酒店客服部崗位職責(zé)8篇

Word版本，下載可自由編輯酒店客服部崗位職責(zé)(8篇）酒店客服部崗位職責(zé)（1）

1、負(fù)責(zé)開發(fā)新客戶，穩(wěn)定老客戶，以力爭達(dá)到所確定的銷售目標(biāo)。

2、向銷售經(jīng)理匯報市場信息，包括本市場狀況，競爭對手狀況、客戶反饋看法等。

3、以外出銷售、電話聯(lián)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)工具等方式與所轄區(qū)客戶保持高度聯(lián)系，維持好客戶關(guān)系。

4、處理好協(xié)議公司客戶的問題及投訴。

5、協(xié)調(diào)支配自己客戶在酒店的會議活動及接待工作。

6、幫助并按時完成銷售經(jīng)理交辦的其它工作目標(biāo)。

酒店客服部崗位職責(zé)（2）

1、負(fù)責(zé)積極收集、篩選客戶信息并利用電話或者微信聯(lián)系;

2、每天依據(jù)區(qū)域進(jìn)行客戶信息劃分，指定每天信息收集及電話聯(lián)系目標(biāo);

3、利用添加客戶微信進(jìn)行深度溝通，獲得更多客戶痛點問題;

4、利用更多渠道獲得精準(zhǔn)客戶群體，如企查查、58同城、各種酒店行業(yè)群等;

5、客戶經(jīng)理非銷售崗，獲得精準(zhǔn)客戶信息后將由上級領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一安排給外勤市場開發(fā)團隊進(jìn)一步聯(lián)系客戶。

酒店客服部崗位職責(zé)（3）

保持現(xiàn)有客戶并進(jìn)展新的客戶(自有部分客戶資源優(yōu)先)。

同客戶保持良好的商業(yè)關(guān)系。

完成每周的款待和活動方案。

對團隊和商務(wù)散客利用電話銷售、訪問、郵寄開展銷售活動。

確認(rèn)全部的預(yù)定單(包括宴會與會議)被精確?????無誤地在銷售部與宴會之間進(jìn)行溝通并生效。

保證對全部的來信和電話詢問都進(jìn)行有效的處理，建立一種令人開心的工作關(guān)系。

記錄客戶對于酒店進(jìn)展的建議和最新的信息。

酒店客服部崗位職責(zé)（4）

負(fù)責(zé)酒店前廳的日常事務(wù);

負(fù)責(zé)貴賓的接待工作，認(rèn)識貴賓名單及個人習(xí)慣，每天檢查預(yù)定記錄，看是否有VIP客戶抵達(dá)，負(fù)責(zé)接待貴賓;

負(fù)責(zé)處理客人的投訴，

負(fù)責(zé)公共區(qū)域的巡察，需留意大堂的正常秩序及設(shè)施是否正常工作，

貴賓離店前一天，致電貴賓認(rèn)識其離店時間及行李領(lǐng)取或叫醒服務(wù)以及交通支配的問題;

負(fù)責(zé)常規(guī)禮儀電話問候，

記錄酒店前廳經(jīng)理日志并報總經(jīng)理閱讀;

負(fù)責(zé)酒店服務(wù)質(zhì)量考核，負(fù)責(zé)處理酒店突發(fā)大事;

負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他目標(biāo)。

酒店客服部崗位職責(zé)（5）

負(fù)責(zé)完成部門營業(yè)目標(biāo)確定會議、團隊市場安排給自己的銷售目標(biāo)。

負(fù)責(zé)不斷開發(fā)、進(jìn)展新客戶。

常常訪問老客戶，與老客戶保持親密的關(guān)系，準(zhǔn)時掌控老客戶的新需求和客源狀況，隨時為他們處理用房，消遣用餐、會議等事宜。

經(jīng)授權(quán)代表本店與客戶簽訂有關(guān)團隊、會議銷售協(xié)議，并準(zhǔn)時與其他部門溝通，保證協(xié)議的實施。

伴隨來訪客戶參觀本酒設(shè)備設(shè)施，贈送本酒店的宣揚資料。

負(fù)責(zé)做好團隊、會議市場資料收集、匯總及建檔工作。準(zhǔn)時掌控市場動態(tài)，為部門經(jīng)理供應(yīng)精確?????的信息資料。

幫助財務(wù)部、前廳部處理好團隊、會議開房、信用及結(jié)賬等工作。

酒店客服部崗位職責(zé)（6）

保持現(xiàn)有客戶并進(jìn)展新的客戶(自有部分客戶資源優(yōu)先)。

同客戶保持良好的商業(yè)關(guān)系。

完成每周的款待和活動方案。

對團隊和商務(wù)散客利用電話銷售、訪問、郵寄開展銷售活動。

確認(rèn)全部的預(yù)定單(包括宴會與會議)被精確?????無誤地在銷售部與宴會之間進(jìn)行溝通并生效。

保證對全部的來信和電話詢問都進(jìn)行有效的處理，建立一種令人開心的工作關(guān)系。

記錄客戶對于酒店進(jìn)展的建議和最新的信息。

酒店客服部崗位職責(zé)（7）

1、負(fù)責(zé)開發(fā)新客戶，穩(wěn)定老客戶，以力爭達(dá)到所確定的銷售目標(biāo)。

2、向銷售經(jīng)理匯報市場信息，包括本市場狀況，競爭對手狀況、客戶反饋看法等。

3、以外出銷售、電話聯(lián)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)工具等方式與所轄區(qū)客戶保持高度聯(lián)系，維持好客戶關(guān)系。

4、處理好協(xié)議公司客戶的問題及投訴。

5、協(xié)調(diào)支配自己客戶在酒店的會議活動及接待工作。

6、幫助并按時完成銷售經(jīng)理交辦的其它工作目標(biāo)。

酒店客服部崗位職責(zé)（8）

1、負(fù)責(zé)積極收集、篩選客戶信息并利用電話或者微信聯(lián)系;

2、每天依據(jù)區(qū)域進(jìn)行客戶信息劃分，指定每天信息收集及電話聯(lián)系目標(biāo);

3、利用添加客戶微信進(jìn)行深度溝通，獲得更多客戶痛點問題;

4、利用更多渠道獲得精準(zhǔn)客