【新華人壽保險股份有限公司員工培訓(xùn)體系情況調(diào)研分析報告9000字（論文）】

新華人壽保險股份有限公司上海分公司員工培訓(xùn)體系情況調(diào)研分析報告目錄TOC\o"1-2"\h\u32294新華人壽保險股份有限公司上海分公司員工培訓(xùn)體系情況調(diào)研分析報告 13655一、調(diào)查過程 129521（一）調(diào)查目的與意義 118656（二）調(diào)查對象概況 211107（三）調(diào)查時間 218104（四）調(diào)查方式 39933（五）小組成員及分工 416451二、×××××的現(xiàn)狀 45871（一）相關(guān)性分析 731028（二）單因素方差分析 828986三、調(diào)查的結(jié)論及思考 1030615（一）新華人壽上海分公司員工培訓(xùn)存在的問題 1030822（二）完善培訓(xùn)存在的問題 12員工培訓(xùn)是指企業(yè)通過創(chuàng)造一個可以改變員工價值觀、態(tài)度和行為的學(xué)習(xí)環(huán)境，使員工在當(dāng)前或未來工作中的表現(xiàn)能夠滿足組織的要求，為組織創(chuàng)造更多的利益。隨著社會的快速發(fā)展，不同組織之間的競爭已經(jīng)成為人才的競爭，人們對此達(dá)成了共識。進(jìn)入新經(jīng)濟(jì)時代后，中國也掀起了新一輪的培訓(xùn)浪潮。許多企業(yè)都設(shè)立了專門的培訓(xùn)部門來負(fù)責(zé)培訓(xùn)員工。自從人們邁進(jìn)21世紀(jì)的門檻之后，知識經(jīng)濟(jì)的概念便隨之被提出，且知識已經(jīng)被公認(rèn)為是推動企業(yè)發(fā)展的核心力量。對于企業(yè)員工來說，只有通過持續(xù)地參加各類職業(yè)培訓(xùn)活動，才有助于擴(kuò)充自己的知識面以及完善個人的知識體系。對于企業(yè)來說，為了順應(yīng)時代潮流正在向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)變?？偟膩碚f，制度化、合理化以及科學(xué)化的培訓(xùn)可顯著提升員工的綜合素質(zhì)和工作效率，有利于員工的穩(wěn)定，最終提高企業(yè)的競爭力。歸根結(jié)底，未來企業(yè)的競爭就是人才的競爭。如何培養(yǎng)人才，合理進(jìn)行人力資源管理，是企業(yè)未來可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。一、調(diào)查過程（一）調(diào)查目的與意義1.調(diào)查目的全球經(jīng)濟(jì)一體化的格局已經(jīng)形成，在此背景下我國對外開放的程度不斷增加，并促使保險行業(yè)得到了迅猛發(fā)展。隨著計算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的提升以及外部環(huán)境的改變，保險公司若要在激烈的競爭中占據(jù)優(yōu)勢，必須充分激發(fā)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，而這則需要通過員工培訓(xùn)才能實現(xiàn)。因此，為了順利實現(xiàn)戰(zhàn)略愿景，保險公司務(wù)必在新的歷史環(huán)境中強(qiáng)化人力資源管理，鼓勵員工參加多樣化的培訓(xùn)活動，通過增強(qiáng)員工的綜合素質(zhì)來提升企業(yè)的核心競爭力。2.調(diào)查意義本文以新華人壽保險股份有限公司上海分公司為例，對其員工培訓(xùn)模式的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段新華人壽保險股份有限公司上海分公司在員工培訓(xùn)層面表現(xiàn)出培訓(xùn)內(nèi)容不具體、培訓(xùn)方式單一性、需求分析缺乏科學(xué)性、對培訓(xùn)效果未能及時評估及追蹤的問題，基于新華人壽保險股份有限公司上海分公司員工培訓(xùn)模式現(xiàn)狀存在的問題，提出了對新華人壽保險股份有限公司上海分公司員工培訓(xùn)模式的建議。（二）調(diào)查對象概況1.調(diào)查對象全稱新華人壽保險股份有限公司上海分公司2.調(diào)查對象地址上海市虹口區(qū)東大名路558號新華保險大廈5層B區(qū)、6層A區(qū)、8-10層、B1層B1101、B1201、B1202、B1203、B1204、B1205室，3.調(diào)查證明人姓名：×××；聯(lián)系電話：××××××××；與調(diào)查主題關(guān)系：×××××××××××××××。（三）調(diào)查時間20××年××月××日—20××年××月××日（四）調(diào)查方式1.觀察調(diào)查×××××××××××××××。2.訪談?wù){(diào)查訪談方式：××××，訪談對象：×××職務(wù)××人。訪談方式：××××，訪談對象：×××職務(wù)××人。訪談對象的選擇原則：×××××××××××××××。3.問卷調(diào)查為了全面了解新華人壽保險股份有限公司上海分公司現(xiàn)行的培訓(xùn)體系、員工對公司開展培訓(xùn)工作的切身體會，本人通過實地考察，結(jié)合公司實際情況設(shè)計了調(diào)查問卷，根據(jù)新華人壽保險股份有限公司上海分公司培訓(xùn)所涉及的內(nèi)容，此次問卷主要包括兩個部分，如表1問卷設(shè)計維度。第一部分為被調(diào)查者的基本情況，其中包括年齡、性別、在本公司的工作年限、學(xué)歷、職務(wù)類別五個問題。第二部分涉及員工培訓(xùn)模式諸多內(nèi)容，通過對前期文獻(xiàn)的學(xué)習(xí)與分析可知，當(dāng)前我國保險行業(yè)在員工培訓(xùn)層面主要存在以下弊端：培訓(xùn)內(nèi)容不夠具體、需求分析不夠全面、培訓(xùn)方式不夠靈活多樣、培訓(xùn)完畢未能進(jìn)行及時有效的評估與追蹤，這些問題同樣可能出現(xiàn)在本公司，所以本次問卷從培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)效果反饋等四個大方面，共26題。并對此次的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入的統(tǒng)計和分析。問卷詳見附錄。表SEQ表格\*ARABIC\s31問卷設(shè)計維度維度內(nèi)容題號員工基本情況年齡、性別、工作年限、學(xué)歷、職務(wù)一、1-5培訓(xùn)需求需求調(diào)查（二、1-2）二、1-6需求分析（二、3-6）培訓(xùn)方式培訓(xùn)計劃（二、7-9）二、7-13培訓(xùn)方式（二、9-13）培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容二、14-18培訓(xùn)效果反饋培訓(xùn)成果收集（二、19-24）二、19-26培訓(xùn)效果（二、25-26）本次調(diào)查針對公司內(nèi)部在崗職工，使用問卷星通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的形式進(jìn)行調(diào)查，累計回收210份調(diào)查問卷，有效問卷185份，有效問卷占比88%。4.文獻(xiàn)調(diào)查文獻(xiàn)名稱：析人力資源視角下的電力企業(yè)員工培訓(xùn)工作優(yōu)化方法，來源：知網(wǎng)；文獻(xiàn)名稱：新經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)員工培訓(xùn)模式的分析，來源：知網(wǎng)；文獻(xiàn)名稱：企業(yè)員工培訓(xùn)的重要性和改進(jìn)措施，來源：中國集體經(jīng)濟(jì)。（五）小組成員及分工學(xué)號：××××，姓名：×××，負(fù)責(zé)工作：××××××；學(xué)號：××××，姓名：×××，負(fù)責(zé)工作：××××××；學(xué)號：××××，姓名：×××，負(fù)責(zé)工作：××××××。本小組（計劃）于××××年××月報名加×××比賽（獲得×××獎，指導(dǎo)教師為×××）。二、×××××的現(xiàn)狀本次調(diào)查有效的樣本數(shù)量一共是185人，表2為所有參與問卷調(diào)查員工的基本信息統(tǒng)計情況：表2人口學(xué)變量統(tǒng)計表變量人數(shù)比例年齡25歲以下3016.2%25-35歲7138.4%36-45歲6635.7%46-55歲189.7%性別男7942.7%女10657.3%工作年限不滿一年179.2%1-3年5429.2%3-5年9651.9%5-10年189.7%學(xué)歷高中及以下5630.3%大學(xué)專科7741.6%大學(xué)本科4825.9%研究生42.2%職務(wù)高層領(lǐng)導(dǎo)94.9%中層管理人員189.7%基層人員15885.4%從年齡的分布來看，大部分員工都是集中在25-35歲以及36-45歲之間，可見本次問卷以中、青年員工為主體對象；女性員工相對稍多一些，比例為57.3%；工作年限的統(tǒng)計結(jié)果顯示，3-5年之間比例最高，為51.9%超過了一半。其次是1-3年之間，累計有54人次；保險公司員工的學(xué)歷中，大專學(xué)歷比例最高，為41.6%。其次是高中及以下人群，累計有56人，可見學(xué)歷水平總體處于中等偏下；員工的職務(wù)與人數(shù)比例成反向關(guān)系，職務(wù)越高，人數(shù)與比例越低。員工對保險培訓(xùn)的認(rèn)知性分析結(jié)果如下：表3新員工培訓(xùn)方式頻率百分比所有崗位員工一起參加培訓(xùn)94.9各崗位員工分開培訓(xùn)11763.2一起培訓(xùn)但有所側(cè)重5931.9合計185100.0表3研究的是員工對于新員工培訓(xùn)方式的傾向性，從數(shù)據(jù)測量的結(jié)果來看，大部分人都認(rèn)為對待新員工，應(yīng)該使用分開培訓(xùn)的方式較為穩(wěn)妥。表4急需的培訓(xùn)內(nèi)容頻率百分比保險基礎(chǔ)知識168.6公司及產(chǎn)品介紹3619.5用戶開拓7138.4話術(shù)及業(yè)務(wù)流程5027.0管理技能126.5合計185100.0從表4的數(shù)據(jù)統(tǒng)計來看，員工最為需要的培訓(xùn)內(nèi)容，體現(xiàn)在用戶開拓、以及話術(shù)及業(yè)務(wù)流程這2個項目上。兩項的比例分別達(dá)到了38.4%以及27%。其次是公司及產(chǎn)品介紹，員工對于保險基礎(chǔ)知識以及管理技能的訴求程度相對較低。表5最為有效的培訓(xùn)方式N百分比邀請外部講師到公司進(jìn)行集中教授337.0%安排受訓(xùn)人員到外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練9620.3%拓展訓(xùn)練10923.0%通過網(wǎng)絡(luò)平臺學(xué)習(xí)183.8%視頻等聲像資料學(xué)習(xí)194.0%公司內(nèi)部有經(jīng)驗的人員進(jìn)行講授11023.2%模擬及角色扮演8918.8%總計474100.0%從表5可以看出，拓展訓(xùn)練、公司內(nèi)部有經(jīng)驗的人員進(jìn)行講授、安排受訓(xùn)人員到外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練是三項最為有效的培訓(xùn)方式。而網(wǎng)絡(luò)平臺的訓(xùn)練、邀請外部講師到公司進(jìn)行集中教授方式是員工較為不認(rèn)可的。表6培訓(xùn)需要加強(qiáng)的因素N百分比加強(qiáng)理論知識的培訓(xùn)325.6%加強(qiáng)實操性的培訓(xùn)11820.7%提高講師水平8615.1%培訓(xùn)形式應(yīng)多樣化9616.9%公司應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)的重視程度6311.1%培訓(xùn)時間安排更合理254.4%培訓(xùn)應(yīng)少而精，具有針對性488.4%培訓(xùn)次數(shù)太少，可適當(dāng)增加71.2%每次培訓(xùn)的人數(shù)需調(diào)整173.0%加強(qiáng)對培訓(xùn)效果的跟蹤7713.5%總計569100.0%表6反應(yīng)的是員工培訓(xùn)對于內(nèi)容有待加強(qiáng)的要素訴求，從數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果來看，加強(qiáng)實操性的培訓(xùn)是最為看中的要素之一。該項目的累計選擇比例達(dá)到了20.7%。其次，員工對于培訓(xùn)形式應(yīng)多樣化、提高講師水平的要求也是比較顯著的。（一）相關(guān)性分析培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)效果反饋這幾個因素，與培訓(xùn)效果之間的關(guān)聯(lián)性是本文研究的重點。因此我們使用相關(guān)分析來探討幾個因素之間的關(guān)聯(lián)性。相關(guān)分析的結(jié)果首先要求2個因素之間的相關(guān)性要達(dá)到顯著水平，其次通過相關(guān)系數(shù)值R的結(jié)果，來判斷具體的特征。R值為正表示正向關(guān)系，反之則是負(fù)相關(guān)。R值的水平，一般來說處于-1至1之間，絕對值越高表示關(guān)聯(lián)性性越強(qiáng)。表7員工培訓(xùn)效果與各因素的相關(guān)性分析結(jié)果（N=185）培訓(xùn)需求培訓(xùn)方式培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)效果反饋培訓(xùn)效果培訓(xùn)需求1培訓(xùn)方式.732**1培訓(xùn)內(nèi)容.821**.721**1培訓(xùn)效果反饋.852**.765**.910**1培訓(xùn)效果.761**.710**.808**.857**1**.在.01水平（雙側(cè)）上顯著相關(guān)表7，員工培訓(xùn)效果與各因素的相關(guān)分析檢驗結(jié)果中的數(shù)字1，表示的是某個變量與自身的相關(guān)系數(shù)值；從最后一行的數(shù)據(jù)結(jié)果來看，4個因素與培訓(xùn)效果的R值，處于0.710-0.857之間，證明它們與培訓(xùn)效果之間都存在較強(qiáng)的正相關(guān)關(guān)系。說明員工對培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)效果反饋的認(rèn)可程度越高，那么培訓(xùn)最終的效果也會處于較高的水平。由上表可以看出，與培訓(xùn)效果相關(guān)性最大的是培訓(xùn)效果反饋，其次是培訓(xùn)的內(nèi)容，然后是培訓(xùn)需求，最后是培訓(xùn)方式。（二）單因素方差分析單因素方差分析的目的，是檢驗不同特征的員工，對于培訓(xùn)的效果是否存在顯著的不同。具體的特征是指員工的年齡、工作年限、學(xué)歷、以及職務(wù)等，反應(yīng)個人基本信息的變量。方差分析要求差異總體顯著，然后通過兩兩類別之間的均值比較，來得出具體的差異化表現(xiàn)。（1）年齡與培訓(xùn)各因素之間的單因素方差分析表3-8是年齡因素的方差分析結(jié)果，表格內(nèi)的M與SD，是指不同年齡層的員工，在培訓(xùn)效果等各個因素中的均值、標(biāo)準(zhǔn)差。下方的顯著性測試P值結(jié)果顯示，5個因素全部都在0.05以下達(dá)到顯著水平，證明不同年齡的員工，在培訓(xùn)效果，以及培訓(xùn)需求等各因素的差異都是顯著存在的。經(jīng)過多重比較，發(fā)現(xiàn)25歲以下-35歲的員工，培訓(xùn)需求顯著高于36-45歲員工，說明公司較為看重年輕員工的培訓(xùn)需求而忽略稍年長員工的培訓(xùn)需求；此外，25歲以下、25-35歲區(qū)間、以及46-55歲區(qū)間的員工，在培訓(xùn)效果、培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)效果反饋數(shù)值都是顯著高于36-45歲員工。36-45歲作為公司的中堅力量在培訓(xùn)的各個方面都不被公司所重視。表8不同年齡與各因素的方差分析結(jié)果（N=185）年齡培訓(xùn)需求培訓(xùn)方式培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)效果反饋培訓(xùn)效果MSDMSDMSDMSDMSD25歲以下3.1500.5473.0670.4042.9920.7093.0560.9223.3330.91325-35歲3.0350.6372.9120.4862.6650.7642.6430.9613.0070.86436-45歲2.6690.6072.7050.5002.2120.6542.0680.7752.3640.72146-55歲2.8520.7562.9580.6542.7360.7552.5741.0252.8890.850F5.7304.3559.6939.54811.932P0.0010.0050.0000.0000.000多重比較1、2＞31、2、4＞31、2、4＞31、2、4＞31、2、4＞3（2）工作年限與培訓(xùn)各因素之間的單因素方差分析表9是工作年限不同的員工進(jìn)行檢驗的結(jié)果，可以發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)效果反饋的SIG值低于0.05達(dá)到顯著。從多重比較的結(jié)果來看，工作年限最短的員工（不滿一年），培訓(xùn)效果反饋是最低的，說明公司不夠重視新員工的培訓(xùn)效果反饋。表9不同工作年限與各因素的方差分析結(jié)果（N=185）年齡培訓(xùn)需求培訓(xùn)方式培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)效果反饋培訓(xùn)效果MSDMSDMSDMSDMSD不滿一年2.8240.6112.7940.6012.2060.6801.9710.7782.5000.7291-3年2.9750.6362.8890.5532.6710.7832.6170.9642.8890.9093-5年2.8450.6392.8180.4782.5160.7402.4390.9412.7810.8945-10年3.0930.7653.1390.3952.8330.8272.9540.9903.1110.932F1.0722.1882.5263.6151.547P0.3620.0910.0590.0140.204多重比較無無無2、3、4＞1無（3）學(xué)歷與培訓(xùn)各因素之間的單因素方差分析表10是從學(xué)歷的差異分析結(jié)果來看的，所以因素的SIG值都高于0.05并不顯著。由此可以推測，員工的培訓(xùn)需求、方式、內(nèi)容、效果反饋等因素，并不會因為學(xué)歷的不同而發(fā)生顯著的不同。

表10不同學(xué)歷與各因素的方差分析結(jié)果（N=185）年齡培訓(xùn)需求培訓(xùn)計劃培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)效果反饋培訓(xùn)效果MSDMSDMSDMSDMSD高中及以下2.9610.6152.8480.5452.6610.7712.6041.0012.8570.923大學(xué)?？?.9200.6202.8700.4632.4970.8122.4480.9322.7400.891大學(xué)本科2.8580.7432.9110.5612.5940.7032.5210.9752.9480.871研究生2.4170.2892.5630.1252.1250.2501.7080.1602.2500.645F0.9940.6170.9581.2161.111P0.3970.6050.4140.3050.346多重比較無無無無無（4）職務(wù)與培訓(xùn)各因素之間的單因素方差分析表11是職務(wù)類別的檢驗結(jié)果顯示，在培訓(xùn)方式方面是存在顯著的差異性的（SIG值為0.013低于0.05）。多重比較的結(jié)果顯示，中層管理人員顯著高于其他兩類，說明公司在培訓(xùn)計劃方面較為重視中層管理人員，忽略基層工作人員及高層領(lǐng)導(dǎo)。表11不同職務(wù)與各因素的方差分析結(jié)果（N=185）年齡培訓(xùn)需求培訓(xùn)計劃培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)效果反饋培訓(xùn)效果MSDMSDMSDMSDMSD高層領(lǐng)導(dǎo)2.5740.6352.5280.5372.0280.8332.0000.6352.2220.795中層管理人員3.0280.7593.1250.7592.7080.7922.6201.0353.0830.845基層人員2.9100.6352.8580.4632.5780.7512.5130.9622.8230.892F1.5054.4702.5971.3842.857P0.2250.0130.0770.2530.060多重比較無2＞1、3無無無三、調(diào)查的結(jié)論及思考（一）新華人壽上海分公司員工培訓(xùn)存在的問題1.組織培訓(xùn)缺乏科學(xué)的需求分析對于任一企業(yè)來說，絕不能隨便地開展員工培訓(xùn)活動，應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識到這項工作的必要性、持久性和戰(zhàn)略性，從企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，制定出切實可行的培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)方案、培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)內(nèi)容。一般來說，培訓(xùn)的回報期相對較長，因此其短期效益并不突出。但新華人壽保險股份有限公司上海分公司并沒有制定長期的培訓(xùn)目標(biāo)，而是過于關(guān)注培訓(xùn)的短期效益，這點可以從公司對培訓(xùn)需求調(diào)查和分析的過程可以看出：新華人壽保險股份有限公司上海分公司的培訓(xùn)計劃主要由該企業(yè)的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供，未能針對不同類型的員工展開培訓(xùn)需求調(diào)查。當(dāng)前，公司略重視35歲以下員的培訓(xùn)需求，36-45歲之間的員工作為公司的中堅力量不被重視，忽略他們的培訓(xùn)需求。如果不重視老員工的培訓(xùn)需求，就沒有辦法使老員工產(chǎn)生新的學(xué)習(xí)動機(jī)，同時他們對企業(yè)的忠誠度和歸屬感也會下降，輕則會使其消極怠工，重則會導(dǎo)致人員頻繁更換、公司業(yè)務(wù)損失，甚至使企業(yè)發(fā)現(xiàn)陷入困境。2.傳統(tǒng)培訓(xùn)方式缺乏靈活性新華人壽保險股份有限公司上海分公司長時間以來并未改變其單一的培訓(xùn)方式，因此越來越難以適應(yīng)時代發(fā)展的需求。對此，該企業(yè)應(yīng)當(dāng)在員工培訓(xùn)方面樹立創(chuàng)新意識，改變傳統(tǒng)的培訓(xùn)思維，采用靈活多樣的培訓(xùn)手段。當(dāng)前，公司主要選用了對員工面授的方式，授課教師全部為外部聘請的專業(yè)技術(shù)人員。在這種培訓(xùn)情境下，員工只能被動地接受知識的灌輸，教師與員工之間缺乏有效的溝通，導(dǎo)致員工在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上不具有主動性，從而產(chǎn)生了較差的培訓(xùn)效果。對于企業(yè)而言，這種培訓(xùn)模式既浪費時間又消耗了大量的人力和財力。所以新華人壽保險股份有限公司上海分公司務(wù)必開拓更有效果的新方法。公司內(nèi)部的員工培訓(xùn)管理體系的維護(hù)也不到位，實際工作與在線教育信息的更新之間缺乏銜接性，且員工的培訓(xùn)內(nèi)容也喪失了靈活性，上級以指派的方式下發(fā)學(xué)習(xí)任務(wù)，員工普遍認(rèn)為公司目前的線上培訓(xùn)也是無效的，因為員工沒有充分發(fā)揮參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)的積極性，反而感到接受培訓(xùn)是一件將其枯燥的事情。3.培訓(xùn)內(nèi)容空洞缺乏實操性因市場環(huán)境處于時刻變動之中，所以員工培訓(xùn)需求也應(yīng)當(dāng)做出動態(tài)調(diào)整，但目前來看該企業(yè)未能及時更新培訓(xùn)內(nèi)容，通常根據(jù)已經(jīng)形成的培訓(xùn)框架，在其內(nèi)輸入不同的內(nèi)容，這種狀況實際上跟不上經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐，也不利于促進(jìn)員工的進(jìn)步與成長。通過之前的考察和分析調(diào)查問卷結(jié)果可以看出，新華人壽保險股份有限公司上海分公司各部門在業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)上沒有針對性的因人施教。目前公司的培訓(xùn)多數(shù)是一些基礎(chǔ)性的理論知識，這些培訓(xùn)只能使新入職的員工掌握一定的理論知識，但對于業(yè)務(wù)能力稍熟練的員工則無效果，沒有實操性。同時，培訓(xùn)師的水平也是良莠不齊，部分講師不能有效的將知識傳達(dá)給學(xué)員。公司沒有準(zhǔn)確獲知員工的培訓(xùn)需求信息，思維模式過于僵硬，員工在培訓(xùn)內(nèi)容上不擁有自主選擇權(quán)，從而抑制了對培訓(xùn)學(xué)習(xí)的興趣，最終致產(chǎn)生了不太理想的學(xué)習(xí)效果。4.培訓(xùn)工作沒有完善的效果評估及追蹤通過調(diào)查新華人壽保險股份有限公司上海分公司的培訓(xùn)過程可知，當(dāng)某個培訓(xùn)項目完成后，該企業(yè)并沒有立即對培訓(xùn)效果進(jìn)行評定，公司也沒有充分考慮到培訓(xùn)成果在員工崗位上的轉(zhuǎn)化，整個培訓(xùn)流程不過是走過場。從分析問卷結(jié)果得出，公司尤其缺乏對新員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行評估和反饋，培訓(xùn)成果將促使員工產(chǎn)生不斷學(xué)習(xí)的欲望，并將培訓(xùn)所學(xué)知識靈活應(yīng)用于工作崗位上。員工普遍認(rèn)為，培訓(xùn)后的效果評估是培訓(xùn)中最重要的一環(huán)，在培訓(xùn)結(jié)束后不開展培訓(xùn)效果反饋工作，未能采取有關(guān)措施促使培訓(xùn)成果及時轉(zhuǎn)化，這不僅不利于對培訓(xùn)體系的改進(jìn)，而且喪失了培訓(xùn)的根本意義。（二）完善培訓(xùn)存在的問題1.科學(xué)地分析培訓(xùn)需求首先，及時開展組織分析。確定培訓(xùn)需求的目的是保證戰(zhàn)略目標(biāo)與培訓(xùn)計劃具有一致性。在分析過程中，務(wù)必重點考慮公司的內(nèi)部環(huán)境、外部形勢、存在的優(yōu)勢以及面臨的挑戰(zhàn)，深度挖掘公司的主要弊端，根據(jù)公司的月度、季度或年度財務(wù)報表，預(yù)測銷售業(yè)績的發(fā)展方向，剖析導(dǎo)致目標(biāo)無法順利完成的關(guān)鍵因素，針對薄弱環(huán)節(jié)采取有效的應(yīng)對措施。另外，公司高層領(lǐng)導(dǎo)務(wù)必懂得對于所有實踐活動來說，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)當(dāng)具有導(dǎo)向性，并能夠準(zhǔn)確預(yù)測今后技術(shù)發(fā)展的趨勢，加強(qiáng)人才儲備，并注重開發(fā)員工的創(chuàng)新能力。其次，努力抓好崗位任務(wù)分析。新華人壽保險股份有限公司上海分公司應(yīng)當(dāng)使員工明確其崗位職責(zé)、需要具備的操作技能以及業(yè)務(wù)知識，各項培訓(xùn)活動的開展必須以提升產(chǎn)品銷售率和服務(wù)水平為中心。當(dāng)前，新華人壽保險股份有限公司上海分公司所制定的工作章程覆蓋了每一個部門、崗位和工序流程，且每一個崗位的能力標(biāo)準(zhǔn)都不盡相同，并據(jù)此對員工的綜合素質(zhì)進(jìn)行評分，然后將能力考評結(jié)果與該員工的崗位職責(zé)進(jìn)行比較，分析其中存在的差異，可以得出其在相應(yīng)崗位上的培訓(xùn)需求。由于員工的崗位不完全相同，綜合素質(zhì)也具有差異性，同時還產(chǎn)生了不同的培訓(xùn)需求，因此我們可采取差異化培訓(xùn)模式，按工種、崗位、層級進(jìn)行培訓(xùn)，可獲得理想的培訓(xùn)效果。另外，通過剖析崗位任務(wù)、戰(zhàn)略目標(biāo)、績效標(biāo)準(zhǔn)等可明確員工的真正培訓(xùn)需求，以激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣、促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實現(xiàn)為宗旨，編制切實可行的培訓(xùn)計劃。最后，重點進(jìn)行人員分析。在這方面，是指對新老員工給予區(qū)別對待。一般來說，任務(wù)分析法比較適用于新員工，通過分析新員工需要擔(dān)負(fù)的工作任務(wù)來明確其培訓(xùn)需求。對于老員工，在考核其月度績效時，應(yīng)當(dāng)對公司的月度營業(yè)目標(biāo)進(jìn)行借鑒，剖析導(dǎo)致月度績效不理想的因素，如，技能水平低下、激勵機(jī)制缺乏等等?？傊瑢θ藛T進(jìn)行分析時，應(yīng)考慮到年齡、工齡、崗位、學(xué)歷等因素，只有這樣才能明確員工的發(fā)展需求，才能制定出個性化的培訓(xùn)方案，進(jìn)而促使員工的學(xué)習(xí)成果及時向工作崗位轉(zhuǎn)化。2.完善培訓(xùn)方式并加強(qiáng)培訓(xùn)的實操性培訓(xùn)應(yīng)覆蓋到所有的部門、崗位、工序和層級，涉及到事務(wù)、管理、銷售、技術(shù)等多個層面。從員工職責(zé)和崗位配置出發(fā)，編制具有差異化的培訓(xùn)內(nèi)容，有側(cè)重地進(jìn)行培訓(xùn)資源投放，同時兼顧效率與公平、個性與共性。新華人壽保險股份有限公司上海分公司教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)既要明確培訓(xùn)的側(cè)重點，還要掌握培訓(xùn)課程的深淺程度，不斷豐富內(nèi)部和外部培訓(xùn)資源，若從外部引進(jìn)師資力量時，務(wù)必做好調(diào)查、考核與信息反饋工作，確保有助于提升培訓(xùn)效果。若從公司內(nèi)部選用講師，可提高人力資源的利用效率，這是因為內(nèi)部員工不僅工作經(jīng)驗豐富，而且專業(yè)性較強(qiáng)，所講授的知識更貼合實際，有助于員工消化吸收。公司可從反應(yīng)能力、語言表達(dá)能力、溝通能力等方面對內(nèi)部員工進(jìn)行篩選。將那些具備授課能力的領(lǐng)導(dǎo)或優(yōu)秀員工充實到教學(xué)崗位上。根據(jù)公司目前情況來說，要加強(qiáng)培訓(xùn)的實操性，如設(shè)計一些有關(guān)用戶開拓、話術(shù)提升、業(yè)務(wù)流程等課程。要以面授的方式為主，輔以其他培訓(xùn)手段，如，視頻授課、在線授課、區(qū)域廣播等等。注重運用多樣化的培訓(xùn)形式，既可互動教學(xué)亦可案例教學(xué)，還可從員工中樹立典型，充分發(fā)揮模范人員的帶頭作用，無論哪種方式都要以提高學(xué)習(xí)效率為目的。當(dāng)前，很多員工對網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)不感興趣，新華人壽保險股份有限公司上海分公司應(yīng)積極開發(fā)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)，使網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺擁有豐富的學(xué)習(xí)資源，推出多種板塊，并便于員工進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，可實現(xiàn)動態(tài)互動，使員工真正有所收獲而不是機(jī)械化的完成培訓(xùn)任務(wù)。3.全面評估培訓(xùn)效果并及時反饋培訓(xùn)效果評估是一個不可忽視的環(huán)節(jié)。企業(yè)若要對員工的技能、行為、績效、知識等進(jìn)行全面把握，需要對培訓(xùn)效果信息進(jìn)行及時收集。通過開展培訓(xùn)評估，可使公司的管理人員明確每一個階段的培訓(xùn)效果、存