提供服務的保障措施

提供優(yōu)質服務的保障措施.售后服務總則秉承“服務為尚”的企業(yè)方針，我公司牢固樹立一切以客戶的立場為出發(fā)點，積極主動地為XX市應急管理局提供熱情優(yōu)質服務的服務意識，從制度上對強化服務意識、提高服務質量做了充分保證。我公司本著“長期服務、共同成長''的服務理念對待XX市應急管理局2020年信息化建設方案設計項目。.售后服務保障措施.快速的響應時間我們堅持“7*24小時服務”宗旨，設計人員全天開機，隨時準備為XX市應急管理局解決問題。我公司實行業(yè)主需求時間響應，設計人員在收到XX市應急管理局相關勘察設計需求后2個小時內奔赴現場勘察。.暢順的溝通渠道措施我公司總部設在XX,在湖南XX設有XX,在湖北設有辦事處。湖北現有相關設計人員常駐，確保響應快捷。均設置設計專用電子郵箱，確保溝通暢通信息共享高效。在項目啟動前，項目負責人與建設單位、參建單位就項目目標、進度和安排舉行詳細溝通，提交工作策劃書。在項目進程中，項目負責人定期提交工作日報周報，實時溝通工作進度、需要辦理問題和下一步計劃。在項目完成后，項目負責人組織設計總結會，提交設計總結報告。在項目全進程中，項目組與建設單位和有參建單位保持密切溝通，獲取對設計工作的需乞降反饋，實時辦理建設進程中問題。主動在勘察后提供書面勘察報告，進行勘察總結。主動在提交設計圖紙和設計文件后，舉行設計方案交底。主動參加工程例會，與建設單位和參建單位面對面交流，提高溝通效率。主動與建設單位在網絡規(guī)劃、設計、施工、優(yōu)化、參數設置等方面舉行廣泛深入交流，主動參與新技術應用。主動與施工監(jiān)理單位就施工工藝、規(guī)范性、安全性舉行溝通，介紹新設備新工藝，優(yōu)化設計方案，加強設計指導性。主動與設備廠家交流新設備新技術，確保設計方案可行性和指導性。.高效的投訴處理流程我公司設有7*24小時電話贊揚熱線具有完善的贊揚處理流程，由公司質量總監(jiān)專門負責服務質量贊揚的跟蹤整改，具體的贊揚處理流程圖見下圖。開始1質量問題注銷2質量管理員初步處理一般問題/糾正防備/事故事故糾正預防事故處理小組組甜頭理返回到質量管理員一般問題是是否稍微否43相關部所處理糾正預防處理流程5質量管理員處理6質量處理員提交跟蹤驗證7質量處理跟蹤驗證8顧客反饋看法流程結束質量信息單處理流程.完善的服務回訪制度我公司具有完善的服務回訪制度，分為公司、項目管理、部門三個層面。公司層面的服務回訪采取面談形式，由公司領導或大客戶部領導帶隊，到達當地與重點客戶面對面溝通，聽取客戶意見和建議；項目管理層面的服務回訪，由總工室質量管理部統(tǒng)一策劃，采取面談和電話回訪相結合方式，對各類型項目進行服務質量訪談，收集客戶意見和建議；部門層面的服務回訪，由經營院部門主管組織，對部門所有項目進行回訪，形式包括面談、電話回訪、定期交流等。顧客滿意度調查制度是服務回訪制度的重要組成部分。我公司基ISO-9000體系建立了完善的顧客滿意度調查制度：顧客滿意度調查，范圍函括本年度所有項目；委托第三方公司的定期回訪，回訪方式有電話回訪和面訪。針對每一個項目，邀請建設單位及合作單位對項目組從技術水平、項目管理、溝通協調、服務意識等各方面進行評價。顧客滿意度調查表由專業(yè)公司和我公司總工室共同編制，調查數據由專業(yè)公司處理，形成結果報告進行通報。顧客滿意度調查采用立體方式進行，分別對每個項目涉及的省/市公司負責人、監(jiān)理公司、施工單位進行調查，不同調查對象有不同調查內容，全方位了解相關單位對每個項目每個環(huán)節(jié)我們服務質量的滿意度。所有的服務回訪和顧客滿意度調查結果均編制專門的書面報告，由相關主管領導組織項目組進行專門分析，編制糾正預防書面報告，責任落實到個人，相應的糾正預防結果確認，和相關顧客溝通確認后存檔。.工程建設協助措施設計人員可根據需要參與施工交底和現場隨工。在咸寧應急管理局有需求時，配合完成本期工程的前期規(guī)劃工作，包括合同清單校對、設備調配等。按請求參加建設單位的工程