服務(wù)優(yōu)化工作，保證來賓的忠誠。

三、團(tuán)隊(duì)精神，要求前廳部全體員工對(duì)部門的工作目標(biāo)和榮譽(yù)達(dá)成共識(shí)。前廳部存在的三大問題：凝合力缺失導(dǎo)致部門內(nèi)部的事情你推我趕，冷眼旁觀；團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沒有共識(shí)導(dǎo)致員工不聽從；以及執(zhí)行力存在嚴(yán)峻扭曲導(dǎo)致工作安排后無法按時(shí)、按質(zhì)、按量的完成。

團(tuán)隊(duì)精神是保證服務(wù)工作得以順當(dāng)開展和有效連接的重要因素。前廳部對(duì)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本要求是：坦誠、合作、包涵。部門內(nèi)部的工作溝通要主動(dòng)主動(dòng)、坦率真誠；工作協(xié)作要有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)、要顧全大局。

第四、網(wǎng)絡(luò)營銷：

一、市場細(xì)分：市場細(xì)分能夠真正的找到我們的客戶。我們將來賓對(duì)產(chǎn)品的不同需求，不同的購買方式分成不同的類別，運(yùn)用大數(shù)據(jù)的思維方式進(jìn)行分析、整理，明確我們的目標(biāo)客戶，確定各種銷售渠道，制定合理的價(jià)格體系，以達(dá)到有的放矢的銷售目標(biāo)。詳細(xì)的方法如下：

1、制定各類客戶消費(fèi)檔案：根據(jù)客戶行為習(xí)慣，場合、需求、運(yùn)用時(shí)間、品牌忠誠度和消費(fèi)頻率。

A、場合就是：為什么客戶在貝迪有須要？目的是什么？是工作、度假、親朋聚會(huì)？

B、需求：客戶的需求是什么？五星級(jí)品質(zhì)要求，便宜的價(jià)格，酒店環(huán)境等等

C、運(yùn)用方式：什么時(shí)候須要？須要多少？一個(gè)月、或一個(gè)季節(jié)消費(fèi)一次？提前預(yù)定還是自來散客？客戶一般訂幾間房？

D、我們的回頭客有多少？等等這些都要分析。

2、整理消費(fèi)檔案成為客史檔案。

3、根據(jù)客史檔案中不同客戶的消費(fèi)習(xí)慣確定我們的菜品、房間、SPA和保健等產(chǎn)品的特色亮點(diǎn)，以及我們的定價(jià)。

二、營銷渠道：

1、網(wǎng)絡(luò)營銷分為：第三方的網(wǎng)絡(luò)公司（OTA），攜程、藝龍，大眾點(diǎn)評(píng)；以及自建網(wǎng)站和微營銷。

2、我們的威逼和挑戰(zhàn)：

A、國際和國內(nèi)連鎖酒店集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)渠道競爭優(yōu)勢突顯；

B、OTA酒店中介發(fā)展在壯大、不斷侵蝕酒店客源市場；

C、單體酒店的市場影響力氣可能不斷降低；

D、酒店員工的高流淌率，造成客戶的流失。

3、會(huì)員營銷的好處：我們的費(fèi)用支出比較，OTA一般是房費(fèi)的15%（預(yù)料傭金每月1萬元，100個(gè)房晚）；而我們假如自建會(huì)員體系，賜予會(huì)員積分，費(fèi)用可以限制在5%以內(nèi)。我們要用積分嘉獎(jiǎng)建立我們自己的忠誠客戶，而不要把傭金給OTA，去保障OTA的忠誠客戶，一箭雙雕。

4、網(wǎng)絡(luò)營銷的開展：網(wǎng)絡(luò)營銷的思路和方式：收集中軟和人工統(tǒng)計(jì)的來賓信息，分析來賓的需求和購買行為，并進(jìn)行市場細(xì)分，運(yùn)用大數(shù)據(jù)的工作原理對(duì)信息進(jìn)行處理，鎖定我的目標(biāo)客戶，最終針對(duì)這部分客戶的工作和生活習(xí)慣，針對(duì)性的制定網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)架構(gòu)。

5、網(wǎng)絡(luò)和會(huì)員營銷方式的前景：

A、會(huì)員更情愿預(yù)訂高房價(jià)客房（附加值高）；

B、維護(hù)忠誠度的成本更低；

C、運(yùn)用OTA的幾率削減；

D、可以在完善自建網(wǎng)站和微信平臺(tái)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)在線訂的機(jī)率增加。

我認(rèn)為，經(jīng)營管理工作最終目標(biāo)是要落腳到利潤上的。沒有利潤，即使有最佳的產(chǎn)品、最好的形象、最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，企業(yè)也難以得到發(fā)展。我們努力提升企業(yè)的競爭力，做到部門團(tuán)結(jié)、執(zhí)行力強(qiáng)、標(biāo)準(zhǔn)和流程能夠細(xì)微環(huán)節(jié)量化，都是為了能夠創(chuàng)建利潤。所以，努力增加營收，努力降低成本，這就是我們的奮斗目標(biāo)。

半年個(gè)人工作總結(jié)7

工程部在過去的一年里，依據(jù)公司的要求和所制訂的工作方針、目標(biāo)，作了如下幾方面的工作：

一、日常管理、制度建設(shè)培訓(xùn)工作

工程部負(fù)責(zé)全部設(shè)備設(shè)施的維護(hù)管理及修理保養(yǎng)安排制定實(shí)施，并且負(fù)責(zé)公司全部各類大中小活動(dòng)的設(shè)施制作與布臵，目標(biāo)是保障設(shè)備設(shè)施良好運(yùn)行，同時(shí)做好物業(yè)報(bào)修服務(wù)工作。20xx年在強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、遵章守規(guī)平安等方面作為重點(diǎn)工作來抓，強(qiáng)化《區(qū)域分工責(zé)任制度》，提高崗位工作技能，對(duì)各項(xiàng)目中控室值班人員操作技能及常見問題處理培訓(xùn)，對(duì)消防操控臺(tái)操作技能及應(yīng)急狀況處理培訓(xùn)，對(duì)各項(xiàng)目管理人員、保安人員、操作人員做消防學(xué)問、器材運(yùn)用方面培訓(xùn)，同時(shí)按消防演習(xí)預(yù)案組織指導(dǎo)各項(xiàng)目進(jìn)行了實(shí)戰(zhàn)性演練。使新老項(xiàng)目操作人員駕馭了肯定的基本操作技能和平安學(xué)問。

結(jié)合公司所管轄項(xiàng)目的特點(diǎn)，完善消防規(guī)章制度，落實(shí)消防檢查巡檢規(guī)程，逐一檢查逐一封簽?zāi)┒嗽O(shè)備，特殊是xxx、xx和xx四期高層項(xiàng)目，在逐一檢查發(fā)覺問題處理問題，并主動(dòng)協(xié)調(diào)內(nèi)、外部門實(shí)行跟蹤。做到講得清、分得明。20xx年沒有由于自身的維護(hù)問題導(dǎo)致消防系統(tǒng)設(shè)備不能正常運(yùn)行。

二、設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)改造工作

園區(qū)各項(xiàng)設(shè)施的'良好運(yùn)行是保障物業(yè)服務(wù)工作的一個(gè)先提條件，也是服務(wù)工作的基礎(chǔ)。工程部擔(dān)當(dāng)著物業(yè)公司所轄園區(qū)、集團(tuán)公司及關(guān)聯(lián)單位公共設(shè)施的修理養(yǎng)護(hù)工作；電梯設(shè)備、消防系統(tǒng)、智能監(jiān)控安防系統(tǒng)、地下車庫配套設(shè)施、給排水、亮化照明及各種供配電設(shè)備，景觀水系統(tǒng)及其他公共設(shè)備設(shè)施，公司各類活動(dòng)硬件設(shè)施的設(shè)計(jì)制造安裝布臵，業(yè)主的報(bào)修處理、設(shè)施巡檢，幫助地產(chǎn)工程遺留問題處理工作等等。設(shè)施多，作業(yè)量大，工作繁瑣，設(shè)施老化施工遺留問題較多，專業(yè)技術(shù)人員缺乏，在此條件下，員工們克服諸多困難，同心同德，按要求按安排，甚至超常規(guī)的完成了對(duì)全部設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)修理工作，設(shè)備的改造革新工作；20xx年主要組織完成了如下幾個(gè)方面的工作：

一、完成xx景觀水系統(tǒng)春季檢修及電纜線潛水泵絕緣測試修理更換工作；

二、組織完成xx北門西側(cè)道路改造鋪裝工作；理石門柱修復(fù)、x—x號(hào)樓之間圍墻修復(fù)工作，部分排水管線改造施工工作；

三、完成各項(xiàng)目智能化系統(tǒng)保養(yǎng)安排，對(duì)講系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、家居安防報(bào)警系統(tǒng)園區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)、周界報(bào)警系統(tǒng)、停車場系統(tǒng)及其他設(shè)備設(shè)施，系統(tǒng)設(shè)備正常運(yùn)用運(yùn)行；

四、完成伴xx智能化系統(tǒng)交驗(yàn)工作，并將交驗(yàn)時(shí)發(fā)覺的問題反饋給地產(chǎn)公司；

五、完成xx雨季前屋面、雨排井清理清掏及冬季下水井清掏、南郡、金典項(xiàng)目化糞池清掏工作；

六、完成xx、x、xx及集團(tuán)公司共xx部電梯例行維保、故障修理、應(yīng)急救援、自檢及年檢工作；

七、完成電梯公司幾萬字評(píng)審材料的編寫，報(bào)送省技術(shù)監(jiān)督部門，電梯公司資質(zhì)一次性報(bào)審勝利；

八、完成xx冬季過后園區(qū)甬路磚松動(dòng)修補(bǔ)修理工作；

九、完成xxx、x、x消防系統(tǒng)檢查維護(hù)問題跟蹤處理協(xié)調(diào)工作和人員消防常識(shí)、器材運(yùn)用、應(yīng)急處理學(xué)問培訓(xùn)；

十、完成xx、x、x消防宣揚(yáng)、消防實(shí)戰(zhàn)演練工作；

十一、完成x、x、x園區(qū)重要節(jié)日各種亮化設(shè)施、硬件布臵安裝開啟維護(hù)工作；

十二、完成園區(qū)社區(qū)文化藝術(shù)節(jié)設(shè)施運(yùn)用完善協(xié)作工作；

十三、完成園區(qū)公共設(shè)施、健身器材平安性調(diào)整修理跟蹤檢查工作；

十四、完成園區(qū)景觀水系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施越冬防護(hù)愛護(hù)工作；

十五、完成對(duì)各項(xiàng)目冬季防寒措施方案制定并實(shí)施；

十六、電梯、智能化系統(tǒng)部分零部件修舊利廢，購買相應(yīng)的通用件自修，降低修理費(fèi)用；

十七、完成日常修理巡檢安排及客服報(bào)修事項(xiàng)；

工作難點(diǎn)問題和不足

一、人力資源困乏

隨著項(xiàng)目的增加、各類設(shè)備的增多、管理區(qū)域加大，修理力氣明顯不足，缺乏專業(yè)技術(shù)人員、專業(yè)修理人員和綜合實(shí)力較強(qiáng)的技術(shù)骨干，肯定程度制約維護(hù)工作的剛好有效開展。

二、與地產(chǎn)進(jìn)行物業(yè)交驗(yàn)過程不嚴(yán)謹(jǐn)，沒有嚴(yán)格的功能測試試驗(yàn)，

各交驗(yàn)項(xiàng)目交驗(yàn)時(shí)圖紙資料不夠完善，對(duì)交驗(yàn)發(fā)覺的問題處理不徹底等，造成后期工作推諉扯皮，給物業(yè)工程修理服務(wù)工作帶來諸多不便和影響。

三、激勵(lì)機(jī)制應(yīng)有體現(xiàn)

依據(jù)責(zé)任、工作量、管理區(qū)域大小、入職時(shí)間、工作實(shí)力，定職定崗定薪，實(shí)行激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性，提高工作效能和工作效率。

四、存在的不足

1、工作安排性細(xì)致程度欠缺，存在隨意性；

2、問題預(yù)見性函待加強(qiáng)，存在遇事解事，預(yù)防措施跟不上；

3、部門團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)較差有待提高；

4、責(zé)隨意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、工作驚慌程度欠缺在各別員工身上有所體，有待改進(jìn)提高；

5、信息反饋溝通滯后，各別員工做事缺乏善始善終，沒結(jié)果沒反饋，影響上級(jí)決策及工作效率；

6、工作中由于操作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不到位，員工平安意識(shí)薄弱，習(xí)慣性作業(yè)，導(dǎo)致出現(xiàn)了員工受傷的事故。

20xx年工作展望

回顧20xx年所做的工作，取得了一些工作成果、工作閱歷，但的確還有一些值得思索、值得吸取的閱歷教訓(xùn)。特殊是在平安管理方面還有待加強(qiáng)。在新的一年里，我們要在不斷總結(jié)閱歷教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，仔細(xì)貫徹各項(xiàng)工作規(guī)范，加強(qiáng)內(nèi)部管理，做好部門之間的溝通與協(xié)作。

增加緊迫感和責(zé)隨意識(shí)。新的一年，隨著設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)維護(hù)數(shù)量增加，加之老化陳舊設(shè)施漸漸加劇，施工質(zhì)量暴露出的問題增多，修理工作量會(huì)大大增加，我們要在做好已有項(xiàng)目工作的基礎(chǔ)上還要做好新項(xiàng)目接管驗(yàn)收和后續(xù)問題跟蹤處理工作，設(shè)備設(shè)施管理的面更廣，種類更多，任務(wù)更加繁重，對(duì)此部門員工應(yīng)有思想打算，加強(qiáng)技能學(xué)習(xí)和專業(yè)人員儲(chǔ)備，搞好設(shè)備設(shè)施的維護(hù)管理和報(bào)修處理工作，使設(shè)備設(shè)施平安運(yùn)行，最大限度防止設(shè)備和人身平安事故發(fā)生，做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托和期望。

物業(yè)工程部

20xx年12月19日

半年個(gè)人工作總結(jié)8

來到xx的工作時(shí)間雖然不是很長，但是學(xué)習(xí)到了很多新學(xué)問、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對(duì)自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。

回顧半年來的工作狀況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是xx客服，因?yàn)闆]有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很精彩的完成，所以我對(duì)自己的表現(xiàn)還不是很滿足。下面詳細(xì)的來說明一下工作的完成狀況：

一、個(gè)人客戶管理與服務(wù)

為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20xx年度我中心本著溝通從心起先的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益動(dòng)身，想客戶所想，急客戶所急，為客戶供應(yīng)各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們不遺余力為客戶做到。

結(jié)合我們xx公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到客戶滿足度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐性解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問、圓滿解決客戶在運(yùn)用xx電話方面的問題、供應(yīng)形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理睬定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向供應(yīng)服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增加員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。

二、中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“斗爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信任。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三、外呼人員的`管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有肯定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，20年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。

外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查、社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：嫻熟駕馭公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)敏捷，團(tuán)隊(duì)之間親密協(xié)作協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清晰明確的傳遞給目標(biāo)客戶。是干脆連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量干脆影響到客戶，外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理

四、投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶滿足度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在20年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層干脆介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。

其次，嚴(yán)格限制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴干脆向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員剛好支撐，處理解決方案。最終，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿足度100%。

五、日常工作

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要供應(yīng)者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)始終是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在20年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模化。大力推動(dòng)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營銷指標(biāo)。

下半年我打算在工作中幫助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。幫助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。接著大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。

半年個(gè)人工作總結(jié)9

一、半年來的主要工作實(shí)績。

（一）強(qiáng)化形象，提高自身素養(yǎng)。為做好本質(zhì)工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注意以身作則、以誠待人、不斷加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè)。半年來對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)。在工作中，自覺以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，敬重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，虛心謹(jǐn)慎，不斷改進(jìn)工作；堅(jiān)持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，主動(dòng)維護(hù)本公司的良好形象。

（二）強(qiáng)化職能，做好總經(jīng)辦工作。工作中，我注意把握根本，努力提高工作水平。總經(jīng)辦只有兩人，人手較少，工作量大。在這半年里，不管遇到什么樣的困難，我都主動(dòng)協(xié)作各部門做好工作，從不計(jì)較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

（三）在這1~6月份里，公司半年開支的統(tǒng)計(jì)如下：

1、自從購買了一臺(tái)凈水管線機(jī)后，削減了飲用加林山桶裝水，加林山桶裝水半年費(fèi)用為315元，平均每月58。5元。

2、辦公用品?？偨?jīng)辦現(xiàn)采納了兩間文具店（迎客松文具和富斌文具）作結(jié)算。辦公用品—年上半年費(fèi)用為5952。3，而—年上半年費(fèi)用為5803。7元。雖然費(fèi)用只降低148。6元，但是現(xiàn)在物價(jià)不斷上升，—年a4紙每箱185元，現(xiàn)在每箱升至210元/箱，紙升價(jià)為13。5%。

3、物業(yè)管理費(fèi)（包含水費(fèi)）半年開支為3597。4元，平均每月管理費(fèi)和水費(fèi)每月為717。9元。

4、公司打印機(jī)加碳粉費(fèi)用為140元，平均每一個(gè)半月加一次碳粉。

5、堅(jiān)持回收公司的廢紙，半年賣出廢紙費(fèi)用為267。2元。

6、公司的快遞費(fèi)采納“每天快遞”作為月結(jié)結(jié)算。與每天快遞公司協(xié)商，凡珠三角地區(qū)的快遞首重為7元，雖然相比其它快遞首重降低一元，但古時(shí)代有一句老話：省一元得一元。

二、工作中的.不足與努力的方向

半年來的工作雖然取得了肯定的成果，但也存在一些不足，主要是思想解放還不夠，學(xué)習(xí)還不夠，和有閱歷的同事比、與領(lǐng)導(dǎo)的要求比，還有肯定差距；同時(shí)，還存在創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，寫文章缺少縱深挖掘等方面的問題。在下半年的工作中，我肯定仔細(xì)總結(jié)閱歷，克服不足，努力把工作做得更好。

（一）面對(duì)總經(jīng)辦的事務(wù)多、接待的人雜，任務(wù)重的工作性質(zhì)，不厭其煩，細(xì)致耐性，做到“眼勤、手勤、腿勤”，在繁重的工作中磨練意志，增長才能。

（二）正確相識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持誠懇敬業(yè)，錘煉和提高自身的理論。

三、對(duì)公司的建議：

1、希望公司按國家規(guī)定的假期放假，實(shí)行每周五天半工作日。

2、懂得守信是中華民族的傳統(tǒng)美德。希望公司每次組織活動(dòng)不要食言，搞到員工對(duì)公司失信。建議每年公司至少組織兩次以上的旅游活動(dòng)，如春游、秋游。

四、后半年的工作方向：

隨著公司新規(guī)章制度的推出，可以預(yù)料總經(jīng)辦的工作將更加繁重，要求也更高，需駕馭的學(xué)問更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，努力提高個(gè)人技能，為公司做最好的貢獻(xiàn)。

半年個(gè)人工作總結(jié)10

過去一年里，在院領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)知道下，和各位同事的緊密協(xié)作下，我順當(dāng)平安地完成了我的工作任務(wù)。作為一名救死扶傷的醫(yī)生，我有權(quán)利和義務(wù)將我的病人看好病，平安健康的接著走上工作崗位上去。回首過去的一年，我做的雖然不是特別好，但是也沒有什么過錯(cuò)，沒有出現(xiàn)一例誤診，切實(shí)做好了對(duì)人民群眾的生命負(fù)責(zé)任看法。我的過去一年的工作總結(jié)，既是我一年的工作成果，也是對(duì)我來年工作的一種鞭策，督促我做的更好。我的工作總結(jié)內(nèi)容有下：

一、思想方面

主動(dòng)參與一切活動(dòng)，以服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，一心一意為人民服務(wù)。

二、增加法律意識(shí)

仔細(xì)學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及其法律法規(guī)，兩次參與學(xué)習(xí)班，并主動(dòng)參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故修理?xiàng)l例培訓(xùn)授課工作，讓全部醫(yī)生知道在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增加，依法辦事、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識(shí)，現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)提出更高、更新的需求，因而豐富法律學(xué)問，增加平安愛護(hù)意識(shí)，使護(hù)理人員懂法、用法，依法削減醫(yī)療事故的發(fā)生。

三、規(guī)范護(hù)理工作制度

深化衛(wèi)生改革，執(zhí)行新的醫(yī)療事故處理?xiàng)l例。我院推行綜合目標(biāo)治理責(zé)任制，開展醫(yī)療質(zhì)量治理效益年活動(dòng)等新的'形勢，對(duì)醫(yī)生工作提出了更高的要求，因而治療部仔細(xì)組織學(xué)習(xí)新條例，學(xué)習(xí)醫(yī)生治理方法，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)生執(zhí)業(yè)。

四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高醫(yī)生隊(duì)伍素養(yǎng)

1、加強(qiáng)醫(yī)生職業(yè)道德教化和文明禮貌服務(wù)，堅(jiān)持文明用語，落實(shí)到每一個(gè)崗位，工作時(shí)間禮貌待患、看法親善、語言規(guī)范，舉辦了精神科學(xué)習(xí)班;

2、加強(qiáng)愛崗敬業(yè)教化，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了整體醫(yī)生素養(yǎng)及應(yīng)急實(shí)力，全年的病人滿意度提高到97.6%;

3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身醫(yī)術(shù)，做到對(duì)全部病人仔細(xì)負(fù)責(zé);

4、選派醫(yī)療人員外出進(jìn)修共x人，x次參與學(xué)習(xí)班共計(jì)xx人次;

5、激勵(lì)在職醫(yī)療人員參與大專學(xué)習(xí)，現(xiàn)?？飘厴I(yè)xx人，本科學(xué)習(xí)的xx人，提高了整體水平。

五、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量治理，提高優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

從醫(yī)療人員的比例、工作性質(zhì)、人員分布等各方面充分說明白醫(yī)生工作是醫(yī)院工作的重要組成部分，是保證醫(yī)療平安優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要車輪，因而治療質(zhì)量的優(yōu)劣，與醫(yī)療糾紛的升、降息相關(guān)，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量治理，提高治療質(zhì)量非凡重要。為保證醫(yī)院治療工作的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做出了很大的貢獻(xiàn)。

1、加強(qiáng)質(zhì)量限制，嚴(yán)格落實(shí)制度，仔細(xì)檢查。分管院長每周一次不定期檢查、督導(dǎo)各科工作質(zhì)量，同質(zhì)檢科親密協(xié)作，每月一次全面檢查，并剛好反饋信息;

2、加強(qiáng)危重病人的治理，做到嫻熟把握急救技術(shù)，搶救程序及搶救藥械的運(yùn)用，提高了危重病人搶救勝利率，急救藥械有專人負(fù)責(zé)治理，做到“四固定”、“三剛好”急救藥械完好率達(dá)100%;

3、加強(qiáng)病房治理，做到的整齊，在外環(huán)境較差的狀況下，努力為病人創(chuàng)建一個(gè)清潔、整齊、寧靜、舒適的養(yǎng)息 環(huán)境;

4、醫(yī)療部仔細(xì)組織護(hù)理平安工作會(huì)議，對(duì)全院各科出現(xiàn)的缺點(diǎn)、差錯(cuò)，仔細(xì)總結(jié)、分析、查找工作隱患，加強(qiáng)醫(yī)療平安治理，防患于未燃，使治療工作到位率較高。作為一名救死扶傷的醫(yī)生，我要時(shí)刻牢記人民群眾的生命平安恒久是第一位。時(shí)時(shí)刻刻做好爭上第一線，努力為病人服務(wù)，對(duì)病人負(fù)責(zé)，做一個(gè)自然才智心靈的高尚醫(yī)生。醫(yī)生的天職就是愛護(hù)和挽救他人的生命，還有一個(gè)更大的任務(wù)就是挽救人的心靈，救人，救心，然后有更大的實(shí)力去幫助別人。

作為一個(gè)好醫(yī)生，我時(shí)刻關(guān)注著整個(gè)世界，關(guān)切人類的命運(yùn)，關(guān)切自己的祖國，酷愛自己從事的醫(yī)學(xué)工作。當(dāng)我全身心投入自己寵愛的事業(yè)后，即使在別人看起來很累，但我還不會(huì)覺的累。明顯我做的仍舊還不夠，我要努力進(jìn)步。

我要與時(shí)代同步，思想要敢于接受新事物，順應(yīng)社會(huì)，順應(yīng)自然，順應(yīng)自己，不要在原地踏不動(dòng)。努力自主創(chuàng)新，這就是我在新的一年要做的。

半年個(gè)人工作總結(jié)11

xxxx年，飯店管理公司在館黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在分管老總的干脆領(lǐng)導(dǎo)下，以市場為導(dǎo)向，以賓館為依托，充分利用賓館50多年的品牌優(yōu)勢，主動(dòng)開展外營業(yè)務(wù)?，F(xiàn)將xxxx年上半年的工作作匯報(bào)如下：

一、上半年的工作回顧

1、一心一意為業(yè)主服務(wù)，讓業(yè)主滿足是我們責(zé)任

我們賓館與干部學(xué)院、梅嶺地稅培訓(xùn)中心、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行黨校簽定了托付管理合同，在托付管理期間，飯店管理公司堅(jiān)持“讓業(yè)主滿足”的服務(wù)宗旨，始終站在業(yè)主的立場上，一心一意的為業(yè)主作想，“專心極至”為業(yè)主服務(wù)，提升了干部學(xué)院、梅嶺地稅培訓(xùn)中心、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行黨校的經(jīng)營理念、管理水平，以及服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)，獲得了業(yè)主的充分的確定和贊揚(yáng)。

2、穩(wěn)定現(xiàn)有托付項(xiàng)目，提升飯店管理公司的知名度

為了提高飯店管理公司的知名度，穩(wěn)定現(xiàn)有市場，是我們飯店管理公司的生存和發(fā)展的須要。目前，我們飯店管理公司托付項(xiàng)目有：干部學(xué)院、梅嶺地稅培訓(xùn)中心、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行黨校，我們將努力做好現(xiàn)有托付項(xiàng)目，提升現(xiàn)有項(xiàng)目知名度，讓我們現(xiàn)有的三個(gè)托付項(xiàng)目精益求精，成為我們飯店管理公司的飯店管理標(biāo)桿，為今后托付項(xiàng)目奠定良好的基礎(chǔ)。

3、做好項(xiàng)目的后勤保障工作，日爭為賓館多創(chuàng)效率

飯店管理公司現(xiàn)有員工29人（其中辦公室2人、代管國際旅行社1人、干部學(xué)院12人、梅嶺地稅培訓(xùn)中心8人、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行黨校6人），xxxx年上半年，飯店管理公司管理費(fèi)為：30。96萬元，其中干部學(xué)院為：19。95萬元，梅嶺地稅培訓(xùn)中心為5。01萬元、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行黨校為6萬元（另外，員工工資一塊；因要發(fā)給個(gè)人，在此就不作說明）。我們還將接著努力，做好后勤保障工作，讓前方的同志多為業(yè)主服務(wù)，為賓館經(jīng)濟(jì)效率添磚加瓦。

4、仔細(xì)做好市場調(diào)查探討，努力開拓新的合作項(xiàng)目

xxxx年上半年，我們飯店管理公司全體人員，為了開拓新的客源市場，加大了自身的宣揚(yáng)力度，以及個(gè)人業(yè)務(wù)素養(yǎng)方面的`提高和修練。同時(shí)，我們還做了很多的市場調(diào)查，具體分析市場的競爭形勢，主動(dòng)找尋了新的合作項(xiàng)目。上半年我們以江西省軍區(qū)、北京賓館、知味大酒店、觀福大酒樓等幾十個(gè)單位進(jìn)行過業(yè)務(wù)溝通和項(xiàng)目洽談，取得實(shí)效。

5、做好本職工作，熱誠為外派人員服務(wù)

飯店管理公司的員工，在仔細(xì)做好本職工作外，還主動(dòng)協(xié)作賓館發(fā)放外派人員的福利待遇，特殊是每逢“三節(jié)”發(fā)給外派人員的福利用品時(shí)，我們能夠不厭其煩的一而三，再而三的通知外派人員家屬前來領(lǐng)取，做好了為外派人員服務(wù)的“勤務(wù)員”。如有外派人員的家屬工作繁忙或者說家屬出差，我們還會(huì)親自送到家屬的家中，讓他們感受到賓館和組織上的關(guān)切和關(guān)懷。

二、存在的問題

xxxx年上半年，我們飯店管理公司，當(dāng)然也存在著不足之處：如：1、市場的發(fā)展趨勢和市場調(diào)查不細(xì)；2、對(duì)業(yè)主、外派人員服務(wù)還不夠細(xì)致、完善；3、合作勝利的項(xiàng)目效率不高都有待我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦腥ネ晟坪透恼?/p>

三、下半年的工作準(zhǔn)備

1、我們將仔細(xì)、細(xì)致地做好后勤保障工作，多為業(yè)主和外派人員著想，使他們有個(gè)大家庭的感覺；

2、常常外出做市場調(diào)查探討和駕馭市場動(dòng)態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)正確信息資源；

3、主動(dòng)找尋新的合作項(xiàng)目和培訓(xùn)工作，為賓館經(jīng)濟(jì)效率添光爭彩；

4、建立健全內(nèi)部的管理制度以及崗位職責(zé)，為適應(yīng)現(xiàn)代化的飯店管理公司而努力奮斗。

半年個(gè)人工作總結(jié)12

轉(zhuǎn)瞬間xx年的上半年已經(jīng)過去，回顧這段時(shí)間，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作。通過半年來的工作和學(xué)習(xí)，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大轉(zhuǎn)變，工作心態(tài)也漸漸成熟起來。與此同時(shí)，在工作中也留意發(fā)覺自己的不足，并努力去彌補(bǔ)，不斷追求自我完善。

現(xiàn)將上半年的工作狀況總結(jié)如下：

(一)日常的助理工作

在硅材料項(xiàng)目結(jié)束后，目前開展的項(xiàng)目主要涉及光伏、太陽能水箱及生物柴油。作為德國專家xx的助理，我的主要工作就是主動(dòng)幫助其推動(dòng)各個(gè)合作項(xiàng)目。詳細(xì)工作可概括為以下幾個(gè)方面：

1.針對(duì)詳細(xì)項(xiàng)目，利用網(wǎng)絡(luò)資源及能源雜志，整理產(chǎn)品、市場以及合作伙伴的相關(guān)信息。就光伏項(xiàng)目，利用辦公軟件access，針對(duì)世界各國主要的光伏公司建立數(shù)據(jù)庫，較全面地駕馭了各公司的光伏產(chǎn)品信息，為選擇合作伙伴并開展合作打下了良好的基礎(chǔ);太陽能水箱及生物柴油項(xiàng)目，由于之前尚未接觸過，所以在項(xiàng)目的打算階段，主要從上述產(chǎn)品的基礎(chǔ)學(xué)問學(xué)起，逐步了解了太陽能水箱的工作原理、生物柴油的加工過程及市場前景。這些工作大大拓展了自己的學(xué)問面。

2.翻譯與各項(xiàng)目相關(guān)的信息資料以及德國專家xx向上層領(lǐng)導(dǎo)所作的工作報(bào)告。一方面，新項(xiàng)目的開展使得自己的翻譯內(nèi)容有了較大的轉(zhuǎn)變，尤其是在與機(jī)械、化工相關(guān)的專業(yè)術(shù)語方面，翻譯起來顯得有些吃力，有時(shí)甚至?xí)霈F(xiàn)不理解漢語術(shù)語的現(xiàn)象。意識(shí)到這一問題后，我起先留意該類詞匯及表達(dá)方式的積累，對(duì)于不懂的漢語術(shù)語，則主動(dòng)向同事請(qǐng)教并做好記錄，保證這類專業(yè)術(shù)語再次出現(xiàn)時(shí)可以應(yīng)對(duì)自如。另一方面，在翻譯xx所寫的一些資料、報(bào)告時(shí)，留意訂正其不規(guī)范的英語表達(dá)方式，強(qiáng)化對(duì)英語的運(yùn)用實(shí)力。通過翻譯工作，自己的專業(yè)技能得到進(jìn)一步熬煉和提高。

3.做好聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作。聯(lián)系和協(xié)調(diào)是各項(xiàng)工作順當(dāng)開展的重要前提和保障。為推動(dòng)光伏項(xiàng)目，與xx光伏公司國際貿(mào)易部進(jìn)行多次聯(lián)系，先后將兩塊組裝好的太陽能電池板樣品順當(dāng)寄送給國外的合作伙伴公司進(jìn)行工藝檢測。此外，與可進(jìn)行生物柴油合作的公司聯(lián)系并組織會(huì)談。在這半年的工作過程中，我的聯(lián)系與協(xié)調(diào)的工作技能得到進(jìn)一步強(qiáng)化，在完成工作任務(wù)的'同時(shí)，與公司和集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)、同事以及合作伙伴建立并保持良好的工作關(guān)系。

(二)外事工作

1.在時(shí)間比較驚慌的狀況下，打算好公司領(lǐng)導(dǎo)辦理簽證所需的全套資料;

2.為xx德國分公司總經(jīng)理xx女士辦理一年多次簽證申請(qǐng);

這兩次外事事務(wù)的辦理，對(duì)于未曾進(jìn)行過操作實(shí)踐的我言，的確是一種學(xué)習(xí)和熬煉。打算簽證資料，要求辦理人員仔細(xì)細(xì)致，尤其在填寫申請(qǐng)表時(shí)，更是不能出現(xiàn)一點(diǎn)差錯(cuò)，否則只能重寫。從中，我深深體會(huì)到，工作不管大小，想要干好，對(duì)工作看法的要求都是一樣的，那就是仔細(xì)，再仔細(xì)，千萬不能有一絲懈怠。

(三)其他事務(wù)

1.妥當(dāng)處理xx在工作中的各項(xiàng)費(fèi)用;

2.在不影響本職工作的狀況下，幫助xx翻譯部分商務(wù)資料;

3.鑒于德國專家xx的特別狀況，幫助其處理生活中的部