網(wǎng)絡(luò)營銷教案學(xué)習(xí)任務(wù)四企業(yè)如何開展網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研與與策劃

商丘工學(xué)院教學(xué)教案首頁學(xué)習(xí)任務(wù)網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研與策劃學(xué)時(shí)分派學(xué)時(shí)授課日期授課地點(diǎn)教室教學(xué)目的及規(guī)定1．掌握在線服務(wù)的方略

2．理解在線協(xié)助的形式

3．掌握在線工具FAQ、論壇、電子郵件、在線表單、即時(shí)信息、聊天室等使用辦法

4．能夠更加靈活地應(yīng)用在線顧客服務(wù)手段

5．恰當(dāng)選擇在線論壇的形式

6．制作表單、留言板、管理論壇

7．掌握后臺數(shù)據(jù)庫技術(shù)重點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)：1．理解該崗位工作流程及基本工作技能和技巧

2．根據(jù)公司經(jīng)營需求制訂適合的市場調(diào)研計(jì)劃；

3．根據(jù)調(diào)研任務(wù)，選擇適宜的調(diào)查辦法，設(shè)計(jì)、制作問卷；

4．純熟地實(shí)施網(wǎng)上市場調(diào)研活動(dòng)；

5．夠撰寫市場調(diào)研分析報(bào)告難點(diǎn)：

1．能夠制訂網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研方案設(shè)計(jì)

2．掌握網(wǎng)上問卷設(shè)計(jì)辦法

4．能夠組織網(wǎng)上市場調(diào)研組織實(shí)施

5．能夠撰寫調(diào)查報(bào)告課后記學(xué)生基本上能夠掌握本章教學(xué)內(nèi)容，通過本課程的學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，學(xué)生掌握了在市場調(diào)研員崗位工作能力，進(jìn)而培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)。商丘工學(xué)院教學(xué)教案內(nèi)容【學(xué)習(xí)目的】1．掌握網(wǎng)上市場調(diào)研的普通過程2．掌握調(diào)研計(jì)劃的制訂與實(shí)施3．掌握調(diào)查表的設(shè)計(jì)4．掌握網(wǎng)絡(luò)搜索工具的操作辦法，掌握運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)檢索工具檢索商務(wù)信息的基本辦法5．掌握運(yùn)用電子郵件、BBS、Usenet等網(wǎng)絡(luò)工具公布商務(wù)信息的辦法。6．掌握商情分析報(bào)告的基本格式，以及商情分析報(bào)告撰寫的環(huán)節(jié)?！菊n前準(zhǔn)備】網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展帶來了信息的爆炸，大量信息資源的共享，大大豐富了營銷調(diào)研的資料來源，擴(kuò)展了傳統(tǒng)的市場調(diào)研辦法。網(wǎng)絡(luò)信息能夠通過哪些方式有效收集，網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研與傳統(tǒng)市場調(diào)研相比有什么特點(diǎn)，如何調(diào)研？如何進(jìn)行商情分析？9.1［案例一］中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查CNNIC是經(jīng)國務(wù)院主管部門同意授權(quán)，于1997年6月3日組建的非營利性的管理和服務(wù)機(jī)構(gòu)，行使國家互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的職責(zé)。CNNIC在業(yè)務(wù)上接受信息產(chǎn)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)，在行政上接受中國科學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)。中國科學(xué)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息中心承當(dāng)CNNIC的運(yùn)行和管理工作。由國內(nèi)出名專家、各大互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)單位代表構(gòu)成的CNNIC工作委員會(huì)，對CNNIC的建設(shè)、運(yùn)行和管理進(jìn)行監(jiān)督和評定。1997年，經(jīng)原國務(wù)院信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和CNNIC工作委員會(huì)研究，決定由CNNIC聯(lián)合四個(gè)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)單位來實(shí)施中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r的統(tǒng)計(jì)工作。在統(tǒng)計(jì)報(bào)告發(fā)表后，受到各個(gè)方面的重視，被國內(nèi)外顧客廣泛引用，并不停有顧客規(guī)定CNNIC提供最新的統(tǒng)計(jì)報(bào)告。為了使這項(xiàng)工作制度化、正規(guī)化，從1998年起CNNIC決定將于每年1月和7月推出該統(tǒng)計(jì)報(bào)告，其即時(shí)性和權(quán)威性已得到了業(yè)界的公認(rèn)。截至1月，共進(jìn)行了17次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，所提供的有關(guān)我國互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)、顧客人數(shù)、信息流量分布、域名注冊等方面狀況的統(tǒng)計(jì)信息，對我國政府和公司動(dòng)態(tài)掌握互聯(lián)網(wǎng)在我國的發(fā)展?fàn)顩r，提供決策根據(jù)有著十分重要的意義。調(diào)查的重要內(nèi)容為分為兩大部分：一是中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的宏觀概況，涉及我國網(wǎng)民人數(shù)、我國上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)、我國域名數(shù)及其地區(qū)分布、我國網(wǎng)站數(shù)及其地區(qū)分布、我國IP地址總量及其地區(qū)分布、我國國際出口帶寬總量；二是中國網(wǎng)民的有關(guān)狀況，涉及網(wǎng)民基本特性（如性別、年紀(jì)、婚姻狀況、文化程度、職業(yè)、收入狀況等）、網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)的使用狀況及滿意度、網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)問題的回答。根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)理論和國際慣例，在前16次調(diào)查工作基礎(chǔ)之上，本次調(diào)查采用了計(jì)算機(jī)網(wǎng)上自動(dòng)搜尋、網(wǎng)上聯(lián)機(jī)、電話抽樣、有關(guān)單位上報(bào)數(shù)據(jù)等調(diào)查辦法。調(diào)查協(xié)助單位涉及中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司、中國電信集團(tuán)公司、中國聯(lián)合通信有限公司、中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司、中國教育與科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中心等19家單位。和以往類似，本次分析報(bào)告撰寫過程中重要采用了趨勢對比、橫向?qū)Ρ取⒖v向?qū)Ρ?、分組、頻數(shù)分析、有關(guān)分析、交叉分析等分析辦法。兼顧重點(diǎn)和全方面，本次分析報(bào)告在內(nèi)容上涉及中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)宏觀概況、網(wǎng)民的構(gòu)造特性、網(wǎng)民的上網(wǎng)途徑、網(wǎng)民的上網(wǎng)行為、非網(wǎng)民狀況等幾個(gè)部分。點(diǎn)評：互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)以及網(wǎng)絡(luò)人口的不停增加，為公司運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)手段開展市場調(diào)研提供了一種較好的條件。CNNIC每六個(gè)月舉辦一次的中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查，是網(wǎng)絡(luò)營銷市場調(diào)研的一種典型案例。通過上面的案例內(nèi)容，我們最少認(rèn)識到下列幾點(diǎn)：1）網(wǎng)上市場調(diào)研含有時(shí)效性強(qiáng)、經(jīng)濟(jì)、不受地區(qū)限制等諸多優(yōu)點(diǎn)；2）網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研和傳統(tǒng)營銷調(diào)研在特定狀況下各有優(yōu)勢和劣勢，兩者配合使用能夠取長補(bǔ)短從而獲得最佳調(diào)研效果。【工作流程】第一步；擬定調(diào)研目的、調(diào)研對象；第二步：選擇適宜的調(diào)研辦法；第三步：制訂調(diào)研計(jì)劃；第四步：設(shè)計(jì)調(diào)查問卷、及技術(shù)實(shí)現(xiàn)第五步：組織、實(shí)施調(diào)查第六步：有效回收問卷，計(jì)算回收率、有效率第七步：統(tǒng)計(jì)、整頓、分析調(diào)查數(shù)據(jù)，借助用調(diào)查分析工具，分析調(diào)果成果第八步：撰寫商情分析報(bào)告9.2制訂市場調(diào)研的計(jì)劃9.2制訂市場調(diào)研的計(jì)劃

9.2.1擬定調(diào)研的計(jì)劃

蓬勃發(fā)展的Internet為我們提供了一種巨大的信息庫，這個(gè)信息庫幾乎涉及人類社會(huì)各方面的信息資源，并且這個(gè)信息庫每天都在補(bǔ)充、添加大量新的信息。對于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)從事營銷活動(dòng)的公司來說，無疑要比其它公司處在更有利的競爭地位。但是，要運(yùn)用好這個(gè)信息庫，卻不是一件容易的是。為此，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行市場調(diào)研之前必須制訂對應(yīng)的調(diào)研計(jì)劃，按計(jì)劃進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研。9.2.2擬定調(diào)研對象、調(diào)研辦法

1．網(wǎng)絡(luò)營銷對象分析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者是一群與眾不同的消費(fèi)群體，他們不是在有物資形態(tài)的商店、商廈中通過對實(shí)物商品的比較、鑒別、挑選，最后做購置決策。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購物場合是無形的網(wǎng)絡(luò)虛擬的世界，他們的購物工具是計(jì)算機(jī)、因特網(wǎng)，他們以遨游網(wǎng)絡(luò)世界的方式，在網(wǎng)絡(luò)中充足收集多個(gè)消費(fèi)品的信息，隨即將多個(gè)信息進(jìn)行對比、分析，最后做購置決策，一旦購置決策作出后來，只需點(diǎn)擊鼠標(biāo)就能夠完畢整個(gè)購置過程和貨款的交付過程。可見，網(wǎng)絡(luò)營銷的對象就是這些遨游網(wǎng)絡(luò)世界的“網(wǎng)民”。公司在擬定網(wǎng)絡(luò)調(diào)研對象時(shí)，普通來說，能夠分為三類：（1）公司產(chǎn)品的消費(fèi)者：他們能夠通過網(wǎng)上購物的方式來訪問公司站點(diǎn)。營銷人員能夠通過因特網(wǎng)來跟蹤消費(fèi)者，理解他們對產(chǎn)品的意見及建議。（2）公司的競爭者：營銷人員能夠進(jìn)入因特網(wǎng)上競爭者的站點(diǎn)來查詢面對公眾的全部信息，例如：公司決策、年度/季度報(bào)告、產(chǎn)品信息、決策人員個(gè)人簡歷、公司簡訊以及公司公開招聘職位等。通過分析這些信息，營銷人員能夠精確把握我司優(yōu)勢和劣勢，并及時(shí)調(diào)節(jié)營銷方略。（3）公司合作者和行業(yè)內(nèi)的中立者：營銷人員在市場調(diào)研過程中，因兼顧到這三類對象，但也必須有所側(cè)重。特別在市場激烈競爭的今天，對競爭者的調(diào)研顯得格外重要，競爭者的一舉一動(dòng)都應(yīng)引發(fā)營銷人員的高度重視，因特網(wǎng)為營銷人員及時(shí)調(diào)研提供了方便。2．網(wǎng)絡(luò)營銷目的市場定位網(wǎng)絡(luò)營銷的市場細(xì)分為下列幾個(gè)類型，或者說，網(wǎng)絡(luò)營銷人員能夠把自己的目的市場定位在下列幾個(gè)方面：（1）男性消費(fèi)者市場無論在國內(nèi)，還是在國外，男性公民都是網(wǎng)絡(luò)漫游的重要人員。男性占全部網(wǎng)絡(luò)漫游人員的70%以上。因此，哪一家公司的網(wǎng)站或者哪一家公司的網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)能對男性產(chǎn)生足夠的吸引力，那么，這家公司的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)就成功了二分之一。耐用消費(fèi)品和不動(dòng)產(chǎn)，如汽車、摩托車、房屋等，都是男性公民注意的對象，并且這類商品都是屬于消費(fèi)者高度民主介入的商品，因此這類商品特別適合網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷者運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)工具向男性消費(fèi)者提供足夠的信息，使其在學(xué)習(xí)過程中產(chǎn)生對自己商品的消費(fèi)偏好。（2）中青年消費(fèi)市場中青年消費(fèi)者，特別是青年消費(fèi)者在使用網(wǎng)絡(luò)的人員中站有絕對的比重。這是由于，這部分人員的獵奇心理特別強(qiáng)，特別是年輕人，幾乎是數(shù)量無限的網(wǎng)上信息完全能夠滿足這部分人的這種心理，除此以外網(wǎng)上還提供五彩繽紛的游戲、在網(wǎng)上人們能夠無拘無束地聊天，全部這些，都特別符合中青年特別是年輕人的心理特性。根據(jù)美國喬治亞大學(xué)1995年6月對1.3萬個(gè)網(wǎng)絡(luò)使用者的調(diào)查，他們的平均年紀(jì)為35歲；臺灣地區(qū)30歲下列的使用者更是高達(dá)57.4%。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷必須瞄準(zhǔn)紅青年消費(fèi)者。（3）含有較高文化水準(zhǔn)的職業(yè)市場因特網(wǎng)漫游對上網(wǎng)者的文化水平規(guī)定較高。首先，為減少上網(wǎng)費(fèi)用，需要上網(wǎng)者含有較快的閱讀能力，并熟悉計(jì)算機(jī)操作；另首先，國外網(wǎng)絡(luò)漫游又需要一定的英文水平。因此，教師、學(xué)生、科技人員和政府官員上網(wǎng)的比例較高。正是這個(gè)因素，計(jì)算機(jī)軟硬件的銷售非常好，網(wǎng)上書店的生意也十分紅火。香港消委會(huì)公布的統(tǒng)計(jì)資料顯示，在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購置商品的次序和比例依次為：第一位，課本和影音光碟類，占40%；第二位，電腦軟件類，占25%。計(jì)算機(jī)軟件銷售商SausageSoftware專門從事Web頁面制作軟件的銷售，其目的市場明確界定為編輯和出版商。美國出名的亞馬遜（Amazon）網(wǎng)上書店的成功更是這方面的典型實(shí)例，這個(gè)書店的檢索系統(tǒng)擁有世界上250萬種圖書，每天“光顧”的顧客近百萬。客戶檢索到自己喜歡的圖書后，能夠方便地通過網(wǎng)絡(luò)訂購和付款，幾天后就可收到書店送來或寄來的書。（4）中檔收入階層市場網(wǎng)絡(luò)營銷的目的市場應(yīng)當(dāng)瞄準(zhǔn)中檔收入水平的消費(fèi)者，能夠從兩個(gè)方面來理解。首先上網(wǎng)需要添置多個(gè)設(shè)施，如計(jì)算機(jī)、上網(wǎng)環(huán)境等，還要按期支付上網(wǎng)費(fèi)用，換句話說，上網(wǎng)沖浪必須含有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，否則難以維系上網(wǎng)費(fèi)用。近幾年來，特別是近來兩年，隨著因特網(wǎng)的普及，上網(wǎng)費(fèi)用有所下降，但對低收入階層來說，網(wǎng)上仍然有一段距離。另外，根據(jù)美國心理學(xué)家馬斯洛《人類動(dòng)機(jī)的理論》一書中提出來的需求層次理論，中檔收入階層在滿足了基本的生理需要和安全需要之后，總需求中的較大的比例是尊重和社交的需要，網(wǎng)絡(luò)營銷中的許多產(chǎn)品能夠滿足中檔收入階層的這種需求。（5）不樂意面對售貨員的顧客市場某些顧客不喜歡面對面地從售貨員那里買東西，他們厭惡售貨員過分熱情造成的壓力。因特網(wǎng)對于這些喜歡瀏覽、參觀的顧客是絕好的去處，他們能夠在網(wǎng)上重復(fù)比較選擇適宜的商品，在毫無干擾的狀況下最后做出購置決定。也有某些人，出于隱私的考慮，不樂意到商店購置易于引發(fā)敏感問題的商品，如避孕套之類。網(wǎng)上商店如果能夠較好地滿足這些顧客隱私權(quán)的規(guī)定，便能夠獲得豐厚的回報(bào)。美國的“避孕套莊園”（CondomCountry）正是這樣一家商店，該商店把自己的目的市場定位于大學(xué)生（由于他們是網(wǎng)上浪漫的富有單身者）和居住在偏遠(yuǎn)小鎮(zhèn)上無法得到避孕套的人們，使他們能方便的買到他們不樂旨在其它地方購置的產(chǎn)品而不會(huì)感到難為情。正是這種獨(dú)特的市場定位，使得這個(gè)商店的主頁每月有12萬顧客的訪問。9.2.3網(wǎng)絡(luò)營銷渠道選擇

網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的架構(gòu)應(yīng)是精簡、高效：能在極短的時(shí)間及途徑內(nèi)，獲取最需要的資源，同時(shí)優(yōu)化成最佳信息，根據(jù)提煉的信息做出決策，開拓市場，因而它的層次必須是“短、平、快”。9.2.4擬定時(shí)間、預(yù)算、人員需求

在制訂網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研計(jì)劃時(shí)，應(yīng)擬定調(diào)研時(shí)間，涉及開始時(shí)間、持續(xù)時(shí)間和結(jié)束時(shí)間；整個(gè)市場調(diào)研需耗費(fèi)多少經(jīng)費(fèi)應(yīng)有個(gè)預(yù)算，費(fèi)用出自哪個(gè)部門？是營銷部門、客戶服務(wù)部門、公共關(guān)系部門，還是各出一部分？市場調(diào)研這項(xiàng)活動(dòng)需配備多少人力，等等這些問題都應(yīng)根據(jù)各個(gè)公司具體狀況而定，沒有適合全部公司的統(tǒng)一辦法。案例：如何選擇目的市場英國的網(wǎng)絡(luò)咖啡連鎖店EasyEverything開業(yè)才一年，但已經(jīng)把業(yè)務(wù)帶到了大西洋的另一邊━美國，近來在紐約開設(shè)了公司的第12間分店。在家家戶戶嚷著要上網(wǎng)的時(shí)候，在網(wǎng)絡(luò)咖啡店有幾年歷史的今天，EasyEverything仍然能快速發(fā)展，它的創(chuàng)始人當(dāng)時(shí)又是如何給自己的咖啡店選擇目的市場的呢？先來看看該公司的基本狀況：1.提供24小時(shí)寬帶上網(wǎng)服務(wù)公司開辦人斯泰勒斯?哈吉約安努6月開始建立首家網(wǎng)絡(luò)咖啡店。按照哈吉約安努規(guī)模經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營理念，EasyEverything著重上規(guī)模。咖啡店不僅面積大，電腦終端機(jī)也比普通的咖啡店多20倍，并且使用寬帶上網(wǎng)，數(shù)據(jù)傳輸速度每秒達(dá)16Mb。例如，將于今秋在紐約時(shí)代廣場開設(shè)的分店中，將設(shè)有1000部先進(jìn)平面熒光屏，為顧客提供寬帶上網(wǎng)服務(wù)。2.EasyEverything的競爭優(yōu)勢1）光顧的顧客多在歐洲，強(qiáng)調(diào)規(guī)模和技術(shù)的經(jīng)營模式很奏效，現(xiàn)在每七天有超出17萬人次在EasyEverything上網(wǎng)，數(shù)量充足的客戶為EasyEverything帶來了可觀的收入。公司預(yù)計(jì)今年的營業(yè)額克達(dá)1800萬美元，預(yù)計(jì)明年能夠開始實(shí)現(xiàn)盈利。該公司還計(jì)劃在一年到一年半內(nèi)募股上市。2）收入來源多樣EasyEverything的收入來源可謂多樣化，他不僅收取咖啡飲料費(fèi)，還收取客戶的上網(wǎng)非，現(xiàn)在，上網(wǎng)收入所占總營業(yè)額的比重已經(jīng)超出了50%，其它收入涉及售賣咖啡、打印費(fèi)、刻錄光盤。另外尚有一筆可觀的收入來自于廣告商的分帳，顧客在咖啡點(diǎn)每次點(diǎn)擊廣告條目時(shí)，該公司就可分到7.5美分。從上述數(shù)據(jù)中能夠一目了然地看出，EasyEverything的主營業(yè)務(wù)收入很明確，就是上網(wǎng)收入，其它收入都是圍繞這一主營業(yè)務(wù)拓展的輔營業(yè)務(wù)帶來的。如今，許多人都不看好EasyEverything，他們認(rèn)為，流動(dòng)上網(wǎng)日益普及，網(wǎng)民離家出外完全能夠使用手提電話、掌上電腦等上網(wǎng)不必光顧網(wǎng)絡(luò)咖啡店。但是，性格執(zhí)拗的哈吉約安努決意認(rèn)為下列三種人必定會(huì)光顧他的網(wǎng)絡(luò)咖啡店，這三種人是：學(xué)生、旅游人士及某些商人。因此他在進(jìn)行目的市場選擇時(shí)，把EasyEverything網(wǎng)絡(luò)咖啡店的目的市場牢牢定位在這三種消費(fèi)者。本案例中EasyEverything網(wǎng)絡(luò)咖啡店選擇學(xué)生、旅游人士及商人為目的市場，這與該三類人的流動(dòng)性有關(guān)，網(wǎng)絡(luò)咖啡店相對而言流動(dòng)性不大，對周邊的消費(fèi)者來說，如果有固定場合（家庭）上網(wǎng)，自然不必光顧網(wǎng)絡(luò)咖啡店，但是，像學(xué)生、旅游人士及商人因他們在一定時(shí)期內(nèi)流動(dòng)性較大，尋找既能消遣又能滿足快速網(wǎng)上沖浪，像EasyEverything這種網(wǎng)絡(luò)咖啡不算不是一種極好的去處。9.3網(wǎng)上市場調(diào)研組織實(shí)施9.3網(wǎng)上市場調(diào)研組織實(shí)施

9.3.1在線調(diào)查表的設(shè)計(jì)

市場調(diào)研員通過因特網(wǎng)能方便地收集到顧客和潛在顧客的信息。這些信息有助于更加好地理解并服務(wù)于顧客。在因特網(wǎng)上，調(diào)研員能夠制作在線調(diào)查表進(jìn)行市場調(diào)研，用這中辦法，顧客能夠發(fā)現(xiàn)更多有關(guān)公司產(chǎn)品和服務(wù)的信息，同時(shí)，調(diào)研員則能夠理解更多的顧客信息。然而，在因特網(wǎng)上規(guī)定訪問者填寫調(diào)查表欄目不是件容易的事，特別是在他們花時(shí)間和金錢上網(wǎng)遨游其它與營銷調(diào)研無關(guān)的時(shí)候。因此，設(shè)計(jì)在線調(diào)查表時(shí)對顧客的提問應(yīng)精少簡潔。如何掌握調(diào)查表中所含問題的數(shù)量和提出問題的辦法，成為市場調(diào)研人員設(shè)計(jì)調(diào)查表的技巧。每個(gè)行業(yè)中調(diào)查表中所提問題的最佳樹木是不同的。同樣，對不同的調(diào)查研究對象提問的技巧也是不同的。如何使調(diào)研行之有效，有賴于調(diào)研員從實(shí)際操作中總結(jié)，做出一份完美的調(diào)查表。最方便訪問者回答的問卷是在每個(gè)問題后只設(shè)立兩個(gè)按鈕（是/否），這樣訪問者能夠直接地體現(xiàn)他們的觀點(diǎn)，不必再用文字表述。人們普通比較樂于接受這樣方式的調(diào)查和意見測驗(yàn)，特別當(dāng)提及的問題短小精悍的時(shí)候更是如此。在調(diào)查問卷中，訪問者經(jīng)常會(huì)無意或者故意地遺遺漏某些信息。調(diào)研員能通過設(shè)立某些軟件程序來擬定他們與否對的地填寫了調(diào)查問卷。如果訪問者遺遺漏了調(diào)查問卷上的某些內(nèi)容，調(diào)查問卷會(huì)重新發(fā)送給訪問者規(guī)定補(bǔ)填，如果訪問者按規(guī)定完畢了調(diào)查問卷，他們會(huì)在個(gè)人計(jì)算機(jī)上收到證明完畢的反饋信息。下面請看中國人力資源網(wǎng)所舉辦的“你為“什么”而工作─調(diào)查問卷”部分樣表見圖9-1和圖9-2。圖表9-1你為“什么”而工作─調(diào)查問卷（中國人力資源網(wǎng)）圖表9-2填寫調(diào)查問卷個(gè)人的基本信息表9.3.2在線調(diào)查表的收集和整頓

在線調(diào)查表普通有兩中形式呈現(xiàn)在顧客面前，一種是用E-mail方式發(fā)送到顧客電子信箱中；另一種是在公司的站點(diǎn)上由顧客主動(dòng)點(diǎn)擊對應(yīng)的調(diào)查表。呈現(xiàn)方式的不同，決定了調(diào)查表收集形式的不同。第一種方式，調(diào)查表的收集需要市場調(diào)研員逐個(gè)瀏覽和分類，人工干