項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)（24篇）

第項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)（24篇）

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)（精選24篇）

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)篇1

職位描述：

在中國人壽的生涯發(fā)展很寬廣，成功的壽險顧問有機會晉升到管理層，有的負(fù)責(zé)內(nèi)勤的重要管理職位。中國人壽注重每一位人才的`能力更勝于資歷，公司鼓勵真正有實力的人，向高階挑戰(zhàn)。

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)服務(wù)維護公司現(xiàn)有老客戶；

2、協(xié)助公司提醒客戶續(xù)期繳費；

3、幫助客戶保單變更、以及生存金，期滿金的領(lǐng)取和保單理賠；

4、幫助客戶做合理的家庭理財規(guī)劃和風(fēng)險規(guī)避；

5、幫助客戶辦理加保手續(xù)。

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)篇2

為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，有效履行職責(zé)，特制定此崗位職責(zé)。

一、搜集所有與客戶有關(guān)的資料，以便根據(jù)信息及時做出相關(guān)處理，并進行存檔備案。

二、指導(dǎo)用戶產(chǎn)品服用方法及注意事項等相關(guān)事宜。

三、與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和新的要求，并做好客戶拜訪記錄表。

四、與客戶交流時應(yīng)熱情親切，細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況，并提出解決方法。

五、接到客戶售后服務(wù)需求電話后，要做好信息登記工作。

六、每一次售后服務(wù)都要有詳細(xì)的售后記錄，記錄必須按月整理成冊交財務(wù)部存檔。

七、售后服務(wù)發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，并與銷售部等相關(guān)人員討論后，找到恰當(dāng)?shù)腵解決方案。

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)篇3

工作職責(zé):

1.負(fù)責(zé)公司渠道類存儲產(chǎn)品(ssd/sd卡/usb盤/內(nèi)存條)客訴處理工作，建立、維護客訴和rma處理流程

2.收集客戶品質(zhì)要求和客戶端質(zhì)量數(shù)據(jù);

3.推動和組織內(nèi)部的相關(guān)團隊及時分析產(chǎn)品質(zhì)量問題，總結(jié)內(nèi)部的失效分析結(jié)果并向客戶報告;

4.追蹤內(nèi)部質(zhì)量改進的進度，參與質(zhì)量問題引起的臨時方案，或產(chǎn)品召回的研究和執(zhí)行;

5.定期調(diào)研客戶需求，處理客戶的投訴和質(zhì)量改進方面的`建議，準(zhǔn)備相關(guān)的報告和文檔;

6.掌握客戶產(chǎn)品的基本信息，例如應(yīng)用、設(shè)計、開發(fā)和量產(chǎn)的狀態(tài)等，提高整體質(zhì)量風(fēng)險管控能力。

7.負(fù)責(zé)團隊管理，績效考核和團隊目標(biāo)達成

8.公司或上級主管交代的其他工作任務(wù)。

任職資格:

1.專業(yè):本科以上;半導(dǎo)體/微電子/電子/電氣工程/自動化/通訊工程等電子類專業(yè)優(yōu)先

2.專業(yè)經(jīng)驗:a.精通客訴/rma處理流程;b了解集成電路生產(chǎn)制造過程c.了解失效機理

3.具有十年以上電子產(chǎn)品客訴處理經(jīng)驗者優(yōu)先;具有建立客訴處理流程和rma-it系統(tǒng)經(jīng)驗者優(yōu)先

4.外語水平:英文流利，英語4級或以上者優(yōu)先，具有外企或境外相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

5.具備扎實的問題分析和數(shù)據(jù)整理能力，優(yōu)秀的客戶溝通能力，并能準(zhǔn)確向內(nèi)部傳達客戶意愿

6.個人品質(zhì):良好的組織溝通協(xié)調(diào)能力、工作細(xì)致認(rèn)真，謹(jǐn)慎細(xì)心，條理性強、責(zé)任心強，勇于承擔(dān)挑戰(zhàn)性的工作、具有開拓精神和團隊精神。

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)篇4

崗位職責(zé):

1、智慧社區(qū)日常售后問題受理及協(xié)調(diào)解決，對客戶滿意度負(fù)責(zé);

2、對客戶進行物業(yè)管理平臺(智慧社區(qū))培訓(xùn);

3、配合客戶經(jīng)理完成展廳內(nèi)技術(shù)交流、應(yīng)用系統(tǒng)演示等工作;

4、配合業(yè)務(wù)部其它部門做好用戶溝通、資料共享、技術(shù)協(xié)調(diào)等工作;

5、配合市場人員完成應(yīng)用系統(tǒng)演示、產(chǎn)品宣傳資料撰寫等工作;

6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項。

任職要求:

1、大專以上文憑，有1-2年智慧社區(qū)或智能樓宇售前技術(shù)支持或客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、有較強的學(xué)習(xí)能力，對新產(chǎn)品接受能力較強，需要定期進行學(xué)習(xí)培訓(xùn);

3、能夠熟練word、e_cel、pdf等辦公工具;

4、溝通能力強，責(zé)任心強;

5、工作效率高，協(xié)調(diào)能力較強，團隊意識較強。

晉升方向:客服--客服主管--客服經(jīng)理--客服總監(jiān)

ICT業(yè)務(wù)部為公司新拓展的商業(yè)領(lǐng)域，結(jié)合公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)優(yōu)勢，前期主要以智慧社區(qū)及樓宇智能化為先導(dǎo)，未來成長空間廣闊，目前急需有志者加入團隊，與公司新業(yè)務(wù)共同成長。

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)篇5

1、根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標(biāo)，組織實施，確保完成公下達的經(jīng)營責(zé)任指標(biāo)。

2、組織實施部門機構(gòu)和人員的`調(diào)整設(shè)置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的'合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標(biāo)的實現(xiàn)。

3、合理分工，做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

4、提高本部門技術(shù)服務(wù)水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。

5、審核《技術(shù)服務(wù)報告單》，做好本部門的績效考核工作。

6、每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。

7、開拓新市場，增加新客戶。

8、推進公司的企業(yè)文化建設(shè)，掌握員工主要思想動態(tài)，倡導(dǎo)隊伍的創(chuàng)新團隊精神，提升公司核心競爭能力。

9、控制本部門的各項費用。

10、定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

11、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)篇6

職位描述：

1、協(xié)助團隊客戶資料整理，為業(yè)務(wù)室內(nèi)外勤提供后援支持；

2、試用期:1~3個月3000底薪+績效，轉(zhuǎn)正后約4000底薪（根據(jù)工作表現(xiàn)調(diào)整）+績效

3、表現(xiàn)優(yōu)秀者享受公司提供的人力發(fā)展政策，搭建人力發(fā)展平臺；

4、公司提供完善的培訓(xùn)支持；

5、完善的晉升體系，能者上位；

6、提供優(yōu)厚的福利保障；

7、公司提供的.各種獎勵；

8、周末雙休，節(jié)假日跟隨國家規(guī)定休息；

9、出國旅游，豐富人生；

10、崗位發(fā)展前景:售后服務(wù)專員→售后服務(wù)主任→售后客服經(jīng)理；

崗位要求：

1、大專以上學(xué)歷，年齡24-45周歲；

2、熟練運用office。做事認(rèn)真上進。

3、身體健康、品行端正、有良好的服務(wù)意識；

4、良好的親和力、溝通能力及團隊合作精神，能在壓力下工作；

5、從事過管理工作、售后服務(wù)工作或有保險從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)篇7

崗位職責(zé):

1)負(fù)責(zé)主管售后服務(wù)部的全面工作，保證售后服務(wù)工作正常有序的開展;

2)負(fù)責(zé)部門各項管理制度建立、修訂、完善工作，并監(jiān)督落實到位;

3)定期組織開展部門崗位技能及服務(wù)培訓(xùn)，提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設(shè);

4)認(rèn)真做好本部門相關(guān)資料和文檔管理工作;

5)負(fù)責(zé)對公司企業(yè)文化和經(jīng)營理念的宣傳與推廣，樹立良好的`企業(yè)口碑與形象;

6)完成上級安排的其它工作。

任職要求:

1)大專以上學(xué)歷(理科專業(yè));

2)3年以上電器、電子類企業(yè)售后工作經(jīng)驗，具備一定的技術(shù)維修能力;

3)溝通表達能力強，應(yīng)變能力佳，熟悉售后工作、管理流程;

4)能獨立開展工作，具有較強的危機處理經(jīng)驗和能力。

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)篇8

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)所管區(qū)域內(nèi)的客戶關(guān)系管理，與客戶保持良好溝通，依據(jù)客戶要求，完成相應(yīng)的報價及合同的'售后工作；

2、根據(jù)客戶合作項目的實施要求，進行項目的部署、實施、現(xiàn)場協(xié)調(diào)管理、人員安排、客戶溝通和服務(wù)，順利推動并完成項目的實施；

3、項目各類款項的收支和結(jié)算；

4、定期進行市場調(diào)研，了解同行及競爭對手的動態(tài)信息，完成數(shù)據(jù)整理分析，各類銷售相關(guān)表格制作；

5、積極開拓目標(biāo)客戶，建立和維護新老客戶關(guān)系，提升公司的品牌影響力；

6、努力完成公司下達的銷售指標(biāo)；

7、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其它任務(wù)。

任職資格

1、本科以上學(xué)歷；

2、1年以上銷售經(jīng)驗或技術(shù)支持經(jīng)驗；

3、具有一定的市場分析和開拓能力，良好的商務(wù)談判能力；

4、性格開朗穩(wěn)重、親和力強，善于人脈經(jīng)營，有良好的團隊合作和服務(wù)意識；

5、熟練使用辦公軟件（word，e_cel，ppt等）。

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)篇9

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)公司實驗室儀器的維修、保養(yǎng)、回訪;

2、負(fù)責(zé)新裝儀器的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、技術(shù)支持;

3、充分了解市場狀態(tài)，及時向上級主管反映竟?fàn)帉κ值那闆r及市場動態(tài)、提出合理化建議;

4、制定并實施轄區(qū)醫(yī)院的.售后服務(wù)計劃，搜集意向信息;

任職資格:

1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷;

2、1年以上儀器售后服務(wù)工作經(jīng)驗;

3、具有較強的獨立工作能力和社交技巧，較好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和團隊合作能力;

4、身體健康，具有獨立分析和解決問題的能力。

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)篇10

一、全面負(fù)責(zé)商場內(nèi)的家具、建材售后服務(wù)管理工作。

二、處理顧客投訴，做好售后服務(wù)工作，對重大突發(fā)事件及時上報商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。

三、負(fù)責(zé)與配送中心的溝通、協(xié)調(diào)工作。

四、負(fù)責(zé)各商鋪銷售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。

五、分析整理售后服務(wù)過程中反饋的客戶資料、市場信息，并與其他職能部門的.相關(guān)負(fù)責(zé)人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。

六、負(fù)責(zé)商品銷售合同書、銷售單據(jù)和價格簽的管理和分配工作。

七、負(fù)責(zé)與商場外部相關(guān)售后管理、服務(wù)部門的接洽和聯(lián)系工作。

八、售后服務(wù)專員違反上述規(guī)定的，第一次罰款50元；第二次罰款100元；第三次罰款200元，并可予以辭退。

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)篇11

任職要求：

1、熟悉電腦操作，會熟練使用OFFICE辦公軟件；

2、具備較強的溝通能力和親和力；

3、具備一定的服務(wù)意識和團隊協(xié)作能力；

4、有相關(guān)工作經(jīng)驗與駕照優(yōu)先，男女不限。崗位職責(zé)：

任職資格：

1、勤奮踏實，良好的服務(wù)意識與團隊合作精神。

2、具備敏銳的`商業(yè)意識，較強的應(yīng)變能力、口頭表達與溝通能力；

3、熟練運用office及良好的文檔寫作能力；

4、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計劃性強，善于分析思考問題，有責(zé)任心；

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)篇12

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)搭建售后服務(wù)體系，制定工程服務(wù)制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，達成業(yè)務(wù)指標(biāo)；

2、制定工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工程售后培訓(xùn)計劃并組織落實，通過對售后人員的工作組織和技能指導(dǎo)，不斷提高團隊人員的業(yè)務(wù)技能；

3、負(fù)責(zé)處理公司重大投訴，保證售后服務(wù)質(zhì)量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；

4、完成上級安排的其他相關(guān)工作。

任職要求：

1、中專及以上學(xué)歷，3年以上售后及客服團隊管理經(jīng)驗，有凈水設(shè)備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；

2、熟悉售后客服運作流程，通過優(yōu)化流程，KPI達成，提升客戶服務(wù)質(zhì)量；

3、較強的計劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶投訴處理能力；

4、具備較強的責(zé)任心及團隊合作精神，較好的`計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。

5、抗壓能力強，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有良好的團隊精神及服務(wù)意識。

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)篇13

崗位職責(zé)：

1、及時快速處理客戶報案，穩(wěn)定客戶情緒

2、針對客戶反映的故障，做出初步故障判斷

3、分析故障原因，做出是否理賠的`判定；重大或疑難案件及時反饋

4、收集維修資料，完成案件繕制，及時將理賠案件錄入crm管理系統(tǒng)

任職要求：

1、大專以上學(xué)歷，2年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗，有索賠業(yè)務(wù)崗位相關(guān)經(jīng)驗、4s店服務(wù)顧問經(jīng)驗優(yōu)先

2、具有較強的組織協(xié)調(diào)及溝通能力和良好的團隊合作精神；

3、抗壓能力較強，親和力強，具備一定的服務(wù)精神

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)篇14

薪資待遇：

1、薪資上不封頂:服務(wù)津貼+職務(wù)津貼+年度精英獎+晉升獎+管理津貼+推薦新人獎;

2、定期專業(yè)化的系統(tǒng)培訓(xùn);

3、公開透明的`考核機制和通暢的晉升制度，為有能力者提供充分的施展空間;

4、提供充足的優(yōu)質(zhì)客戶資源;

5、簽約后享受中國人壽系統(tǒng)繳納的雙養(yǎng)老金及雙醫(yī)療金。

6、面試成功即可享受公司籌建團隊經(jīng)費。

7、早八晚五的工作時間，周末雙休，時間自由。

職位要求：

1、20～45周歲，男女不限，大專及以上學(xué)歷(含同等學(xué)歷)，能力優(yōu)秀者可放寬條件;

2、身體健康，品行端正，積極進取，熱愛壽險事業(yè);

3、有很好的服務(wù)意識和溝通能力;

4、有一定的自我管理能力及學(xué)習(xí)力;

5、服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)篇15

1、在公司指定區(qū)域內(nèi)為中國平安客戶提供高品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。包括：收取續(xù)期保費，領(lǐng)取生存金，檢視保單，辦理理賠手續(xù)等等各項售后服務(wù)。

2、幫助客戶不斷完善其家庭風(fēng)險保障規(guī)劃，向客戶提供風(fēng)險保障與財務(wù)保護方面的產(chǎn)品與服務(wù)。

3、通過服務(wù)獲得客戶認(rèn)同，實現(xiàn)二度開發(fā)新業(yè)務(wù)或獲取轉(zhuǎn)介紹客戶從而開發(fā)新業(yè)務(wù)。

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)篇16

職責(zé)描述:

1.負(fù)責(zé)銷售售后服務(wù)團隊的日常管理、培訓(xùn)和調(diào)配，促進管理規(guī)范化，滿足銷售對技術(shù)支持的需要;

2.建立和完善售后服務(wù)體系，對售后客戶進行管理、跟進以及其它后續(xù)服務(wù);

3.對客戶投訴進行及時反饋和溝通，同時協(xié)調(diào)公司內(nèi)部公司各部門對投訴的處理，督促和跟進客戶投訴的解決;

4.負(fù)責(zé)銷售人員和技術(shù)支持團隊的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)，不斷技術(shù)支持團隊的解決技術(shù)問題的能力;

5.負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部技術(shù)部門的對接，以熟練掌握公司產(chǎn)品的使用和售后技術(shù)要點;

6.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的`售前/售后服務(wù)和技術(shù)支持，并制訂產(chǎn)品相關(guān)維修收費標(biāo)準(zhǔn);

7.負(fù)責(zé)與提供經(jīng)營產(chǎn)品售后服務(wù)和技術(shù)支持的生產(chǎn)企業(yè)的溝通、協(xié)調(diào)和管理;

8.收集產(chǎn)品信息和用戶的反饋，及時反饋公司內(nèi)部，協(xié)助整理和編寫公司有關(guān)技術(shù)及銷售資料;

9.參與市場推廣活動，協(xié)助主持技術(shù)講座、展會的技術(shù)咨詢等;

10.參與相關(guān)產(chǎn)品的目錄，技術(shù)資料，網(wǎng)站信息，網(wǎng)絡(luò)廣告的編寫;

11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

任職要求:

1、分子生物學(xué)、醫(yī)學(xué)檢驗、生物學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識。

2、有5年以上醫(yī)療器械行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗;熟悉醫(yī)學(xué)檢驗、分子生物學(xué)、病理學(xué)等實驗基本操作;有分子生物實驗及技術(shù)背景者優(yōu)先。

3、口頭及書面表達能力俱佳，有較強的客戶服務(wù)意識和協(xié)調(diào)溝通能力;較強的學(xué)習(xí)能力、獨立分析問題和解決問題的能力。

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)篇17

1、負(fù)責(zé)工程項目竣工移交起至保修期內(nèi)所發(fā)生的工程質(zhì)量報修問題等處理。

2、對質(zhì)保期之后的工程項目提供售后技術(shù)支持。

3、負(fù)責(zé)接待來人、來電、來信等關(guān)于工程項目質(zhì)量問題的'報修/投訴并且及時跟蹤處理。

4、負(fù)責(zé)對業(yè)主投訴內(nèi)容的落實、檢查、并做好滿意度的調(diào)查及回訪；

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好施工單位人員，積極落實、解決好遺留的質(zhì)量問題及業(yè)主關(guān)于施工質(zhì)量的報修/投訴；

6、出現(xiàn)重大問題及時向公司主要負(fù)責(zé)人反映、匯報。

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)篇18

1、據(jù)業(yè)務(wù)實際情況（移動學(xué)習(xí)的平臺）進行企業(yè)客戶對接（主要與企業(yè)培訓(xùn)及相關(guān)部門對接），并獨立負(fù)責(zé)運營服務(wù)；

2、整理、收集客戶反饋需求，對接給技術(shù)開發(fā)人員；

3、幫助客戶在平臺首頁進行搭建及培訓(xùn)工作，提高用戶活躍度、激活率；每周對行業(yè)客戶、重點客戶做數(shù)據(jù)收集；

4、負(fù)責(zé)制作相關(guān)PPT并至客戶處進行宣講；

5、整理客戶相關(guān)資料進行日常平臺資源線上化（課程、題庫等）；

6、協(xié)助講師培訓(xùn)，培訓(xùn)后期客戶需求對接，協(xié)助重點客戶進行現(xiàn)場考試，直播操作工作；

7、根據(jù)客戶對平臺、功能使用情況以及數(shù)據(jù)顯示，提出相關(guān)建議并指導(dǎo)進行下一步工作開展。

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)篇19

1、負(fù)責(zé)廠家和集團需要的售后數(shù)據(jù)及時準(zhǔn)確地匯總和上報，

2、負(fù)責(zé)售后部月度數(shù)據(jù)整理并完成月度總結(jié)，更新售后看板，

3、負(fù)責(zé)售后業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理以及簡單分析，

4、負(fù)責(zé)售后部會議紀(jì)要整理和發(fā)送，

5、負(fù)責(zé)維修工單和客戶檔案的管理，確保相關(guān)資料信息的安全性、準(zhǔn)確性、完整性，

6、整編部門的'各類文件并做好歸檔，

7、協(xié)助售后人員完善請假、調(diào)休，出差等流程，

8、負(fù)責(zé)售后部門的物品領(lǐng)用和發(fā)放管理，

9、其他臨時性安排工作，

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)篇20

1、負(fù)責(zé)處理客戶投訴。

2、負(fù)責(zé)解決產(chǎn)品使用中的質(zhì)量問題。

3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶操作。

4、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品推廣。

5、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)篇21

1)負(fù)責(zé)主管售后服務(wù)部的全面工作，保證售后服務(wù)工作正常有