市場調研部規(guī)章制度

第第頁市場調研部規(guī)章制度【篇一：市場調研部管理制度】有限公司【市場部管理制度】2008年10月23日（企）字第1號第一章總則第一條制度名稱：《市場部管理制度》第二條制定目的：為了使市場部全體員工明確自己的工作任務和奮斗目標，有計劃、有步驟、有重點地開展部門工作，了解自己的崗位職責和權限，使部門工作制度化、程序化、規(guī)范化，充分調動員工的工作積極性和主觀能動性，提高部門團隊戰(zhàn)斗力和工作效率，更好地完成公司下達的各項任務，努力提高公司的經濟效益，品牌形象。特制訂本制度。第三條適用范圍：市場部全體員工。第四條設置意義：公司設置市場部對新產品市場開發(fā)至關重要，因為市場開發(fā)項目沒有試探可言，巨大的投資伴隨著巨大的風險，一旦失誤就根本沒有推倒重來的機會。要想降低風險、提高效益、把握勝算，那么，對新產品市場的營銷環(huán)境、購買行為、競爭對手的調研是非常必要的。第五條概念注釋：1、所謂新產品市場調研，就是以新產品為特定的商品對象，對相關的市場信息進行系統(tǒng)的收集、整理、記錄和分析，進而對新產品市場進行研究和預測。2、北京高盟化工有限公司單組份事業(yè)/市場部，簡稱為市場部。第二章組織結構第六條市場部由市場總監(jiān)、項目經理、調研員、統(tǒng)計分析員、報告撰寫員組成。第七條組織結構（見圖1-1）：（圖1-1）第八條市場部定編人數(shù)暫定：人。第三章崗位描述第九條項目經理崗位描述：1、職位名稱：新產品市場部經理；2、定員人數(shù)：1人；3、所屬部門：市場部；4、直接上司：市場總監(jiān)（市場部部長/副總）；5、直接下屬：調研員、情報員、分析員、統(tǒng)計員、撰寫員；6、資薪標準：按公司《薪資管理規(guī)定》或《市場部經濟責任制》執(zhí)行；7、設置目的：為公司提供有效的信息和數(shù)據(jù)。第十條市場部調研員崗位描述：1、職位名稱：調研員2、所屬部門：市場部3、直接上級：項目經理4、直接下屬：0人5、定員人數(shù)：人6、薪資標準：按公司《薪資管理規(guī)定》或《市場部經濟責任制》執(zhí)行；7、設置目的：保證本部門有關新產品市場信息、情報、資料的收集。第十一條市場部情報員崗位描述：（略）第十二條市場部統(tǒng)計員崗位描述：1、職位名稱：統(tǒng)計員2、所屬部門：市場部3、定員人數(shù)：1人4、直接上司：項目經理5、直接下屬：0人6、薪資標準：按辦公室《薪資管理規(guī)定》執(zhí)行；7、設置目的：保證本部門市場調研數(shù)據(jù)及信息的有效統(tǒng)計和匯總。第十三條市場部撰寫員崗位描述：（略）第四章崗位職責第十四條項目經理崗位職責：（一）職務負責項目的全方位工作，以項目為中心開展工作；具體做法：1、負責堅持貫徹執(zhí)行公司的方針、政策、決定和各項規(guī)章制度；2、負責帶領下屬努力學習和掌握國家的行業(yè)規(guī)范、地方法規(guī)和規(guī)定；3、負責組織本部門員工對市場調研日常工作規(guī)范、有序地開展與實施；4、負責編制、修改、完善本部門的規(guī)章制度，并進行貫徹、實施、監(jiān)督、檢查；5、負責編制本部門的年度、月度工作計劃和年度工作總結；6、負責調研資料的收集、整理、統(tǒng)計、分析、編寫、上報和歸檔工作；7、負責向上級主管的工作匯報和協(xié)調下屬之間的關系；8、參與公司發(fā)展規(guī)劃的擬定、年度經營計劃的編制和公司重大決策事項的討論；9、負責召集本部門有關會議，編寫會議紀要，并督促員工貫徹實施；10、負責對本部門員工進行思想教育、業(yè)務指導、技能培訓、工作評估和績效考核；11、完成公司領導及上級主管交辦的臨時任務。（二）職權1、對下屬員工的工作有指揮權。2、對下屬員工的資料有審核權。3、對下屬員工的績效有考核權；4、對下屬員工的任免、調遣、薪資變更有建議權。5、對公司的有關會議有參與權；6、對本部門的制度實施有檢查權；7、對本部門的管理制度有解釋權。（三）職責1、對本部門員工因工作失誤造成公司損失負責；2、對本部門工作達不到上級主管的要求負責；3、對本部門任務未達到工作計劃指標負責；4、對員工的言行造成公司不良影響負責；5、對本部門提供的報告的有效性負責；6、對本部門員工泄露公司機密負責；7、對本部門員工因安全問題造成公司損失負責。第十五條市場部調研員崗位職責：1、認真執(zhí)行《市場部管理制度》；2、堅持學習行業(yè)知識和有關政策法規(guī)；3、積極開展設定目標的調研工作；4、關注并及時反饋重點目標客戶的招投標信息、新產品及相關產業(yè)的行業(yè)動態(tài)、關注知名開發(fā)商競爭態(tài)勢；5、協(xié)助項目負責人加強與其他職能部門的聯(lián)系、建立和鞏固良好的客戶關系。6、配合撰寫員及時撰寫有關項目的可行性研究報告。7、定期向項目負責人匯報工作進展情況，及時反映工作中所存在的問題；積極提供自己的創(chuàng)新構思以供項目經理參考。8、及時完成項目經理交辦的其他工作任務。第十六條市場部統(tǒng)計員崗位職責：1、認真執(zhí)行《市場部管理制度》；2、堅持學習行業(yè)知識和有關政策法規(guī)；3、積極開展設定目標的調研工作；4、負責有關經營管理研究、投資研究的行業(yè)和市場等外部數(shù)據(jù)、資料的收集、統(tǒng)計、整理、歸檔工作。5、負責有關經營、計劃和預算、客戶管理、投資等內部資料報告的收集、統(tǒng)計保管工作。6、和專業(yè)研究機構、專業(yè)網站等資訊機構保持很好的聯(lián)系，為公司企業(yè)管理和投資評估采集、加工數(shù)據(jù)，并匯總和檔案,為公司的經營分析和投資決策提供行業(yè)和市場的數(shù)據(jù)支持。7、協(xié)助項目經理對計劃和預算執(zhí)行情況進行檢查，統(tǒng)計各種計劃和預算的數(shù)據(jù)、文件，為本部門的計劃和預算編制提供方便專業(yè)的歷史數(shù)據(jù)庫。8、按時向項目經理和有關領導遞交經營和投資的統(tǒng)計報告。9、及時完成項目經理交辦的其他任務。第十七條市場部撰寫員崗位描述：（略）第五章管理規(guī)定第十八條部門目標管理規(guī)定：1、根據(jù)公司的方針目標、總體規(guī)劃和進度計劃，確定部門的具體目標；2、部門市場調研主要是從市場調查和資源調查兩方面進行；3、確定需求調查的內容包括：確定潛在需求量；了解市場占有率；了解銷售趨勢以及對目標客戶的調查；對顧客的資料進行全方位調查；4、對競爭能力、競爭對手和市場轉換的調查；5、對開發(fā)經營條件的調查；6、對擬開發(fā)的新產品、新項目做全方位的調查。第十九條調研計劃管理規(guī)定：（一）、調研環(huán)節(jié)和計劃種類：1、本部門市場調研工作按照上報計劃、下達實施、信息反饋、監(jiān)督檢查等四個環(huán)節(jié)開展工作；2、部門、個人的工作計劃及內容均分為年度計劃、月度計劃、專題工作計劃及其他與市場調研工作有關的須列入日程的臨時性工作計劃；3、信息反饋指部門、個人對年度計劃、月度計劃、專題計劃及臨時性計劃的執(zhí)行、進展、完成程度的總結；4、監(jiān)督檢查指部門負責人按照本部門及全體員工的上報計劃內容，于階段時間內，根據(jù)反饋結果對計劃執(zhí)行、實施過程及結果成效的評估。（二）、上報計劃1、每年1月15日上報部門及個人的年度計劃；2、每年春節(jié)后，上班后一周內上報當月工作計劃；其后，每月的25日上報當月工作總結，并同時上報下月工作計劃；當月28日部門負責人上報當月工作總結，并同時上報下月工作計劃；3、專題計劃、臨時性計劃，在接到任務或任務發(fā)生時，由最終承辦人提出具體計劃并及時上報。（三）、計劃實施部門及個人計劃上報的當日，即由本部門負責人安排、組織與當事人討論，經討論后確定的計劃，則作為本部門下達的正式計劃要求計劃上報人務必落實執(zhí)行。（四）、信息反饋1、每月25日上報計劃的同時，上報上月的工作總結。2、專題計劃、臨時性計劃，于任務完成后及時上報工作總結，該總結不受月度計劃等的時間限制。（五）、監(jiān)督實施1、對于部門及個人上報計劃的執(zhí)行完成情況，對照當月工作總結作出評判。2、根據(jù)評估結果，對下月計劃可建議其進行調整，力爭做到計劃有落實，工作有保證。第二十條調研內容管理規(guī)定：1、營銷環(huán)境研究：（1）客群環(huán)境：目標顧客的全方位資料；（2）經濟環(huán)境：國民經濟；產業(yè)結構；經濟體制；通貨膨脹率；（3）政策環(huán)境：財政政策；貨幣政策；產業(yè)政策；發(fā)展政策；新產品開發(fā)銷售政策；2、購買行為分析：（1）目標客戶的購買對象：新產品、定制品、根據(jù)顧客需要開發(fā)新品。（2）影響客戶購買的因素：文化因素；社會因素；個人因素（年齡、性別、職業(yè)、學歷、經濟狀況、生活方式、性格特征、自我形象）；心理因素（動機、感覺、學習、信念）。3、競爭對手調查：（1）競爭對手的識別：（2）競爭項目的調查：（3）競爭企業(yè)的調研：第二十一條調研方法管理規(guī)定：1、訪問法：（1）答卷法：（2）談話法：（3）查詢法：2、觀察法：（1）直接觀察法：（2）痕跡測量法：（3）行為記錄法：3、實驗法：4、定性調查方法：二手資料檢索、焦點團體座談（用戶）、技術部負責人及專家深度訪談；5、其它調查形式：網上調查、分公司管理等。第二十二條操作程序管理規(guī)定：確定調研目標→制定調查計劃→初步調查→調查設計→現(xiàn)場調查→整理資料→統(tǒng)計分析→撰寫文件→提交調查報告。第二十三條調查原則管理規(guī)定：1、必須遵循科學性原則，堅持使用數(shù)量分析方法，建立預測模型。2、必須遵循準確性原則，應對資料去偽存真；3、必須遵循客觀性原則，不得主觀臆斷，觀點的提出要有根據(jù)；4、必須遵循公正性原則，不得考慮人情關系、上下級關系以及個人好惡，要根據(jù)事實，作出科學的分析結論。5、必須遵循可靠性原則，不得把缺乏普遍性意義的數(shù)據(jù)，作為可行性研究的依據(jù)。6、必須遵循保密性原則，不得借故泄密。第二十四條工作匯報管理規(guī)定：1、臨時遇事口頭輕松匯報；2、每月定期書面簡單匯報；3、每年總結書面規(guī)范匯報。第二十五條文件報告編寫規(guī)定：（一）調查報告的格式：1、調查題目：包括項目市場調查報告題目，報告日期，報告撰寫人。2、調查目的：包括調查動機，調查要點，所要解答問題所作出的解答，調查所涉及到的重大問題，重大發(fā)現(xiàn)及其建議。3、調查附錄：包括資料來源，有關詳細說明資料與文獻，以及所使用的統(tǒng)計分析方法。（二）調研報告必備的表格：1、《新產品資源統(tǒng)計表》；2、《新產品技術統(tǒng)計表》；3、《新產品銷售統(tǒng)計表》；4、《新產品個案調查表》；【篇二：市場調研工作制度】市場調研工作制度第1章總則第1條目的為使本公司及時掌握市場情況,搞好市場調研及預測工作,對市場信息進行有效的管理,從而作出符合實際的市場預測,并據(jù)此制定正確的經營方針,特制定本制度。第2條組織領導本公司市場調研活動由市場部經理領導市場調研主管負責具體實施的組織工作。第3條調研類型1.定期調研。每年1月底和7月底前確定半年度的調研項目和具體方案。2.臨時調研。新產品推出后或臨時需了解市場動態(tài)和反應時,隨時擬訂調研方案。3.資料收集。市場調研部門會同有關營業(yè)部門收集國內外有關統(tǒng)計資料和文獻報告。第2章市場調研的內容第4條市場需求調研市場需求調研主要包括市場需求量、需求結構和需求時間的調研。1．市場需求量主要取決于社會購買力水平。2．需求結構調研，主要是了解購買力的投向。3．需求時間調研，主要是了解消費者需求的季節(jié)、月份、具體購買時間以及需求內的產品品種和數(shù)量結構等。第5條市場環(huán)境調研企業(yè)的經營活動要受企業(yè)自身條件和外部環(huán)境的制約,環(huán)境的變化可以給企業(yè)帶來市場機會,也可以給企業(yè)形成某種威脅,所以，市場環(huán)境調研是企業(yè)有效開展經營活動的基本前提。市場環(huán)境調研主要包括以下三個方面的內容。1.政治、法律環(huán)境調研。2.經濟與技術環(huán)境調研。3.社會文化環(huán)境調研,包括知識、信仰、藝術、道德、風俗習慣以及人作為社會成員一分子所獲得的任何觀念與習慣。第6條市場營銷事務調研營銷事務調研是圍繞營銷活動而展開的市場調研，主要包括產品調研、銷售渠道調研、促銷和服務調研、競爭對手調研幾個方面的內容。1.產品調研，即對可能提供的產品的品種、數(shù)量、質量、包裝、生產周期等進行調研。2.流通渠道調研，對產品在流通過程中所經過的流通環(huán)節(jié)或中間層次進行調研。其主要內容有以下七個方面。（1）產品流通渠道的參加者以及市場占有率的變化。（2）產品流轉環(huán)節(jié)的具體層次，了解、掌握流轉環(huán)節(jié)形成的客觀因素的變化。（3）各類交通運輸條件的變化。（4）經銷商業(yè)網點和零售商網點布局的變化。（5）產品花色品種和新產品發(fā)展方向的變化。（6）企業(yè)經營管理條件的變化。（7）產品購銷形式的變化。3．促銷和服務調查（1）促銷調查。促銷是企業(yè)把生產經營的商品及所提供的服務向消費者宣傳,促使和影響消費者進行購買和消費的活動。（2）銷售服務調查。銷售服務分為售前服務、售中服務和售后服務。①銷售服務調查，應了解客戶服務需要的具體內容和形式。②了解企業(yè)目前所提供服務在網點數(shù)量、服務質量上能否滿足消費者的要求，消費者對目前服務的反饋。③調查了解競爭對手所提供服務的內容、形式和質量情況。4.競爭對手調查對競爭對手的調查，應主要了解以下六個方面的內容。（1）競爭對手的數(shù)量，是否具有潛在的競爭對手，主要的競爭對手是誰。（2）競爭對手的經營規(guī)模、人員組成以及營銷組織機構情況。（3）競爭對手經營商品的品種、數(shù)量、價格、費用水平和營利能力。（4）競爭對手的供貨渠道情況，是否建立了穩(wěn)定的供貨關系網。（5）競爭對手對銷售渠道的控制程度，是否擁有特定的消費群體，所占有的市場份額情況。（6）競爭對手所采取的促銷方式有哪些，提供了哪些服務項目，消費者反應如何。第3章編制市場調研計劃第7條明確調查目的調查項目的選擇取決于調查目的和調查目標，即根據(jù)調查目的和調查目標，對各項問題進行分類，規(guī)定每項問題應調查、收集的資料內容、范圍。調查項目正是為了取得所需的資料而設置的，所以，編制市場調研計劃首先應明確調查目的。第8條明確調查方法調查方法是指取得資料的方式。它包括在什么地點、找什么人、用什么方法進行調查。1．確定調查地點。首先要從市場調查的范圍出發(fā)，如果是調查一個城市的市場情況，就要明確是在一個區(qū)調查還是在幾個區(qū)調查，其次要明確調查對象的居住地點，是平均分布還是分布在不同地區(qū)。2．確定調查對象。主要是確定調查對象應具備的條件，如有關性別、文化水平、收入水平、職業(yè)等方面的選擇要求。確定調查對象，就是根據(jù)市場調查的目的選擇符合條件的市場活動參與者，確定調查對象的數(shù)目。3．確定用什么方法進行調查。主要應從調查的具體條件出發(fā)，以有利于搜集到第一手原始資料為原則，一般如果是直接面對消費者作調查，直接搜集第一手材料，可以分別采取訪問法、觀察法和實驗法，如果調查內容較多，可采用問卷法。第9條確定調查人員確定調查人員，主要是確定參加市場調查人員的條件和人數(shù)，包括對調查人員的必要培訓。第10條編制調查費用預算編制調查費用預算的基本原則是，在堅持調查費用有限的條件下，力求取得最好的調查效果，或者是在保證實現(xiàn)調查目標的前提下，力求使調查費用支出最少。調查費用以總額表示，至于費用支出的細目，，如人員勞務費、問卷印刷費、資料費、交通費、問卷處理費、雜費等，應根據(jù)每次調查的具體情況而定。第11條編制市場調研計劃1．編制工作進度日程。工作進度日程是對各類調查項目、調查方法的工作程序、時間、工作方法等要求作出的具體規(guī)定，如何時作好準備工作，由誰負責，何時開始培訓工作，由誰主持，通過什么方式進行等。2．編制工作進度的監(jiān)督及檢查。對工作進度的監(jiān)督及檢查，是及時發(fā)現(xiàn)問題，克服薄弱環(huán)節(jié)，保證整個調查活動順利進行的重要條件。3．編制市場調研計劃。根據(jù)以上確定的內容編制市場調研計劃，作為市場調研活動實施的指導方案。第4章市場調研的實施第12條市場調研準備1．設計調查問卷市場調查問卷設計需遵循如下程序。（1）確定調研需要的信息，框定調研問卷問題的范圍。（2）確定問題的內容，明確在問卷中要提出哪些問題、包含哪些調查項目。為了保證調研效果，在保證獲取所需信息的前提下，要盡量減少問題數(shù)量，降低回答難度。（3）根據(jù)問卷內容的特點，確定問題的類型。問題主要有自由問題、多項選擇題和二分問題三種。（4）設計問題詞句，避免引起被調查者的誤解、反感等。（5）確定問題的順序，以提高被調查者的興趣。（6）針對設計好的問卷，選擇小樣本進行預試，以發(fā)現(xiàn)并改善問卷的缺點，提高問卷的質量。2．組織市場調研人員培訓對配備的調研人員進行適當?shù)呐嘤枺员ＷC調查任務的準確完成。第13條市場調研執(zhí)行市場調研人員根據(jù)市場調研計劃采用設計好的調研方法和工具實施市場調研活動。第14條市場調研部門可按以下程序，對市場調研結果進行分析與整理1．對調研資料、調研結果或調研表進行整理和初步分析，然后匯總或編輯成冊。2．對所收集的調研資料進行分類、分項目分析研究，并結合原始記錄或歷史數(shù)據(jù)等資料，進行對比研究。3．對調研結果或調研資料的真?zhèn)巍⒖煽啃院驼`差進行計算和分析。第15條