第二章 國際文化環(huán)境

第二章國際文化環(huán)境

第十六章1引例：文化環(huán)境對營銷的影響案例背景：歐洲一凍雞出口商曾向阿拉伯國家出口凍雞，他把大批優(yōu)質(zhì)雞用機器屠宰好，收拾得干凈利落，只是包裝時雞的個別部位稍帶點血，就裝船運處。當他正盤算下一筆交易時，不料這批貨竟被退了回來。他迷惑不解，便親自去進口國查找原因，才知道退貨原因不是質(zhì)量有問題，只是他的加工方法犯了阿拉伯國家的禁忌，不符合進口國的風俗。阿拉伯國家人民信仰伊斯蘭教，規(guī)定殺雞只能用人工，不許用機器；只許男人殺雞，不許婦女伸手；殺雞要把雞血全部洗凈，不許留一點血漬，否那么便被認為不桔祥。這樣，歐洲商人的凍雞雖好也仍然難免退貨的厄運。第十六章2巴西凍雞出口商吸取了歐洲商人的經(jīng)驗教訓，不僅貨物質(zhì)量好，而且特別注意滿足國外市場的特殊要求，尤其是充分尊重對方的風俗習慣。巴西對阿拉伯國家出口凍雞，在屠殺現(xiàn)場內(nèi)嚴格按照阿拉伯國家加工要求，既不用機器也不用婦女，殺雞后把血漬全部去除干凈并精密包裝。巴西還要求阿拉伯進口商來參觀，獲得了信任，使巴西凍雞迅速打進了阿拉伯國家的市場。相反，我國凍雞恰恰是因為無視了營銷環(huán)境而失去了阿拉伯市場。無獨有偶，我國某出口公司在一次廣交會上，與一家科威特公司成交了北京凍鴨700箱?？仆毓疽笪曳皆谕涝走@批鴨子時，要按照“伊斯蘭教方法〞屠宰，而且要由中國伊斯蘭教協(xié)會出具證明。我方公司同意了科方公司的要求，并同意把這一要求寫入合同。第十六章3我方出口公司在屠宰這批鴨子時，沒有對“伊斯蘭教方法〞給予重視。因為我們已掌握了最先進的屠宰方法，即自鴨子的口中進刀，將血管割斷放盡血后再速凍，從而保證鴨子的外表仍是一個完整的軀體。我方公司認為，這種最先進的屠宰方法一定會受到科方公司的歡送。于是就采用這種最先進的屠宰方法進行屠宰，隨后，未經(jīng)中國伊斯蘭教協(xié)會實際觀察，就請該協(xié)會出具了“按伊斯蘭教方法屠宰〞的證明。貨物到達目的地之后，由當?shù)乜仆厥姓d衛(wèi)生局食品部屠宰科檢驗。檢驗報告認為，該批鴨子不是按“伊斯蘭教方法〞屠宰的，中國伊斯蘭教協(xié)會出具的是偽證。然后由買主將這批數(shù)量為700箱的北京凍鴨全部退回。這筆業(yè)務不僅造成了經(jīng)濟上的巨大損失，而且嚴重影響了中國伊斯蘭教協(xié)會的信譽。問題：1、為什么中方公司采用的最先進的方法不能被科方公司接受，反而遭到科方公司退貨呢？2、從兩個案例中可得到哪些啟示?第十六章4本章內(nèi)容提要第一節(jié)文化的涵義及其在國際市場營銷中的地位〔了解〕第二節(jié)文化要素〔掌握〕第三節(jié)文化分析、文化適應與文化變遷〔掌握〕第四節(jié)國際市場營銷中的商業(yè)習慣〔了解〕第十六章5第一節(jié)文化的涵義及其在國際市場營銷中的地位

一、什么是文化二、文化在國際市場營銷中的地位第十六章6一、什么是文化

文化是一個人作為社會的一分子所學到的所有知識、信仰、藝術、倫理、法律風俗和其他能力與習慣的綜合。－EdwardB.Taylor文化是指一個社會規(guī)定人的行為的社會標準及樣式的總的體系。 －RobockSimmonds文化是能夠?qū)⒁唤M或一類成員與其他成員相區(qū)別的一類思想的集合。 －G.Hofstede第十六章7“我們的客戶一而再再而三地撞到無形的墻上……我們心里明白他們撞上的是截然不同的生活和思維方式，以及對家庭、國家、經(jīng)濟制度甚至人本身的不同看法。〞－EdwardHall文化是一套習得的、共通的、強制的、相互關聯(lián)的符號，其含義為社會成員提供了一套準那么。這套準那么合力為各個社會所面臨的生存和開展問題提供了必要的解決方案。－TerpstraandDavid第十六章8文化的定義(教材〕文化是指給定社會中由人們可識別的行為方式特征整合而成的體系,包括語言、法律、宗教、風俗習慣、價值觀、信仰、工作方式等獨特的現(xiàn)象。可學習、分享及世代相傳。亞文化：每一個國家文化內(nèi)又包含假設干亞文化群，主要有四種：民族亞文化群、宗教亞文化群、種族亞文化群、地理亞文化群。文化的特征文化是通過后天學習獲得的，而不是與生俱來的文化是某個社會中的成員所共有的文化是分成局部或要素的文化是不斷演進的第十六章9二、文化在國際市場營銷中的地位

文化在國際市場營銷中具有重要的地位。有些專家經(jīng)過分析后認為，國際市場營銷的受挫或失敗，十之八九是由于文化因素造成的文化力量是形成公司全球營銷組合規(guī)劃的一個主要因素。產(chǎn)品要根據(jù)各國文化特點與要求設計；價格要根據(jù)不同價值觀念與支付能力；分銷要根據(jù)各國不同文化與習慣選擇；促銷要根據(jù)各國文化特點設計廣告。營銷推動文化的開展，又受文化的裁判；文化只有差異，沒有對錯與好壞之分文化分析有助于準確地把握市場機遇。第十六章10對顏色偏好也帶有文化的內(nèi)涵

顏色在不同文化中的含義〔以白色為例〕中國文化象征死亡、兇兆，枯竭而無血色、無生命的表現(xiàn)；象征腐朽、反動、落后；象征失敗、愚蠢、無利可得；象征奸邪、陰險；象征知識淺薄、沒有功名。西方文化象征純真無邪象征正直、老實象征幸運、吉利象征合法、無惡意的意思第十六章11第二節(jié)文化要素

語言宗教信仰教育社會組織物質(zhì)要素(見表2-1)第十六章12語言語言作為文化交流的工具表述語言無聲語言〔主要包括表情語言、動作語言、體態(tài)語言〕國界內(nèi)或跨國界的語言具有高度的多樣性語言常常被認為是映射文化的一面鏡子，無論是在國內(nèi)還是國外都存在著差異同一種語言在意思上和表達上也存在巨大的差異語言本身可被認為是一種社會制度第十六章13Amatterofculture:Gettinglostintranslation請看下面這些各地翻譯成英文的飯店告示：法國：’Pleaseleaveyourvaluesatthefrontdesk.’日本：’Youareinvitedtotakeadvantageofthechambermaid.’蘇黎世：’Theliftisbeingfixedforthenextday.DuringthattimeWeregretthatyouwillbeunbearable’法國：“請把您的價值放在前臺?！叭毡荆骸拔覀冄埬褂门趩T?！傲_馬尼亞：“電梯要在明天進行維修。在此期間很抱歉您將讓人無法忍受“第十六章14 日語 阿拉伯語 拉丁語 西班牙語意大利語英國英語法語美國英語斯堪地那維亞語德語瑞士語高語境的國家低語境的國家第十六章15宗教宗教是指對超自然力量的一種信仰，包括三個獨特的元素：闡釋，標準化的組織以及善良行為的道德標準。為了掌握人們的購置動機和行為習慣，認識和理解他們的宗教也是至關重要的。宗教的禁忌使得一些公司常常不得不調(diào)整自己的營銷組合方案。在許多國家，宗教還決定了節(jié)假日的時間表；宗教標準同樣影響廣告設計。對于營銷者來說，輕視他國的迷信可能會付出昂貴的代價。第十六章16伊斯蘭教框架下的營銷〔節(jié)選〕

source:MushtaqLuqmani,ZahirA.QuareshiandLindaDelene,“MarketinginIslamicCountries:AViewpoint〞,MSUBusinessTopic：20－21因素對營銷的啟示I.伊斯蘭教的基本觀念A.團結向心性，一神論，生活的和諧產(chǎn)品標準化；大眾傳媒技巧；中心平衡；廣告文字與布局的統(tǒng)一；強烈的品牌忠誠意識；樣式不宜過分張揚；忠誠于公司；品牌擴展戰(zhàn)略的機會B.守法公平交易，合理的盈利水平無需過于正規(guī)的產(chǎn)品保證；特別是外國公司，需要企業(yè)形象宣傳和公益廣告；戰(zhàn)略由利潤最大化轉(zhuǎn)向利潤滿意化C.天課所有“非貧民”階級每年要義務上交收入的2.5％作為所得稅如果有“過?！崩麧?，要將其用于慈善事業(yè)，將公司向慈善組織的捐贈活動作為企業(yè)的宣傳手段D.高利貸不準收取貸款利息。對這個法令的通常解釋是：不準對貨款收取“過高的利息”。避免直接使用信貸作為營銷工具；對于低價值產(chǎn)品要建立現(xiàn)金結算的消費政策；對于高價值產(chǎn)品，對現(xiàn)金付款給予打折優(yōu)惠，或在按揭付款的基礎上提高價格E.人類生命至高無上與其他形式的生命或物體相比，人類生命具有至高無上的重要性寵物食品或相關產(chǎn)品無關緊要；避免使用雕像或半身像來表達對偶像的崇拜；廣告宣傳和推界活動中所使用的標志應突出高尚的人類價值；在廣告宣傳中使用花飾和藝術品來表達美學觀F.大同社會所有的穆斯林教徒都應該為實現(xiàn)宇宙間的博愛而努力－效忠”唯一的神“。表達的方式之一是要求所有的穆斯林教徒盡可能在有生之年至少要赴圣地麥加朝覲一次構筑伊斯蘭經(jīng)濟共同體－推進“伊斯蘭消費者”的概念，提供迎合伊斯蘭信仰的產(chǎn)品和服務，例如，符合教規(guī)的肉類包裝，在穆斯林節(jié)日期間交換禮物，等等；開發(fā)社區(qū)服務－需要運用非營利組織或其他技巧開展營銷活動第十六章17教育對于國際營銷者來說，教育中兩個方面最為重要，即：教育的水平教育的質(zhì)量國家（15歲以上）文盲比例男性女性埃及36.461.2尼日利亞32.752.7巴西16.716.8墨西哥8.212.6意大利1.52.4俄羅斯0.53.2朝鮮0.73.3泰國1.08.4印度34.562.3中國10.125.5第十六章18社交及家庭社交指社會成員之間相互聯(lián)系的方式，例如親緣關系、工作關系等家庭構成的方式有著重要的意義，家庭單元扮演著包括給予經(jīng)濟和心理支持的多種角色。在家庭決策權方面，各國間也存在較大差異。社會交往中另一個重要的方面是個人的參照組〔referencegroup〕；在儒教文化里，人們普遍存在強烈的從眾心理。第十六章19亞洲男性影響家庭食品雜貨采購決策的比例〔％〕國家和地區(qū)1999年2000年中國大陸3545中國香港3934印度3332印度尼西亞912馬來西亞4445新加坡3237菲律賓1832韓國2236泰國4348中國臺灣N/A43第十六章20物質(zhì)文化物質(zhì)文化是人類創(chuàng)造創(chuàng)造的技術和物質(zhì)產(chǎn)品的現(xiàn)實存在和組合，不同物質(zhì)文化狀況反映不同的經(jīng)濟開展階段以及人類物質(zhì)文明的開展水平。物質(zhì)對國際營銷的影響如東道國傳播媒介的方式和完善程度分銷渠道包裝第十六章21案例全球視角：股票和eBay－文化的影響 一萬億美元！那相當于100萬億日元。不管用哪一種貨幣計算，那都是很大一筆錢。隨著日本郵政系統(tǒng)內(nèi)吸納的10年期的存款到期，將出現(xiàn)大量的資金外流，有鑒與此，美國的富達投資、高盛公司和美林證券都在忙于把新的投資產(chǎn)品和效勞工程投放到日本國內(nèi)市場。近年來，日本開放了資本市場，日本人從此在投資方面有了更多的選擇。目前，郵政定期儲蓄的利率約為2％，而活期存款的利率那么幾乎等于零。按照美國的電子交易標準，這就意味著大量資金將通過電子渠道流出郵政系統(tǒng)，流進股市，是不是？ 然而日本并不是美國。日本投資者并不欣賞美國式的冒險文化。日本的股票交易量僅為美國的1/6左右。在日本，只有9％的家庭財產(chǎn)直接投資到股市，投資到共同基金的只占2％。與此相反，美國有50％的家庭擁有股票。就像一位分析家說的那樣，“大多數(shù)日本人不知共同基金為何物。〞在這種情況下，預料中的資金奔涌而出是否會變成涓涓細流呢？另外，在線股票交易情況又將如何？日本互聯(lián)網(wǎng)使用率正日漸攀升---目前在日本有7500萬使用者。這和美國的比率差不多。但人們期待的注入股票的“暴雨〞也只有幾個小雨點而已?，F(xiàn)在美林證券和它的同行們正盡快裁員，就如同幾年前建立那樣迅速。

第十六章22法國人對電子交易和股票也同樣興趣索然。在法國，只有1000萬人左右的成年人使用互聯(lián)網(wǎng)，持有股票的人數(shù)差不多是其一半。長期以來，法國人一向把股票投資看成是一種詭計，使得知情者獲益、新股民吃虧，從而避之唯恐不及。 個人在線拍賣網(wǎng)站eBay在美國獲得了巨大成功，但是在日本和法國卻都遇到了不少的困難。法國的互聯(lián)網(wǎng)利用率相對較低只是問題的一局部。在日本人看來，把不用的東西賣給別人是件非常難堪的事，更不用說讓陌生人購置這些東西了。他們對宅前出售舊物是聞所未聞。在eBay創(chuàng)始人皮埃爾.奧米代爾的祖國法國，eBay違反了法國的法律，因為法國法律只允許少數(shù)經(jīng)政府批準的拍賣商進行拍賣活動。 我們在了解美日和美法文化價值觀之間的差異之后，就不難預料盡管電子交易和電子拍賣已經(jīng)在美國甚至世界上很多國家和地區(qū)大行其事，但是在日法兩國，這些高科技的互聯(lián)網(wǎng)效勞的普及速度要比美國慢得多。然而和其他許多國家的投資者相比，美國投資者既不害怕股票投資的風險和變幻無常，也不害怕在線交易缺乏人與人的直接交流。第十六章23第三節(jié)文化分析、文化適應與文化變遷

一、文化分析二、文化適應三、文化變遷第十六章24一、文化分析

要分析和適應不同的文化，首先我們要了解文化知識，而文化知識有兩種：事實性知識〔factualknowledge〕指某種文化中固有的色彩、趣味及其他特點的不同意義事實性知識是關于某一文化無可爭議的事實，但在一定文化環(huán)境中進行解釋的時候，往往會產(chǎn)生附加含義

第十六章25解釋性知識〔interpretiveknowledge〕指可以充清楚白和欣賞不同文化特點和模式之間的細微差異的能力解釋性知識需要具有一定的洞察力〔情感〕，這是一種依賴以往經(jīng)驗來進行解釋的知識第十六章2698%的墨西哥人信奉羅馬天主教，這屬于事實性知識。但是在墨西哥文化中，天主教究竟意味著什么？與西班牙或意大利文化的天主教有什么不同？不同文化中，對天主教的理解也各不相同。例如，在某些天主教國家，萬圣節(jié)是一個重要節(jié)日；在墨西哥，萬圣節(jié)尤其受到重視。墨西哥人慶祝萬圣節(jié)的方式與眾不同，既有異教〔印第安文化〕的影響，也有天主教的傳統(tǒng)。許多墨西哥人稱萬圣節(jié)為鬼節(jié)，據(jù)說這一天亡靈會回家就餐。因此，這一天許多墨西哥人會帶上亡靈喜愛的實物來到墓前，供亡靈享用。盡管祈禱、蠟燭及關于亡靈的觀念都屬于天主教傳統(tǒng)，但亡靈享用祭品的觀念卻傳承自基督教來到墨西哥之前。因此，墨西哥天主教徒慶祝萬圣節(jié)的方式與西班牙天主教徒的方式大不相同，要想透徹了解墨西哥文化的這一局部，有關墨西哥的解釋性知識與事實性知識同樣必不可少。第十六章27文化分析有利于國際市場營銷者更好地認識文化差異。對文化差異的分析存在三種不同的觀念：民族中心觀念〔大多數(shù)國家的文化〕民族同化觀念東道國中心觀念文化分析的方法長期觀察法——獲得領悟性文化知識現(xiàn)場考察法——獲得事實性文化知識(見表2-3)第十六章28表2-3文化分析清單

返回第十六章29二、文化適應

文化適應是指企業(yè)在制定國際營銷決策時，充分考慮目標市場國的文化持點，使決策在實施過程中不但不觸犯當?shù)氐奈幕瘋鹘y(tǒng)、生活習俗、宗教信仰等，而且能比競爭對手更好地滿足當?shù)叵M者的需求，取得競爭優(yōu)勢文化適應可分為產(chǎn)品適應、機構適應和個人適應〔最重要局部〕第十六章30三、文化變遷

文化是運動變化的，人們在解決社會問題過程中，會借入一些被認為是有用的其他文化，文化的變化既給企業(yè)界帶來了時機，也帶來了威脅。文化的變化會遇到各種阻力，營銷者必須有意識有方案地促進文化變化文化適應只是國際市場營銷的一種策略，從長期來看，文化變遷式的文化滲透才是獲取利潤點和競爭優(yōu)勢的最正確手段。

第十六章31賣鞋子的兩個推銷員兩家鞋業(yè)制造公司分別派出了一個業(yè)務員去開拓市場，一個叫杰克遜，一個叫板井。在同一天，他們兩個人來到了南太平洋的一個島國，到達當日，他們就發(fā)現(xiàn)當?shù)厝巳汲嘧?，不穿鞋！從國王到貧民、從僧侶到貴婦，竟然無人穿鞋子。當晚，杰克遜向國內(nèi)總部老板拍了一封電報：“上帝呀，這里的人從不穿鞋子，有誰還會買鞋子？我明天就回去。〞板井也向國內(nèi)公司總部拍了一封電報：“太好了！這里的人都不穿鞋。我決定把家搬來，在此長期駐扎下去！〞兩年后，這里的人都穿上了鞋子……第十六章32表2-4美國價值觀的改變方向返回第十六章33如何有方案的引導文化變遷？1、測定有哪些文化因素與創(chuàng)新相抵觸并形成阻力；2、把阻礙因素變成促進因素而刺激變化營銷決策應根據(jù)文化被接受的程度、阻力大小或反對程度進行；營銷努力與一種文化的結合方式?jīng)Q定了營銷的成敗。第十六章34第四節(jié)國際市場營銷中的商業(yè)習慣

一、商業(yè)習俗與文化的關系二、企業(yè)經(jīng)營結構三、做生意的方式四、商業(yè)習慣與互聯(lián)網(wǎng)第十六章35一、商業(yè)習俗與文化的關系

東道國的商業(yè)習俗和慣例受該國或地區(qū)文化的影響，這是根底局部在當今以商業(yè)為根本活動內(nèi)容的世界中，商業(yè)活動及商業(yè)習慣又在很大程度上豐富著各國的文化內(nèi)涵影響商業(yè)習慣的主要因素：價值觀、禮儀及交往方式、圖案和顏色、性格、語言等。第十六章36二、企業(yè)經(jīng)營結構

商業(yè)習慣的差異和變動明顯反映在各國企業(yè)結構上。企業(yè)規(guī)模企業(yè)所有制企業(yè)權力結構1、最高層決策2、分權決策3、委員會決策企業(yè)的各種公眾會影響企業(yè)決策第十六章37三、做生意的方式

接觸層次交流方式禮節(jié)與效率談判重點企業(yè)道德第十六章38Businesscustoms有一個美國人要到東京與一家日本公司簽定合約。第一天，日方邀請他去打高爾夫球，他贏了兩桿，第二天，日方又請他去打高爾夫球，他又贏了兩桿。第三天，當日方提出去打高爾夫球時，他有些不滿，隨口說：“我們什么時候談正事〞。主人很吃驚，說“我們一直在談正事〞試：分析美國人和日本人的商業(yè)習慣第十六章39該例子說明：對日商來說，簽約并不重要，建立良好的合作關系才關鍵；對美商來說，強調(diào)個人成就，他承諾簽約，就希望早點完成在時間觀念上，日方認為，關系的建立需要一個良好的開端，該花多少時間就花多少時間；對美商來說時間是昂貴大，合同格式是律師的事情第十六章40日本人的商業(yè)習慣：重視個人信用；做決定緩慢；定單小而頻繁；對商品質(zhì)量和交貨期要求十分嚴格；獨特的回扣制度等。美國人的商業(yè)習慣：對每一細節(jié)都強調(diào)法律化。美國商人對生意比較看中財務指標如對交易伙伴的利潤率，投資回收期等。第十六章41四、商業(yè)習慣與互聯(lián)網(wǎng)

企業(yè)在網(wǎng)下的商業(yè)習慣必然在網(wǎng)上表現(xiàn)出來。網(wǎng)上商業(yè)習慣主要表現(xiàn)對語言、網(wǎng)站使用的符號、非語言表達方式及對顏色的態(tài)度上，不同國家存在不同的態(tài)度第十六章42補充各國社會文化環(huán)境概覽一、營銷人員與外國客戶見面要注意：法國：穿著保守，除非在南方是隨便的。不要隨便提及姓名中的名為好，法國人對陌生人是規(guī)矩的。第十六章43德國：特別準時。訪問德國人家庭時，應帶上沒有包裝的鮮花，并遞給女主人。在介紹時，先問候女士，并等待，如果女士先伸出手后，才能與她握手。意大利：意大利商人對式樣是很關心的。訪問前要預約，要對意大利的官僚主義有準備和耐心。第十六章44英國：在正式的晚餐上經(jīng)常干杯。如果主人敬你一杯，一定要回敬。業(yè)務款待中午宴比晚宴多。沙特阿拉伯：在會面時經(jīng)常相吻，但是在公共場合千萬不能吻婦女。當沙特人請喝飲料時，要接受，拒絕是不禮貌的。第十六章45日本：不要學日本人鞠躬，除非已經(jīng)完全了解鞠躬禮——向誰鞠躬、幾次、什么時候鞠躬等。遞送名片是另一禮節(jié)。帶著許多名片，雙手捧上，以便看清你的姓名、按身份大小依次遞上名片。因為日本商人在沒有花費時間詳細閱讀資料和作決策之前，是不會許諾什么的。第十六章46二、一些國家〔地區(qū)〕禁忌歐洲：忌諱“13〞、“3〞；7也很特別，有些人認為不吉利，有些人卻認為是吉利的數(shù)；認為“星期五〞不桔祥。英國：忌諱黑貓、喜歡馬蹄鐵，如果有人打噴嚏，旁邊的人要說“上帝保佑你〞，忌諱打破鏡子、碰撒食鹽。第十六章47俄羅斯：不喜歡黑色，尤其是黑貓、也忌諱13，喜歡7；認為如果兔子從自己跟前跑過去是不祥之兆第十六章48日本的企業(yè)文化核心：和魂洋才顯著特色：家族主義重要內(nèi)容：以人為中心第十六章49和魂洋才和魂：武士道精神就是“和魂〞的集中表現(xiàn)日本企業(yè)家在經(jīng)營管理中很好地利用了這種“和魂〞，提倡從業(yè)人員應忠于企業(yè)，鼓吹勞資一家、和諧一致、相安而處、共存共榮，從強調(diào)人際和諧入手以穩(wěn)定勞資關系。同時，他們又從中國的?孫子兵法?、?三國演義?等經(jīng)典名著中吸取了大量營養(yǎng)，把中國的軍事謀略移植到日本企業(yè)和經(jīng)營競爭之中，獲得了很大的成功第十六章50洋才：指西歐〔歐美〕的技術。戰(zhàn)后日本企業(yè)引進、吸收、消化了大量的歐美先進技術，同時又在此根底上進行了卓有成效的改造創(chuàng)新，創(chuàng)造了遠比其他資本主義國家大得多的資本增值。第十六章51家族主義在企業(yè)中普遍表現(xiàn)為“團隊精神〞，一種為群體犧牲個人的意識。許多日本企業(yè)家認為，企業(yè)不僅是一種獲得利潤的經(jīng)濟實體，而且還是滿足企業(yè)成員廣泛需求的場所。因此，日本的企業(yè)管理十分強調(diào)員工對企業(yè)要有強烈的榮譽感和認同感，要與企業(yè)共存共榮。第十六章52以人為中心

日本企業(yè)家認為：“人才開發(fā)的利益大得無窮〞、“企業(yè)教育訓練投資的投入產(chǎn)出利益最大，是最合算的投〞，“只有人才才是企業(yè)活力的源泉〞。第十六章53日本企業(yè)通過教育提高員工素質(zhì)，支持"經(jīng)營即教育"的思想，不斷開展的穩(wěn)固企業(yè)文化。日本企業(yè)進行員工教育培訓主要從滿足員工自我成就的需要出發(fā)，竭力使員工在受教育中增長才干，不斷創(chuàng)造新的成就，使員工感到企業(yè)是自己實現(xiàn)理想的場所，自覺為激發(fā)出為企業(yè)"盡忠效力"的內(nèi)在動力。第十六章54小結

文化因素是影響國際營銷的核心因素。在國際市場營銷中具有重要的地位文化包括各種各樣的要素，主要包括語言、宗教信仰、教育、社會組織等這幾個要素。另外物質(zhì)要素也是重要的文化要素文化分析有利于國際市場營銷者更好地認識文化差異。對文化差異的分析存在三種不同的觀念。文化是運動變化的企業(yè)在網(wǎng)下的商業(yè)習慣必然在網(wǎng)上表現(xiàn)出來，因為網(wǎng)絡不能改變?nèi)藗冇米约旱恼Z言和文化來認識事物第十六章55習題(1)解釋以下概念：文化物質(zhì)文化語言社會組織文化分析文化適應文化變遷文化的民族中心主義商業(yè)習慣企業(yè)經(jīng)營結構為什么說文化因素是影響國際營銷的核心因素？物質(zhì)文化對國際營銷有那些影響？文化分析有什么作用？試述文化變化對企業(yè)國際營銷決策的影響。第十六章56習題(2)國際營銷應當如何盡量減少新產(chǎn)品引進國外市場時可能遭受到的文化阻力？舉例說明現(xiàn)實生活中營銷改變文化的例子。試述商業(yè)習慣與文化的關系。做生意和保持商業(yè)道德之間是否有一堵不可逾越的墻？第十六章57討論題

“掌握習俗公司〞為客戶提供哪些效勞？這篇文字中，強調(diào)了哪些準那么與習俗？該公司應如何將業(yè)務拓展到海外市場去？參考案例掌握習俗公司第十六章58下一章第三章國際經(jīng)濟環(huán)境

第十六章59美國市場上幾個重要的亞文化群拉美人市場：購置力上升，每年達1340億美元，興趣日益表現(xiàn)在高價商品上。黑人市場：3100萬人，年購置力2180億美元。感情豐富復雜，比白人買更多的衣服、個人用品、家具和香水，比白人少消費的是食品、旅游、娛樂。老人市場：2000年，65歲以上的有4000萬人，每年花費2000億美元，平均是35歲以下人們可處置收入的2倍。老年消費者目標市場長期是輕度瀉藥、補藥和假牙產(chǎn)品。老人的減肥和健康花費大。老人在個人護理品上的花費超過任何一個適齡群體，比青少年吃更多的快餐?，F(xiàn)在老人豪華旅游的開支占了他們80%的花費。返回第十六章602021年的經(jīng)典語錄