市場調(diào)研部規(guī)章制度

第第頁市場調(diào)研部規(guī)章制度【篇一：市場調(diào)研部管理制度】有限公司【市場部管理制度】2008年10月23日（企）字第1號第一章總則第一條制度名稱：《市場部管理制度》第二條制定目的：為了使市場部全體員工明確自己的工作任務(wù)和奮斗目標，有計劃、有步驟、有重點地開展部門工作，了解自己的崗位職責和權(quán)限，使部門工作制度化、程序化、規(guī)范化，充分調(diào)動員工的工作積極性和主觀能動性，提高部門團隊戰(zhàn)斗力和工作效率，更好地完成公司下達的各項任務(wù)，努力提高公司的經(jīng)濟效益，品牌形象。特制訂本制度。第三條適用范圍：市場部全體員工。第四條設(shè)置意義：公司設(shè)置市場部對新產(chǎn)品市場開發(fā)至關(guān)重要，因為市場開發(fā)項目沒有試探可言，巨大的投資伴隨著巨大的風險，一旦失誤就根本沒有推倒重來的機會。要想降低風險、提高效益、把握勝算，那么，對新產(chǎn)品市場的營銷環(huán)境、購買行為、競爭對手的調(diào)研是非常必要的。第五條概念注釋：1、所謂新產(chǎn)品市場調(diào)研，就是以新產(chǎn)品為特定的商品對象，對相關(guān)的市場信息進行系統(tǒng)的收集、整理、記錄和分析，進而對新產(chǎn)品市場進行研究和預(yù)測。2、北京高盟化工有限公司單組份事業(yè)/市場部，簡稱為市場部。第二章組織結(jié)構(gòu)第六條市場部由市場總監(jiān)、項目經(jīng)理、調(diào)研員、統(tǒng)計分析員、報告撰寫員組成。第七條組織結(jié)構(gòu)（見圖1-1）：（圖1-1）第八條市場部定編人數(shù)暫定：人。第三章崗位描述第九條項目經(jīng)理崗位描述：1、職位名稱：新產(chǎn)品市場部經(jīng)理；2、定員人數(shù)：1人；3、所屬部門：市場部；4、直接上司：市場總監(jiān)（市場部部長/副總）；5、直接下屬：調(diào)研員、情報員、分析員、統(tǒng)計員、撰寫員；6、資薪標準：按公司《薪資管理規(guī)定》或《市場部經(jīng)濟責任制》執(zhí)行；7、設(shè)置目的：為公司提供有效的信息和數(shù)據(jù)。第十條市場部調(diào)研員崗位描述：1、職位名稱：調(diào)研員2、所屬部門：市場部3、直接上級：項目經(jīng)理4、直接下屬：0人5、定員人數(shù)：人6、薪資標準：按公司《薪資管理規(guī)定》或《市場部經(jīng)濟責任制》執(zhí)行；7、設(shè)置目的：保證本部門有關(guān)新產(chǎn)品市場信息、情報、資料的收集。第十一條市場部情報員崗位描述：（略）第十二條市場部統(tǒng)計員崗位描述：1、職位名稱：統(tǒng)計員2、所屬部門：市場部3、定員人數(shù)：1人4、直接上司：項目經(jīng)理5、直接下屬：0人6、薪資標準：按辦公室《薪資管理規(guī)定》執(zhí)行；7、設(shè)置目的：保證本部門市場調(diào)研數(shù)據(jù)及信息的有效統(tǒng)計和匯總。第十三條市場部撰寫員崗位描述：（略）第四章崗位職責第十四條項目經(jīng)理崗位職責：（一）職務(wù)負責項目的全方位工作，以項目為中心開展工作；具體做法：1、負責堅持貫徹執(zhí)行公司的方針、政策、決定和各項規(guī)章制度；2、負責帶領(lǐng)下屬努力學習和掌握國家的行業(yè)規(guī)范、地方法規(guī)和規(guī)定；3、負責組織本部門員工對市場調(diào)研日常工作規(guī)范、有序地開展與實施；4、負責編制、修改、完善本部門的規(guī)章制度，并進行貫徹、實施、監(jiān)督、檢查；5、負責編制本部門的年度、月度工作計劃和年度工作總結(jié)；6、負責調(diào)研資料的收集、整理、統(tǒng)計、分析、編寫、上報和歸檔工作；7、負責向上級主管的工作匯報和協(xié)調(diào)下屬之間的關(guān)系；8、參與公司發(fā)展規(guī)劃的擬定、年度經(jīng)營計劃的編制和公司重大決策事項的討論；9、負責召集本部門有關(guān)會議，編寫會議紀要，并督促員工貫徹實施；10、負責對本部門員工進行思想教育、業(yè)務(wù)指導、技能培訓、工作評估和績效考核；11、完成公司領(lǐng)導及上級主管交辦的臨時任務(wù)。（二）職權(quán)1、對下屬員工的工作有指揮權(quán)。2、對下屬員工的資料有審核權(quán)。3、對下屬員工的績效有考核權(quán)；4、對下屬員工的任免、調(diào)遣、薪資變更有建議權(quán)。5、對公司的有關(guān)會議有參與權(quán)；6、對本部門的制度實施有檢查權(quán)；7、對本部門的管理制度有解釋權(quán)。（三）職責1、對本部門員工因工作失誤造成公司損失負責；2、對本部門工作達不到上級主管的要求負責；3、對本部門任務(wù)未達到工作計劃指標負責；4、對員工的言行造成公司不良影響負責；5、對本部門提供的報告的有效性負責；6、對本部門員工泄露公司機密負責；7、對本部門員工因安全問題造成公司損失負責。第十五條市場部調(diào)研員崗位職責：1、認真執(zhí)行《市場部管理制度》；2、堅持學習行業(yè)知識和有關(guān)政策法規(guī)；3、積極開展設(shè)定目標的調(diào)研工作；4、關(guān)注并及時反饋重點目標客戶的招投標信息、新產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的行業(yè)動態(tài)、關(guān)注知名開發(fā)商競爭態(tài)勢；5、協(xié)助項目負責人加強與其他職能部門的聯(lián)系、建立和鞏固良好的客戶關(guān)系。6、配合撰寫員及時撰寫有關(guān)項目的可行性研究報告。7、定期向項目負責人匯報工作進展情況，及時反映工作中所存在的問題；積極提供自己的創(chuàng)新構(gòu)思以供項目經(jīng)理參考。8、及時完成項目經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。第十六條市場部統(tǒng)計員崗位職責：1、認真執(zhí)行《市場部管理制度》；2、堅持學習行業(yè)知識和有關(guān)政策法規(guī)；3、積極開展設(shè)定目標的調(diào)研工作；4、負責有關(guān)經(jīng)營管理研究、投資研究的行業(yè)和市場等外部數(shù)據(jù)、資料的收集、統(tǒng)計、整理、歸檔工作。5、負責有關(guān)經(jīng)營、計劃和預(yù)算、客戶管理、投資等內(nèi)部資料報告的收集、統(tǒng)計保管工作。6、和專業(yè)研究機構(gòu)、專業(yè)網(wǎng)站等資訊機構(gòu)保持很好的聯(lián)系，為公司企業(yè)管理和投資評估采集、加工數(shù)據(jù)，并匯總和檔案,為公司的經(jīng)營分析和投資決策提供行業(yè)和市場的數(shù)據(jù)支持。7、協(xié)助項目經(jīng)理對計劃和預(yù)算執(zhí)行情況進行檢查，統(tǒng)計各種計劃和預(yù)算的數(shù)據(jù)、文件，為本部門的計劃和預(yù)算編制提供方便專業(yè)的歷史數(shù)據(jù)庫。8、按時向項目經(jīng)理和有關(guān)領(lǐng)導遞交經(jīng)營和投資的統(tǒng)計報告。9、及時完成項目經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。第十七條市場部撰寫員崗位描述：（略）第五章管理規(guī)定第十八條部門目標管理規(guī)定：1、根據(jù)公司的方針目標、總體規(guī)劃和進度計劃，確定部門的具體目標；2、部門市場調(diào)研主要是從市場調(diào)查和資源調(diào)查兩方面進行；3、確定需求調(diào)查的內(nèi)容包括：確定潛在需求量；了解市場占有率；了解銷售趨勢以及對目標客戶的調(diào)查；對顧客的資料進行全方位調(diào)查；4、對競爭能力、競爭對手和市場轉(zhuǎn)換的調(diào)查；5、對開發(fā)經(jīng)營條件的調(diào)查；6、對擬開發(fā)的新產(chǎn)品、新項目做全方位的調(diào)查。第十九條調(diào)研計劃管理規(guī)定：（一）、調(diào)研環(huán)節(jié)和計劃種類：1、本部門市場調(diào)研工作按照上報計劃、下達實施、信息反饋、監(jiān)督檢查等四個環(huán)節(jié)開展工作；2、部門、個人的工作計劃及內(nèi)容均分為年度計劃、月度計劃、專題工作計劃及其他與市場調(diào)研工作有關(guān)的須列入日程的臨時性工作計劃；3、信息反饋指部門、個人對年度計劃、月度計劃、專題計劃及臨時性計劃的執(zhí)行、進展、完成程度的總結(jié)；4、監(jiān)督檢查指部門負責人按照本部門及全體員工的上報計劃內(nèi)容，于階段時間內(nèi)，根據(jù)反饋結(jié)果對計劃執(zhí)行、實施過程及結(jié)果成效的評估。（二）、上報計劃1、每年1月15日上報部門及個人的年度計劃；2、每年春節(jié)后，上班后一周內(nèi)上報當月工作計劃；其后，每月的25日上報當月工作總結(jié)，并同時上報下月工作計劃；當月28日部門負責人上報當月工作總結(jié)，并同時上報下月工作計劃；3、專題計劃、臨時性計劃，在接到任務(wù)或任務(wù)發(fā)生時，由最終承辦人提出具體計劃并及時上報。（三）、計劃實施部門及個人計劃上報的當日，即由本部門負責人安排、組織與當事人討論，經(jīng)討論后確定的計劃，則作為本部門下達的正式計劃要求計劃上報人務(wù)必落實執(zhí)行。（四）、信息反饋1、每月25日上報計劃的同時，上報上月的工作總結(jié)。2、專題計劃、臨時性計劃，于任務(wù)完成后及時上報工作總結(jié)，該總結(jié)不受月度計劃等的時間限制。（五）、監(jiān)督實施1、對于部門及個人上報計劃的執(zhí)行完成情況，對照當月工作總結(jié)作出評判。2、根據(jù)評估結(jié)果，對下月計劃可建議其進行調(diào)整，力爭做到計劃有落實，工作有保證。第二十條調(diào)研內(nèi)容管理規(guī)定：1、營銷環(huán)境研究：（1）客群環(huán)境：目標顧客的全方位資料；（2）經(jīng)濟環(huán)境：國民經(jīng)濟；產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)；經(jīng)濟體制；通貨膨脹率；（3）政策環(huán)境：財政政策；貨幣政策；產(chǎn)業(yè)政策；發(fā)展政策；新產(chǎn)品開發(fā)銷售政策；2、購買行為分析：（1）目標客戶的購買對象：新產(chǎn)品、定制品、根據(jù)顧客需要開發(fā)新品。（2）影響客戶購買的因素：文化因素；社會因素；個人因素（年齡、性別、職業(yè)、學歷、經(jīng)濟狀況、生活方式、性格特征、自我形象）；心理因素（動機、感覺、學習、信念）。3、競爭對手調(diào)查：（1）競爭對手的識別：（2）競爭項目的調(diào)查：（3）競爭企業(yè)的調(diào)研：第二十一條調(diào)研方法管理規(guī)定：1、訪問法：（1）答卷法：（2）談話法：（3）查詢法：2、觀察法：（1）直接觀察法：（2）痕跡測量法：（3）行為記錄法：3、實驗法：4、定性調(diào)查方法：二手資料檢索、焦點團體座談（用戶）、技術(shù)部負責人及專家深度訪談；5、其它調(diào)查形式：網(wǎng)上調(diào)查、分公司管理等。第二十二條操作程序管理規(guī)定：確定調(diào)研目標→制定調(diào)查計劃→初步調(diào)查→調(diào)查設(shè)計→現(xiàn)場調(diào)查→整理資料→統(tǒng)計分析→撰寫文件→提交調(diào)查報告。第二十三條調(diào)查原則管理規(guī)定：1、必須遵循科學性原則，堅持使用數(shù)量分析方法，建立預(yù)測模型。2、必須遵循準確性原則，應(yīng)對資料去偽存真；3、必須遵循客觀性原則，不得主觀臆斷，觀點的提出要有根據(jù)；4、必須遵循公正性原則，不得考慮人情關(guān)系、上下級關(guān)系以及個人好惡，要根據(jù)事實，作出科學的分析結(jié)論。5、必須遵循可靠性原則，不得把缺乏普遍性意義的數(shù)據(jù)，作為可行性研究的依據(jù)。6、必須遵循保密性原則，不得借故泄密。第二十四條工作匯報管理規(guī)定：1、臨時遇事口頭輕松匯報；2、每月定期書面簡單匯報；3、每年總結(jié)書面規(guī)范匯報。第二十五條文件報告編寫規(guī)定：（一）調(diào)查報告的格式：1、調(diào)查題目：包括項目市場調(diào)查報告題目，報告日期，報告撰寫人。2、調(diào)查目的：包括調(diào)查動機，調(diào)查要點，所要解答問題所作出的解答，調(diào)查所涉及到的重大問題，重大發(fā)現(xiàn)及其建議。3、調(diào)查附錄：包括資料來源，有關(guān)詳細說明資料與文獻，以及所使用的統(tǒng)計分析方法。（二）調(diào)研報告必備的表格：1、《新產(chǎn)品資源統(tǒng)計表》；2、《新產(chǎn)品技術(shù)統(tǒng)計表》；3、《新產(chǎn)品銷售統(tǒng)計表》；4、《新產(chǎn)品個案調(diào)查表》；【篇二：市場調(diào)研工作制度】市場調(diào)研工作制度第1章總則第1條目的為使本公司及時掌握市場情況,搞好市場調(diào)研及預(yù)測工作,對市場信息進行有效的管理,從而作出符合實際的市場預(yù)測,并據(jù)此制定正確的經(jīng)營方針,特制定本制度。第2條組織領(lǐng)導本公司市場調(diào)研活動由市場部經(jīng)理領(lǐng)導市場調(diào)研主管負責具體實施的組織工作。第3條調(diào)研類型1.定期調(diào)研。每年1月底和7月底前確定半年度的調(diào)研項目和具體方案。2.臨時調(diào)研。新產(chǎn)品推出后或臨時需了解市場動態(tài)和反應(yīng)時,隨時擬訂調(diào)研方案。3.資料收集。市場調(diào)研部門會同有關(guān)營業(yè)部門收集國內(nèi)外有關(guān)統(tǒng)計資料和文獻報告。第2章市場調(diào)研的內(nèi)容第4條市場需求調(diào)研市場需求調(diào)研主要包括市場需求量、需求結(jié)構(gòu)和需求時間的調(diào)研。1．市場需求量主要取決于社會購買力水平。2．需求結(jié)構(gòu)調(diào)研，主要是了解購買力的投向。3．需求時間調(diào)研，主要是了解消費者需求的季節(jié)、月份、具體購買時間以及需求內(nèi)的產(chǎn)品品種和數(shù)量結(jié)構(gòu)等。第5條市場環(huán)境調(diào)研企業(yè)的經(jīng)營活動要受企業(yè)自身條件和外部環(huán)境的制約,環(huán)境的變化可以給企業(yè)帶來市場機會,也可以給企業(yè)形成某種威脅,所以，市場環(huán)境調(diào)研是企業(yè)有效開展經(jīng)營活動的基本前提。市場環(huán)境調(diào)研主要包括以下三個方面的內(nèi)容。1.政治、法律環(huán)境調(diào)研。2.經(jīng)濟與技術(shù)環(huán)境調(diào)研。3.社會文化環(huán)境調(diào)研,包括知識、信仰、藝術(shù)、道德、風俗習慣以及人作為社會成員一分子所獲得的任何觀念與習慣。第6條市場營銷事務(wù)調(diào)研營銷事務(wù)調(diào)研是圍繞營銷活動而展開的市場調(diào)研，主要包括產(chǎn)品調(diào)研、銷售渠道調(diào)研、促銷和服務(wù)調(diào)研、競爭對手調(diào)研幾個方面的內(nèi)容。1.產(chǎn)品調(diào)研，即對可能提供的產(chǎn)品的品種、數(shù)量、質(zhì)量、包裝、生產(chǎn)周期等進行調(diào)研。2.流通渠道調(diào)研，對產(chǎn)品在流通過程中所經(jīng)過的流通環(huán)節(jié)或中間層次進行調(diào)研。其主要內(nèi)容有以下七個方面。（1）產(chǎn)品流通渠道的參加者以及市場占有率的變化。（2）產(chǎn)品流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的具體層次，了解、掌握流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)形成的客觀因素的變化。（3）各類交通運輸條件的變化。（4）經(jīng)銷商業(yè)網(wǎng)點和零售商網(wǎng)點布局的變化。（5）產(chǎn)品花色品種和新產(chǎn)品發(fā)展方向的變化。（6）企業(yè)經(jīng)營管理條件的變化。（7）產(chǎn)品購銷形式的變化。3．促銷和服務(wù)調(diào)查（1）促銷調(diào)查。促銷是企業(yè)把生產(chǎn)經(jīng)營的商品及所提供的服務(wù)向消費者宣傳,促使和影響消費者進行購買和消費的活動。（2）銷售服務(wù)調(diào)查。銷售服務(wù)分為售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)。①銷售服務(wù)調(diào)查，應(yīng)了解客戶服務(wù)需要的具體內(nèi)容和形式。②了解企業(yè)目前所提供服務(wù)在網(wǎng)點數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量上能否滿足消費者的要求，消費者對目前服務(wù)的反饋。③調(diào)查了解競爭對手所提供服務(wù)的內(nèi)容、形式和質(zhì)量情況。4.競爭對手調(diào)查對競爭對手的調(diào)查，應(yīng)主要了解以下六個方面的內(nèi)容。（1）競爭對手的數(shù)量，是否具有潛在的競爭對手，主要的競爭對手是誰。（2）競爭對手的經(jīng)營規(guī)模、人員組成以及營銷組織機構(gòu)情況。（3）競爭對手經(jīng)營商品的品種、數(shù)量、價格、費用水平和營利能力。（4）競爭對手的供貨渠道情況，是否建立了穩(wěn)定的供貨關(guān)系網(wǎng)。（5）競爭對手對銷售渠道的控制程度，是否擁有特定的消費群體，所占有的市場份額情況。（6）競爭對手所采取的促銷方式有哪些，提供了哪些服務(wù)項目，消費者反應(yīng)如何。第3章編制市場調(diào)研計劃第7條明確調(diào)查目的調(diào)查項目的選擇取決于調(diào)查目的和調(diào)查目標，即根據(jù)調(diào)查目的和調(diào)查目標，對各項問題進行分類，規(guī)定每項問題應(yīng)調(diào)查、收集的資料內(nèi)容、范圍。調(diào)查項目正是為了取得所需的資料而設(shè)置的，所以，編制市場調(diào)研計劃首先應(yīng)明確調(diào)查目的。第8條明確調(diào)查方法調(diào)查方法是指取得資料的方式。它包括在什么地點、找什么人、用什么方法進行調(diào)查。1．確定調(diào)查地點。首先要從市場調(diào)查的范圍出發(fā)，如果是調(diào)查一個城市的市場情況，就要明確是在一個區(qū)調(diào)查還是在幾個區(qū)調(diào)查，其次要明確調(diào)查對象的居住地點，是平均分布還是分布在不同地區(qū)。2．確定調(diào)查對象。主要是確定調(diào)查對象應(yīng)具備的條件，如有關(guān)性別、文化水平、收入水平、職業(yè)等方面的選擇要求。確定調(diào)查對象，就是根據(jù)市場調(diào)查的目的選擇符合條件的市場活動參與者，確定調(diào)查對象的數(shù)目。3．確定用什么方法進行調(diào)查。主要應(yīng)從調(diào)查的具體條件出發(fā)，以有利于搜集到第一手原始資料為原則，一般如果是直接面對消費者作調(diào)查，直接搜集第一手材料，可以分別采取訪問法、觀察法和實驗法，如果調(diào)查內(nèi)容較多，可采用問卷法。第9條確定調(diào)查人員確定調(diào)查人員，主要是確定參加市場調(diào)查人員的條件和人數(shù)，包括對調(diào)查人員的必要培訓。第10條編制調(diào)查費用預(yù)算編制調(diào)查費用預(yù)算的基本原則是，在堅持調(diào)查費用有限的條件下，力求取得最好的調(diào)查效果，或者是在保證實現(xiàn)調(diào)查目標的前提下，力求使調(diào)查費用支出最少。調(diào)查費用以總額表示，至于費用支出的細目，，如人員勞務(wù)費、問卷印刷費、資料費、交通費、問卷處理費、雜費等，應(yīng)根據(jù)每次調(diào)查的具體情況而定。第11條編制市場調(diào)研計劃1．編制工作進度日程。工作進度日程是對各類調(diào)查項目、調(diào)查方法的工作程序、時間、工作方法等要求作出的具體規(guī)定，如何時作好準備工作，由誰負責，何時開始培訓工作，由誰主持，通過什么方式進行等。2．編制工作進度的監(jiān)督及檢查。對工作進度的監(jiān)督及檢查，是及時發(fā)現(xiàn)問題，克服薄弱環(huán)節(jié)，保證整個調(diào)查活動順利進行的重要條件。3．編制市場調(diào)研計劃。根據(jù)以上確定的內(nèi)容編制市場調(diào)研計劃，作為市場調(diào)研活動實施的指導方案。第4章市場調(diào)研的實施第12條市場調(diào)研準備1．設(shè)計調(diào)查問卷市場調(diào)查問卷設(shè)計需遵循如下程序。（1）確定調(diào)研需要的信息，框定調(diào)研問卷問題的范圍。（2）確定問題的內(nèi)容，明確在問卷中要提出哪些問題、包含哪些調(diào)查項目。為了保證調(diào)研效果，在保證獲取所需信息的前提下，要盡量減少問題數(shù)量，降低回答難度。（3）根據(jù)問卷內(nèi)容的特點，確定問題的類型。問題主要有自由問題、多項選擇題和二分問題三種。（4）設(shè)計問題詞句，避免引起被調(diào)查者的誤解、反感等。（5）確定問題的順序，以提高被調(diào)查者的興趣。（6）針對設(shè)計好的問卷，選擇小樣本進行預(yù)試，以發(fā)現(xiàn)并改善問卷的缺點，提高問卷的質(zhì)量。2．組織市場調(diào)研人員培訓對配備的調(diào)研人員進行適當?shù)呐嘤?，以保證調(diào)查任務(wù)的準確完成。第13條市場調(diào)研執(zhí)行市場調(diào)研人員根據(jù)市場調(diào)研計劃采用設(shè)計好的調(diào)研方法和工具實施市場調(diào)研活動。第14條市場調(diào)研部門可按以下程序，對市場調(diào)研結(jié)果進行分析與整理1．對調(diào)研資料、調(diào)研結(jié)果或調(diào)研表進行整理和初步分析，然后匯總或編輯成冊。2．對所收集的調(diào)研資料進行分類、分項目分析研究，并結(jié)合原始記錄或歷史數(shù)據(jù)等資料，進行對比研究。3．對調(diào)研結(jié)果或調(diào)研資料的真?zhèn)巍⒖煽啃院驼`差進行計算和分析。第15條