酒店客服部崗位職責(zé)8篇

Word版本，下載可自由編輯酒店客服部崗位職責(zé)(8篇）酒店客服部崗位職責(zé)（1）

1、負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新客戶，穩(wěn)定老客戶，以力爭(zhēng)達(dá)到所確定的銷售目標(biāo)。

2、向銷售經(jīng)理匯報(bào)市場(chǎng)信息，包括本市場(chǎng)狀況，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況、客戶反饋看法等。

3、以外出銷售、電話聯(lián)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)工具等方式與所轄區(qū)客戶保持高度聯(lián)系，維持好客戶關(guān)系。

4、處理好協(xié)議公司客戶的問(wèn)題及投訴。

5、協(xié)調(diào)支配自己客戶在酒店的會(huì)議活動(dòng)及接待工作。

6、幫助并按時(shí)完成銷售經(jīng)理交辦的其它工作目標(biāo)。

酒店客服部崗位職責(zé)（2）

1、負(fù)責(zé)積極收集、篩選客戶信息并利用電話或者微信聯(lián)系;

2、每天依據(jù)區(qū)域進(jìn)行客戶信息劃分，指定每天信息收集及電話聯(lián)系目標(biāo);

3、利用添加客戶微信進(jìn)行深度溝通，獲得更多客戶痛點(diǎn)問(wèn)題;

4、利用更多渠道獲得精準(zhǔn)客戶群體，如企查查、58同城、各種酒店行業(yè)群等;

5、客戶經(jīng)理非銷售崗，獲得精準(zhǔn)客戶信息后將由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一安排給外勤市場(chǎng)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步聯(lián)系客戶。

酒店客服部崗位職責(zé)（3）

保持現(xiàn)有客戶并進(jìn)展新的客戶(自有部分客戶資源優(yōu)先)。

同客戶保持良好的商業(yè)關(guān)系。

完成每周的款待和活動(dòng)方案。

對(duì)團(tuán)隊(duì)和商務(wù)散客利用電話銷售、訪問(wèn)、郵寄開(kāi)展銷售活動(dòng)。

確認(rèn)全部的預(yù)定單(包括宴會(huì)與會(huì)議)被精確?????無(wú)誤地在銷售部與宴會(huì)之間進(jìn)行溝通并生效。

保證對(duì)全部的來(lái)信和電話詢問(wèn)都進(jìn)行有效的處理，建立一種令人開(kāi)心的工作關(guān)系。

記錄客戶對(duì)于酒店進(jìn)展的建議和最新的信息。

酒店客服部崗位職責(zé)（4）

負(fù)責(zé)酒店前廳的日常事務(wù);

負(fù)責(zé)貴賓的接待工作，認(rèn)識(shí)貴賓名單及個(gè)人習(xí)慣，每天檢查預(yù)定記錄，看是否有VIP客戶抵達(dá)，負(fù)責(zé)接待貴賓;

負(fù)責(zé)處理客人的投訴，

負(fù)責(zé)公共區(qū)域的巡察，需留意大堂的正常秩序及設(shè)施是否正常工作，

貴賓離店前一天，致電貴賓認(rèn)識(shí)其離店時(shí)間及行李領(lǐng)取或叫醒服務(wù)以及交通支配的問(wèn)題;

負(fù)責(zé)常規(guī)禮儀電話問(wèn)候，

記錄酒店前廳經(jīng)理日志并報(bào)總經(jīng)理閱讀;

負(fù)責(zé)酒店服務(wù)質(zhì)量考核，負(fù)責(zé)處理酒店突發(fā)大事;

負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他目標(biāo)。

酒店客服部崗位職責(zé)（5）

負(fù)責(zé)完成部門(mén)營(yíng)業(yè)目標(biāo)確定會(huì)議、團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)安排給自己的銷售目標(biāo)。

負(fù)責(zé)不斷開(kāi)發(fā)、進(jìn)展新客戶。

常常訪問(wèn)老客戶，與老客戶保持親密的關(guān)系，準(zhǔn)時(shí)掌控老客戶的新需求和客源狀況，隨時(shí)為他們處理用房，消遣用餐、會(huì)議等事宜。

經(jīng)授權(quán)代表本店與客戶簽訂有關(guān)團(tuán)隊(duì)、會(huì)議銷售協(xié)議，并準(zhǔn)時(shí)與其他部門(mén)溝通，保證協(xié)議的實(shí)施。

伴隨來(lái)訪客戶參觀本酒設(shè)備設(shè)施，贈(zèng)送本酒店的宣揚(yáng)資料。

負(fù)責(zé)做好團(tuán)隊(duì)、會(huì)議市場(chǎng)資料收集、匯總及建檔工作。準(zhǔn)時(shí)掌控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為部門(mén)經(jīng)理供應(yīng)精確?????的信息資料。

幫助財(cái)務(wù)部、前廳部處理好團(tuán)隊(duì)、會(huì)議開(kāi)房、信用及結(jié)賬等工作。

酒店客服部崗位職責(zé)（6）

保持現(xiàn)有客戶并進(jìn)展新的客戶(自有部分客戶資源優(yōu)先)。

同客戶保持良好的商業(yè)關(guān)系。

完成每周的款待和活動(dòng)方案。

對(duì)團(tuán)隊(duì)和商務(wù)散客利用電話銷售、訪問(wèn)、郵寄開(kāi)展銷售活動(dòng)。

確認(rèn)全部的預(yù)定單(包括宴會(huì)與會(huì)議)被精確?????無(wú)誤地在銷售部與宴會(huì)之間進(jìn)行溝通并生效。

保證對(duì)全部的來(lái)信和電話詢問(wèn)都進(jìn)行有效的處理，建立一種令人開(kāi)心的工作關(guān)系。

記錄客戶對(duì)于酒店進(jìn)展的建議和最新的信息。

酒店客服部崗位職責(zé)（7）

1、負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新客戶，穩(wěn)定老客戶，以力爭(zhēng)達(dá)到所確定的銷售目標(biāo)。

2、向銷售經(jīng)理匯報(bào)市場(chǎng)信息，包括本市場(chǎng)狀況，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況、客戶反饋看法等。

3、以外出銷售、電話聯(lián)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)工具等方式與所轄區(qū)客戶保持高度聯(lián)系，維持好客戶關(guān)系。

4、處理好協(xié)議公司客戶的問(wèn)題及投訴。

5、協(xié)調(diào)支配自己客戶在酒店的會(huì)議活動(dòng)及接待工作。

6、幫助并按時(shí)完成銷售經(jīng)理交辦的其它工作目標(biāo)。

酒店客服部崗位職責(zé)（8）

1、負(fù)責(zé)積極收集、篩選客戶信息并利用電話或者微信聯(lián)系;

2、每天依據(jù)區(qū)域進(jìn)行客戶信息劃分，指定每天信息收集及電話聯(lián)系目標(biāo);

3、利用添加客戶微信進(jìn)行深度溝通，獲得更多客戶痛點(diǎn)問(wèn)題;

4、利用更多渠道獲得精準(zhǔn)客