2023年9月中國電子商務(wù)行業(yè)用戶體驗與投訴數(shù)據(jù)報告

112 3 4 4 4 5 6三、評級數(shù)據(jù)與典型案例 6 8 3一、報告摘要信管理局通報河貍家、淘全、植小保、東杭州等12款侵害用戶權(quán)益行為APP，在此背景下，10月8日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”4二、整體數(shù)據(jù)款問題占比高達31.66%，其余問題類型依次為：商品質(zhì)量（12.81%）、售后服56三、評級數(shù)據(jù)與典型案例789【案例一】“美團優(yōu)選”被指欺騙消費者私自取消訂單平臺卻仍售賣此【案例二】用戶投訴“分期樂”利用多種手段歉，按照中華人民共和國相關(guān)規(guī)定嚴格處罰分期樂公【案例三】未提供服務(wù)就收取技術(shù)費？“微拍堂”被指不尊重消費者知情權(quán)先扣除所謂的技術(shù)服務(wù)費？陳先生希望在他沒有讓微拍堂為他提供服務(wù)的同時【案例四】用戶投訴“閑魚”商家商品與描述不符退款遭拒平臺客服不但賣家隱瞞實物信息，稱彈性很大能穿，導致收貨后無【案例五】賺不回本就退款？“店寶寶”被指款店寶寶開了一個三千的店。開通后店寶寶就一直打電話給自己叫梁女士升級6000元的旗艦版。開始梁女士并沒有聽他們的，他們就一直打電話，給梁女士【案例六】不退款不發(fā)貨？用戶投訴“寺庫”上傳虛假產(chǎn)品欺騙消費者下單個字，需要點開才能看到具體的內(nèi)容，客服蘑菇街yoke瑜兒直播間購買兩張前往云南旅行卡，當時商家承諾這個產(chǎn)品是7天無理由退貨的，兩年內(nèi)如果沒有出行，可以給特殊申請免費改期/延期，兩年宋女士稱其因工作原因一直未預約出行，2023年7月到期后，宋女士及時投訴量TOP10依次為：大麥網(wǎng)、去哪兒、魯班到家、BOSS直聘、聯(lián)聯(lián)周邊典型投訴案例，涉及聯(lián)聯(lián)周邊游、大麥網(wǎng)、58同城、萬師傅、百合網(wǎng)、智行、【案例一】退款需收費？“聯(lián)聯(lián)周邊游”被指【案例二】演出票品不予退貨？用戶投訴“大麥網(wǎng)”演出協(xié)議違反法律法規(guī)七天無理由暫行辦法等法律法規(guī)規(guī)定的不適用七日無理由退貨規(guī)定的商品；2.服務(wù)提供方主張的時效性不成立：演出時間是2023劉先生要求取消訂單并要求退款，客服態(tài)度極其惡劣最終在溝通下答應(yīng)退單客戶說收了你就是收了錢，在毫無根據(jù)的情況【案例五】誘導消費？用戶稱“百合網(wǎng)”涉嫌限【案例六】“智行”在不知情的情況下捆綁銷售會智行火車票APP候補買火車票，在下單全程平臺都沒有提醒要開通會員或者有夏先生表示在自己查詢訂單后發(fā)現(xiàn)是開通了vip，張女士是否繼續(xù)購買，張女士當時選擇了退票，客服也同意了，說一般是7-10但是他們提出的承諾書里是需要上一家公司的簽名和公章（既：佛山市微融信息科技有限公司），但是王先生本人已經(jīng)不在該公司了，并且該公司已經(jīng)不經(jīng)營且注銷了，無法找到該公司的公章。BOSS因這個理由直接封禁了王先生潭州教育、尚德機構(gòu)、中職通、開課吧、小葉子陪練。趙先生表示，2022年6月份因為平臺泄露本人信息，導致本人被詐騙，詐育APP的賬戶也已經(jīng)被禁用，登錄不上，電子合同都在app上，點擊后發(fā)現(xiàn)用【案例二】網(wǎng)上退費是騙局？“一只船教育”被指多次進行課程推銷退相關(guān)內(nèi)容，經(jīng)過北京一只船教育科技有限公硬泡下，最終購買了北京一只船教育的私塾班課程，又增加了培訓課程費用交錢。2022年又繼續(xù)學習，到了報考的時間，自己要求到吉林的考點，反復幾【案例三】“賽優(yōu)教育”工作人員課程轉(zhuǎn)讓含糊不們以可以繼續(xù)參加學習考試為由，拒絕退費，造成對中安建培的行為進行調(diào)查并給予相應(yīng)的處罰，以保漂年期間，在新東方繪本館購買的北大媽媽圖書包和哈佛媽媽圖書包課程，共計【案例六】未學習不退費？“潭州教育”被指時間學習，馮女士備注了暫不開課，有老師加馮女士qq，到現(xiàn)在也沒有學習，機構(gòu)的銷售人員買了一份成人提升學歷的課程，價通的課程，而后被哄騙著開啟了貸款，貸款在第三方小恒貸款，總金額為7400四、關(guān)于我們式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過新平臺于2018年315前夕正式上線運行。新系統(tǒng)實現(xiàn)“一鍵投訴”、24h于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。媒公寶（3000人記者庫）提供媒體傳播業(yè)務(wù)為核心的品牌服務(wù)；向政府機構(gòu)基機構(gòu)、媒體等單位引用本報告數(shù)據(jù)、內(nèi)容，均請注明：“根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)2、本報告僅為參考研究資料，不構(gòu)成投資）；