2023年收費站個人年終總結(jié)（通用20篇）

2023年收費站個人年終總結(jié)（通用20篇）收費站個人年終總結(jié)1

在這一年的時間里面,我和大家一起工作學(xué)習(xí),我們彼此從生疏到熟識,從其他同志那里我學(xué)習(xí)到了珍貴的工作閱歷,使我的業(yè)務(wù)水平有了很大的進(jìn)步,漸漸的勝任現(xiàn)在的工作崗位,這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持和激勵是分不開的。我站每月組織的兩次軍訓(xùn)學(xué)習(xí),讓我在熬煉身體的同時也提高了工作的紀(jì)律性,做到“令行禁止”。在班組的學(xué)習(xí)過程中，我們學(xué)習(xí)上級來文，領(lǐng)悟指導(dǎo)思想，相互溝通工作閱歷，力求用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來打造一流的征收隊伍。此外，我們還在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一組織下，開展多種形式的.崗位競賽活動，在駕馭理論學(xué)問的同時，也提高了實際的操作水平。在工作中我主要圍繞以下幾個方面來要求自己：

一、加強(qiáng)自身的思想教化，從嚴(yán)要求自己，樹立正確的人生觀、思想觀、道德觀。

在遇到困難時剛好向班長反映，通過與大家的溝通，不斷的完善自己。為更好的完成工作中的各項任務(wù)打下了良好的思想基礎(chǔ)。

二、做好文明服務(wù)工作，大力提倡文明服務(wù)意識。

在平常的.工作中嚴(yán)格遵守微笑服務(wù)，對每名駕乘人員都熱忱服務(wù)，唱收唱付，努力樹立收費站的良好形象，竭力為廣闊駕乘人員供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，供應(yīng)力所能及的幫助。

三、提高自身的業(yè)務(wù)水平，嫻熟各項操作技能。

在平常的工作中，大家常常相互溝通工作閱歷，總結(jié)工作中出現(xiàn)的失誤。雖然收費工作是一件相對簡潔的工作，但是將“一件簡潔的事情做上千百遍不出錯，就是不簡潔，一件簡單的事情做上千百遍不出錯就是不簡單?！敝挥写蠹也粩嗟娜￠L補(bǔ)短，不斷的總結(jié)工作閱歷，才能不斷的提升自己，把工作做到最優(yōu)。

四、加強(qiáng)自身的平安教化，增加自己的責(zé)隨意識。

平安生產(chǎn)是各項工作正常開展的前提，只有堅固的樹立平安意識，才能將生命、財產(chǎn)的損失降到最小。通過不斷的平安學(xué)習(xí)，使自己真正能夠做到“平安第一、預(yù)防為主?！?/p>

收費站是一坐橋梁、一個窗口。因此平常工作中就更加應(yīng)當(dāng)嚴(yán)與律己，真誠服務(wù)。即使遇到那些出言不遜的駕乘人員，我也是用禮貌的語言與說明，用真誠的服務(wù)看法去化解司機(jī)同志的不滿。盡量使每一名駕乘人員都能滿足。我們是一個服務(wù)性的行業(yè)，沒有駕乘人員就沒有我們這一行，因此，我們更加應(yīng)以感恩的心去對待每一名駕乘人員。

工作沒有凹凸貴賤之分，在任何崗位上都能夠做出不平凡的事跡。一年來，雖然我在工作中取得了一些成果，但是這與領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在著很大的差距，在今后的工作崗位上，我會以自己更加辛勤的努力來回報大家，做一個領(lǐng)導(dǎo)滿足，司機(jī)稱心的高速馬路收費員。

收費站個人年終總結(jié)2

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間已是XX年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著許多樂趣，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)

第一，在思想方面，本人以“今日工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級支配的各項工作任務(wù)。同時在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)切、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。

其次，在學(xué)習(xí)方面，本人不斷加強(qiáng)對法律法規(guī)、平安生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好足夠打算，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有平安意識的好員工。

第三，在收費發(fā)卡方面，本人時刻提示自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量削減不必要的錯誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡張，收取通行費元，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所傲慢，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。

第四，在工作紀(jì)律方面，本人嚴(yán)格根據(jù)站內(nèi)的各項規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十*準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不留意了嗎?和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)記齊全，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門剛好反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)覺的問題剛好上報，保證車道的暢通無阻。

第五，在文明服務(wù)方面，有這么一句話，放行收費管理比，看窗口建設(shè)。這句話什么意思，是說要微笑服務(wù)嗎?;沒錯，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)!在我的收費工作中，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會協(xié)作迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐性的解答，并能夠為司乘人員排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時，能夠做好對司機(jī)的說明工作，避開不必要的投訴事務(wù)發(fā)生。記得有一次夜班，我擔(dān)當(dāng)?shù)氖峭馇诘穆殑?wù)，晚上在外執(zhí)勤時，有一輛東北車牌的g型車通過稱臺時突然跳磅，我便剛好制止，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時心里特殊的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到始終提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機(jī)投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會有些不開心，最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應(yīng)寫在里面，假如要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣，但仍舊耐性跟司機(jī)說明，最終維護(hù)了你們收費站的利益，須要改一下。

第六，在員工生活方面，在新到員工面前我們是老同志，我會伸出救濟(jì)之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，確定一幫究竟。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次消遣活動，像學(xué)問競賽大比武、會操表演、歌詠競賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中，我參與過會操表演、歌詠競賽，經(jīng)過我們努力的排練，最終最終拿到了優(yōu)異的成果，為收費站贏取了榮譽(yù)，增加了光彩。

收費站個人年終總結(jié)3

20xx年xx收費站在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我們?nèi)靖刹柯毠ぞ\團(tuán)結(jié)、堅韌拼搏、開拓進(jìn)取，以“平安第一、服務(wù)至上、管理為本、效率優(yōu)先”為工作方針，把抓管理、重服務(wù)、提素養(yǎng)、創(chuàng)星級貫穿始終，圓滿完成了20XX年各項工作任務(wù)。20XX年面對新形勢、新任務(wù)、新挑戰(zhàn)，我們將緊緊鎖定公司20XX工作目標(biāo)不放松，堅決信念不動搖，大力發(fā)揚(yáng)成果，英勇正視不足，堅決克服困難，著力抓好以下幾方面工作：

一、以收費為中心，多措并舉保證完成全年收費任務(wù)

1、明確指標(biāo)確保收費任務(wù)圓滿完成。20XX年xx站收費指標(biāo)為1855萬元，為了保證收費指標(biāo)的完成我們把收費任務(wù)分解到班組到個人，層層簽訂責(zé)任狀，并與考核掛鉤，調(diào)動每個職工收費主動性，確保完成收費任務(wù)。

2、加強(qiáng)免費車、施工車輛的管理工作。免費車輛和施工車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，嚴(yán)格審核，要求值班站長、班長仔細(xì)核對行使證件和通行證，凡是符合要求上報監(jiān)控，由監(jiān)控上報值班領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)站領(lǐng)導(dǎo)同意后，監(jiān)控作好記錄，再放行，通過嚴(yán)格的管理來規(guī)范收費秩序。

3、嚴(yán)格執(zhí)行綠通車輛管理。仔細(xì)落實綠通收費政策和綠通認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)檢查力度重點打擊“假綠通，混綠通”，確保通行費應(yīng)征不漏。

4、明示收費政策，加大懲罰力度，治理闖口車輛。我站應(yīng)發(fā)揮多部門聯(lián)動機(jī)制，與稽查、交警等部門聯(lián)合治理闖口車輛，把國家政策法規(guī)告知司機(jī)，加大懲罰力度，使司乘人員知道違法行為和危害性，從源頭治理闖口車輛。

5、強(qiáng)化職工責(zé)任心，調(diào)動工作主動性大力開展堵漏增收工作。20XX年自開展堵漏增收以來取得很大的成效，今年我站將重點抓好堵漏增收工作，調(diào)動每個人主動性，不讓一分錢流失，維護(hù)國家利益，為公司創(chuàng)收，使自己受益。

二、狠抓職工隊伍建設(shè)，展示收費隊伍風(fēng)采

1、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)。通過轉(zhuǎn)變思想觀念，使大家相識到要想做到“以人為本，以車為本”，每一位職工都要立足崗位，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，摒棄因循守舊、墨守成規(guī)的思想，不斷去創(chuàng)新和思索，創(chuàng)建性地完成本職工作，以適應(yīng)新時期高速馬路發(fā)展對職工素養(yǎng)的要求。

2、開展“五查五看五糾”活動，使全體職工在行為規(guī)范上有明顯變更，個人素養(yǎng)和道德修養(yǎng)得到較大提高，工作責(zé)任心和凝合力顯著增加。

一查人員思想是否端正，看是否存在畏難心情、厭戰(zhàn)思想，重點訂正“松”的問題。二查各項制度是否落實，看是否存在有章不循、有禁不止現(xiàn)象，重點訂正“虛”的問題。三查工作效率是否提高，看是否存在相互推諉、相互依靠現(xiàn)象，重點訂正“靠”的問題。四查服務(wù)意識是否增加，看看法是否生硬、行為是否過激，訂正“冷”的問題。五查各部門之間是否協(xié)作默契，看是否顧全大局，重點訂正“散”的問題。

3、開展崗位練兵活動。組織職工開展崗位練兵、文明禮儀培訓(xùn)、零投訴和收費無差錯等活動，切實提高收費人員的職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使這支隊伍的面貌發(fā)生根本的變更，從而提高職工的業(yè)務(wù)實力和干事業(yè)的激情，打造一支作風(fēng)實、業(yè)務(wù)精、能吃苦、敢拼搏、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的一流隊伍。

4、進(jìn)一步開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，開展“黨員承諾”、“亮牌示范”、“黨員幫扶”、“黨組織送暖和”、“學(xué)習(xí)教化”、“技術(shù)比武”等活動。使廣闊職工在學(xué)習(xí)先進(jìn)，推出先進(jìn)，爭做先進(jìn)中，形成比、學(xué)、趕、幫、超氛圍。

三、把文明服務(wù)工作，推向一個更高水平

作為服務(wù)行業(yè)，就是要求我們供應(yīng)暢通、平安、舒適、便捷和文明的服務(wù)。做為窗口單位，我們代表的不僅是一個站，而且是整條xx線，甚至河北省的形象，文明服務(wù)工作必需做好。

1.主動爭創(chuàng)“禮儀服務(wù)文明崗、快捷服務(wù)收費崗、承諾服務(wù)便民崗”。針對存在問題和不足，主動探討改進(jìn)服務(wù)的方法和途徑，提出了用自身實際行動打造“收費四個文明”，即：通過運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化文明用語，打造語言文明;通過規(guī)范收費人員“站姿、坐姿、行姿”，打造行為文明;通過微笑服務(wù)、掛牌上崗和統(tǒng)一著裝，打造形象文明;通過完善收費設(shè)施、美化廣場環(huán)境，打造環(huán)境文明。

2、深化實行金牌服務(wù)十項準(zhǔn)則，打造金牌服務(wù)團(tuán)隊。微笑多一點，嘴巴甜一點;動作輕一點，腦子活一點;做事多一點，行動快一點;效率高一點，借口少一點，耐性多一點，心胸寬一點。

3、文明服務(wù)創(chuàng)新意。我們要從一個微笑、一聲問候、一句祝愿做起，應(yīng)時應(yīng)景講好每一句文明用語。比如：“雪天路滑，請留意平安”、“xx處施工，請留意交通平安”、“祝您旅途開心”等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時也通過提示司機(jī)摯友留意行駛平安，使文明服務(wù)更具人性化，真正體現(xiàn)了“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念。

4、微笑是文明服務(wù)的升華。我們除了要求必需運(yùn)用文明用語，做到“唱收唱付”外，把微笑服務(wù)提升一個層次，真正做到專心服務(wù)于廣闊司乘人員。

四、樹立“保暢工作做不好，文明服務(wù)等于零”的意識

依據(jù)我站特點強(qiáng)化保暢意識，常常性的進(jìn)行保暢演練，確保站口平安暢通。“保暢工作做不好，文明服務(wù)等于零”。使職工充分相識到平安保暢是當(dāng)前我站的敏感點和聚焦點，在平安保暢上做到了人員支配到位、設(shè)備保障到位、應(yīng)急措施到位“三到位”，使我站在車流高峰期也能做到“平安、有序、快捷、暢通”。

五，完善收費站建設(shè)，主動爭創(chuàng)四星級收費站

今年我站將在收費站整體建設(shè)下大功夫，根據(jù)四星級收費站的標(biāo)準(zhǔn)，做好各項工作。

一、成立收費站領(lǐng)導(dǎo)考核小組，保證工作順當(dāng)開展。

二、完善內(nèi)業(yè)建設(shè)，查漏補(bǔ)缺。依據(jù)高管局、管理處星級管理考核方法，對現(xiàn)有的內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行規(guī)劃梳理，完善不完整的內(nèi)業(yè)資料，能夠查漏補(bǔ)缺，做到內(nèi)業(yè)資料完整規(guī)范。

三、美化站區(qū)環(huán)境，打造舒適站區(qū)，給星級收費站的創(chuàng)建工作供應(yīng)一個美麗、舒適的環(huán)境。

四、提高硬件設(shè)施設(shè)備性能，保證工作順當(dāng)開展。

五、嚴(yán)抓考核標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平。依據(jù)星級收費站考核管理方法，加強(qiáng)了對一線收費人員的考核頻率，提高了考核標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)全體職工保持良好的精神風(fēng)貌。

六、學(xué)習(xí)先進(jìn)，積累閱歷。我站將組織人員到創(chuàng)星級先進(jìn)單位及我路xx站和xx站進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，虛心討教，仔細(xì)記錄，結(jié)合本站實際狀況，為創(chuàng)四星級收費站做好充分的打算工作。

長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄海，我信任，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在全站職工的共同努力下，井陘站肯定會再創(chuàng)輝煌!

收費站個人年終總結(jié)4

作為一名監(jiān)控人員，能自覺遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格根據(jù)站里的各項制度來約束自己，取得了肯定的成果。

一、自覺能盡職盡責(zé)的監(jiān)控收費區(qū)域發(fā)生的一切事務(wù)。對闖口。逃費。拒不交費的車輛進(jìn)行全面記錄；邊亭逃費或車主自己移桿逃費行為均移近鏡頭錄象；出現(xiàn)在收費區(qū)域的外來車輛或人員剛好詢問收費員。疏導(dǎo)員，并提示他離開車道，以防危急；對拒不交費和有爭議的車輛剛好報告給站長，請示后對堵車進(jìn)行最快速度的疏通，確保收費工作的正常進(jìn)行。

二、對收費員。疏導(dǎo)員的文明收費。規(guī)范疏導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)控。對收費員的正確運(yùn)用字符疊加器進(jìn)行監(jiān)督和提示；對過往車輛所持證件全面記錄；對收費員售票和錢款細(xì)致查看，避開找錯錢，對新上崗和實習(xí)人員尤其如此。提示收費員運(yùn)用文明用語和規(guī)范疏導(dǎo)員的站姿和敬禮；鏡頭追蹤疏導(dǎo)員的站立位置和站立時間。

三、對收費亭及收費廣場的治安狀況進(jìn)行監(jiān)視。對發(fā)生在收費區(qū)域的治安案件。刑事案件的事態(tài)發(fā)展進(jìn)行跟蹤監(jiān)視，并主動協(xié)作公安人員。交通派出所等部門查找丟失車輛。違章車輛。犯罪嫌疑人，進(jìn)行調(diào)帶查詢供應(yīng)有效牢靠的線索。

四、把監(jiān)控的狀況剛好匯報給站領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)班發(fā)生的一切突發(fā)事務(wù)和難以解決的問題剛好請示或報告給站長，站長實行措施予以解決；盡量杜絕放人情車在本班發(fā)生。

五、愛惜監(jiān)控設(shè)施，駕馭一般操作過程。在交接班時交代監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行狀況，確保錄象過程的連續(xù)完整。通過自己的學(xué)習(xí)和請教，能初步駕馭電視監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)用。操作和簡易維護(hù)，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮現(xiàn)代化設(shè)施的作用。

六、保持監(jiān)控室整齊衛(wèi)生。在上下班之際打掃室內(nèi)衛(wèi)生，做到無雜務(wù)，窗明。地凈。墻潔，讓自己和他人都能保持開心的心情上崗。

七、按時交接班，不遲到不早退。嚴(yán)格執(zhí)行站里的規(guī)定，按作息時間上下崗，小病堅持。有事推遲，愛崗敬業(yè)，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感。

展望明年，充溢了信念，即使道路坎坷荊棘，只要我們團(tuán)結(jié)友愛，同心同德，肯定會做到最好。

收費站個人年終總結(jié)5

作為一名高速馬路收費員，這份工作給我?guī)淼目嗯c樂真是如人飲水，冷暖自知。

在我看來，收費員其實都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等，每天呼吸著汽車尾氣，還要面帶微笑迎接著各種各樣的車輛，迎來送往天涯海角的司乘人員。在每天的“您好！”、“再見”等用語及“收您多少錢、找您多少錢”的唱收唱付中度過。

收費站的工作看似簡潔，因為它只須要你給來往的車輛收取過路費，只須要你正確識別車輛的類型發(fā)放通行卡。但其實這工作也是一門學(xué)問，它要求你要有足夠的細(xì)心、熱心、耐性和責(zé)任心。收費時要很細(xì)心，稍有疏忽就可能產(chǎn)生長短款，所以每分每秒都要很細(xì)致。有些駕駛員因為不熟識線路而走了許多彎路，當(dāng)他們向我們詢問時，我們會很熱心地賜予幫助、耐性地賜予說明，做到“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”，讓過往駕駛員能心服口服地繳納通行費。能做到這一切就要求我們有足夠的責(zé)任心，對工作負(fù)責(zé)、對駕駛員負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。

微笑服務(wù)是體現(xiàn)高速馬路窗口形象的重點，是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之所在。有時會遇到個別駕駛?cè)藛T有意刁難、更有甚者無理取鬧，而我們深知自己的言行代表著高速馬路的形象，依舊須要禮貌地進(jìn)行說明和勸解，因此心中時常會感到委屈。然而，更多時候因為我們的熱忱服務(wù)，而得到大多數(shù)駕駛?cè)藛T的理解和支持時，我們會感到由衷的欣慰。

一個收費亭就是一個窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就要樹好形象。作為一名收費員，我們將以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐性的服務(wù)對待工作，為我們爭創(chuàng)“星級收費站”作不懈的努力。

收費站個人年終總結(jié)6

我是一個高速口的收費員，每天的工作簡潔、平淡到枯燥、單調(diào)。想到自己去年在深圳打工的時候，每天的工作內(nèi)容和收費員一樣的枯燥，但是在單調(diào)一段時間以后，自己變得享受起來，每時每刻都在接觸新的面孔，跟不同的人溝通、溝通，莫不失為一件好事。

在外人看來，高速馬路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，風(fēng)光 又風(fēng)光，令人艷羨而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度微小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時；再者，收費站是服務(wù)窗口，是展示高速馬路人良好職業(yè)形象的窗口。

收費員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五彩繽紛、各種各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)！

大多在高速馬路收費站上班的收費人員，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離摯友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受，我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。我們在工作上相互支持、幫助，在生活中相互關(guān)切、照看，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映懇求幫助，在這充溢溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人。

收費站個人年終總結(jié)7

20XX年，我站在處黨總支的堅毅領(lǐng)導(dǎo)和處機(jī)關(guān)科室的幫助和指導(dǎo)下，深化學(xué)習(xí)實行二屆三次職代會和黨政聯(lián)席會議精神，以深化內(nèi)部改革為動力，以制度化、規(guī)范化管理為目標(biāo)，根據(jù)“保暢通、保平安、保服務(wù)”的總體要求，練內(nèi)功、打基礎(chǔ)、樹形象。大力開展“迎春運(yùn)、保通暢、服好務(wù)、促征收”、“崗位練兵”、“創(chuàng)建節(jié)約型集體“、“談心、交心”、“八榮八恥”、“遵章守紀(jì)、愛崗敬業(yè)”、“平安生產(chǎn)月”等一系列活動，較好地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將工作狀況總結(jié)

一、20XX全年工作狀況

(一)以征收工作為主線，強(qiáng)化管理，確保征收工作順當(dāng)開展

我站緊緊圍繞征收通行費的中心工作，以規(guī)范服務(wù)為基準(zhǔn)，以開展各項活動為載體，經(jīng)過全站員工的共同努力，超額完成了通行費的征收任務(wù)，截止11底，我站共征收通行費萬元，比去年同期上漲萬元，日平均收費額為萬元，超額完成了全年征收任務(wù)的%。

1、以突出稽查制度為抓手，規(guī)范征收行為。內(nèi)部稽查是規(guī)范內(nèi)部管理，肅穆征收紀(jì)律的有效手段，我們在工作中著重加大內(nèi)部稽查力度，狠抓制度的落實。一是強(qiáng)化征收稽查監(jiān)督，健全約束機(jī)制。實行了三級稽查制，實行的形式是通過白天、夜間和現(xiàn)場稽查;定期與不定期稽查和監(jiān)控、審帶稽查相結(jié)合方式，嚴(yán)格按百分制考核規(guī)定，全年共稽查400余次，查處違規(guī)違紀(jì)人員人次，全年共扣分。使征收工作步達(dá)到制度化、規(guī)范化、程序化。二是強(qiáng)化內(nèi)部稽查的管理，形成有安排、有落實的規(guī)范化稽查管理。重點對票款、票據(jù)、免費車輛放行的檢查，同時，我們邀請行風(fēng)監(jiān)督員對我站文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)狀況進(jìn)行了十余次的暗查，剛好反饋，提出整改措施，實現(xiàn)有效的外部監(jiān)督。

2、以嚴(yán)格收費政策為核心，確保征收環(huán)境健康發(fā)展。一是通過制做板報等多種形式加大宣揚(yáng)力度，充分調(diào)動員工的主動性，人人行動起來，使教化學(xué)習(xí)活動深化人心，取得成效;分批組織全站職工學(xué)習(xí)了中心印發(fā)的《專題教化學(xué)習(xí)材料匯編》，觀看了教化光碟和有關(guān)職業(yè)道德，行風(fēng)行紀(jì)文件等，要求職工從中吸取教訓(xùn)并撰寫個人剖析材料。二是仔細(xì)組織職工對《高速馬路管理條例》等法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，同時向過往駕乘人員發(fā)放宣揚(yáng)傳單400余份。三是2月初，在接到《2月10日關(guān)于正式啟用新建立的電子支付系統(tǒng)通知》后，我站在施工方相關(guān)技術(shù)人員指導(dǎo)下，組織了相關(guān)培訓(xùn)和疑難問題解答。針對升級后的收費系統(tǒng)可能出現(xiàn)的技術(shù)故障和征繳沖突有時組織召開管理員、班長會議，制定應(yīng)急處置預(yù)案，主動應(yīng)對可能出現(xiàn)的各種狀況，全力保證道口車輛的快速通過。“蘇通卡”運(yùn)用至今，尚未發(fā)生一起技術(shù)故障和由此引發(fā)的征繳沖突。

3、以提升業(yè)務(wù)技能為支撐，增加文明服務(wù)水平。為全力打造優(yōu)秀征收隊伍，不斷強(qiáng)化征收人員的服務(wù)意識，全面提高規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和勞動技能水平。今年我站開展了“迎春運(yùn)、保通暢、服好務(wù)，促征收”活動、“遵章守紀(jì)、愛崗敬業(yè)”活動、崗位大練兵活動等活動，一是通過制做板報等多種形式加大宣揚(yáng)力度，營造活動氛圍，充分調(diào)動員工的主動性，人人行動起來，使活動深化人心，取得成效;二是簽訂了活動承諾書，開展自查自糾活動，加大專項檢查的力度，加強(qiáng)免費車輛、廢棄票的管理;定期或不定期的組織明查暗訪，針對檢查中存在的文明用語運(yùn)用不規(guī)范等問題，剛好得到了的整改。三是從細(xì)微環(huán)節(jié)著手，全方位做好文明服務(wù)工作，規(guī)范崗上征收行為，規(guī)范運(yùn)用文明用語，按章辦事，嚴(yán)格遵守《收費工作程序》。通過活動的開展，增加了員工文明服務(wù)意識、提高了業(yè)務(wù)素養(yǎng)，提升了服務(wù)質(zhì)量，本年度為駕乘人員供應(yīng)藥品、茶水等便民服務(wù)共約100余次，未發(fā)生一起有責(zé)投訴事務(wù)，20余名職工被評為收費崗位明星。

(二)以人才培育為站策，學(xué)有所用，提高隊伍建設(shè)水平。

1、以雙心活動為引線，促進(jìn)工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。一是召開職工座談會，傾聽職工的建議和看法。為懇切聽取看法，溝通思想了解動態(tài)，提高管理水平，不定期組織了職工座談會，聽取職工看法和建議，找尋了管理上的差距，取長補(bǔ)短，促進(jìn)各項工作全面發(fā)展。本年度共組織召開職工座談會4次，聽取職工看法10余條。二是開展“談心、交心”活動。依據(jù)處黨政聯(lián)席會議精神，真正體現(xiàn)為基層服務(wù)，為職工服務(wù)的精神。后勤管理員到一線與職工面對面地開展談心，懇切聽取看法、溝通思想了解動態(tài)，剛好駕馭員工的思想狀況和工作生活中存在的困難、問題，并賜予力所能及的幫助。目前通過“談心、交心”活動，職工共提出10余條看法，已解決的有5條，答復(fù)的有6條。四是設(shè)立“書記信箱”的方式方法廣泛聽取群眾的看法和建議。五是聘請行風(fēng)監(jiān)督員，公布黨支部書記、辦公室等相關(guān)監(jiān)督電話，設(shè)立專人負(fù)責(zé)整理各類群眾來電、來函，并剛好將黨支部有關(guān)確定進(jìn)行反饋。同時，黨支部歡迎群眾面談，并支配支委、黨員進(jìn)行溝通。

2、以加強(qiáng)組織建設(shè)為突破口，強(qiáng)化職工的政治思想教化。一是在全站職工中深化開展了“三個代表”重要思想、“八榮八恥”、“社會主義榮辱觀”等政治理論學(xué)習(xí)活動，制定教化安排，落實教化內(nèi)容，建立干部職工讀書筆記考查制度，要求職工做到日讀一文，周寫千字，季看一書，保證教化時間、人員、內(nèi)容落到實處。其次，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為了全面提高職工業(yè)務(wù)素養(yǎng)，我站采納請進(jìn)來，走出去的方法，派出職工到滬寧公司南京站參觀活動，主動向兄弟單位取經(jīng)，借鑒高速馬路的先進(jìn)管理學(xué)問。

3、以學(xué)教活動為引導(dǎo)，提升黨員自身素養(yǎng)。我站黨支部將緊緊圍繞創(chuàng)建目標(biāo)，嚴(yán)格根據(jù)“把握一條主線，用了三個載體，抓好四個關(guān)鍵，實現(xiàn)六個明顯”的總體要求，持續(xù)開展各種政治理論學(xué)習(xí)活動，仔細(xì)領(lǐng)悟上級文件精神，做到理論學(xué)習(xí)制度化，學(xué)習(xí)內(nèi)容系統(tǒng)化，學(xué)習(xí)形式多樣化，學(xué)習(xí)程序規(guī)范化，做好學(xué)習(xí)筆記，撰寫心得體會，將學(xué)習(xí)的勝利閱歷應(yīng)用實際工作中去。今年，以爭創(chuàng)“五好”黨支部、爭當(dāng)“三強(qiáng)”黨支部書記活動為主線，共定期組織黨員和入黨主動分子，學(xué)習(xí)以“八榮八恥”、“社會主義榮辱觀”、治理“商業(yè)賄賂”等為主要內(nèi)容教化活動共11次，組織收看“黨史發(fā)展”、“反腐倡廉”警示錄像2次。全站10名黨員共撰寫心得體會30篇。

(三)以創(chuàng)建工作為載體，開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動，展示文明新風(fēng)

1、以加強(qiáng)團(tuán)組織建設(shè)為基礎(chǔ)，凝合團(tuán)隊精神。以加強(qiáng)共青團(tuán)組織自身建設(shè)為核心，進(jìn)一步健全團(tuán)內(nèi)制度，理清創(chuàng)建工作思路和運(yùn)作機(jī)制;以聽從大局、凝合青年，立足本職崗位建功立業(yè)為主旋律，加強(qiáng)青年職業(yè)道德建設(shè)，充分發(fā)揮“青年突擊隊”的骨干作用，激勵青年，感召青年，活躍基層，強(qiáng)化共青團(tuán)陣地建設(shè)，在創(chuàng)建工作中充分體現(xiàn)愛崗敬業(yè)、創(chuàng)建一流工作業(yè)績的青年集體的精神風(fēng)貌。年內(nèi)經(jīng)過全站職工的共同努力，順當(dāng)通過了省級“青年文明號”的復(fù)檢。

2、以加強(qiáng)精神文明建設(shè)為重點，弘揚(yáng)行業(yè)新風(fēng)。在日常工作中堅持實行全員半軍事化管理，根據(jù)實施細(xì)則嚴(yán)格執(zhí)行，做到統(tǒng)一著裝、持證上崗、接受監(jiān)督、掛牌服務(wù)、微笑服務(wù)、文明服務(wù)等，嚴(yán)格要求培育和造就紀(jì)律嚴(yán)明、看法肅穆、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖召M隊伍。全體員工在“服務(wù)在全線，舒適在旅途，滿足在終點”的服務(wù)宗旨中履行了自己的職責(zé)，讓全體司乘人員深刻地體會到寧高的話語最甜，寧高的笑容最美，寧高的笑臉最親。

3、以開展文體公益活動為契機(jī)，拓展創(chuàng)建外延。為了豐富青年員工的業(yè)余生活，發(fā)掘員工的潛能，正確引導(dǎo)年輕人旺盛的精力，結(jié)合創(chuàng)建活動，我站想方設(shè)法在員工的工作之余開展內(nèi)容豐富，生動活潑、形式多樣的文體及業(yè)務(wù)學(xué)問競賽活動，一是創(chuàng)建節(jié)約型集體活動。依據(jù)處費用包干的要求，根據(jù)站創(chuàng)建節(jié)約型集體活動方案，進(jìn)一步規(guī)范了創(chuàng)建細(xì)微環(huán)節(jié)，加強(qiáng)了物品運(yùn)用、領(lǐng)用規(guī)定，縮短了鍋爐開放周期，嚴(yán)格了空調(diào)運(yùn)用制度，張貼節(jié)約提示標(biāo)語30余條。在全站職工的共同參加和努力下，今年辦公經(jīng)費元，比去年同期相比削減了元，下降了%;生活用油元，比去年同期相比削減了元，下降了%;二是為迎接交通控股公司第一屆職工運(yùn)動會的開幕，主動協(xié)作管理處做好對新組建的處腰鼓隊的訓(xùn)練任務(wù)，我站一方面合理支配人員，確保參與腰鼓隊人員到位，同時克服一線人員少的困難，由管理員到一線代班，保證征收工作正常進(jìn)行。處腰鼓隊在開幕式上的精彩表現(xiàn)，收到了各級領(lǐng)導(dǎo)的一樣好評。三是為深切緬懷革命先烈，樹立“八榮八恥”觀念，組織職工到雨花臺烈士陵園參與了由處團(tuán)總支組織的“緬懷英烈動績，凝合發(fā)展合力”為主題的祭掃革命先烈活動，供應(yīng)了職工相互溝通、相互溝通的機(jī)會，增加了廣闊青年堅決志向信念。三是我站通過職工捐一點、伙食省一點、三產(chǎn)增一點“三個一”活動，節(jié)余部分資金，設(shè)立幫困助學(xué)基金，資助了石湫鎮(zhèn)中心學(xué)校5名特困學(xué)生，向社會展示了“文明新風(fēng)”。今年共捐款6000元;五是時刻關(guān)愛職工身體健康，由站領(lǐng)導(dǎo)帶隊，組織職工多次到醫(yī)院及職工家里慰問長期病假職工，并盡最大可能解決職工實際困難。通過這一系列形式多樣的活動，極大地增加了青年員工之間的凝合力，豐富了員工的業(yè)余文化生活，增加了團(tuán)組織的凝合力和戰(zhàn)斗力，促進(jìn)了創(chuàng)建工作的進(jìn)一步開展。

(四)以平安生產(chǎn)為保障，健全平安監(jiān)督保障機(jī)制，強(qiáng)化平安管理

1、全面抓好征收平安工作。我站地理位置較為偏僻，道口平安是我站工作重中之重。依據(jù)媒體前階段車輛沖崗，造成征收人員損害的事務(wù)頻發(fā)的報道，剛好組織征收人員進(jìn)行案例分析的學(xué)習(xí)，并為道口配備了手持對講機(jī)，下發(fā)了機(jī)場交巡警大隊值勤警員的通訊號碼，確保重大事務(wù)在第一時間內(nèi)上報。同時在道口張貼平安警示標(biāo)語，進(jìn)一步強(qiáng)化了職工平安意識，進(jìn)行了道口防搶、道口車輛火災(zāi)突發(fā)事務(wù)的平安演練，提高征管人員對突發(fā)事務(wù)的處置實力，確保了征收工作的平安。

2、仔細(xì)抓好日常平安工作。一是配電房、鍋爐房、道口、食堂等重點部位，平安要求高，管理要求嚴(yán)。為此我站要求各部門(班組)加強(qiáng)日常保衛(wèi)及值班工作，堅持每日站區(qū)、道口以及重要部位的巡查制度，加強(qiáng)平安消防工作檢查，發(fā)覺問題剛好解決，將事故隱患及苗頭消退在萌芽之中，確保各項設(shè)備設(shè)施處于良好的技術(shù)狀態(tài)。二是依據(jù)現(xiàn)有監(jiān)控條件，充分發(fā)揮監(jiān)控督查作用，對收費一線平安征收狀況進(jìn)行監(jiān)督、錄像及審查，剛好發(fā)覺征收工作中存在的隱患和漏洞，杜絕違反征收規(guī)定的行為，確保征收工作健康有序地進(jìn)行。三是車輛平安管理，堅持每月組織開展好駕駛員平安教化學(xué)習(xí)制定了《新進(jìn)上崗人員崗前培訓(xùn)規(guī)定》，組織開展了新進(jìn)駕駛員的理論及技能考核。嚴(yán)格執(zhí)行《車輛運(yùn)用管理規(guī)定》，嚴(yán)禁公車私用，帶病出車，做到出車有檢查，用后有保養(yǎng);在行車過程中，要求駕駛員將車速限制在規(guī)定的范圍之內(nèi)，并按指定的地點停靠，嚴(yán)禁中途停靠或停車帶客，平安行車27萬公里。

3、堅持抓好人員平安工作。一是堅持每日站區(qū)巡查制度，并做好記錄，親密凝視站區(qū)有無閑雜人員，做到警鐘長鳴，確保一方平安。二是嚴(yán)格執(zhí)行上下崗制度，要求上下崗人員一律走地下通道，疏導(dǎo)人員著反光背心，收費員不能擅自出亭等，增加了管理水平，確保了平安無事故。三是對特別崗位工作人員，根據(jù)特種崗位的要求，剛好組織與工種相適應(yīng)的平安專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高駕駛員、電工等特種作業(yè)人員操作技能，并進(jìn)行平安技術(shù)理論和實際技能考核。

4、完善平安制度，杜絕事故隱患。仔細(xì)分析3.17事故緣由，吸取事故教訓(xùn)舉一反三，查找不足，結(jié)合去年平安工作中發(fā)覺的新狀況和新問題，完善了《惡劣天氣下處置預(yù)案》，制定《突發(fā)事務(wù)處置預(yù)案》使平安工作逐步實現(xiàn)了制度化、程序化、規(guī)范化。并對現(xiàn)有平安臺帳進(jìn)行整理和補(bǔ)充，力求臺帳管理更科學(xué)，內(nèi)容更詳實和填寫更規(guī)范。同時，為進(jìn)一步夯實平安生產(chǎn)基礎(chǔ)，最大限度排查并消退各類平安問題和隱患，為主動幫助開展好平安現(xiàn)狀評估，有效促進(jìn)了平安管理綜合水平又上一個臺階。

5、以活動促平安確保平安生產(chǎn)形勢穩(wěn)定。始終堅持“平安第一，預(yù)防為主，綜合治理”的工作方針，同心同德扎實工作，不斷提高平安管理水平，使平安生產(chǎn)保持良好的發(fā)展勢頭。今年，以“平安生產(chǎn)1000天”活動為主線，以“平安生產(chǎn)月”、“平安整頓月”活動為重點，開展各類平安活動。全年共制作4期平安學(xué)問板報，支配2次征收平安應(yīng)急預(yù)案演練，開展1次駕駛員業(yè)務(wù)技能比武競賽，舉辦1期平安學(xué)問考試，組織1次消防演練，組織12次平安生產(chǎn)檢查。共整改平安隱患19個。

二、20XX年工作措施

20XX年，我站要在深刻領(lǐng)悟處二屆三次職代會精神的前提下，圍繞控股公司十六字方針，進(jìn)一步動員廣闊干部職工以與時俱進(jìn)的思想觀念，為構(gòu)建“和諧交通”，服務(wù)“兩個領(lǐng)先”，作出新的更大的貢獻(xiàn)。

(一)進(jìn)一步抓穩(wěn)職工思想建設(shè)提升素養(yǎng)。一是提高職工的思想道德素養(yǎng)，堅持用正確的思想、科學(xué)的理論武裝職工，標(biāo)本兼治。樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，充分調(diào)動職工的主動性和創(chuàng)建性，促使站三個文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。二是加強(qiáng)紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)。根據(jù)“一心一意為人民服務(wù)”的方針，加強(qiáng)職工的紀(jì)律教化和嚴(yán)密組織、肅穆紀(jì)律、嚴(yán)謹(jǐn)看法“三嚴(yán)”作風(fēng)建設(shè)。組織職工仔細(xì)學(xué)習(xí)法律法規(guī)學(xué)問，全面提升職工學(xué)法、遵守法律、用法意識。加強(qiáng)職工的思想教化，認(rèn)清形勢，正確對待，做到制度不松、思想不亂、隊伍不散，確保各項工作的有序開展。三是加強(qiáng)正反兩方面的教化。主動開展向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)的活動，掀起學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、超先進(jìn)的熱潮。

(二)進(jìn)一步抓好規(guī)費征收確保全年征收任務(wù)的完成。規(guī)費征收是收費站的中心工作，我們要不斷創(chuàng)立征收工作“新載體”。一是接著仔細(xì)做好車流量的.調(diào)研工作，依據(jù)省政府、管理處的要求對寧高高速馬路二期匝道進(jìn)行定期車流量統(tǒng)計，為二期開通通行費征收供應(yīng)第一手資料。二是大力開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能大比武等競賽活動，拓展文明服務(wù)的外延，提高服務(wù)層次。抓好征收各個流程細(xì)微環(huán)節(jié)的管理，稽查從嚴(yán)，考核從嚴(yán)，獎懲從嚴(yán)，以規(guī)范促征收，以規(guī)范促文明，不斷完善征管方式，規(guī)范征收行為。

(三)進(jìn)一步抓準(zhǔn)創(chuàng)建工作的新亮點開創(chuàng)新局面。寧高站自建站近七年來，獲得了省級“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”等榮譽(yù)，但我們醒悟的相識到和兄弟單位相比還有肯定的距離，為此，我們將始終堅持“創(chuàng)建決心不變、創(chuàng)建口號不變、創(chuàng)建目標(biāo)不變、創(chuàng)建措施不變、創(chuàng)建方針不動搖、創(chuàng)建工作不斷線”為創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想，努力實現(xiàn)“三優(yōu)”(優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、美麗環(huán)境)、“五化”(工作程序化、服務(wù)規(guī)范化，管理科學(xué)化、安排合理化、作風(fēng)軍事化)、“四個一流”(一流的服務(wù)、一流的管理、一流的隊伍、一流的效益)的創(chuàng)建目標(biāo)。堅持“兩手抓，兩手都要硬”的創(chuàng)建方針不動搖，創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)發(fā)展“九同步”的創(chuàng)建措施(同步探討、同步部署、同步落實、同步檢查、同步考核、同步總結(jié)、同步前進(jìn)、同步創(chuàng)新、同步完善)。提出了“讓青春在崗位上閃光，讓寧高在社會上輝煌”;“不管則已，管就管成精品;不干則罷，干就干出一流”的創(chuàng)建口號。一是不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，全力打造“您好”工程，開展“四心”(即“講文明用語要熱心、唱收唱付要細(xì)心、回答詢問要耐性、微笑服務(wù)要真心”)、“三聲”(即“司機(jī)來時有迎聲、詢問事項有回聲、車開走時有送聲”)活動，做到給車主多一分溫馨、多一點寬容、多一絲微笑、多一些耐性，換取車主、社會的理解和支持，征足征好國家規(guī)費。二是依據(jù)我站年齡層次偏大女職工較多的特點，激勵廣闊職工事業(yè)家庭雙創(chuàng)優(yōu)，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用，開展“事業(yè)家庭兼顧型”先進(jìn)個人活動，通過事跡報告和宣揚(yáng)報道活動，激勵廣闊職工奮勉向上、愛崗敬業(yè)。三是主動開展文體公益活動。接著資助石湫鎮(zhèn)中心學(xué)校5名特困學(xué)生。不斷豐富職工的業(yè)余文化生活，增加職工隊伍的戰(zhàn)斗力和凝合力。

(四)進(jìn)一步抓實平安工作確保穩(wěn)定。一是以開展“安康杯”競賽和主動推廣“監(jiān)控法”、“平安1000天”活動為重點，以保平安、促征收為主要內(nèi)容，鞏固宣揚(yáng)貫徹《平安生產(chǎn)法》和“平安生產(chǎn)月”活動所取得的成果，一如既往、一絲不茍抓好各項平安防范措施的落實。二是抓好中心《平安管理規(guī)定》和《XX年平安生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任考核方法》的學(xué)習(xí)貫徹工作，加強(qiáng)平安思想管理，強(qiáng)化平安生產(chǎn)責(zé)任制，堅持用制度管人，按制度辦事。三是加大平安教化培訓(xùn)力度，組織專題平安學(xué)問講座，做好特種工作人員上崗證年審的培訓(xùn)工作。四是接著根據(jù)處《平安生產(chǎn)風(fēng)險考核獎懲方法》及站部平安檢查制度，落實“三查”制度，加大自查自糾力度，嚴(yán)格檢查，嚴(yán)格考核，嚴(yán)格獎懲，確保責(zé)任事故率為零。

收費站個人年終總結(jié)8

一年來，在站長XX的帶領(lǐng)下，我從最初的擔(dān)心和驚慌，到現(xiàn)在能夠每天從容精確的收費，嫻熟的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)驗對我以后工作的幫助是很大的。現(xiàn)在我把在這幾個月工作的閱歷和感想總結(jié)一下。

第一、在服務(wù)看法方面

我知道收費員的形象是代表了整個某某某收費口的形象，所以每次都根據(jù)要求

著裝整齊的上崗，工作時我時刻留意自己的服務(wù)看法，運(yùn)用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有許多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去說明，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作，順當(dāng)交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

其次、收費工作方面

在起先的試收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，很快就能嫻熟操作了。現(xiàn)在隨著旺季的到來，過口的車輛也漸漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的狀況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都仔細(xì)核實車輛車型，細(xì)致打票，細(xì)致驗票，細(xì)致驗鈔，當(dāng)心放竿抬竿，一絲不茍的做好，。同時為了干好工作我時刻留意與站長，稽查，監(jiān)控室協(xié)作，遇到問題剛好請示剛好匯報，出現(xiàn)問題剛好訂正剛好解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加嫻熟了。記得是某某某月某某某日，晚上九點孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點滴，已經(jīng)是某某某日凌晨三點了，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班起先，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有許多大型翻斗車過口，這一天收費xx元，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄。

第三、日常生活方面

在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時時刻刻的關(guān)切著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整齊的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲憊困倦，帶頭去做，認(rèn)仔細(xì)真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好，還常常在休息時間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時候捎些簇新菜，看到大家吃的快樂，我的心情也很快樂。

我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將接著聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，主動協(xié)作正副站長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)實力，提高自身素養(yǎng)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿足，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。

收費站個人年終總結(jié)9

20xx年即將到來，我到收費站也快一年的時間了，現(xiàn)將這一年來的工作和學(xué)習(xí)如下：

作為一名收費員，首先要把收費業(yè)務(wù)練嫻熟精，為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員，不僅要把業(yè)務(wù)技能駕馭嫻熟，而且要牢記收費員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速馬路和滿足的高速馬路而奮斗。

今年剛加入收費系統(tǒng)，相識和了解上都不全面，經(jīng)過上班，培訓(xùn)，對收費工作有很大的相識。收費是一個特別枯燥乏味的工作，但是我們既然來參與這項工作，就要干好收費這一行，我們肯定要做到特殊能吃苦，特殊能忍受，特殊能奉獻(xiàn)，將自己的光彩呈現(xiàn)到高速馬路上。

一、認(rèn)清當(dāng)前的形勢，思想上高度重視。

主動進(jìn)行打算，當(dāng)前的任務(wù)形勢，參與所站的收費能手和服務(wù)之星的評比，為站，為班，為個人的榮譽(yù)而奮斗，我們定會在自己的崗位上放出刺眼的光線，創(chuàng)建出屬于自己的一片天地。

二、思想上高速重視，重視這一次所里組織的評比。

人人都應(yīng)當(dāng)爭先恐后的報名，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。主動進(jìn)行打算，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強(qiáng)，盡職盡責(zé)盡心，為實現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。

1、練就過硬的收費本事，爭當(dāng)優(yōu)秀收費員，加強(qiáng)人員的集體榮譽(yù)感，要以站為家的思想。

2、盡職盡責(zé)盡心扎實干好工作，克服寒冷，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責(zé)任，盡到自己的心，扎實干好工作。

3、立足本職崗位，爭創(chuàng)一流成果，立足自己的崗位，為爭創(chuàng)一流成果而奮斗，確保單位能正常的運(yùn)行，要融入這個大家庭，建設(shè)和諧的工作環(huán)境，為取得傲慢的成果，我們必需嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn)，完成各項任務(wù)。

我個人認(rèn)為，在一個集體中，不僅業(yè)務(wù)上嫻熟，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律，紀(jì)律是可以確保一個集體的凝合力，是完成各項任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。

1、防松防散，嚴(yán)養(yǎng)成，確保收費秩序正規(guī)化，正?；?。

（1）松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大。

（2）影響了團(tuán)隊和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。

（3）損壞了收費人員良好的形象。

（4）危害個人的成進(jìn)步步。

2、自覺做到思想不松，作風(fēng)不散，干自己職責(zé)以內(nèi)的事，做好崗位特別狀況的記錄，遵守平安規(guī)定，干勁不減的作風(fēng)，為收費生活增光彩。

（1）重新相識，解除干擾，做到思想穩(wěn)定，相識統(tǒng)一，行好聽指揮。

（2）正規(guī)紀(jì)律，嚴(yán)守紀(jì)律，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍。

（3）安心本職工作，多做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點會克服掉的，為了建設(shè)更加旺盛的高速馬路而努力吧！

三、從上班到現(xiàn)在，我給自己了以下幾點，我會努力的做好以下幾點：

1、心放細(xì)，手放快，眼放亮。

2、調(diào)整好心態(tài)，平常心面對“一切”。

3、不要把心情帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。

4、干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加嫻熟，愛惜宿舍設(shè)施及收費亭的設(shè)備。

5、記錄好自己工作上的得與失，擅長和吸取教訓(xùn)。

6、認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎？只有更好，沒有最好。

7、上班期間對自己要求嚴(yán)一點，對自己負(fù)責(zé)，為單位負(fù)責(zé)。

8、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問，努力學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。

9、聽從吩咐，聽從指揮，堅決完成任務(wù)。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法，20xx年我們共建和諧水溝，20xx年我們共建文明水溝和三無水溝，為明天的幻想而努力。

四、20xx年是考驗我們的一年，又是收獲的一年，在新的一年，要有新的面貌，新的安排。

1、關(guān)切站內(nèi)建設(shè)，愛惜集體榮譽(yù)，主動幫助做好各項工作。

2、犯有過失時，懇切接受指責(zé)，勇于承認(rèn)并堅決改正錯誤。

3、不當(dāng)面頂撞，不背后爭論，不搞極端民主化。

4、外出必需按級請假，按時歸隊銷假，外出時留意平安。

五、外勤的職責(zé)：

1、看管站里的設(shè)施。

2、維護(hù)車道和收費亭的衛(wèi)生。

3、登記外來員。

4、精神飽滿，姿態(tài)端正。

5、引導(dǎo)車輛，并剛好制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。

以上是我給20xx年制定的，我會說到做到。

以上是我的年終，如有不對的地方，望領(lǐng)導(dǎo)賜予指責(zé)訂正，我會剛好的改正錯誤，吸取教訓(xùn)，為建設(shè)和諧，平安，文明的收費站做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng)建更大的成果而奮斗。

收費站個人年終總結(jié)10

回首過去的一年，首先要誠心的感謝站領(lǐng)導(dǎo)在工作上給我指明白正確的方向，其次要感謝同事們在平常的工作中給了我大力的支持，讓我更有信念和動力做好公司和領(lǐng)導(dǎo)給予的各項工作。

一、班組工作

我們收費D班，一共5名員工。我們在一起一同為了一個目標(biāo)而努力，就是要把收費工作給做好，努力成為優(yōu)秀的班集體。

這一年我們班從文明服務(wù)、勞動紀(jì)律、收費業(yè)務(wù)、打擊逃費車輛、文員工思想動態(tài)、班組平安等方面綻開工作的。

1、文明服務(wù)：收費站做為公司的窗口，我們的一言一行、一舉一動都代表公司的形象。我們班組每一個成員都嚴(yán)格做好文明服務(wù)五要素：揚(yáng)手、點頭、目視、微笑、文明用語。

2、勞動紀(jì)律

無規(guī)則不成方圓，本班組通過學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度、嚴(yán)格要求自己，從小事做起、從細(xì)微環(huán)節(jié)抓起、杜絕各類違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無關(guān)的事情。

3、收費業(yè)務(wù)

收費業(yè)務(wù)的好壞干脆影響收費工作的順當(dāng)開展。我們每月有目標(biāo)、有安排、有步驟的學(xué)習(xí)和考核，熟識駕馭各類收費政策、操作流程。努力提高應(yīng)對突發(fā)事務(wù)、特別事務(wù)實力，保證收費現(xiàn)場的暢通。

5、員工思想動態(tài)

我始終認(rèn)為班長是為班組員工服務(wù)的。一方面，我以身作則，用比收費員更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，起到帶頭作用，督促他們不斷提升自我；另一方面，關(guān)切班組成員，為他們爭取合理的利益，創(chuàng)建一個主動和諧的班組。

6、班組平安

我在工作中時刻恪守“紅線意識”，嚴(yán)格根據(jù)公司和收費站要求做好班組平安工作，按時按標(biāo)準(zhǔn)完成班組平安日志、平安學(xué)習(xí)、平安檢查、平安會議，爭創(chuàng)“零事故班組”。在xxx年度獲得1次平安文明班組稱號。

二、個人方面

在努力學(xué)習(xí)、不斷更新收費業(yè)務(wù)學(xué)問之余，本人也努力提高自身綜合素養(yǎng)，主動參加公司各項活動。xxx年獲得公司組織的征文競賽一等獎、三等獎各一次、學(xué)問競賽二等獎一次。同時在上級公司刊物和省級刊物發(fā)表宣揚(yáng)公司的文章多篇。

三、存在的不足

在工作方面我班打擊逃費車輛，尤其是沖卡車方面收效甚微，還須要改進(jìn)工作方法和力度。個人方面自身管理實力和溝通協(xié)調(diào)實力還須要提高。

四、發(fā)展方向

針對班組和個人不足的地方，強(qiáng)化提高，與此同時也要留意做到揚(yáng)長避短，發(fā)展特長。

收費站個人年終總結(jié)11

時間一晃而過，彈指之間，20XX已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

首先在服務(wù)看法方面

我知道收費員的形象是代表了整個收費站的形象，所以每次都根據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻留意自己的服務(wù)看法，運(yùn)用禮貌用語，微笑服務(wù)。仔細(xì)做好文明服務(wù)的5要素，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有許多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去說明，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作，順當(dāng)交費。爭做五星級收費員。

其次收費工作方面

在起先的試收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，嫻熟操作了。我們南頭站的的車輛也漸漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的狀況下我除了努力提高效率外。一絲不茍的做好，。同時為了干好工作我時刻留意與監(jiān)控室協(xié)作，遇到問題剛好請示剛好匯報，出現(xiàn)問題剛好訂正剛好解決，有效的降低了錯誤率，爭取多拿幾個五萬無差錯。

但各方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將接著聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，主動協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)的工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)實力，提高自身素養(yǎng)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿足，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。

20XX年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。

收費站個人年終總結(jié)12

“樹形象、展風(fēng)采、文明服務(wù)靠我來”激情四射的班組文明服務(wù)口號伴隨收費四班走過的輝煌20xx年，這一年不僅有汗水、眼淚、苦痛還有微笑及榮譽(yù)，我們班組始終如一的堅持許平南運(yùn)營管理處“服務(wù)提升年”的重要目標(biāo)為指導(dǎo)思想，班組通過創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)措施在“三基”的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善班組管理與服務(wù)，提高司乘滿足度，提升班組文明服務(wù)品質(zhì)。

一、加強(qiáng)班組團(tuán)結(jié)、政治思想教化，不斷提高自身素養(yǎng);

1、我班組堅持學(xué)習(xí)制度，制定學(xué)習(xí)安排，為了進(jìn)一步提高我班組的政治思想和收費業(yè)務(wù)水平，班組會制定的'學(xué)習(xí)支配安排外，我班組有安排有步驟地進(jìn)行一系列學(xué)習(xí)活動，使我同志的思想覺悟不斷升華，工作實力不斷提高，觀念不斷轉(zhuǎn)變。

2、工作上實行敏捷的學(xué)習(xí)方法，提高工作效率，工作中出現(xiàn)的不足、疑問向有閱歷的同志探討，工作之余自學(xué)、通讀與收費有關(guān)的文件，特殊是7月開展班組一幫一活動。班組之間相互學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合，提高工作效率，在學(xué)習(xí)中查找不足，改正不足，促進(jìn)收費業(yè)務(wù)效率。

3、在收費工作中，要同一著裝整齊上崗，有一個飽滿的精神狀態(tài)。當(dāng)車輛駛?cè)胧召M車道內(nèi)，要微笑，點頭，示好，唱收唱付聲音要嘹亮，迎送手勢要做到位。要求我們每個人做到禮儀、手勢、一般話、三到位，以一流的服務(wù)贏得過往司乘的滿足。堅持“文明，禮貌，快捷，”的服務(wù)準(zhǔn)則，妥當(dāng)處理，化解征繳沖突。

二、強(qiáng)化服務(wù)意識，展示品牌形象。

收費站是窗口行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，收費人員的行為是否規(guī)范，在很大程度上會干脆影響著公司的形象。因此，我要求班組成員將服務(wù)意識和工作責(zé)任心貫穿在通行費征收當(dāng)中。使每位成員從思想上和行動上都徹底相識文明服務(wù)的重要性，嚴(yán)格做到“令必行，禁必止”。熱忱為過往司乘人員服務(wù)。主動為司乘人員做好事，做實事。妥當(dāng)化解征繳沖突，從而獲得良好的社會效益，推動許平南高速馬路事業(yè)蓬勃發(fā)展。

三、加強(qiáng)平安保衛(wèi)工作，創(chuàng)建良好收費環(huán)境。

平安保衛(wèi)工作是一切工作的重中之重，為了切實落實好這方面的工作。我作為班長，除了提高自身平安意識的同時，也不斷的加強(qiáng)全班成員的平安防范意識，仔細(xì)落實上級領(lǐng)導(dǎo)指示，堅固樹立“平安第一，預(yù)防為主”的思想，當(dāng)班期間，重點做好“防火、防盜、防搶、防爆”的四方面工作，確保通行費征收工作的萬無一失。

收費工作繁瑣而又困難，不能四平八穩(wěn)。20xx年雖然我在工作中也取得了一些成果，但我深知這些成果的取得是上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)切幫助的結(jié)果，是全班人員共同努力的結(jié)果。同時，我也相識到了自己工作中的不足之處，班組管理水平，個人業(yè)務(wù)實力等還須再進(jìn)一步加強(qiáng)提高。

在2xxx年的工作中，我有決心，也有信念，在兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和全班人員的共同努力下。我肯定會鞏固成果，彌補(bǔ)不足，統(tǒng)一工作方向，更新思路，扎實工作。為許平南的明天做出更大的貢獻(xiàn)。

四、主動參與集體活動，提高組織凝合力。

集體活動是精神文明建設(shè)的重要組成部分，為了豐富廣闊員工的業(yè)余文化生活，促進(jìn)員工思想溝通，創(chuàng)建和諧收費站，公司組織豐富多彩的文娛、體育活動，如：跳繩、拔河、乒乓球、飛鏢等項目，提高團(tuán)隊意識，增加凝合力，我都主動參與。

xx年工作已圓滿完成，但在很多方面還存在不足，很多問題還不斷努力，去逐一解決，進(jìn)一步發(fā)揮黨員的先鋒，模范作用。主動參與站務(wù)管理，促進(jìn)和推動收費站工作效能，帶領(lǐng)全班人員以大無畏精神去迎接新的挑戰(zhàn)，創(chuàng)建新的輝煌，確保xx年收費目標(biāo)順當(dāng)完成。當(dāng)好一名基層的收費者，為許平南高速馬路的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

收費站個人年終總結(jié)13

我叫xxx，是去年的一名應(yīng)屆畢業(yè)生，去年經(jīng)過報考，成為了家鄉(xiāng)xx高速收費站的一名工作人員，做為一名初入社會的高校生，在過去的一年里，我本著學(xué)習(xí)的看法，努力的學(xué)習(xí)一些相關(guān)學(xué)問以及須要留意的點。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)切、支持下，堅持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)在就一年的工作狀況總結(jié)如下：

一、在思想政治方面，努力提升理論修養(yǎng)，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)遵守法律，廉潔自律。

二、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。

一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費業(yè)務(wù)學(xué)問和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提升自己解決實際問題的實力。

三、在服務(wù)看法方面

我知道收費員的形象是代表了整個家鄉(xiāng)的形象，所以每次都根據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻留意自己的服務(wù)看法，運(yùn)用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去說明，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作，順當(dāng)交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

四、在收費工作方面

在收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，能嫻熟駕馭操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的車輛也漸漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的狀況下我除了努力提升效率外，還做到每一輛車都仔細(xì)核實車輛車型，細(xì)致打票，細(xì)致驗票，細(xì)致驗鈔，當(dāng)心放竿抬竿，一絲不茍的做好。

五、在日常生活方面

在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的.我時時刻刻的關(guān)切著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整齊的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲憊困倦，帶頭去做，認(rèn)仔細(xì)真地清掃衛(wèi)生。

雖然說，這一年里成長了許多，可是在一些方面還是有待提升的，在今后的日子里，將接著聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，主動協(xié)作組長的工作，通過不斷的學(xué)習(xí)來提升自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)實力，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿足，自己滿意的愛崗警敬業(yè)的好收費員。我肯定會努力的，爭取早日實現(xiàn)這個目標(biāo)。這就是我對于一年的述職報告。

收費站個人年終總結(jié)14

在20xx年里，我自覺遵守管理處的各項規(guī)章制度，主動聽從領(lǐng)導(dǎo)的工作支配，做好自己的本職工作，做到盡職盡責(zé)，維護(hù)集體榮譽(yù)，思想上要求進(jìn)步，仔細(xì)貫徹執(zhí)行管理處的文件及會議精神。不斷充溢完善自己。做到思想行動統(tǒng)一。堅持保證平安第一的思想指導(dǎo)自己的工作。不放過工作中的每一個細(xì)微環(huán)節(jié)步驟，做到工作仔細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)、實事求是。

一、圍繞收費員工作，充分發(fā)揮崗位職能。

不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以“聽從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、仔細(xì)學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好地完成了各項工作任務(wù)，做好自己的本職工作。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素養(yǎng)。

把學(xué)習(xí)放在重要位置，堅持學(xué)習(xí)，提高了自己政治洞察力，努力提高自己的個人素養(yǎng)，堅固樹立了一心一意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀、價值觀。

三、嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。

在工作中以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，敬重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，虛心謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的看法不斷改進(jìn)工作；堅持做到不利于管理處形象的事不做，不利于管理處形象的話不說，主動維護(hù)管理處的良好形象。

四、強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作。

工作中，把握根本，努力提高服務(wù)水平。發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神，正確處理個人利益與集體利益的關(guān)系，能夠主動參與各項集體活動。

今后我將更加嚴(yán)格地要求自己，勇于進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)新學(xué)問，駕馭新技術(shù)，主動發(fā)揮聰慧才智，踏踏實實、兢兢業(yè)業(yè)任勞任怨的做好本職工作。

收費站個人年終總結(jié)15

驚慌，充溢的20xx年即將結(jié)束，在這一年的日子里，我和大家一起學(xué)習(xí)工作。彼此建立了真摯的.友情，同時在實踐中磨練了工作實力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高，當(dāng)然這與上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！

一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧馬路的重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費工作的實力。為我站完成全年征收任務(wù)，促進(jìn)收費工作持續(xù)，快速，健康發(fā)展做出了我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。一年來，在思想上嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇，任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸實，務(wù)真求實，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組支配的各項任務(wù)。為收費事業(yè)不遺余力，努力工作，主要狀況匯報如下：

一、思想工作方面

俗話說“活到老，學(xué)到老”，本人始終在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢，通過閱讀書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素養(yǎng)。首先在思想上，主動加強(qiáng)對政治理論學(xué)問的學(xué)習(xí)，同時加強(qiáng)對外界時政的了解，通過學(xué)習(xí)，提高自己對政治的敏銳性和鑒別實力，堅決了立場，堅決了信念，在大是大非問題面前，能夠始終保持醒悟的頭腦。其次是在行動

上落實。理論源于實踐，又高于實踐。在過去的一年中，針對自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習(xí)，注意加強(qiáng)對理論學(xué)問的了解和駕馭，促成自身學(xué)問結(jié)構(gòu)的完善和學(xué)問體系的健全，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)學(xué)問。

二、工作狀況

本人嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度，堅守征費條例。仔細(xì)做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的工作原則，在工作上不遲到，不早退，有事主動請假，敬重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，在收費過程中對司乘人員實行微笑服務(wù)，主動為司乘人員排憂解難，遵守服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格根據(jù)內(nèi)容，把收費工作與文明服務(wù)緊密結(jié)合，在社會上樹立良好的收費形象。平常，勤儉節(jié)約，任勞任怨，對人真誠，人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無原則糾紛，到處以一名收費員的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈的培育自己的綜合素養(yǎng)和實力。

三、存在的問題和準(zhǔn)備

盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少，但還需進(jìn)一步提高，在以后的工作中，我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，以后我會更加努力工作，在站領(lǐng)導(dǎo)和班組的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個層次。

20xx年，我的收費工作取得了一些成果，但我們深知這些成果的取得是上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)切支持的結(jié)果，是同志們的協(xié)作，幫助的結(jié)果。但是在工作中還存在一些問題：在文明收費，禮貌服務(wù)，百萬元誤差上，個人實力還需進(jìn)一步加強(qiáng)，這些還須要我在今后的工作中不斷去實踐和思索，去改進(jìn)和加強(qiáng)，去創(chuàng)新并加以理解。在今后的工作中，我將加倍學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)學(xué)問，充分發(fā)揮自己的特長為站多做一點貢獻(xiàn)，堅決聽從領(lǐng)導(dǎo)指示要求和支配，仔細(xì)做好自己的本職工作，將工作做得更好，讓屯留收費站的明天更加輝煌！

收費站個人年終總結(jié)16

收費站位于保津高速馬路的中心，是連接三大城市的重要樞紐。收費站現(xiàn)有職工48人，平均年齡24歲，其中團(tuán)員29名，是一支年輕有戰(zhàn)斗力的收費隊伍。20xx年月日開通以來，全站職工始終以收費為中心，以“增加服務(wù)意識，爭創(chuàng)四個一流”為目標(biāo)，高效的開展工作，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一、收費工作為中心，續(xù)創(chuàng)佳績

20xx年共完成收費額1459萬元，20xx年結(jié)至12月日共完成收費額15689290元，比去年同期增長了26%，有望提前完成全年的收費任務(wù)。

二、加強(qiáng)班子建設(shè)，嚴(yán)格管理

20xx年，面對保津處創(chuàng)新工程的新要求、新任務(wù)。我們注意班子建設(shè)，搞好團(tuán)結(jié)。樹立“站興我榮，站衰我恥”的主子翁思想。堅持一切從大局動身，相互理解，相互幫助，相互支持，在工作和生活中“講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)、講作為”，大興團(tuán)結(jié)進(jìn)取之風(fēng)。

在強(qiáng)化內(nèi)部管理方面，以抓制度落實為突破口。將工作分為收費運(yùn)營、后勤管理兩大部分，明確分工，保證各部門工作高效快捷的開展。參照《保津高速馬路管理制度匯編》，結(jié)合站內(nèi)實際狀況，制定了“班長負(fù)責(zé)制”、“違規(guī)離崗制”、“內(nèi)務(wù)管理制度”、“學(xué)習(xí)制度”、“平安管理制”等制度，使站內(nèi)職工時刻處于監(jiān)督之下，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。

三、抓好行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量

行風(fēng)建設(shè)工作是樹立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項重要工作，收費站作為窗口單位，反映交通形象。針對于此，收費站在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，樹立“以人為本，以車為本”的服務(wù)理念，仔細(xì)部署，狠抓落實，成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)行風(fēng)建設(shè)辦公室，使行風(fēng)建設(shè)工作有安排、有組織、有監(jiān)督的實施。我站制定了《收費站行風(fēng)建設(shè)實施方案》，公布了《社會承諾》，并聘請了行風(fēng)監(jiān)督員加強(qiáng)社會監(jiān)督的作用。在站內(nèi)啟動了“三二一”工程和“三優(yōu)四化”工程?！叭弧奔矗喝椊袒?、兩個信念、一個宗旨；“三優(yōu)”即：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、美麗的環(huán)境、優(yōu)良的秩序，“四化”即：服務(wù)過程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)務(wù)管理軍事化。實施兩項基本舉措，即：文明用語“四步曲”和禮儀疏導(dǎo)“三字經(jīng)”。

通過狠抓行風(fēng)建設(shè)，提高了服務(wù)質(zhì)量，樹立了良好的外部形象，得到了社會的廣泛認(rèn)可。

四、突出特色工作，展保津風(fēng)采

1、開展站地共建，樹立形象。

在形象創(chuàng)新工程活動中，站先后和市政府、市交警大隊、市桑園村、市王五房村、高速交警大隊結(jié)為共建單位，相互幫助，解決困難。并付諸于行動，與市政府、桑園村開展“植一片綠蔭，架一座橋梁，愛一方人民，留一世情意”的植樹活動，種植樹木1000株，在當(dāng)?shù)匾饦O大反響，及電視臺均做了相關(guān)報道；在當(dāng)?shù)爻顷P(guān)鎮(zhèn)桑園小學(xué)開展捐資助教活動，捐贈圖書及體育用品等舉措不僅融洽了地方關(guān)系，而且提高了站的知名度。

2、以網(wǎng)為媒介，增大宣揚(yáng)力度。

隨著信息化時代的到來，網(wǎng)絡(luò)人群的快速增長，越來越體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)宣揚(yáng)的傳播范圍廣，社會影響大的優(yōu)勢，我站正是抓住網(wǎng)絡(luò)這一特點，建立了收費站網(wǎng)站。并制作了包括工作制度、站地共建、收費標(biāo)準(zhǔn)、行車指南、交通常識及相關(guān)資料等內(nèi)容的精致網(wǎng)頁400多頁，為司乘人員具體講解了收費政策，說明白收費用途。在網(wǎng)站上，我們多次以問卷形式進(jìn)行了全方位的社會調(diào)查，收到了社會各界人士的來信，有對收費工作提出的建議，也有同行之間的溝通，對提高我站管理水平起到重要作用。我們在網(wǎng)站上具體公開了社會承諾、文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)和投訴電話，提高了社會對我站的監(jiān)督力度，從而推動我站服務(wù)水平再上新臺階。

同時，我站建立了局域網(wǎng)，提高了工作效率，節(jié)約了辦公耗材，使現(xiàn)代信息技術(shù)與收費管理形成了有機(jī)的結(jié)合。

3、規(guī)范檔案管理，檔案目標(biāo)管理通過省二級驗收。

我站將檔案管理列入年度工作安排并建立了一套完善的檔案管理體制，站長親自負(fù)責(zé)，辦公室主抓，建立了檔案室，實現(xiàn)文書、會計和業(yè)務(wù)檔案綜合管理，設(shè)專職檔案員一名，兼職檔案員兩名，形成了以檔案室為中心，各科室、文書管理人員分工負(fù)責(zé)的檔案管理網(wǎng)絡(luò)。從而使我站各類文件材料歸檔齊全完整。先有室藏檔案2174卷，檔案分類、編目科學(xué)，期限劃分精確，排放合理，案卷質(zhì)量達(dá)到規(guī)范要求。并有較好的“七防”設(shè)施。20xx年月20號，我站在省三級的基礎(chǔ)上，再上新臺階通過了省二級驗收。

4、抓學(xué)習(xí)，提高職工整體素養(yǎng)。

我站立足于本職須要，加大培訓(xùn)力度，開設(shè)英語、計算機(jī)培訓(xùn)班，把業(yè)余培訓(xùn)和個人自學(xué)有機(jī)結(jié)合起來；拓寬學(xué)習(xí)渠道，改善學(xué)問結(jié)構(gòu)，重復(fù)抓三方面的工作：

一是激勵和支持職工通過各種進(jìn)修方式參與成人學(xué)歷教化，在三年內(nèi)要求全員達(dá)到大專以上學(xué)歷。

二是夯實專業(yè)技能，每季末舉辦一次“青工比武”競賽，進(jìn)行專業(yè)學(xué)問、崗位技能、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、隊列演練四大項目的考核評比。

三是實行敏捷新奇的方式營造深厚的學(xué)習(xí)氛圍，如每周以班組為單位進(jìn)行思想溝通，探討工作體會，每兩個月舉辦一次以“愛崗敬業(yè)”、“歌頌美妙生活”為主題的讀書演講競賽等。

五、搞好團(tuán)支部建設(shè)，增加活力

團(tuán)支部建立了運(yùn)行機(jī)制，本著從實、從細(xì)、從嚴(yán)的原則，堅持不懈的抓好團(tuán)支部建設(shè)，在團(tuán)員青年中開展系統(tǒng)的思想教化和政治理論學(xué)習(xí)，增加了青年們的使命感和主子翁意識。團(tuán)支部組織了一系列的文體活動，如卡拉OK競賽、籃球競賽、乒乓球競賽等，通過這些活動，不僅豐富了職工的業(yè)余生活，還大大增加了單位的凝合力。去年元旦，自編、自演的河北梆子伴舞《敬禮，我們是青年文明號》在管理處文藝匯演中取得其次名的好成果。

六、綠化、美化站區(qū)，攜手共建漂亮家園

過去的站院內(nèi)雜草叢生，建站時廢棄的建筑垃圾堆成小山，宿辦樓后面20多畝荒地坑坑洼洼，滿目瘡痍。春季多風(fēng)，塵土夾著雜草飛的滿院都是；夏季，各類寄生蚊蟲肆虐，嚴(yán)峻影響全站職工的身體健康，同時也有損于霸州站的外部形象。

針對此狀況，收費站確定全體職工自己動手，優(yōu)化環(huán)境，我們清掃垃圾、鏟除雜草，平整出土地20多畝，鋪設(shè)好澆灌管道，種植了松柏、紅葉小菠、爬山虎等植物。經(jīng)過細(xì)心護(hù)理，宿辦樓后院變成一片綠色的海洋。為給職工供應(yīng)一個休閑消遣的場所，站還在站區(qū)西南角的荒地上建起了一個小公園，綠地、花壇、竹林、假山相映成趣，一副石桌、石墩擺放在草地之中，用鵝卵石鋪成的石子小路穿插在綠地，竹林之間，速生柳已是綠樹成蔭，美不勝收。如今的站，綠樹立映著藍(lán)天，青草撫著大地，美麗的環(huán)境使徜徉其間的收費員們無不感到一種家的感覺。

七、加強(qiáng)后勤管理，供應(yīng)保障

1、高度重視平安工作，把平安工作列入工作日程，作到每月有檢查，檢查有記錄，實行防治結(jié)合的有力措施，剛好解除平安隱患，有效的防止事故的發(fā)生。

2、對食堂管理大膽改革，實行承包制，成立伙委會，對食堂衛(wèi)生。飯菜質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，減輕了辦公室負(fù)擔(dān)，提高了飯菜質(zhì)量，創(chuàng)建良好的就餐環(huán)境，為一線職工作好堅實的后盾。

一年來，我們依據(jù)上級的部署和支配，取得了肯定的成果。但我們會不驕不躁，更加努力，在工作中找出自己的不足加以完善，進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，調(diào)動各個環(huán)節(jié)的主動因素，發(fā)揮最大潛能，為河北交通事業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力氣。

收費站個人年終總結(jié)17

時間如白駒過隙，彈指一揮間，又是一個新年即將來臨，回顧20xx的工作驚慌而充溢，從上半年主動備戰(zhàn)全面迎接5年一度的全國干線馬路養(yǎng)護(hù)大檢查，到全面落實交通控股公司開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，到廣泛參加弘揚(yáng)優(yōu)良革命傳統(tǒng)樹立新時代精神為主題的愛國愛企愛黨活動，在全力盡心做好本職收費工作的同時，我主動主動地接受領(lǐng)導(dǎo)和組織支配賜予的各項工作并力求專心仔細(xì)地完成，這一年我在不斷地學(xué)習(xí)磨練中也有頗多收獲。

收費站是窗口，我們的一言一行、一舉一動都干脆影響到高速乃至整個城市的形象，這就要求我們必需加強(qiáng)職業(yè)道德教化，增加“窗口”意識，做到愛崗敬業(yè)、服務(wù)誠信；在詳細(xì)的工作中要以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨，把收費工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，想司乘之所想，及司乘之所需，牢樹“司乘至上”的服務(wù)理念，按章收費，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，熱忱服務(wù)，業(yè)務(wù)嫻熟，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)來感化司乘，爭創(chuàng)文明窗口。

收費的工作是簡潔、機(jī)械、枯燥的，如何做好本職工作，成為一名精彩的高速員工，更好的服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會？我覺得以下幾點特別重要：

一、要端正工作思想相識。

從大的方面說來是要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，從小的方面說來是清晰自己為何工作？為誰工作？如何干好工作？在許多人眼中，工作只是謀生的手段，至于工作的質(zhì)量如何，似乎和自己的關(guān)系不大，于是做一天和尚撞一天鐘，每天被動消極的工作，久而久之，失去了動力和方向，茫然的上班下班，等待著一個月薪水的到來，應(yīng)付工作，奢侈每一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，放棄每一次磨練自己意志和實力的機(jī)會，這往往損失的是我們自己。我們應(yīng)當(dāng)負(fù)有對自己的責(zé)任，既然選擇了做某事，就肯定要把它做好，善始善終；與其埋怨工作讓心情灰暗，不如把工作當(dāng)成一種愛好，培育良好的習(xí)慣，在工作中不斷挖掘自己的潛能，奮而追之，多一點點付出，就會發(fā)覺多一點點工作樂趣，也會給社會給自己一份圓滿的答卷。

二、要嫻熟業(yè)務(wù)技能水平。

我們只有嫻熟駕馭各種收費業(yè)務(wù)技能，點卡、點鈔、找零、給票以及各種特情的應(yīng)急處理等，熬煉培育過硬的收費技能，工作才能穩(wěn)而不亂、應(yīng)付自如。

三、要有嚴(yán)明紀(jì)律觀念。

收費工作雖在三尺崗?fù)ぶ?，有時也會面臨金錢的誘惑和人情的困擾，我們要把好個人關(guān)，絕不私吞車主棄款，絕不截留丟棄通行票，絕不利用工作之便倒換通行卡，面對人情困擾要嚴(yán)格收費標(biāo)準(zhǔn)，切實做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，按章收費。

四、保持高度的工作熱忱。

在征繳沖突依舊存在的今日，高度的工作熱忱無疑是化解征繳沖突最有效的方法。從施行開展了一年多的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動來看，真誠親切的服務(wù)換來了越來越多司機(jī)的笑臉與贊揚(yáng)。當(dāng)我們在收費過程中與車主接觸時，帶著微笑，運(yùn)用文明禮貌用語，對每一位司機(jī)做到來由迎聲、問有答聲、走有送聲，無禮冷漠的司機(jī)少了，羞辱謾罵收費員工的司機(jī)也少了，我們用耐性和誠意感染了司機(jī)，也換來了他們的理解與寬容。

五、換位思索平穩(wěn)心態(tài)。

工作中生活中對待他人多一分真誠，少一分計較。敬重他人的看法，多從他人的角度考慮問題。

六、不斷學(xué)習(xí)實踐，主動創(chuàng)新進(jìn)取。

樂于向身邊的同事虛心學(xué)習(xí)，勤于討教。用新的學(xué)問武裝頭腦，不斷接納新事物和新觀念，保持和發(fā)揚(yáng)與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新的時代精神。

收費站個人年終總結(jié)18

20XX年，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)切與幫助下圓滿的完成了各項工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

1、工作業(yè)務(wù)方面。

從我來到xx站的近2個月里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友情，同時在實踐中磨練了工作實力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧馬路的重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費工作的實力。

為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自