醫(yī)院急診科護士長事跡材料

醫(yī)院急診科護士長事跡材料2023年度收費站工作總結(jié)

XX年度xx站在公司和治理處的領(lǐng)導(dǎo)下，連續(xù)深入貫徹落實公司“全心全意為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞”經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人士和乘客的滿足程度”質(zhì)量方針，執(zhí)行iso9001體系標(biāo)準(zhǔn)，以安全、暢通為前提，以目標(biāo)治理為指導(dǎo)，以站場治理為核心，以務(wù)實求真的態(tài)度和實事求是的工作作風(fēng)嚴密圍繞“一保三維護”開展和落實各項工作?？傮w特征車流量增長較快，從年初一月份日均16973輛，增至日均21503輛，其中北行出口已進入超負荷狀態(tài)。四月份廣場搬遷后，新廣場設(shè)備數(shù)量增多，設(shè)備性能提高，但應(yīng)付日益漸多的車流卻稍嫌缺乏，粵通卡車道和聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)的開通，給車輛快速通行供應(yīng)了保證。安全治理、稽查治理、突發(fā)大事應(yīng)急處理和文明效勞治理等成為全年的工作重點，但由于思想熟悉的缺乏，治理工作未完成到位，其次、三季度目標(biāo)考核成績不抱負，因此加強站場治理，增加收費治理工作的標(biāo)準(zhǔn)性，提高員工文明效勞水平成為xx站今后工作的重點。

一、XX年度治理目標(biāo)完成狀況。

1、1至10月份路費收入為1.64億元，同比XX年增長3900萬元，增幅為31.2%。

2、1至10月份出口車流量為645萬輛，同比XX年增長38萬輛，增幅為27.4%。

3、1至10月份免費率為0.98%，同比XX年下降了35%。

4、1至10月份收費設(shè)備完好率98.37%，同比XX年增幅為0.16%。

5、站務(wù)治理、站內(nèi)費用支出、生活區(qū)內(nèi)務(wù)治理都嚴格根據(jù)《XX年度收費治理目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)》順當(dāng)完成任務(wù)，到達工作目標(biāo)。

二、XX年重點開展的五大工作和措施。

1．安全治理工作。

xx站所處的地理位置重要及周邊環(huán)境簡單，上半年的廣場改造和搬遷，廣場閑雜人員拾廢票及客車在站場四周上下客問題始終以來都比擬嚴峻，防盜、防搶、防破壞、防事故的“四防”工作形勢也比擬嚴峻，再加上xx站車流量大，路費收入多，上級部門對xx站的安全保衛(wèi)工作始終高度關(guān)注，安全保衛(wèi)一刻不敢松懈。

①、站長作為安全責(zé)任人，親自抓安全治理工作過程中的各個環(huán)節(jié)，包括開展員工安全意識教育，制定安全保衛(wèi)工作措施，制訂整治北出拾廢票者的措施,整改安全隱患。發(fā)揮安全員的工作責(zé)任心和安全保衛(wèi)工作力量，定期對廣場消防器材、警報系統(tǒng)、橋下空間和生活區(qū)宿舍進展檢查，準(zhǔn)時發(fā)覺安全隱患準(zhǔn)時上報準(zhǔn)時處理。

②、對安全保衛(wèi)工作的重點問題進展重點解決，第一是重點解決閑雜人員穿行廣場工作區(qū)的問題。其次是增設(shè)廣場夜間照明射燈和高音喇叭，消退監(jiān)控樓下的治安隱患；第三是明確列出站場工作區(qū)的重點安全保衛(wèi)時間段和重點部位。

③、貫徹“遵章守法，關(guān)愛生命”的安全工作方針，出版安全生產(chǎn)宣傳欄，組織員工參與治理處安全學(xué)問培訓(xùn)。積極響應(yīng)全國“安全生產(chǎn)日”的活動號召，制訂了“xx站安全生產(chǎn)工作規(guī)劃”，組織員工進展消防滅火演習(xí)，層層分解安全保衛(wèi)工作職責(zé)，做到“安全保衛(wèi)，人人有責(zé)”。

2．稽查治理工作。

年初廣場搬遷，設(shè)備剛安裝，設(shè)備性能不穩(wěn)定。通過設(shè)備技術(shù)手段進展監(jiān)視治理受到肯定的限制，加上車流量大幅度增大，廣場車道設(shè)備缺乏，我站北行出口人工收費運作，人工收費技術(shù)監(jiān)視成為空白，再加上新收費員增加，稽查治理任務(wù)極其繁重，成為站場治理的重點工作。經(jīng)過不懈的努力，全年xx站未發(fā)覺有嚴峻違紀行為。

①、站長親自抓稽查工作，以查“三個重點”（重點人員、重點時段、重點大事）為主要方式，以《營運部稽查治理規(guī)程》為依據(jù)，把稽查工作落到實處，仔細落實稽查條例的有關(guān)規(guī)定，制定詳細稽查運作方法，務(wù)求準(zhǔn)時發(fā)覺和堵塞違紀行為的發(fā)生。

②、選派原則性較強，工作閱歷較豐富的主管分管稽查的日常治理工作，把“錢、票、卡”的標(biāo)準(zhǔn)運作列為稽查重點工程，催促各治理人員發(fā)揮主觀能動性，對設(shè)備技術(shù)薄弱之處進展人力補充，彌補設(shè)備的缺陷。

③、建立重點稽查工作檔案，將重點稽查對象信息分類歸檔，長期跟蹤準(zhǔn)時發(fā)覺問題，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，重視對收費過失的分析，準(zhǔn)時找出過失上的緣由，幫忙收費員提高業(yè)務(wù)水平。

3．突發(fā)大事應(yīng)急處理。

車流量的快速增長和107國道修路導(dǎo)致今年xx站北出的突發(fā)大事較多塞車現(xiàn)象嚴峻，站領(lǐng)導(dǎo)處亂不驚，制定了《xx收費站突發(fā)大事處理工作規(guī)程》。妥當(dāng)處理好每一宗突發(fā)大事。

①、加強技能培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和快速反響力量，對突發(fā)大事的處理遵循處理準(zhǔn)時，救人第一，抑制事擴、受損最低的原則。

②、完善事后報告責(zé)任追究機制;對于廣場發(fā)生的突發(fā)大事，站里實施誰當(dāng)班，誰報告，不拖延的原則，設(shè)專欄文檔總結(jié)閱歷教訓(xùn)。

③、堅決設(shè)置機動班。針對北出廣場常常塞車且突發(fā)大事多的狀況，新站長接手xx站后經(jīng)過深入調(diào)查，堅決設(shè)置了北出機動班。選派思想覺悟高、收費業(yè)務(wù)技術(shù)過硬、文明效勞水平較好、安全意識較強、應(yīng)變力量強的員工作為機動人員。隨時預(yù)備開展人工收費，疏導(dǎo)車流，幫助收費員兌換零鈔，處理廣場各項突發(fā)大事，既提高了工作效率，又保證了收費運作有效開展；自設(shè)機動班以來，3-9月北出常常塞車到主線的狀況下，許多突發(fā)大事都在發(fā)生之初被消逝于無形，真正做到讓司機滿足，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

4、收費業(yè)務(wù)治理工作。

①、加強對錢、票、卡、賬的內(nèi)務(wù)治理，發(fā)揮內(nèi)務(wù)治理和監(jiān)視的雙重作用。本質(zhì)工作主要是通過提高票管員和分管主管的工作責(zé)任心來提高工作質(zhì)量。對電腦發(fā)票、定額路票和入口卡進展標(biāo)準(zhǔn)治理，設(shè)立專柜，專人負責(zé)。對報表填寫和審核制定了標(biāo)準(zhǔn)格式和明確責(zé)任，嚴格按iso質(zhì)量治理體系標(biāo)準(zhǔn)格式操作。加強對每份報表審查，做到責(zé)任到人，削減報表失誤。對賬本治理要求

做到“日清月結(jié)、賬面干凈、賬物相符”。對入口卡使用進展明確規(guī)定，對紙卡回收加強審查力度，有效制止了紙卡方面的失誤和操作違紀現(xiàn)象的發(fā)生。對提高站的稽查治理力度有很大的幫忙，使票管員真正起到了治理和監(jiān)視的雙重作用。

②、用科學(xué)治理的方法有效削減收費過失的發(fā)生。我站廣場搬遷后，車流量急劇上升，新收費員較多，6、8、9月收費過失始終在40次上下徘徊，居高不下。為提高收費員的業(yè)務(wù)水平，我站要求收費過失多的員工分析過失緣由，寫出整改措施。并結(jié)合實際狀況要求各班組加強對收費人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴格落實《xx站收費過失治理實施方法》，強調(diào)收費操作“四步走”和“找零兩次點”及“數(shù)字變色辨假鈔”的收費操作。由四位主管依據(jù)分管工作業(yè)務(wù)，編寫成業(yè)務(wù)操作手冊對員工進展培訓(xùn)，收到了較好的成效。10月份，我站收費過失次數(shù)降至了21次。自公司重新設(shè)立“五萬車次無過失”嘉獎來，我站已申報了17人次。

③、加強免費車治理和查截逃費車。針對我站免費車逐步增加，沖卡車現(xiàn)象嚴峻的現(xiàn)實，在營運部和治理處稽查組的領(lǐng)導(dǎo)下，站領(lǐng)導(dǎo)親自屢次與地方執(zhí)法部門聯(lián)系，印發(fā)免費車宣傳單，解釋我司免費車放行規(guī)定，特殊是聯(lián)網(wǎng)收費開通后，更加嚴格掌握地方牌車輛免費放行。對沖卡車輛建立沖卡車和可疑車輛治理檔案，對沖卡次數(shù)多的車輛要求各員工親密留意，加大打擊力度。追繳全年我站抓獲沖卡車、假軍車共18輛，追繳路費15770元。其中9月份幫助營運部抓獲一臺套牌車用公務(wù)卡補交路費7900元，當(dāng)值員工受營運部通報表揚。有力地打擊了假冒、沖卡車輛的囂張氣焰。

④、做好廣場搬遷工作，保證收費工作正常運作。廣場搬遷時，站領(lǐng)導(dǎo)親自坐鎮(zhèn)指揮，有條不紊地做好搬遷的預(yù)備工作，全程了解搬遷狀況，派專人跟蹤幫助搬遷工作，強調(diào)員工留意安全，妥當(dāng)處理廣場搬遷后的各項安置工作，保證廣場財產(chǎn)和人員的安全，使收費工作保持正常運作。

⑤、加強粵通卡車輛的治理。自粵通卡開通以來，我站南、北出入口廣場都有etc車道，粵通卡日均車流量到達全公司的1/10。站領(lǐng)導(dǎo)對粵通卡治理工作始終特別重視，加強對粵通卡收費發(fā)卡的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，做好粵通卡車輛的統(tǒng)計、分析等工作，妥當(dāng)處理粵通卡各類糾紛和特別，保證了粵通卡車輛的收費工作的順當(dāng)進展。

⑥、區(qū)域聯(lián)網(wǎng)工作。9月28日聯(lián)網(wǎng)收費正式開通，雖然我站南行出口日均車流削減1699輛，但作為公司聯(lián)網(wǎng)收費重點站，我站更加重視站場治理工作。其一要求全體員工仔細學(xué)習(xí)公司聯(lián)網(wǎng)收費工作規(guī)程，落實聯(lián)網(wǎng)收費文件精神，在做好聯(lián)網(wǎng)收費工作同時要求各員工加強文明效勞。以優(yōu)良的工作作風(fēng)，優(yōu)秀的精神面貌做好“窗口”效勞，把良好的企業(yè)形象展現(xiàn)給每一位司乘；其二，標(biāo)準(zhǔn)各類報表的填寫，先后出臺了收費過失分析表，免費車圖片審核、提交，衛(wèi)生保潔制度，特別狀況記錄表填寫等操作規(guī)定，要求全站員工嚴格執(zhí)行，加強工作的標(biāo)準(zhǔn)性、精確性。

5、文明效勞治理工作。

文明效勞工作是我司iso質(zhì)量治理體系核心內(nèi)容之一，也是員工綜合素養(yǎng)的表達。為提高員工效勞技巧和效勞素養(yǎng)，依據(jù)治理處文明效勞評定要求，年初結(jié)合我站灰塵大，環(huán)境惡劣的實際狀況，要求各員工戴口罩，加強肢體語言效勞，開頭了“揚手迎客，展手送客”新的效勞形象。廣場搬遷后，在后來的效勞要求上強化了熱忱禮貌和微笑效勞。從思想上加強員工對效勞的熟悉，端正效勞態(tài)度，促進每位員工都樹立“以顧客為中心”的文明效勞理念，更好地向司乘人員供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞，把文明效勞推上一個新臺階。

①、站長重視文明效勞。依據(jù)治理處《文明效勞治理規(guī)程》要求，站長每天進展不定期抽查，發(fā)覺不合格的當(dāng)場扣分。其中各班每月列出2名文明效勞較差的員工，站長對其親自進展談話、指導(dǎo)，幫忙改正思想態(tài)度，樹立文明效勞意識。

②、每班由主管監(jiān)控對當(dāng)班文明效勞差的員工進展重點跟蹤檢查，進展評價，發(fā)覺不合格的除進展扣分處格外，立刻指出缺乏之處，要求準(zhǔn)時更正、提示，各班組治理人員發(fā)揮積極性，使文明效勞不斷提升。

三、其他各項工作有效開展。

1、“以人為本”加強員工隊伍建立。在治理人員的治理過程中，提倡表達“以人為本”人性化理念的“三多三少”治理技巧，由站領(lǐng)導(dǎo)帶頭落實，以此來提高治理的親和力。建立各種鼓勵機制，開展你想站長為你做什么，你要為站做什么活動，有效地激發(fā)了員工的制造力，調(diào)動了員工積極性。其一，抓好班組治理，調(diào)動治理人員的工作積極性和主動性，使治理工作協(xié)調(diào)性更強，班務(wù)工作開展更具成效，不斷加強員工職業(yè)道德教育，大大促進了站內(nèi)團隊精神建立；其二，站領(lǐng)導(dǎo)對員工思想教育外，還關(guān)懷員工日常生活，建立員工信息檔案，了解員工家庭狀況，使員工感受到家庭般的溫度，更加愛站如家，愛崗敬業(yè)。

2、在人才的使用和選拔方面?！叭吮M其才，物盡其用”，盡可能依據(jù)各人的特點安排相應(yīng)的工作崗位。在選拔和培育后備治理人員方面，把思想性、紀律性和業(yè)務(wù)相結(jié)合起來。并把原則性放在第一位，敏捷性有機結(jié)合作為選拔條件，實行競爭上崗的形式進展選拔。通過筆試、面試、民主測評、組織考察、上崗演講五個環(huán)節(jié)選出最優(yōu)秀的人員參與治理處考核。通過競爭上崗給員工制造了一個自由競爭上崗，力爭上游的時機。

3、對規(guī)劃生育、共青團及后勤治理等工作實行必要有效的措施進展治理。首先對規(guī)劃生育的治理工作實行關(guān)口轉(zhuǎn)移，把治理責(zé)任分解到班組，要求班組監(jiān)視員工的計生動態(tài)，特殊是對未婚員工的計生狀態(tài)進展較好的監(jiān)視；堅決完成了上級下達的計生任務(wù)。其次，把團支部委員汲取到治理人員會議中，從業(yè)務(wù)治理的角度來開展共青團的建立工作，發(fā)揮共青團的作用，充實了共青團的建立內(nèi)容；第三，對宿舍治理分解到班組，由班組分擔(dān)一局部宿舍治理責(zé)任，幫助進展宿舍內(nèi)務(wù)治理和安全治理。通過全年全站員工的不懈努力，我站杜絕了計生安全違紀事故的發(fā)生。

四

、工作中存在著缺乏之處。

1、面對XX年新的站場環(huán)境和外在形勢的巨大變化，個別治理人員在思想上的熟悉是不夠到位的，對日常工作檢查和各種問題消失的防范措施做得不夠，對站場治理的難度和薄弱之處沒有足夠的警覺性和敏銳力。

3、廣場周邊環(huán)境簡單，北出廣場旁50米處錦一方電子通訊廣場開業(yè)，外來人員較多，同時個別保安員安全意識和工作責(zé)任心不夠強，致使站場安全治理存在隱患。

4、北出廣場外紅燈時間過長，車輛常常塞至車道，交費后的車輛無法通行，導(dǎo)致廣場內(nèi)外更嚴峻的塞車現(xiàn)象。

實行的改善措施：

1、統(tǒng)一思想。首選解決思想熟悉上的問題，站治理層統(tǒng)一思想熟悉，正確對待和理解目前存在的薄弱環(huán)節(jié)，團結(jié)協(xié)作，克制缺點，建立“領(lǐng)先垂范、以身作則”的治理層形象。

2、站領(lǐng)導(dǎo)加大工作措施的落實和檢查力度，對治理層職責(zé)進展明確分工，主管以站場運作的協(xié)調(diào)治理，突發(fā)大事的快速處理，班組事務(wù)治理和分管業(yè)務(wù)治理為主要職責(zé)。監(jiān)控員以堅持原則、標(biāo)準(zhǔn)運作為第一職責(zé)。要求全面監(jiān)視值班期間的收費運作標(biāo)準(zhǔn)性和紀律性為工作重點，突出主管的協(xié)調(diào)治理和監(jiān)控員的監(jiān)視標(biāo)準(zhǔn)功能。加強治理人員隊伍建立，發(fā)揮工作積極性，提高治理層的治理效率和有效性。

3、建立完善暢通的工作溝通制度，站場發(fā)生各類突發(fā)大事及違紀大事均直接向站長匯報。治理會議上要求各治理人員積極發(fā)言，匯報工作問題、員工思想動態(tài)和班組工作治理，相互幫助，共同提高。

4、在廣場四周增設(shè)告示牌制止車輛停車落客，對外來人員進展身份確認，將閑雜人員清出廣場，當(dāng)班治理人員加強監(jiān)視治理，調(diào)動保安員工作積極性，準(zhǔn)時發(fā)覺廣場安全問題，消退安全隱患。