某洗浴廣場崗位職責(zé)

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔金海明珠洗浴廣場崗位職責(zé)一、經(jīng)理、領(lǐng)班職責(zé)：在整個(gè)企業(yè)中的經(jīng)理及領(lǐng)班的工作起著至關(guān)重要的角色，要求部門經(jīng)理在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，既要以身作則，又要管理，督導(dǎo)員工工作，為客人提供良好的服務(wù)：1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定本營業(yè)場所的日常服務(wù)計(jì)劃，布置好工作服務(wù)，每日應(yīng)開班前會(huì)議，檢查員工著裝、儀表、禮貌禮節(jié)、工作規(guī)范、服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量的落實(shí)情況，提出改進(jìn)意見，提高服務(wù)水平。2、全面負(fù)責(zé)員工的日常營業(yè)活動(dòng)和對(duì)客人服務(wù)的組織工作，保證服務(wù)質(zhì)量。3、貫徹落實(shí)本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，監(jiān)督和指導(dǎo)員工保持良好的工作態(tài)度和工作效率。4、每日檢查所管服務(wù)項(xiàng)目使用的設(shè)施和設(shè)備及其宿舍和營業(yè)場所的衛(wèi)生環(huán)境，做好財(cái)務(wù)保管，控制用品的消耗。5、根據(jù)所管服務(wù)范圍，領(lǐng)導(dǎo)員工做好接待服務(wù)的組織工作，有禮貌的處理和規(guī)勸個(gè)別客人的不雅行為，維護(hù)營業(yè)場所的安全、秩序，保證營業(yè)場所的健康文明。6、遵守工資的財(cái)務(wù)制度，履行財(cái)會(huì)的手續(xù)，每周、每月做好員工工作報(bào)表（或工資報(bào)表及員工商品提成），定期分析營業(yè)情況，客人消費(fèi)善，針對(duì)存在的問題適時(shí)采取措施提高營業(yè)水平，并保證營業(yè)收入的實(shí)現(xiàn)。7、定期負(fù)責(zé)員工技術(shù)、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量的培訓(xùn)工作，并指導(dǎo)新員工的工作，并對(duì)員工的工作進(jìn)行考核和評(píng)估。8、貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)指示，保持與單位領(lǐng)導(dǎo)的信息溝通，協(xié)調(diào)好工作。9、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行業(yè)。10、當(dāng)公司的利益受損時(shí)，應(yīng)主動(dòng)利用良好的客戶關(guān)系，為公司排憂解難。11、同客人保持良好的客戶關(guān)系，聽取客人意見，并及時(shí)將信息反饋到公司。12、服從公司安排，聽從公司調(diào)動(dòng)。13、具有靈活而敏銳的公關(guān)意識(shí)，積極促銷服務(wù)項(xiàng)目，經(jīng)常巡視，加強(qiáng)與賓客的溝通，但不許亂拉關(guān)系。14、努力帶動(dòng)員工搞好單位的各部門人員及服務(wù)員的關(guān)系，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)。15、嚴(yán)格要求員工執(zhí)行員工規(guī)章制度，督促所有員努力工作，爭當(dāng)先進(jìn)。16、及時(shí)處理客人投訴及突發(fā)事件，隨時(shí)抽查員工的交易所以免造成舞弊行為的姓。17、公司成員中如發(fā)現(xiàn)員工、主管、經(jīng)理如有說出或是提出脫離公司，出賣公司利益，吃里爬外等現(xiàn)象者，可直接向公司副總經(jīng)理匯報(bào)。經(jīng)查情況屬實(shí)，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)。18、經(jīng)理、部門主管應(yīng)在各項(xiàng)工作中，為員工起模范帶頭作用。二、部門工作職責(zé)（一）鞋部崗位職責(zé)1、遇到客人要主動(dòng)熱情，解答客人詢問，對(duì)保密事項(xiàng)應(yīng)宛言謝絕，做到靈活機(jī)動(dòng)、服裝整潔、精神飽滿。2、對(duì)來店消費(fèi)客人，要主動(dòng)幫助換鞋、登記、發(fā)放鞋牌號(hào)，同時(shí)勸其鞋是否需要保養(yǎng)、打光，對(duì)其需要擦鞋的客人要認(rèn)真仔細(xì)，細(xì)心將其保養(yǎng)、上油，力求如新，準(zhǔn)確放入對(duì)應(yīng)號(hào)碼。3、客人消費(fèi)回來取鞋時(shí)，應(yīng)熱情服務(wù)，準(zhǔn)確無誤地將其鞋領(lǐng)出，幫助其穿鞋，及時(shí)跟收銀臺(tái)配合好，用鞋號(hào)取鞋，防止客人沒有結(jié)帳單，跑單。4、當(dāng)客人無理取鬧，應(yīng)冷靜勸其結(jié)帳，不可以對(duì)客人無禮或是面露不悅，冷淡對(duì)待。5、客人臨走時(shí)要有告別聲，來時(shí)要有迎聲，靈活運(yùn)用“五聲”同時(shí)搞好鞋部衛(wèi)生，保管好鞋牌。（三）迎賓的崗位職責(zé)1、必須穿著整潔、干凈的制服、微笑的待客，主動(dòng)認(rèn)清地問候并主動(dòng)詢問客人有何要求。2、熟知本部門所能提供的服務(wù)項(xiàng)目，及有關(guān)規(guī)定，熱心為客人解釋各種問題。3、具有一定的專業(yè)知識(shí)，包括服務(wù)用語，及有關(guān)規(guī)定，熱心為客人解答各種問題。4、每天的營業(yè)狀況，做好說細(xì)記錄，能根據(jù)客人的喜好安排好客人休息，消費(fèi)的場所。5、安排好預(yù)定客人的消費(fèi)場所，詳細(xì)記錄在冊(cè)，并盡快和管理人員或服務(wù)員取得聯(lián)系，告訴其具體情況。6、陪同客人進(jìn)入各個(gè)部門時(shí)，應(yīng)向服務(wù)員講清楚已了解到的內(nèi)容，客人的信息人數(shù)，消費(fèi)檔次等等。7、協(xié)調(diào)高各種部門的工作關(guān)系（銀臺(tái)、休息廳、客房、吧臺(tái)）。8、當(dāng)有客人離開時(shí)，應(yīng)禮貌問題，并向客人致謝歡迎下次光臨。（四）收銀員的崗位職責(zé)1、接收和處理店內(nèi)客人的消費(fèi)憑證、單據(jù)、準(zhǔn)確第地將各類單據(jù)，編號(hào)輸入收銀機(jī)。2、負(fù)責(zé)客人消費(fèi)的入帳工作，準(zhǔn)確、快捷地打印收費(fèi)帳單，及時(shí)完成客人的消費(fèi)結(jié)算。3、熟練掌握電腦知識(shí)，對(duì)其開單、驗(yàn)單、下單必須準(zhǔn)確無誤，杜絕漏單、跑單現(xiàn)象的出現(xiàn)。4、妥善處理現(xiàn)金、發(fā)票、代金券、金卡及客帳，并與報(bào)表，帳單保持一致。5、完成當(dāng)班營業(yè)日?qǐng)?bào)表，帳務(wù)報(bào)告表及留單表，手牌清點(diǎn)的作。6、保管好帳單、發(fā)票、代金券，并按規(guī)定使用、登記。7、按規(guī)定程序操作收銀設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作。8、接班后，交班前必須做好收銀處的衛(wèi)生工作。9、認(rèn)真解答客人提出的有關(guān)帳方面的問題，如自己不能清楚解答事項(xiàng)，不能令客人滿意時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告處理。10、每班工作結(jié)束后，應(yīng)將當(dāng)班報(bào)表、帳單、營業(yè)額，及時(shí)上交財(cái)務(wù)核對(duì)無誤后方可離店。（五）男、女浴區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)浴區(qū)的接待服務(wù)工作，包括開單服務(wù)、更衣服務(wù)、浴室服務(wù)、干身、二次更衣、及上樓休息等服務(wù)。2、負(fù)責(zé)浴區(qū)的衛(wèi)生院滯潔工作，包括臺(tái)面擦拭、地毯清潔、浴巾更換、溶室能坐椅消毒、拖鞋消毒等。3、具體負(fù)責(zé)各項(xiàng)設(shè)施的使用、檢查、保養(yǎng)，包括桑拿爐、小木桶、木勺、蒸汽開關(guān)、沐浴開關(guān)更衣柜等等，無客人時(shí)及時(shí)關(guān)閉桑拿爐的電源。4、每天對(duì)水池的水質(zhì)檢驗(yàn)，水質(zhì)必須符合標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常檢測桑拿浴室的溫度和冷熱水池的水溫，發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)措施。5、每天營業(yè)前和本班組下班前都要清點(diǎn)毛巾、浴巾、浴衣并做好交接班記錄。6、認(rèn)真做好安全工作，對(duì)初次光臨的客人應(yīng)根據(jù)情況介紹桑拿房后，應(yīng)每隔10分鐘從玻璃口觀察一次，看看客人是否適應(yīng)，對(duì)有心臟病和高血壓近客人，應(yīng)勸阻其進(jìn)入桑拿浴房。7、發(fā)現(xiàn)事故立刻報(bào)告上級(jí)或采取相應(yīng)的措施。8、客人消費(fèi)后要及時(shí)填寫消費(fèi)單，并請(qǐng)客人簽字確認(rèn)。9、客人離開時(shí)應(yīng)對(duì)他的光臨表示感謝并歡迎下次惠顧。10、更衣區(qū)服務(wù)⑴、當(dāng)領(lǐng)位介紹說“男桑某某先生兒位時(shí)？”，服務(wù)員應(yīng)刀上迎接，“先生您好，歡迎光臨！您的柜子是多少號(hào)？”指引客人到相應(yīng)的柜子前，幫客人打開柜門并確認(rèn)柜內(nèi)無物品（迎接時(shí)要主動(dòng)認(rèn)清，面帶微笑服務(wù)）；⑵、同時(shí)拿起衣架，征求客人的意見，如“我來幫您更衣吧”，如客人不愿意悄能強(qiáng)求；⑶、等客人同意后，當(dāng)脫下上衣和外套時(shí)，服務(wù)員要在其身后拿著衣領(lǐng)，等客人脫下后拿起衣架掛存衣柜；⑷、客人脫下T恤（如客人有苦難脫衣不方便或要求幫助者，熱情上前，從下班上），然后反過正面，衣架由底往上掛，不能從領(lǐng)口往里撐衣架。⑸、當(dāng)客人脫下褲子時(shí)，要上前提著褲腳，不讓落在地上，等客人脫完褲子，要跟客人說明，把褲中重物取出放在衣柜里，以免掉落地上，然后褲腿對(duì)齊（可根據(jù)客人要求掛）；⑹、脫完衣服，遞上毛巾，征求客人是否需要浴巾，圍身，不需要者不強(qiáng)求；⑺、更完衣后，為客人鎖好柜門，把鑰匙還給客人并對(duì)客人提示“先生您的柜子已鎖好”，并用手往外拉鎖好的柜門，或讓客人自己拉（重點(diǎn)提示），然后送客人去沐浴區(qū)；⑻、在更衣的同時(shí)做好“來客登記表”如來店時(shí)間、姓名、手牌號(hào)、人數(shù)、高峰期來不及登記時(shí)，必須在客人走后補(bǔ)上。在更衣的同時(shí)，與客人交談，但不能亂問，可以問些比較友好的問題，如姓名等，以便更好的服務(wù)；⑼、幫客人圍好浴巾后，引導(dǎo)客人去水區(qū)，此時(shí)與水區(qū)的服務(wù)員做好交代，如“水區(qū)，某某先生幾位，現(xiàn)在是某某為您服務(wù)，請(qǐng)您先沐浴，待會(huì)見”。⑽、待客人休息好，離店時(shí)，幫客人穿好衣服（注意更衣柜內(nèi)是否有客人遺漏物品）11、水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)⑴、水區(qū)服務(wù)員接過客人的問好，介紹客人淋浴，如“這邊是站浴，這邊是坐浴”，根據(jù)客人選用情況引導(dǎo)洗浴，幫助客人高度水龍頭水溫，并讓客人手試（水溫一般在27-30度），根據(jù)客人需要調(diào)高、低，并介紹客人熱冷方向；⑵、在客人沐浴的同時(shí)，詢問客人是否干蒸還是濕蒸，并給客人介紹干、濕蒸房的作用及功能，并給調(diào)好溫度。⑶、當(dāng)客人需要蒸時(shí)，馬上給客人送上冰巾、冰塊，盡量減少進(jìn)蒸房的次數(shù)，一面蒸房溫度散發(fā)，干蒸溫度理秒年為60度至80度之間，提醒客人潑水時(shí)要注意，不要在爐上方往下潑水，要在側(cè)面往上潑水，一面蒸汽傷人，水桶內(nèi)保持有水，有巡視干蒸，一面發(fā)生意外，濕蒸溫度為60度至80度之間，釀酒者、病殘者、高血壓、心臟病禁止入內(nèi)，客人蒸房出來后。引導(dǎo)客人沐浴并詢問客人是否需要助浴或敲背；⑷、當(dāng)客人來到面池時(shí)，服務(wù)員須了解客人的來意，如客人是刷牙，馬上送上牙刷、口杯、牙膏，客人是刮胡子，送上剃須刀，介紹使用刮須泡等。等客人要換浴衣時(shí)，介紹有一次性浴衣和消過毒的浴衣使用，并引領(lǐng)客人去休息廳（著重提示本班服務(wù)員在服務(wù)的過程中盡量地給客人介紹本中心的服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)備，所有員工必須熟悉本中心的各項(xiàng)服務(wù)和單間及其它收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）。（六）吧臺(tái)崗位職責(zé)1、著裝整潔、禮貌、熱情、聽從指揮；2、負(fù)責(zé)當(dāng)日盤點(diǎn)，并開出領(lǐng)料單，請(qǐng)經(jīng)理簽字確認(rèn)；3、營業(yè)前負(fù)責(zé)吧臺(tái)內(nèi)的一切準(zhǔn)備工作，保持衛(wèi)生清潔；4、工作時(shí)，不得讀書看報(bào)、吃小食品、聽音樂、打私人電話；5、接受服務(wù)員拿來的賓客所點(diǎn)酒水類和其他飲料的單據(jù)，并按照正確的步驟，準(zhǔn)備酒水或飲料，即使輸入電腦；6、當(dāng)服務(wù)員將賓客使用過的酒杯、煙灰缸等取回吧臺(tái)時(shí)，應(yīng)給予調(diào)換干凈的煙灰缸，并清潔、消毒賓客使用過的酒杯、茶杯；7、熟悉價(jià)目表，準(zhǔn)確填寫單據(jù)，熟悉電腦輸單程序，防止跑單、漏單；8、在賓客要求提供服務(wù)時(shí)，即使與客人相距很遠(yuǎn)，也要主動(dòng)給予肯定的答復(fù)；9、負(fù)責(zé)保管好吧臺(tái)內(nèi)的一切設(shè)施、設(shè)備及用品、用具，同時(shí)還需要看管好吧臺(tái)內(nèi)的一切營業(yè)用品；10、提示服務(wù)人員叫鐘、叫醒。根據(jù)室內(nèi)空氣情況做好排送風(fēng)工作，并提醒服務(wù)員推銷各種營業(yè)用品。11、服務(wù)員保持聯(lián)系，為賓客做好預(yù)定服務(wù)；12、保存好所有的消費(fèi)單據(jù)，上交財(cái)務(wù)一備核查；13、銷售商品不得外借他人，不準(zhǔn)隨為他人存放物品；14、賓客內(nèi)存的貴重物品要做好登記，不準(zhǔn)私自玩弄；15、下班前做好報(bào)表，同時(shí)做好交班的準(zhǔn)備工作。（七）客房部、休息廳服務(wù)員崗位職責(zé)1、儀容整潔、儀表大方，佩帶胸牌上崗、著統(tǒng)一制服并保持干凈；2、服務(wù)主動(dòng)、熱情有禮，做好領(lǐng)位接待服務(wù)工作；3、精通酒水、飲料的價(jià)格及推銷技巧，引導(dǎo)消費(fèi)，同時(shí)滿足賓客不同合理要求；4、休息廳內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施，必須看管好，正確使用，不得損壞；5、休息廳、客房部的用具、茶幾、煙缸、垃圾桶要隨時(shí)保持整潔、潔凈。6、隨時(shí)巡視、嘴勤、手勤即使為賓客解決所需的細(xì)微服務(wù)；7、不向賓客索要小費(fèi)，認(rèn)真聽取意見、建議，不向賓客附帶不滿情緒；8、服務(wù)員應(yīng)即使統(tǒng)計(jì)賓客休息人數(shù)，掌握大廳床位及貴賓間使用情況，做好休息和按摩記錄，安排預(yù)定客人位置；9、為賓客做好叫醒、叫鐘服務(wù)，不得擅自脫崗、吊崗、離崗；10、隨時(shí)提醒賓客，妥善保管好私有貴重物品及手牌，防止失竊；11、非休息廳及客房服務(wù)人員不準(zhǔn)隨意進(jìn)入休息廳客房，賓客遺失的物品及時(shí)上交，不準(zhǔn)私藏；12、及時(shí)了解賓客及閑雜人員的一舉一動(dòng)，防止不良事件的發(fā)生；13、注意節(jié)約，減少損耗，防止跑單；14、注意防火，清楚各種事故的隱患，并及時(shí)上報(bào)解決；15、賓客離開，應(yīng)主動(dòng)相關(guān)，送別致謝，歡迎下次光臨。洗浴中心員工考勤管理制度一、員工必須自覺執(zhí)行《考勤管理制度》。二、員工每月的出勤記錄由部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人效核后送公司人事部，人事部根據(jù)記錄審核記薪在送財(cái)務(wù)部發(fā)薪。三、考勤管理細(xì)則：1、各部門每月3日前需將上個(gè)月的員工考勤匯同提成分配表格上報(bào)人事部。2、員工刷卡程序及有關(guān)規(guī)定：A、員工上下班時(shí)必須到指定區(qū)域打卡。B、因部門公事外出未能依時(shí)打卡的，本部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)寫明理由，并注明時(shí)間，人事主任審批備查。C、嚴(yán)禁代打刷卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)雙方當(dāng)月工資50元/次。D、總經(jīng)理以下員工上下班都需刷卡及部門記錄考勤，漏刷卡者每次扣款10元。四、員工請(qǐng)假程序及有關(guān)事宜：A、全體員工無論請(qǐng)病假、事假、喪假、婚假或其他假，均統(tǒng)一填寫請(qǐng)假條，經(jīng)部門主管負(fù)責(zé)人同意后方可生效，否則按曠工處理。B、請(qǐng)假三日以上者必須提前一周申請(qǐng)。C、申請(qǐng)事假需要提前王碼提交申請(qǐng)，給部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假，事假一天12小時(shí)扣除工資兩天，如申請(qǐng)事假未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休息，按作曠工處理，曠工一天12小時(shí)扣除三天工資，曠工三天按自動(dòng)離職扣除本人本月工資及全部押金。D、申請(qǐng)病假的員工必須有三證明（正規(guī)醫(yī)院開具的診斷書、病歷、藥費(fèi)清單）。病假一天12小時(shí)扣除當(dāng)日工資。五、遲到、早退：員工日考勤遲到一小時(shí)以內(nèi)扣罰5元，超一小時(shí)未滿兩小時(shí)扣罰10元，超兩小時(shí)按半日事假處理。洗浴中心獎(jiǎng)罰條例一、獎(jiǎng)勵(lì)（一）獎(jiǎng)勵(lì)辦法：對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)分為：書面表揚(yáng)、嘉獎(jiǎng)，發(fā)給獎(jiǎng)品或獎(jiǎng)金，書面記功或授予榮譽(yù)稱號(hào)，晉升工資或其他形式的獎(jiǎng)勵(lì)。（二）獎(jiǎng)勵(lì)條件員工有下更表現(xiàn)之一的，可酌情給予上述獎(jiǎng)勵(lì)。1、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，出色完成工作任務(wù)，表現(xiàn)突出的；2、以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，出色的工作，為本公司贏得聲譽(yù)的；3、對(duì)經(jīng)營服務(wù)、管理、技術(shù)改革等方面提出合理化建議，并在實(shí)施后有成效的；4、為保護(hù)和搶救公共財(cái)產(chǎn)或他人生命安全，奮不顧身，使國家和人民財(cái)產(chǎn)免受損失的；5、發(fā)現(xiàn)事故苗子或隱患，及時(shí)報(bào)告或采取措施，避免重大事故；6、敢于同壞人壞事做斗爭，在維護(hù)正常營業(yè)秩序或社會(huì)治安中作出成績的；7、及時(shí)妥善處理突發(fā)事件，公司形象及財(cái)產(chǎn)免受損失的；8、在業(yè)務(wù)服務(wù)考核中、勞動(dòng)競賽評(píng)比中成績優(yōu)異的；9、在本公司工作期限超過半年以上者，得到經(jīng)理和員工的好評(píng)的；10、續(xù)三次被公司評(píng)為優(yōu)秀員工者，工資在原基礎(chǔ)上加薪30-50元，此款加薪?jīng)]有封頂，月月優(yōu)秀，一年加薪四次，兩次加薪八次，以此類推。二、處罰1、輕微過失，每次罰款5-30元，一個(gè)月連續(xù)兩次加扣30元；2、嚴(yán)重過失，每次罰款30-50元，一個(gè)月連續(xù)兩次加扣50元；3、重大過失，每次罰款50-200元，情節(jié)特別嚴(yán)重，直至除名（扣發(fā)當(dāng)月工資及押金）。過失分類（一）輕微過失1、儀表、儀容與公司制度規(guī)定不符的；2、每月上班遲到每次以上的；3、看錯(cuò)手牌，造成跑單、漏單現(xiàn)象（損失照價(jià)賠償）；4、在上班時(shí)間洗澡、吃零食、閑聊、飲酒；5、上班時(shí)間未征得部門管理人員同意打私人電話的，使用客人設(shè)施的；6、在禁煙區(qū)吸煙、吸流動(dòng)煙；7、隨地吐痰，亂丟煙蒂，亂拋雜物的；8、服務(wù)時(shí)間內(nèi)在客人面前做不合禮儀動(dòng)作的；9、上班時(shí)間工作服穿著不整潔的，不按規(guī)定佩帶工號(hào)牌的；10、在營業(yè)、辦公場所大聲喧嘩、嘻鬧的；11、收取賓客小費(fèi)、禮品、財(cái)物不上交的；12、無故不完成額定工作量的；13、無辜早退的；14、不服從領(lǐng)導(dǎo)、不服從工作分配的；15、工作時(shí)間睡覺、打牌、下棋、干私活、聽廣播等；16、不按規(guī)定操作，引起客人投訴；17、其他輕微過失行為。（二）嚴(yán)重過失1、私吃、私分、私拿公司物品、食品的（另須以一罰十）；2、私自進(jìn)入營場所看電視、打電話及私用一切娛樂設(shè)施；3、向客人索取小費(fèi)和禮品的；4、私留賓客遺忘物品的；5、發(fā)現(xiàn)公司財(cái)產(chǎn)受損，不向上級(jí)報(bào)告的；6、允許非本公司人員擅自進(jìn)入本部門或宿舍留宿的；7、拒絕上級(jí)或有關(guān)部門檢查及技能考核的；8、在各類單據(jù)上弄虛作假的；9、借故怠工的；10、無辜缺勤的（同時(shí)作曠工處理）；11、有侮辱人格和損害同事關(guān)系言行的；12、利用職權(quán)私自免單（特殊情況須經(jīng)理批準(zhǔn)）；13、私自和客人外出，造成不良影響的；14、搞小團(tuán)體、拉幫結(jié)伙、制造是非、影響團(tuán)結(jié)的；15、公私不分、處事不公、公報(bào)私仇、濫用職權(quán)者；16、越權(quán)審批或處理各類事件者；17、不服從公司調(diào)配的；18、其他嚴(yán)重過失行為。（三）重大過失1、在工作區(qū)域或宿舍酗酒、豪財(cái)、打架的；2、服務(wù)態(tài)度粗暴、惡劣的；3、有偷拿行為的（另須以一罰三十）；4、私藏、傳閱（看）淫穢畫刊、書籍、漫畫的；5、損公肥私、營私舞弊、包庇縱容的；6、玩忽職守、造成重大損失或嚴(yán)懲損害公司聲譽(yù)的；7、因管理不善、失職造成重大浪費(fèi)的和人員流失的；8、有貪污、盜竊、行賄、受賄行業(yè)；9、私藏客人遺忘的貴重物品的；10、侮辱、毆打客人的；11、道德敗壞、傷風(fēng)敗俗的；12、因工作失職，違反有關(guān)制度，造成重大經(jīng)濟(jì)損失或其他嚴(yán)重后果的；13、私自向他人提供公司內(nèi)部文件、資料、泄露公司的；14、合同期內(nèi)擅自脫離公司的，私下與他店簽約并有鼓動(dòng)他人現(xiàn)象的；15、因個(gè)人原因而違紀(jì)、違法受到法律制裁的一切責(zé)任自負(fù)；16、在本公司工作期間吃里扒外的等其他重大過失行為。洗浴中心關(guān)于客返商品獎(jiǎng)罰制度公司為鼓勵(lì)員工積極回收客省商品，杜絕禁止員工私自買賣客返商品，根據(jù)實(shí)際情況制定獎(jiǎng)罰制度，望各部門認(rèn)真貫徹執(zhí)行。一、獎(jiǎng)勵(lì)制度1、公司將按月對(duì)每名員工客返商品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)，具體獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為月統(tǒng)計(jì)客返商品銷售總額的10%予以獎(jiǎng)勵(lì)。2、必須保證客返商品的質(zhì)量與出售時(shí)一致。3、員工在客人離臺(tái)后必須及時(shí)做好客省商品的回收工作認(rèn)真做到“一臺(tái)一返、一客一返”的原則。4、員工每天需將客返商品及時(shí)上交主管負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人開據(jù)客返商品明細(xì)票據(jù)（一式三聯(lián)即：員工1份、負(fù)責(zé)人1份、庫房1份），咖以認(rèn)定月末統(tǒng)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。二、處罰制度1、公司堅(jiān)決處理員工利用職務(wù)之便私藏出買客省商品的行為，并根據(jù)實(shí)際情節(jié)給予嚴(yán)肅處理。2、員工私藏客返商品一律視為買賣行為。3、情節(jié)較輕給予200元以上，500元以下罰款。4、情節(jié)嚴(yán)重開除本企，永不錄用。洗浴中心人事政策一、招聘⑴、公司根據(jù)實(shí)際情況，確定各部門編制，公開招聘，擇優(yōu)錄用。⑵、新員工經(jīng)培訓(xùn)上崗。二、崗位變動(dòng)1、轉(zhuǎn)正⑴、員工試用期一個(gè)月。⑵、使用期內(nèi)表現(xiàn)突出者，可提前轉(zhuǎn)正（轉(zhuǎn)正培訓(xùn)為半脫產(chǎn)培訓(xùn)）。⑶、經(jīng)考核合格者，由總經(jīng)理出具轉(zhuǎn)正聘書為正式員工并根據(jù)崗位訂薪。2、調(diào)職⑴、公司根據(jù)工作需要調(diào)配人員，員工應(yīng)服從分配，對(duì)不服從分配的員工，可視為違返規(guī)定處理，嚴(yán)重的視為自動(dòng)離職。⑵、員工亦可申請(qǐng)調(diào)離。3、晉升⑴、由各部門根據(jù)職位空缺或需要，推薦部門擬升職人選報(bào)經(jīng)理參加考核。⑵、由人事部發(fā)布《職位公告》員工自行報(bào)名參加篩選。⑶、征詢有關(guān)部門意見，對(duì)擬晉升人員主要按工作表現(xiàn)、工作能力等方面全面了解、考核，并將情況詳細(xì)呈報(bào)總經(jīng)理，由總經(jīng)理安排做以考核，考核合格者作職正式生效。4、辭職⑴、使用期：員工入職30日內(nèi)為試用期，工資發(fā)放按試用期工資標(biāo)準(zhǔn)；員工在試用期內(nèi)本人提出辭職，無工資。企業(yè)在試用期內(nèi)對(duì)員工提出勸退，從第11天內(nèi)按每月400元工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放工資。⑵、轉(zhuǎn)證后：員工在六個(gè)月內(nèi)提出辭職申請(qǐng)，發(fā)放工資，抵押金不予退還。辭職申請(qǐng)應(yīng)提前1個(gè)月內(nèi)提出，經(jīng)部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人同意并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理辭職程序；⑶、主管級(jí)以上人員（包括主管）申請(qǐng)辭職的，需由公司總經(jīng)理審批同意后方可生效；⑷、辭職當(dāng)月按基本工資計(jì)算。5、勸退⑴、員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)調(diào)整工作崗位的，仍不能勝任工作；⑵、員工患病，醫(yī)療期滿后，不能從事工作的；⑶、公司由于經(jīng)營等原則需要裁減人員的。6、辭退⑴、經(jīng)培訓(xùn)后不能勝任本職工作的見習(xí)生；⑵、由于個(gè)人能力問題，未能勝任本職工作的；⑶、在工作中三次以上不服從上級(jí)人員的工作調(diào)配或執(zhí)行批示者；⑷、在服務(wù)過程中受投訴且節(jié)嚴(yán)重者。7、除名⑴、員工嚴(yán)重違反考勤制度，連續(xù)曠工三天或月累計(jì)曠工三天以上者；⑵、員工工作嚴(yán)重失職、多次違反公司規(guī)定者；⑶、偷盜公司財(cái)務(wù)等道德品質(zhì)敗壞者；⑷、違反國家、省、市各級(jí)政府規(guī)定的法律、政策、法規(guī)、條例者。8、崗位變動(dòng)移交手續(xù)⑴、任何員工在崗位變動(dòng)時(shí)，有責(zé)任與承接人做好業(yè)務(wù)上的交接手續(xù)；⑵、員工在辦理物資、資料的移交時(shí)，必須有移交清單，交接完畢必須有相應(yīng)部門主管或經(jīng)理簽名，接收人簽名的移交清單，方可離開工作崗位。⑶、對(duì)于離職人員（無論何種情況免職）均需辦好工具、物資、資料及個(gè)人需用物品退還公司，并有相應(yīng)部門簽字認(rèn)可的單據(jù)，方可到人力資源部辦理離職手續(xù)，如不執(zhí)行，經(jīng)發(fā)現(xiàn)有扣留或未交現(xiàn)象，將做罰款處理，嚴(yán)重的報(bào)有關(guān)部門處理。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔員工手冊(cè)2015年9月

管理是嚴(yán)肅的愛，培訓(xùn)才是最大的福利！―—理念格言對(duì)于工作，做得好的叫事業(yè)，做得一般的叫職業(yè)，做得不好的就會(huì)失業(yè)！——理念格言你不能決定生命的長度，但你可以控制生命的寬度；你不能左右天氣的變化，但你可以改變自己的心情；

你不能改變自己的容貌，但你可以展現(xiàn)燦爛的笑容；你不能控制他人的行為，但你可以掌握自己的舉動(dòng)；

你不能預(yù)知明天的發(fā)展，但你可以利用今天的事實(shí)；你不能樣樣事情都順利，但你可以用盡自己的努力?！砟罡裱远麻L致辭歡迎您加入康泉洗浴，成為我們康泉洗浴的一員?？等丛∈且匀赂拍畲蛟斓牡吞辑h(huán)保型洗浴，一切都是全新的開始，在這里我們以一個(gè)共同的追求相聚在一起，充分發(fā)揮我們的聰明才智，用我們辛勤的汗水使我們的企業(yè)在市場上起著強(qiáng)有力的竟?fàn)幜?，打造出最好的社?huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的明星品牌企業(yè)。為了使您對(duì)本店的各項(xiàng)規(guī)章制度能夠全面了解，并在工作中嚴(yán)格遵守與執(zhí)行，特編制了這本《員工手冊(cè)》。望各位員工認(rèn)真閱讀如有疑問之處，請(qǐng)向所在部門或總辦查詢。謹(jǐn)希望全體員工敬業(yè)愛崗，真誠合作，為使本店成為洗浴明星企業(yè)而共同努力。董事長：企業(yè)文化及經(jīng)營理念★康泉洗浴是新概念洗浴的開創(chuàng)者、健康洗浴文化的倡導(dǎo)者；★康泉洗浴是客人的“健康洗浴之家”，安全、舒適、方便、溫馨；★康泉是員工的“夢想舞臺(tái)”，致力于為推動(dòng)業(yè)事業(yè)發(fā)展和個(gè)人搭建成長平臺(tái)；管理理念★以顧客為導(dǎo)向；★以員工為中心；★以服務(wù)質(zhì)量為靈魂；★制度管事；★文化育人。服務(wù)理念★客人是我們的衣食父母，我們給客人家的感覺；★客人永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們永遠(yuǎn)是會(huì)的；★一切為了客人，為了一切客人，為了客人一切。服務(wù)宗旨★顧客在我心中，服務(wù)在我手中，服務(wù)無極限，服務(wù)無止境，沒有最好只有更好！員工座右銘★將小事做成精品；★將細(xì)節(jié)做成微妙；★將服務(wù)做成超值；★將重復(fù)做出新彩；★將投訴做成驚喜。經(jīng)營理念這是一個(gè)以文化和品牌制勝的年代我們經(jīng)營的不僅是一種服務(wù)更是一種文化和理念為了您擁有更廣闊的商業(yè)領(lǐng)域?yàn)榱四碛懈杂傻纳羁臻g我們一直在努力未來從現(xiàn)在開始目錄簡介組織機(jī)構(gòu)與管理權(quán)利與義務(wù)員工守則獎(jiǎng)懲條例勞動(dòng)條例員工福利安全守則修訂與解釋第一章簡介康泉洗浴中心位于郾城區(qū)中醫(yī)院南門向西200米，交警五大隊(duì)向北300米，西鄰107國道，北鄰淞江路，交通便利，停車方便，是漯河市一家集男女大眾、豪華桑拿、足療保健、客服住宿、棋牌娛樂、健身運(yùn)動(dòng)為一體的綜合性場所，內(nèi)部設(shè)施先進(jìn)，功能齊全，盡可讓您洗盡人間風(fēng)塵；百兆光纖網(wǎng)吧，使您盡情漫游網(wǎng)絡(luò)世界；多功能自助健身區(qū)，讓您在沐浴之后能夠強(qiáng)身健體，寬敞舒適的大眾男女浴區(qū)全部采自地下1200米溫泉潔凈之水為源，裝修豪華，獨(dú)具一格，讓您真正體會(huì)大眾消費(fèi)，貴族享受。另客服部設(shè)有標(biāo)準(zhǔn)間、單人間、多人間、棋牌室等共計(jì)60余間；停車場可同時(shí)停放50余輛，康泉洗浴中心以休閑養(yǎng)生引領(lǐng)健康洗浴，以時(shí)尚高雅彰顯尊貴氣派！第二章組織機(jī)構(gòu)與管理康泉洗浴實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的垂直管理體制，本店設(shè)有、店長、財(cái)務(wù)、前廳部、后勤部、四部室。管理制度：總經(jīng)理、店長、領(lǐng)班、員工逐級(jí)對(duì)上負(fù)責(zé)，對(duì)下管理。本店實(shí)行崗位級(jí)別工資制（特聘除外）。作為本店員工，必須了解本店的管理機(jī)制和各級(jí)管理領(lǐng)導(dǎo)的姓名。第三章權(quán)利和義務(wù)一、員工的權(quán)利員工有根據(jù)本店工資制度，福利制度領(lǐng)取薪酬，享受有關(guān)福利待遇的權(quán)利，有向本店各級(jí)管理人員提出自己對(duì)本店某項(xiàng)目工作或某人的意見和看法的權(quán)利，有接受培訓(xùn)的權(quán)利。二、員工的義務(wù)員工有遵守國家法令及本店《員工手冊(cè)》和本店的各項(xiàng)規(guī)章制度的義務(wù)，有服從安排努力做好工作的義務(wù)，有搞好協(xié)作不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率，以達(dá)到最佳工作效果的義務(wù)。第四章員工守則一、服從領(lǐng)導(dǎo)下級(jí)服從上級(jí)是本店管理的基本原則，員工應(yīng)絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時(shí)完成任務(wù)，若有疑問，應(yīng)向直屬領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，若有不滿可向總經(jīng)理辦公室投訴，但不得無故拖延、拒絕或終止工作。二、服務(wù)原則1、以自己的友好態(tài)度和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使每位賓客愉快；2、客人永遠(yuǎn)是對(duì)的；3、一視同仁，公平對(duì)待每位賓客，不以衣著、信仰、種族取人；4、杜絕質(zhì)量事故，維護(hù)本店聲譽(yù)；5、任何人不得以任何理由降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；6、禮貌、熱情、快速、準(zhǔn)確、有效；7、按規(guī)定時(shí)間營業(yè)；8、按規(guī)定的服務(wù)程序和操作規(guī)程服務(wù)。三、對(duì)客服務(wù)中1、了解當(dāng)日的接待服務(wù)工作，并充分做好準(zhǔn)備工作；2、了解客人的特點(diǎn)和要求，做好針對(duì)性服務(wù)工作；3、合理安排工作時(shí)間，根據(jù)客人要求的輕重、緩急，調(diào)整好服務(wù)；4、專心致志的工作，隨時(shí)注意和預(yù)測客人的要求，時(shí)刻準(zhǔn)備幫助客人，為客人服務(wù)；5、對(duì)老、弱、病、殘客人主動(dòng)提供特別服務(wù)；6、與同事合作時(shí)，說話要低聲、杜絕談私事；7、工作期間，在客人面前不掏耳、不剔牙、不抓頭、不挖鼻子、不吸煙、不打哈欠、不打飽嗝、不伸懶腰、不化濃妝等；8、在客人面前咳嗽、打噴嚏時(shí)要背向賓客，并用手掩住口鼻，后一定要去洗手；9、服務(wù)時(shí)用眼環(huán)視客人進(jìn)行服務(wù)，不可用眼盯著客人；10、不準(zhǔn)私自動(dòng)用為客配置的設(shè)施及用品。四、與客交談交往1、說話和氣，講究語言藝術(shù)，做到有問必答，有求必應(yīng)；2、回答客人問話，要求簡明、禮貌，不說無關(guān)的事，回避不讓客人知道本店的；3、回答客人詢問，不可隨便說“不知道”，應(yīng)請(qǐng)客人稍等，然后請(qǐng)教同事或上司后，給客人一個(gè)滿意的答復(fù)；4、如遇到客人有不禮貌語言時(shí)，勿與客人爭吵，應(yīng)婉言解釋或及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，求得解決；5、不準(zhǔn)用手搭、拍客人肩膀與客人說話；6、不允許坐著與客人講話或接待客人；7、不可逗、抱客人小孩，以免引起客人不悅；8、不允許借用客人物品；9、不準(zhǔn)和客人搞不正當(dāng)?shù)耐鶃恚?0、不準(zhǔn)暗示客人贈(zèng)送物品、小費(fèi)。五、尊重客人的私人生活1、不準(zhǔn)偷聽客人談話；2、不準(zhǔn)亂動(dòng)客人物品或翻閱客人書刊雜志等；3、不準(zhǔn)打聽客人的隱私。六、結(jié)帳1、帳單至少要查對(duì)兩遍，以防止差錯(cuò)；2、任何因結(jié)帳問題引起客人爭執(zhí)應(yīng)由領(lǐng)班及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面解決；3、注意發(fā)現(xiàn)客人有意無意的跑單；4、雙手向客人遞單和找錢，客人買單要禮貌的致謝。七、處理客人投訴1、必須高度重視客人投訴，細(xì)心聽取客人的意見和建議，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；2、對(duì)客人投訴的事無論大小，服務(wù)員應(yīng)立即將意見和建議上報(bào)給直屬上司或值班經(jīng)理，上司或值班經(jīng)理接到投訴后應(yīng)立即做出處理，使件件事情有答復(fù)；3、服務(wù)員處理客人的投訴應(yīng)注意：1）、耐心聽取客人意見；2）、先致歉：“對(duì)不起，我們的服務(wù)（或工作）未能讓你滿意，在今后的工作中一定不斷的提高；3）、確實(shí)自己有差錯(cuò)應(yīng)當(dāng)面承認(rèn)自己的過錯(cuò)；4）、若屬客人誤解或因本店條件不能滿足客人應(yīng)誠心誠意向客人說明原因；5）、反應(yīng)處理要果斷；6）、將處理的結(jié)果向直屬上司匯報(bào)；7）、若遇大的問題要直接上報(bào)給領(lǐng)班級(jí)或其它管理人員，讓他們幫助解決。八、禮節(jié)禮貌1、每位接觸賓客的員工都應(yīng)養(yǎng)成運(yùn)用禮貌用語的習(xí)慣，在接觸客人的時(shí)候應(yīng)主動(dòng)向客人問好、道謝、道別；2、與客人同行時(shí)，不得搶道先行，與客人相遇要主動(dòng)給讓路；3、接電話時(shí)語氣要溫和，并用禮貌用語；4、對(duì)待客人的舉止要得體大方，做到笑臉相迎送、用好禮貌語；5、會(huì)見客人時(shí)，不主動(dòng)握手（特別是女賓客），若客人先伸手和你握手時(shí)，應(yīng)面帶微笑與客人握手，握手時(shí)姿勢要端正，腰要直，上身略前傾，用力要隨對(duì)方的表示，不得用左手與客人握手；6、與客人交談時(shí)應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰或仰首叉腰，要用心聽取客人談話，不與客人搶話、中間插話、不與客人爭論、強(qiáng)詞奪理、語氣要溫和、語言要有條理；7、不要詢問客人的年齡（特別女賓客），不要詢問客人的經(jīng)歷、經(jīng)濟(jì)收入、衣物價(jià)格、對(duì)奇裝異服或舉止奇特的客人不要圍觀，不交頭接耳，對(duì)殘疾客人不岐視；8、稱呼賓客要得當(dāng)，不用“哎”“喂”等不禮貌語言代作稱呼，回答賓客的問詢，不能用“大概”“也許”“可能”等含糊不清的語言作答；9、員工每日見面互致問候。九、儀容、儀表1、上班按規(guī)定著裝，內(nèi)衣下擺不得漏在制服外面；2、不留怪發(fā)，男員工頭發(fā)不可遮耳，后不過衣領(lǐng)，鼻毛不得露出鼻孔，女員工不梳散發(fā)、披肩發(fā)、留海不得壓眉；3、不留長指甲，不染指甲，飾物只限結(jié)婚戒指、手表；4、上班前要潔身，不得有體味。5、儀表1）坐在客人面前不準(zhǔn)翹腿、擺腳，更不準(zhǔn)將腳放在桌上、椅上；2）站立時(shí)姿勢要端正（男：雙腳與肩同寬雙手放置后背，女：雙腳呈V字形，雙手放置胸前，右手搭在左手上）抬頭、挺胸、收腹，雙手不能叉腰、抱胸或插入口袋，不準(zhǔn)倚靠在墻壁或家具上；3）行走時(shí)步伐輕穩(wěn)，不三五成群、搖頭晃腦、大聲喧嘩、拉手搭肩、奔走追逐；4）態(tài)度謙和，彬彬有禮，精神飽滿，自然微笑。十、工作紀(jì)律1、按時(shí)上班、著工服、佩工號(hào)牌、不遲到、早退；2、不曠工、不竄崗、不擅離崗位；3、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度；4、上班前不喝酒、吃生蔥，生蒜等有異味的食品；5、不得在崗位上和工作時(shí)間吃東西及就餐等；6、不得在店內(nèi)吸煙；7、工作時(shí)間不準(zhǔn)做私活，看書報(bào)，閑聊等與工作無關(guān)的事；8、工作場所，工作時(shí)間不準(zhǔn)私自會(huì)客；9、工作完畢后，必須離開工作場所；10、不準(zhǔn)帶親友到本店經(jīng)營場所玩耍聊天；11、工作場所，工作時(shí)間不準(zhǔn)收聽錄音機(jī)，收看電視，不準(zhǔn)哼唱歌曲小調(diào)，工作時(shí)間不準(zhǔn)佩帶手機(jī)；12、非工作需要嚴(yán)禁進(jìn)入他人工作區(qū)；13、不準(zhǔn)將提包書報(bào)等與工作無關(guān)的物品帶入工作崗位；14、非因工作需要不得穿工作服外出；15、按時(shí)參加各種會(huì)議和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；16、工作時(shí)間嚴(yán)禁睡覺；17、任何人不得從事第二職業(yè)或在外自攬活；18、值班人員必須在規(guī)定時(shí)間，規(guī)定地點(diǎn)值班；19、未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自變更和調(diào)換班次，不得集體請(qǐng)假，不得自行確定休假日；21、工作時(shí)間，不得接打或傳呼私人電話；22、員工必須遵守生活區(qū)管理制度。十一、工號(hào)牌1、員工均由本店發(fā)放工號(hào)牌，員工上班和工作時(shí)間必須佩帶工號(hào)牌；2、工號(hào)牌如有遺失、被竊，應(yīng)立即向部門報(bào)告，寫出事由經(jīng)過，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，然后到財(cái)務(wù)部交10元人民幣，由總辦補(bǔ)發(fā)工號(hào)牌，如因時(shí)間長而磨損可以以舊換新。十二、工作制服1、本店根據(jù)員工崗位的工作需要制定工作服發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，并由總辦發(fā)放制服。2、員工穿著必須整齊、清潔，上班時(shí)間必須按規(guī)定穿工作服，下班后將工作服存放宿舍里，不得穿出。十三、保密1、未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外泄露本店；2、員工不得將本店管理與培訓(xùn)資料帶出本店，違者懲罰。3、員工手冊(cè)為本店學(xué)習(xí)與使用，不得涂改，離職時(shí)請(qǐng)上交，如遺失或故意損壞罰款50元。第五章獎(jiǎng)懲條例一、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰的原則1、獎(jiǎng)勵(lì)分精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；2、懲罰以教肓為主，處罰為輔。二、獎(jiǎng)勵(lì)種類1、表揚(yáng)2、獎(jiǎng)勵(lì)3、嘉獎(jiǎng)4、晉級(jí)三、獎(jiǎng)勵(lì)審批權(quán)限1、表揚(yáng)由基層管理人員提名，報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)；2、獎(jiǎng)勵(lì)，嘉獎(jiǎng)，晉級(jí)由經(jīng)理提名，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。四、優(yōu)秀員工的評(píng)選1、優(yōu)秀員工分為月度2、評(píng)選條件1）出勤率百分之百，無各種假別，無任何違紀(jì)行為者；2）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時(shí)采取措施，阻止大事故發(fā)生者；3）工作業(yè)績突出，經(jīng)常受到賓客表揚(yáng)者；4）拾金不昧，主動(dòng)上交者；5）提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)踐證明有成效者；6）敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者；7）控制開支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成績者。3、評(píng)選名額優(yōu)秀員工按本店按每月總?cè)藬?shù)的百分之十五至百分之二十評(píng)選。4、評(píng)選方法1）優(yōu)秀員工每月末由基層管理人員協(xié)商推薦名額及推薦資料報(bào)給經(jīng)理；2）由經(jīng)理審核后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。5、獎(jiǎng)勵(lì)辦法1）每月獲得優(yōu)秀員工稱號(hào)的員工，可獲得當(dāng)月優(yōu)秀獎(jiǎng)人民幣50元；2）連續(xù)3個(gè)月以上獲得優(yōu)秀員工者，優(yōu)先享受晉級(jí)指標(biāo)。五、懲戒1、懲戒的種類1）口頭警告，適用于甲類輕微過失，但僅限于初犯；2）書面警告，適用于乙類嚴(yán)重過失，或第二次犯有甲類過失；3）最后警告，適用于丙類過失，或第三次甲類過失或第二次乙類過失；4）勸退，適用于丁類過失或第二次犯有丙類過失；5）開除，適用于戊類過失及最后警告記錄再犯規(guī)者。2、處罰的條件1）員工凡有以下行為之一為甲類過失，給予口頭警告，并扣罰5分，每分人民幣1元：（1）無故遲到，早退15分鐘以內(nèi)；（2）不按規(guī)定請(qǐng)假，銷假；（3）工作時(shí)未按公司儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的；（4）攜帶與工作無關(guān)的物品進(jìn)入工作崗位；（5）私自將親友帶入工作崗位；（6）在工作營業(yè)區(qū)域隨地吐痰，丟雜物，果皮，亂倒垃圾；（7）工作時(shí)間打私入電話，看電視，聽錄音機(jī)，看書報(bào)，聚集閑聊等；（8）工作場所唱歌，大聲喧嘩，嘻鬧；（9）非因工作需要在工作區(qū)內(nèi)逗留；（10）不用規(guī)定的禮貌用語進(jìn)行服務(wù)、（11）工作時(shí)間私自會(huì)客者；（12）非工作需要進(jìn)入非本崗區(qū)域內(nèi)；（13）擅自調(diào)換宿舍，床位，和配本店鑰匙；（14）到崗離崗不簽到，簽退；（15）無故不參加例會(huì)，培訓(xùn)及中途無故退場；（16）因工作過失損壞或丟失公物；（17）參加各類會(huì)議，培訓(xùn)未認(rèn)真對(duì)待；（18）在非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙者；（19）因個(gè)人原因引起賓客口頭投訴；（20）未按規(guī)定工作程序操作；（21）上班前喝酒，吃生蔥，生蒜等有異味食品；（22）未經(jīng)批準(zhǔn)在店內(nèi)飼養(yǎng)動(dòng)物；（23）違反安全管理一般規(guī)定；（24）違反服務(wù)工作程序一般規(guī)定；（25）違犯食堂和宿舍管理一般規(guī)定；2）員工凡有以下行為之一者為乙類過失，給予書面警告，并扣罰10分，每分人民幣1元：（1）替他人簽到，簽退；（2）無故未完成指派的工作；（3）使用客用設(shè)施與用品，亂動(dòng)賓客物品；（4）有意浪費(fèi)店內(nèi)財(cái)物；（5）工作不負(fù)責(zé)，或因工作質(zhì)量不好引起客人書面投訴；（6）未經(jīng)批準(zhǔn)私接電源者；（7）工作時(shí)間、工作場所，打牌、飲酒等；（8）工作時(shí)間擅自串崗、空崗、睡崗；（9）吃、拿、送店內(nèi)物品者（處以10倍罰款）；（10）挪用公家材料或設(shè)備做私活（材料費(fèi)照價(jià)賠償）；（11）利用工作之便以權(quán)謀私者；（12）賓客剩余物品，包括酒水等，不如數(shù)登記、上交，私自挪用或據(jù)為已有；（13）對(duì)他人違紀(jì)明知不報(bào)，在場不加以制止；（14）遲到、早退15分鐘以上，30分鐘以內(nèi)，超過30分鐘為曠工；（15）曠工一天以內(nèi)（曠工一天扣三倍工資）；3）員工凡犯有下列規(guī)定之一者，為丙類過失，給予最后警告，并扣20分，每分為人民幣1元：（1）和客人爭吵，過量辨別而得罪賓客；（2）工作區(qū)域內(nèi)嬉鬧，吵嘴，打架者；（3）上班時(shí)間，工作場所談戀愛；（4）搬弄是非，影響員工團(tuán)結(jié)；（5）私留客人遺失物品者；4）員工凡有下列行為之一者為丁類過失，勸退并扣30分：（1）擅自帶出或企圖帶出店內(nèi)公物；（2）向客人索要小費(fèi)和財(cái)物；（3）連續(xù)曠工一天以上，三天以內(nèi)；（4）對(duì)賓客粗暴無禮，對(duì)他人施加暴力威脅或勒索；（5）因本人工作失職，認(rèn)識(shí)態(tài)度惡劣，拒絕在處罰單上簽字；（6）涂改或假造單據(jù)，證明；（7）私購商品補(bǔ)充虧空者；（8）擅自帶外人住寢者；5）員工凡有下列行為之一者為戊類過失，開除，并扣50-80分：（1）對(duì)上司不尊重，不禮貌，違反或不服從上級(jí)的工作指令或工作調(diào)動(dòng)；（2）對(duì)抗正確的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，煽動(dòng)他人破損正常工作秩序；（3）工作場所斗歐，使用武器，恐嚇，威脅，危害同事；（4）攜帶違禁物品，如武器，易燃，易爆品等進(jìn)入店內(nèi)；（5）利用工作之便索賄受賄；（6）對(duì)揭發(fā)違紀(jì)情況的員工報(bào)復(fù)；（7）玩忽職守，造成他人傷亡或設(shè)備損壞，給本店造成其它損失；（8）本店或員工生命財(cái)產(chǎn)受到威脅，見死不救、袖手旁觀；（9）賭博或?yàn)樗颂峁┵€博場所；（10）有流氓行為；（11）盜竊本店、賓客、同事的財(cái)物；（12）包庇、縱容或?yàn)樽锓阜肿幼靼柑峁┓奖?；?3）違犯國家的任何刑事法規(guī)；（14）參加反動(dòng)邪教組織或利用黑社會(huì)組織；六、懲戒的審批權(quán)限1、口頭警告由領(lǐng)班級(jí)人員提議并確認(rèn)；2、書面警告和最后警告由領(lǐng)班提議，報(bào)店長批準(zhǔn)生效；3、勸退、開除由店長提議，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)生效；4、各類過失單應(yīng)寫明犯規(guī)細(xì)節(jié)，由犯規(guī)人簽名（若本人執(zhí)意不簽）只要情況屬實(shí)，處罰同樣生效。七、申述被處分員工倘若不服，應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)親自或書面向所在部門提出或向總辦申訴。本部門或總辦接到申訴后應(yīng)組織有關(guān)人員進(jìn)行復(fù)審核實(shí)后，做出處理決定，被處分