前廳部崗位職責

ROOMSDIVISIONJOBDESCRIPTION房務(wù)部崗位職責闡明FRONTOFFICE前廳部POSITION REF/CODE：職位：前廳部經(jīng)理 （房務(wù)總監(jiān)助理） 編號：FO/001DIVISION部門房務(wù)部LEVELJOB職級一級DEPARTMENT分部前廳部REPORTINGTO直接上司房務(wù)總監(jiān)SECTION組別SUPERVISIING直屬下屬大堂副理、各分部門主管JOBSUMMARY工作概述：對房務(wù)總監(jiān)負責，在日常工作中對前廳工作進行指揮監(jiān)督，控制組織及計劃。DUTIES&RESPONSIBILITIES重要職責：有規(guī)律并徹底地檢查全部內(nèi)部政策。制訂前廳部工作計劃，準備三天、十天、三個月、整一年的長短期房間預(yù)算。與營業(yè)總監(jiān)共同制訂合理的房價及做好預(yù)測訂房率的工作。協(xié)調(diào)、聯(lián)系其它各部門，進行良好的溝通，確保前廳工作順利完畢。安排前臺人員，檢查并負責回復(fù)信件。督導(dǎo)屬下員工工作，管理預(yù)訂和進行預(yù)測工作。解決客人的投訴和員工的問題。盡量多工作在接待部柜臺內(nèi)，與客人多接觸，指導(dǎo)接待員工作，如有可能陪伴來賓進入房間。定時檢查客房。10、組織并參加員工會議。11、監(jiān)督各分部對下屬員工的在崗培訓。12、定時對下屬進行績效評定，按照獎懲實施獎罰。13、組織督導(dǎo)部門員工培訓，提高員工素質(zhì)。14、向總經(jīng)理報告，參加酒店高層會議，協(xié)助決策、提供信息。15、完畢由總經(jīng)理、副總經(jīng)理或房務(wù)總監(jiān)交付的其它工作。QUALIFICATION素質(zhì)規(guī)定：大專畢業(yè).。有六年酒店經(jīng)驗，最少有二年四星級酒店前廳副經(jīng)理的實務(wù)及經(jīng)驗，有相稱的組織管理能力。男性身高1.70米以上，女性身高1.65米以上，形象較佳者。FIRSTCOMMITMENT首要的任務(wù)：確保顧客快速入住，確保大堂的接待工作禮貌、和諧、順暢。REPORTING工作報告：口頭或書面對房務(wù)總監(jiān)報告工作。REVIEWEDBY審核人APPROVEDBY審批人EFFECTIVE采用日期ROOMSDIVISIONJOBDESCRIPTION房務(wù)部崗位職責闡明FRONTOFFICE前廳部POSITION REF/CODE：職位：大堂副經(jīng)理 編號：FO/002DIVISION部門房務(wù)部LEVELJOB職級二級DEPARTMENT分部前廳部REPORTINGTO直接上司前廳部經(jīng)理（房務(wù)總監(jiān)助理）SECTION組別SUPERVISIING直屬下屬各組別人員JOBSUMMARY工作概述：代表總經(jīng)理解決酒店日常發(fā)生的事件，聯(lián)系協(xié)助具體部門搞好對客服務(wù)，協(xié)助客人解決問題和解決投訴。DUTIES&RESPONSIBILITIES重要職責：貫徹、檢查來賓抵店前的準備工作，協(xié)調(diào)各部門，滿足客人特殊規(guī)定。代表總經(jīng)理迎送來賓及團體客人，代表酒店管理當局對各部門的日常工作進行抽查。檢查酒店公共區(qū)域的綜合服務(wù)原則，發(fā)現(xiàn)問題及時告知有關(guān)部門解決。與其它部門建立良好的工作協(xié)調(diào)關(guān)系，與有關(guān)部門合作，妥善及時地解決客人的投訴，及時報告酒店管理當局，并盡量地采用方法避免客人投訴。對于嚴重事件的投訴，要直接與有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系。在工作時間穿著適宜的制服并配戴名牌，并確保下屬保持同樣水準。解決客人生病、火警、財物丟失、逃帳等多個突發(fā)事件或疑難問題，對于酒店范疇之外的規(guī)定予以客人最大程度的協(xié)助。抓住機會向客人推銷酒店的一切能夠銷售的產(chǎn)品。出席多個例會，對改善服務(wù)與管理提出意見。定時抽查客房質(zhì)量并填寫檢查統(tǒng)計，巡回檢查酒店各處，找出問題，采用方法，確保酒店的安全及高水準的質(zhì)量。10、盡量發(fā)展與客人及部門員工的關(guān)系，確保工作的順利進行。11、代表酒店慰問生病的住店客人。12、完畢上級安排的任務(wù)。QUALIFICATION素質(zhì)規(guī)定：大專畢業(yè)。有三年酒店經(jīng)驗，最少有一年四星級酒店實務(wù)及經(jīng)驗，一定的管理能力。熟悉前廳部各項接待作業(yè)，理解顧客心理，有談判能力，通曉普通話、英語，會日語為佳，男性身高1.70米以上，女性身高1.65米以上，形象較佳者。FIRSTCOMMITMENT首要的任務(wù)：為需要的顧客及時解決問題。REPORTING工作報告：向前廳部經(jīng)理及總經(jīng)理報告工作。REVIEWEDBY審核人APPROVEDBY審批人EFFECTIVE采用日期ROOMSDIVISIONJOBDESCRIPTION房務(wù)部崗位職責闡明FRONTOFFICE前廳部POSITION REF/CODE：職位：接待領(lǐng)班 編號：FO/003DIVISION部門房務(wù)部LEVELJOB職級五級DEPARTMENT分部前廳部REPORTINGTO直接上司大堂副理SECTION組別接待部SUPERVISIING直屬下屬接待員JOBSUMMARY工作概述：負責檢查接待處員工的住宿、儀表、考勤工作及工作程序和對客態(tài)度，協(xié)調(diào)與其它各分部門的聯(lián)系，確保接待部向客人提供最佳的服務(wù)。DUTIES&RESPONSIBILITIES重要職責：在前廳經(jīng)理和大堂副理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責接待處的日常工作。負責監(jiān)督接待處員工的住宿、儀表、禮貌禮節(jié)。制訂接待處工作計劃，并培訓新員工。確保接待處保持清潔，申領(lǐng)日常工作用品，運作正常。協(xié)調(diào)與其它各分部門的關(guān)系。掌握客房出租狀況，并根據(jù)客人規(guī)定安排房間。為團體及來賓編排房間。檢查交接班統(tǒng)計、信息的傳遞，解決工作中的問題。檢查控制好房態(tài)表，提供用房狀況。10、完畢前廳經(jīng)理及大堂副理下達的任務(wù)。QUALIFICATION素質(zhì)規(guī)定：大專畢業(yè)。最少要有一年星級酒店經(jīng)驗。熟悉前廳業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)溝通能力佳，品貌端正，懂英語，男性身高1.70米以上，女性身高1.65米以上。FIRSTCOMMITMENT首要的任務(wù)：安排接待處的日常工作。監(jiān)督員工的住宿、儀表、遲到、早退等工作紀律。在大堂副理的領(lǐng)導(dǎo)下，監(jiān)督接待處對客人提供最佳服務(wù)。REPORTING工作報告：書面或口頭向大堂副理報告工作。REVIEWEDBY審核人APPROVEDBY審批人EFFECTIVE采用日期ROOMSDIVISIONJOBDESCRIPTION房務(wù)部崗位職責闡明FRONTOFFICE前廳部POSITION REF/CODE：職位：行政樓層職工 編號：FO/004DIVISION部門房務(wù)部LEVELJOB職級五級DEPARTMENT分部前廳部REPORTINGTO直屬上司大堂副理SECTION組別接待部SUPERVISIING直屬下屬無JOBSUMMARY工作概述：管理好所在的樓層，與各部門親密聯(lián)系，確保高效、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)化的服務(wù)。DUTIES&RESPONSIBILITIES重要職責：閱讀交接班本。從大堂副理處領(lǐng)取鑰匙。認真完畢所需的書面工作。與前廳聯(lián)系，理解當天到店客人狀況。聯(lián)系客人規(guī)定的機票預(yù)訂和購置事宜。統(tǒng)計當天發(fā)生的重要事件。認真統(tǒng)計當天產(chǎn)生的帳目，確保順利完畢班結(jié)?？腿诉_成前貫徹贈品的擺放。統(tǒng)計所需跟催事宜并交接下班。10、完畢次日早餐及酒吧服務(wù)的準備工作。11、為行政樓層客人安排會議室預(yù)訂。12、安排交通服務(wù)并完畢收費單。QUALIFICATION素質(zhì)規(guī)定：大專畢業(yè)。最少要有一年三星級以上酒店工作經(jīng)驗。熟悉業(yè)務(wù)，品貌端正，懂英語，男性身高1.70米以上，女性身高1.65米以上。FIRSTCOMMITMENT首要的任務(wù)：為入住行政樓層的客人提供及時周到的服務(wù)。REPORTING工作報告：大堂副理REVIEWEDBY審核人APPROVEDBY審批人EFFECTIVE采用日期ROOMSDIVISIONJOBDESCRIPTION房務(wù)部崗位職責闡明FRONTOFFICE前廳部POSITION REF/CODE：職位：接待員 編號：FO/005DIVISION部門房務(wù)部LEVELJOB職級七級DEPARTMENT分部前廳部REPORTINGTO直屬上司接待領(lǐng)班SECTION組別接待部SUPERVISIING直屬下屬無JOBSUMMARY工作概述：通過登記住店離店手續(xù)，提供有效的接待服務(wù)，掌握客房狀態(tài)和客人的帳務(wù)，并在登記、詢問、預(yù)訂等各部門進行接轉(zhuǎn)班工作。DUTIES&RESPONSIBILITIES重要職責：用良好的服務(wù)態(tài)度看待客人，向客人提供詢問服務(wù)。負責客人日常的訂房、入住及轉(zhuǎn)房等手續(xù)。準備預(yù)期離店名單。接待團體客人?？刂品块g狀況。將客人資料輸入電腦并整頓這些資料。與客房部及其它分部門聯(lián)系，確保提供應(yīng)客人良好的服務(wù)。保持儀容儀表的整潔。保持總臺的衛(wèi)生。10、完畢領(lǐng)班下達的其它任務(wù)。11、與夜審核對當天房間收入完畢夜報表。QUALIFICATION素質(zhì)規(guī)定：高中以上畢業(yè)。最少要有一年三星級以上酒店經(jīng)驗。品貌端正，熱情大方，懂英語更佳，男性身高1.70米以上，女性身高1.65米以上。FIRSTCOMMITMENT首要的任務(wù)：確?？腿隧樌胱〖巴朔?。。保持接待處各項程序運作正常。確保給客人提供最佳服務(wù)。REPORTING工作報告：口頭向接待處領(lǐng)班報告工作。REVIEWEDBY審核人APPROVEDBY審批人EFFECTIVE采用日期ROOMSDIVISIONJOBDESCRIPTION房務(wù)部崗位職責闡明FRONTOFFICE前廳部POSITION REF/CODE：職位：訂房員 編號：FO/006DIVISION部門房務(wù)部LEVELJOB職級七級DEPARTMENT分部前廳部REPORTINGTO直屬上司大堂副理SECTION組別訂房部SUPERVISIING直屬下屬無JOBSUMMARY工作概述：根據(jù)客人的規(guī)定，提供使之滿意的客房，及時解決客人預(yù)訂客房的規(guī)定；完畢客人達成前的準備工作，合理安排房間，制作預(yù)測客房出租狀況的客情表及其它統(tǒng)計分析表，為酒店各部門提供經(jīng)營信息。DUTIES&RESPONSIBILITIES重要職責：受理并確認多個來源的訂房及訂房的更改、取消。保持預(yù)訂總表及預(yù)訂狀況顯示系統(tǒng)的對的性。統(tǒng)計、寄存按日期次序排列及按字母次序排列的多個預(yù)訂資料。做客人抵店前的各項準備工作，逐個貫徹訂房人的特殊規(guī)定，為次日抵店的預(yù)訂客人準備好記錄表等。制作預(yù)測客房出租狀況的客情預(yù)測表及其它統(tǒng)計分析表，為酒店領(lǐng)導(dǎo)及其它部門提供經(jīng)營信息，檢查告知滿房狀況及停止預(yù)計時間。保管、更新多個文獻資料；管理客史檔案。進行房態(tài)全年預(yù)測。QUALIFICATION素質(zhì)規(guī)定：高中以上畢業(yè)。最少要有一年同星級酒店經(jīng)驗。品貌端正，熱情大方，懂英語更佳，男性身高1.70米以上，女性身高1.65米以上。FIRSTCOMMITMENT首要的任務(wù)：予以訂客房的客戶及時精確地提供服務(wù)。REPORTING工作報告：向大堂副理及前廳經(jīng)理提交口頭或書面報告。REVIEWEDBY審核人APPROVEDBY審批人EFFECTIVE采用日期ROOMSDIVISIONJOBDESCRIPTION房務(wù)部崗位職責闡明FRONTOFFICE前廳部POSITION REF/CODE：職位：禮賓部領(lǐng)班 編號：FO/007DIVISION部門房務(wù)部LEVELJOB職級五級DEPARTMENT分部前廳部REPORTINGTO直接上司大堂副理SECTION組別禮賓部SUPERVISIING直屬下屬行李員、門童JOBSUMMARY工作概述：主管負責禮賓部的工作，負責班次的排班運作，以及合理安排人員作好本職工作，監(jiān)督并指導(dǎo)本班人員工作及時糾正錯漏。DUTIES&RESPONSIBILITIES重要職責：掌握酒店客房狀態(tài)、客人狀況及其它有關(guān)必要信息。檢查本班次人員儀表、住宿，對員工工作進行評定，予以獎懲意見。對本班人員進行安排，分派工作、布置任務(wù)，并監(jiān)督其執(zhí)行，確保服務(wù)質(zhì)量。以熱情、和諧的態(tài)度對每位客人，并以同樣規(guī)定指導(dǎo)及培訓屬下員工。檢查客人行李接送的統(tǒng)計；確保使用工具的齊備完好。督促行李部員工的工作，確保其高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)看待客人。解決本部門溝通協(xié)調(diào)、親密合作。負責訖貨、查庫。與其它部門溝通協(xié)商、親密合作。10、組織實施本班組員工培訓，確保員工素質(zhì)的提高；定時對班員工進行績效評定，向經(jīng)理提出獎懲意見。11、當班結(jié)束后做好交接工作，營業(yè)結(jié)束后做好收尾工作。QUALIFICATION素質(zhì)規(guī)定：大專畢業(yè)。最少要有一年同星級酒店經(jīng)驗。含有領(lǐng)導(dǎo)能力，含有一定的協(xié)調(diào)溝通管理能力，男性身高1.70米以上。FIRSTCOMMITMENT首要的任務(wù)：制訂多個工作程序及規(guī)章制度。制訂培訓初步計劃。對工作時間作合理安排。督促各崗人員完畢工作，并檢查完畢狀況。REPORTING工作報告：大堂副理REVIEWEDBY審核人APPROVEDBY審批人EFFECTIVE采用日期ROOMSDIVISIONJOBDESCRIPTION房務(wù)部崗位職責闡明FRONTOFFICE前廳部POSITION REF/CODE：職位：行李員/門童 編號：FO/008DIVISION部門房務(wù)部LEVELJOB職級八級DEPARTMENT分部前廳部REPORTINGTO直屬上司禮賓部領(lǐng)班SECTION組別禮賓部SUPERVISIING直屬下屬無JOBSUMMARY工作概述：向上對禮賓部領(lǐng)班負責，嚴格恪守酒店的規(guī)章制度，認真完畢各項上級指派的工作任務(wù)。DUTIES&RESPONSIBILITIES重要職責：禮貌、快捷地為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。行李員：掌握酒店客房狀態(tài)、客人狀況以及客人可能提出問題方面的知識。攜提行李引領(lǐng)客人到前臺辦理入住手續(xù)，在送客人至房間的過程中與客人溝通，介紹設(shè)施位置及酒店某些特色服務(wù)，并介紹展示酒店客房的設(shè)備。保管行李，收還行李。解答客人提出的問題，主動協(xié)助客人解決困難。在領(lǐng)班的安排下發(fā)送留言、傳真、報紙、郵件等文獻。門童：在領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)安排下，為來店的來賓提供禮貌、小心的拉門服務(wù)，為前來下榻酒店的客人指導(dǎo)前臺方向。負責為客人取下行李，交予行李員，以規(guī)范化的姿勢站立服務(wù)，拉送大門應(yīng)力求原則，并謝絕某些衣帽不整等類似人員進入酒店，以免影響酒店檔次。為離店、外出客人提供調(diào)派出租汽車和拉、關(guān)車門服務(wù)。對老年人、殘疾人、孕婦、小孩提供攙扶上下車特殊服務(wù)。協(xié)助門衛(wèi)勸阻無關(guān)人員，其車輛不得在門前逗留。QUALIFICATION素質(zhì)規(guī)定：高中畢業(yè)。最少要有一年相似星級酒店經(jīng)驗。體健，操守清廉，有上進心，男性身高1.75米以上。FIRSTCOMMITMENT首要的任務(wù)：禮貌、快捷地為入店客人提供服務(wù)。REPORTING工作報告：禮賓部領(lǐng)班REVIEWEDBY審核人APPROVEDBY審批人EFFECTIVE采用日期ROOMSDIVISIONJOBDESCRIPTION房務(wù)部崗位職責闡明FRONTOFFICE前廳部POSITION REF/CODE：職位：電話房主管 編號：FO/009DIVISION部門房務(wù)部LEVELJOB職級四級DEPARTMENT分部前廳部REPORTINGTO直接上司前廳經(jīng)理SECTION組別總機SUPERVISIING直屬下屬電話房領(lǐng)班JOBSUMMARY工作概述：負責安排總機房一切工作，確保酒店的“中樞神經(jīng)”正常運轉(zhuǎn)。DUTIES&RESPONSIBILITIES重要職責：負責總機房的一切工作，涉及人事安排及工作安排。掌握酒店客房狀態(tài)及客人住店狀況。檢查班組人員的儀表、儀容與否規(guī)范及出勤狀況。注意觀察班次接線員，確保其順利、對的、快速地轉(zhuǎn)接。協(xié)助接線員解決客人的疑難、特殊或緊急的問題。確保在班次接線員當班期間，電話班的室內(nèi)衛(wèi)生清潔及禮貌原則。更新酒店的多個信息，確保每一種接線員均能懂得。解決客人投訴，并將總機房解決不了的投訴及時上報大堂副理或前廳經(jīng)理。檢查并督促總機房的日常工作；負責總機房與其它部門的溝通及協(xié)調(diào)。10、緊密聯(lián)系工程部機檢人員，保護并愛惜機器。11、培訓新員工，使他們能掌握變通接線員的工作。12、當班結(jié)束時，應(yīng)與下一班次做好交接工作。13、應(yīng)經(jīng)常向部門經(jīng)理報告電話班工作狀況，報告設(shè)備故障狀況，跟催貫徹并提出改善意見。QUALIFICATION素質(zhì)規(guī)定：大專畢業(yè)。最少要有兩年同星級酒店經(jīng)驗。熟悉總機業(yè)務(wù)，有弱電知識。有耐性，有一定的管理能力，聲音甜美，口齒清晰，懂英語會話。FIRSTCOMMITMENT首要的任務(wù)：做好總機房的機器交接工作。整頓電話號碼及一切資料，做好培訓話務(wù)員的充足準備。REPORTING工作報告：口頭或書面報告前廳部經(jīng)理。REVIEWEDBY審核人APPROVEDBY審批人EFFECTIVE采用日期ROOMSDIVISIONJOBDESCRIPTION房務(wù)部崗位職責闡明FRONTOFFICE前廳部POSITION REF/CODE：職位：電話房領(lǐng)班 編號：FO/010DIVISION部門房務(wù)部LEVELJOB職級五級DEPARTMENT分部前廳部REPORTINGTO直接上司電話房主管SECTION組別總機SUPERVISIING直屬下屬話務(wù)員JOBSUMMARY工作概述：負責當班時間內(nèi)話務(wù)員的工作及安排。確保熱情有禮且高效率地應(yīng)接全部內(nèi)外線電話。DUTIES&RESPONSIBILITIES重要職責：督促接線生任何時候都以熱情和諧態(tài)度向全部客人及各部門提供最佳的服務(wù)。確保全部電話在三聲之內(nèi)，以中、英語應(yīng)接。每天上午檢查叫醒報表，確保全部叫醒服務(wù)均精確無誤。確保將全部慣用及緊急時使用的號碼，連同VIP客人房號姓名均清晰記在白板上。協(xié)助培訓新員工。檢查全部國際電話的轉(zhuǎn)接。在主管不在的狀況下承當其職責。QUALIFICATION素質(zhì)規(guī)定：高中以上畢業(yè)。最少要有一年同星級酒店經(jīng)驗。有耐性，含有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力及培訓能力，聲音甜美，口齒清晰。FIRSTCOMMITMENT首要的任務(wù)：用心琢磨并記憶酒店內(nèi)部各分機號碼設(shè)立規(guī)律，并快速熟悉交換機和電腦的操作，方便幫助主管培訓話務(wù)員盡快上崗。REPORTING工作報告：電話房主管REVIEWEDBY審核人APPROVEDBY審批人EFFECTIVE采用日期ROOMSDIVISIONJOBDESCRIPTION房務(wù)部崗位職責闡明FRONTOFFICE前廳部POSITION REF/CODE：職位：話務(wù)員 編號：FO/011DIVISION部門房務(wù)部LEVELJOB職級七級DEPARTMENT分部前廳部REPORTINGTO直屬上司電話房領(lǐng)班SECTION組別總機SUPERVISIING直屬下屬無JOBSUMMARY工作概述：接轉(zhuǎn)應(yīng)答內(nèi)外線電話，應(yīng)答有關(guān)總機所懂得范疇內(nèi)的詢問；負責有禮貌地、高效率地應(yīng)接全部的外來及內(nèi)部的電話。DUTIES&RESPONSIBILITIES重要職責：按照工作程序和原則協(xié)助客人打外線、分機和分機間的轉(zhuǎn)接及長途電話；應(yīng)答有關(guān)總機所懂得范疇內(nèi)的詢問。將手工統(tǒng)計的電話費用送到前臺入帳。清晰記憶酒店各分機號碼及酒店外慣用電話號碼，方便接轉(zhuǎn)及查詢。慎轉(zhuǎn)“VIP”客人的電話。為客人提供叫醒服務(wù)或設(shè)立“請勿打擾”。按照工作程序和原則解決客人留言及緊急報警。協(xié)助客人查詢世界時間。保持電話班室內(nèi)的清潔。當班結(jié)束時，做好與下一班的交接工作。QUALIFICATION素質(zhì)規(guī)定：高中以上畢業(yè)。熟悉總機業(yè)務(wù)。最少要有一年同星級酒店經(jīng)驗。有耐性，聲音甜美。FIRSTCOMMITMENT首要的任務(wù)：熟記酒店各個分機號碼。熟悉交換機及電腦的操作。REPORTING工作報告：電話房領(lǐng)班REVIEWEDBY審核人APPROVEDBY審批人EFFECTIVE采用日期ROOMSDIVISIONJOBDESCRIPTION房務(wù)部崗位職責闡明FRONTOFFICE前廳部POSITION REF/CODE：職位：車隊隊長 編號：FO/012DIVISION部門房務(wù)部LEVELJOB職級四級DEPARTMENT分部前廳部REPORTINGTO直屬上司前廳經(jīng)理SECTION組別車隊SUPERVISIING直屬下屬司機JOBSUMMARY工作概述：確保酒店全部車輛的正常使用，合理安排客用及行政用車，確保車隊司機恪守酒店各項紀律，完畢對車輛的保養(yǎng)和維修工作。DUTIES&RESPONSIBILITIES重要職責：在前廳經(jīng)理的指導(dǎo)下，對司機進行遵紀遵法教育及主持車隊的行政工作。按期對司機進行業(yè)務(wù)技術(shù)考核、指導(dǎo)和培訓，提高司機的業(yè)務(wù)水平。要與交通管理部門和汽車修理廠家合作，做好酒店車隊的交通安全工作及車輛的維修事宜。做好車輛的維修保養(yǎng)，編排車輛維修計劃并上報前廳經(jīng)理。負責辦理車輛的保險費、養(yǎng)路費及其它有關(guān)費用，辦理司機和車輛的年審工作。健全獎罰制度，負責編排司機的工作時間表、值班表，分派車輛，定時評定每位司機的工作體現(xiàn)。如出現(xiàn)交通事故要調(diào)查事故責任，起草事故報告，并報房務(wù)總監(jiān)及前廳經(jīng)理，協(xié)調(diào)妥善解決。建立完整的車輛及司機的技術(shù)資料檔案，并保持全部車輛完好的技術(shù)狀況。負責解決客人對司機的投訴與糾紛，及時調(diào)查解決違章違紀事件，并上報前廳經(jīng)理。10、經(jīng)常檢查車容狀況，確保全部車輛的設(shè)備齊全、完好，全方面負責車隊的經(jīng)營狀況，完畢前廳經(jīng)理安排的其它工作，每月上報前廳經(jīng)理檢查。11、駕駛車輛時不準吸煙。QUALIFICATION素質(zhì)規(guī)定：高中以上畢業(yè)。有十年以上駕駛經(jīng)驗，有組織領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗。有B或以上駕駛照。無重大事故經(jīng)歷。不酗酒。FIRSTCOMMITMENT首要的任務(wù)：確保行車安全。REPORTING工作報告：前廳經(jīng)理REVIEWEDBY審核人APPROVEDBY審批人EFFECTIVE采用日期ROOMSDIVISIONJOBDESCRIPTION房務(wù)部崗位職責闡明FRONTOFFICE前廳部POSITION REF/CODE：職位：司機 編號：FO/013DIVISION部門房務(wù)部LEVELJOB職級六級DEPARTMENT分部前廳部REPORTINGTO直屬上司車隊隊長SECTION組別車隊SUPERVISIING直屬下屬無JOBSUMMARY工作概述：附屬車隊，向上級領(lǐng)班負責，負責酒店客人的接送任務(wù)，同時肩負內(nèi)部人員用車出外辦公事的雙重任務(wù)，應(yīng)嚴格規(guī)定自己，恪守各項規(guī)章制度，有問題及時報告