售后工程師年終總結(jié)3篇

Word版本，下載可自由編輯售后工程師年終總結(jié)(3篇）售后工程師年終總結(jié)（1）

20xx年對(duì)于個(gè)人來說是意義非同尋常的一年，選擇的一年。究其緣由體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是告辭了熟識(shí)而又布滿感情的xx工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)xx，來到了xx集團(tuán)工作，來到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，這個(gè)更加布滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。

一年來，覺得自己是特別幸運(yùn)的，獲得這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙。特殊是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的狀況，切合實(shí)際的支配，削減我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒服，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互協(xié)作、取長(zhǎng)補(bǔ)短，目的很簡(jiǎn)潔——就是為了技術(shù)得以提升，更好的服務(wù)客戶，解決麻煩的問題，維護(hù)公司的形象。

回顧20xx年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：

一、回首成長(zhǎng)路難舍往日工作團(tuán)隊(duì)

回首20xx年的xx工作，興奮與感動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生以后的很多考慮與思考。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的選擇面前，自己考慮了很久，留在xx能夠連續(xù)以往的工作，做名高級(jí)生技員，辦公室安逸和悠閑的工作，同時(shí)能夠接受很好的世界級(jí)大公司的培訓(xùn);離開公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時(shí)，想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于試試轉(zhuǎn)變和突破才會(huì)更加精彩。因此，我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。

二、融入新環(huán)境重新定位工作角色

從xx回到xx工作，來到了xx集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的對(duì)象，方法確是大有不同。在剛開頭的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)，但利用領(lǐng)導(dǎo)和幫忙與引領(lǐng)，透過同事的關(guān)懷與照看，這種不適應(yīng)的心理很快就消逝了。

但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)潔，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問題，很多時(shí)候不僅麻煩而且多是和其他公司或是甲方溝通，客戶的不滿心情也給工作的順當(dāng)進(jìn)行帶來了一些不利的影響。

對(duì)于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，利用時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)閱歷的積累來提升自己的處理問題的力量。

在現(xiàn)場(chǎng)問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不開心的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場(chǎng)問題能夠準(zhǔn)時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。

新的工作崗位和角色，賜予我了很多挑戰(zhàn)，同時(shí)每一次特別的服務(wù)案例都賜予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇，下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告能夠很好的來說明。

三、不斷進(jìn)步，時(shí)刻更新

把自己的本職工作做好每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。

由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，利用漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來會(huì)成為一筆可觀的財(cái)寶。利用近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都能夠單獨(dú)處理了，這里面有很多是公司培育促使自己能夠盡早的單獨(dú)，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

四、結(jié)束語(yǔ)

回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成果，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿意自身目標(biāo)的完成，工作開拓不夠大膽等;

2、業(yè)務(wù)素養(yǎng)提升不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)學(xué)問仍舊學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹;

3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。

在以后的工作中，請(qǐng)大家賜予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成果以上是我個(gè)人20xx度工作總結(jié)，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累閱歷，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提升文化素養(yǎng)和各種工作技能，為了單位的進(jìn)展做出最大的貢獻(xiàn)。

售后工程師年終總結(jié)（2）

一、工作力量

因在學(xué)校主修專業(yè)為城市燃?xì)夤こ碳夹g(shù)，對(duì)整個(gè)城市燃?xì)獾妮斉淞鞒逃锌隙ǖ膶I(yè)理論學(xué)問。

在校時(shí)就取得機(jī)械制圖證書，具有識(shí)圖、讀圖的力量，為現(xiàn)在從事的燃?xì)夤艿腊惭b工程造價(jià)工作奠定了基礎(chǔ)。在同事的關(guān)懷指導(dǎo)下，遵守相關(guān)計(jì)價(jià)條款和國(guó)家、省現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，做好工程造價(jià)工作。充分的將理論和實(shí)踐結(jié)合起來，不斷提升自己的專業(yè)力量。

(一)現(xiàn)場(chǎng)施工管理

不懂施工現(xiàn)場(chǎng)的造價(jià)員不是合格的造價(jià)員，工程的預(yù)結(jié)算工作離不開現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)踐。在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫忙下，曾負(fù)責(zé)過xxx小區(qū)燃?xì)夤艿拦こ痰氖┕がF(xiàn)場(chǎng)管理工作。

讓我對(duì)其安裝工序、所用的材料、以及工程實(shí)體項(xiàng)有了全面的熟悉。例如，戶內(nèi)燃?xì)夤艽μ坠艿陌惭b，工程上同時(shí)會(huì)用到熱縮套和塑料套管。假如不知道它的制作安裝工序，會(huì)認(rèn)為這兩個(gè)是同一項(xiàng)，這樣就不能合理的進(jìn)行定額套項(xiàng)。利用施工現(xiàn)場(chǎng)管理，加深了對(duì)工程的熟識(shí)度，為從事燃?xì)夤こ淘靸r(jià)工作奠定了基礎(chǔ)。

(二)核實(shí)工程量

精確?????的計(jì)算工程量，是工程計(jì)價(jià)的基礎(chǔ)條件。充分掌控定額中工程量的計(jì)算規(guī)章，使工程造價(jià)更合理。例如，安裝專業(yè)定額第八冊(cè)第七章中，關(guān)于燃?xì)夤艿腊惭b工程量的計(jì)算說明“各種管道安裝均按實(shí)際圖示管道中心線長(zhǎng)度以延長(zhǎng)米計(jì)算，不扣除各種管件和閥門所占長(zhǎng)度”。當(dāng)拿到一份電子版地管燃?xì)夤艿朗┕D，統(tǒng)計(jì)其管道長(zhǎng)度時(shí)，很簡(jiǎn)單遺漏燃?xì)忾y門井所占的長(zhǎng)度。曾多次參與過圖紙的工程量核實(shí)工作，積累了與甲方或勞務(wù)方核對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際發(fā)生的工程量閱歷。

(三)工程預(yù)結(jié)算

經(jīng)過三年來的努力，能夠單獨(dú)完成燃?xì)夤艿腊惭b工程預(yù)結(jié)算工作。

依據(jù)相關(guān)政策法律法規(guī)，施工圖紙及相關(guān)預(yù)算文件，敏捷運(yùn)用定額或清單計(jì)價(jià)方法編制預(yù)結(jié)算，這為領(lǐng)導(dǎo)的決策供應(yīng)有力的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)材料。截止20xx年7月底，共完成4002戶居民用戶、13戶工商用戶、11.5公里庭院、16.5公里市政等燃?xì)夤艿拦こ痰念A(yù)結(jié)算，簽證費(fèi)用的核算以及每月工程進(jìn)度的審核工作。

1、合理套用定額子目以及計(jì)價(jià)的精確?????性是合理確定工程造價(jià)的必要條件。

因燃?xì)夤こ虒儆诟呶Ｐ袠I(yè)，定額子目的套用應(yīng)考慮其特別性。

當(dāng)定額燃?xì)庹鹿?jié)沒有適合的項(xiàng)目，那我們就能夠敏捷套用其它章節(jié)相類似項(xiàng)。例如，室內(nèi)燃?xì)夤艿蓝嗖杉{鍍鋅鋼管螺紋連接，但在一些工商用戶室內(nèi)燃?xì)夤艿酪矔?huì)采納鋼管焊接，可安裝定額燃?xì)庹鹿?jié)并沒有室內(nèi)鋼管焊接項(xiàng)，這時(shí)我們能夠套用給排水管道安裝室內(nèi)鋼管焊接項(xiàng)。

套用時(shí)要留意工作內(nèi)容是否與施工圖紙、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)圖集一樣。掌控其定額包括的工程內(nèi)容，做到不漏項(xiàng)、不重復(fù)套項(xiàng)。定額的取費(fèi)依據(jù)國(guó)家、省有關(guān)計(jì)價(jià)規(guī)定編制，除國(guó)家或省級(jí)部門強(qiáng)制性要求外，在與甲方確定合同價(jià)時(shí)，可依據(jù)實(shí)際施工現(xiàn)場(chǎng)狀況雙方商定計(jì)取。

2、明確合同內(nèi)容與簽證內(nèi)容的劃分是核算簽證的基礎(chǔ)。

燃?xì)夤艿拦こ毯炞C主要體現(xiàn)在地管部分，由于地下存在諸多不確定因素。例如，在開挖燃?xì)夤軠蠒r(shí)，常常會(huì)遇到其他給排水或電氣管線，可能導(dǎo)致超寬或超深開挖管溝，超寬或超深的部分應(yīng)作為增加的工程量計(jì)算簽證費(fèi)用。當(dāng)開挖遇到風(fēng)化石等障礙物，在計(jì)算簽證時(shí)，應(yīng)扣除合同內(nèi)已計(jì)開挖的相關(guān)費(fèi)用。

3、工程進(jìn)度款的審核是做好工程造價(jià)的重要環(huán)節(jié)。

仔細(xì)的依據(jù)合同商定，核對(duì)其是否重復(fù)申報(bào)進(jìn)度等，有問題的地方準(zhǔn)時(shí)的提出來。

核對(duì)各工程的工程進(jìn)度款的支付狀況，盡量避讓因工程進(jìn)度款的支付影響施工的進(jìn)度。

二、專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)及連續(xù)教育

(一)專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)

我將連續(xù)向有閱歷的同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)自己未曾真正掌控的技術(shù)或技能，并學(xué)以至用;對(duì)工作過程中收集到的一些信息也進(jìn)行整理，轉(zhuǎn)化為資料以備所需;業(yè)余時(shí)間也會(huì)翻看一些專業(yè)書籍或查看一些專業(yè)網(wǎng)站，接觸新的學(xué)問，不斷的提升自己的專業(yè)技術(shù)力量。

(二)專業(yè)技術(shù)連續(xù)教育

從事造價(jià)工作以來，本人每年都樂觀參與跟專業(yè)技術(shù)相關(guān)的連續(xù)教育學(xué)習(xí)。

20xx年參與了關(guān)于如何運(yùn)用造價(jià)軟件的培訓(xùn)。讓我更能熟識(shí)運(yùn)用造價(jià)軟件，提升工作效率。

20xx年x月份參與了xxx市造價(jià)員連續(xù)教育，教育內(nèi)容包括：20xx年xx省建設(shè)工程計(jì)價(jià)編制概況，20xx年xx省建設(shè)工程計(jì)價(jià)通則，20xx年xx省綜合定額。對(duì)工程造價(jià)過程有了新的熟悉。

20xx年參與了xxxx市專業(yè)技術(shù)人員連續(xù)教育，使得個(gè)人素養(yǎng)有了提升。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力支持下，利用自己不懈的學(xué)習(xí)、實(shí)踐和總結(jié)，使我的工作力量得以升華。

我知道自己的專業(yè)學(xué)問還不算全面，自己還需要在今后的工作中不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)工作閱歷。盡我所能把基本工作做好，為公司和社會(huì)制造

售后工程師年終總結(jié)（3）

這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí)，回憶過去的工作，有勝利的喜悅也有失落的圓滿，但更多的是對(duì)今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作。

不論從事什么工作，堅(jiān)持全局熟悉是首要的問題，現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化。”最大限制的維護(hù)客戶的好處，是提升我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣揚(yáng)，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的'諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。

二、擅長(zhǎng)溝通溝通，強(qiáng)于幫助協(xié)調(diào)。

現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)，還應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)越的溝通溝通才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是由于運(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行溝通，規(guī)范操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣揚(yáng)。

三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場(chǎng)察看。

隨著電子行業(yè)的不斷進(jìn)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷增加，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增加公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、自力考慮、多與